Kort sagt, B2C är bara en förkortning för termen "Business-to-Consumer" - och som du kanske redan har gissat hänvisar det till transaktioner mellan företag och idividubbla köpare.
Även om frasen B2C kan tillämpas på alla typer av försäljning direkt till konsument, är det nu mest känt för online-handel och mer specifikt e-handel.
Digitalbutiker ökade i popularitet under 90-talet, men julperioden 98 fick smeknamnet "e-tail Christmas." Samma år tjänade Amazon mer än en miljard dollar i intäkter för allra första gången!
Traditionellt var B2C-företag med tegel- och murbruk. De skulle sälja till konsumenter på high street eller i det lokala köpcentret - kanske lagra kläder, presenter, leksaker etc.
Snabbspolning fram till 2019, och det är ingen överraskning att ökningen av onlineförsäljning har äventyrat den smidiga drift av konventionella tegel- och murbrukaffärer. Fler och fler götebutiker väljer nu bekvämligheten och besparingarna hos digitala återförsäljare.
Mot bakgrund av det har de flesta butiker och murbruk etablerat en digital närvaro för att hålla sig flytande. För många handlare är det den perfekta lösningen eftersom de kan njuta av fördelarna med båda dessa affärsmodeller i en tid som passar dem.
När vi hänvisar till B2C finns det fem olika typer av företag:
1. Direktförsäljare
Det är förmodligen det du känner mest till. Med direkta säljare menar vi en onlinebutik där köpare kan köpa varor. Det spelar ingen roll om du har att göra med stora tillverkare som skapar och säljer produkter som Apple eller varuhus som säljer produkter från en mängd märken - till exempel Debenhams, Target och Fenwick.
2. Internetförmedlare
Onlineförmedlare är ett slags "mellanman" som sätter köpare och säljare i kontakt med varandra. Men de äger inte vare sig produkterna eller tjänsterna själva.
Här är några viktiga exempel på onlineförmedlare:
- etsy
- Air BnB
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
Bara för att nämna några!
3. Annonsbaserad
Den här affärsmodellen låter lite mer komplicerad, men i verkligheten är den ganska enkel. Den reklambaserade affärsmodellen avser företag som utnyttjar stora volymer webbtrafik för att sälja annonser online.
Dessa annonser säljer sedan produkter eller tjänster till besökaren - i vissa fall; detta kommer att omfattas av kategorin affiliate-marknadsföring.
Sammantaget fungerar den här modellen endast för märken som kan ge förstklassigt innehåll bort, gratis. Detta uppmuntrar människor att komma från hela internet för att få tillgång till vad du har publicerat. Sedan de undersöker din digitala plattform kommer de att engagera sig i annonserna.
Några av de bästa exemplen på företag som använder den annonsbaserade B2C-modellen inkluderar digitala medier (mer specifikt de som inte debiterar sina läsare ett prenumeration för att läsa sina artiklar):
- The Huffington Post
- Observer.com
- The Guardian
4. Gemenskapsbaserad
Gemenskapsbaserade modeller använder, som titeln antyder, onlinemiljöer av människor som delar ett gemensamt intresse. Marknadsförare kan använda dessa resurser för att marknadsföra sina produkter och tjänster direkt till sin målmarknad.
Bra exempel på dessa inkluderar-
- Online forum
- Sociala medieplattformar - framför allt Facebook. Digitala marknadsförare kan skapa laserinriktade marknadsföringskampanjer för att nå ut och få kontakt med sina ideala kunder.
5. Avgiftsbaserat
Dessa webbplatser debiterar sina kunder ett prenumeration för att få åtkomst till innehållet de har publicerat. I allmänhet erbjuder avgiftsbaserade plattformar en liten smak av innehållet gratis. Detta gör det möjligt för användare att få en känsla för om de behöver de produkter eller tjänster som företaget tillhandahåller - Netflix är ett utmärkt exempel.
