Apa itu B2C?

Makna B2B (Perniagaan-ke-Pengguna)

Ringkasnya, B2C hanyalah singkatan untuk istilah 'Business-to-Consumer'- dan seperti yang anda mungkin sudah menebak, ini merujuk kepada transaksi antara perniagaan dan pembeli individu.

Walaupun frasa B2C dapat diterapkan pada segala jenis penjualan langsung ke pengguna, kini paling terkenal untuk perdagangan dalam talian dan lebih khusus lagi e-dagang.

Kedai-kedai digital semakin popular pada tahun 90-an - sebenarnya, tempoh Krismas '98 dijuluki "e-tail Christmas." Pada tahun yang sama, Amazon menjana pendapatan lebih dari $ 1 bilion untuk pertama kalinya!

Secara tradisional, syarikat bertema B2C adalah kedai batu bata dan mortar. Mereka menjual kepada pengguna di jalan raya atau di pusat membeli-belah tempatan - mungkin menyimpan pakaian, hadiah, mainan, dll.

Melangkah pantas ke 2019, dan tidak menghairankan kenaikan penjualan dalam talian telah membahayakan kelancaran kedai batu bata dan mortar konvensional. Semakin banyak pembeli jalan raya sekarang memilih kemudahan dan penjimatan peruncit digital.

Sehubungan dengan itu, kebanyakan kedai batu bata dan mortar telah mewujudkan kehadiran digital untuk terus bertahan. Bagi kebanyakan pembeli, ini adalah penyelesaian yang ideal kerana mereka dapat menikmati kelebihan kedua-dua model perniagaan ini, pada masa yang sesuai.

Apa itu B2C?

Apabila kita merujuk kepada B2C, terdapat lima jenis perniagaan:

1. Penjual Langsung

Mungkin inilah yang paling anda kenali. Oleh penjual langsung, kami bermaksud kedai dalam talian di mana pembeli boleh membeli barang. Tidak kira sama ada anda berurusan dengan pengeluar besar yang membuat dan menjual produk seperti Apple atau gedung membeli-belah yang menjual produk dari banyak jenama - misalnya, Debenhams, Target, dan Fenwick.

2. Pengantara Dalam Talian

Perantara dalam talian adalah sejenis 'orang tengah' yang saling berhubungan antara pembeli dan penjual. Namun, mereka tidak memiliki produk atau perkhidmatan itu sendiri.

Berikut adalah beberapa contoh perantara dalam talian yang terkenal:

  • Etsy
  • Udara BnB
  • Expedia
  • Onthebeach.com
  • eBay

Hanya untuk menamakan beberapa!

3. Berasaskan Iklan

Model perniagaan ini terdengar lebih rumit, tetapi pada hakikatnya, ia agak mudah. Model perniagaan berasaskan iklan merujuk kepada syarikat yang memanfaatkan jumlah trafik web yang tinggi untuk menjual iklan dalam talian.

Iklan ini kemudian menjual produk atau perkhidmatan kepada pelawat - dalam beberapa kes; ini akan tergolong dalam kategori pemasaran gabungan.

Secara keseluruhan, model ini hanya berfungsi untuk jenama yang boleh memberi kandungan terkemuka pergi, secara percuma. Ini mendorong orang untuk datang dari seluruh internet untuk mengakses apa sahaja yang anda terbitkan. Kemudian semasa mereka menjelajah platform digital anda, mereka akan terlibat dengan iklan.

Beberapa contoh terbaik syarikat yang menggunakan model B2C berdasarkan iklan termasuk media digital (lebih khusus lagi, syarikat yang tidak mengenakan bayaran kepada pembaca untuk membaca artikel mereka):

  • The Huffington Post
  • Pemerhati.com
  • Guardian

Apa itu B2C?

4. Berasaskan Komuniti

Model berasaskan komuniti, seperti yang ditunjukkan oleh judul, memanfaatkan komuniti dalam talian orang yang mempunyai minat bersama. Pemasar dapat menggunakan sumber daya ini untuk mengiklankan produk dan perkhidmatan mereka terus ke pasar sasaran mereka.

Contoh-contoh yang hebat termasuk-

  • Forum dalam talian
  • Platform media sosial - terutamanya Facebook. Pemasar digital dapat membuat kempen pemasaran bertarget laser untuk menjangkau dan berhubung dengan pelanggan ideal mereka.

5. Berdasarkan Yuran

Laman web ini mengenakan bayaran kepada pelanggan mereka untuk mengakses kandungan yang telah mereka terbitkan. Secara amnya, platform berasaskan bayaran menawarkan sedikit rasa kandungannya secara percuma. Ini membolehkan pengguna memahami apakah mereka memerlukan produk atau perkhidmatan yang disediakan oleh perniagaan - Netflix adalah contoh utama.

Apa itu B2C

Model Perniagaan Mana Yang Perlu Anda Gunakan?

