Короче говоря, B2C — это всего лишь аббревиатура термина «Business-to-Consumer» (бизнес-потребитель), и, как вы уже, возможно, догадались, он относится к транзакциям между предприятиями и индивидуальными покупателями.
Хотя фраза B2C может применяться к любым видам прямых продаж потребителю, сейчас она наиболее известна благодаря онлайн-торговле и, в частности, электронной коммерции.
Цифровые магазины стали популярнее во время «90» - фактически, рождественский период «98» получил прозвище «e-tail Christmas». В том же году Amazon впервые заработала более $ 1 миллиардов!
Традиционно, B2C-тематическими компаниями были магазины кирпича и минометов. Они продавали бы потребителям на главной улице или в местном торговом центре - возможно, продавали одежду, подарки, игрушки и т. Д.
Перенесемся в 2019, и неудивительно, что рост онлайн-продаж поставил под угрозу бесперебойную работу обычных магазинов по продаже кирпича и строительных растворов. Все больше и больше популярных покупателей теперь выбирают удобство и экономию цифровых ритейлеров.
В свете этого, большинство обычных магазинов установили цифровое присутствие, чтобы оставаться на плаву. Для многих покупателей это идеальное решение, поскольку они могут пользоваться преимуществами обеих этих бизнес-моделей в удобное для них время.
Когда мы ссылаемся на B2C, существует пять различных видов бизнеса:
1. Прямые продавцы
Это, вероятно, то, что вы наиболее знакомы с. Под прямыми продавцами мы подразумеваем интернет-магазин, где покупатели могут покупать товары. Неважно, имеете ли вы дело с крупными производителями, которые создают и продают продукты, такими как Apple, или универмагами, которые продают продукты от множества брендов, например, Debenhams, Target и Fenwick.
2. Интернет Посредники
Онлайн-посредники - это своего рода «посредники», которые связывают покупателей и продавцов друг с другом. Однако сами они не владеют ни продуктами, ни услугами.
Вот несколько примечательных примеров онлайн-посредников:
- Etsy
- Воздух BnB
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
Просто назвать несколько!
3. Реклама на основе
Эта бизнес-модель звучит немного сложнее, но на самом деле она довольно проста. Бизнес-модель на основе рекламы относится к компаниям, использующим большие объемы интернет-трафика для продажи онлайн-рекламы.
Эти объявления затем продают товары или услуги посетителю - в некоторых случаях; это попадет в категорию аффилированного маркетинга.
В целом, эта модель работает только для брендов, которые могут дать первоклассный контент прочь, бесплатно. Это побуждает людей приходить со всего Интернета, чтобы получить доступ ко всему, что вы опубликовали. Затем, пока они изучают вашу цифровую платформу, они будут заниматься рекламой.
Некоторые из лучших примеров компаний, использующих основанную на рекламе модель B2C, включают цифровые средства массовой информации (в частности, те, кто не платит своим читателям подписку на чтение своих статей):
- Хаффингтон пост
- Observer.com
- The Guardian
4. На основе сообществ
Основанные на сообществе модели, как следует из названия, используют онлайн-сообщества людей, которые разделяют общие интересы. Маркетологи могут использовать эти ресурсы для рекламы своих продуктов и услуг непосредственно на целевом рынке.
Прекрасные примеры из них:
- Интернет форумы
- Платформы для социальных сетей - особенно Facebook. Цифровые маркетологи могут разработать маркетинговые кампании, ориентированные на лазер, чтобы связаться с их идеальными клиентами.
5. Платных
Эти веб-сайты взимают с своих клиентов подписку на доступ к опубликованному ими контенту. Как правило, платные платформы предлагают небольшой вкус своего контента бесплатно. Это позволяет пользователям понять, нужны ли им продукты или услуги, предоставляемые бизнесом. Netflix является ярким примером.
Какую бизнес-модель вы должны использовать?
