32 лучших способа решить проблему отказа от корзины (без необходимости скидок)

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Ассоциация средняя зарегистрированная стоимость отказа от регистрации 68.63% это не шутка.

Такие крупные компании, как IBM, постоянно сталкиваются с высоким уровнем отказов, и интересно посмотреть, что именно они делают, чтобы противодействовать этому.

Как владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, вы должны знать, каков ваш средний уровень отказов. Если нет, то это ваша первая домашняя работа, прежде чем перейти к этой статье.

После того, как вы определили свой уровень отказов, неплохо было бы изучить некоторые тенденции на вашем собственном рынке. В конце концов, в некоторых отраслях уровень отказов существенно отличается от других, поэтому важно оставаться на своем собственном рынке.

Даже если вы лидируете в своей отрасли, всегда есть куда совершенствоваться. Ваш следующий шаг — подумать о контрольном показателе, которого вы хотели бы достичь в следующем году. Это дает вам достаточно времени, чтобы внести изменения в свою стратегию и просмотреть статистику, чтобы увидеть, добились ли вы успеха.

Например, если на данный момент у вас есть процент отказа от 60%, вы можете улучшить его до 50% к концу года. Каждый год вы можете снизить свой бенчмарк и побрызгать некоторые из приведенных ниже советов в свой план.

Поскольку в прошлом вопрос о брошенных корзинах уже достаточно изучен, мы попытаемся дать несколько практических советов о том, как можно решить проблему брошенных корзин, главным образом, не прибегая постоянно к скидкам.

1. Почувствуйте срочность своих писем.

Письма о заброшенной корзине - все о том, как быстро вы их отправляете. После часов 24 ваши шансы вернуть клиента значительно уменьшатся.

A исследование предлагает что, когда электронное письмо отправляется до отметки в 24 часа, вы повышаете рентабельность инвестиций более чем на 2800%.

Совершая недавно рождественские покупки, я оставила несколько вещей в тележке и планировала вернуться позже. Компания, которая занимается модной индустрией, прислала мне электронное письмо со следующей темой.

электронная тема

Непосредственность слова «украсть» была очень эффективной. Создавалось ощущение, что эти вещи были моими и что их несправедливо у меня отнимут. Я должным образом вернулся и купил товары.

ВЫВОДЫ:

  • Отправка брошенных электронных писем в течение первых часов 24
  • Используйте вызывающий язык, чтобы клиент почувствовал, что эти предметы не могут быть там намного дольше

2. Вырезать риск, что люди боятся

Люди боятся многих вещей при покупке товаров в Интернете. Во-первых, они могут опасаться, что сайт небезопасен. Во-вторых, они могут не знать, правильный ли товар, размер, количество и т. д. заказывают.

Поэтому вам нужно минимизировать риск, понимая, почему клиенты уходят. Используйте такой инструмент, как заглянуть, чтобы записать действиякачества использовать съёмки чтобы увидеть, уходят ли люди из-за одного из этих страхов.

Кроме того, такой инструмент, как Siteimprove позволяет добавлять поля обратной связи на ваш сайт. Их можно использовать, чтобы получить представление о проблемах навигации, идеях по улучшению или просто спросить, есть ли продукт, который они не смогли найти.

siteimprove форма обратной связи

Безопасность может быть серьезной проблемой для посетителей вашего веб-сайта, и есть способы борьбы с этим. Добавление сигналов доверия, таких как отзывы клиентов, защищенная оплата вformatили зарегистрируйтесь в качестве надежного магазина Google.

Дополнительная литература: Как стать надежным магазином Google - пошаговое руководство

Это может быть сделано через ваш торговый центр, и быстрое значение может быть разницей между тем, получаете ли вы продажу или нет.

Отзывы клиентов Google

ВЫВОДЫ:

  • Используйте формы обратной связи, чтобы понять, почему люди покидают ваш сайт
  • Добавьте на свой сайт показатели безопасности, такие как отзывы, значки доверенных магазинов и защита платежей

3. Будьте суперспецифичны о продуктах, которые были брошены

specific_item

Если клиент покидает ваш сайт с определенным товаром в корзине, он с меньшей вероятностью вернется и купит, если вы не напомните ему о том, что он искал.

Отправьте в электронном письме изображение, описание и цену, а также все остальные товары, перечисленные в корзине. Наличие видимой кнопки «Добавить в корзину» или «Купить сейчас» может помочь ускорить процесс.

