Suggestions pour empêcher l'abandon du panier d'achat

L'abandon du panier d'achat est un phénomène courant dans le commerce électronique. C'est une idée qui montre la proportion entre le nombre de personnes qui s'engagent dans un achat en ligne et le nombre de clients possibles qui quittent les sites à un moment donné, sans effectuer de paiement. Malheureusement, le taux d’abandon enregistré, comme l’ont déclaré de nombreux spécialistes du domaine, se situe autour de 60% et jusqu’à 80%. Nous allons essayer de discuter de plusieurs conseils qui pourraient être mis en œuvre afin d’améliorer les taux de conversion et de réduire le nombre de personnes abandonnant votre panier.

Raisons de l'abandon du panier d'achat

De nombreux détails ont été donnés pour tenter de savoir pourquoi les clients abandonnent les paniers d'achat. La plupart des raisons sont similaires à celles que nous trouverions dans un environnement commercial réel

Vous vous demandez peut-être pourquoi les gens abandonnent leurs paniers:

  • Impatience, une chose qui est très courante de nos jours. Tout le monde est pressé et n'a pas assez de temps pour se consacrer à la navigation sur les produits. Par conséquent, un excès de temps passé sur les sites Web sans succès conduira probablement le client potentiel à abandonner le panier.
  • Confusion quant à la fonctionnalité du site Web ou au processus d'extraction.
  • Coûts supplémentaires non mentionnés lors du processus
  • Attention (la plupart des acheteurs Web se méfient de la divulgation de leurs informations personnelles, en particulier en ce qui concerne les détails de la carte de crédit. Ils deviendront facilement suspects si trop d'informations leur sont demandées.)
  • Indécision
  • Comme pour les achats réels, aucun visiteur n'est nécessairement un client. La plupart d'entre eux vérifient les prix, comparent divers détaillants et cherchent où et qui peut leur donner la meilleure offre. Il est possible qu'un visiteur revienne plus tard et fasse un achat sur votre site Web s'il ne se sent pas dérangé par quoi que ce soit.

1. Réduisez les étapes de votre processus de paiement

Page de paiement Sony

On pense que près de 10% des clients abandonnent leur panier uniquement en raison d’un processus de paiement long.

Il s’agit très probablement des extractions de plusieurs pages qui ne cessent d’embêter les clients avec des formulaires, des questions ou des produits supplémentaires. Check-out lui-même, même si cela semble être un processus complexe, ce n'est pas vraiment un, du moins il ne devrait pas en être une du point de vue du client. Les clients ne devraient voir qu’un système simple mais fonctionnel qui leur permet de réaliser l’achat qu’il a l’intention de s’engager sans trop de difficultés ou de difficultés. La simplicité pourrait donc être considérée comme l’un des points clés d’un processus de paiement réussi. La nécessité d'un processus à nombre d'étapes réduit provient du fait que les clients attendent un système utilisable, ce qui minimise le temps perdu à remplir des formulaires ou des activités similaires.

Des fonctionnalités supplémentaires peuvent être nécessaires, d'où la nécessité d'une fonctionnalité comme «Express Checkout». Fournir un «Express Checkout» permettra aux utilisateurs de commettre l'achat très rapidement et lors de la visualisation de leur panier, ils peuvent immédiatement vérifier et compléter l'achat. .

2. Demander l'enregistrement du compte après la vente

Stratégie d'inscription au commerce électronique

Les acheteurs en ligne n'aiment pas les formulaires d'enregistrement propriétaires lors du paiement. Ils vous font généralement perdre du temps et à une époque où tout le monde est pressé, le temps est un facteur important à prendre en compte lorsque les utilisateurs perdent le leur. Le but de demander à un visiteur de s’inscrire serait de stocker ses données pour des achats futurs ou pour d’autres raisons diverses, mais il faut comprendre que le post-achat de l’utilisateur va de toute façon s’engager à s’inscrire et il vient de commettre un achat sur ce site.