Sebelum menggunakan salah satu model perniagaan di atas, sebagai perniagaan berorientasi B2C, anda harus mempertimbangkan bagaimana demografi sasaran anda lebih suka berbelanja dalam talian. Dengan cara itu anda dapat menyesuaikan platform yang paling sesuai dengan keperluan mereka.

Sejarah Penjualan B2C

Pencipta Inggeris bernama Michael Aldrich adalah orang pertama yang menghubungkan TV ke komputer yang dapat memproses transaksi melalui talian telefon. Ini adalah kelahiran "teleshopping" - yang boleh dikatakan, adalah jenis penjualan B2C dalam talian yang pertama.

Melangkah pantas ke tahun 90-an, dan seperti yang telah kami katakan, internet berkembang dengan banyaknya. Sebenarnya, ia menyaksikan pendaftaran ratusan ribu nama domain. Usahawan segera melihat potensi menjana keuntungan dalam e-dagang - namun, halangan terbesar bagi pemilik kedai dalam talian adalah mengatasi masalah keselamatan.

Bergerak ke hadapan

Pada tahun 1994, Netscape mengembangkan sijil enkripsi Secure Socket Layers (SSL) mereka - pada ketika inilah pembeli mula merasa selesa membuat pembelian dalam talian. Kemudian sepanjang pertengahan '90an dan awal '00 -an, e-dagang meningkat dari satu ke tahap yang lebih tinggi.

Ini membawa kita hingga ke hari ini, dan tidak perlu dikatakan, kedai e-dagang ada di sini untuk menginap. Statistik itu sendiri menyatakan dari tahun 2000 hingga 2009; penjualan dalam talian meningkat lebih daripada 500%. Oleh kerana semakin banyak usahawan menikmati kejayaan dalam talian, penjualan e-dagang terus berkembang dan berkembang.

Apa itu B2C?

Cabaran untuk Pemasar B2C

Walaupun e-commerce menghadirkan usahawan dengan potensi yang tidak terbatas, terdapat banyak cabaran yang masih dihadapi pemasar B2C hari ini, termasuk:

  • Reka bentuk laman web: kerana perkembangan web menjadi semakin canggih, usahawan perlu memiliki pengetahuan teknikal yang semakin meningkat - atau, mereka perlu membuat anggaran untuk mendapatkan kepakaran seorang profesional untuk menjadikan laman web mereka sebagai intuitif dan mudah digunakan.
  • SEO: anda juga perlu SEO mengoptimumkan laman web anda untuk mendorong lalu lintas; ini mengagumkan untuk meningkatkan pendedahan pada mesin carian seperti Google dan Bing. Tidak dinafikan, ada kemungkinan besar anda akan memperoleh lebih banyak perniagaan jika laman web anda muncul di halaman pertama hasil carian. Luangkan sedikit masa untuk meneliti frasa kata kunci, mengkaji amalan SEO yang sentiasa berubah, dan mengoptimumkan kandungan anda. Ini mungkin kelihatan seperti banyak yang perlu dilakukan, tetapi percayalah, ia akan bernilai pada akhirnya!

Tip Petua: semasa anda membuat penyelidikan kata kunci, anda harus perhatikan, kebanyakan pengguna mencari frasa yang terdiri daripada sekurang-kurangnya empat perkataan. Pastikan anda mengingatnya semasa anda mula menyusun senarai kata kunci yang berpotensi.

  • Pemprosesan pembayaran: Pemilik kedai e-dagang memerlukan penyulitan SSL. Semudah itu. Ini menyampaikan kepada pengunjung laman web yang selamat untuk mereka gunakan. Namun, walaupun laman web itu sendiri selamat, tidak semestinya tempat nombor kad kredit disimpan. Usahawan perlu menggabungkan kedai mereka dengan perkhidmatan seperti PayPal dan Stripe untuk memastikan proses pembayaran selamat. Jenama ini telah terbukti popular di kalangan pembeli digital dan vendor dalam talian - jadi jika ragu-ragu, cubalah ini.
  • Masa dan sumber yang terhad: ini berlaku terutamanya bagi syarikat permulaan dan syarikat yang ingin meningkatkan perniagaan mereka. Untuk mengatasi masalah ini, anda perlu mengeluarkan wang untuk membayar freelancer dan perisian. Dalam jangka panjang, ini adalah satu-satunya penyelesaian untuk mengautomasikan tugas yang berkaitan dengan menjalankan dan mengembangkan perniagaan e-dagang anda.
  • Menyusun data pelanggan anda: boleh dikatakan, ini adalah rintangan terbesar yang dihadapi pemasar B2C. Anda perlu mengikuti semua peraturan terkini mengenai menjaga keselamatan maklumat pelanggan anda - misalnya, GDPR.

Apa itu B2C?

Tahap Pertumbuhan Berikutnya: Mudah Alih

Sekarang kami telah mengetengahkan masalah yang dihadapi oleh penjual B2C, mari kita beralih ke sesuatu yang lebih positif - era pertumbuhan seterusnya.