На рынке есть фантастические инструменты, такие как Yotpo которые позволяют создавать отзывы о вашем продукте.

Почему бы не включить эти отзывы в электронное письмо? Особенно, если они положительные! Еще одна хорошая идея – включить в ваше электронное письмо раздел «вопросы». У вашего посетителя мог возникнуть конкретный вопрос, но он покинул сайт.

Ответы на часто задаваемые вопросы или вопросы клиентов могут предоставить посетителю ответ, который он искал.

электронная почта

ВЫВОДЫ:

  • Включите в электронное письмо понятную кнопку «Добавить в корзину», чтобы ускорить процесс.
  • Используйте обзоры и часто задаваемые вопросы о продукте в электронном письме, чтобы ответить на возможные вопросы клиентов.

4. Полное тестовое тестирование на последовательной основе

Некоторые магазины лучше всего делают с несколькими шагами в кассе, в то время как другие лучше работают с двухэтапным процессом. Например, QuickSprout обнаружил, что трехэтапная проверка работал лучше для них, так что вы необходимо использовать инструмент A/B-тестирования, чтобы понять, что лучше для вас..

Одна компания, которая мне особенно нравится, — это MyProtein. Они предлагают опцию «быстрой покупки» для каждого из своих продуктов, когда вы просто просматриваете их ассортимент.

myprotein быстрая покупка

Вместо того, чтобы нажимать на продукт, который добавил бы еще один шаг в путешествие для посетителя, вы можете нажать эту кнопку, и она откроет всплывающее окно, которое гарантирует, что он загружается быстрее, чем загрузка всей новой страницы.

Загрузка страницы MyProtein

Как вы можете видеть из этого, это дает вам возможность просмотреть больше вformation, но вы можете просто завершить покупку, нажав несколько кнопок.

ВЫВОДЫ:

  • A / B проверить ваш процесс оформления заказа
  • Используйте всплывающие окна, чтобы посетители могли быстрее добавлять товары в свою корзину

5. Бросьте приманку и тактику переключения

flowers_for_sale

Когда клиенты проходят процесс оформления заказа, не должно быть скрытых затрат которые показывают себя, когда они двигаются.

Например, я был на нескольких сайтах, где они пытались отметить какие-то дополнительные услуги или включить в конце какую-то комиссию за обработку. Дело в том, что первая цена, которую видит клиент, должна быть той, которую он платит в конце (помимо доставки и обработки).

Это особенно актуально для компаний B2B, которые, как правило, показывают цены без учета НДС. Когда пользователь попадает на кассу, он может получить неприятный сюрприз.

Есть инструменты из OpenCart и WooCommerce что может помочь предотвратить это, независимо от того, будут ли они отключать налог / НДС для вашего магазина.

налоговый тумблер opencart

Что хорошо работает, так это добавление халявы к их корзине, которую они, возможно, не ожидали.

добавить в корзину дополнения

Это фантастический пример. Мне особенно нравится использование термина «вы имеете квалификацию», который заставляет вас чувствовать себя важным. Люди любят халяву, и что-то маленькое может иметь большое значение.

ВЫВОДЫ:

  • Избегайте скрытых затрат! Люди ожидают затрат на доставку, но больше ничего добавлять не нужно.
  • Добавьте бесплатные подарки в корзину для приятного сюрприза

6. Вырезать кутикулу и сосредоточиться на ясности

clear_email

Включение юмористического и забавного контента в вашу заброшенную электронную почту корзины может работать с некоторыми аудиториями, но в целом, ваш лучший выбор - добраться до сути.

Это означает, что в качестве темы сообщения электронной почты нужно указать одну строчку, быстрое упоминание о товарах в корзине и кнопку, чтобы они могли совершить покупку.

Даже обычное текстовое письмо отлично подходит для этого.

Я получил сообщение ниже о брошенной корзине, где мне предложили еще 10% за завершение покупки. Однако не совсем ясно, касается ли это письмо брошенной корзины.

