Comment réduire les abandons de panier : 32 tactiques

L’abandon de panier est un phénomène courant dans le e-commerce. C'est une idée qui montre la proportion entre le nombre de personnes qui s'engagent dans un achat en ligne et le nombre de clients potentiels qui quittent les sites à un moment donné, sans payer.

Malheureusement, le taux d'abandon enregistré, comme l'affirment de nombreux spécialistes du domaine, se situe autour de 60 % et peut atteindre 80 %. Nous tenterons d'aborder plusieurs astuces qui pourraient être mises en œuvre afin d'améliorer les taux de conversion et de réduire le nombre de personnes abandonnant votre panier.

Raisons de l'abandon du panier d'achat

De nombreux détails ont été donnés pour tenter de savoir pourquoi les clients abandonnent les paniers d'achat. La plupart des raisons sont similaires à celles que nous trouverions dans un environnement commercial réel

Vous vous demandez peut-être pourquoi les gens abandonnent leur panier:

• Impatience, une chose qui est très courante de nos jours. Tout le monde est pressé et n'a pas assez de temps pour se consacrer à la navigation sur les produits. Par conséquent, un excès de temps passé sur les sites Web sans succès conduira probablement le client potentiel à abandonner le panier.
• Confusion quant à la fonctionnalité du site Web ou au processus d'extraction.
• Coûts supplémentaires non mentionnés lors du processus
• Attention (la plupart des acheteurs en ligne sont prudents lorsqu'ils divulguent leurs informations personnelles, en particulier en ce qui concerne les détails de leur carte de crédit. Ils deviendront facilement méfiants si on leur demande trop d'informations.)
• Indécision
• Comme pour les achats réels, aucun visiteur n'est nécessairement un client. La plupart d'entre eux vérifient les prix, comparent divers détaillants et cherchent où et qui peut leur donner la meilleure offre. Il est possible qu'un visiteur revienne plus tard et fasse un achat sur votre site Web s'il ne se sent pas dérangé par quoi que ce soit.

1. Réduisez les étapes de votre processus de paiement

On pense que près de 10% des clients abandonnent leur panier uniquement en raison d’un processus de paiement long.

Il s'agit très probablement de paiements de plusieurs pages qui ne cessent de déranger les clients avec des formulaires, des questions ou des produits supplémentaires. Le paiement en lui-même, même s'il semble être un processus complexe, n'en est pas vraiment un, du moins il ne devrait pas en être un du point de vue du client.

Les clients ne devraient voir qu'un système simple mais fonctionnel qui leur permet de finaliser l'achat qu'ils ont l'intention de commettre sans trop de tracas ni de difficultés. La simplicité pourrait donc être considérée comme l'un des points clés d'un processus de paiement réussi.

La nécessité d'un processus comportant un nombre réduit d'étapes vient du fait que les clients s'attendront à un système utilisable, qui minimise le temps perdu à remplir des formulaires ou à des activités similaires.

Des fonctionnalités supplémentaires peuvent être nécessaires, d'où la nécessité d'une fonctionnalité comme «Express Checkout». Fournir un «Express Checkout» permettra aux utilisateurs de commettre l'achat très rapidement et lors de la visualisation de leur panier, ils peuvent immédiatement vérifier et compléter l'achat. .

2. Demander l'enregistrement du compte après la vente

Les acheteurs en ligne n'aiment pas les formulaires d'inscription exclusifs lors du paiement. Ils font généralement perdre du temps et à une époque où tout le monde est pressé, le temps est un fait important à prendre en compte pour faire perdre le leur aux utilisateurs.

Le but de demander à un visiteur de s'inscrire serait de stocker ses données pour de futurs achats ou pour d'autres raisons diverses, mais il faut comprendre qu'après l'achat, l'utilisateur va de toute façon s'engager à s'inscrire, étant donné que il vient de commettre un achat sur ce site.

Il existe plusieurs situations dans lesquelles le stockage des données utilisateur est important, et voici une solution. Le site Web de Walmart en est un excellent exemple.

Lors de votre paiement, ils vous proposeront 3 options pour votre compte. Vous pouvez vous connecter avec votre compte Walmart existant, vous inscrire maintenant ou attendre la fin de l'achat pour créer un compte. Cela met moins de pression sur le visiteur, sachant qu'il peut finaliser l'achat sans avoir à s'inscrire.

3. Rendre les objets du chariot visibles en tout temps

Les clients peuvent avoir de la difficulté à suivre et à naviguer sur un site Web uniquement pour trouver leur panier et prévisualiser les articles ajoutés.

