32 Способы решения проблемы отмены корзины (без необходимости в скидках)

средняя зарегистрированная стоимость отказа от регистрации 68.63% это не шутка.

Такие крупные компании, как IBM, испытывают неизменно высокий уровень отказа от услуг, и интересно узнать, что именно они делают, чтобы противостоять этому.

Как владелец бизнеса электронной торговли, вы должны знать, каков ваш средний коэффициент отказа. Если вы этого не сделаете, это ваш первый кусочек домашней работы, прежде чем перейти к этой статье.

После того, как вы определили, какой у вас показатель отказов, неплохо было бы посмотреть на некоторые тенденции на вашем собственном рынке. В конце концов, в некоторых отраслях показатели заброшенности резко отличаются от других, поэтому важно оставаться на своем собственном рынке.

Даже если вы возглавляете путь в своей отрасли, всегда есть возможность для улучшения. Ваш следующий шаг - подумать о контрольном показателе, который вы хотели бы достичь в следующем году. Это дает вам достаточно времени для внесения изменений в вашу стратегию и оглянуться на статистику, чтобы убедиться, что вы были успешными.

Например, если на данный момент у вас есть процент отказа от 60%, вы можете улучшить его до 50% к концу года. Каждый год вы можете снизить свой бенчмарк и побрызгать некоторые из приведенных ниже советов в свой план.

Так как уход за корзиной был изучен совсем немного в прошлом, мы попытаемся предоставить некоторые полезные советы о том, как вы можете решить проблему отказа от корзины, главным образом, не прибегая при этом к скидки.

1. Смысл срочности с вашими электронными письмами

Письма о заброшенной корзине - все о том, как быстро вы их отправляете. После часов 24 ваши шансы вернуть клиента значительно уменьшатся.

A исследование предлагает что когда электронное письмо отправляется до отметки времени 24, вы повышаете ROI более чем на 2800%. Например, Приложение MoonMail (и многие другие заброшенные сервисы корзины) имеет настройку для изменения времени, необходимого для отправки электронной почты.

Пока я ходил по магазинам на Рождество, я оставил несколько вещей в корзине и планировал вернуться позже. Компания, которая работает в индустрии моды, прислала мне письмо со следующей темой.

электронная тема

Непосредственность слова «украсть» была очень эффективной. Это создавало ощущение, будто предметы были моими, и что, несправедливо, они будут отобраны у меня. Я должным образом вернулся и купил вещи.

ВЫВОДЫ:

  • Отправка брошенных электронных писем в течение первых часов 24
  • Используйте вызывающий язык, чтобы клиент почувствовал, что эти предметы не могут быть там намного дольше

2. Вырезать риск, что люди боятся

Люди боятся довольно многих вещей при покупке товаров онлайн. Во-первых, они могут опасаться, что сайт не защищен. Во-вторых, они могут не знать, правильно ли они заказывают товар, размер, количество и т. Д.

Поэтому вам нужно минимизировать риск, понимая, почему клиенты уходят. Используйте такой инструмент, как заглянуть, чтобы записать действияи использовать съёмки чтобы увидеть, уходят ли люди из-за одного из этих страхов.

Кроме того, такой инструмент, как Siteimprove позволяет добавлять поля обратной связи на ваш сайт. Их можно использовать, чтобы получить представление о проблемах навигации, идеях для улучшения или просто спросить, есть ли продукт, который они не смогли найти.

siteimprove форма обратной связи

Безопасность может быть большой проблемой для посетителей вашего сайта, и есть способы, с помощью которых вы можете бороться с этим. Добавление сигналов доверия, таких как отзывы клиентов, информация о защищенных платежах или регистрация себя в Google Trusted Store.

Дополнительная информация: Как стать доверенным магазином Google - пошаговое руководство

Это может быть сделано через ваш торговый центр, и быстрое значение может быть разницей между тем, получаете ли вы продажу или нет.

Отзывы клиентов Google

ВЫВОДЫ:

  • Используйте формы обратной связи, чтобы понять, почему люди покидают ваш сайт
  • Добавьте на свой сайт показатели безопасности, такие как отзывы, значки доверенных магазинов и защита платежей

3. Будьте суперспецифичны о продуктах, которые были брошены

specific_item

Если клиент покидает ваш сайт с определенным товаром в корзине, он реже возвращается и покупает, если вы не напомните им о том, что они смотрели.

