Krótko mówiąc, B2C to skrót od terminu „Business-to-Consumer” (biznes-konsument) i, jak zapewne się domyśliłeś, odnosi się do transakcji pomiędzy firmami a indywidualnymi klientami.
Chociaż termin B2C można zastosować do każdego rodzaju sprzedaży bezpośredniej do konsumenta, obecnie jest on najbardziej znany w handlu internetowym, a dokładniej w handlu elektronicznym.
Popularność sklepów cyfrowych wzrosła w latach 90., a okres świąt Bożego Narodzenia 98 r. został nazwany „Świętami e-tailu”. W tym samym roku Amazon po raz pierwszy zarobił ponad 1 miliard dolarów!
Tradycyjnie firmami działającymi w obszarze B2C były sklepy stacjonarne. Sprzedawali konsumentom na głównych ulicach lub w lokalnych centrach handlowych, na przykład oferując ubrania, prezenty, zabawki itp.
Przejdźmy szybko do roku 2019 i nie jest zaskoczeniem, że wzrost sprzedaży online zagroził sprawnemu funkcjonowaniu konwencjonalnych sklepów stacjonarnych. Coraz więcej klientów na głównych ulicach decyduje się obecnie na wygodę i oszczędności oferowane przez cyfrowych sprzedawców detalicznych.
W świetle tego większość sklepów stacjonarnych wprowadziła się na rynek cyfrowy, aby utrzymać się na rynku. Dla wielu kupujących jest to idealne rozwiązanie, ponieważ mogą cieszyć się korzyściami płynącymi z obu tych modeli biznesowych w dogodnym dla nich czasie.
Kiedy mówimy o B2C, istnieje pięć różnych rodzajów przedsiębiorstw:
1. Sprzedawcy bezpośredni
To jest prawdopodobnie to, co jest Ci najbardziej znane. Przez sprzedawców bezpośrednich rozumiemy sklep internetowy, w którym kupujący mogą dokonać zakupu towarów. Nie ma znaczenia, czy masz do czynienia z dużymi producentami, którzy tworzą i sprzedają produkty, jak Apple, czy z domami towarowymi, które sprzedają produkty wielu marek, na przykład Debenhams, Target i Fenwick.
2. Pośrednicy internetowi
Pośrednicy internetowi to rodzaj „pośrednika”, który umożliwia wzajemny kontakt kupujących i sprzedających. Nie są jednak właścicielami samych produktów ani usług.
Oto kilka godnych uwagi przykładów pośredników internetowych:
- Etsy
- Air BnB
- Expedia
- Onthebeach.com
- eBay
Żeby wymienić tylko kilka!
3. Oparte na reklamach
Ten model biznesowy wydaje się nieco bardziej skomplikowany, ale w rzeczywistości jest raczej prosty. Model biznesowy oparty na reklamach odnosi się do firm wykorzystujących duże natężenie ruchu w sieci do sprzedaży reklam online.
Reklamy te następnie sprzedają odwiedzającemu produkty lub usługi – w niektórych przypadkach; będzie to należeć do kategorii marketingu afiliacyjnego.
Ogólnie rzecz biorąc, ten model działa tylko dla marek, które mogą dać treści na najwyższym poziomie daleko, za darmo. Dzięki temu ludzie z całego Internetu będą mogli uzyskać dostęp do opublikowanych przez Ciebie treści. Następnie, eksplorując Twoją platformę cyfrową, zaczną wchodzić w interakcję z reklamami.
Do najlepszych przykładów firm korzystających z modelu B2C opartego na reklamach zaliczają się media cyfrowe (a dokładniej te, które nie pobierają od swoich czytelników abonamentu za czytanie ich artykułów):
- The Huffington Post
- Obserwator.com
- The Guardian
4. Oparte na społeczności
Modele społecznościowe, jak sugeruje tytuł, wykorzystują społeczności internetowe ludzi, którzy mają wspólne zainteresowania. Marketerzy mogą wykorzystywać te zasoby do reklamowania swoich produktów i usług bezpośrednio na rynku docelowym.
Świetnymi przykładami są m.in.
- Fora internetowe
- Platformy mediów społecznościowych – w szczególności Facebook. Marketerzy cyfrowi mogą tworzyć ukierunkowane laserowo kampanie marketingowe, aby dotrzeć do idealnych klientów i nawiązać z nimi kontakt.
5. Płatne
Strony te pobierają od swoich klientów opłatę za dostęp do opublikowanych przez nich treści. Ogólnie rzecz biorąc, platformy płatne oferują niewielki przedsmak swoich treści za darmo. Dzięki temu użytkownicy mogą zorientować się, czy potrzebują produktów lub usług oferowanych przez firmę – Netflix jest tego najlepszym przykładem.
