32 sätt att lösa vagnens borttagande (utan behov av rabatter)

Vårt genomsnittlig dokumenterad kunduppgivningsgrad på 68.63% är inget skämt.

Företag så stora som IBM upplever konsekvent höga övergångar, och det är intressant att se exakt vad de gör för att motverka detta.

Som ägare av e-handel måste du veta vad din genomsnittliga övergivningsgrad är. Om du inte gör det är det din första bit av läxor innan du går vidare till den här artikeln.

När du har fastställt vad din övergivningsgrad är är det inte en dålig idé att slå upp några av trenderna på din egen marknad. När allt kommer omkring har vissa branscher drastiskt olika övergivningsgrader än andra, så det är viktigt att stanna kvar på din egen marknad.

Även om du leder i din bransch finns det alltid utrymme för förbättringar. Ditt nästa steg är att tänka på ett riktmärke du vill nå nästa år. Detta ger dig tillräckligt med tid att göra ändringar i din strategi och att titta tillbaka på statistiken för att se om du lyckades.

Om du till exempel har en kunduppsägningsgrad på 60% just nu, kanske du vill förbättra detta till 50% i slutet av året. Varje år kan du sänka riktmärket och strö några tips nedan i din plan.

Eftersom kundvagnsuppsägning har studerats ganska mycket tidigare, kommer vi att försöka ge några handlingsbara tips om hur du kan lösa kundvagnsuppsägning, främst utan att ständigt ta till oss rabatter.

1. Ha en känsla av brådska med dina e-postmeddelanden

Övergivna vagnsmeddelanden handlar om hur snabbt du skickar dem ut. Efter 24 timmar minskar dina chanser att få tillbaka en kund avsevärt.

A studien föreslår att när ett e-postmeddelande skickas ut innan det dygnet markerar, ökar du ROI med över 24%. Till exempel MoonMail-appen (och många andra övergivna vagnverktyg) har en inställning för att ändra hur lång tid det tar att skicka ett e-postmeddelande.

När jag nyligen gjorde min julhandla lämnade jag några artiklar i en vagn och planerade att komma tillbaka senare. Företaget, som är inom modebranschen, skickade ett mejl med följande ämnesrad.

e-post ämnesrad

Omedelbarheten av ordet "stjäla" var mycket effektiv. Det fick det att kännas som om föremålen var mina och att de orättvist skulle tas ifrån mig. Jag gick ordentligt tillbaka och köpte föremålen.

takeaways:

  • Skicka övergivna kundvagnsmeddelanden inom de första 24 timmarna
  • Använd stämningsfullt språk, få kunden att känna att dessa artiklar kanske inte finns där längre

2. Klipp ut risken som människor fruktar

Människor är rädda för en hel del saker när de köper varor online. Först kan de vara rädda för att webbplatsen inte är säker. För det andra kanske de inte vet om de beställer rätt objekt, storlek, belopp etc.

Därför måste du minimera risken genom att förstå varför kunder lämnar. Använd ett verktyg som titt för att spela in åtgärderoch använd utgångsundersökningar för att se om folk lämnar på grund av en av dessa rädslor.

Dessutom ett verktyg som Siteimprove låter dig lägga till feedbackrutor på din webbplats. Dessa kan användas för att få insikt i navigationsfrågor, idéer för förbättringar eller helt enkelt för att fråga om det fanns en produkt som de inte kunde hitta.

siteimprove feedbackformulär

Säkerhet kan vara en stor fråga för besökare på din webbplats och det finns sätt du kan bekämpa det. Lägga till förtroendesignaler som kundrecensioner, skyddad betalningsinformation eller registrera dig själv som en Google Trusted Store.

Ytterligare läsning: Hur man blir en Google Trusted Store - En steg-för-steg-guide

Detta kan göras via ditt handelscenter och en snabbtecken kan vara skillnaden mellan att du får en försäljning eller inte.

google kundrecensioner

takeaways:

  • Använd feedbackformulär för att förstå varför människor lämnar din webbplats
  • Lägg till säkerhetsbeteckningar på din webbplats, till exempel recensioner, förtroendebutikskyltar och betalningsskydd

3. Var superspecifik när det gäller produkter som övergavs

specific_item

Om en kund lämnar din webbplats med en viss artikel i sin kundvagn är det mindre troligt att de kommer tillbaka och köper om du inte påminner dem om vad de tittade på.