Прежде чем перейти к какой-либо из перечисленных бизнес-моделей, как B2C-ориентированному бизнесу, вы должны подумать о том, как ваша целевая демографическая группа предпочитает делать покупки в Интернете. Таким образом, вы можете адаптировать платформу в соответствии с их потребностями.
История продажи B2C
Английский изобретатель по имени Майкл Олдрич был первым, кто подключил телевизор к компьютеру, который мог обрабатывать транзакции через телефонную линию. Так зародился «телеторговля», которая, возможно, была первым видом онлайн-продаж B2C.
Перенесемся в «90», и, как мы уже говорили, Интернет вырос в изобилии. На самом деле он видел регистрацию сотен тысяч доменных имен. Вскоре предприниматели увидели потенциал получения прибыли в электронной коммерции, однако самым большим препятствием для владельцев интернет-магазинов было преодоление проблем безопасности.
Перемещение Форвардельса
В 1994 Netscape разработала свои сертификаты шифрования Secure Socket Layers (SSL) - именно в этот момент покупатели начали чувствовать себя комфортно при совершении покупок в Интернете. Затем, в середине 90 и в начале 00, электронная коммерция становилась все сильнее и сильнее.
Это подводит нас к сегодняшнему дню, и, разумеется, магазины электронной коммерции никуда не денутся. Статистика говорит сама за себя с 2000 по 2009 год; онлайн-продажи выросли более чем на 500%. По мере того как все больше и больше предпринимателей добиваются успеха в Интернете, продажи в электронной коммерции продолжают расти и развиваться.
Проблемы для маркетологов B2C
Несмотря на то, что электронная коммерция предоставляет предпринимателям неограниченный потенциал, сегодня маркетологам B2C предстоит решить еще много задач, в том числе:
- Веб-дизайн: По мере того, как веб-разработки становятся все более и более сложными, предприниматели должны обладать растущим уровнем технических знаний, или им необходимо выделять средства для привлечения специалистов, чтобы сделать их сайт максимально интуитивно понятным и простым в использовании.
- SEO: вам также нужно оптимизировать свои веб-страницы для привлечения трафика; это творит чудеса для увеличения воздействия на поисковые системы, такие как Google и Bing. Несомненно, есть большая вероятность, что вы обеспечите себе больше бизнеса, если ваш сайт появится на первой странице результатов поиска. Уделите время изучению ключевых фраз, изучению постоянно меняющихся методов SEO и оптимизации своего контента. Это может показаться чем-то большим, но, поверьте нам, оно того стоит!
Верхний Совет: когда вы приступите к проведению исследования ключевых слов, вы должны заметить, что большинство потребителей ищут фразы, состоящие как минимум из четырех слов. Обязательно имейте это в виду, когда начинаете составлять списки потенциальных ключевых слов.
- Процесс оплаты: Владельцам интернет-магазинов необходимо SSL-шифрование. Вот и все. Это сообщает посетителям, что сайт безопасен для использования. Однако даже если сам сайт безопасен, это не обязательно означает, что место, где хранятся номера кредитных карт, тоже безопасно. Предпринимателям необходимо интегрировать свои магазины с такими сервисами, как PayPal и Stripe, чтобы обеспечить безопасность обработки платежей. Эти бренды оказались популярными как среди цифровых покупателей, так и среди онлайн-продавцов, поэтому, если вы сомневаетесь, попробуйте их для начала.
- Ограниченное время и ресурсы: особенно это касается startups и компании, желающие масштабировать свой бизнес. Чтобы преодолеть эти проблемы, вам придется выложить деньги на оплату фрилансеров и программного обеспечения. В долгосрочной перспективе это единственные решения для автоматизации задач, связанных с ведением и развитием вашего бизнеса электронной коммерции.
- Передача данных вашего клиента: возможно, это самое большое препятствие, с которым сталкиваются маркетологи B2C. Вы должны быть в курсе всех последних правил, касающихся защиты конфиденциальной информации вашего клиента - например, GDPR.