Z jakiego modelu biznesowego powinieneś skorzystać?
Zanim zdecydujesz się na którykolwiek z powyższych modeli biznesowych, jako firma zorientowana na B2C, powinieneś rozważyć, w jaki sposób Twoja docelowa grupa demograficzna woli robić zakupy online. W ten sposób możesz dostosować platformę do ich potrzeb.
Historia sprzedaży B2C
Angielski wynalazca Michael Aldrich był pierwszą osobą, która podłączyła telewizor do komputera, który był w stanie przetwarzać transakcje za pośrednictwem linii telefonicznej. To były narodziny „telezakupów” – prawdopodobnie pierwszego rodzaju sprzedaży online B2C.
Przenieśmy się szybko do lat 90. i, jak już powiedzieliśmy, Internet rozrósł się w obfitości. W rzeczywistości zarejestrowano setki tysięcy nazw domen. Przedsiębiorcy szybko dostrzegli potencjał generowania zysków w handlu elektronicznym – jednak największą przeszkodą dla właścicieli sklepów internetowych było pokonanie problemów związanych z bezpieczeństwem.
Idąc dalej
W 1994 roku firma Netscape opracowała certyfikaty szyfrowania Secure Socket Layers (SSL) – w tym momencie kupujący zaczęli czuć się komfortowo dokonując zakupów online. Następnie, w połowie lat 90. i na początku XXI wieku, handel elektroniczny rósł w siłę.
To prowadzi nas aż do dnia dzisiejszego i nie trzeba dodawać, że sklepy e-commerce już tu zostaną. Statystyki mówią same za siebie od 2000 do 2009 roku; sprzedaż internetowa wzrosła o ponad 500%. Ponieważ coraz więcej przedsiębiorców odnosi sukcesy w Internecie, sprzedaż w handlu elektronicznym stale rośnie i ewoluuje.
Wyzwania dla marketerów B2C
Mimo że e-commerce daje przedsiębiorcom nieograniczony potencjał, przed marketerami B2C wciąż stoi wiele wyzwań, do których należą:
- Projektowanie stron: w miarę jak tworzenie stron internetowych staje się coraz bardziej wyrafinowane, przedsiębiorcy muszą posiadać coraz większy poziom wiedzy technicznej lub muszą przeznaczyć budżet na zatrudnienie specjalisty, który sprawi, że ich witryna będzie tak intuicyjna i łatwa w użyciu, jak to tylko możliwe.
- SEO: musisz także zoptymalizować SEO swoich stron internetowych, aby zwiększyć ruch; działa to cuda, zwiększając widoczność w wyszukiwarkach takich jak Google i Bing. Bez wątpienia istnieje duża szansa, że zabezpieczysz więcej transakcji, jeśli Twoja witryna pojawi się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Poświęć trochę czasu na zbadanie fraz kluczowych, przestudiowanie stale zmieniających się praktyk SEO i optymalizację treści. Może się to wydawać dużo pracy, ale zaufaj nam, w końcu będzie warto!
Najważniejsza wskazówka: Kiedy zabierasz się za badanie słów kluczowych, pamiętaj, że większość konsumentów szuka fraz składających się z co najmniej czterech słów. Pamiętaj o tym, rozpoczynając tworzenie list potencjalnych słów kluczowych.
- Przetwarzanie płatności: Właściciele sklepów e-commerce potrzebują szyfrowania SSL. To takie proste. Informuje to odwiedzających, że witryna jest dla nich bezpieczna. Jednak nawet jeśli sama witryna jest bezpieczna, niekoniecznie oznacza to, że miejsce przechowywania numerów kart kredytowych jest bezpieczne. Przedsiębiorcy muszą zintegrować swoje sklepy z usługami takimi jak PayPal i Stripe, aby zapewnić bezpieczeństwo przetwarzania płatności. Te marki okazały się popularne zarówno wśród kupujących w Internecie, jak i sprzedawców internetowych — więc jeśli masz wątpliwości, wypróbuj je na początek.
- Ograniczony czas i zasoby: dotyczy to zwłaszcza startupi firmom, które chcą skalować swój biznes. Aby przezwyciężyć te problemy, będziesz musiał wydać pieniądze na freelancerów i oprogramowanie. Na dłuższą metę są to jedyne rozwiązania automatyzujące zadania związane z prowadzeniem i rozwijaniem Twojego biznesu e-commerce.
- Postępowanie z danymi Twojego klienta: prawdopodobnie jest to największa przeszkoda stojąca przed marketerami B2C. Musisz być na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi przepisami dotyczącymi ochrony wrażliwych informacji Twoich klientów – np. RODO.