необычная тема письма

Вы не всегда можете предполагать, что люди оставили свою корзину, не совершив покупку, потому что у них возникла проблема. Возможно, они были заняты или позвонили, чтобы сделать что-то другое, поэтому просто напомните им, что оно все еще здесь.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте простой язык, кто-то, возможно, действительно забыл о своей корзине, и это хорошее напоминание
  • Не бойтесь отправлять электронные письма в виде обычного текста

7. Используйте лучшие инструменты для возврата пользователей

Многие интернет-компании считают, что для рассылки брошенных корзин достаточно использовать такой инструмент рассылки, как MailChimp. Однако ничто не может быть дальше от истины.

Ты необходимо автоматическое программное обеспечение для электронной почты с поддержкой хранения данных, своевременной отправки, ссылки на нужные продукты и, возможно, даже хранения оплаты вformatион. Rejoiner это неплохой выбор, однако на рынке существует множество вариантов.

rejoiner

Ручная отправка электронных писем оставленным пользователям корзины может быть чрезвычайно трудоемкой задачей, поэтому использование инструмента является жизненно важным. Такой инструмент, как Rejoiner, помогает сегментировать различными способами, такими как:

  • Ценность заказа
  • Дни с момента покупки / товары, оставленные в корзине
  • Предыдущие покупки
  • Конкретные продукты

ВЫВОДЫ:

  • Используйте программное обеспечение для отправки писем из вашей заброшенной корзины
  • Сегментация по стоимости заказа важна. Предлагаете скидку на заказы высокой стоимости?
  • Есть высокая оценка на определенный продукт? Предложи скидку на это

8. Предложение чата на вашем сайте электронной торговли

Живой чат

У людей возникают вопросы при покупке на вашем сайте, и если они останутся без ответа, они могут просто уйти, ничего не покупая. Установите одно из лучших приложений для чата чтобы гарантировать, что клиентам не придется полагаться на описания и характеристики продуктов.

Исследования показали, что в частности живое общение популярно у миллениалов. 71% лет 16-24 Требуйте быстрого ответа от интернет-магазина, и они хотят получить этот ответ через чат.

На самом деле использование чата на сайтах выросло с От 67% до 81% за период 3.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте чат для решения проблем клиентов
  • Ваша целевая аудитория — миллениалы? Тогда вам обязательно нужен онлайн-чат

9. Пусть клиенты редактируют свои корзины для покупок, когда они возвращаются

Нет ничего более раздражающего для потребителя, чем когда они заперты в том, на что они смотрели раньше. Дайте вашим клиентам возможность редактировать их корзину по возвращении.

Shopify и Bigcommerce есть инструменты, доступные в их программном обеспечении, которые позволяют это.

товары в корзине

Вы должны дать своим клиентам возможность удалить этот элемент с помощью простого креста, отображаемого выше.

Однако также неплохо добавить знаки минус и плюс, чтобы побудить клиентов добавлять больше товаров, чем они изначально предполагали.

ВЫВОДЫ:

  • Дайте клиентам возможность редактировать свою корзину
  • Разрешить им добавлять больше предметов с помощью простой кнопки переключения

10. Покажите, насколько далеко они находятся в процессе

Одно исследование из шоу Kissmetrics что когда клиент знает, на каком этапе процесса он находится, он с большей вероятностью завершит оформление заказа. Иногда создается впечатление, что ты надолго застрял в очереди к кассе.

Когда это закончится? Поэтому возьмите подсказку от Amazon и покажите прогресс.

индикатор

Это гарантирует, что конечному клиенту виден конец. Кроме того, вы можете добавить процентную отметку, чтобы показать, как далеко они продвинулись в этом процессе.

Разрешить им вернуться к этому процессу также важно, так как им пришлось изменить доставку или выставление счетов вformatион. Нет ничего более раздражающего, чем необходимость щелкнуть логотип компании, чтобы вернуться к первому шагу.

ВЫВОДЫ:

  • Покажите клиентам, как далеко они продвинулись в процессе, используя числовой шаг или процентную отметку
  • Разрешить пользователям вернуться к определенному этапу оформления заказа

11. Просите оплату только вformation после обсуждения доставки

Представьте, как это должно быть неприятно, если вам пришлось вводить свою кредитную карту вformation, прежде чем узнать о стоимости доставки. Некоторые веб-сайты имеют такую ​​настройку, так что это wise оценить порядок, в котором люди вводят своиformatион.

У них должна быть общая стоимость, указанная им до заполнения номеров кредитных карт.

shipping_before_paying

Кроме того, вы также можете показать, насколько они близки к бесплатной доставке. Это может побудить их добавить элемент, на который они смотрели ранее, чтобы избежать платы за доставку.