Следующая стадия роста: мобильный
Теперь мы выделили проблемы, с которыми сталкиваются продавцы B2C, давайте перейдем к чему-то более позитивному - следующей эре роста.
Как вы, возможно, уже знаете, это происходит от онлайн-покупателей, использующих свои мобильные устройства для покупки товаров и услуг. Поэтому неудивительно, что маркетологи B2C в последние годы переключили свое внимание на мобильных пользователей.
Как вы, возможно, видели в App Store или Google Play, множество B2C-брендов запускают и максимально используют приложения для смартфонов. Некоторые из наиболее популярных - Groupon, Amazon, eBay, Etsy и т. Д.
Верхний совет: Если вы планируете разработать и запустить собственное мобильное приложение, прежде чем предпринимать какие-либо конкретные шаги, ознакомьтесь с его характером и назначением. Например, это приложение лояльности? Как те, которые предоставляют Starbucks. Или приложение электронной коммерции, которое позволяет совершать покупки в Интернете, например, Amazon и eBay. Приложения обычно имеют очевидную цель, поэтому подумайте, какой ресурс лучше всего подойдет вашей целевой аудитории.
Мы живем в эпоху, когда почти у каждого есть и пользуется смартфоном. Большинство из нас имеют неограниченный доступ в Интернет через 3G или 4G или WiFi — это обеспечивает потенциальных клиентов постоянным потоком информации. Предпринимателям нужно сделать все возможное, чтобы пробиться сквозь шум и связаться со своими потенциальными клиентами.
В дополнение к удобному приложению для смартфонов, бренды B2C должны рассмотреть возможность использования социальных сетей. При правильном использовании это фантастическая возможность для установления взаимопонимания с вашей целевой аудиторией. На самом деле, девять из десяти онлайн-покупателей ожидают увидеть частые взаимодействия в социальных сетях, поэтому дайте потребителям то, что они хотят, и начните взаимодействовать с ними!
С учетом всего сказанного, социальные сети обеспечивают много отвлекающих факторов для ваших покупателей. Так что подключите их к своему контенту, это единственный способ привлечь их внимание. Большинство ваших постов должно быть сосредоточено на том, чтобы развлекать и обучать вашу аудиторию так, как они реагируют и резонируют.
Если вы не знаете, с чего начать, оставайтесь активными во всех этих местах:
- Facebook,
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- Snapchat,
Хотя использование социальных сетей имеет множество преимуществ, у него есть и несколько недостатков. Например, если вы имеете дело с недовольным клиентом, вы можете публично оклеветать свой бренд в социальных сетях. Это делает потребность в превосходном обслуживании клиентов и приятном пользовательском опыте еще более существенной.
B2C против B2B
Существует большая разница между клиентами B2C и B2B (бизнес для бизнеса).
Когда бизнес что-то покупает, они гораздо чаще проводят тонны исследований, прежде чем что-то покупать. Чаще всего компаниям необходимо инвестировать в продукты и услуги, чтобы защитить или увеличить свою прибыль в любом случае; есть серьезная бизнес-ориентированная причина для покупки.
Плюс, человек или люди, ответственные за расходование денег компании, будут привлечены к ответственности. Это значит, что они захотят сделать любую инвестицию стоящей, иначе они могут поставить под угрозу свою репутацию, а в более серьезных сценариях — и свою работу!
Как вы, вероятно, поняли, покупки B2B лучше всего описать как «рациональные» — лица, принимающие решения, часто консультируются с другими коллегами, чтобы убедиться, что покупка соответствует согласованному набору критериев. Таким образом, процесс продажи гораздо сложнее и занимает больше времени. Часто клиентам B2B требуется несколько предложений от многочисленных поставщиков, прежде чем они примут окончательное решение.
И наоборот, решения о покупке B2C обычно принимаются только одним человеком и состоят из одноразовых покупок (если они не выбирают продукт или услугу на основе подписки), поэтому неудивительно, что клиенты B2C известны своими импульсивными расходами - они гораздо больше шансов сделать покупку на основе эмоций, а не фактов.