Ha en bild, beskrivning och pris i e-postmeddelandet, tillsammans med alla andra föremål som listades i kundvagnen. Att ha en synlig "lägg till i kundvagn" eller "köp nu" -knappen kan hjälpa till att påskynda processen.

Det finns fantastiska verktyg på marknaden som Yotpo som låter dig generera recensioner för din produkt.

Varför inte ta med de recensionerna i e-postmeddelandet? Speciellt om de är positiva! En annan bra idé i din e-post är att inkludera ett avsnitt med frågor. Din besökare kan ha haft en specifik fråga men lämnade sedan webbplatsen.

En FAQ eller kundgenerering kan ge besökaren svaret de letade efter.

yotpo e-post

takeaways:

  • Inkludera en tydlig "Lägg till i kundvagn" -knappen i din e-post för att påskynda processen
  • Använd recensioner och vanliga frågor om en produkt i e-postmeddelandet för att besvara en eventuell fråga till kunderna

4. Fullständig kassatestning på en konsekvent basis

Vissa butiker klarar sig bäst med några steg i kassan, medan andra har det bättre med tvåstegsprocessen. Till exempel, QuickSprout fann att en trestegsutcheckning fungerade bäst för dem, så du måste använda ett A / B-testverktyg för att förstå vad som är bäst för dig.

Ett företag som jag särskilt gillar är MyProtein. De erbjuder ett "snabbköp" -alternativ på var och en av deras produkter när du bara tittar på deras sortiment.

myprotein snabbköp

Istället för att behöva klicka in på produkten som skulle lägga till ytterligare ett steg för resan för besökaren kan du klicka på den här knappen och det öppnar en popup, som säkerställer att den laddas snabbare än en helt ny sidbelastning.

MyProtein-sidbelastning

Som du kan se härifrån ger det dig möjlighet att se mer information men du kan helt enkelt slutföra köpet genom att växla några knappar.

takeaways:

  • A / B testa din kassaprocess
  • Använd popup-fönster så att besökare kan lägga till produkter snabbare i sin kundvagn

5. Släpp betet och växla taktik

Flowers_for_sale

När kunder går igenom din kassaprocess, det bör inte vara dolda kostnader som avslöjar sig när de rör sig.

Till exempel har jag varit på några webbplatser där de försöker att tagga på några extra eller inkludera någon form av behandlingsavgift i slutet. Poängen är att det första priset kunden ser bör vara vad de betalar i slutet (förutom frakt och hantering).

Detta är särskilt fallet i B2B-företag som tenderar att visa priser före moms. När användaren kommer till kassan kan de bli en otäck överraskning.

Det finns verktyg från Opencart och WooCommerce vilket kan hjälpa till att förhindra detta oavsett om de avser en skatt / moms för din butik.

opencart skatt växla

Det som fungerar bra är att lägga till en freebie i sin kundvagn som de kanske inte hade förväntat sig.

lägg till i vagnen extra

Detta är ett fantastiskt exempel, jag gillar särskilt användningen av termen 'du har kvalificerat' som gör att du känner dig viktig. Människor älskar en freebie och något litet kan gå långt.

takeaways:

  • Undvik dolda kostnader! Människor förväntar sig fraktkostnader, men inget annat ska läggas till
  • Lägg till freebies i din kundvagn för en trevlig överraskning

6. Klipp ut cuteness och fokusera på tydlighet

clear_email

Att inkludera humor och roligt innehåll i din övergivna kundvagn-e-post kan fungera med vissa målgrupper, men i allmänhet är ditt bästa alternativ att komma rätt till saken.

Det betyder att ha en trubbig fodral som e-postämne, ett snabbt omnämnande av produkterna fortfarande i vagnen och en knapp så att de kan slutföra köpet.

Till och med en vanlig text-e-post fungerar bra för detta.