Następny etap rozwoju: urządzenia mobilne
Teraz, gdy podkreśliliśmy problemy stojące przed sprzedawcami B2C, przejdźmy do czegoś bardziej pozytywnego – kolejnej ery wzrostu.
Jak być może już wiesz, dzieje się tak dlatego, że kupujący online korzystają z urządzeń mobilnych do kupowania produktów i usług. Nic więc dziwnego, że marketerzy B2C w ostatnich latach przenieśli swoją uwagę na konsumentów mobilnych.
Jak zapewne zauważyłeś w App Store lub Google Play, mnóstwo marek B2C wprowadza na rynek aplikacje na smartfony i maksymalnie je wykorzystuje. Niektóre z bardziej popularnych to Groupon, Amazon, eBay, Etsy itp.
Najlepsza wskazówka: jeśli rozważasz zaprojektowanie i uruchomienie własnej aplikacji mobilnej, zanim podejmiesz konkretne kroki, zapoznaj się z charakterem i celem aplikacji. Czy jest to na przykład aplikacja lojalnościowa? Podobnie jak te, które zapewnia Starbucks. Lub aplikacja e-commerce umożliwiająca zakupy online, na przykład Amazon i eBay. Aplikacje mają zwykle oczywisty cel, więc zastanów się, jaki rodzaj zasobów będzie najlepiej pasował do docelowej grupy demograficznej.
Żyjemy w epoce, w której prawie każdy ma i lubi używać smartfona. Większość z nas ma nieograniczony dostęp do Internetu przez 3 lub 4G lub WiFi – zapewnia to potencjalnym klientom stały strumień informacji. Przedsiębiorcy muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby przebić się przez hałas i nawiązać kontakt ze swoimi potencjalnymi klientami.
Oprócz zapewnienia poręcznej aplikacji na smartfony marki B2C powinny rozważyć wykorzystanie platform mediów społecznościowych. Jeśli zostanie dobrze wykorzystane, jest to fantastyczna okazja do zbudowania relacji z docelową grupą demograficzną. W rzeczywistości aż dziewięciu na dziesięciu kupujących online spodziewa się częstych interakcji w mediach społecznościowych – daj więc konsumentom to, czego chcą i zacznij z nimi wchodzić w interakcję!
Biorąc to wszystko pod uwagę, media społecznościowe zapewniają kupującym mnóstwo rozrywki. Zaangażuj ich więc swoimi treściami – to jedyny sposób, aby utrzymać ich zaangażowanie. Większość Twoich postów powinna skupiać się na zabawie i edukowaniu odbiorców w taki sposób, aby reagowali i rezonowali z nimi.
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, bądź aktywny we wszystkich tych miejscach:
- Twitter,
- Instagram,
- Pinterest,
- Snapchat,
Choć korzystanie z mediów społecznościowych ma wiele zalet, ma też kilka wad. Na przykład, jeśli masz do czynienia z niezadowolonym klientem, możesz spotkać się z publicznym oczernianiem Twojej marki w mediach społecznościowych. To sprawia, że potrzeba doskonałej obsługi klienta i przyjemnego doświadczenia użytkownika jest jeszcze bardziej istotna.
B2C kontra B2B
Istnieje duża różnica pomiędzy klientami B2C i B2B (business to business).
Kiedy firma coś kupuje, znacznie częściej przeprowadza mnóstwo badań przed zakupem. Najczęściej firmy muszą inwestować w produkty i usługi, aby chronić lub zwiększać swoje zyski – tak czy inaczej; istnieje solidny, biznesowy powód zakupu.
Ponadto osoba lub osoby odpowiedzialne za wydawanie pieniędzy firm będą pociągnięte do odpowiedzialności. Oznacza to, że będą chciały, aby każda inwestycja była warta zachodu – w przeciwnym razie mogą narazić swoją reputację, a w poważniejszych scenariuszach, swoje stanowiska!
Jak prawdopodobnie możesz wywnioskować, zakupy B2B najlepiej opisać jako „racjonalne” – decydenci często konsultują się z innymi współpracownikami, aby upewnić się, że zakup spełnia uzgodniony zestaw kryteriów. W związku z tym proces sprzedaży jest o wiele bardziej złożony i trwa dłużej. Często klienci B2B wymagają kilku ofert od wielu dostawców, zanim podejmą ostateczną decyzję.
I odwrotnie, decyzje zakupowe w B2C są zazwyczaj podejmowane tylko przez jedną osobę i składają się z jednorazowych zakupów (chyba że decyduje się ona na produkt lub usługę opartą na subskrypcji) – nic więc dziwnego, że klienci B2C słyną z impulsywnych wydatków – są znacznie chętniej dokonają zakupu kierując się emocjami, a nie faktami.
Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci B2C szukają produktów i usług, które zaspokoją ich najpilniejsze potrzeby, więc prawdopodobnie nie spędzą wcześniej dużo czasu na szukaniu informacji o zakupie. Jednak nie zawsze jest to prawdą, zwłaszcza jeśli klient chce kupić duży przedmiot, taki jak laptop lub telewizor.
Oznacza to, że marketerzy B2C muszą czasem tworzyć i komunikować potrzeby konsumentów w zakresie swoich produktów i usług w ramach swojej strategii marketingowej. Zadaniem marketera jest przekonanie kupującego, że potrzebuje jego towaru, zwłaszcza jeśli jeszcze o tym nie wie!
Dlatego zrozumienie stylu życia, jaki prowadzą Twoi konsumenci i jakich ludzi cenią, jest istotnym czynnikiem w kierowaniu cyfrowymi kampaniami marketingowymi i kształtowaniu tonu głosu Twojej marki.
Chociaż istnieją mocne argumenty sugerujące, że granica między rynkami B2C i B2B zaciera się, nadal istnieją zasadnicze różnice w metodach marketingowych tych rynków.
Siłą napędową zakupów B2C jest sam produkt, cena i wygoda, jaką zapewnia, podczas gdy zakupy B2B częściej skupiają się na osobistych relacjach między kupującym a sprzedającym oraz na udokumentowanym działaniu produktu.
Firmy B2C zazwyczaj kierują swoją ofertę do dużej liczby potencjalnych nabywców, obejmujących szeroki zakres grup demograficznych. Ma to sens, ponieważ marki B2C zazwyczaj sprzedają produkty i usługi, z których każdy może skorzystać.
Różnica między marketingiem B2B i B2C
Jak już powiedzieliśmy, marketing B2B i B2C w dużym stopniu pokrywają się. Jednak celem marketingu B2B jest zazwyczaj przekształcanie leadów w potencjalnych klientów, a ostatecznie w nabywców, a później fanów Twojej marki.
Podczas gdy marki B2C zwykle skupiają się na kierowaniu ruchu do swojego sklepu cyfrowego i pozyskiwaniu potencjalnych klientów poprzez więź emocjonalną. Następnie wykorzystają swoją markę, treść i obsługę klienta, aby wyrobić sobie zapadającą w pamięć nazwę.
W ostatnich latach marki B2C odeszły od metod marketingu B2B. Firmy B2B położyły większy nacisk na informowanie i nauczanie potencjalnych klientów za pośrednictwem swoich treści (za pośrednictwem filmów lub postów na blogu). To fantastyczna technika, dzięki której możesz pozycjonować się jako ekspert w swojej niszy i utrzymywać zaangażowanie potencjalnych konsumentów w Twoją markę.
Jeśli chodzi o content marketing, wielu marketerów B2C uznało blogowanie za szczególnie przydatne w przekształcaniu odwiedzających witrynę w kupujących. Tak naprawdę 80% przedsiębiorców prowadzących blogi w swoich witrynach e-commerce twierdzi, że ich działalność poprawiła się bezpośrednio dzięki częstemu publikowaniu treści wysokiej jakości.
Przeglądanie i analizowanie treści tworzonych przez marki internetowe coraz częściej staje się częścią procesu zakupowego kupujących. Aż 26% konsumentów twierdzi, że przegląda stronę internetową sprzedawcy przed dokonaniem zakupu – to ponad jedna czwarta!
Kiedy mówimy o „treści”, nie mamy na myśli tylko Twoich postów na blogu (chociaż jest to rzeczywiście istotny element), ale także Twoje kopia internetowa, slogany i wizualizacje. Wszystko to odgrywa zasadniczą rolę w zapewnieniu, że potencjalni klienci zapamiętają Twoją markę.
Najważniejsza wskazówka: Spróbuj zastosować w swojej witrynie takie rzeczy jak quizy. Jest to ciekawy sposób na zapewnienie użytkownikom praktycznych doświadczeń.
Kolejną istotną różnicą jest to, że marketerzy B2B tradycyjnie stosowali wszelkiego rodzaju taktyki, aby zbudować osobistą relację z przedsiębiorcami. Niezależnie od tego, czy chodzi o spotkania osobiste, czy docieranie do potencjalnych klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, ostatecznym celem jest kultywowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji biznesowych.
Podczas gdy marketerzy B2C zwykle skupiają się na zwiększaniu wolumenu transakcji. Tak, jest rzeczą oczywistą, że firmy B2C chcą cieszyć się długimi relacjami ze swoimi klientami, ale nie są to tego samego rodzaju relacje osobiste kultywowane na rynkach B2B.