В целом, потребители B2C ищут продукты и услуги, которые обеспечивают решение их насущных потребностей, поэтому они вряд ли будут тратить много времени на изучение покупки заранее. Однако это не всегда так, особенно если покупатель хочет купить большой билет, например, ноутбук или телевизор.
Это означает, что маркетологам B2C иногда приходится создавать и сообщать о потребностях потребителей в их продуктах и услугах в рамках своей маркетинговой стратегии. Работа маркетолога состоит в том, чтобы убедить покупателя, что им нужен их товар, особенно, если он еще этого не знает!
Вот почему понимание образа жизни, который ведут ваши потребители, и тех людей, на которых они смотрят, являются жизненно важными факторами в управлении вашими цифровыми маркетинговыми кампаниями и формировании тона голоса вашего бренда.
Хотя есть веские аргументы в пользу того, что грань между рынками B2C и B2B стирается, в их маркетинговых методах все еще существуют фундаментальные различия.
Движущей силой покупок B2C является сам продукт, цена и удобство, которое он обеспечивает, в то время как покупки B2B с большей вероятностью будут сосредоточены на личных отношениях между покупателем и продавцом, а также на том, есть ли подтвержденные данные о работе продукта.
Компании B2C обычно ориентированы на множество потенциальных покупателей, представляющих широкий спектр демографических данных. Это имеет смысл, потому что бренды B2C обычно продают продукты и услуги, которыми может воспользоваться каждый.
Разница между B2B и B2C маркетингом
Как мы только что сказали, существует большая степень совпадения между маркетингом B2B и B2C. Однако целью маркетинга B2B обычно является превращение потенциальных клиентов в потенциальных клиентов, а затем, в конечном итоге, в покупателей, а затем и в фанатов вашего бренда.
Принимая во внимание, что бренды B2C, как правило, сосредоточены на привлечении трафика в свой цифровой магазин и использовании потенциальных клиентов через эмоциональную связь. Затем они будут использовать свои брендинг, контент и обслуживание клиентов, чтобы создать запоминающееся имя для себя.
В последние годы бренды B2C отказались от методов маркетинга B2B. Компании B2B уделяют больше внимания информированию и обучению потенциальных клиентов с помощью своего контента (посредством видео или постов в блогах). Это фантастическая техника для позиционирования себя в качестве эксперта в своей нише и для привлечения потенциальных потребителей к вашему бренду.
Когда дело доходит до контент-маркетинга, многие маркетологи B2C сочли блогинг особенно удобным для превращения посетителей сайта в покупателей. Фактически, 80% предпринимателей, которые ведут блог на своем сайте электронной коммерции, утверждают, что их бизнес улучшился как прямой результат частой публикации высококачественного контента.
Просматривая и переваривая контент, производимый онлайн-брендами, все чаще становится частью процесса покупки покупателей. Столько, сколько 26% потребителей говорят, что они просматривают веб-сайт розничной торговли, прежде чем что-либо покупать - это более четверти!
Когда мы говорим о «содержании», мы имеем в виду не только ваши сообщения в блоге (хотя это действительно важный компонент), но и ваши веб-копия, слоганы и изображения. Все это играет важную роль в том, чтобы потенциальные клиенты запомнили ваш бренд.
Верхний Совет: Попробуйте использовать такие вещи, как тесты на вашем сайте. Это интересный способ предоставления пользователям практического опыта.
Другое критическое отличие заключается в том, что маркетологи B2B традиционно используют все виды тактик для налаживания личных отношений с бизнесменами. Будь то личные встречи или поиск потенциальных клиентов с помощью социальных сетей, культивирование и поддержание долгосрочных деловых отношений - конечная цель.
Принимая во внимание, что маркетологи B2C стремятся увеличить объем транзакций. Да, само собой разумеется, что компании B2C хотят иметь длительные отношения со своими клиентами, но это не тот тип личных отношений, культивируемых на рынках B2B.