Jag fick den här nedan angående en övergiven vagn, där de erbjöd mig ytterligare 10% för att slutföra köpet. Det är emellertid inte uppenbart att det här e-postmeddelandet avser en övergiven vagn.

utda e-post ämnesrad

Du kan inte alltid anta att folk lämnade sin kundvagn utan att köpa eftersom de hade problem. De kan ha varit upptagna eller ringt för att göra något annat, så bara påminn dem helt klart att det fortfarande finns där.

takeaways:

  • Använd vanligt språk, någon kanske verkligen har glömt sin kundvagn och detta är en bra påminnelse
  • Var inte rädd för att skicka vanlig text-e-post

7. Använd de bästa verktygen för att återvända användare

Många onlineföretag tror att det är tillräckligt att använda ett nyhetsbrevverktyg som MailChimp för övergivna vagnsmeddelanden. Men ingenting kunde vara längre från sanningen.

Du behöver en automatiserad e-postprogramvara med stöd för att lagra data, skicka ut i tid, länka till rätt produkter och kanske till och med lagra betalningsinformation. Rejoiner är inte ett dåligt val, men det finns många alternativ som finns ute på marknaden.

återförenas

Att manuellt skicka e-post till övergivna vagnsanvändare kan vara en enorm tidsbegränsande uppgift så att använda ett verktyg är mycket viktigt. Ett verktyg som Rejoiner hjälper dig att segmentera på många olika sätt, till exempel:

  • Beställningsvärde
  • Dagar sedan köp / kvarvarande varor i korgen
  • Tidigare köp
  • specifika produkter

takeaways:

  • Använd programvara för att skicka dina övergivna vagnsmeddelanden
  • Segmentering efter ordervärde är viktigt. Erbjuder du rabatt på beställningar med högt värde?
  • Har du en hög markering på en viss produkt? Erbjud en rabatt på detta

8. Erbjud livechatt på din e-handelswebbplats

live_chat

Folk har frågor när de köper på din webbplats, och om de går obesvarade kan de bara lämna utan att köpa något. Installera en av de bästa livechatt-apparna för att säkerställa att kunder inte behöver lita på produktbeskrivningar och specifikationer.

Studier har visat att särskilt livechatt är populärt bland millennials. 71% av 16-24 åringar kräver ett snabbt svar från en e-butik och de vill ha det svaret via livechatt.

Faktum är att användningen av livechatt på webbplatser har ökat från 67% till 81% under en treårsperiod.

takeaways:

  • Använd livechatt för att lösa kundproblem
  • Är dina målmarknads tusenår? Då är det absolut nödvändigt att ha livechatt

9. Låt kunder redigera sina kundvagnar när de återvänder

Ingenting är mer irriterande för en kund än när de är inlåsta till det de tittade på tidigare. Ge dina kunder möjlighet att redigera sin kundvagn vid retur.

Shopify och Bigcommerce har verktyg tillgängliga i sin programvara som möjliggör detta.

föremål i korgen

Du bör ge dina kunder möjlighet att ta bort det objektet med ett enkelt kors som visas ovan.

Det är dock också en bra idé att lägga till ett minus- och plustecken för att uppmuntra kunderna att lägga till fler objekt än de ursprungligen tänkt.

takeaways:

  • Ge kunder möjlighet att redigera sin korg
  • Låt dem lägga till fler objekt med en enkel vippknapp

10. Visa hur långt de är längre i processen

En studie från Kissmetrics visar att när kunden vet var de befinner sig i processen, är de mer benägna att avsluta checka ut. Ibland känns det som att du sitter fast i kassan under en längre tid.

När ska det sluta? Ta därför ett ledtråd från Amazon och avslöja framstegen.

progress_bar

Detta säkerställer att det finns ett slut i sikte för kunden. Dessutom kan du lägga till ett procenttal för att visa hur långt du är i processen.

Att tillåta dem att klicka tillbaka på denna process är också viktigt eftersom de har tvingats ändra leverans- eller faktureringsinformation. Ingenting är mer irriterande än att behöva klicka på företagets logotyp för att gå tillbaka till det första steget.

takeaways:

  • Visa kunder hur långt de går via processen via ett numeriskt steg eller procenttal
  • Låt användare gå tillbaka till ett visst steg i kassan

11. Be bara om betalningsinformation efter att leverans har diskuterats

Föreställ dig hur frustrerande det måste vara om du var tvungen att slå in din kreditkortsinformation innan du lär dig om fraktkostnader. Vissa webbplatser har denna inställning, så det är klokt att utvärdera i vilken ordning folk skriver in sin information.

