32 najlepsze sposoby rozwiązania problemu porzucenia koszyka (bez potrzeby rabatów)

Połączenia średni udokumentowany współczynnik porzuceń koszyka na poziomie 68.63% to nie żart.

Firmy tak duże jak IBM odnotowują stale wysoki wskaźnik porzuceń i ciekawie jest zobaczyć, co dokładnie robią, aby temu przeciwdziałać.

Jako właściciel firmy e-commerce musisz wiedzieć, jaki jest średni współczynnik porzuceń. Jeśli nie, to jest to Twoja pierwsza praca domowa przed przejściem do tego artykułu.

Kiedy już ustalisz, jaki jest Twój współczynnik porzuceń, nie jest złym pomysłem sprawdzenie niektórych trendów na własnym rynku. W końcu niektóre branże mają drastycznie różne wskaźniki porzuceń niż inne, dlatego ważne jest, aby pozostać na własnym rynku.

Nawet jeśli jesteś liderem w swojej branży, zawsze jest miejsce na ulepszenia. Następnym krokiem jest wymyślenie poziomu odniesienia, który chciałbyś osiągnąć w następnym roku. Daje to wystarczająco dużo czasu na wprowadzenie zmian w strategii i spojrzenie wstecz na statystyki, aby sprawdzić, czy odniosłeś sukces.

Na przykład, jeśli obecnie wskaźnik porzuceń koszyka wynosi 60%, do końca roku możesz chcieć go poprawić do 50%. Co roku możesz obniżyć swój benchmark i uwzględnić w swoim planie kilka poniższych wskazówek.

Ponieważ w przeszłości porzucanie koszyków było badane dość szczegółowo, postaramy się przedstawić kilka praktycznych wskazówek, jak rozwiązać problem porzucenia koszyka, głównie bez ciągłego uciekania się do zniżek.

1. Miej świadomość, że Twoje e-maile są pilne

E-maile dotyczące porzuconych koszyków zależą od szybkości ich wysyłania. Po 24 godzinach Twoje szanse na ponowne sprowadzenie klienta znacznie się zmniejszają.

A badanie sugeruje że wysłanie wiadomości e-mail przed upływem 24 godzin zwiększa zwrot z inwestycji o ponad 2800%.

Robiąc ostatnio świąteczne zakupy, zostawiłem kilka rzeczy w koszyku i planowałem wrócić później. Firma działająca w branży modowej wysłała mi e-mail o następującym temacie.

Bezpośredniość słowa „kradzież” była bardzo skuteczna. Miałem wrażenie, że te przedmioty były moje i że, niesprawiedliwie, zostaną mi odebrane. Wróciłem i kupiłem rzeczy.

Na wynos:

• Wysyłaj e-maile o porzuconych koszykach w ciągu pierwszych 24 godzin
• Używaj sugestywnego języka, spraw, aby klient poczuł, że tych produktów może już nie być w sklepie

2. Wyeliminuj ryzyko, którego ludzie się boją

Kupując produkty online, ludzie boją się wielu rzeczy. Po pierwsze, mogą obawiać się, że witryna nie jest bezpieczna. Po drugie, mogą nie wiedzieć, czy zamawiają właściwy przedmiot, rozmiar, ilość itp.

Dlatego musisz zminimalizować ryzyko, rozumiejąc, dlaczego klienci odchodzą. Użyj narzędzia takiego jak zaglądaj, aby rejestrować działania, skorzystaj z ankiet wyjściowych sprawdzić, czy ludzie odchodzą z powodu któregoś z tych lęków.

Dodatkowo narzędzie takie jak Sitepopraw pozwala na dodanie do Twojej witryny okienek z opiniami. Można ich użyć, aby uzyskać wgląd w problemy z nawigacją, pomysły na ulepszenia lub po prostu zapytać, czy istnieje produkt, którego nie mogli znaleźć.

Bezpieczeństwo może stanowić duży problem dla osób odwiedzających Twoją witrynę i istnieją sposoby, aby temu zaradzić. Dodawanie sygnałów zaufania, takich jak recenzje klientów, chronione płatnościformatlub zarejestruj się jako Google Trusted Store.

Dalsza lektura: Jak zostać zaufanym sklepem Google — przewodnik krok po kroku

Można tego dokonać za pośrednictwem centrum handlowego, a szybki sygnał może zadecydować o sprzedaży lub jej braku.

Na wynos:

• Skorzystaj z formularzy opinii, aby zrozumieć, dlaczego ludzie opuszczają Twoją witrynę
• Dodaj do swojej witryny elementy zabezpieczające, takie jak recenzje, plakietki zaufanych sklepów i ochrona płatności

3. Mów bardzo szczegółowo o porzuconych produktach

Jeśli klient opuści Twoją witrynę z określonym przedmiotem w koszyku, jest mniej prawdopodobne, że wróci i dokona zakupu, jeśli nie przypomnisz mu o tym, na co patrzył.