бесплатная доставка

Важно иметь несколько различных вариантов доставки, так как люди могут не захотеть получать товары в ближайшее время и могут захотеть сохранить свои расходы на низком уровне.

варианты доставки

ВЫВОДЫ:

  • Запросить оплату только после добавления доставки
  • Показать, как близко клиент к бесплатной доставке в кассе

12. Будьте осторожны с купонами

A значительное количество людей считают, что они покинули интернет-магазин потому что они искали купон онлайн, но так и не нашли его.

Это означает, что если у вас есть купон для новых или постоянных клиентов, он должен быть доступен и доступен прямо с вашего веб-сайта. Даже умение объяснять, как использовать купон в письме

coupon_in_email

Отображение кода в верхней части вашего веб-сайта считается хорошей практикой, поскольку это будет правильно для пользователей.

boohooman

Что может также хорошо сработать, так это использовать обратный отсчет на вашем сайте для скидки. Как мы уже говорили в пункте 1, это отличный способ повысить срочность посетителя вашего сайта.

ВЫВОДЫ:

  • Четко отображайте коды скидок на своем сайте
  • Используйте обратный отсчет, чтобы создать срочность

13. Держите корзину видимой во все времена

visible_shopping_cart

Возможно ли, что клиенты забывают, что они уже положили товары в корзину? Вы держите пари!

На самом деле, это встречается чаще, чем вы думаете. Поэтому важно иметь небольшой значок корзины покупок в верхней части веб-сайта с тикером, указывающим, сколько товаров там находится. Некоторые магазины даже показывают список товаров.

просмотреть вашу корзину

Хороший вариант - разрешить следующее, когда пользователи наводят курсор на свою корзину:

  • Показать общую стоимость
  • Показать количество каждого продукта
  • Включите мини-изображение продуктов
  • Показать Вdiviдвойные цены на продукты
  • Разрешить посетителю просматривать корзину для редактирования

ВЫВОДЫ:

  • Разрешить пользователям видеть свою корзину
  • Опция наведения более удобна для пользователя, включите щелчок, чтобы просмотреть больше вformatион также

14. Удаление элементов на вашем сайте и проверка, которые отвлекают

Некоторые веб-сайты настолько наполнены наворотами, что это пугает клиентов. В других случаях они могут настолько отвлечься, что забудут оформить заказ.

От домашней страницы до модуля оформления заказа — не будьте компанией с множеством баннеров, предложений, виджетов и продуктов, постоянно появляющихся, когда клиент просто хочет совершить покупку.

complicated_website

На сайте выше есть сообщения о скидках, наградах, конкурсах, а также ежедневных предложениях. Добавьте всплывающее окно в уравнение здесь, и оно может быть очень мощным.

ВЫВОДЫ:

  • Избегайте всплывающих окон слишком рано на вашем сайте
  • Используйте одно сообщение на главной странице, другоеwise, пользователи ничего из этого не зарегистрируют

15. Включите отзывы, чтобы добавить достоверность

Показательный инструмент, например, Отзывчивый ротатор plugin, это верный способ заработать ваш авторитет.

Мы говорили о том, как клиенты рискуют, покупая на вашем сайте, поэтому, если они видят, что другие сделали это без каких-либо проблем, вы на правильном пути к снижению количества отказов.

отзывы клиентов

Как мы уже упоминали ранее, использование такого сервиса, как Trustpilot, жизненно важно для превращения посетителей в клиентов. Что некоторые веб-сайты не могут сделать, хотя добавить эти обзоры в значимых местах.

Обзоры, как правило, просто хранятся ниже кратного содержания на главной странице или используются в нижнем колонтитуле сайта.

Но что, если их никто не увидит?

У вас должны быть обзоры на вашем сайте, чтобы их можно было легко идентифицировать. Это особенно относится к важным страницам, таким как страницы товаров, страницы корзины / корзины и даже к оформлению заказа.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте сервис, такой как Trustpilot, чтобы получать отзывы пользователей, возможно, предлагая им скидку на их следующий заказ
  • Показать отзывы на важных страницах в оформлении заказа

16. Забыть о том, чтобы люди регистрировались на вашем сайте

Если кто-то не хочет регистрировать учетную запись на вашем сайте, не делайте этого. Не каждый готов отдать своеformatИон, что легко.