De bör ha det totala priset som de har gett innan de fyller i kreditkortsnummer.

frakt_förutbetalning

Dessutom kan du också visa hur nära de är gratis leverans. Detta kan uppmana dem att lägga till en artikel de tittade på tidigare för att undvika en fraktavgift.

fri leverans

Att ha flera olika alternativ för leverans är viktigt eftersom människor kanske inte vill ha artiklarna snart och kanske vill hålla sina kostnader låga.

leveransalternativ

takeaways:

  • Be bara om betalning när frakten har lagts till
  • Visa hur nära kunden är att leverera gratis i kassan

12. Var smart med dina kuponger

A betydande mängd människor föreslår att de lämnade en webbutik eftersom de letade efter en kupong online men hittade aldrig den.

Detta innebär att om du har en kupong för nya eller återkommande kunder, måste den vara lättillgänglig och synlig direkt från din webbplats. Att förklara hur man använder en kupong i ett e-postmeddelande är smart.

kupong_in-e-post

Att visa koden högst upp på din webbplats anses vara god praxis eftersom det kommer att vara rätt i användarens ögonlinje.

boohooman

Det som också kan fungera bra är att använda en nedräkning på din webbplats för rabatten. Som vi berörde i punkt 1 är detta ett bra sätt att skapa brådskande med en besökare på din webbplats.

takeaways:

  • Visa dina rabattkoder tydligt på din webbplats
  • Använd en nedräkning för att skapa brådskande

13. Håll vagnen synlig hela tiden

synlig_shopping_cart

Är det möjligt att kunder glömmer att de redan lägger varor i kundvagnen? Det kan du ge dig på!

Det är faktiskt vanligare än du tror. Därför är det viktigt att ha en liten kundvagnsikon upptill på webbplatsen med en ticker av hur många artiklar som finns där. Vissa butiker visar även listan över artiklar.

visa din korg

Ett bra alternativ är att låta följande hända när användare svävar över sin vagn:

  • Visa totalt pris
  • Visa mängd för varje produkt
  • Inkludera en minibild av produkterna
  • Visa enskilda produktpriser
  • Låt besökaren se korgen att redigera

takeaways:

  • Låt användarna se sin korg
  • Ett svävealternativ är mer användarvänligt, inkludera ett klick igenom för att se mer information också

14. Ta bort artiklar på din webbplats och kassan som är distraherande

Vissa webbplatser är så packade med klockor och visselpipor att det skrämmer för kunderna. Andra gånger kan de bli så distraherade att de glömmer att kassa.

Från hemsidan till kassamodulen, var inte ett företag med massor av banners, förslag, widgetar och produkter som ständigt dyker upp när kunden bara vill köpa.

komplicerad webbplats

Webbplatsen ovan har meddelanden för rabatter, belöningar, tävlingar samt dagliga erbjudanden. Lägg till en pop-up i ekvationen här och det kan vara mycket överväldigande.

takeaways:

  • Undvik popup-fönster för tidigt på din webbplats
  • Använd ett meddelande på din hemsida, annars registrerar inte användare något av det

15. Inkludera vittnesmål för att lägga till trovärdighet

Ett testimonialverktyg, som Testimonial Rotator-plugin, är ett säkert brand sätt att bygga din trovärdighet.

Vi har pratat om hur kunder tar risker med att köpa från din webbplats, så om de ser att andra har gjort det utan några problem, är du på rätt väg till minskande övergången.

kundrecensioner

Som vi berört tidigare är det viktigt att använda en tjänst som Trustpilot för att göra besökare till kunder. Vad vissa webbplatser dock inte gör är att lägga till dessa recensioner på meningsfulla platser.

Recensioner brukar bara hållas under innehållet på vikningen på hemsidan eller användas i sidfoten.

Men vad händer om ingen ser dem?

Du bör ha recensioner som är hårdkopplade till din webbplats så att de lätt kan identifieras. Detta är särskilt fallet på viktiga sidor som produktsidor, vagn / korgsidor och till och med i kassan.

takeaways:

  • Använd en tjänst som Trustpilot för att få användarrecensioner, kanske genom att erbjuda dem en rabatt på nästa beställning
  • Visa recensioner på viktiga sidor på kassan

16. Glöm att få människor att registrera sig för din webbplats

Om någon inte vill registrera sig för ett konto på din webbplats ska du inte skapa dem. Inte alla är redo att ge bort sin information så enkelt.