Vilken affärsmodell ska du använda?
Innan du tar dig till någon av ovanstående affärsmodeller, som en B2C-orienterad verksamhet, bör du överväga hur din måldemografiska föredrar att handla online. På så sätt kan du skräddarsy en plattform som bäst passar deras behov.
Historien om B2C-försäljning
En engelsk uppfinnare vid namn Michael Aldrich var den första personen som anslöt en TV till en dator som kunde hantera transaktioner via en telefonlinje. Detta var födelsen av "teleshopping" - vilket förmodligen var den första typen av online B2C-försäljning.
Spola snabbt fram till 90-talet, och som vi redan har sagt växte internet i överflöd. I själva verket såg det registrering av hundratusentals domännamn. Entreprenörer såg snart vinstpotentialen inom e-handel - men det största hinderet för ägare av onlinebutiker var att övervinna säkerhetsproblem.
Moving Forwardelse's
1994 utvecklade Netscape sina Secure Socket Layers (SSL) krypteringscertifikat - det var vid denna tidpunkt köpare började känna sig bekväma att köpa online. Sedan under mitten av 90-talet och början av 00-talet gick e-handeln från styrka till styrka.
Detta leder oss ända fram till idag, och det är självklart att e-handelsbutiker är här för att stanna. Statistiken talar för sig från 2000 till 2009; onlineförsäljningen ökade med mer än 500%. Eftersom fler och fler företagare har haft framgång online har e-handelsförsäljningen fortsatt att växa och utvecklas.
Utmaningar för B2C-marknadsförare
Trots att e-handel presenterar företagare med obegränsad potential finns det fortfarande många utmaningar som B2C-marknadsförare står inför idag, inklusive:
- Webbdesign: när webbutvecklingen har blivit mer och mer sofistikerad måste företagare ha en ökande teknisk kunskap - eller de måste budgetera för att anställa expertens expertis för att göra sin webbplats så intuitiv och enkel att använda som möjligt.
- SEO: du måste också SEO-optimera dina webbsidor för att driva trafik; detta fungerar underverk för att öka exponeringen på sökmotorer som Google och Bing. Utan tvekan finns det en god chans att du kommer att få fler affärer om din webbplats visas på den första sidan med sökresultat. Sätt lite tid åt att undersöka sökordsfraser, studera SEO: s ständigt föränderliga metoder och optimera ditt innehåll. Det kan tyckas mycket att göra, men lita på oss, det kommer att vara värt det i slutändan!
Top Tips: När du tar dig fram med sökordsundersökningar bör du notera att de flesta konsumenter letar efter fraser bestående av minst fyra ord. Tänk på detta när du börjar sammanställa listor över potentiella nyckelord.
- Betalningen behandlas: E-handelsbutiksägare behöver en SSL-kryptering. Så enkelt är det. Detta kommunicerar till besökarna att webbplatsen är säker för dem att använda. Men även om själva webbplatsen är säker, betyder det inte nödvändigtvis att platsen för kreditkortsnummer är lagrad. Entreprenörer måste integrera sina butiker med tjänster som PayPal och Stripe för att säkerställa att betalningshanteringen är säker. Dessa varumärken har visat sig populära bland både digitala shoppare och online vendellers- så om du är osäker, prova dessa till att börja med.
- Begränsad tid och resurser: detta gäller särskilt startups och företag som vill skala sin verksamhet. För att övervinna dessa problem måste du punga ut pengar för att betala för frilansare och programvara. I det långa loppet är dessa de enda lösningarna för att automatisera uppgifter i samband med att driva och växa din e-handelsverksamhet.
- Handla in dina kunders data: utan tvekan är detta det största hinder som B2C-marknadsförare står inför. Du måste hålla dig uppdaterad med alla de senaste bestämmelserna om skydd av kundens känsliga information - till exempel GDPR.