Seperti yang mungkin anda sedia maklum, ini datang dari pembeli dalam talian yang menggunakan peranti mudah alih mereka untuk membeli produk dan perkhidmatan. Oleh itu, sukar untuk mengejutkan pemasar B2C dalam beberapa tahun terakhir telah mengalihkan perhatian mereka kepada pengguna mudah alih.

Seperti yang anda lihat dari App Store atau Google Play, banyak jenama B2C melancarkan dan memanfaatkan aplikasi telefon pintar dengan sebaik-baiknya. Beberapa yang lebih popular termasuk Groupon, Amazon, eBay, Etsy, dll.

Petua Teratas: Sekiranya anda mempertimbangkan untuk merancang dan melancarkan aplikasi mudah alih anda sendiri, dapatkan hakikat dan tujuan aplikasi anda sebelum mengambil langkah konkrit. Contohnya, adakah aplikasi kesetiaan? Seperti yang disediakan oleh Starbucks. Atau, aplikasi e-dagang yang membolehkan membeli-belah dalam talian, misalnya, Amazon dan eBay. Aplikasi biasanya mempunyai tujuan yang jelas, jadi pertimbangkan jenis sumber apa yang paling sesuai untuk demografi sasaran anda.

Kita hidup di era di mana hampir semua orang mempunyai dan menikmati penggunaan telefon pintar. Sebilangan besar daripada kita mempunyai akses internet tanpa had sama ada melalui 3 atau 4G atau WiFi - ini memberikan potensi maklumat berterusan kepada pelanggan. Usahawan perlu melakukan yang terbaik untuk menembusi kebisingan dan berhubung dengan prospek mereka.

Cara selain menyediakan aplikasi telefon pintar yang berguna, jenama B2C harus mempertimbangkan untuk menggunakan platform media sosial. Apabila digunakan dengan baik, ini adalah peluang hebat untuk membina hubungan dengan demografi sasaran anda. Sebenarnya, sebanyak sembilan dari sepuluh pembeli dalam talian berharap dapat melihat interaksi yang kerap di media sosial - jadi, berikan apa yang mereka mahukan kepada pengguna dan mula terlibat dengan mereka!

Dengan semua yang dikatakan, media sosial memberikan banyak gangguan kepada pembeli anda. Oleh itu, hubungkan mereka dengan kandungan anda, ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan mereka terus terlibat. Sebilangan besar siaran anda harus berfokus untuk menghiburkan dan mendidik khalayak anda dengan cara mereka bertindak balas dan bergema.

Sekiranya anda tidak pasti di mana hendak bermula, aktifkan di semua tempat ini:

  • Facebook,
  • Twitter,
  • Instagram,
  • Pinterest,
  • Snapchat,

Walaupun terdapat banyak kelebihan menggunakan media sosial, terdapat juga beberapa kekurangan. Contohnya, jika anda berurusan dengan pelanggan yang tidak berpuas hati, anda mungkin memfitnah jenama anda secara terbuka di media sosial. Ini menjadikan keperluan untuk perkhidmatan pelanggan yang sangat baik dan pengalaman pengguna yang menyeronokkan menjadi lebih penting.

Apa itu B2C?

B2C vs B2B

Terdapat perbezaan besar antara pelanggan B2C dan B2B (perniagaan ke perniagaan).

Apabila perniagaan membeli sesuatu, mereka cenderung melakukan banyak penyelidikan sebelum membeli sesuatu. Lebih kerap daripada tidak, syarikat perlu melabur dalam produk dan perkhidmatan untuk melindungi atau meningkatkan keuntungan mereka - sama ada cara; ada alasan kukuh untuk perniagaan yang berorientasikan perniagaan.

Selain itu, orang atau orang yang bertanggungjawab membelanjakan wang syarikat akan dipertanggungjawabkan. Ini bererti mereka ingin membuat pelaburan yang setimpal - jika tidak, mereka boleh menjejaskan reputasi mereka dan dalam senario yang lebih teruk, pekerjaan mereka!

Seperti yang anda dapat kumpulkan, pembelian B2B paling baik digambarkan sebagai 'rasional,' - pembuat keputusan sering berunding dengan rakan sekerja lain untuk memastikan pembelian memenuhi kriteria yang telah dipersetujui. Oleh itu, proses penjualan jauh lebih kompleks dan memakan masa lebih lama. Selalunya pelanggan B2B memerlukan beberapa cadangan dari banyak vendor sebelum mereka memutuskan keputusan akhir.

Sebaliknya, keputusan pembelian B2C biasanya hanya dibuat oleh satu orang dan terdiri daripada pembelian satu kali (melainkan mereka memilih produk atau perkhidmatan berdasarkan langganan) - jadi tidak menghairankan bahawa pelanggan B2C terkenal dengan perbelanjaan impulsif - mereka jauh lebih cenderung untuk membuat pembelian berdasarkan emosi dan bukannya fakta.