Имейте изображение, описание и цену в электронном письме, наряду со всеми другими пунктами, которые были перечислены в корзине. Наличие видимой кнопки «добавить в корзину» или «купить сейчас» может помочь ускорить процесс.

На рынке есть фантастические инструменты, такие как Yotpo которые позволяют создавать отзывы о вашем продукте.

Почему бы не включить эти отзывы в электронное письмо? Особенно, если они позитивные! Еще одна хорошая идея в вашем электронном письме - включить раздел «Вопросы». Возможно, у вашего посетителя был определенный вопрос, но он покинул веб-сайт.

Ответы на часто задаваемые вопросы или вопросы клиентов могут предоставить посетителю ответ, который он искал.

электронная почта

ВЫВОДЫ:

  • Включите четкую кнопку «Добавить в корзину» в своем письме, чтобы ускорить процесс
  • Используйте отзывы и часто задаваемые вопросы о продукте в электронной почте, чтобы ответить на возможный вопрос клиентов.

4. Полное тестовое тестирование на последовательной основе

Некоторые магазины лучше всего делают с несколькими шагами в кассе, в то время как другие лучше работают с двухэтапным процессом. Например, QuickSprout обнаружил, что трехэтапная проверка работал лучше для них, так что вы необходимо использовать инструмент тестирования A / B, чтобы понять, что лучше для вас.

Одна компания, которая мне особенно нравится, - это MyProtein. Они предлагают опцию «быстрой покупки» для каждого из своих продуктов, когда вы просто просматриваете их ассортимент.

myprotein быстрая покупка

Вместо того, чтобы нажимать на продукт, который добавил бы еще один шаг в путешествие для посетителя, вы можете нажать эту кнопку, и она откроет всплывающее окно, которое гарантирует, что он загружается быстрее, чем загрузка всей новой страницы.

Загрузка страницы MyProtein

Как вы можете видеть из этого, он дает вам возможность просмотреть больше информации, но вы можете просто завершить покупку, нажав несколько кнопок.

ВЫВОДЫ:

  • A / B проверить ваш процесс оформления заказа
  • Используйте всплывающие окна, чтобы посетители могли быстрее добавлять товары в свою корзину

5. Бросьте приманку и тактику переключения

flowers_for_sale

Когда клиенты проходят процесс оформления заказа, не должно быть скрытых расходов которые показывают себя, когда они двигаются.

Например, я был на нескольких сайтах, где они пытаются пометить некоторые дополнения или включить какой-то сбор за обработку в конце. Дело в том, что первая цена, которую видит клиент, должна быть той, которую он платит в конце (кроме доставки и обработки).

Это особенно актуально для компаний B2B, которые, как правило, показывают цены без учета НДС. Когда пользователь попадает на кассу, он может получить неприятный сюрприз.

Есть инструменты из OpenCart WooCommerce что может помочь предотвратить это, независимо от того, будут ли они отключать налог / НДС для вашего магазина.

налоговый тумблер opencart

Что хорошо работает, так это добавление халявы к их корзине, которую они, возможно, не ожидали.

добавить в корзину дополнения

Это фантастический пример, мне особенно нравится использование термина «у вас есть квалификация», который заставляет вас чувствовать себя важным. Люди любят халяву, и что-то маленькое может иметь большое значение.

ВЫВОДЫ:

  • Избегайте скрытых затрат! Люди ожидают доставки, но больше ничего не нужно добавлять
  • Добавьте бесплатные подарки в корзину для приятного сюрприза

6. Вырезать кутикулу и сосредоточиться на ясности

clear_email

Включение юмористического и забавного контента в вашу заброшенную электронную почту корзины может работать с некоторыми аудиториями, но в целом, ваш лучший выбор - добраться до сути.

Это означает, что в качестве темы сообщения электронной почты нужно указать одну строчку, быстрое упоминание о товарах в корзине и кнопку, чтобы они могли совершить покупку.

Даже обычное текстовое письмо отлично подходит для этого.

Я получил это ниже относительно оставленной корзины, где они предложили мне еще 10% для завершения покупки. Тем не менее, не ясно, что это письмо касается заброшенной корзины.