Nästa tillväxtstadium: mobil
Nu har vi lyftt fram de frågor som B2C-säljare står inför, låt oss gå vidare till något mer positivt - nästa tillväxtperiod.
Som du kanske redan är medveten kommer detta från onlineshoppare som använder sina mobila enheter för att köpa produkter och tjänster. Så det är knappast förvånande B2C-marknadsförare under de senaste åren har skiftat uppmärksamheten mot mobila konsumenter.
Som du kanske har sett från App Store eller Google Play lanserar massor av B2C-märken och utnyttjar smarttelefonappar. Några av de mer populära är Groupon, Amazon, eBay, Etsy, etc.
Top Tips: Om du funderar på att designa och starta en egen mobilapp ska du ta hand om appens art och syfte innan du tar några konkreta åtgärder. Är det till exempel en lojalitetsapp? Som de Starbucks tillhandahåller. Eller en e-handelsapp som möjliggör online shopping, till exempel Amazon och eBay. Appar har vanligtvis ett uppenbart syfte, så tänk på vilken typ av resurs som bäst kan tjäna din måldemografiska.
Vi lever i en tid där nästan alla har och tycker om att använda en smartphone. De flesta av oss har obegränsad tillgång till internet antingen via 3 eller 4G eller WiFi - detta ger potentiella kunder en konstant ström av informatJon. Entreprenörer måste göra sitt yttersta för att bryta igenom bruset och få kontakt med sina framtidsutsikter.
Medlet förutom att tillhandahålla en praktisk smartphone-app, bör B2C-märken överväga att använda sociala medieplattformar. När den används väl är detta en fantastisk möjlighet att bygga en rapport med din måldemografiska. Faktum är att så många som nio av tio online-shoppare förväntar sig att se ofta interaktioner på sociala medier - så ge konsumenterna vad de vill och börja engagera sig med dem!
Med allt detta sagt, ger sociala medier massor av distraktion för dina köpare. Så anslut dem till ditt innehåll, det här är det enda sättet att hålla dem engagerade. Majoriteten av dina inlägg bör fokusera på att underhålla och utbilda din publik på ett sätt som de svarar och resonerar med.
Om du inte är säker på var du ska börja ska du vara aktiv på alla dessa platser:
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- snapchat,
Även om det finns många fördelar med att använda sociala medier, finns det också några nackdelar. Om du till exempel har att göra med en missnöjd kund kan du ha ditt märke offentligt förtalat på sociala medier. Detta gör behovet av utmärkt kundservice och en trevlig användarupplevelse ännu viktigare.
B2C kontra B2B
Det finns en stor skillnad mellan B2C- och B2B-kunder.
När ett företag köper något, är de mycket mer benägna att göra massor av forskning innan de köper något. Oftare än inte behöver företag investera i produkter och tjänster för att antingen skydda eller öka sin vinst - oavsett sätt; det finns en solid affärsorienterad anledning till inköp.
Dessutom kommer den eller de personer som ansvarar för att spendera företagets pengar att hållas ansvarig. Det betyder att de kommer att vilja göra vilken investering som helst som är värd mödanwise, de kan äventyra deras rykte och i svårare scenarier, deras jobb!
Som du säkert förstår beskrivs B2B-köp bäst som "rationella", - beslutsfattarna konsulterar ofta andra kollegor för att säkerställa att köpet uppfyller en överenskommen uppsättning kriterier. Som sådan är försäljningsprocessen mycket mer komplex och tar längre tid. Ofta kräver B2B-kunder flera förslag från flera vendeller innan de tar ett slutgiltigt beslut.
Omvänt fattas B2C-köpbeslut vanligtvis endast av en person och består av engångsköp (om de inte väljer en prenumerationsbaserad produkt eller tjänst) - så det är inte förvånande att B2C-kunder är kända för impulsiva utgifter - de är mycket mer benägna att göra ett köp baserat på känslor snarare än fakta.