Même s'il est plus facile d'un point de vue technique de créer des paniers d'achat sur une page distincte de votre site de commerce électronique, les visiteurs doivent pouvoir accéder facilement au panier, quelle que soit la page sur laquelle ils se trouvent.

In un rapport, Movies Unlimited a permis à ses acheteurs en ligne de prévisualiser leur panier existant via un menu déroulant, plutôt que de naviguer vers une page secondaire. Cela a donné lieu à une diminution estimée de l'abandon du panier de 4% à 8%.

ASOS a également un excellent moyen d'afficher les articles actuels dans le panier - juste en survolant, vous pouvez prévisualiser tous les articles ajoutés et appliquer des modifications (comme ajouter / supprimer un article).

4. Fournir une variété d'options de paiement

Ceux-ci devraient inclure une variété de cartes de crédit, des services de paiement en ligne tiers tels que PayPal ou Skrill et même diverses cartes de récompenses. Outre ces options de paiement numérique, la réception de paiements par chèque comblerait toute lacune possible dans les inconvénients des méthodes de paiement en touchant plus de clients et même en collectant les achats de nouveaux clients qui n'ont jamais acheté auparavant.

• Renforcez la sécurité et la confidentialité de votre site Web. Même si les achats en ligne existent depuis des années et que les transactions par carte de crédit en ligne sont courantes, si votre site est nouveau pour un certain client, il peut avoir besoin de l'assurance que votre site est sécurisé et confidentiel en ce qui concerne ses informations. McAfee Secure est un exemple de moyen de communiquer une sécurité supplémentaire sur un site Web.
• Afficher les frais d'expédition à l'avance. Les frais d'expédition doivent être clairs avant de demander au client des informations de paiement. Cela peut être fait en estimant les coûts d'expédition et en ajoutant un prix approximatif à chaque produit ou en intégrant un bouton de calculateur d'expédition qui permet au client de calculer les prix d'expédition à n'importe quel moment du processus d'achat.

5. Permettre une modification facile des commandes

Les utilisateurs sont très susceptibles de commettre des erreurs lors du processus d’achat. Permettre aux clients de corriger et de modifier leur commande au milieu du processus de paiement peut empêcher l'abandon ou au moins éliminer une raison pour laquelle cela pourrait se produire.

Fournir un lien permettant de supprimer l'article du panier à côté de chaque article donne au visiteur le sentiment qu'il contrôle la situation et ne nécessite pas non plus de passer par un long processus juste pour apporter une petite correction. .

Placez le bouton « Continuer vos achats » quelque part à proximité des spécifications de la commande. De cette façon, lorsque les utilisateurs détectent une erreur, ils pourront la corriger immédiatement en choisissant un élément différent.

6. Couper la gentillesse et se concentrer sur la clarté

Inclure de l'humour et du contenu amusant dans votre courrier électronique au panier abandonné peut convenir à certains publics, mais en général, votre meilleur choix est d'aller droit au but.

Cela signifie que vous devez avoir comme sujet d'e-mail une seule ligne émoussée, une mention rapide des produits encore présents dans le panier et un bouton permettant de compléter l'achat.

Même un message texte en clair fonctionne parfaitement pour cela.

J'ai reçu celui-ci ci-dessous concernant un chariot abandonné, où ils m'ont proposé un% 10 supplémentaire pour finaliser l'achat. Cependant, il n’est pas évident que ce courrier électronique concerne un panier abandonné.

Vous ne pouvez pas toujours supposer que des personnes ont quitté leur panier sans acheter en raison d'un problème. Ils ont peut-être été occupés ou ont appelé pour faire autre chose, alors rappelez-leur clairement que c'est toujours là.

Vente à emporter:

• Utilisez un langage simple, quelqu'un aurait peut-être réellement oublié son panier et il s'agit d'un bon rappel.
• N'ayez pas peur d'envoyer des emails en texte brut

7. Utilisez les meilleurs outils pour rétablir les utilisateurs

De nombreuses entreprises en ligne pensent qu’utiliser un outil de newsletter tel que MailChimp est suffisant pour les emails de panier abandonnés. Cependant, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Vous besoin d'un logiciel de messagerie automatisé avec prise en charge du stockage des données, de l'envoi à temps, du lien vers les bons produits et peut-être même du stockage des informations de paiement. Rejoiner Ce n’est pas un mauvais choix, cependant, il existe de nombreuses options sur le marché.