Экспертиза Vs. Ценностные предложения
В целом, компании B2B хотят заявить о себе как о авторитетах в своей отрасли. Обычно это достигается за счет комбинации живых событий, цифрового и печатного контента и маркетинга в социальных сетях. Маркетологи B2B затем используют эти возможности, чтобы дать свои экспертные советы и завоевать доверие.
Принимая во внимание, что маркетинговые коммуникации B2C, как правило, сосредоточены на предложении какого-то ценностного предложения для бренда. Это может включать в себя любое из следующего:
- Предоставление кодов купонов, дающих покупателям право на скидку
- Похвастаться широким ассортиментом продукции
- Предлагаем первоклассное мастерство
- Запустить схему лояльности
В целом, если вы будете делать вещи простыми, без жаргонизмов и предоставлять клиентам ту ценность, которую они хотят, ваша маркетинговая кампания B2C дает вам шанс!
Меньше качественных клиентов Vs. Продажа большого объема
Опять же, как мы уже подразумевали, маркетинг B2B с большей вероятностью нацелен на меньшее количество клиентов. Они могут себе это позволить, потому что финансовая стоимость их продуктов и услуг обычно выше, чем у продуктов B2C. Вот почему построение долгосрочных деловых отношений имеет решающее значение для общего успеха бизнеса B2B.
Принимая во внимание, что, как мы уже говорили, рынок для большинства брендов B2C невероятно широк - это делает выделение из толпы проблемой. Маркетологам необходимо ознакомиться с кампаниями цифрового маркетинга, такими как SEO, PPC, и платной рекламой в социальных сетях, таких как Facebook. Это быстро увеличивает шансы обеспечить высокий объем продаж, который им необходим для получения прибыли.
Советы по созданию успешной маркетинговой стратегии электронной коммерции B2C
Как мы уже говорили, маркетологам B2C необходимо создать эмоциональную связь со своей целевой аудиторией. К счастью для вас, у нас есть несколько верных советов, которые помогут вам сделать именно это:
1. Получить в умы ваших потребителей
Под этим мы подразумеваем, что вам нужно углубиться в психологию ваших клиентов. Очевидно, что все покупатели будут вести себя одинаково, это было бы чрезмерной чрезмерностью. Тем не менее, вы можете использовать данные, предоставленные Google Analytics, чтобы получить лучшее представление о вашей целевой демографии.
Это важно, когда дело доходит до создания персонализированного контента. Не зная, о чем действительно заботятся ваши покупатели, вы никогда не будете общаться с ними на эмоциональном уровне. Период.
Это означает, что вам необходимо понимать следующее:
- На каких социальных сетях и форумах они тусуются?
- С каким форматом контента они взаимодействуют?
- Какие устройства они используют для просмотра веб-страниц?
- Что их интересует?
- Что их вдохновляет?
- На кого они смотрят? Не?
- С чем они борются?
- Что их возбуждает?
- Что их интригует?
Вы поняли идею! Используйте ответы на эти вопросы, чтобыВыберите аватар клиента, к которому вы можете вернуться, когда начнете процесс создания контента. После того, как вы поймете свою целевую демографию, вы можете изменить голос своего бренда и свои маркетинговые стратегии, чтобы лучше всего привлечь их внимание.
2. Создавайте преобразующий контент
Контент-маркетинг является экономически эффективным способом преобразования браузеров в платных клиентов. Вы могли бы купить лучшее программное обеспечение и нанять лучших сотрудников, но если контент, который вы публикуете, имеет низкое качество, вам будет сложно повысить коэффициент конверсии.
Верхний Совет: Следите за тем, какие предметы заинтриговывают ваших потребителей. Затем используйте это, чтобы повлиять на темы ваших сообщений в блоге и рекламной копии.
Помимо длинных блогов, ваш маркетинг должен быть коротким. У онлайн-покупателей есть крошечные промежутки внимания, так что копия, которая попадает прямо в точку, - это просто билет!