необычная тема письма

Вы не можете всегда предполагать, что люди оставили свою корзину без покупки, потому что у них была проблема. Возможно, они были заняты или вызваны, чтобы заняться чем-то другим, поэтому просто напомните им, что это все еще там.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте простой язык, кто-то, возможно, действительно забыл о своей корзине, и это хорошее напоминание
  • Не бойтесь отправлять текстовые электронные письма

7. Используйте лучшие инструменты для возврата пользователей

Многие интернет-компании считают, что для рассылки брошенных корзин достаточно использовать такой инструмент рассылки, как MailChimp. Однако ничто не может быть дальше от истины.

Вы необходимо автоматическое программное обеспечение для электронной почты с поддержкой хранения данных, отправки по времени, ссылки на нужные продукты и, возможно, даже хранения платежной информации. Rejoiner не плохой выбор, однако, есть много вариантов на рынке.

rejoiner

Ручная отправка электронных писем оставленным пользователям корзины может быть чрезвычайно трудоемкой задачей, поэтому использование инструмента является жизненно важным. Такой инструмент, как Rejoiner, помогает сегментировать различными способами, такими как:

  • Ценность заказа
  • Дни с момента покупки / товары, оставленные в корзине
  • Предыдущие покупки
  • Конкретные продукты

ВЫВОДЫ:

  • Используйте программное обеспечение для отправки писем из вашей заброшенной корзины
  • Сегментация по стоимости заказа важна. Предлагаете скидку на заказы высокой стоимости?
  • Есть высокая оценка на определенный продукт? Предложи скидку на это

8. Предложение чата на вашем сайте электронной торговли

Живой

У людей возникают вопросы при покупке на вашем сайте, и если они останутся без ответа, они могут просто уйти, ничего не покупая. Установите одно из лучших приложений для чата чтобы клиенты не полагались на описания и спецификации продуктов.

Исследования показали, что в частности живое общение популярно у миллениалов. 71% лет 16-24 Требуйте быстрого ответа от интернет-магазина, и они хотят получить этот ответ через чат.

На самом деле использование чата на сайтах выросло с От 67% до 81% за период 3.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте чат для решения проблем клиентов
  • Ваш целевой рынок тысячелетий? Тогда обязательно иметь живой чат

9. Пусть клиенты редактируют свои корзины для покупок, когда они возвращаются

Нет ничего более раздражающего для потребителя, чем когда они заперты в том, на что они смотрели раньше. Дайте вашим клиентам возможность редактировать их корзину по возвращении.

У Shopify и Bigcommerce есть инструменты, доступные в их программном обеспечении, которые позволяют это.

товары в корзине

Вы должны дать своим клиентам возможность удалить этот элемент с простым крестиком, показанным выше.

Тем не менее, это также хорошая идея, чтобы добавить минус и знак плюс, чтобы побудить клиентов добавить больше товаров, чем они изначально планировали.

ВЫВОДЫ:

  • Дайте клиентам возможность редактировать свою корзину
  • Разрешить им добавлять больше предметов с помощью простой кнопки переключения

10. Покажите, насколько далеко они находятся в процессе

Одно исследование из шоу Kissmetrics что, когда клиенты знают, где они находятся в процессе, они с большей вероятностью завершат проверку. Иногда кажется, что вы застряли в кассе на некоторое время.

Когда это закончится? Поэтому возьмите подсказку от Amazon и покажите прогресс.

индикатор

Это гарантирует, что конечному клиенту виден конец. Кроме того, вы можете добавить процентную отметку, чтобы показать, как далеко они продвинулись в этом процессе.

Предоставление им возможности повторно щелкнуть этот процесс также важно, поскольку им пришлось изменить информацию о доставке или выставлении счетов. Нет ничего более раздражающего, чем необходимость щелкнуть логотип компании, чтобы вернуться к первому шагу.

ВЫВОДЫ:

  • Покажите клиентам, как далеко они продвинулись в процессе, используя числовой шаг или процентную отметку
  • Разрешить пользователям вернуться к определенному этапу оформления заказа

11. Спросите только о платежной информации после того, как была обсуждена доставка

Представьте, как это должно быть неприятно, если вам пришлось вводить данные своей кредитной карты, прежде чем узнавать о стоимости доставки. Некоторые веб-сайты имеют такую ​​настройку, поэтому разумно оценивать порядок, в котором люди вводят свои данные.