L'envoi manuel d'e-mails à des utilisateurs de panier abandonnés peut s'avérer une tâche extrêmement fastidieuse. L'utilisation d'un outil est donc essentielle. Un outil comme Rejoiner vous aide à segmenter de différentes manières, par exemple:

• Valeur de la commande
• Jours depuis l'achat / articles laissés dans le panier
• Achats précédents
• produits spécifiques

Vente à emporter:

• Utiliser un logiciel pour envoyer les emails de votre panier abandonné
• La segmentation par valeur de commande est importante. Offrir un rabais aux commandes de grande valeur?
• Avez-vous une grande marque sur un certain produit? Offrez une réduction sur ce

8. Offre de chat en direct sur votre site de commerce électronique

Les gens ont des questions lors de l'achat sur votre site Web, et s'ils restent sans réponse, ils peuvent simplement partir sans rien acheter. Installez l'une des meilleures applications de chat en direct pour s'assurer que les clients n'ont pas à se fier aux descriptions de produits et aux spécifications.

Des études ont montré que le chat en direct est particulièrement apprécié des millénaires. 71% des années 16-24 exiger une réponse rapide d'un magasin de commerce électronique et ils veulent cette réponse via chat en direct.

En fait, l’utilisation du chat en direct sur les sites Web est passée de 67% à 81% sur une année 3.

Vente à emporter:

• Utiliser le chat en direct pour résoudre les problèmes des clients
• Vos millénaires sont-ils votre marché cible? Ensuite, il est impératif d'avoir un chat en direct

9. Laisser les clients modifier leurs paniers d'achat lorsqu'ils reviennent

Rien n’est plus ennuyeux pour un client que quand il est pris au piège de ce qu’il regardait auparavant. Donnez à vos clients la possibilité de modifier leur panier à leur retour.

Shopify et Bigcommerce avoir des outils disponibles dans leur logiciel qui permettent cela.

Vous devriez donner à vos clients la possibilité de supprimer cet élément avec une simple croix affichée ci-dessus.

Toutefois, il est également judicieux d’ajouter un signe moins et plus pour encourager les clients à ajouter plus d’articles que prévu.

Vente à emporter:

• Donner aux clients la possibilité de modifier leur panier
• Leur permettre d'ajouter plus d'éléments avec un simple bouton à bascule

10. Révéler le chemin parcouru

Une étude de Kissmetrics montre que lorsque le client sait où il se trouve dans le processus, il est plus susceptible de finir de vérifier. Parfois, on a l'impression d'être coincé dans la file d'attente pendant un bon bout de temps.

Quand cela se finira-t-il? Par conséquent, prenez un indice sur Amazon et révélez vos progrès.

Cela garantit qu'il y a une fin en vue pour le client. En outre, vous pouvez ajouter un pourcentage pour indiquer leur progression dans le processus.

Il est également important de leur permettre de cliquer à nouveau sur ce processus, car ils ont dû modifier leurs informations d'expédition ou de facturation. Rien n'est plus ennuyeux que de devoir cliquer sur le logo de l'entreprise pour revenir à la première étape.

Vente à emporter:

• Montrez aux clients à quel point ils sont dans le processus via une étape numérique ou un pourcentage
• Autoriser les utilisateurs à revenir à une étape particulière de la caisse

11. Ne demandez les informations de paiement qu'après avoir discuté de l'expédition

Imaginez à quel point cela doit être frustrant si vous devez saisir vos informations de carte de crédit avant de connaître les frais d'expédition. Certains sites Web ont cette configuration, il est donc judicieux d'évaluer l'ordre dans lequel les gens saisissent leurs informations.

Ils doivent avoir le prix total qui leur est donné avant de saisir les numéros de carte de crédit.

En outre, vous pouvez également afficher leur proximité avec la livraison gratuite. Cela peut les inciter à ajouter un article qu’ils examinaient auparavant afin d’éviter des frais d’expédition.

Il est important de disposer de plusieurs options de livraison différentes, car les utilisateurs risquent de ne pas vouloir les articles dans les meilleurs délais et de limiter leurs coûts.

Vente à emporter:

• Ne demandez le paiement que lorsque l'expédition a été ajoutée
• Afficher à quel point le client est proche de la livraison gratuite dans la caisse

12. Soyez intelligent avec vos coupons

A une quantité importante de personnes suggère qu'ils ont quitté une boutique en ligne parce qu’ils cherchaient un coupon en ligne mais ne l’avaient jamais trouvé.