Это особенно верно для всего следующего:
- Описания продуктов,
- Почтовые маркетинговые кампании,
- Текстовые сообщения SMS,
- Копия веб-страницы
Только опубликуйте свой лучший материал
Конкуренция, с которой сталкиваются компании B2C, никогда не была такой жесткой, поэтому постарайтесь сделать все возможное. Гораздо лучше публиковать одну премиальную запись в блоге в неделю, чем публиковать ежедневную часть контента, который не соответствует номиналу.
После того, как вы установили стандарт для своего контента, вам нужно постоянно доставлять товар или, еще лучше, превосходить ожидания вашего читателя.
Вы не всегда должны рассказывать историю
Да, сторителлинг — отличный формат для создания поста в блоге. Однако есть и другие методы письма, которые вы можете использовать. Вы будете рады услышать, что не все ваши произведения нуждаются в истории или реальном опыте для их воплощения — ваша аудитория не ожидает этого от вас!
Простой записи в блоге, содержащей полезную информацию, может быть достаточно, если она хорошо написана.
Иметь голос и говорить
Ваш голос обязательно должен быть выше остальных. Вот почему важно сказать что-то другое. Если у вас есть оригинальная мысль, запишите ее. Читатели гораздо чаще прислушиваются к уникальной точке зрения, чем к чьему-то выдуманному мнению.
Использовать данные
Вы хотите, чтобы люди доверяли вашему бренду, и отчасти создание такого доверия связано с производством контента, на который ваша аудитория может положиться.
Если у вас есть мнение, подкрепите его статистикой, примером из практики, цитатой и т. Д., А затем процитируйте использованные вами ресурсы, включив гиперссылку. Это является убедительным доказательством того, что вы не придумываете это, и что вы тратите время на то, чтобы исследовать то, чем вы увлечены - потенциальные клиенты любят это!
Практика Делает Прекрасным
Письмо может не быть навыком, который естественно для вас. Есть тонны предпринимателей, которые имеют невероятный талант к продажам и маркетингу, но им не хватает творческих навыков для написания статьи.
Если это похоже на вас, не бойтесь, потому что практика действительно ведет к совершенству, письмо - это форма искусства, которую нужно развивать, так что продолжайте ее. Чем больше вы напишете, тем лучше у вас получится - просто правда?
Потратьте время, чтобы изучить советы и рекомендации по написанию и затем применить все, что вы узнали на практике. Верь нам; на эту тему есть тонны литературы, достаточно простого поиска в Google. Чем больше времени и усилий вы вкладываете в свое письмо, тем больше клиентов вы привлекаете на свой сайт.
Также, если у вас есть время, прочитайте настоящую книгу. Исследования показывают, что чем больше вы читаете, тем лучше качество вашего письма. Насколько это круто?
3. Оптимизировать для конверсий
В конечном счете, вам необходимо стимулировать свои маркетинговые стратегии с использованием данных, но что, если у вас еще нет понимания клиентов?
Лучший способ получить такую информацию - раздать что-то бесплатно (например, электронную книгу, серию обучающих видео, небольшой физический подарок и т. Д.). в обмен на их имя и адрес электронной почты.
Оттуда вы можете использовать инструменты маркетинговой аналитики, чтобы узнать больше о ваших клиентах. Знание - сила. Поэтому используйте эту информацию для создания коммуникаций, которые находят отклик у ваших клиентов и для прогнозирования будущих моделей поведения и поведения потребителей.
Верхний Совет: Когда у вас есть имя, вы можете персонализировать свои маркетинговые кампании по электронной почте, что, опять же, нравится покупателям!
Почему это работает?
Часто покупатели думают, что они получают выгодную сделку, когда получают что-то бесплатно. Ваша задача — усилить воспринимаемую ценность вашего бесплатного товара. Предоставьте полезную и захватывающую информацию и продайте ее, чтобы ваши клиенты поняли, какую выгоду они могут получить от привести магнит ты предлагаешь.