Fachowość kontra. Propozycje wartości
Ogólnie rzecz biorąc, firmy B2B chcą prezentować się jako autorytety w swojej branży. Zwykle osiąga się to poprzez połączenie wydarzeń na żywo, treści cyfrowych i drukowanych oraz marketingu w mediach społecznościowych. Marketerzy B2B wykorzystują następnie te możliwości, aby udzielać fachowych porad i budować wiarygodność.
Podczas gdy komunikacja marketingowa B2C koncentruje się na oferowaniu pewnego rodzaju propozycji wartości marki. Może to obejmować dowolne z poniższych:
- Udostępnianie kodów kuponów uprawniających kupujących do zniżki
- Pochwal się kompleksową gamą produktów
- Oferują najwyższej klasy rzemiosło
- Uruchom program lojalnościowy
Ogólnie rzecz biorąc, jeśli zachowasz prostotę, brak żargonu i zapewnisz klientom wartość, jakiej oczekują, Twoja kampania marketingowa B2C ma połowę szans!
Mniej klientów wysokiej jakości vs. Sprzedaż w dużych ilościach
Ponownie, jak już zasugerowaliśmy, marketing B2B z większym prawdopodobieństwem będzie skierowany do mniejszej liczby klientów. Mogą sobie na to pozwolić, ponieważ wartość finansowa ich produktów i usług jest zwykle wyższa niż produktów B2C. Dlatego budowanie długotrwałych relacji biznesowych ma kluczowe znaczenie dla ogólnego sukcesu przedsiębiorstw B2B.
Choć, jak już wspominaliśmy, rynek dla większości marek B2C jest niezwykle szeroki – to sprawia, że wyróżnienie się z tłumu jest wyzwaniem. Marketerzy muszą zapoznać się z cyfrowymi kampaniami marketingowymi, takimi jak SEO, PPC i płatnymi reklamami w sieciach społecznościowych, takich jak Facebook. To szybko zwiększa szanse na zabezpieczenie wysokiego wolumenu sprzedaży potrzebnego do wygenerowania zysku.
Wskazówki dotyczące budowania skutecznej strategii marketingowej w handlu elektronicznym B2C
Jak już powiedzieliśmy, marketerzy B2C muszą stworzyć emocjonalną więź ze swoją grupą docelową. Na szczęście dla Ciebie mamy kilka niezawodnych wskazówek, które Ci w tym pomogą:
1. Wejdź do umysłów swoich konsumentów
Rozumiemy przez to, że musisz zagłębić się w psychologię swoich klientów. Oczywiście stwierdzenie, że wszyscy kupujący zachowują się podobnie, byłoby ogromnym uogólnieniem. Możesz jednak skorzystać z danych dostarczonych przez Google Analytics, aby lepiej poznać docelową grupę demograficzną.
Jest to niezbędne, jeśli chodzi o tworzenie spersonalizowanych treści. Nie wiedząc, na czym naprawdę zależy Twoim klientom, nigdy nie nawiążesz z nimi kontaktu na poziomie emocjonalnym. Okres.
Oznacza to, że musisz zrozumieć następujące kwestie:
- Na jakich portalach społecznościowych i forach przebywają?
- Z jakim formatem treści się zapoznają?
- Z jakich urządzeń korzystają, przeglądając internet?
- Co ich interesuje?
- Co ich inspiruje?
- Kogo oni szukają? Nie?
- Z czym się zmagają?
- Co ich podnieca?
- Co ich intryguje?
Masz pomysł! Skorzystaj z odpowiedzi na te pytania, aby crzjedz awatar klienta, do którego możesz się odwołać, rozpoczynając proces tworzenia treści. Kiedy już uporasz się z docelową grupą demograficzną, możesz zmodyfikować głos swojej marki i strategie marketingowe, aby jak najlepiej przyciągnąć ich uwagę.
2. Twórz treści, które konwertują
Content marketing to opłacalny sposób na przekształcenie przeglądarek w płacących klientów. Mogłeś kupić najlepsze oprogramowanie i zatrudnić najlepszych pracowników, ale jeśli publikowana treść jest niskiej jakości, zwiększenie współczynnika konwersji będzie trudne.
Najważniejsza wskazówka: Trzymaj rękę na pulsie, jakie tematy intrygują Twoich konsumentów. Następnie użyj tego, aby wpłynąć na tematy swoich postów na blogu i tekstów reklamowych.
Oprócz długich postów na blogu Twój marketing musi być krótki. Kupujący w Internecie mają niewielką zdolność skupienia uwagi, więc tekst, który trafia od razu do sedna, to strzał w dziesiątkę!