Cela signifie que si vous avez un coupon pour les nouveaux clients ou les anciens clients, il doit être facilement disponible et visible directement sur votre site Web. Même expliquer comment utiliser un coupon dans un email est intelligent.

L’affichage du code en haut de votre site Web est considéré comme une bonne pratique, car il s’inscrit dans la ligne de mire des utilisateurs.

Ce qui pourrait également bien fonctionner est d’utiliser un compte à rebours sur votre site Web pour bénéficier de la réduction. Comme nous l'avons mentionné au point 1, il s'agit d'un excellent moyen de créer une urgence avec un visiteur de votre site.

Vente à emporter:

• Affichez vos codes de réduction clairement sur votre site
• Utilisez un compte à rebours pour créer une urgence

13. Gardez le chariot visible en tout temps

Est-il possible que les clients oublient qu'ils ont déjà placé des articles dans le panier? Tu paries!

En fait, c'est plus courant que vous ne le pensez. Par conséquent, il est important d’avoir une petite icône représentant un panier d’achats vers le haut du site Web avec un symbole indiquant le nombre d’articles qui y figurent. Certains magasins affichent même la liste des articles.

Une bonne option consiste à autoriser les événements suivants lorsque les utilisateurs survolent leur panier:

• Afficher le prix total
• Afficher la quantité de chaque produit
• Inclure une mini image des produits
• Afficher les prix des produits individuels
• Autoriser le visiteur à voir le panier à modifier

Vente à emporter:

• Permettre aux utilisateurs de voir leur panier
• Une option de survol est plus conviviale, elle inclut également un clic pour afficher plus d'informations

14. Supprimer des éléments sur votre site et extraire des erreurs

Certains sites Web sont tellement bourrés de cloches et de sifflets que c’est intimidant pour les clients. D'autres fois, ils peuvent être tellement distraits qu'ils oublient de passer à la caisse.

De la page d'accueil au module de paiement, ne soyez pas une entreprise avec des tonnes de bannières, des suggestions, des widgets et des produits qui apparaissent constamment lorsque le client veut juste acheter.

Le site Web ci-dessus contient des messages sur les réductions, les récompenses, les compétitions et les offres du jour. Ajoutez un pop-up dans l'équation ici et cela peut être très accablant.

Vente à emporter:

• Évitez les pop-ups trop tôt sur votre site
• Utilisez un seul message sur votre page d'accueil, sinon les utilisateurs n'en enregistreront aucun

15. Inclure des témoignages pour ajouter de la crédibilité

Un outil de témoignage, comme le Rotator Témoignage plugin, est un moyen sûr de renforcer votre crédibilité.

Nous avons expliqué comment les clients prennent des risques en achetant sur votre site. Par conséquent, s'ils constatent que d'autres l'ont fait sans problème, vous êtes sur la bonne voie pour réduire les taux d'abandon.

Comme nous en avons déjà parlé, l'utilisation d'un service tel que Trustpilot est essentielle pour transformer les visiteurs en clients. Ce que certains sites Web échouent cependant, c’est d’ajouter ces critiques dans des endroits significatifs.

Les avis ont tendance à être conservés sous le contenu du pli sur la page d'accueil ou à être utilisés dans le pied de page du site Web.

Mais que se passe-t-il si personne ne les voit?

Vous devriez avoir des critiques intégrées à votre site Web afin qu'elles puissent être facilement identifiables. C'est particulièrement le cas sur les pages importantes telles que les pages de produits, les pages de panier / panier et même à la caisse.

Vente à emporter:

• Utilisez un service tel que Trustpilot pour obtenir les avis d’utilisateur, éventuellement en leur offrant un rabais lors de leur prochaine commande.
• Afficher les avis sur les pages importantes du processus de paiement

16. Oubliez les personnes s'inscrire pour votre site

Si quelqu'un ne souhaite pas créer de compte sur votre site Web, ne le forcez pas. Tout le monde n'est pas prêt à divulguer ses informations aussi facilement.

De plus, vous pouvez utiliser un abonnement aux médias sociaux pour que les clients puissent s'inscrire avec leur profil Facebook. C'est un avantage supplémentaire pour le client et vous recevrez tous les détails nécessaires à partir de son profil Facebook.