Umieść zdjęcie, opis i cenę w wiadomości e-mail, a także wszystkie inne produkty wymienione w koszyku. Posiadanie widocznego przycisku „dodaj do koszyka” lub „kup teraz” może przyspieszyć proces.

Na rynku dostępne są fantastyczne narzędzia, jak np Yotpo które umożliwiają generowanie recenzji o Twoim produkcie.

Dlaczego nie dołączyć tych recenzji do wiadomości e-mail? Zwłaszcza jeśli są pozytywne! Innym dobrym pomysłem jest umieszczenie w wiadomości e-mail sekcji „pytania”. Twój gość mógł mieć konkretne pytanie, ale potem opuścił witrynę.

FAQ lub pytania generowane przez klientów mogą dostarczyć odwiedzającym odpowiedź, której szukali.

Na wynos:

• Dołącz wyraźny przycisk „dodaj do koszyka” w swoim e-mailu, aby przyspieszyć proces
• Skorzystaj z recenzji i często zadawanych pytań dotyczących produktu w wiadomości e-mail, aby odpowiedzieć na ewentualne pytania klientów

4. Konsekwentnie przeprowadzaj testy przy kasie

Niektóre sklepy radzą sobie najlepiej, wykonując kilka kroków przy kasie, inne zaś radzą sobie lepiej, stosując proces dwuetapowy. Na przykład, QuickSprout odkrył, że składa się z trzech kroków działało dla nich najlepiej, więc ty musisz skorzystać z narzędzia do testów A/B, aby dowiedzieć się, co jest dla Ciebie najlepsze.

Jedną z firm, która szczególnie mi się podoba, jest MyProtein. Oferują opcję „szybkiego zakupu” dla każdego ze swoich produktów, gdy tylko przeglądasz ich asortyment.

Zamiast klikać produkt, co dodałoby kolejny etap podróży odwiedzającego, możesz kliknąć ten przycisk, co spowoduje otwarcie wyskakującego okienka, które załaduje się szybciej niż ładowanie całej nowej strony.

Jak widać, daje to możliwość przeglądania więcejformation, ale możesz po prostu sfinalizować zakup, przełączając kilka przycisków.

Na wynos:

• Przetestuj A/B swój proces realizacji transakcji
• Używaj wyskakujących okienek, aby odwiedzający mogli szybciej dodawać produkty do koszyka

5. Porzuć przynętę i zmień taktykę

Kiedy klienci przechodzą przez proces płatności, nie powinno być ukrytych kosztów które ujawniają się w miarę poruszania się.

Na przykład odwiedziłem kilka witryn, w których próbują dodać tagi do niektórych dodatków lub na koniec podać jakąś opłatę manipulacyjną. Rzecz w tym, że pierwszą ceną, którą widzi klient, powinna być cena, jaką płaci na koniec (oprócz kosztów wysyłki i obsługi).

Jest to szczególnie widoczne w przypadku przedsiębiorstw B2B, które mają tendencję do podawania cen przed VAT. Gdy użytkownik dotrze do kasy, może spotkać go przykra niespodzianka.

Istnieją narzędzia z OpenCart i WooCommerce co może pomóc temu zapobiec, niezależnie od tego, czy w Twoim sklepie zostaną wyłączone przełączniki podatku/vat.

Dobrze sprawdza się także dodanie do koszyka gratisu, którego być może się nie spodziewali.

To fantastyczny przykład. Szczególnie podoba mi się użycie terminu „masz kwalifikacje”, dzięki któremu czujesz się ważny. Ludzie uwielbiają gratisy, a coś małego może zdziałać wiele.

Na wynos:

• Unikaj ukrytych kosztów! Ludzie oczekują kosztów wysyłki, ale nic więcej nie należy dodawać
• Dodaj gratisy do koszyka, a otrzymasz miłą niespodziankę

6. Wytnij słodycz i skup się na przejrzystości

Dołączenie humoru i zabawnych treści do wiadomości e-mail o porzuconym koszyku może zadziałać w przypadku niektórych odbiorców, ale ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest przejść od razu do sedna.

Oznacza to, że temat wiadomości e-mail powinien być jednoliniowy, zawierać krótką wzmiankę o produktach znajdujących się nadal w koszyku oraz przycisk umożliwiający sfinalizowanie zakupu.

Nawet zwykły e-mail tekstowy działa dobrze w tym przypadku.

Otrzymałem poniższy komunikat dotyczący porzuconego koszyka, w którym zaoferowano mi kolejne 10% na sfinalizowanie zakupu. Nie jest jednak jasne, czy ten e-mail dotyczy porzuconego koszyka.

