Remarketing & Retargeting - Meilleures pratiques pour les propriétaires de sites de commerce électronique

En moyenne, les magasins en ligne parviennent à convertir seulement 3% de leurs visiteurs en clients. Ce ne sont que des ventes 3 de visiteurs 100.

Maintenant, obtenir tous ces visiteurs sur votre site Web prend du temps et coûte de l'argent. Comment souhaiteriez-vous pouvoir avoir au moins les ventes 5-6 des visiteurs 100 qui atterrissent sur votre site Web?

Et tandis qu'un propriétaire de magasin moyen cessera de souhaiter, les plus intelligents iront faire quelque chose. Quelque chose comme suivre ces visiteurs avec des annonces et des offres personnalisées, partout où ils vont sur le World Wide Web. Cela paraît bien?

C'est recibler pour vous. Il vous permet d'engager et de récupérer les visiteurs qui quittent votre magasin sans rien acheter.

Le reciblage peut donner d'excellents résultats, car les clients ciblés ont déjà manifesté un certain intérêt pour vos produits. Convertir un visiteur partiellement intéressé est plus facile que d'essayer de persuader quelqu'un à partir de rien. Une telle personnalisation et un ciblage précis sont difficiles à réaliser sous toute autre forme de marketing.

Remarketing vs. Retargeting

Le reciblage est le terme le plus utilisé, mais Google Adwords utilise le «remarketing» pour sa fonctionnalité de «reciblage». Ces deux termes se superposent à presque tous les égards et vous n'avez pas à vous tromper de nom.

Google Adwords Remarketing
La fonctionnalité de reciblage sur Google Adwords

Pour revenir au sujet, rappelez-vous que les avantages comme un meilleur retour sur investissement ou une amélioration de la marque ne sont possibles que lorsque les campagnes sont gérées correctement. Une campagne mal gérée ne fera que gaspiller vos dollars marketing sans aucun retour.

Nous avons donc compilé une liste des meilleures pratiques pour les boutiques en ligne afin de vous aider à tirer le meilleur parti du reciblage.

Cibler les bons segments

Les services de reciblage tels que Google Adwords ou Adroll vous permettent de recibler les visiteurs de votre site Web en utilisant un cookie de navigateur anonyme. Dès qu'un visiteur arrive sur votre site Web, il est ajouté à votre liste de reciblage. Ainsi, la liste de reciblage par défaut comprend tous les visiteurs de votre site Web. Mais ce n'est pas nécessairement la meilleure façon de procéder.

Segmentation de différentes listes pour différents types de visiteurs
Différentes listes pour différents types de visiteurs
Différentes listes pour différents types de visiteurs

La principale force du reciblage réside dans les annonces personnalisées avec précision que vous pouvez utiliser pour engager vos utilisateurs cibles. Mais vous devez diviser les visiteurs du site en segments spécifiques avant de personnaliser vos annonces. Un visiteur qui était dans les dernières étapes de votre entonnoir d’achat doit être ciblé avec des annonces plus spécifiques que celui qui quitte la page d’accueil.

Choisissez vos segments d'audience avec tact, car cela peut faire ou défaire toute votre campagne.

La bonne fréquence

Tout simplement parce que certains utilisateurs ont visité votre site Web une seule fois, cela ne vous donne pas la permission de les suivre et de les suivre avec des annonces ciblées à tout jamais. Non seulement cela gênera les utilisateurs cibles, mais ce sera aussi un gaspillage d'argent. Il est donc important de savoir quand et où s'arrêter.

Le plafond de fréquence vous permet de définir la limite pour cibler un utilisateur avec des annonces ciblées. Les experts recommandent de le garder entre les annonces 15 - 20 par utilisateur, mais vous pouvez définir une limite tout en gardant à l'esprit votre public cible, votre marché et le segment spécifique.

Limitation de fréquence Google Adwords
Utiliser la limitation de fréquence pour limiter le nombre d'annonces pour la même personne

Investissez sur vos créations

Les conseils sont valables pour tous les types de campagnes PPC, mais en matière de reciblage, la conception et la copie de vos annonces deviennent encore plus importantes.