Vente à emporter:

• Ne poussez pas les gens à créer un compte car les utilisateurs le considèrent comme opportun.
• Offrir un login / registre social pour accélérer le processus

17. Au lieu de cela, offrez une option de compte invité

La solution pour ceux qui ne sont pas disposés à s’inscrire sur votre site Web est l’option de paiement des invités. Il va avec certains des de nombreux principes de caisse améliorés.

Ils n’ont pas à divulguer leurs informations, mais en même temps, vous pouvez réaliser une vente.

Vers la fin de la transaction, il peut être utile de leur rappeler pourquoi ils doivent créer un compte, dans la mesure où il n’est pas trop puissant.

Voici un bon exemple subtil de Home Depot qui rappelle aux gens qu’ils ne peuvent suivre leur commande que s’ils créent un compte. De cette façon, l’utilisateur peut penser qu’il devrait le faire et, à l’avenir, vous pourrez lui envoyer des supports marketing.

Vente à emporter:

• Offrir une option invité pour accélérer le processus
• Montrer les avantages de l'enregistrement d'un compte une fois qu'ils passent à la caisse

18. Fournir plusieurs options d'inscription

Comme nous l'avons déjà mentionné, certaines personnes préfèrent créer un compte sans avoir à saisir leurs informations. C'est là que les réseaux sociaux entrent en jeu.

L’exemple que nous avons montré au point 16 n’avait l’option que pour Facebook, mais c’est une bonne idée de leur donner plusieurs options.

Étant donné que de nombreux utilisateurs d’Internet ont déjà leurs informations enregistrées sur des sites comme Facebook et Twitter, vous pouvez avoir une inscription en un clic dès le début de votre site Web.

Shopify offre cela avec leur outil dans leur app store appelé Connexion sociale en un clic. Cela leur permet également de se connecter via Twitter, Instagram et Amazon.

Vente à emporter:

• Les médias sociaux ne doivent pas être le seul identifiant, vous pouvez également essayer PayPal et Amazon
• Utilisez un maximum d'options 4, car vous ne voulez pas les embrouiller.

19. Implémenter un système de révision utilisateur

À l'instar de la façon dont les témoignages fonctionnent, vous pouvez avoir un système de notation et d'évaluation de l'utilisateur sur toutes vos pages de produit. Étant donné que les gens peuvent voir quand d’autres personnes sont satisfaites d’un produit, elles éliminent le doute lorsqu’elles parcourent le module de commande.

Yotpo est une option solide pour inclure des avis et des évaluations sur votre site, mais de nombreuses autres solutions existent. En outre, vous pouvez trouver des thèmes WordPress avec des outils de révision intégrés.

Comme vous pouvez le constater à partir de l'examen ci-dessus, vous devriez être aussi approfondi que possible avec vos examens. Il ne suffit pas d’offrir à quelqu'un d’offrir un score entre 1-5.

Laissez les utilisateurs entrer les avantages, les inconvénients et les meilleures utilisations du produit.

Offrez une option «Cet avis a-t-il été utile» sur les avis afin que les autres utilisateurs puissent voter pour les meilleurs avis, ce qui fait le travail dur pour vous. De plus, donnez-leur la possibilité de trier leurs avis en fonction d'un nombre d'étoiles particulier ou de la date de création.

Vente à emporter:

• Ajoutez un système de vote `` cet avis était-il utile '' aux avis afin que les meilleurs soient filtrés vers le haut
• Soyez créatif, demandez des informations supplémentaires. 1 à 5 ne suffisent pas

20. Inclure des outils de comparaison sur votre site Web

Un client qui ne se sent pas instruit sur un produit est moins susceptible d'acheter. Vous devez donc incorporer un outil de comparaison sur votre site Web afin que les utilisateurs puissent placer des produits similaires les uns à côté des autres.

De grandes sociétés telles que JCPenney, Dell, HP et John Lewis proposent une page spécifique sur laquelle vous pouvez ajouter des éléments et les comparer.

Voici une étude de Baymard qui met en évidence quelques excellents exemples de comparaisons de produits.

Cela permet aux utilisateurs de voir un instantané de plusieurs produits qu’ils ont considérés côte à côte. Cette tactique est particulièrement utile si vous vendez des produits coûteux ou haut de gamme. Le processus est beaucoup plus lent en ce qui concerne les conversions sur des sites tels que ceux-ci et les utilisateurs veulent s'assurer qu'ils obtiennent la meilleure offre.