Кроме того, вы можете использовать регистрацию в социальных сетях, чтобы клиенты могли зарегистрироваться с помощью своего профиля в Facebook. Это преимущество в два раза быстрее для клиента, и вы получите всю необходимую информацию из их профиля в Facebook.

Facebook входа

ВЫВОДЫ:

  • Не заставляйте людей регистрировать учетную запись, поскольку пользователи считают это своевременным.
  • Предложите социальный логин / регистрацию, чтобы ускорить процесс

17. Вместо этого предложите опцию гостевой учетной записи

Решение для тех, кто не хочет регистрироваться на вашем сайте, - это вариант проверки гостей. Он сочетается с некоторыми из многие улучшенные принципы оформления заказа.

guest_checkout

Им не обязательно отказываться от своего участия.formatИон, но в то же время, вы можете сделать продажу.

Однако, когда они подходят к концу оформления заказа, возможно, стоит напомнить им, почему им следует зарегистрировать учетную запись, если это не слишком сложно.

Вот хороший тонкий пример от The Home Depot, который напоминает людям, что они могут отслеживать свой заказ, только если зарегистрируют учетную запись. Таким образом, пользователь может почувствовать, что он должен это сделать, и в будущем вы сможете отправлять ему маркетинговые материалы.

зарегистрироваться во время оформления заказа

ВЫВОДЫ:

  • Предложите гостю возможность ускорить процесс
  • Покажите преимущества регистрации аккаунта после прохождения проверки

18. Предоставление нескольких параметров регистрации

Как мы уже упоминали, некоторые люди предпочитают зарегистрировать учетную запись без необходимости проходить весь процесс ввода своих данных.formatион. Вот здесь-то и вступают в игру социальные сети.

Пример, который мы показали в пункте 16, имел опцию только для Facebook, но было бы неплохо дать им несколько опций.

Поскольку так много пользователей Интернета уже имеют своиformation проник в такие места, как Facebook и Twitter, вы можете пройти регистрацию в один клик прямо в начале вашего сайта.

Shopify предлагает это с их инструментом в магазине приложений под названием Социальный вход в один клик, Это также предлагает им войти через TwitterInstagram и Amazon.

social_checkout

ВЫВОДЫ:

  • Социальные сети не обязательно должны быть единственным входом в систему, вы также можете попробовать PayPal и Amazon.
  • Используйте максимум 4 варианта, чтобы не вводить их в заблуждение.

19. Внедрение системы просмотра пользователей

Подобно тому, как работают отзывы, вы можете иметь систему оценки и обзора пользователей на всех страницах вашего продукта. Поскольку люди могут видеть, когда другие люди довольны продуктом, они устраняют сомнения при прохождении через контрольный модуль.

Yotpo - надежный вариант для включения отзывов и рейтингов на ваш сайт, но существует множество других решений. Кроме того, вы можете найти темы WordPress с встроенными инструментами просмотра.

с отзывами

Как видно из приведенного выше обзора, вам следует писать как можно более подробные обзоры. Просто предложить кому-то поставить оценку от 1 до 5 недостаточно.

Позвольте пользователям вводить плюсы, минусы и наилучшие варианты использования продукта.

Предложите в обзорах опцию «Был ли этот обзор полезен», чтобы другие пользователи могли голосовать за лучшие отзывы, что сделает всю тяжелую работу за вас. Кроме того, дайте им возможность сортировать свои отзывы по определенному рейтингу или дате создания.

в глубине отзывы

ВЫВОДЫ:

  • Добавьте к отзывам систему голосования «был ли этот обзор полезен», чтобы лучшие отфильтровывались вверху.
  • Проявите творческий подход, запросите дополнительную информациюformatион. 1-5 просто недостаточноformatион

20. Включите инструменты сравнения на своем веб-сайте

Клиент, который чувствует себя необразованным по поводу продукта, реже покупает. Таким образом, вы должны включить инструмент сравнения на своем веб-сайте, чтобы люди могли размещать похожие продукты рядом друг с другом.

Есть несколько крупных компаний, таких как JCPenney, Dell, HP и John Lewis, которые предлагают определенную страницу, где вы можете добавлять элементы и сравнивать их.

JC Penney Сравнение продуктов

Вот учиться в Баймарде который выдвигает на первый план некоторые замечательные примеры сравнений продукта.