Я помню, как Джон Пенберти однажды сказал, что ваш лид-магнит должен быть настолько ценным, чтобы кто-то с радостью купил его - тот факт, что они получают его бесплатно, - это просто абсолютный бонус!
Это отчасти потому, что если вы предоставляете скидки на продукты вместо бесплатных подарков, иногда покупатели чувствуют себя обманутыми. В конце концов, они должны потратить часть своих денег, чтобы почувствовать выгоду. Принимая во внимание, что, когда потребители получают что-то бесплатно, они с большей вероятностью поверит, что в глубине души они преследуют свои лучшие намерения.
Что дальше?
Используйте форму согласия на целевой странице, чтобы постепенно создать свой список адресов электронной почты. Получив адреса электронной почты своих потребителей, вы можете развивать отношения со своей аудиторией, отправляя им скидки на продукты, ссылки на последние сообщения в блогах, информационные бюллетени и т. Д.
Мой лучший совет - стратегически разместить на своем веб-сайте поле подписки, где клиенты могут зарегистрироваться.
4. Используйте технологию искусственного интеллекта.
Искусственный интеллект (ИИ) потрясающий, особенно когда он сочетается с машинным обучением и большими данными. ИИ обеспечивает лазерную нацеленность и высоко персонализированный пользовательский опыт Как правило, это гораздо более рентабельная форма цифрового маркетинга, потому что вы с большей вероятностью доставите нужное сообщение нужному человеку в оптимальное время.
Вы также можете использовать ИИ для анализа ваших данных о потребителях, чтобы получить более подробное представление о вашей целевой демографии.
5. Повышение авторитета
Повышение доверия к бренду имеет важное значение для увеличения конверсии. Вам нужно показать доказательства того, что ваш бренд говорит не только о себе, но и о прогулке.
Так что, если у вас есть какие-то светящиеся отзывы от довольных клиентов, наклейте их на свой веб-сайт. На самом деле, почти 42% онлайн-покупателей говорят, что хотели бы видеть больше отзывов на сайтах электронной коммерции, поэтому дайте своим потребителям то, что они хотят!
Это не просто отзывы; вы также можете использовать следующее социальное доказательство, чтобы повысить свой авторитет:
- Рейтинги клиентов,
- Отзывы клиентов,
- Самые продаваемые товары,
- Сертификаты и награды
- Подтверждения
- Упоминания в прессе
- Логотипы впечатляющих компаний, с которыми вы работали
Любое из вышеперечисленных творит чудеса, укрепляя доверие ваших потенциальных клиентов.
6. Ретаргетинг потенциальных клиентов
Есть много способов перенаправить потенциальных клиентов. Например, если кто-то заходит на ваш сайт и ничего не покупает, вы можете запустить ретаргетинговую кампанию с помощью Facebook и / или Instagram.
Это дает вам второй шанс предоставить вашему потенциальному клиенту очень релевантный контент. Эти виды рекламы являются фантастическими для повышения узнаваемости бренда и, в конечном итоге, прибыли.
Обычно существует два метода ретаргетинга клиентов в социальных сетях:
Создание «похожей» аудитории
Когда вы создаете похожую аудиторию, вы можете показывать рекламу в социальных сетях пользователям, чьи интересы и демографические данные совпадают с вашими существующими клиентами - насколько это круто ?! Это резко увеличивает шансы на продажу!
Ретаргетинг клиентов, которые покинули ваш сайт
Это именно то, что написано на банке; Вы можете перенаправить людей, которые уже посетили ваш сайт, но ничего не купили. Возможно, вы могли бы попытаться предложить им код купона или другую скидку, чтобы соблазнить их?