У них должна быть общая стоимость, указанная им до заполнения номеров кредитных карт.

shipping_before_paying

Кроме того, вы также можете показать, насколько они близки к бесплатной доставке. Это может побудить их добавить элемент, на который они смотрели ранее, чтобы избежать платы за доставку.

бесплатная доставка

Важно иметь несколько различных вариантов доставки, так как люди могут не захотеть получать товары в ближайшее время и могут захотеть сохранить свои расходы на низком уровне.

варианты доставки

ВЫВОДЫ:

  • Запросить оплату только после добавления доставки
  • Показать, как близко клиент к бесплатной доставке в кассе

12. Будьте в курсе своих купонов

A значительное количество людей считают, что они покинули интернет-магазин потому что они искали купон онлайн, но так и не нашли его.

Это означает, что если у вас есть купон для новых или постоянных клиентов, он должен быть доступен и доступен прямо с вашего веб-сайта. Даже умение объяснять, как использовать купон в письме

coupon_in_email

Отображение кода в верхней части вашего веб-сайта считается хорошей практикой, поскольку это будет правильно для пользователей.

boohooman

Что может также хорошо сработать, так это использовать обратный отсчет на вашем сайте для скидки. Как мы уже говорили в пункте 1, это отличный способ повысить срочность посетителя вашего сайта.

ВЫВОДЫ:

  • Четко отображайте коды скидок на своем сайте
  • Используйте обратный отсчет, чтобы создать срочность

13. Держите корзину видимой во все времена

visible_shopping_cart

Возможно ли, что клиенты забывают, что они уже положили товары в корзину? Вы держите пари!

На самом деле, это чаще, чем вы думаете. Поэтому важно, чтобы в верхней части веб-сайта была небольшая иконка с корзиной для покупок, помечая количество товаров в ней. Некоторые магазины даже показывают список товаров.

просмотреть вашу корзину

Хороший вариант - разрешить следующее, когда пользователи наводят курсор на свою корзину:

  • Показать общую стоимость
  • Показать количество каждого продукта
  • Включите мини-изображение продуктов
  • Показать цены на отдельные продукты
  • Разрешить посетителю просматривать корзину для редактирования

ВЫВОДЫ:

  • Разрешить пользователям видеть свою корзину
  • Опция наведения более удобна для пользователя, включите щелчок мышью для просмотра дополнительной информации.

14. Удаление элементов на вашем сайте и проверка, которые отвлекают

Некоторые веб-сайты настолько наполнены наворотами, что это пугает клиентов. В других случаях они могут быть настолько отвлечены, что забывают оформить заказ.

От домашней страницы до модуля оформления заказа, не будьте компанией с тоннами баннеров, предложений, виджетов и продуктов, которые постоянно появляются, когда клиент просто хочет совершить покупку.

complicated_website

На сайте выше есть сообщения о скидках, наградах, конкурсах, а также ежедневных предложениях. Добавьте всплывающее окно в уравнение здесь, и оно может быть очень мощным.

ВЫВОДЫ:

  • Избегайте всплывающих окон слишком рано на вашем сайте
  • Используйте одно сообщение на своей домашней странице, иначе пользователи не будут регистрировать его

15. Включите отзывы, чтобы добавить достоверность

Показательный инструмент, например, Рекламный плагин Rotator, это верный способ заработать ваш авторитет.

Мы говорили о том, как клиенты рискуют, совершая покупки на вашем сайте, поэтому, если они увидят, что другие сделали это без каких-либо проблем, вы на правильном пути к снижению числа отказов.

отзывы клиентов

Как мы уже упоминали ранее, использование такого сервиса, как Trustpilot, жизненно важно для превращения посетителей в клиентов. Что некоторые веб-сайты не могут сделать, хотя добавить эти обзоры в значимых местах.

Обзоры, как правило, просто хранятся ниже кратного содержания на главной странице или используются в нижнем колонтитуле сайта.

Но что, если их никто не увидит?

У вас должны быть обзоры на вашем сайте, чтобы их можно было легко идентифицировать. Это особенно относится к важным страницам, таким как страницы товаров, страницы корзины / корзины и даже к оформлению заказа.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте сервис, такой как Trustpilot, чтобы получать отзывы пользователей, возможно, предлагая им скидку на их следующий заказ
  • Показать отзывы на важных страницах в оформлении заказа

16. Забыть о том, чтобы люди регистрировались на вашем сайте

Если кто-то не хочет регистрироваться для учетной записи на вашем сайте, не делайте их. Не все готовы легко отдать свою информацию.