Dessutom kan du använda en social media-registrering så att kunder kan registrera sig med sin Facebook-profil. Detta är en två fördel eftersom det är snabbare för kunden och du kommer att få alla nödvändiga detaljer från deras Facebook-profil.

Facebook inloggning

takeaways:

  • Tryck inte in folk för att registrera ett konto eftersom användare ser detta som i rätt tid
  • Erbjuda en social inloggning / register för att göra processen snabbare

17. Erbjud istället ett gästkontoalternativ

Lösningen för dig som inte är villig att registrera dig på din webbplats är gästutcheckningsalternativet. Det går tillsammans med några av många förbättrade kassaprinciper.

gästcheckout

De behöver inte ge upp sin information, men samtidigt kan du göra en försäljning.

När de kommer mot slutet av kassan kan det dock vara värt att påminna dem varför de bör registrera ett konto, så länge det inte är överväldigande.

Här är ett bra subtilt exempel från The Home Depot som påminner människor om att de bara kan spåra sin order om de registrerar ett konto. På så sätt kanske användaren känner att de borde då och i framtiden kan du skicka dem marknadsföringsmaterial.

registrera dig under kassan

takeaways:

  • Erbjuda ett gästalternativ för att påskynda processen
  • Visa fördelarna med att registrera ett konto när de går igenom kassan

18. Ange flera registreringsalternativ

Som vi nämnt skulle vissa människor hellre registrera ett konto utan att behöva gå igenom hela processen att skriva in sin information. Det är där sociala nätverk spelar in.

Exemplet som vi visade i punkt 16 hade bara alternativet för Facebook, men det är en bra idé att ge dem flera alternativ.

Eftersom så många internetanvändare redan har sin information stansade till platser som Facebook och Twitter, kan du ha en registrering med ett klick direkt i början av din webbplats.

Shopify erbjuder detta med sitt verktyg i deras app store En klick social inloggning. Detta ger dem också möjlighet att logga in via Twitter, Instagram och Amazon.

social_checkout

takeaways:

  • Sociala medier behöver inte vara den enda inloggningen, du kan också prova PayPal och Amazon
  • Använd högst fyra alternativ eftersom du inte vill bambullera dem

19. Implementera ett användargranskningssystem

I likhet med hur vittnesmål fungerar kan du ha ett användarbetyg och granskningssystem på alla dina produktsidor. Eftersom människor kan se när andra är nöjda med en produkt tar de bort tvivel när de går igenom kassamodulen.

Yotpo är ett fast alternativ för att inkludera recensioner och betyg på din webbplats, men det finns många andra lösningar. Dessutom kan du hitta WordPress-teman med inbyggda granskningsverktyg.

omdömen

Som du kan se av recensionen ovan bör du vara så djupgående med dina recensioner som du kan. Att bara erbjuda någon att erbjuda poäng mellan 1-5 räcker inte bara.

Låt användare ange fördelar, nackdelar och bästa användningsområden för produkten.

Erbjud ett "var den här recensionen till hjälp" -alternativet på recensionerna så att andra användare kan rösta på de bästa recensionerna, vilket gör det hårda arbetet för dig. Ge dem också möjlighet att sortera sina recensioner efter en viss stjärnklassificering eller det datum de skapades.

djupgående recensioner

takeaways:

  • Lägg till ett "var den här recensionen till hjälp" röstningssystem till recensioner så att de bästa filtreras till toppen
  • Bli kreativ, be om ytterligare information. 1-5 är inte tillräckligt med information

20. Inkludera jämförelsesverktyg på din webbplats

En kund som känner sig outbildad om en produkt är mindre benägna att köpa. Så du bör ha ett jämförelsesverktyg på din webbplats så att människor kan placera liknande produkter bredvid varandra.

Det finns några stora företag som JCPenney, Dell, HP och John Lewis som erbjuder en specifik sida där du kan lägga till artiklar och jämföra dem.

jc penney produkt jämför

Här är en studie från Baymard vilket belyser några bra exempel på produktjämförelser.