Nie zawsze można zakładać, że ludzie opuścili koszyk bez dokonania zakupu, ponieważ mieli jakiś problem. Być może byli zajęci lub wezwani, aby zająć się czymś innym, więc po prostu przypomnij im wyraźnie, że nadal tam jest.

Na wynos:

• Używaj prostego języka, ktoś mógł naprawdę zapomnieć o swoim koszyku i jest to dobre przypomnienie
• Nie bój się wysyłać e-maili w postaci zwykłego tekstu

7. Skorzystaj z najlepszych narzędzi do przywracania użytkowników

Wiele firm internetowych uważa, że ​​w przypadku e-maili z porzuconymi koszykami wystarczy użycie narzędzia do biuletynów, takiego jak MailChimp. Nic jednak nie może być dalsze od prawdy.

You potrzebujesz oprogramowania do automatycznej poczty e-mail ze wsparciem przechowywania danych, terminowej wysyłki, linkowania do odpowiednich produktów, a może nawet przechowywania płatnościformatjonowy. Rejon nie jest to zły wybór, jednak na rynku dostępnych jest wiele opcji.

Ręczne wysyłanie wiadomości e-mail do użytkowników porzuconych koszyków może być zadaniem niezwykle czasochłonnym, dlatego korzystanie z narzędzia jest niezbędne. Narzędzie takie jak Rejoiner pomaga segmentować na wiele różnych sposobów, takich jak:

• Wartość zamówienia
• Dni od zakupu/pozycji w koszyku
• Poprzednie zakupy
• Konkretne produkty

Na wynos:

• Użyj oprogramowania, aby wysłać e-maile z porzuconym koszykiem
• Segmentacja według wartości zamówienia jest istotna. Oferować rabat na zamówienia o dużej wartości?
• Masz wysoką marżę na określony produkt? Zaoferuj zniżkę na to

8. Zaoferuj czat na żywo w swojej witrynie e-commerce

Kupujący w Twojej witrynie mają pytania, a jeśli pozostaną bez odpowiedzi, mogą po prostu wyjść, nic nie kupując. Zainstaluj jedną z najlepszych aplikacji do czatu na żywo aby mieć pewność, że klienci nie będą musieli polegać na opisach i specyfikacjach produktów.

Badania wykazały, że szczególnie popularny wśród millenialsów jest czat na żywo. 71% osób w wieku 16-24 żądają szybkiej odpowiedzi ze sklepu e-commerce i chcą takiej odpowiedzi za pośrednictwem czatu na żywo.

W rzeczywistości wzrosło wykorzystanie czatu na żywo w witrynach internetowych 67% do 81% w okresie 3 lat.

Na wynos:

• Użyj czatu na żywo, aby rozwiązać problemy klientów
• Czy Twoi klienci z rynku docelowego to milenialsi? W takim przypadku konieczne jest skorzystanie z czatu na żywo

9. Pozwól klientom edytować swoje koszyki po powrocie

Nie ma nic bardziej irytującego dla klienta niż sytuacja, gdy jest zamknięty w tym, na co patrzył wcześniej. Daj swoim klientom możliwość edycji koszyka po powrocie.

Shopify i Bigcommerce posiadają w swoim oprogramowaniu narzędzia, które na to pozwalają.

Powinieneś dać swoim klientom możliwość usunięcia tego przedmiotu za pomocą prostego krzyżyka wyświetlonego powyżej.

Jednak dobrym pomysłem jest również dodanie znaku minus i plus, aby zachęcić klientów do dodania większej liczby pozycji, niż pierwotnie zamierzali.

Na wynos:

• Daj klientom możliwość edycji swojego koszyka
• Pozwól im dodawać więcej elementów za pomocą prostego przycisku przełączania

10. Ujawnij, jak daleko są w tym procesie

Jedno z badań przeprowadzonych przez Kissmetrics pokazuje że gdy klient wie, na jakim etapie procesu się znajduje, jest bardziej prawdopodobne, że dokończy transakcję. Czasem masz wrażenie, że stoisz w kolejce do kasy już dłuższy czas.

Kiedy to się skończy? Dlatego skorzystaj z podpowiedzi od Amazon i odkryj postęp.

Dzięki temu klient ma pewność, że koniec jest już widoczny. Dodatkowo możesz dodać znak procentowy, aby pokazać, na jakim etapie procesu się znajdują.

Umożliwienie im ponownego kliknięcia tego procesu jest również ważne, ponieważ musieli zmienić wysyłkę lub rozliczeniaformatjon. Nie ma nic bardziej irytującego niż konieczność kliknięcia w logo firmy, aby wrócić do pierwszego kroku.