Sammantaget letar B2C-konsumenter efter produkter och tjänster som ger en lösning på deras omedelbara behov - så de kommer sannolikt inte att spendera mycket tid på att undersöka köpet i förväg. Detta är dock inte alltid sant - särskilt om kunden vill köpa en stor biljettartikel som en bärbar dator eller en TV.
Detta innebär att B2C-marknadsförare ibland måste skapa och kommunicera de behov konsumenterna har för sina produkter och tjänster som en del av sin marknadsföringsstrategi. Det är marknadsförarens jobb att övertyga köparen att de behöver sina varor, särskilt om de ännu inte vet det!
Detta är anledningen till att förstå vilken typ av livsstil dina konsumenter leder och hur många människor de ser upp till är avgörande faktorer för att vägleda dina digitala marknadsföringskampanjer och utforma tonen i ditt varumärkes röst.
Även om det finns ett starkt argument som tyder på att gränsen mellan B2C- och B2B-marknader är suddig, finns det fortfarande grundläggande skillnader i deras marknadsföringsmetoder.
Drivkraften bakom B2C-inköp är själva produkten, priset och bekvämligheten - medan B2B-köp är mer benägna att fokusera på det personliga förhållandet mellan köparen och säljaren, och om det finns bevisat hur produkten fungerar.
B2C-företag riktar sig vanligtvis till en överflöd eller potentiella köpare som omfattar ett brett spektrum av demografi. Detta är meningsfullt eftersom B2C-märken vanligtvis säljer produkter och tjänster som alla kan använda sig av.
Skillnaden mellan B2B- och B2C-marknadsföring
Som vi just har sagt finns det en stor grad av överlappning mellan B2B och B2C marknadsföring. Men syftet med B2B-marknadsföring är vanligtvis att förvandla leads till prospekter och så småningom till köpare och senare fans av ditt varumärke.
Medan B2C-märken tenderar att fokusera på att driva trafik till sin digitala butik och utnyttja ledningar via en känslomässig anslutning. Sedan använder de sina varumärken, innehåll och kundservice för att skapa ett minnesvärt namn för sig själva.
Under senare år har B2C-varumärken tagit ett blad ur marknadsföringsmetoderna för B2B. B2B-företag har lagt större vikt vid att informera och undervisa utsikterna via sitt innehåll (antingen via videor eller blogginlägg). Detta är en fantastisk teknik för att positionera dig själv som en expert på din nisch och för att hålla potentiella konsumenter engagerade i ditt varumärke.
När det gäller innehållsmarknadsföring har många B2C-marknadsförare tyckt att bloggar är särskilt praktiska för att göra webbplatsbesökare till köpare. Faktum är att 80% av företagarna som driver en blogg på sin e-handelswebbplats hävdar att deras verksamhet har förbättrats som ett direkt resultat av att de ofta publicerar högkvalitativt innehåll.
Genom att granska och smälta innehåll som produceras av onlinemärken blir allt mer en del av köparnas shoppingprocess. Så många som 26% av konsumenterna säger att de surfar på återförsäljarens webbplats innan de köper något - det är över en fjärdedel!
När vi pratar om "innehåll" hänvisar vi inte bara till dina blogginlägg (även om det verkligen är en viktig komponent) utan också dina webbkopia, slagord och bilder. Alla dessa spelar en viktig roll för att se till att kunderna kommer ihåg ditt varumärke.
Top Tips: Försök att använda saker som frågesporter på din webbplats. Detta är ett roligt sätt att ge användarna praktisk upplevelse.
En annan kritisk skillnad är att B2B-marknadsförare traditionellt har använt alla slags taktiker för att skapa en personlig rapport med företagare. Oavsett om det är att hålla personliga möten eller nå ut till utsikterna via sociala medier som odlar och upprätthåller långsiktiga affärsrelationer är det ultimata målet.
Medan B2C-marknadsförare tenderar att fokusera på att öka sin volym av transaktioner. Ja, det säger sig självt att B2C-företag vill njuta av en lång relation med sina kunder, men det är inte samma typ av personliga relationer som odlas på B2B-marknader.