Vente à emporter:

• Utilisez des comparaisons de produits afin que les visiteurs puissent voir un instantané
• Les comparaisons de produits fonctionnent bien pour les magasins avec des articles coûteux

21. Ajoutez du piquant à votre politique de retour

Depuis plus que 60% des acheteurs examinent les politiques de retour avant d'acheter, il est clair que de nombreuses personnes sur votre site Web sont prêtes à partir si la politique de retour n’est pas conforme à leurs normes.

C'est pourquoi vous devez indiquer clairement quelle est votre politique de retour. En outre, vous avez besoin d'une politique de qualité, de préférence avec des retours gratuits et un processus simple qui leur donne des étiquettes imprimables afin qu'ils puissent la déposer au bureau de poste le lendemain.

La politique de retour est la couverture dont les clients ont besoin pour effectuer leur achat. Le fait de placer un graphique sur les pages de produits et à proximité du bouton Ajouter au panier peut aider à transformer les visiteurs en clients.

L'utilisation d'une expression telle que «pas de chicane», «pas de soucis» ou «pas de questions posées» met le client à l'aise qu'il sera trié s'il y a un problème ou s'il change d'avis.

Vente à emporter:

• Mettez votre politique de retour sur vos pages de produits
• Utilisez un langage qui donne confiance aux clients

22. Utilisez tout mobile

Plusieurs applications sont disponibles pour que vous puissiez améliorer votre façon de faire des affaires sur le front mobile.

En bref, le mobile est la nouvelle façon de faire des affaires. Votre entreprise a donc besoin d’un site Web mobile, d’une caisse mobile, de supports multimédias mobiles, de lettres d’information mobiles et de courriels de paniers mobiles abandonnés. S'ils ne peuvent pas ouvrir vos communications sur un téléphone, vous leur dites essentiellement d'abandonner leur panier.

Le commerce mobile devrait atteindre 700 milliards de dollars en 2019, ce qui est une énorme augmentation par rapport au $ 460 rapporté dans 2018. Par conséquent, si vous avez le budget, vous devriez envisager de créer une application pour votre boutique en ligne.

Il existe de grandes entreprises sur le marché telles que appétit et appypie cela peut vous aider à configurer une application mobile pour votre site web. Avoir une application offre les avantages suivants:

• Vitrine personnalisable
• Notifications push aux clients sur les offres
• Offrir des cartes de fidélité aux clients
• Intégration avec les médias sociaux

Vente à emporter:

• Cherchez à lancer une application mobile pour votre magasin
• Les notifications push sont une grosse affaire

23. Personnalisez les e-mails d'abandon de votre panier

La personnalisation du courrier électronique comporte plusieurs niveaux.

Tout d'abord, vous devez vous adresser aux personnes par leur nom dans la ligne d'objet de l'e-mail et de l'e-mail. Il est également essentiel d'avoir une liste de tous les produits qu'ils recherchaient, comme nous en avons parlé un peu plus haut.

Voici un bon exemple que j'ai reçu de Saltrock récemment. C'est un contact simple mais j'ai vraiment aimé le contact des emojis dans l'email aussi.

La personnalisation est une chose, mais il est également important d'être d'actualité et d'actualité. C'est comme une ligne d'objet attrayante que vous verrez.

Vente à emporter:

• Importer CSV sur votre fournisseur de messagerie avec les noms inclus
• N'ayez pas peur d'utiliser des émoticônes

24. Révéler des zones où les clients peuvent poser des questions et se parler

Le meilleur exemple en est que Amazon a toute une liste de questions posées par des utilisateurs précédents. Les vendeurs peuvent répondre aux questions ou d’autres clients peuvent en parler.

Si vous êtes mettre en place un module FAQ ou en incluant un forum permettant aux gens de discuter entre eux, les consommateurs veulent des réponses et sont moins enclins à abandonner si ces réponses sont claires.

Vous ne voulez pas l'afficher sur les propriétés de vos pages, mais peut-être un clic indiquant "XXX questions répondues", lorsque les internautes cliquent dessus, ils sont redirigés vers la section des réponses.

Vente à emporter:

• Utilisez un système d'onglets et demandez aux internautes de cliquer sur "XXX questions répondues" pour accéder à la section des réponses
• Autoriser les votes positifs similaires aux avis afin que les questions les plus populaires soient plus près du sommet

25. Emballez vos pages de produits avec des images et des vidéos

Le shopping en ligne a un gros inconvénient, vous ne pouvez pas toucher et jouer avec l'article.

C'est pourquoi l'imagerie est si essentielle pour garder les gens autour. Visez dix ou vingt photos pour chaque élément avec de vraies images de haute qualité. Idéalement avec la possibilité de zoomer.