Secara keseluruhan, pengguna B2C mencari produk dan perkhidmatan yang memberikan penyelesaian untuk keperluan segera mereka - jadi, mereka tidak mungkin menghabiskan banyak masa untuk meneliti pembelian sebelumnya. Namun, ini tidak selalu berlaku- terutamanya jika pelanggan ingin membeli barang tiket besar seperti komputer riba atau TV.

Ini bermaksud pemasar B2C kadang-kadang harus membuat dan menyampaikan keperluan pengguna untuk produk dan perkhidmatan mereka sebagai sebahagian daripada strategi pemasaran mereka. Tugas pemasar untuk meyakinkan pembeli bahawa mereka memerlukan barang dagangan mereka, terutamanya jika mereka belum mengetahuinya!

Inilah sebabnya mengapa memahami jenis gaya hidup pengguna anda dan jenis orang yang mereka harapkan adalah faktor penting dalam memandu kempen pemasaran digital anda dan membuat nada suara jenama anda.

Walaupun terdapat argumen kuat untuk menunjukkan bahawa garis antara pasar B2C dan B2B kabur, masih terdapat perbezaan mendasar dalam kaedah pemasaran mereka.

Penggerak di sebalik pembelian B2C adalah produk itu sendiri, harga, dan kemudahan yang diberikannya - sedangkan pembelian B2B lebih cenderung untuk memusatkan perhatian pada hubungan peribadi antara pembeli dan penjual, dan adakah terdapat bukti prestasi bagaimana produk tersebut terbukti.

Syarikat B2C biasanya menyasarkan sejumlah besar atau bakal pembeli yang terdiri dari pelbagai demografi. Ini masuk akal kerana jenama B2C biasanya menjual produk dan perkhidmatan yang boleh digunakan oleh sesiapa sahaja.

Apa itu B2C?

Perbezaan Antara Pemasaran B2B dan B2C

Seperti yang telah kami katakan, terdapat banyak pertindihan antara pemasaran B2B dan B2C. Walau bagaimanapun, tujuan pemasaran B2B biasanya mengubah petunjuk menjadi prospek, dan akhirnya menjadi pembeli dan kemudian, peminat jenama anda.

Manakala, jenama B2C cenderung memberi tumpuan untuk mengarahkan lalu lintas ke kedai digital mereka dan memanfaatkan petunjuk melalui hubungan emosi. Kemudian mereka akan menggunakan jenama, kandungan, dan perkhidmatan pelanggan mereka untuk membuat nama yang tidak dapat dilupakan untuk diri mereka sendiri.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini jenama B2C telah mengambil jalan keluar dari kaedah pemasaran B2B. Syarikat B2B memberikan penekanan yang lebih besar untuk memberi maklumat dan mengajar prospek melalui kandungannya (baik melalui video atau catatan blog). Ini adalah teknik yang hebat untuk meletakkan diri anda sebagai pakar dalam bidang anda dan untuk memastikan bakal pengguna terlibat dengan jenama anda.

Dalam hal pemasaran konten, banyak pemasar B2C menganggap blog sangat berguna untuk mengubah pengunjung laman web menjadi pembeli. Sebenarnya, 80% pengusaha yang menjalankan blog di laman web e-dagang mereka, mendakwa perniagaan mereka telah meningkat sebagai hasil langsung daripada sering menerbitkan kandungan berkualiti tinggi.

Meneliti dan mencerna kandungan yang dihasilkan oleh jenama dalam talian semakin menjadi sebahagian daripada proses membeli-belah pembeli. Sebanyak 26% pengguna mengatakan bahawa mereka melayari laman web peruncit sebelum membeli apa-apa - lebih dari seperempat!

Apabila kita bercakap mengenai 'kandungan', kita tidak hanya merujuk pada catatan blog anda (walaupun ia merupakan komponen yang penting) tetapi juga anda salinan web, slogan, dan visual. Semua ini memainkan peranan penting dalam memastikan prospek mengingati jenama anda.

Tip Petua: Cuba gunakan perkara seperti kuiz di laman web anda. Ini adalah cara yang menyeronokkan untuk memberikan pengalaman langsung kepada pengguna.

Perbezaan kritikal lain adalah bahawa pemasar B2B secara tradisional menggunakan semua jenis taktik untuk membina hubungan peribadi dengan ahli perniagaan. Sama ada mengadakan pertemuan secara langsung atau menjangkau prospek melalui media sosial - memupuk dan mengekalkan hubungan perniagaan jangka panjang adalah tujuan utama.

Manakala, pemasar B2C cenderung fokus pada peningkatan jumlah transaksi mereka. Ya, tidak perlu dikatakan perniagaan B2C ingin menikmati hubungan panjang dengan pelanggan mereka, tetapi ini bukan jenis hubungan peribadi yang sama yang ditanam di pasar B2B.

Kepakaran Vs. Cadangan Nilai

Secara keseluruhan, syarikat B2B ingin menjadikan diri mereka sebagai pihak berkuasa dalam industri mereka. Ini biasanya dicapai melalui gabungan siaran langsung, kandungan digital dan cetak, dan pemasaran media sosial. Pemasar B2B kemudian menggunakan peluang ini untuk memberikan nasihat pakar dan membina kredibiliti.