Kompetens Vs. Värdeförslag
Sammantaget vill B2B-företag förmedla sig som myndigheter i sin bransch. Detta uppnås vanligtvis genom en kombination av live-evenemang, digitalt och tryckt innehåll och marknadsföring på sociala medier. B2B-marknadsförare använder sedan dessa möjligheter för att ge sina expertråd och bygga trovärdighet.
Medan B2C marknadsföringskommunikation tenderar att koncentrera sig på att erbjuda någon form av varumärkesförslag. Detta kan inkludera något av följande:
- Tillhandahålla kupongkoder som ger köpare rätt till rabatt
- Skryta med ett omfattande sortiment av produkter
- Erbjud ett förstklassigt hantverk
- Kör ett lojalitetsprogram
Sammantaget, om du håller saker enkla, jargongfria och ger kunderna den typ av värde de vill ha - är din B2C-marknadsföringskampanj en halv chans!
Färre kunder av hög kvalitet Vs. Försäljning med hög volym
Återigen, som vi redan har antytt, är B2B-marknadsföring mer benägna att rikta sig mot ett mindre antal kunder. De har råd att göra detta eftersom det ekonomiska värdet av deras produkter och tjänster tenderar att vara högre än B2C-produkter. Detta är anledningen till att bygga långvariga affärsrelationer är avgörande för den totala framgången för B2B-företag.
Medan vi har sagt tidigare är marknaden för de flesta B2C-märken otroligt bred - det gör att stå ut från mängden till en utmaning. Marknadsförare måste bekanta sig med digitala marknadsföringskampanjer som SEO, PPC och betalda annonser på sociala nätverk som Facebook. Detta ökar snabbt chansen att säkerställa den höga försäljningsvolym de behöver för att generera en vinst.
Tips för att skapa en framgångsrik B2C marknadsföringsstrategi för e-handel
Som vi redan sagt måste B2C-marknadsförare skapa en känslomässig anslutning till sin målgrupp. Lyckligtvis för dig har vi några säkerhetstips som hjälper dig att göra just det:
1. Gå in i dina konsumenters tankar
Med detta menar vi att du måste fördjupa dina kunders psykologi. Uppenbarligen skulle det vara en massiv övergeneralisering att säga att alla köpare uppträder lika. Du kan emellertid använda data som tillhandahålls av Google Analytics för att få en bättre bild av din demografiska målsättning.
Detta är viktigt när det gäller att skapa personligt innehåll. Utan att veta vad dina köpare verkligen bryr sig om kommer du aldrig att kontakta dem på en emotionell nivå. Period.
Detta betyder att du måste förstå följande:
- Vilka sociala nätverk och forum hänger de på?
- Vad format av innehåll de engagerar sig i?
- Vilka enheter använder de för att surfa på webben?
- Vad intresserar dem?
- Vad inspirerar dem?
- Vem ser de upp inte?
- Vad kämpar de med?
- Vad väcker dem?
- Vad intriger dem?
Du får idén! Använd svaren på dessa frågor till crät en kundavatar du kan hänvisa tillbaka till när du startar innehållsprocessen. När du väl har tagit hand om din måldemografi kan du sedan ändra ditt varumärkes röst och dina marknadsföringsstrategier för att bäst locka deras uppmärksamhet.
2. Skapa innehåll som konverterar
Innehållsmarknadsföring är ett kostnadseffektivt sätt att konvertera webbläsare till betalande kunder. Du kunde ha köpt den bästa programvaran och anställt de bästa anställda, men om innehållet du publicerar är av dålig kvalitet kämpar du för att öka din konverteringsgrad.
Top Tips: Håll ett finger på pulsen på vilka motiv som intriger dina kunder. Använd sedan detta för att påverka ämnena i dina blogginlägg och reklamkopia.