Dotyczy to zwłaszcza wszystkich poniższych kwestii:
- Opisy produktów,
- Kampanie email marketingowe,
- SMS-y,
- Kopia strony internetowej
Publikuj tylko najlepsze materiały
Konkurencja stojąca przed firmami B2C nigdy nie była tak zacięta, więc daj z siebie wszystko. O wiele lepiej jest publikować jeden premium post na blogu tygodniowo, niż publikować codziennie fragment treści o niskiej jakości.
Kiedy już ustalisz standard swoich treści, musisz stale dostarczać towar lub, jeszcze lepiej, przekraczać oczekiwania czytelnika.
Nie zawsze musisz opowiadać historię
Tak, opowiadanie historii to doskonały format tworzenia postów na blogu. Istnieją jednak inne techniki pisania, których możesz użyć. Z ulgą usłyszysz, że nie wszystkie Twoje teksty wymagają historii lub doświadczenia z życia wziętego, aby je rozwinąć — Twoi odbiorcy nie oczekują tego od Ciebie!
Wystarczy prosty wpis na blogu zawierający przydatne informacje — jeśli jest dobrze napisany.
Zabierz głos i wypowiadaj się
Ważne jest, aby Twój głos był słyszalny ponad innymi. Dlatego tak istotne jest posiadanie czegoś innego do powiedzenia. Jeśli masz oryginalny pomysł, zapisz go. Czytelnicy znacznie chętniej słuchają wyjątkowego punktu widzenia niż powtarzanej opinii kogoś innego.
Użyj danych
Chcesz, aby ludzie ufali Twojej marce, a częścią budowania tej wiarygodności jest tworzenie treści, na których Twoi odbiorcy mogą polegać jako na faktach.
Jeśli masz opinię, poprzyj ją statystyką, studium przypadku, cytatem itp., a następnie przytocz źródła, z których skorzystałeś, umieszczając hiperłącze. To niezbity dowód, że nie zmyślasz tych rzeczy i że poświęcasz czas na badanie tego, co Cię pasjonuje – potencjalni klienci to uwielbiają!
Praktyka czyni mistrza
Pisanie może nie być umiejętnością, która przychodzi Ci naturalnie. Jest mnóstwo przedsiębiorców, którzy mają niesamowity talent do sprzedaży i marketingu, ale brakuje im kreatywnego pisania, aby pokonać dystans.
Jeśli to brzmi podobnie do ciebie, nie obawiaj się – ponieważ praktyka naprawdę czyni mistrza, a pisanie jest formą sztuki, którą należy pielęgnować, więc nie przestawaj tego robić. Im więcej napiszesz, tym lepiej osiągniesz – proste, prawda?
Poświęć trochę czasu na zapoznanie się ze wskazówkami i wskazówkami dotyczącymi pisania, a następnie zastosuj wszystko, czego się nauczyłeś, w praktyce. Zaufaj nam; literatury na ten temat jest mnóstwo, wystarczy zwykłe wyszukiwanie w Google. Im więcej czasu i wysiłku zainwestujesz w pisanie, tym więcej klientów przyciągniesz do swojej witryny.
Poza tym, jeśli masz czas, przeczytaj prawdziwą książkę. Badania pokazują, że im więcej czytasz, tym lepsza jest jakość Twojego tekstu. Czy to jest niesamowite?
3. Optymalizuj pod kątem konwersji
Ostatecznie musisz napędzać swoje strategie marketingowe za pomocą danych, ale co, jeśli nie masz jeszcze żadnych informacji o klientach?
Najlepszym sposobem wykorzystania tego rodzaju informacji jest rozdanie czegoś darmowego (np. e-booka, serii szkoleń wideo, małego upominku fizycznego itp.). w zamian za imię i nazwisko oraz adres e-mail.
Stamtąd możesz skorzystać z narzędzi analizy marketingowej, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach. Wiedza to potęga. Wykorzystaj więc te informacje, aby stworzyć komunikację, która będzie rezonować z klientami i przewidzieć przyszłe wzorce i zachowania konsumentów.
Najważniejsza wskazówka: Kiedy już będziesz mieć nazwę, możesz spersonalizować swoje kampanie e-mailowe, co znowu jest czymś, co konsumenci uwielbiają!
Dlaczego to działa?
Często kupujący myślą, że dostają dobrą ofertę, gdy dostają coś za darmo. To od Ciebie zależy, czy wzmocnisz postrzeganą wartość swojego gratisu. Dostarczaj praktycznych i ekscytujących informacji i reklamuj je, aby Twoi klienci zdali sobie sprawę, jak wiele mogliby zyskać dzięki magnes prowadzący oferujesz.