Les créations sont le point central de votre campagne de reciblage et vous devez investir du temps, de l’argent et tout ce que vous pouvez pour créer des créations parfaites, sauf que la perfection est presque impossible à atteindre et c’est pourquoi A / B les tests deviennent tellement plus importants.

Ne vous fiez pas à votre instinct, testez différents designs, jeux de couleurs, textes et images. Rappelez-vous qu'il est important de faire pivoter vos annonces ou que les utilisateurs ciblés s'habituent à ne plus être sensibles à vos annonces.

Attention Grabbing Ads
Créer des publicités d'attention

Retargeting après conversion

Ils disent, arrêtez de prêcher aux convertis. Mais même si vous devez cesser de faire la publicité du même produit ou de la même offre une fois l’achat effectué, vous ne pouvez pas simplement oublier ces utilisateurs.

Au lieu de cela, vous devez créer une liste distincte et les contacter avec des annonces légèrement différentes. Par exemple, vous pouvez essayer de vendre ou de vendre d'autres produits. Vous pouvez également les attirer avec des réductions ou des offres spéciales pour transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles.

Vous pouvez créer une nouvelle liste en utilisant un pixel sur votre page de remerciement (ou toute autre page où le client atterrira après avoir effectué une commande), puis en excluant ces clients de la liste de reciblage.

Marketing Saisonnier

Profitez des événements comme Noël ou Halloween en ciblant de manière agressive les utilisateurs qui ont acheté la saison précédente.

Pour un impact maximal, utilisez des promotions séquentielles lors de la compilation de ces événements, par exemple une remise 10% avant le mois 1, une remise 20% avant les semaines 2 et une réduction 30 massive en seulement 1.

Vous pouvez également recibler les clients en fonction d'occasions telles que les anniversaires ou les anniversaires de mariage (vous devrez avoir des sections ou des catégories spécifiques (par exemple, catégorie de cadeaux d'anniversaire) pour marquer et créer une liste de ces utilisateurs).

Bonus Astuce: Si votre liste de reciblage n’est pas assez grande pour faire des promotions saisonnières ou occasionnelles, vous pouvez utiliser le courrier électronique toujours fiable à des fins de remarketing.

Remarketing dynamique:

Le remarketing dynamique peut amener le reciblage à un niveau complètement différent. Il vous permet d’engager vos clients avec des annonces présentant les mêmes produits ou les produits connexes qu’ils ont consultés dans votre magasin.

Vous devrez créer un compte Google Merchant et la courbe d’apprentissage sera légèrement plus exigeante que le remarketing de base, mais si elle est bien faite, le remarketing dynamique peut être une manœuvre extrêmement efficace.

Remarketing dynamique
Remarketing dynamique

L'image de marque:

Bien qu'il soit important d'inclure les produits ou les offres spécifiques qui susciteront l'intérêt de vos clients cibles, il est important de se souvenir de la partie relative à la marque.

L'idée est de veiller à ce que votre marque reste au top de leurs préoccupations, alors même s'ils n'achètent pas pour le moment, ils se souviendront de votre marque et la rappelleront quand ils achèteront. Dans la plupart des cas, un logo de magasin dans tous vos blocs d'annonces fera l'affaire.

Retargeting Facebook:

Les plates-formes de reciblage comme Adroll, Retargeter ou Perfect Audience vous permettent de diffuser des annonces ciblées pendant que vos clients cibles parcourent leurs comptes Facebook.

Imaginez, vos annonces de produits ou vos offres apparaissant dans leur flux de nouvelles? Contrairement à un clic sur une annonce qui les amènera sur votre site Web, obtenir une «J'aime» sur Facebook entraînera une promotion gratuite car elle apparaîtra dans la chronologie de leurs contacts. Très peu de supports publicitaires peuvent passer par ces barrières de confiance.

Image de fond Matt Stevens

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.