Annat än långa blogginlägg måste din marknadsföring vara kort. Online-shoppare har små uppmärksamhetsomfång, så kopia som kommer rätt till poängen är bara biljetten!
Detta gäller särskilt följande:
- Produktbeskrivningar,
- E-postmarknadsföringskampanjer,
- SMS-meddelanden,
- Webbsida kopia
Publicera bara ditt bästa material
Konkurrensen mot B2C-företag har aldrig varit så hård, så lägg din bästa fot framåt. Det är mycket bättre att publicera ett premiumblogginlägg per vecka, snarare än att publicera en daglig del av innehållet som är sub-par.
När du har satt standarden på ditt innehåll måste du ständigt leverera varorna eller ännu bättre, överträffa läsarens förväntningar.
Du behöver inte alltid berätta en historia
Ja, berättande är utmärkt format för att skapa ett blogginlägg. Det finns dock andra skrivtekniker du kan använda. Du kommer att bli lättad över att höra, inte alla dina verk behöver en berättelse eller en verklig upplevelse för att förverkliga dem – din publik förväntar sig inte detta av dig!
Ett enkelt blogginlägg som ger handlingskraftformatjon kan räcka - om det är välskrivet.
Ha en röst och prata
Det är absolut nödvändigt att din röst hörs över resten. Det är därför det är viktigt att ha något annat att säga. Om du har en original tanke, skriv ner den. Läsare är mycket mer benägna att lyssna på ett unikt perspektiv än någon annans återupplivade åsikt.
Använd data
Du vill att folk ska lita på ditt varumärke, och del av att bygga den trovärdigheten härrör från att producera innehåll som din publik kan lita på som faktum.
Om du har en åsikt, säkerhetskopiera den med en statistik, en fallstudie, en offert etc., ange de resurser du använde genom att inkludera en hyperlänk. Detta ger hårt bevis på att du inte gör det här och att du tar dig tid att undersöka vad du brinner för - utsikterna älskar det här!
Övning ger färdighet
Skriva kanske inte är en färdighet som kommer naturligt till dig. Det finns massor av entreprenörer som har en otrolig talang för försäljning och marknadsföring, men som saknar kreativa skrivkotletter för att göra avstånd.
Om det låter som du, aldrig rädsla - eftersom praxis verkligen gör perfekt, är att skriva en konstform som måste vårdas, så fortsätt med det. Ju mer du skriver, desto bättre blir du - enkelt?
Ta dig tid att undersöka att skriva tips och tricks och sedan implementera allt du har lärt dig i praktiken. Lita på oss; det finns massor av litteratur om ämnet, en enkel Google-sökning räcker. Ju mer tid och ansträngning du investerar i ditt skrivande, desto fler kunder drar du till din webbplats.
Om du har tid kan du också läsa en bok. Studier visar att ju mer du läser, desto bättre är kvaliteten på ditt skrivande - hur fantastisk är det?
3. Optimera för konverteringar
I slutändan måste du driva dina marknadsföringsstrategier med hjälp av data - men vad händer om du inte har någon kundinblick ännu?
Det bästa sättet att utnyttja den här typen av information är genom att ge något gratis bort (kanske en e-bok, en videoövningsserie, en liten fysisk present etc.). i utbyte mot deras namn och e-postadress.
Därifrån kan du använda marknadsföringsanalysverktyg för att ta reda på mer om dina kunder. Kunskap är makt. Så använd denna information för att skapa kommunikationer som resonerar med dina kunder och för att förutsäga framtida konsumentmönster och beteenden.
Top Tips: När du har fått ett namn kan du anpassa dina e-postmarknadsföringskampanjer, som återigen är något som konsumenterna älskar!
Varför fungerar det här?
Köpare tror ofta att de får en bra affär när de får något gratis. Det är upp till dig att stärka det upplevda värdet av din freebie. Ge handlingskraftig och spännande information och marknadsföra det så att dina kunder inser hur mycket de kan dra nytta av leda magnet du erbjuder.