Na wynos:

• Pokaż klientom, na jakim etapie procesu się znajdują, za pomocą kroku liczbowego lub znaku procentowego
• Zezwalaj użytkownikom na powrót do określonego etapu realizacji transakcji

11. Poproś tylko o wpłatęformatjon po omówieniu wysyłki

Wyobraź sobie, jakie to musi być frustrujące, jeśli musisz wpłacić kartę kredytowąformatzanim dowiesz się o kosztach wysyłki. Niektóre strony internetowe mają taką konfigurację, więc tak jest wise aby ocenić kolejność, w jakiej ludzie wpisują swoje daneformatjonowy.

Przed wprowadzeniem numerów kart kredytowych powinni otrzymać informację o całkowitej cenie.

Dodatkowo możesz także wyświetlić, jak blisko są darmowej dostawy. Może to skłonić ich do dodania przedmiotu, którego szukali wcześniej, aby uniknąć opłat za wysyłkę.

Posiadanie kilku różnych opcji dostawy jest ważne, ponieważ ludzie mogą nie chcieć wkrótce tych produktów i chcą utrzymać koszty na niskim poziomie.

Na wynos:

• Poproś o płatność dopiero po dodaniu wysyłki
• Wyświetl w kasie, jak blisko klienta jest darmowa dostawa

12. Bądź mądry, korzystając ze swoich kuponów

A znaczna część osób sugeruje, że opuściła sklep internetowy ponieważ szukali kuponu w Internecie, ale go nie znaleźli.

Oznacza to, że jeśli masz kupon dla nowych lub powracających klientów, musi on być łatwo dostępny i widoczny bezpośrednio na Twojej stronie internetowej. Nawet wyjaśnienie, jak skorzystać z kuponu w e-mailu, jest sprytne.

Wyświetlanie kodu na górze witryny jest uważane za dobrą praktykę, ponieważ będzie on widoczny dla użytkownika.

Dobrym rozwiązaniem może być również użycie w witrynie odliczania do zniżki. Jak wspomnieliśmy w punkcie 1, jest to świetny sposób na wzbudzenie pilnej reakcji osoby odwiedzającej Twoją witrynę.

Na wynos:

• Wyświetlaj wyraźnie swoje kody rabatowe na swojej stronie
• Użyj odliczania, aby stworzyć pilność

13. Dbaj o to, aby wózek był zawsze widoczny

Czy to możliwe, że klienci zapominają, że włożyli już produkty do koszyka? Zakład!

W rzeczywistości jest to częstsze niż myślisz. Dlatego ważne jest, aby na górze witryny internetowej znajdowała się mała ikona koszyka z informacją, ile produktów się w nim znajduje. Niektóre sklepy pokazują nawet listę artykułów.

Dobrą opcją jest zezwolenie na następujące zdarzenia, gdy użytkownik najedzie kursorem na swój koszyk:

• Pokaż cenę całkowitą
• Wyświetl ilość każdego produktu
• Dołącz mini zdjęcie produktów
• Pokaż wdivipodwójne ceny produktów
• Zezwalaj odwiedzającemu na przeglądanie koszyka do edycji

Na wynos:

• Pozwól użytkownikom zobaczyć swój koszyk
• Opcja najechania myszką jest bardziej przyjazna dla użytkownika i obejmuje kliknięcie, aby wyświetlić więcejformatrównież jon

14. Usuń ze swojej witryny i kasy elementy, które rozpraszają

Niektóre strony internetowe są tak wypełnione bajerami i gwizdkami, że jest to onieśmielające dla klientów. Innym razem mogą być tak rozproszeni, że zapomną o kasie.

Od strony głównej po moduł realizacji transakcji, nie bądź firmą z mnóstwem banerów, sugestii, widżetów i produktów stale pojawiających się, gdy klient chce po prostu dokonać zakupu.

Powyższa witryna internetowa zawiera wiadomości dotyczące zniżek, nagród, konkursów, a także codziennych ofert. Dodaj do równania wyskakujące okienko, a może to być bardzo przytłaczające.

Na wynos:

• Unikaj wyskakujących okienek zbyt wcześnie na swojej stronie
• Użyj jednej wiadomości na swojej stronie głównej, drugiejwise, użytkownicy nie będą tego rejestrować

15. Dołącz referencje, aby dodać wiarygodności

Narzędzie do składania opinii, takie jak Referencyjny Rotator plugin, to niezawodny sposób na budowanie swojej wiarygodności.

Rozmawialiśmy o tym, jak klienci podejmują ryzyko kupując w Twojej witrynie, więc jeśli zobaczą, że inni zrobili to bez żadnych problemów, jesteś na dobrej drodze do zmniejszenia współczynnika porzuceń.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, korzystanie z usługi takiej jak Trustpilot ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o przekształcanie odwiedzających w klientów. Jednak niektóre witryny nie potrafią dodać tych recenzji w znaczących miejscach.