Pamiętam, jak Jon Penberthy powiedział kiedyś: Twój lead magnet powinien być na tyle cenny, aby ktoś chętnie go kupił – fakt, że dostaje go za darmo, jest po prostu absolutną premią!
Częściowo jest to spowodowane tym, że oferując zniżki na produkty zamiast bezpłatnych rozdań, czasami kupujący czują się oszukani. W końcu muszą wydać część swoich pieniędzy, aby odczuć korzyści. Natomiast gdy konsumenci dostają coś za darmo, są bardziej skłonni uwierzyć, że masz na względzie ich najlepsze intencje.
Co dalej?
Użyj formularza zgody na stronie docelowej, aby stopniowo budować swoją listę e-mailową. Gdy już zdobędziesz adresy e-mail swoich klientów, możesz pielęgnować relacje z odbiorcami, wysyłając im rabaty na produkty, linki do najnowszych postów na blogu, biuletyny itp.
Moja najlepsza rada to strategiczne umieszczenie na Twojej stronie internetowej pola umożliwiającego rejestrację, w którym klienci będą mogli się zarejestrować.
4. Wykorzystaj technologię sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja (AI) jest świetna, szczególnie w połączeniu z uczeniem maszynowym i dużymi zbiorami danych. Sztuczna inteligencja zapewnia ukierunkowane laserowo i wysoce spersonalizowane doświadczenia użytkownika. Zazwyczaj jest to znacznie bardziej opłacalna forma marketingu cyfrowego, ponieważ zwiększa prawdopodobieństwo dostarczenia właściwej wiadomości właściwej osobie w optymalnym czasie.
Możesz także użyć sztucznej inteligencji do analizy danych konsumentów, aby uzyskać bardziej szczegółowy wgląd w docelową grupę demograficzną.
5. Zwiększ wiarygodność
Aby zwiększyć konwersję, niezbędny jest wzrost wiarygodności marki. Musisz pokazać dowody na to, że Twoja marka nie tylko mówi, ale także Ty chodzisz po niej.
Jeśli więc masz jakieś pozytywne opinie od zadowolonych klientów, umieść je na całej swojej stronie internetowej. W rzeczywistości aż 42% kupujących w Internecie twierdzi, że chciałoby widzieć więcej opinii w witrynach e-commerce – daj więc swoim klientom to, czego chcą!
To nie tylko referencje; możesz także użyć następującego dowodu społecznego, aby zwiększyć swoją wiarygodność:
- oceny klientów,
- Opinie klientów,
- Najlepiej sprzedające się produkty,
- Certyfikaty i nagrody
- Potwierdzenia
- Wzmianki w prasie
- Logo imponujących firm, z którymi współpracowałeś
Każde z powyższych rozwiązań zdziała cuda, jeśli chodzi o budowanie zaufania potencjalnych klientów.
6. Retargetuj potencjalnych klientów
Istnieje wiele sposobów retargetowania potencjalnych klientów. Na przykład, jeśli ktoś odwiedzi Twoją witrynę i nic nie kupi, możesz uruchomić kampanię retargetingową za pomocą Facebooka i/lub Instagrama.
Daje to drugą szansę na dostarczenie potencjalnemu klientowi bardzo trafnych treści. Tego rodzaju reklamy fantastycznie wpływają na zwiększanie świadomości marki, a co za tym idzie – zysków.
Zazwyczaj istnieją dwie metody retargetowania klientów w mediach społecznościowych:
Tworzenie „podobnych” odbiorców
Tworząc grupę podobnych odbiorców, możesz wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych użytkownikom, których zainteresowania i dane demograficzne odpowiadają profilom Twoich obecnych klientów. Jakie to niesamowite?! To drastycznie zwiększa szanse na zabezpieczenie sprzedaży!
Retargeting klienta, który porzucił Twoją witrynę
Robi dokładnie to, co jest napisane na puszce; możesz retargetować osoby, które odwiedziły już Twoją witrynę, ale nic nie kupiły. Być może mógłbyś spróbować zaoferować im kod kuponu lub inną zniżkę, aby ich zachęcić?
Trochę więcej o mediach społecznościowych
Jest rzeczą oczywistą, że użytkownicy mediów społecznościowych nie przewijają swoich kanałów informacyjnych, aby być bombardowani reklamami. Zamiast tego są tam, aby wchodzić w interakcje ze znajomymi, śledzić wpływowe osoby i oglądać śmieszne filmy! Nie oznacza to jednak, że nie możesz wykorzystywać mediów społecznościowych na swoją korzyść
Jeśli zostanie to dobrze zrobione, sprzedawcy internetowi mogą w subtelny sposób wykorzystywać posty sponsorowane, które wyświetlają się tak samo, jak zwykłe posty w mediach społecznościowych. Tego rodzaju reklamy nie są aż tak nachalne i świetnie nadają się do budowania relacji z odbiorcami, nic więc dziwnego, że marketerzy B2C częściej korzystają z tej techniki.