Jag minns att Jon Penberthy en gång sa att din blymagnet borde vara så värdefull att någon gärna skulle köpa den - det faktum att de får det gratis är bara en absolut bonus!
Det är delvis därför att om du tillhandahåller rabatter på produkter istället för en gratis giveaway, känner kunder ibland lurade. När allt kommer omkring måste de spendera några av sina pengar för att känna nyttan. När konsumenterna får något gratis, är de mer benägna att tro att du har sina bästa avsikter i hjärtat.
Vad händer nu?
Använd ett opt-in-formulär på din målsida för att gradvis bygga din e-postlista. När du har e-postadresserna till dina kunder kan du sköta en relation med din publik genom att skicka dem produktrabatter, länkar till dina senaste blogginlägg, nyhetsbrev etc.
Mitt bästa råd till dig är att strategiskt plantera en opt-in-ruta på din webbplats där kunder kan registrera sig.
4. Använd AI-teknik
Artificiell intelligens (AI) är fantastiskt, särskilt när det kombineras med maskininlärning och big data. AI ger laserinriktade och mycket personliga användarupplevelser. Vanligtvis är detta en mycket mer kostnadseffektiv form av digital marknadsföring eftersom det är mer troligt att du levererar rätt meddelande till rätt person vid optimal tid.
Du kan också använda AI för att analysera dina konsumentdata för att få en mer detaljerad inblick i din måldemografiska.
5. Öka trovärdigheten
En ökning av varumärkets trovärdighet är viktigt för att öka konverteringarna. Du måste visa bevis för att inte bara ditt varumärke pratar talet, utan att du också går på promenad.
Så om du har några glödande vittnesbörd från nöjda kunder, så gips dessa över hela din webbplats. Faktum är att så mycket som 42% av online-shoppare säger att de skulle vilja se fler vittnesmål på e-handelswebbplatser - så ge dina konsumenter vad de vill!
Det är inte bara vittnesmål; Du kan också använda följande sociala bevis för att öka din trovärdighet:
- Kundbetyg,
- Recensioner,
- Bästsäljande produkter,
- Certifieringar och utmärkelser
- påskrifter
- Omnämningar i pressen
- Logotyper av imponerande företag du har arbetat med
Något av ovanstående kommer att göra underverk för att sköta förtroende för dina möjligheter.
6. Retarget potentiella kunder
Det finns många sätt du kan rikta om potentiella kunder. Om någon till exempel besöker din webbplats och inte köper någonting kan du starta en ommarknadsföringskampanj med Facebook och / eller Instagram.
Detta ger dig en andra chans att ge din potentiella kund mycket relevant innehåll. Dessa typer av annonser är fantastiska för att öka varumärkesmedvetenheten och i slutändan vinster.
Det finns vanligtvis två metoder för att rikta in sig på kunder på sociala medier:
Skapa en "look-alike" publik
När du skapar en liknande publik kan du visa annonser i sociala medier för användare vars intressen och demografi överensstämmer med dina befintliga kunder - hur fantastiskt är det ?! Detta ökar drastiskt chanserna att säkra försäljningen!
Retargera kund som har övergivit din webbplats
Detta gör exakt vad det står på tennet; du kan rikta om personer som redan har besökt din webbplats men inte kunde köpa någonting. Kanske kan du försöka erbjuda dem en kupongkod eller någon annan rabatt för att locka dem?
Lite mer på sociala medier
Det säger sig självt, användare av sociala medier bläddrar inte igenom sina nyhetsflöden för att bli bombarderade av annonser. Istället är de där för att interagera med sina vänner, följa påverkare och titta på roliga videor! Men det betyder inte att du inte kan använda sociala medier till din fördel
När det går bra kan e-detaljister subtilt använda sponsrade inlägg som visar precis som vanliga inlägg på sociala medier. Dessa typer av annonser är inte lika påträngande och är fantastiska för att skapa en rapport med din publik - så det är inte förvånande att B2C-marknadsförare använder den här tekniken oftare.