Vous devriez envisager de créer de courts clips vidéo que vous pouvez télécharger sur la page du produit. Voici un exemple fantastique d'ASOS, où un modèle tourne pendant quelques secondes 14 pour que vous puissiez voir chaque centimètre carré du vêtement que vous êtes sur le point d'acheter.

Les statistiques de StyleShoots montrent que 73% plus de visiteurs qui regardent des vidéos de vos produits vont les acheter.

Vente à emporter:

• Utilisez 10 ou plus d'images de haute qualité avec la possibilité de zoomer
• Les deuxièmes clips de votre produit 15 aideront les gens à se convertir

26. Utiliser les outils de conversion pour afficher les langues et les devises locales

Malheureusement, cela dépend principalement de votre thème, de votre plate-forme de commerce électronique ou même de votre processeur de paiement.

Mais la logique est simple. Si une personne se rend sur votre site et place des articles dans son panier, elle ne passera pas à la caisse si elle ne parvient pas à convertir sa devise locale.

La plupart d'entre eux sont situés dans le coin en haut à droite et ont besoin de l'espace compte et panier.

À partir de là, vos utilisateurs peuvent cliquer dessus et le changer pour leur pays spécifique. Bien sûr, il est bien pire de constater à ce stade qu'il ne vaut la peine que les pays dans lesquels vous pouvez envoyer des commandes soient expédiés.

Il est important d’offrir aux clients une certaine flexibilité car ils peuvent vouloir faire leurs achats dans un pays différent et choisir une langue différente de celle de leur pays d’origine.

Vente à emporter:

• Offrir différentes langues et devises près de la zone du compte
• Soyez flexible, les gens peuvent parler des langues différentes du pays dans lequel ils se trouvent

27. Suivez les étapes pour augmenter la vitesse de votre site

Si votre site prend plus de trois secondes pour charger, 40% des gens vont partir à cause de cela.

L'optimisation de votre site nécessite quelques techniques, mais votre priorité numéro un devrait être la vitesse. Amazon a effectivement effectué des tests qui ont montré qu'ils perdraient $ 1.6 milliards par an s’ils ralentissaient la vitesse de leur site Web de seulement 1 seconde.

Un bon point de départ est Google PageSpeed ​​Insights ce qui vous donnera d'excellentes suggestions de solutions rapides pour rendre votre site Web plus rapide.

Vous pouvez cliquer dessus pour afficher les URL spécifiques auxquelles cela s'applique et ce qui doit être réglé en priorité.

Il est également important de regarder la vitesse de votre page mobile que nous avons abordée et vous pouvez également tester cela avec Google.

Cela vous donne également une estimation du nombre de visiteurs que vous allez perdre. Vous pouvez également faire transférer un rapport à vos adresses électroniques pour plus de détails sur la façon de résoudre ces problèmes.

Vente à emporter:

• Utilisez Google PageSpeed ​​Insights pour des gains rapides
• Vérifiez la vitesse de votre mobile et téléchargez le rapport gratuit

28. Envoyer des personnes aux bonnes pages de destination après une annonce

Si un client clique sur une annonce Google qui commercialise des chaussures de basket-ball pour hommes, et qu'elles se retrouvent sur une page d'accueil, vous pouvez parier qu'elles quittent votre site rapidement.

Cela peut sembler évident, mais le nombre de fois où j'ai cliqué sur des annonces pour les envoyer hors de propos est dingue.

Il est également bon d’inclure des liens de site dans vos campagnes Google Adword.

Supposons que quelqu'un tape quelque chose de général tel que «chaussures pour hommes», cela peut être assez vague et offrir des clics supplémentaires tels que des chaussures en vente ou des chaussures en liquidation peut vous aider à affiner le choix du visiteur.

Un autre bon exemple serait d’utiliser différents styles: décontracté, formel, baskets, sandales, bottes, etc.

Vente à emporter:

• Assurez-vous que vos adwords passent par une page de produit
• Utilisez des liens annexes pour utiliser des choix plus granulaires

29. Révéler combien d'argent a été économisé

Qu'il s'agisse d'économiser de l'argent sur la page d'accueil ou dans un courrier électronique, ce n'est jamais une mauvaise idée de rappeler constamment aux gens ce qu'ils peuvent ou ont économisé avec vous.

De plus, c’est une bonne idée d’afficher combien ils ont économisé dans la caisse. Qu'ils aient utilisé un rabais ou acheté des articles dans la vente, il est bon de montrer ce que cela aurait coûté et si le rabais n'avait pas été appliqué.