Кроме того, вы можете использовать регистрацию в социальных сетях, чтобы клиенты могли зарегистрироваться с помощью своего профиля в Facebook. Это преимущество в два раза быстрее для клиента, и вы получите всю необходимую информацию из их профиля в Facebook.

Facebook входа

ВЫВОДЫ:

  • Не заставляйте людей регистрировать аккаунт, так как пользователи считают это своевременным
  • Предложите социальный логин / регистрацию, чтобы ускорить процесс

17. Вместо этого предложите опцию гостевой учетной записи

Решение для тех, кто не хочет регистрироваться на вашем сайте, - это вариант проверки гостей. Он сочетается с некоторыми из многие улучшенные принципы оформления заказа.

guest_checkout

Им не нужно отказываться от своей информации, но в то же время вы можете совершить продажу.

Однако по мере того, как они подходят к концу оформления заказа, может быть, стоит напомнить им, почему они должны зарегистрировать учетную запись, если она не слишком мощная.

Вот хороший тонкий пример из Home Depot, который напоминает людям, что они могут отслеживать свой заказ, только если они зарегистрируют учетную запись. Таким образом, пользователь может почувствовать, что он должен и тогда, и в будущем вы можете отправить им маркетинговые материалы.

зарегистрироваться во время оформления заказа

ВЫВОДЫ:

  • Предложите гостю возможность ускорить процесс
  • Покажите преимущества регистрации аккаунта после прохождения проверки

18. Предоставление нескольких параметров регистрации

Как мы уже упоминали, некоторые люди предпочитают зарегистрировать учетную запись без необходимости проходить весь процесс ввода своей информации. Вот где в игру вступают социальные сети.

Пример, который мы показали в пункте 16, имел опцию только для Facebook, но было бы неплохо дать им несколько опций.

Поскольку многие пользователи Интернета уже перенаправляют свою информацию в такие места, как Facebook и Twitter, вы можете зарегистрироваться одним щелчком в самом начале вашего сайта.

Shopify предлагает это со своим инструментом в магазине приложений под названием Социальный вход в один клик, Это также предлагает им войти через Twitter, Instagram и Amazon.

social_checkout

ВЫВОДЫ:

  • Социальные медиа не должны быть единственным логином, вы также можете попробовать PayPal и Amazon
  • Используйте максимум опций 4, так как вы не хотите их обманывать

19. Внедрение системы просмотра пользователей

Подобно тому, как работают отзывы, вы можете иметь систему оценки и обзора пользователей на всех страницах вашего продукта. Поскольку люди могут видеть, когда другие люди довольны продуктом, они устраняют сомнения при прохождении через контрольный модуль.

Yotpo - надежный вариант для включения отзывов и рейтингов на ваш сайт, но существует множество других решений. Кроме того, вы можете найти темы WordPress с встроенными инструментами просмотра.

отзывы

Как вы можете видеть из обзора выше, вы должны быть как можно глубже с вашими отзывами. Просто предложить кому-то предложить счет между 1-5 просто недостаточно.

Позвольте пользователям вводить плюсы, минусы и наилучшие варианты использования продукта.

Предложите опцию «Был ли этот отзыв полезен» в обзорах, чтобы другие пользователи могли голосовать за лучшие отзывы, что делает тяжелую работу за вас. Кроме того, дайте им возможность сортировать свои отзывы по определенному звездному рейтингу или дате его создания.

в глубине отзывы

ВЫВОДЫ:

  • Добавьте в рецензии систему голосования «Этот отзыв был полезен», чтобы лучшие отфильтровывались вверх
  • Проявите творческий подход, попросите дополнительную информацию. 1-5 просто недостаточно информации

20. Включите инструменты сравнения на своем веб-сайте

Клиент, который чувствует себя необразованным по поводу продукта, реже покупает. Таким образом, вы должны включить инструмент сравнения на своем веб-сайте, чтобы люди могли размещать похожие продукты рядом друг с другом.

Есть несколько крупных компаний, таких как JCPenney, Dell, HP и John Lewis, которые предлагают определенную страницу, где вы можете добавлять элементы и сравнивать их.

JC Penney Сравнение продуктов

Вот учиться в Баймарде который выдвигает на первый план некоторые замечательные примеры сравнений продукта.