Manakala komunikasi pemasaran B2C cenderung berpusat pada penawaran semacam cadangan nilai jenama. Ini termasuk salah satu daripada yang berikut:

  • Menyediakan kod kupon yang memberi hak kepada pembeli untuk mendapat potongan harga
  • Nikmati rangkaian produk yang lengkap
  • Menawarkan ketukangan unggul
  • Jalankan skema kesetiaan

Secara keseluruhan, jika anda membuat perkara-perkara sederhana, bebas jargon, dan memberikan pelanggan jenis nilai yang mereka mahukan - kempen pemasaran B2C anda berpeluang setengah!

Apa itu B2C?

Kurang Pelanggan Berkualiti Tinggi berbanding Jualan Isipadu Tinggi

Sekali lagi, seperti yang telah kita maksudkan, pemasaran B2B cenderung menargetkan jumlah pelanggan yang lebih sedikit. Mereka mampu melakukan ini kerana nilai kewangan produk dan perkhidmatan mereka cenderung lebih tinggi daripada produk B2C. Inilah sebabnya mengapa membina hubungan perniagaan lama sangat penting untuk kejayaan perniagaan B2B secara keseluruhan.

Walaupun, seperti yang telah kami katakan sebelumnya, pasar untuk kebanyakan jenama B2C sangat luas - ini menjadikan cabaran daripada orang ramai sebagai cabaran. Pemasar perlu membiasakan diri dengan kempen pemasaran digital seperti SEO, PPC, dan iklan berbayar di rangkaian sosial seperti Facebook. Ini dengan cepat meningkatkan peluang untuk mendapatkan jumlah penjualan yang tinggi yang mereka perlukan untuk menjana keuntungan.

Apa itu B2C?

Petua Membangun Strategi Pemasaran e-Dagang B2C yang Berjaya

Seperti yang telah kami katakan, pemasar B2C perlu membuat hubungan emosional dengan khalayak sasaran mereka. Nasib baik untuk anda, kami mempunyai beberapa petua pasti yang dapat membantu anda melakukannya dengan tepat:

1. Dapatkan Pikiran Pengguna Anda

Maksudnya, anda perlu menyelidik psikologi pelanggan anda. Jelas sekali, akan menjadi penghebatan secara besar-besaran untuk mengatakan semua pembeli berkelakuan sama. Walau bagaimanapun, anda boleh menggunakan data yang disediakan oleh Google Analytics untuk mendapatkan idea yang lebih baik mengenai demografi sasaran anda.

Ini mustahak untuk membuat kandungan yang diperibadikan. Tanpa mengetahui apa yang benar-benar diambil perhatian oleh pembeli anda, anda tidak akan pernah berhubung dengan mereka pada tahap emosi. Tempoh.

Ini bermakna anda perlu memahami perkara berikut:

  • Rangkaian sosial dan forum apa yang mereka lepaskan?
  • Format kandungan apa yang mereka minati?
  • Peranti apa yang mereka gunakan untuk melayari web?
  • Apa yang menarik minat mereka?
  • Apa yang memberi inspirasi kepada mereka?
  • Siapa yang mereka cari Tidak?
  • Apa yang mereka perjuangkan?
  • Apa yang menggembirakan mereka?
  • Apa yang membuat mereka tertarik?

Anda mendapat idea! Gunakan jawapan untuk soalan ini untuk crmakan avatar pelanggan yang boleh anda rujuk kembali semasa anda memulakan proses pembuatan kandungan. Setelah memahami demografi sasaran anda, anda kemudian dapat mengubah suai jenama dan strategi pemasaran anda untuk menarik perhatian mereka.

 

Apa itu B2C?

2. Buat Kandungan yang Menukar

Pemasaran kandungan adalah cara yang menjimatkan untuk mengubah penyemak imbas menjadi pelanggan yang membayar. Anda mungkin telah membeli perisian terbaik dan mengambil pekerja terbaik, tetapi jika kandungan yang anda terbitkan berkualiti rendah, anda akan berusaha untuk meningkatkan kadar penukaran anda.

Tip Petua: Perhatikan nadi subjek yang menarik minat pengguna anda. Kemudian gunakan ini untuk mempengaruhi topik catatan blog dan salinan iklan anda.

Selain daripada catatan blog berbentuk panjang, pemasaran anda perlu pendek. Pembeli dalam talian mempunyai jangkauan perhatian yang kecil, jadi salinan yang sampai ke titik adalah tiket sahaja!

Ini berlaku terutamanya untuk semua perkara berikut:

  • Penerangan produk,
  • Kempen pemasaran e-mel,
  • Pesanan teks SMS,
  • Salinan halaman web

Hanya Terbitkan Bahan Terbaik Anda

Persaingan yang dihadapi oleh perniagaan B2C tidak pernah begitu sengit - jadi, teruskan langkah terbaik anda. Jauh lebih baik untuk menghantar satu posting blog premium setiap minggu, daripada menerbitkan sekeping kandungan harian yang sub-par.