Detta gör att användare kan se en ögonblicksbild av flera produkter som de har beaktat sida vid sida. Denna taktik är särskilt bra om du säljer dyra eller avancerade produkter. Processen är mycket långsammare när det gäller konverteringar på sajter som dessa och användare vill se till att de får det bästa erbjudandet.

takeaways:

  • Använd produktjämförelser så att besökare kan se en stillbild
  • Produktjämförelser fungerar bra för butiker med dyra artiklar

21. Krydda din returpolicy

Sedan mer än 60% av shopparna tittar på returpolicyn innan de köper, är det tydligt att många av personerna på din webbplats är villiga att lämna om returpolicyn inte uppfyller deras standarder.

Därför måste du tydligt ange exakt vad din returpolicy är. Dessutom behöver du en kvalitetspolicy, helst med gratis returer och en enkel process som ger dem utskrivbara etiketter så att de kan släppa den på postkontoret nästa dag.

Returpolicyn är filten som köpare behöver för att genomföra sitt köp. Att placera en bild på produktsidor och nära knappen Lägg till i kundvagn kan hjälpa till att göra besökare till kunder.

Återbetalningspolicy

Genom att använda en fras som "inget gräl", "inget krångel" eller "inga frågor ställda" gör det lätt för kunden att det kommer att sorteras om det finns ett problem eller om de ändrar sig.

takeaways:

  • Lägg tillbaka din policy på dina produktsidor
  • Använd språk som får kunderna att känna sig trygga

22. Använd Mobile Everything

Flera appar är tillgängliga för att du ska förbättra ditt sätt att göra affärer på mobilen.

Kort sagt är mobil det nya sättet att göra affärer, så ditt företag kräver en mobilwebbplats, mobilkassa, mobila medieobjekt, mobila nyhetsbrev och mobila övergivna vagnsmeddelanden. Om de inte kan öppna dina kommunikationer på en telefon, säger du dem i princip att de lämnar sin kundvagn.

skissare app

Mobil handel är inställd på att nå $ 700 miljarder 2019, vilket är en enorm ökning från 460 $ som rapporterades 2018. Om du har budgeten bör du därför undersöka att bygga en app för din webbutik.

Det finns några bra företag på marknaden som apptuse och appypie som kan hjälpa dig att skapa en mobilapp för din webbplats. Att ha en app ger följande fördelar:

  • Anpassningsbar butik
  • Tryck på aviseringar till kunder om erbjudanden
  • Erbjuda lojalitetskort till kunderna
  • Integration med sociala medier

takeaways:

  • Se för att starta en mobilapp för din butik
  • Push-aviseringar är stora affärer

23. Anpassa heck från din kundvagn E-postmeddelanden om övergivande

E-postanpassning har några olika nivåer.

Först och främst måste du adressera personer med deras namn i både e-post och e-post ämnesraden. Det är också viktigt att ha en lista över alla produkter de tittade på, som vi pratade lite om ovan.

personalisering

Här är ett bra exempel som jag fick från Saltrock nyligen. Det är en enkel touch men jag gillade beröringen av emojierna i e-posten också.

Anpassning är en sak men det är också viktigt att vara aktuell och i tid. Detta är en attraktiv ämnesrad som du ser.

Saltrock ämnesraden

takeaways:

  • Importera CSV till din e-postleverantör med namnen inkluderade
  • Var inte rädd för att använda emojis

24. Avslöja områden för kunder att ställa frågor och prata med varandra

Det bästa exemplet för detta är där Amazon har en hel lista med frågor som tidigare användare har ställt. Säljarna kan svara på frågorna, eller andra kunder kan ringa in.

svar

Oavsett om du är implementera en FAQ-modul eller inkluderar ett forum för människor att chatta med varandra, konsumenterna vill ha svar, och de är mindre benägna att överge om dessa svar är tydliga.

Du vill inte visa detta på fastigheterna på dina sidor, men kanske ett klick genom att det står “XXX frågor besvarade”, när folk klickar på det så tas de till svaret.

takeaways:

  • Använd ett fliksystem och låt folk klicka på “XXX frågor besvarade” för att gå till svaret
  • Tillåt översikter som liknar recensioner så att de mest populära frågorna kommer närmare toppen

25. Packa dina produktsidor med bilder och videor

Att shoppa online har en stor nackdel, du kan inte röra och leka med föremålet.