Recenzje są zwykle umieszczane w dolnej części strony głównej lub umieszczane w stopce witryny.

Ale co, jeśli nikt ich nie widzi?

Recenzje powinny być na stałe umieszczone na Twojej stronie internetowej, aby można je było łatwo zidentyfikować. Dzieje się tak szczególnie w przypadku ważnych stron, takich jak strony produktów, strony koszyka, a nawet strony kasy.

Na wynos:

• Skorzystaj z usługi takiej jak Trustpilot, aby uzyskać recenzje użytkowników, na przykład oferując im zniżkę na kolejne zamówienie
• Wyświetlaj recenzje na ważnych stronach w procesie płatności

16. Zapomnij o konieczności rejestrowania się w Twojej witrynie

Jeśli ktoś nie chce zakładać konta w Twoim serwisie, nie rób tego. Nie każdy jest gotowy oddać swojeformattak łatwo.

Dodatkowo możesz skorzystać z rejestracji w mediach społecznościowych, aby klienci mogli rejestrować się za pomocą swojego profilu na Facebooku. Ma to dwie zalety, ponieważ jest szybszy dla klienta, a wszystkie niezbędne szczegóły otrzymasz z jego profilu na Facebooku.

Na wynos:

• Nie namawiaj ludzi do zarejestrowania konta, ponieważ użytkownicy uważają to za na czasie
• Zaoferuj login/rejestrację społecznościową, aby przyspieszyć proces

17. Zamiast tego zaoferuj opcję konta gościa

Rozwiązaniem dla tych, którzy nie chcą rejestrować się w Twoim serwisie, jest opcja płatności gościnnej. Pasuje do niektórych wiele ulepszonych zasad realizacji transakcji.

Nie muszą się poddawaćformatale jednocześnie możesz dokonać sprzedaży.

Jednak gdy zbliżają się do końca transakcji, warto przypomnieć im, dlaczego powinni zarejestrować konto, o ile nie jest to przytłaczające.

Oto dobry, subtelny przykład z The Home Depot, który przypomina ludziom, że mogą śledzić swoje zamówienie tylko po zarejestrowaniu konta. Dzięki temu użytkownik może wtedy poczuć, że powinien, a w przyszłości możesz przesyłać mu materiały marketingowe.

Na wynos:

• Zaoferuj opcję gościa, aby przyspieszyć proces
• Pokaż zalety rejestracji konta po przejściu przez stronę kasy

18. Zapewnij wiele opcji rejestracji

Jak już wspomnieliśmy, niektórzy wolą zarejestrować konto bez konieczności przechodzenia przez cały proces wpisywaniaformatjon. I tu z pomocą przychodzą sieci społecznościowe.

Przykład, który pokazaliśmy w punkcie 16, miał tylko opcję dla Facebooka, ale dobrym pomysłem jest zapewnienie im kilku opcji.

Ponieważ tak wielu użytkowników Internetu ma już swoje kontaformation uderzył w takie miejsca jak Facebook i Twitter, możesz dokonać rejestracji jednym kliknięciem bezpośrednio na początku swojej witryny.

Shopify oferuje to za pomocą narzędzia w sklepie z aplikacjami o nazwie Logowanie społecznościowe jednym kliknięciem. Umożliwia im to również zalogowanie się za pośrednictwem Twitter, Instagrama i Amazona.

Na wynos:

• Media społecznościowe nie muszą być jedynym loginem, możesz także wypróbować PayPal i Amazon
• Użyj maksymalnie 4 opcji, ponieważ nie chcesz ich oszukać

19. Wdróż system recenzji użytkowników

Podobnie jak działają referencje, możesz mieć system ocen i recenzji użytkowników na wszystkich stronach produktów. Ponieważ ludzie widzą, kiedy inni są zadowoleni z produktu, rozwiewają wątpliwości, przechodząc przez moduł kasy.

Yotpo to solidna opcja umożliwiające umieszczanie recenzji i ocen w witrynie, ale istnieje wiele innych rozwiązań. Ponadto można znaleźć motywy WordPress z wbudowanymi narzędziami do przeglądania.

Jak widać z powyższej recenzji, powinieneś być wnikliwy w swoje recenzje, jak to tylko możliwe. Samo zaoferowanie komuś oceny w skali od 1 do 5 nie wystarczy.

Pozwól użytkownikom wprowadzić zalety, wady i najlepsze zastosowania produktu.

Zaoferuj opcję „czy ta recenzja była pomocna” w recenzjach, aby inni użytkownicy mogli głosować na najlepsze recenzje, co wykona ciężką pracę za Ciebie. Daj im także możliwość sortowania recenzji według określonej liczby gwiazdek lub daty ich utworzenia.