Это позволяет пользователям видеть снимки нескольких продуктов, которые они рассматривали рядом. Эта тактика особенно хороша, если вы продаете дорогую или высококачественную продукцию. Когда дело доходит до конверсий на таких сайтах, процесс происходит намного медленнее, и пользователи хотят быть уверены, что получают лучшее предложение.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте сравнения продуктов, чтобы посетители могли видеть снимок
  • Сравнение товаров хорошо работает для магазинов с дорогими товарами

21. Приправьте свою возвратную политику

Поскольку больше, чем 60% покупателей просматривают политики возврата перед покупкой, очевидно, что многие посетители вашего сайта готовы уйти, если политика возврата не соответствует их стандартам.

Вот почему вы должны четко указать, какова ваша политика возврата. Кроме того, вам нужна политика качества, желательно с бесплатным возвратом и простым процессом, который дает им печатные этикетки, чтобы они могли отправить их в почтовое отделение на следующий день.

Политика возврата - это одеяло, которое необходимо покупателям для совершения покупки. Размещение графики на страницах товара и рядом с кнопкой «Добавить в корзину» может помочь превратить посетителей в клиентов.

политика возврата

Использование таких фраз, как «без придираний», «без проблем» или «без вопросов», дает клиенту уверенность в том, что он будет рассортирован, если возникнет проблема или он передумает.

ВЫВОДЫ:

  • Разместите вашу политику возврата на страницах вашего продукта
  • Используйте язык, который заставит клиентов чувствовать себя уверенно

22. Использовать мобильное устройство

Доступно несколько приложений для вас, чтобы улучшить способ ведения бизнеса на мобильном фронте.

Короче говоря, мобильные устройства — это новый способ ведения бизнеса, поэтому вашей компании необходим мобильный веб-сайт, мобильная касса, мобильные медиа-элементы, мобильные информационные бюллетени и мобильные электронные письма о брошенных корзинах. Если они не могут открыть ваши сообщения по телефону, вы, по сути, предлагаете им отказаться от корзины.

приложение для зарисовок

Мобильная коммерция должна достичь $ 700 млрд 2019Это огромный рост по сравнению с $ 460, сообщенным в 2018. Поэтому, если у вас есть бюджет, вы должны подумать о создании приложения для вашего интернет-магазина.

На рынке есть несколько замечательных компаний, таких как apptuse и appypie это может помочь вам настроить мобильное приложение для вашего сайта. Наличие приложения предлагает следующие преимущества:

  • Настраиваемая витрина
  • Push-уведомления клиентов о предложениях
  • Предлагать карты лояльности для клиентов
  • Интеграция с социальными сетями

ВЫВОДЫ:

  • Посмотрите, чтобы запустить мобильное приложение для вашего магазина
  • Push-уведомления - большой бизнес

23. Персонализируйте электронную почту Heck из своей корзины

Персонализация электронной почты имеет несколько разных уровней.

Прежде всего, вам необходимо обращаться к людям по их именам как в электронном письме, так и в строке темы электронного письма. Также важно иметь список всех продуктов, которые они просматривали, о чем мы немного говорили выше.

воплощение

Вот хороший пример, который я недавно получил от Saltrock. Это простой штрих, но мне также очень понравились смайлы в электронном письме.

Персонализация — это одно, но также важно быть актуальным и своевременным. Как вы увидите, это очень привлекательная тема.

Солевая порода

ВЫВОДЫ:

  • Импортируйте CSV в свой почтовый провайдер с включенными именами
  • Не бойтесь использовать смайлы

24. Выявление областей для того, чтобы клиенты задавали вопросы и разговаривали друг с другом

Наилучшим примером этого является то, что у Amazon есть полный список вопросов, которые задавали прошлые пользователи. Продавцы могут ответить на вопросы, или другие клиенты могут вмешаться.

ответы

Если вы внедрение модуля часто задаваемых вопросов или в том числе форум для общения людей друг с другом, потребители хотят получить ответы, и они с меньшей вероятностью откажутся, если эти ответы будут ясными.