Użyj e-maili o porzuconym koszyku
Oprócz kampanii retargetingowych możesz także wysyłać e-maile do potencjalnych klientów, którzy porzucili koszyk. Nie jest to tajemnicą startupczęsto mają trudności z dokonaniem pierwszych kilku sprzedaży.
Tak naprawdę aż 23% koszyków w sklepach internetowych jest porzucanych – to prawie jedna czwarta! Jednak z przyjemnością usłyszysz, że nie wszystko stracone, średnio 44% e-maili z porzuconych koszyków jest otwieranych. Ten e-mail stanowi drugą szansę na zabezpieczenie sprzedaży, więc spraw, aby się liczył!
Jak działają wiadomości e-mail o opuszczonym koszyku?
Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są wysyłane automatycznie, gdy potencjalny kupujący pozostawi swój cyfrowy wózek na zakupy bez opieki przez dłuższy czas lub jeśli opuści Twoją witrynę z produktami w koszyku.
Zazwyczaj tego rodzaju e-maile polecają porzucony towar oraz inne podobne towary, które potencjalny klient może polubić.
7. Zautomatyzuj swoje kampanie marketingowe B2C
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zautomatyzuj część swoich działań marketingowych. Statystyki mówią same za siebie, marketerzy B2C korzystający z automatyzacji zaobserwowali współczynniki konwersji sięgające 50%!
Jak już powiedzieliśmy, rynek docelowy B2C jest często ogromny, więc personalizacja marketingu nie jest możliwa bez użycia oprogramowania do automatyzacji. To działa cuda, jeśli chodzi o skalowanie i poszerzanie zasięgu Twojego przekazu.
Na przykład narzędzia takie jak MailChimp umożliwiają użytkownikom wysyłanie dużej ilości e-maili w czasie, gdy są najbardziej skłonni do interakcji z Twoją treścią.
8. Uruchom program VIP, aby stworzyć poczucie ekskluzywności
Ludzie uwielbiają czuć się wyjątkowo – wszyscy jesteśmy tego winni! Dlatego programy VIP działają tak dobrze. Ludziom podoba się pomysł, że otrzymują dodatkowe korzyści i korzyści, do których inni nie są uprawnieni!
Są niesamowici w zdobywaniu lojalności klientów, zwiększaniu liczby konwersji i zwiększaniu zaangażowania w Twoją firmę.
Ostatecznie zachęca to fanów Twojej marki do wydawania większej ilości pieniędzy na Twój biznes w zamian za dodatkową wartość i przywileje – co z kolei zwiększa rentowność – czego tu nie kochać?!
Inne wskazówki dotyczące marketingu B2C
Co to są e-maile z przypomnieniami?
Dlaczego kampanie e-mail marketingowe są tak skuteczne?
Jest wiele powodów, dla których e-mail marketing sprawdza się na rynkach B2C. Oto tylko kilka powodów:
- Możesz dotrzeć bezpośrednio do swoich konsumentów – zamiast walczyć o ich uwagę jak w mediach społecznościowych, wysyłasz wiadomość bezpośrednio do nich. To właśnie nazywamy medium „nieprzerywającym”. Twoi subskrybenci poczty e-mail prawdopodobnie zdecydowali się na otrzymywanie aktualizacji na temat Twojej marki i czerpanie przyjemności z korzystania z treści.
- W przeciwieństwie do rozmów telefonicznych lub sprzedaży od drzwi do drzwi, e-mail nie jest tak nachalny ani agresywny. Odbiorca wiadomości e-mail może ją przeczytać w dogodnym dla siebie momencie. Jeśli chcesz stanąć po właściwej stronie, ważne jest, aby pokazać potencjalnym klientom, że szanujesz ich czas!
Final Thoughts
Mamy nadzieję, że teraz masz lepsze pojęcie o tym, co oznacza B2C. Jeśli rozważasz wprowadzenie marki na ten rynek, powinno to zapewnić ci szerokie podstawy dotyczące kilku rzeczy, które musisz wiedzieć.
Czy masz coś do dodania w temacie? Jeśli tak, nie wahaj się dodać swoich przemyśleń w polu komentarza poniżej. Uwielbiamy słuchać opinii naszych czytelników i zapraszamy do zdrowej dyskusji. Mów wkrótce!