Na wynos:

• Dodaj do recenzji system głosowania „czy ta recenzja była pomocna”, aby najlepsze były filtrowane na górze
• Bądź kreatywny, poproś o dodatkowe informacjeformatjon. 1-5 po prostu nie wystarczyformatjon

20. Umieść porównywarki w swojej witrynie

Klient, który nie czuje się wyedukowany na temat produktu, jest mniej skłonny do zakupu. Dlatego powinieneś umieścić na swojej stronie narzędzie porównawcze, aby ludzie mogli umieszczać podobne produkty obok siebie.

Istnieje kilka dużych firm, takich jak JCPenney, Dell, HP i John Lewis, które oferują specjalną stronę, na której można dodawać elementy i je porównywać.

Oto badanie firmy Baymard który podkreśla kilka świetnych przykładów porównań produktów.

Dzięki temu użytkownicy mogą zobaczyć obok siebie migawkę kilku produktów, które rozważali. Ta taktyka jest szczególnie dobra, jeśli sprzedajesz drogie lub wysokiej klasy produkty. W przypadku konwersji w takich witrynach proces jest znacznie wolniejszy, a użytkownicy chcą mieć pewność, że otrzymują najlepszą ofertę.

Na wynos:

• Korzystaj z porównań produktów, aby odwiedzający mogli zobaczyć migawkę
• Porównania produktów sprawdzają się dobrze w przypadku sklepów z drogimi artykułami

21. Urozmaicaj swoją politykę zwrotów

Od ponad 60% kupujących przed zakupem zapoznaje się z zasadami zwrotów, jasne jest, że wiele osób odwiedzających Twoją witrynę jest skłonnych opuścić witrynę, jeśli zasady zwrotów nie odpowiadają ich standardom.

Dlatego musisz jasno i dokładnie określić, jakie są Twoje zasady dotyczące zwrotów. Ponadto potrzebujesz polityki jakości, najlepiej obejmującej bezpłatne zwroty i prosty proces, który zapewni im etykiety do wydrukowania, dzięki czemu będą mogli zostawić je na poczcie następnego dnia.

Polityka zwrotów to dokument, którego potrzebują kupujący, aby dokonać zakupu. Umieszczenie grafiki na stronach produktów i obok przycisku Dodaj do koszyka może pomóc zamienić odwiedzających w klientów.

Użycie wyrażeń takich jak „bez zastrzeżeń”, „bez kłopotów” lub „bez zadawania pytań” uspokaja klienta, że ​​problem zostanie rozwiązany, jeśli wystąpi problem lub zmieni zdanie.

Na wynos:

• Umieść zasady zwrotów na stronach produktów
• Używaj języka, który sprawi, że klienci poczują się pewnie

22. Korzystaj ze wszystkiego, co mobilne

Dostępnych jest kilka aplikacji abyś mógł ulepszyć sposób prowadzenia działalności na rynku mobilnym.

Krótko mówiąc, urządzenia mobilne to nowy sposób prowadzenia działalności gospodarczej, więc Twoja firma potrzebuje mobilnej witryny internetowej, mobilnej kasy, mobilnych elementów multimedialnych, mobilnych biuletynów i mobilnych e-maili z porzuconymi koszykami. Jeśli nie mogą otworzyć Twojej komunikacji na telefonie, w zasadzie mówisz im, żeby porzucili koszyk.

Handel mobilny będzie osiągalny $ 700 mld 2019, co stanowi ogromny wzrost w porównaniu z 460 USD odnotowanymi w 2018 r. Dlatego jeśli masz budżet, powinieneś pomyśleć o stworzeniu aplikacji dla swojego sklepu internetowego.

Na rynku jest kilka świetnych firm, np zadowolić i aplikacja które pomogą Ci skonfigurować aplikację mobilną dla Twojej witryny. Posiadanie aplikacji ma następujące zalety:

• Konfigurowalna witryna sklepowa
• Powiadomienia push dla klientów o ofertach
• Oferuj klientom karty lojalnościowe
• Integracja z mediami społecznościowymi

Na wynos:

• Spróbuj uruchomić aplikację mobilną dla swojego sklepu
• Powiadomienia push to duży biznes

23. Spersonalizuj e-maile z informacją o porzuceniu koszyka

Personalizacja poczty e-mail ma kilka różnych poziomów.

Przede wszystkim musisz zwracać się do ludzi po imieniu, zarówno w tytule, jak i w tytule wiadomości. Niezbędne jest również posiadanie listy wszystkich produktów, na które patrzyli, o czym mówiliśmy trochę powyżej.

Oto dobry przykład, który niedawno otrzymałem od Saltrock. To proste dotknięcie, ale bardzo spodobał mi się także dotyk emoji w e-mailu.