Вы не хотите отображать это на своих страницах, но, возможно, хотите, чтобы это был переход по клику с надписью «Ответы на XXX вопросы», когда люди нажимают на него, они переходят в раздел ответов.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте систему вкладок и попросите людей щелкнуть «Ответы на XXX вопросов», чтобы перейти в раздел ответов.
  • Разрешить повторение голосов, похожих на отзывы, чтобы наиболее популярные вопросы были ближе к началу

25. Упакуйте страницы с изображениями и видео

Покупки в Интернете имеют один большой недостаток: вы не можете потрогать товар и поиграть с ним.

Вот почему изображения так важны для удержания людей. Стремитесь к десяти или двадцати фотографиям для каждого предмета с действительно качественными изображениями. В идеале с возможностью увеличения.

lots_of_videos_and_images

Вам следует подумать о создании коротких видеоклипов, которые можно будет загрузить на страницу продукта. Вот фантастический пример от ASOS, где модель поворачивается на 14 секунд, чтобы вы могли видеть каждый дюйм предмета одежды, который собираетесь купить.

Статистика от StyleShoots показывает, что 73% больше посетителей, которые смотрят видео из ваших продуктов купит их.

ASOS видео

ВЫВОДЫ:

  • Используйте 10 или более высококачественные изображения с возможностью увеличения
  • Вторые клипы 15 вашего продукта помогут людям конвертировать

26. Использование инструментов преобразования для отображения локальных языков и валют

К сожалению, это в основном зависит от вашей темы, платформы электронной коммерции или даже вашего платежного процессора.

Но логика проста. Если кто-то заходит на ваш сайт и кладет товары в корзину, он не будет оформлять заказ, если не сможет конвертировать их в местную валюту.

Большинство из них расположены в верхнем правом углу и нуждаются в области аккаунта и корзины.

страна

Благодаря этому ваши пользователи могут нажать на него и изменить его на свою конкретную страну. Конечно, на этом этапе еще хуже отметить, что здесь стоит указывать только те страны, в которые вы можете отправлять товары.

варианты доставки

Предоставление клиентам гибкости здесь важно, так как они могут хотеть делать покупки в другой стране и могут хотеть другой язык для своей страны, в которой они находятся.

ВЫВОДЫ:

  • Предлагайте разные языки и валюты рядом со счетом
  • Будьте гибкими, люди могут говорить на разных языках в той стране, в которой они находятся

27. Выполните шаги для повышения скорости вашего сайта

Если ваш сайт принимает более трех секунд для загрузки, 40% людей собирается уйти из-за этого.

Для оптимизации вашего сайта требуется немало технологий, но ваш фокус номер один должен быть скоростью. Amazon фактически провел несколько тестов, которые показали, что они проиграют $ 1.6 млрд. В год если они замедлили скорость своего сайта на 1 секунду.

Хорошее начало Google Insights PageSpeed который даст вам несколько хороших советов по быстрым исправлениям, чтобы сделать ваш сайт быстрее.

идеи страницы Google

Вы можете щелкнуть по нему, и он покажет вам конкретный URL-адрес, к которому это относится, и то, что необходимо исправить в приоритетном порядке.

Также важно следить за скоростью загрузки мобильной страницы, как мы уже говорили, и вы также можете проверить это с Google.

мобильный отчет

Это также дает вам оценку того, сколько посетителей вы потеряете, вы также можете отправить отчет на ваши адреса электронной почты для более подробной информации о том, как вы можете решить эти проблемы.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте Google PageSpeed ​​Insights для быстрых побед
  • Проверьте скорость своего мобильного телефона и загрузите бесплатный отчет

28. Посылать людей на целевые страницы после объявления

Если клиент нажимает на объявление Google, рекламирующее мужские баскетбольные кроссовки, и попадает на домашнюю страницу, можно быть уверенным, что он быстро покинет ваш сайт.

Это может показаться очевидным, но это безумие, сколько раз я нажимал на рекламу, чтобы ее перенаправили на что-то нерелевантное.

Google AdWords

Также полезно включать дополнительные ссылки в ваши кампании Google Adword.

Допустим, кто-то вводит что-то общее, например «мужская обувь». Это может быть довольно расплывчато, и дополнительные клики, такие как предлагаемая обувь или обувь на распродаже, могут помочь вам сузить выбор для посетителя.

Другим хорошим примером здесь будет использование различных стилей, таких как повседневный, формальный, кроссовки, сандалии, ботинки и т. Д.