Это позволяет пользователям видеть снимок нескольких продуктов, которые они рассматривали рядом. Эта тактика особенно хороша, если вы продаете дорогие или высококачественные продукты. Процесс преобразования намного медленнее, когда речь заходит о конверсиях на таких сайтах, и пользователи хотят убедиться, что они получают лучшее предложение.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте сравнения продуктов, чтобы посетители могли видеть снимок
  • Сравнение товаров хорошо работает для магазинов с дорогими товарами

21. Приправьте свою возвратную политику

Поскольку больше, чем 60% покупателей просматривают политики возврата перед покупкойЯсно, что многие люди на вашем сайте готовы уйти, если политика возврата не соответствует их стандартам.

Вот почему вы должны четко указать, какова ваша политика возврата. Кроме того, вам нужна политика качества, желательно с бесплатными возвратами и простым процессом, который дает им печатные этикетки, чтобы они могли выложить их на почту на следующий день.

Политика возврата - это одеяло, которое необходимо покупателям для совершения покупки. Размещение графики на страницах товара и рядом с кнопкой «Добавить в корзину» может помочь превратить посетителей в клиентов.

политика возврата

Использование таких фраз, как «без всяких сомнений», «без хлопот» или «без вопросов», облегчает покупателю то, что он будет отсортирован, если возникнет проблема или он передумает.

ВЫВОДЫ:

  • Разместите вашу политику возврата на страницах вашего продукта
  • Используйте язык, который заставит клиентов чувствовать себя уверенно

22. Использовать мобильное устройство

Доступно несколько приложений для вас, чтобы улучшить способ ведения бизнеса на мобильном фронте.

Короче говоря, мобильный телефон - это новый способ ведения бизнеса, поэтому вашей компании требуется мобильный веб-сайт, мобильная касса, мобильные медиа-материалы, мобильные информационные бюллетени и электронные письма о брошенных мобильных корзинах. Если они не могут открыть ваши сообщения по телефону, вы в основном говорите им оставить свою корзину.

приложение для зарисовок

Мобильная коммерция должна достичь $ 700 млрд 2019Это огромный рост по сравнению с $ 460, сообщенным в 2018. Поэтому, если у вас есть бюджет, вы должны подумать о создании приложения для вашего интернет-магазина.

На рынке есть несколько замечательных компаний, таких как apptuse appypie это может помочь вам настроить мобильное приложение для вашего сайта. Наличие приложения предлагает следующие преимущества:

  • Настраиваемая витрина
  • Push-уведомления клиентов о предложениях
  • Предлагать карты лояльности для клиентов
  • Интеграция с социальными сетями

ВЫВОДЫ:

  • Посмотрите, чтобы запустить мобильное приложение для вашего магазина
  • Push-уведомления - большой бизнес

23. Персонализируйте электронную почту Heck из своей корзины

Персонализация электронной почты имеет несколько разных уровней.

Прежде всего, вам нужно обращаться к людям по их именам как в электронной почте, так и в теме письма. Также важно иметь список всех продуктов, на которые они смотрели, о чем мы немного говорили выше.

воплощение

Вот хороший пример, который я недавно получил от Saltrock. Это простое прикосновение, но мне очень понравилось прикосновение смайликов в электронном письме.

Персонализация это одно, но также важно быть актуальным и своевременным. Это такая же привлекательная тема, как вы увидите.

Солевая порода

ВЫВОДЫ:

  • Импортируйте CSV в свой почтовый провайдер с включенными именами
  • Не бойтесь использовать смайлики

24. Выявление областей для того, чтобы клиенты задавали вопросы и разговаривали друг с другом

Наилучшим примером этого является то, что у Amazon есть полный список вопросов, которые задавали прошлые пользователи. Продавцы могут ответить на вопросы, или другие клиенты могут вмешаться.

ответы

Будь вы внедрение модуля часто задаваемых вопросов или в том числе форум для общения людей друг с другом, потребители хотят получить ответы, и они с меньшей вероятностью откажутся, если эти ответы будут ясными.