Setelah menetapkan standard kandungan anda, anda perlu terus menghantar barang atau lebih baik lagi, melebihi jangkaan pembaca anda.

Apa itu B2C?

Anda Tidak Selalu Bercerita

Ya, bercerita adalah format yang sangat baik untuk membuat catatan blog. Walau bagaimanapun, ada teknik penulisan lain yang boleh anda gunakan. Anda akan lega mendengarnya, tidak semua karya anda memerlukan cerita atau pengalaman kehidupan nyata untuk menyempurnakannya - penonton anda tidak mengharapkan ini daripada anda!

Catatan blog yang ringkas yang dapat memberikan maklumat yang boleh ditindaklanjuti cukup - jika ditulis dengan baik.

Apa itu B2C?

Bersuara dan Bersuara

Sangat mustahak suara anda didengar di atas yang lain. Inilah sebabnya mengapa mempunyai sesuatu yang berbeza untuk dikatakan penting. Sekiranya anda mempunyai pemikiran yang asli, tuliskan. Pembaca lebih cenderung untuk mendengar perspektif yang unik daripada pendapat orang lain.

Apa itu B2C?

Gunakan Data

Anda mahu orang mempercayai jenama anda, dan sebahagian daripada membina kredibiliti berpunca daripada menghasilkan kandungan yang boleh dipercayai oleh khalayak anda.

Sekiranya anda mempunyai pendapat, cantumkan dengan statistik, kajian kes, petikan, dll., Kemudian nyatakan sumber yang anda gunakan dengan memasukkan hyperlink. Ini memberikan bukti kukuh bahawa anda tidak membuat barang ini, dan bahawa anda meluangkan masa untuk meneliti perkara yang anda gemari - prospek menyukai ini!

Amalan Membuat Perfect

Menulis mungkin bukan kemahiran yang sesuai dengan anda. Terdapat banyak pengusaha yang mempunyai bakat luar biasa untuk penjualan dan pemasaran tetapi kekurangan karya tulis kreatif untuk pergi jauh.

Sekiranya itu terdengar seperti anda, jangan takut - kerana latihan benar-benar sempurna, menulis adalah bentuk seni yang perlu dipupuk, jadi teruskan. Semakin banyak anda menulis, semakin baik anda akan mudah - bukan?

Luangkan masa untuk meneliti petua dan trik penulisan dan kemudian praktikkan semua yang telah anda pelajari. Percayalah kami; terdapat banyak literatur mengenai perkara ini, carian Google yang cukup akan mencukupi. Semakin banyak masa dan usaha yang anda laburkan dalam penulisan anda, semakin banyak pelanggan yang akan menarik ke laman web anda.

Sekiranya anda mempunyai masa, baca buku yang sebenarnya. Kajian menunjukkan semakin banyak anda membaca, semakin baik kualiti tulisan anda - betapa hebatnya itu?

Apa itu B2C?

3. Optimumkan untuk Penukaran

Pada akhirnya, anda perlu meningkatkan strategi pemasaran anda menggunakan data- tetapi bagaimana jika anda belum mempunyai wawasan pelanggan?

Cara terbaik untuk memanfaatkan maklumat seperti ini adalah dengan memberikan sesuatu yang percuma (mungkin e-book, siri latihan video, hadiah fizikal kecil, dll.). sebagai pertukaran untuk nama dan alamat e-mel mereka.

Dari sana, anda boleh menggunakan alat analisis pemasaran untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pelanggan anda. Pengetahuan adalah kuasa. Oleh itu, gunakan maklumat ini untuk membuat komunikasi yang sesuai dengan pelanggan anda dan untuk meramalkan corak dan tingkah laku pengguna masa depan.

Tip Petua: Sebaik sahaja anda mempunyai nama, anda boleh memperibadikan kempen pemasaran e-mel anda, yang sekali lagi adalah sesuatu yang disukai oleh pengguna!

Mengapa Ini Berfungsi?

Selalunya pembeli berpendapat bahawa mereka mendapat banyak tawaran apabila mereka menerima sesuatu secara percuma. Anda boleh meningkatkan nilai freebie anda. Berikan maklumat yang dapat ditindaklanjuti dan menarik dan pasarkan sehingga pelanggan anda menyedari seberapa banyak mereka dapat memperoleh keuntungan dari magnet utama anda tawarkan.

Saya ingat Jon Penberthy pernah berkata, magnet utama anda semestinya sangat berharga sehingga seseorang dengan senang hati akan membelinya - hakikat bahawa mereka mendapatkannya secara percuma hanyalah bonus mutlak!

Ini sebahagiannya mengapa jika anda memberikan potongan harga untuk produk dan bukannya pemberian percuma, kadangkala pembeli merasa tertipu. Lagipun, mereka harus mengeluarkan sebahagian wang mereka untuk merasakan faedahnya. Manakala, apabila pengguna mendapat sesuatu secara percuma, mereka lebih cenderung mempercayai niat terbaik mereka.