Därför är bilder så viktiga för att hålla människor runt. Sikta på tio eller tjugo foton för varje artikel med riktiga bilder av hög kvalitet. Helst med möjligheten att zooma in.

massor av videor och bilder

Du bör överväga att göra korta videoklipp som du kan ladda upp till produktsidan. Här är ett fantastiskt exempel från ASOS, där en modell vänder sig i 14 sekunder så att du kan se varje tum av kläderna du ska köpa.

Statistik från StyleShoots visar det 73% fler besökare som tittar på videor av dina produkter kommer att köpa dem.

asos video

takeaways:

  • Använd 10 eller fler högkvalitetsbilder med möjligheten att zooma
  • 15 sekunders klipp av din produkt hjälper människor att konvertera

26. Använd konverteringsverktyg för att visa lokala språk och valutor

Tyvärr beror detta främst på ditt tema, e-handelsplattform eller till och med din betalningsprocessor.

Men logiken är enkel. Om någon kommer till din webbplats och lägger varor i sin kundvagn kommer de inte att kassa om de inte kan konvertera till sin lokala valuta.

De flesta av dessa ligger i det övre högra hörnet och behöver kontot och korgområdet.

land

Från detta kan dina användare klicka på det och ändra det till sitt specifika land. Naturligtvis är det värre att notera vid denna tidpunkt att det bara är värt att sätta de länder du kan skicka hit.

frakt alternativ

Att erbjuda kunderna flexibilitet här är viktigt eftersom de kanske vill handla till ett annat land och kanske vill ha ett annat språk än sitt land de befinner sig i.

takeaways:

  • Erbjuda olika språk och valutor nära kontoområdet
  • Var flexibel, människor kan tala olika språk till det land de befinner sig i

27. Följ stegen för att öka din webbplatshastighet

Om din webbplats tar mer än tre sekunder att ladda, 40% av folket kommer att lämna på grund av det.

Optimering av din webbplats kräver en hel del tekniker, men ditt första fokus ska vara hastighet. Amazon genomförde faktiskt några tester som visade att de skulle förlora 1.6 miljarder dollar per år om de bromsade webbplatshastigheten med bara 1 sekund.

En bra utgångspunkt är Google Insights PageSpeed vilket kommer att ge dig några bra förslag på snabbkorrigeringar för att göra din webbplats snabbare.

google sida insikter

Du kan klicka in på detta och det visar de specifika URL: er som detta gäller och vad som behöver fixas som en prioritet.

Det är också viktigt att titta på din mobilsidans hastighet när vi har berört och du kan också testa detta med Google.

mobilrapport

Detta ger dig också en uppskattning av hur många besökare du kommer att förlora. Du kan också få en rapport vidarebefordrad till dina e-postadresser för mer information om hur du kan åtgärda dessa problem.

takeaways:

  • Använd Google PageSpeed ​​Insights för snabba vinster
  • Kontrollera din mobilhastighet och ladda ner gratisrapporten

28. Skicka personer till rätt landningssidor efter en annons

Om en kund klickar på en Google-annons som marknadsför basketskor för män, och de hamnar på en hemsida, kan du satsa att de lämnar din webbplats snabbt.

Det kan låta uppenbart men det är galen hur många gånger jag har klickat på annonser för att skickas till något irrelevant.

Google AdWords

Det är också bra att inkludera webbplatslänkar i dina Google Adword-kampanjer.

Låt oss säga att någon skriver in något allmänt som ”herrskor”, det kan vara ganska vagt och att erbjuda ytterligare klick som skor som erbjuds, eller röjningsskor kan hjälpa dig att begränsa valet för besökaren.

Ett annat bra exempel här skulle vara att använda olika stilar som casual, formella, tränare, sandaler, stövlar etc.

takeaways:

  • Se till att dina adwords går till en produktsida
  • Använd webbplatslänkar för att använda mer detaljerade val

29. Visa hur mycket pengar som har sparats

Oavsett om du visar pengar på hemsidan eller i ett e-postmeddelande, är det aldrig en dålig idé att fortsätta påminna människor om hur mycket de kan eller har sparat med dig.