ВЫВОДЫ:

  • Убедитесь, что ваши рекламные слова переходят на страницу продукта
  • Используйте ссылки сайта, чтобы использовать более детальный выбор

29. Выяснить, сколько денег было сохранено

Независимо от того, размещаете ли вы сбережения на главной странице или в электронном письме, никогда не будет плохой идеей постоянно напоминать людям о том, сколько они могут или сэкономили вместе с вами.

Кроме того, неплохо было бы отобразить, сколько они сэкономили на кассе. Независимо от того, воспользовались ли они скидкой или купили товары на распродаже, полезно показать, сколько бы это стоило, если бы скидка не была применена.

скидка

Это может помочь преобразовать клиентов, поскольку это действительно подчеркивает экономию, которую они делают.

ВЫВОДЫ:

  • Разместите вашу скидку на главной странице, а также ваши электронные письма
  • Показать экономию на товарах в процессе оформления заказа

30. Убедитесь, что у вас есть бесплатная доставка

Это просто, но наличие какой-то эталонной программы бесплатной доставки — верный способ успокоить нервы людей, которые не хотят тратить на вашем сайте больше денег, чем если бы они зашли в розничный магазин.

Как мы упоминали в пункте 11, было бы неплохо включить сумму, которую они должны потратить, чтобы достичь этого порога бесплатной доставки.

В некоторых случаях заказы могут увеличить на целых 90% если добавить бесплатную доставку. Также стоит посмотреть, каков ваш текущий средний заказ, и установить планку бесплатной доставки чуть выше этого значения.

Через несколько месяцев проверьте свои отчеты и посмотрите, увеличится ли их количество, вы будете приятно удивлены!

бесплатная доставка бар

Использование меню стикера для рекламы бесплатной доставки поможет вам достичь этого уровня. Кроме того, предложение двух бесплатных опций может еще больше увеличить стоимость вашего заказа. Одна бесплатная доставка, которая поставляется как стандартные дни 3-5, и одна на следующий день.

ВЫВОДЫ:

  • Проанализируйте среднюю стоимость заказа и установите порог бесплатной доставки выше этого
  • Используйте липкое меню для рекламы бесплатной доставки

31. Использовать микрокопию

Что такое микрокопия? По сути, это небольшой текст, который находится в поле, которое ваши пользователи должны заполнить. Микрокопия подсказывает, что люди могут напечатать, и немного лучше направляет процесс.

Например, ваши поля оформления заказа могут содержать предложения о том, что вводить, или даже небольшие поля с вопросами, объясняющие, почему важно указывать их адрес и другую личную информацию.formatион.

микро копия

Это особенно хорошо для кода скидки и бонусных баллов во время оформления заказа.

пунктов

Это может помочь очень быстро провести различие между ними и упростить посетителю процесс совершения покупки быстро.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте микроскопию, чтобы выделить ваш ассортимент
  • Есть схема лояльности? Используйте его, чтобы различать очки лояльности и коды скидок.

32. Начать ремаркетинг и повторный набор

Ассоциация идея отставания и ремаркетинга это довольно просто: вы привлекаете пользователей после того, как они покинули ваш сайт или купили что-то в прошлом.

Однако существует довольно много форм ретаргетинга и ремаркетинга. От сезонного маркетинга до ретаргетинга после конверсии - варианты довольно полезны для превращения большего количества посетителей в клиентов.

Одной из самых мощных форм ретаргетинга является Facebook. После посещения сайта вы увидите магазин, который вы только что посетили, в верхней части ленты.

ретаргетинг на фейсбук

Преимущество ремаркетинга в Facebook заключается в том, что вы можете использовать карусель для предложения товаров единомышленников, которых посетитель раньше не видел.

Текст выше также позволяет вам добавить вformatрасскажите о вашем текущем коде скидки, пороге бесплатной доставки или даже о вашей политике возврата, чтобы подтолкнуть их к черте.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте ретаргетинг карусели Facebook, чтобы предлагать товары единомышленников
  • Отобразите ваши USP в приведенном выше тексте, чтобы убедить своих посетителей стать клиентами

Готовы ли вы устранить проблемы с подачей корзины?

Теперь, когда у вас появилась возможность увидеть некоторые из лучших способов решения проблем, связанных с брошенными корзинами, добавьте эту страницу в закладки, чтобы в будущем достичь собственных показателей. Также дайте нам знать, если у вас есть другие предложения в комментариях ниже.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.