Еще немного о социальных сетях
Само собой разумеется, пользователи социальных сетей не прокручивают свои новостные ленты, чтобы быть засыпанными рекламой. Вместо этого они общаются со своими друзьями, следят за авторитетами и смотрят смешные видео! Однако это не означает, что вы не можете использовать социальные сети в ваших интересах
Когда все сделано хорошо, интернет-магазины могут тонко использовать рекламные посты, которые отображаются так же, как обычные посты в социальных сетях. Эти виды рекламы не так навязчивы и отлично подходят для налаживания отношений с вашей аудиторией, поэтому неудивительно, что маркетологи B2C используют эту технику чаще.
Использовать сообщения из заброшенной корзины
В дополнение к ретаргетинговым кампаниям вы также можете отправлять электронные письма потенциальным клиентам, которые отказались от своей корзины покупок. Не секрет, что startupчасто испытывают трудности с осуществлением своих первых продаж.
На самом деле, в среднем 23% интернет-магазинов заброшены - это почти четверть! Тем не менее, еще не все потеряно, вы будете рады услышать, что в среднем 44% электронных писем о брошенных корзинах открыты. Это из этого письма как второй шанс обезопасить продажу, так что сделайте это!
Как работают электронные письма из заброшенной корзины?
Электронные письма о брошенной корзине автоматически отправляются, когда потенциальный покупатель оставляет свою цифровую тележку для покупок без присмотра в течение длительного периода или если он щелкает с вашего сайта с продуктами в своей корзине.
Как правило, такого рода электронные письма рекомендуют товары, от которых они отказались, в дополнение к другим подобным товарам, которые могут понравиться покупателю.
7. Автоматизируйте свои маркетинговые кампании B2C.
Если вы этого еще не сделали, автоматизируйте некоторые из ваших маркетинговых усилий. Статистика говорит сама за себя, маркетологи B2C, максимально использующие автоматизацию, увидели показатели конверсии на уровне 50%!
Как мы уже говорили, целевой рынок B2C часто массовый, поэтому персонализация вашего маркетинга невозможна без использования программного обеспечения для автоматизации. Это творит чудеса для масштабирования и расширения досягаемости вашего сообщения.
Например, такие инструменты, как MailChimp, позволяют пользователям отправлять рассылки по электронной почте в то время, когда они, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим контентом.
8. Запустите VIP-схему, чтобы создать ощущение эксклюзивности
Люди любят чувствовать себя особенными - мы все в этом виноваты! Вот почему так хорошо работают VIP-программы. Людям нравится идея, что они получают дополнительные льготы и преимущества, на которые другие не имеют права!
Они отлично подходят для управления лояльностью клиентов, увеличения конверсии и увеличения взаимодействия с вашей компанией.
В конечном итоге это побуждает поклонников вашего бренда тратить больше денег на ваш бизнес в обмен на дополнительную ценность и привилегии, что, в свою очередь, увеличивает прибыльность - что не нравится в этом ?!
Другие советы по маркетингу B2C
Что такое письма-напоминания?
Почему кампании электронного маркетинга настолько эффективны?
Есть много причин, по которым электронный маркетинг хорошо работает на рынках B2C. Вот только несколько причин, почему:
- Вы можете напрямую связаться со своими потребителями - вместо того, чтобы бороться за их внимание, как в социальных сетях, вы отправляете сообщение прямо им. Это то, что мы называем «непрерывной» средой. Ваши подписчики электронной почты предположительно предпочли получать новости о вашем бренде и получать удовольствие от потребления контента.
- В отличие от холодных звонков или распродаж, электронная почта не так навязчива или агрессивна. Получатель письма может прочитать его в наиболее удобное для них время. Важно показать перспективы, которые вы уважаете их время - если вы хотите встать на их правильную сторону!
Заключение
Мы надеемся, что теперь у вас есть лучшее представление о том, что влечет за собой B2C. Если вы планируете запускать бренд на этом рынке, это даст вам широкую основу для некоторых вещей, которые вам нужно знать.
У вас есть что добавить по этому вопросу? Если это так, пожалуйста, не стесняйтесь добавлять свои мысли в поле для комментариев ниже. Мы любим услышать от наших читателей и приветствуем здоровую дискуссию. Скоро поговорим!