Dessutom är det en bra idé att visa hur mycket de har sparat i kassan. Oavsett om de har använt en rabatt eller köpt föremål i försäljningen är det bra att visa vad det skulle ha kostat och om rabatten inte hade tillämpats.

rabatt

Detta kan hjälpa till att konvertera kunder eftersom det verkligen betonar besparingen de gör.

takeaways:

  • Sätt din rabatt på hemsidan såväl som dina e-postmeddelanden
  • Visa besparingarna på artiklarna i kassaprocessen

30. Se till att du har fri frakt

Den här är enkel, men att ha ett slags riktmärke gratis fraktprogram är ett säkert sätt att lugna nerverna för människor som inte vill spendera mer pengar på din webbplats än de skulle vara genom att gå in i en butik.

Som vi nämnde i punkt 11 är det en bra idé att inkludera det belopp de behöver spendera för att komma till den kostnadsfria leveransgränsen.

I vissa fall kan order öka med så mycket som 90% när du lägger till gratis frakt. Det är också värt att titta på vad din nuvarande genomsnittliga beställning är och ställa in din kostnadsfria leveransbar precis ovanför.

Om några månader kontrollerar du dina rapporter och ser om de har ökat, kommer du att bli positivt överraskad!

gratis leverans bar

Om du använder en stick-meny för att annonsera din kostnadsfria leverans hjälper du dig att uppfylla det riktmärket. Om du tittar på att erbjuda två gratisalternativ kan du öka ditt ordervärde ännu mer. En gratis leverans som levereras som standard 3-5 dagar och en som är nästa dag.

takeaways:

  • Analysera ditt genomsnittliga beställningsvärde och ställ in ditt gratis leveransgränsvärde högre än det
  • Använd en klibbig meny för att annonsera din gratis leverans

31. Använd mikrokopia

Vad är mikrokopia? Det är i grunden lite text som ligger i ett fält som dina användare måste fylla i. Mikrokopian föreslår vad folk kan skriva in, och det styr processen lite bättre.

Till exempel kan dina kassafält innehålla förslag på vad du ska skriva i eller till och med små frågefråden för att förklara varför det är viktigt att få deras adress och annan personlig information.

mikrokopia

Detta är särskilt bra för rabattkod och belöningspoäng när du är i kassan.

poäng

Detta kan hjälpa dig att snabbt skilja mellan de två och gör det lättare för besökaren att slutföra köpet snabbt.

takeaways:

  • Använd mikrokopi för att markera ditt sortiment
  • Har du ett lojalitetsprogram? Använd den för att skilja mellan lojalitetspoäng och rabattkoder

32. Börja ommarknadsföring och ommarknadsföring

Vårt idé bakom ommarknadsföring och ommarknadsföring är ganska enkelt: Du engagerar användare efter att de har lämnat din webbplats eller köpt något tidigare.

En hel del former av ominriktning och remarketing är dock tillgängliga. Från säsongsmarknadsföring till omriktning efter konvertering, alternativen är ganska användbara för att göra fler av dina besökare till kunder.

En av de mest kraftfulla formerna för retargeting är Facebook. När du har besökt en webbplats ser du butiken du just har besökt mycket nära toppen av ditt flöde.

ominriktning av facebook

Fördelen med Facebook-ommarknadsföring är att du kan använda en karusell för att erbjuda likadana produkter som besökaren kanske inte har sett tidigare.

I texten ovan kan du också lägga till information om din nuvarande rabattkod, gratis leveransgräns eller till och med din returpolicy för att skjuta dem över linjen.

takeaways:

  • Använd Facebook ommarknadsföringskarusell för att erbjuda likadana produkter
  • Visa dina USP: er i texten ovan för att övertyga dina besökare att bli kunder

Är du redo att åtgärda dina kunders problem med övergivande?

Nu när du har haft en chans att se några av de bästa sätten att lösa dina kunders övergivningsfrågor, bokmärka den här sidan för att nå dina egna riktmärken i framtiden. Låt oss också veta om du har några andra förslag i kommentarerna nedan.

Catalin Zorzini

Jag är en webbdesignblogger och startade detta projekt efter att ha tillbringat några veckor och kämpat för att ta reda på vilket är den bästa e-handelsplattformen för mig själv. Kolla in min nuvarande topp 10 e-handel byggare.