Använd övergivna kundvagnsmeddelanden
Förutom ominriktningskampanjer kan du även skicka e-postmeddelanden till potentiella kunder som har övergett sin kundvagn. Det är ingen hemlighet startups kämpar ofta för att göra sina första försäljningar.
Faktum är att så många som i genomsnitt 23% av kundvagnen online överges - det är nästan en fjärdedel! Men allt är inte förlorat, du kommer att vara glad att höra, i genomsnitt 44% av övergivna vagnsmeddelanden öppnas. Det här e-postmeddelandet är en andra chans att säkra försäljningen, så få det att räkna!
Hur fungerar övergivna vagnsmeddelanden?
Övergivna kundvagnens e-postmeddelanden skickas automatiskt när en potentiell köpare lämnar sin digitala kundvagn obevakad under en längre tid, eller om de klickar från din webbplats med produkter i sin korg.
Vanligtvis rekommenderar dessa typer av e-postmeddelanden de varor de lämnade, utöver andra liknande varor som utsikterna kan gilla.
7. Automatisera dina B2C-kampanjer
Om du inte redan har gjort det, automatisera några av dina marknadsföringsinsatser. Statistiken talar för sig själva, B2C-marknadsförare som utnyttjar automatiseringen har sett konverteringsfrekvensen så bra som 50%!
Som vi redan sagt är B2C-målmarknaden ofta massiv - så det är inte möjligt att anpassa din marknadsföring utan att använda automatiseringsprogramvara. Detta fungerar underverk för att skala och utöka räckvidden för ditt meddelande.
Till exempel, verktyg som MailChimp, gör det möjligt för användare att skicka e-postblåsningar i en tid där de mest troligt kommer att engagera sig i ditt innehåll.
8. Starta ett VIP-schema för att skapa en känsla av exklusivitet
Människor älskar att känna sig speciella - vi är alla skyldiga till det! Det är därför VIP-program fungerar så bra. Människor älskar idén att de får ytterligare förmåner och förmåner som andra inte har rätt till!
De är fantastiska för att ge kundlojalitet, öka konverteringar och öka engagemanget i ditt företag.
I slutändan uppmuntrar detta fans av ditt varumärke att spendera mer pengar på ditt företag, i utbyte mot extra värde och priveledges - vilket i sin tur ökar lönsamheten - vad är det inte att älska med det ?!
Andra B2C-marknadsföringstips
Vad är påminnelsemail?
Varför är e-postmarknadsföringskampanjer så effektiva?
Det finns så många skäl till varför e-postmarknadsföring fungerar bra för B2C-marknader. Här är bara ett par skäl till varför:
- Du kan nå dina konsumenter direkt - snarare än att kämpa för deras uppmärksamhet som på sociala medier, skickar du ett meddelande direkt till dem. Det här är vad vi kallar ett 'icke-avbrott' medium. Dina e-postprenumeranter har antagligen valt att få uppdateringar om ditt varumärke och njuta av att konsumera innehåll.
- Till skillnad från kalla samtal eller försäljning från dörr till dörr är e-post inte lika påträngande eller aggressiv. Mottagaren av e-postmeddelandet kan läsa den i en tid som är mest bekväm för dem. Det är viktigt att visa utsikterna att du respekterar deras tid - om du vill komma på rätt sida!
Avslutande tankar
Vi hoppas att du nu får en bättre uppfattning om vad B2C innebär. Om du funderar på att lansera ett varumärke på denna marknad bör detta ge dig en bred grund för några av de saker du behöver veta.
Har du något att lägga till i ämnet? I så fall är du välkommen att lägga till dina tankar i kommentarrutan nedan. Vi älskar att höra från våra läsare och välkomna hälsosam diskussion. Hörs snart!