Il existe plusieurs situations dans lesquelles le stockage des données utilisateur est important, et voici une solution. Le site Web de Walmart en est un excellent exemple. Au moment de vérifier, ils vous donneront les options 3 pour votre compte. Vous pouvez vous connecter avec votre compte Walmart existant, vous inscrire maintenant ou attendre que l'achat soit terminé pour créer un compte. Cela met moins de pression sur le visiteur, sachant qu'il peut compléter l'achat sans avoir à s'enregistrer.

3. Rendre les objets du chariot visibles en tout temps

ASOS panier

Les clients peuvent avoir de la difficulté à suivre et à naviguer sur un site Web uniquement pour trouver leur panier et prévisualiser les articles ajoutés.

Même s'il est plus facile d'un point de vue technique de créer des paniers d'achat sur une page distincte de votre site de commerce électronique, les visiteurs doivent pouvoir accéder facilement au panier, quelle que soit la page sur laquelle ils se trouvent.

In un rapport, Movies Unlimited a permis à ses acheteurs en ligne de prévisualiser leur panier existant via un menu déroulant, plutôt que de naviguer vers une page secondaire. Cela a donné lieu à une diminution estimée de l'abandon du panier de 4% à 8%.

ASOS offre également un excellent moyen d’afficher les articles en cours dans le panier d’achat - vous pouvez, par simple survol, prévisualiser tous les éléments ajoutés et appliquer les modifications (par exemple, ajouter ou supprimer un élément).

4. Fournir une variété d'options de paiement

Solutions de paiement e-commerce

Celles-ci devraient inclure une variété de cartes de crédit, de services de paiement en ligne tiers tels que PayPal ou Skrill et même diverses cartes de récompenses. Outre ces options de paiement numérique, la réception des paiements par chèque permettrait de combler les éventuels désagréments liés au mode de paiement en atteignant davantage de clients et même de collecter des achats auprès de nouveaux clients qui n’avaient pas acheté auparavant.

  • Renforcez la sécurité et la confidentialité de votre site Web. Même si les achats en ligne durent depuis des années et que les transactions par carte de crédit en ligne sont habituelles, si votre site est nouveau pour un certain client, il pourrait avoir besoin de communiquer sur la sécurité de votre site. McAfee Secure est un exemple de moyen de communiquer la sécurité supplémentaire d'un site Web.
  • Afficher les frais d'expédition à l'avance. Les frais d'expédition doivent être clairs avant de demander au client des informations de paiement. Cela peut être fait en estimant les coûts d'expédition et en ajoutant un prix approximatif à chaque produit ou en intégrant un bouton de calculateur d'expédition qui permet au client de calculer les prix d'expédition à n'importe quel moment du processus d'achat.

5. Permettre une modification facile des commandes

Les utilisateurs vont probablement faire des erreurs lors du processus d'achat. Laisser les clients corriger et modifier leur commande au milieu du processus de paiement peut empêcher l'abandon ou, à tout le moins, éliminer une raison. Fournir un lien permettant de retirer l'article du panier à côté de chaque objet donne au visiteur le sentiment qu'il est sous contrôle de la situation et qu'il n'est pas nécessaire de passer par un long processus pour apporter une petite correction. . Placez le bouton «Continuer les achats» à proximité des spécifications de la commande. De cette façon, lorsque les utilisateurs décèlent une erreur, ils pourront la corriger immédiatement en choisissant un autre élément.

Quelle est la ligne de fond?

Même s'il existe plusieurs tactiques pour persuader les clients d'acheter, certaines personnes arriveront inévitablement à l'écran de paiement et décideront de ne pas continuer l'achat. Presque toutes les méthodes qui permettent de sceller le contrat valent certainement la peine d’être prises en considération et, compte tenu du peu de temps consacré à la mise en œuvre d’un courrier électronique pour récupérer les chariots abandonnés, c’est un bon point de départ. Les concepteurs et les développeurs sont en position de force pour aider leurs clients à augmenter leurs revenus en ayant la possibilité de s’immiscer dans le processus d’achat que le client devra traverser.

Si vous voulez en savoir plus sur les outils que vous pouvez implémenter pour Empêchez les paniers de commerce électronique abandonnés, puis lisez cet article.

Image de fond Dan Christofferson

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Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.