Apa Seterusnya?

Gunakan borang pilihan pada halaman arahan anda untuk membina senarai e-mel anda secara beransur-ansur. Setelah anda mempunyai alamat e-mel pengguna anda, anda dapat menjalin hubungan dengan khalayak anda dengan mengirimkan diskaun produk, pautan ke catatan blog terbaru anda, buletin, dll.

Nasihat terbaik saya kepada anda adalah dengan meletakkan kotak pilihan di laman web anda secara strategik di mana pelanggan boleh mendaftar.

Apa itu B2C

4. Menggunakan Teknologi AI

Kecerdasan buatan (AI) sangat hebat, terutama jika digabungkan dengan pembelajaran mesin dan data besar. AI menyediakan pengalaman pengguna yang disasarkan dengan laser dan sangat diperibadikan. Biasanya, ini adalah bentuk pemasaran digital yang jauh lebih menjimatkan kerana anda lebih cenderung menyampaikan mesej yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang optimum.

Anda juga boleh menggunakan AI untuk menganalisis data pengguna anda untuk mendapatkan pandangan yang lebih terperinci mengenai demografi sasaran anda.

5. Meningkatkan Kredibiliti

Peningkatan kredibiliti jenama sangat penting untuk meningkatkan penukaran. Anda perlu menunjukkan bukti bahawa jenama anda bukan sahaja bercakap, tetapi anda juga berjalan kaki.

Oleh itu, jika anda mempunyai testimoni yang terang dari pelanggan yang berpuas hati, maka letakkan semua ini di seluruh laman web anda. Sebenarnya, sebanyak 42% pembeli dalam talian mengatakan bahawa mereka ingin melihat lebih banyak testimoni di laman web e-dagang- jadi berikan apa yang mereka mahukan kepada pengguna!

Ia bukan sekadar testimoni; anda juga boleh menggunakan bukti sosial berikut untuk meningkatkan kredibiliti anda:

  • Penilaian pelanggan,
  • Maklumbalas Pelanggan,
  • Produk terlaris,
  • Pensijilan dan anugerah
  • Pengendorsan
  • Sebutan di akhbar
  • Logo syarikat hebat yang pernah anda bekerjasama

Mana-mana perkara di atas akan menjadi keajaiban untuk memupuk kepercayaan dengan prospek anda.

6. Retarget Potensi Pelanggan

Terdapat banyak cara untuk menargetkan semula bakal pelanggan. Contohnya, jika seseorang mengunjungi laman web anda dan tidak membeli apa-apa, anda boleh melancarkan kempen penargetan semula menggunakan Facebook dan / atau Instagram.

Ini memberi anda peluang kedua untuk menyediakan calon pelanggan anda dengan kandungan yang sangat relevan. Iklan jenis ini sangat bagus untuk meningkatkan kesedaran jenama dan akhirnya keuntungan.

Biasanya, terdapat dua kaedah untuk menargetkan semula pelanggan di media sosial:

Menciptakan khalayak "Sama-sama"

Apabila anda membuat khalayak yang mirip, anda dapat memaparkan iklan media sosial kepada pengguna yang minat dan demografi sesuai dengan pelanggan anda yang ada - betapa hebatnya itu ?! Ini secara drastik meningkatkan peluang mendapatkan penjualan!

Menargetkan Semula Pelanggan yang Telah Meninggalkan Laman Web Anda

Ini sesuai dengan apa yang tertulis di timah; anda boleh menargetkan semula orang yang telah mengunjungi laman web anda tetapi gagal membeli apa-apa. Mungkin anda boleh mencuba menawarkan kod kupon atau potongan lain untuk menarik mereka?

Apa itu B2C?

Sedikit Lagi di Media Sosial

Tidak perlu dikatakan, pengguna media sosial tidak menatal umpan berita mereka untuk dihujani oleh iklan. Sebaliknya, mereka berada di sana untuk berinteraksi dengan rakan mereka, mengikuti pengaruh, dan menonton video lucu! Namun, itu tidak bermaksud anda tidak boleh menggunakan media sosial untuk keuntungan anda

Apabila dilakukan dengan baik, e-peruncit dapat menggunakan siaran yang ditaja secara halus seperti paparan media sosial biasa. Iklan jenis ini tidak begitu mengganggu dan hebat untuk membina hubungan dengan khalayak anda- jadi tidak menghairankan pemasar B2C lebih kerap menggunakan teknik ini.

Apa itu B2C?

Gunakan E-mel Troli Terbengkalai

Selain menargetkan semula kempen, anda juga dapat mengirim e-mel kepada prospek yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka. Bukan rahsia lagi bahawa pemula sering bertungkus lumus untuk membuat penjualan pertama mereka.