Cela peut aider à convertir les clients car cela met vraiment l’accent sur les économies réalisées.

Vente à emporter:

• Mettez votre réduction sur la page d'accueil ainsi que vos emails
• Afficher les économies sur les articles dans le processus de commande

30. Assurez-vous d'avoir la livraison gratuite

Celui-ci est simple, mais avoir une sorte de programme d'expédition gratuit de référence est un moyen sûr de calmer les nerfs des personnes qui ne veulent pas dépenser plus d'argent sur votre site qu'en entrant dans un magasin de détail.

Comme nous l'avons mentionné au point 11, c'est une bonne idée d'inclure le montant qu'ils doivent dépenser pour atteindre ce seuil de livraison gratuite.

Dans certains cas, les commandes peuvent augmenter autant que 90% lorsque vous ajoutez la livraison gratuite. Cela vaut également la peine de regarder votre commande moyenne actuelle et de définir votre barre de livraison gratuite juste au-dessus de celle-ci.

Dans quelques mois, vérifiez vos rapports et voyez si leur nombre augmente, vous serez agréablement surpris!

Utiliser un menu contextuel pour annoncer votre livraison gratuite vous aidera à atteindre cet objectif. Si vous envisagez également d'offrir deux options gratuites, vous pouvez augmenter encore plus la valeur de votre commande. Une livraison gratuite qui est livrée sous forme de jours 3-5 standard et une autre le lendemain.

Vente à emporter:

• Analysez votre valeur moyenne de commande et définissez votre seuil de livraison gratuite supérieur à celui
• Utilisez un menu collant pour annoncer votre livraison gratuite

31. Utiliser la copie micro

Qu'est-ce que la micro copie? Il s’agit en fait d’un petit bout de texte qui se trouve dans un champ que vos utilisateurs doivent renseigner. La micro-copie suggère ce que les gens pourraient saisir et guide le processus un peu mieux.

Par exemple, vos champs de paiement peuvent inclure des suggestions sur ce qu'il faut saisir ou même de petites cases de questions pour expliquer pourquoi il est important d'obtenir leur adresse et d'autres informations personnelles.

Ceci est particulièrement utile pour les codes de réduction et les points de récompense lors du paiement.

Cela peut aider à différencier les deux très rapidement et permet au visiteur de compléter son achat plus rapidement.

Vente à emporter:

• Utilisez des microcopies pour mettre en valeur votre gamme de produits
• Vous avez un programme de fidélité? Utilisez-le pour différencier les points de fidélité des codes de réduction

32. Lancer le remarketing et le reciblage

Votre idée derrière le reciblage et le remarketing est assez simple: vous engagez les utilisateurs après avoir quitté votre site ou acheté quelque chose dans le passé.

Cependant, de nombreuses formes de reciblage et de remarketing sont disponibles. Du marketing saisonnier au reciblage post-conversion, les options sont plutôt utiles pour transformer davantage de vos visiteurs en clients.

Une des formes les plus puissantes de reciblage est Facebook. Une fois que vous avez visité un site, vous verrez le magasin que vous venez de visiter tout en haut de votre flux.

L'avantage du remarketing sur Facebook est que vous pouvez utiliser un carrousel pour proposer des produits ayant les mêmes idées que le visiteur n'a peut-être pas vus auparavant.

Le texte ci-dessus vous permet également d'ajouter des informations sur votre code de réduction actuel, votre seuil de livraison gratuite ou encore votre politique de retour pour les pousser plus loin.

Vente à emporter:

• Utilisez le carrousel de reciblage Facebook pour proposer des produits ayant les mêmes idées
• Affichez vos USP dans le texte ci-dessus pour convaincre vos visiteurs de devenir des clients.

Quelle est la ligne de fond?

Même s’il existe plusieurs tactiques pour persuader les clients d’acheter, certaines personnes arriveront inévitablement à l’écran de paiement et décideront de ne pas poursuivre l’achat.

Presque toutes les méthodes permettant de conclure l'affaire méritent certainement d'être envisagées, et étant donné le peu de temps nécessaire au travail nécessaire à la mise en œuvre d'un e-mail pour récupérer les paniers abandonnés, c'est un excellent point de départ. Les concepteurs et les développeurs sont dans une position de force pour aider leurs clients à augmenter leurs revenus, en ayant la possibilité d'intervenir dans le processus d'achat que le client devra suivre.