Вы не хотите отображать это на полях ваших страниц, но, возможно, при переходе по ссылке «ХХХ вопросов ответили», когда люди нажимают на них, они попадают в раздел ответов.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте систему вкладок и попросите людей нажать «XXX вопросы с ответами», чтобы перейти в раздел ответов
  • Разрешить повторение голосов, похожих на отзывы, чтобы наиболее популярные вопросы были ближе к началу

25. Упакуйте страницы с изображениями и видео

У покупок в Интернете есть один большой недостаток, вы не можете потрогать и поиграть с товаром.

Вот почему образы так важны для удержания людей вокруг. Стремитесь к десяти или двадцати фотографиям для каждого предмета с настоящими высококачественными изображениями. В идеале с возможностью увеличения.

lots_of_videos_and_images

Вы должны рассмотреть возможность создания коротких видеоклипов, которые вы можете загрузить на страницу продукта. Вот фантастический пример из ASOS, где модель разворачивается за секунды 14, чтобы вы могли видеть каждый дюйм предмета одежды, который вы собираетесь купить.

Статистика от StyleShoots показывает, что 73% больше посетителей, которые смотрят видео из ваших продуктов купит их.

ASOS видео

ВЫВОДЫ:

  • Используйте 10 или более высококачественные изображения с возможностью увеличения
  • Вторые клипы 15 вашего продукта помогут людям конвертировать

26. Использование инструментов преобразования для отображения локальных языков и валют

К сожалению, это в основном зависит от вашей темы, платформы электронной коммерции или даже вашего платежного процессора.

Но логика проста. Если кто-то заходит на ваш сайт и кладет товары в свою корзину, он не собирается оформлять заказ, если не может перевести деньги в местную валюту.

Большинство из них расположены в верхнем правом углу и нуждаются в области аккаунта и корзины.

страна

Отсюда ваши пользователи могут щелкнуть по нему и изменить его в своей конкретной стране. Конечно, еще хуже отметить, что стоит указать только те страны, в которые вы можете отправлять товары.

варианты доставки

Предоставление клиентам гибкости здесь важно, так как они могут хотеть делать покупки в другой стране и могут хотеть другой язык для своей страны, в которой они находятся.

ВЫВОДЫ:

  • Предлагайте разные языки и валюты рядом со счетом
  • Будьте гибкими, люди могут говорить на разных языках в той стране, в которой они находятся

27. Выполните шаги для повышения скорости вашего сайта

Если ваш сайт принимает более трех секунд для загрузки, 40% людей собирается уйти из-за этого.

Для оптимизации вашего сайта требуется немало технологий, но ваш фокус номер один должен быть скоростью. Amazon фактически провел несколько тестов, которые показали, что они проиграют $ 1.6 млрд. В год если они замедлили скорость своего сайта на 1 секунду.

Хорошее начало Google Insights PageSpeed который даст вам несколько хороших советов по быстрым исправлениям, чтобы сделать ваш сайт быстрее.

идеи страницы Google

Вы можете нажать на это, и он покажет вам конкретные URL-адреса, к которым это относится, и что необходимо исправить в качестве приоритета.

Также важно следить за скоростью вашей мобильной страницы, как мы уже говорили, и вы также можете проверить это с Google.

мобильный отчет

Это также дает вам оценку того, сколько посетителей вы потеряете, вы также можете отправить отчет на ваши адреса электронной почты для более подробной информации о том, как вы можете решить эти проблемы.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте Google PageSpeed ​​Insights для быстрых побед
  • Проверьте скорость своего мобильного телефона и загрузите бесплатный отчет

28. Посылать людей на целевые страницы после объявления

Если клиент нажимает на Объявление Google, которое продает мужские баскетбольные ботинки, и они попадают на главную страницу, вы можете поспорить, что они быстро покидают ваш сайт.

Это может показаться очевидным, но это безумие, сколько раз я нажимал на объявления, чтобы отправить что-то не относящееся к делу.

Google AdWords

Также полезно включить дополнительные ссылки в свои кампании Google Adword.

Предположим, что кто-то вводит что-то общее, например, «мужская обувь», это может быть довольно расплывчато, и предложение дополнительных кликов, таких как предлагаемая обувь или обувь для распродаж, может помочь вам сузить выбор для посетителя.

Другим хорошим примером здесь будет использование различных стилей, таких как повседневный, формальный, кроссовки, сандалии, ботинки и т. Д.