Personalizacja to jedno, ale ważne jest również, aby były aktualne i aktualne. Jak się przekonasz, jest to bardzo atrakcyjny temat.

Na wynos:

• Zaimportuj plik CSV do swojego dostawcy poczty e-mail z dołączonymi nazwami
• Nie bój się używać emoji

24. Wyznacz obszary, w których klienci mogą zadawać pytania i rozmawiać ze sobą

Najlepszym tego przykładem jest sytuacja, w której Amazon ma całą listę pytań zadanych przez poprzednich użytkowników. Sprzedawcy mogą odpowiadać na pytania lub mogą przyłączać się inni klienci.

Czy jesteś wdrożenie modułu FAQ lub włączając forum, na którym ludzie mogliby ze sobą rozmawiać, konsumenci chcą odpowiedzi i jest mniej prawdopodobne, że zrezygnują, jeśli te odpowiedzi są jasne.

Nie chcesz wyświetlać tego na swoich stronach, ale być może kliknięcie z informacją „Odpowiedziano na pytania na XXX”, gdy ludzie to klikną, zostaną przeniesieni do sekcji odpowiedzi.

Na wynos:

• Użyj systemu zakładek i poproś użytkowników, aby kliknęli „Odpowiedziano na pytania na XXX”, aby przejść do sekcji odpowiedzi
• Zezwalaj na głosy podobne do recenzji, aby najpopularniejsze pytania znajdowały się bliżej góry

25. Dodaj strony produktów do zdjęć i filmów

Zakupy online mają jedną dużą wadę, nie można dotykać przedmiotu i bawić się nim.

Dlatego obrazy są tak istotne, aby zatrzymać ludzi w pobliżu. Celuj w dziesięć lub dwadzieścia zdjęć dla każdego przedmiotu z obrazami o naprawdę wysokiej jakości. Najlepiej z możliwością powiększania.

Powinieneś rozważyć utworzenie krótkich klipów wideo, które możesz przesłać na stronę produktu. Oto fantastyczny przykład firmy ASOS, w którym modelka odwraca się na 14 sekund, aby zobaczyć każdy centymetr ubrania, które zamierzasz kupić.

Pokazują to statystyki StyleShoots 73% więcej odwiedzających oglądających filmy Twoich produktów kupi je.

Na wynos:

• Użyj 10 lub więcej obrazów wysokiej jakości z możliwością powiększania
• 15-sekundowe klipy przedstawiające Twój produkt pomogą ludziom dokonać konwersji

26. Użyj narzędzi do konwersji do wyświetlania lokalnych języków i walut

Niestety zależy to głównie od motywu, platformy e-commerce, a nawet procesora płatności.

Ale logika jest prosta. Jeśli ktoś odwiedzi Twoją witrynę i umieści produkty w koszyku, nie dokona transakcji, jeśli nie będzie mógł przeliczyć waluty na lokalną walutę.

Większość z nich znajduje się w prawym górnym rogu i wymaga obszaru konta i koszyka.

Dzięki temu użytkownicy będą mogli go kliknąć i zmienić na konkretny kraj. Oczywiście gorzej jest w tym momencie zauważyć, że warto tutaj umieścić jedynie kraje, do których jesteś w stanie wysłać przesyłkę.

Zapewnienie klientom elastyczności jest tutaj ważne, ponieważ mogą chcieć robić zakupy w innym kraju i mogą chcieć innego języka niż kraj, w którym się znajdują.

Na wynos:

• Oferuj różne języki i waluty w pobliżu obszaru konta
• Bądź elastyczny, ludzie mogą mówić różnymi językami w zależności od kraju, w którym się znajdują

27. Wykonaj kroki, aby zwiększyć prędkość swojej witryny

Jeśli Twoja witryna zajmuje ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy, 40% ludzi odejdzie z tego powodu.

Optymalizacja witryny wymaga zastosowania kilku technik, ale Twoim najważniejszym celem powinna być szybkość. Amazon rzeczywiście przeprowadził pewne testy, które wykazały, że przegrają 1.6 $ miliardów rocznie gdyby spowolnili prędkość swojej witryny zaledwie o 1 sekundę.

Dobrym miejscem startowym jest Google Insights PageSpeed który poda Ci kilka świetnych sugestii dotyczących szybkich poprawek, dzięki którym Twoja witryna będzie szybsza.

Możesz to kliknąć, a wyświetli się konkretny adres URL, którego to dotyczy i co wymaga priorytetowej naprawy.

Ważne jest również, aby zwracać uwagę na szybkość strony mobilnej, o czym już wspomnieliśmy. Ty też możesz to zrobić przetestuj to w Google.