Sebenarnya, sebanyak 23% troli membeli-belah dalam talian ditinggalkan- Itu hampir satu perempat! Walau bagaimanapun, semua tidak hilang, anda akan senang mendengarnya, rata-rata 44% e-mel troli terbengkalai dibuka. Ini e-mel ini sebagai peluang kedua untuk menjamin penjualan, jadi jadikan ia penting!

Bagaimanakah E-mel Keranjang Terbengkalai Berfungsi?

E-mel troli terbengkalai dihantar secara automatik apabila calon pembeli meninggalkan troli membeli-belah digital mereka tanpa pengawasan untuk jangka masa yang lama, atau jika mereka mengklik laman web anda dengan produk di dalam bakul mereka.

Biasanya, jenis e-mel ini mengesyorkan barang dagangan yang mereka tinggalkan, selain barang serupa lain yang mungkin disukai oleh prospek.

Apa itu B2C?

7. Automatikkan Kempen Pemasaran B2C Anda

Sekiranya anda belum melakukannya, automatikkan beberapa usaha pemasaran anda. Statistiknya sendiri, pemasar B2C yang memanfaatkan automasi telah melihat kadar penukaran sebanyak 50%!

Seperti yang telah kami katakan, pasaran sasaran B2C sering kali besar - jadi memperibadikan pemasaran anda tidak mungkin dilakukan tanpa menggunakan perisian automasi. Ini membuat keajaiban untuk skala dan memperluas jangkauan mesej anda.

Contohnya, alat seperti MailChimp, membolehkan pengguna menghantar letupan e-mel pada masa mereka kemungkinan besar terlibat dengan kandungan anda.

Apa itu B2C?

8. Lancarkan Skim VIP untuk Membuat Rasa Eksklusiviti

Orang suka merasa istimewa - kita semua bersalah! Inilah sebabnya mengapa program VIP berfungsi dengan baik. Orang menyukai idea bahawa mereka mendapat faedah dan faedah tambahan yang tidak berhak dimiliki oleh orang lain!

Mereka sangat mengagumkan untuk memerintah kesetiaan pelanggan, meningkatkan penukaran, dan meningkatkan keterlibatan dengan syarikat anda.

Pada akhirnya, ini mendorong peminat jenama anda untuk membelanjakan lebih banyak wang untuk perniagaan anda, sebagai ganti nilai tambahan dan hak istimewa - yang seterusnya meningkatkan keuntungan- apa yang tidak disukai ?!

Apa itu B2C?

Petua Pemasaran B2C lain

Sekiranya anda ingin meningkatkan kejayaan kempen pemasaran B2C anda, maka kami sarankan untuk mengikuti nasihat berikut.

Apakah e-mel peringatan?

Salah satu kaedah terbaik untuk menjangkau pengguna pada waktu yang tepat dengan mesej yang disesuaikan dengan teliti dan diuji untuk mendorong penukaran- adalah e-mel peringatan.
Ini sangat serupa dengan troli terbengkalai e-mel. Walau bagaimanapun, mereka sedikit berbeza kerana biasanya digunakan untuk maklumat sensitif masa; ini adalah alat yang sangat baik untuk berhubung semula dengan pengguna.
Sebagai contoh, anda mungkin akan menghantar e-mel secara automatik kepada pengguna yang sebelum ini membeli sesuatu daripada anda tetapi tidak berinteraksi dengan jenama anda selama beberapa waktu.

Mengapa Kempen Pemasaran E-mel Sangat Berkesan?

Terdapat begitu banyak sebab mengapa pemasaran e-mel berfungsi dengan baik untuk pasaran B2C. Berikut adalah beberapa sebab mengapa:

  • Anda boleh menghubungi pengguna anda secara langsung - dan bukannya memperjuangkan perhatian mereka seperti yang anda lakukan di media sosial, anda menghantar mesej terus kepada mereka. Inilah yang kita namakan sebagai media 'tanpa gangguan'. Pelanggan e-mel anda mungkin memilih untuk menerima kemas kini jenama anda dan menikmati penggunaan kandungan.
  • Tidak seperti panggilan sejuk atau penjualan dari pintu ke pintu, e-mel tidak mengganggu atau agresif. Penerima e-mel dapat membacanya pada waktu yang paling sesuai bagi mereka. Penting untuk menunjukkan kepada prospek bahawa anda menghormati masa mereka - jika anda mahu berada di sebelah kanan mereka!

Pemikiran Akhir

Kami harap anda sekarang mempunyai idea yang lebih baik mengenai apa yang diperlukan oleh B2C. Sekiranya anda mempertimbangkan untuk melancarkan jenama di pasaran ini, ini akan memberi anda asas yang luas untuk beberapa perkara yang perlu anda ketahui.

Adakah anda mempunyai apa-apa perkara yang perlu ditambahkan? Sekiranya ada, sila masukkan pendapat anda di kotak komen di bawah. Kami suka mendengar dari pembaca kami dan mengalu-alukan perbincangan yang sihat. Segera bercakap!

 

Jadilah pakar e-dagang

Masukkan e-mel anda untuk memulakan pesta