ВЫВОДЫ:

  • Убедитесь, что ваши рекламные слова переходят на страницу продукта
  • Используйте ссылки сайта, чтобы использовать более детальный выбор

29. Выяснить, сколько денег было сохранено

Независимо от того, перечисляете ли вы экономию денег на домашней странице или в электронном письме, никогда не будет плохой идеей напоминать людям о том, сколько они могут или сэкономили вместе с вами.

Кроме того, лучше показать, сколько они сэкономили на кассе. Независимо от того, использовали ли они скидку или покупали товары в продаже, хорошо показать, сколько это будет стоить, если бы скидка не применялась.

скидка

Это может помочь преобразовать клиентов, поскольку это действительно подчеркивает экономию, которую они делают.

ВЫВОДЫ:

  • Разместите вашу скидку на главной странице, а также ваши электронные письма
  • Показать экономию на товарах в процессе оформления заказа

30. Убедитесь, что у вас есть бесплатная доставка

Это просто, но наличие какой-то бесплатной программы бесплатной доставки - это верный способ успокоить нервы людей, которые не хотят тратить больше денег на ваш сайт, чем если бы они пошли в розничный магазин.

Как мы упоминали в пункте 11, было бы неплохо включить сумму, которую они должны потратить, чтобы достичь этого порога бесплатной доставки.

В некоторых случаях заказы могут увеличить на целых 90% когда вы добавляете бесплатную доставку. Также стоит посмотреть, какой у вас текущий средний заказ, и установить планку бесплатной доставки чуть выше этого.

Через несколько месяцев проверьте свои отчеты и посмотрите, увеличилось ли оно, вы будете приятно удивлены!

бесплатная доставка бар

Использование меню стикера для рекламы бесплатной доставки поможет вам достичь этого уровня. Кроме того, предложение двух бесплатных опций может еще больше увеличить стоимость вашего заказа. Одна бесплатная доставка, которая поставляется как стандартные дни 3-5, и одна на следующий день.

ВЫВОДЫ:

  • Проанализируйте среднюю стоимость заказа и установите порог бесплатной доставки выше этого
  • Используйте липкое меню для рекламы бесплатной доставки

31. Использовать микрокопию

Что такое микрокопия? Это в основном небольшой текст, который находится в поле, которое ваши пользователи должны заполнить. Микрокопия подсказывает, что люди могут печатать, и немного лучше направляет процесс.

Например, ваши поля оформления заказа могут содержать предложения о том, что нужно вводить, или даже небольшие поля с вопросами, чтобы объяснить, почему важно получить их адрес и другую личную информацию.

микро копия

Это особенно хорошо для кода скидки и бонусных баллов во время оформления заказа.

пунктов

Это может помочь очень быстро провести различие между ними и упростить посетителю процесс совершения покупки быстро.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте микроскопию, чтобы выделить ваш ассортимент
  • Есть схема лояльности? Используйте его, чтобы различать очки лояльности и коды скидок.

32. Начать ремаркетинг и повторный набор

идея отставания и ремаркетинга это довольно просто: вы привлекаете пользователей после того, как они покинули ваш сайт или купили что-то в прошлом.

Тем не менее, существует довольно много форм ретаргетинга и ремаркетинга. От сезонного маркетинга до ретаргетинга после конвертации, эти варианты довольно полезны для превращения большего количества ваших посетителей в клиентов.

Одной из самых мощных форм ретаргетинга является Facebook. После того, как вы посетили сайт, вы увидите магазин, который вы только что посетили, очень близко к началу вашего канала.

ретаргетинг на фейсбук

Преимущество ремаркетинга в Facebook заключается в том, что вы можете использовать карусель для предложения товаров единомышленников, которых посетитель раньше не видел.

Приведенный выше текст также позволяет вам добавить информацию о вашем текущем коде скидки, пороге бесплатной доставки или даже вашей политике возврата, чтобы перебросить их через линию.

ВЫВОДЫ:

  • Используйте ретаргетинг карусели Facebook, чтобы предлагать товары единомышленников
  • Отобразите ваши USP в приведенном выше тексте, чтобы убедить своих посетителей стать клиентами

Готовы ли вы устранить проблемы с подачей корзины?

Теперь, когда у вас была возможность увидеть некоторые из лучших способов устранить проблемы с отказом в корзине, заклейте эту страницу, чтобы в будущем достичь своих собственных тестов. Кроме того, сообщите нам, если у вас есть другие предложения в комментариях ниже.

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.