Dzięki temu możesz oszacować, ilu odwiedzających stracisz. Możesz także otrzymać raport przesłany na Twój adres e-mail, w którym znajdziesz więcej szczegółów na temat sposobu rozwiązania tych problemów.

Na wynos:

• Skorzystaj ze statystyk Google PageSpeed ​​Insights, aby szybko odnieść sukces
• Sprawdź prędkość swojego telefonu komórkowego i pobierz bezpłatny raport

28. Po wyświetleniu reklamy kieruj ludzi na właściwe strony docelowe

Jeśli klient kliknie reklamę Google promującą męskie buty do koszykówki i trafi na stronę główną, możesz się założyć, że szybko opuści Twoją witrynę.

Może to wydawać się oczywiste, ale to szalone, ile razy klikałem reklamy, które miały zostać wysłane do czegoś nieistotnego.

Warto także uwzględnić linki do podstron w kampaniach Google Adword.

Załóżmy, że ktoś wpisuje coś ogólnego, na przykład „buty męskie”, co może być dość niejasne, a oferowanie dodatkowych kliknięć, takich jak buty w ofercie lub buty wyprzedażowe, może pomóc zawęzić wybór dla odwiedzającego.

Innym dobrym przykładem byłoby użycie różnych stylów, takich jak swobodny, formalny, tenisówki, sandały, buty itp.

Na wynos:

• Upewnij się, że Twoje reklamy AdWords prowadzą do strony produktu
• Użyj linków do podstron, aby uzyskać bardziej szczegółowe opcje

29. Ujawnij, ile pieniędzy udało się zaoszczędzić

Niezależnie od tego, czy zamieszczasz informację o oszczędnościach na stronie głównej, czy w wiadomości e-mail, nie jest złym pomysłem ciągłe przypominanie innym o tym, ile mogą lub zaoszczędzili dzięki Tobie.

Co więcej, dobrym pomysłem jest wyświetlenie przy kasie kwoty zaoszczędzonej. Niezależnie od tego, czy skorzystali z rabatu, czy kupili produkty na wyprzedaży, dobrze jest pokazać, ile by to kosztowało i gdyby rabat nie został zastosowany.

Może to pomóc w konwersji klientów, ponieważ naprawdę podkreśla oszczędności, jakie ponoszą.

Na wynos:

• Umieść rabat na stronie głównej i w swoich e-mailach
• Wyświetlaj oszczędności na produktach w procesie realizacji transakcji

30. Upewnij się, że masz bezpłatną wysyłkę

To proste, ale posiadanie jakiegoś wzorcowego programu bezpłatnej wysyłki to pewny sposób na uspokojenie nerwów ludzi, którzy nie chcą wydawać więcej pieniędzy w Twojej witrynie niż wchodząc do sklepu detalicznego.

Jak wspomnieliśmy w punkcie 11, dobrym pomysłem jest uwzględnienie kwoty, jaką muszą wydać, aby osiągnąć próg bezpłatnej dostawy.

W niektórych przypadkach zamówienia mogą wzrost aż o 90% gdy dodasz darmową wysyłkę. Warto także sprawdzić, jakie jest Twoje obecne średnie zamówienie i ustawić pasek bezpłatnej dostawy nieco powyżej tego poziomu.

Za kilka miesięcy sprawdź swoje raporty i zobacz, czy wzrósł, będziesz mile zaskoczony!

Korzystanie z menu sztyftowego do reklamowania bezpłatnej dostawy pomoże Ci osiągnąć ten poziom odniesienia. Również rozważenie zaoferowania dwóch bezpłatnych opcji może jeszcze bardziej zwiększyć wartość zamówienia. Jedna bezpłatna dostawa, która jest dostarczana standardowo w ciągu 3-5 dni i jedna, która jest dostarczana następnego dnia.

Na wynos:

• Przeanalizuj średnią wartość zamówienia i ustaw wyższy próg darmowej dostawy
• Użyj przyklejonego menu, aby zareklamować bezpłatną dostawę

31. Wykorzystaj mikrokopiowanie

Co to jest mikrokopia? Zasadniczo jest to fragment tekstu znajdujący się w polu, które użytkownicy muszą wypełnić. Mikrokopia sugeruje, co ludzie mogą wpisać, i nieco lepiej prowadzi cały proces.

Na przykład pola realizacji transakcji mogą zawierać sugestie, co wpisać, a nawet małe pola z pytaniami wyjaśniającymi, dlaczego ważne jest podanie adresu i innych informacji osobistych.formatjonowy.

Jest to szczególnie przydatne w przypadku kodów rabatowych i punktów Rewards podczas realizacji transakcji.

Może to pomóc w bardzo szybkim rozróżnieniu między nimi i ułatwić odwiedzającemu szybkie sfinalizowanie zakupu.

Na wynos:

• Użyj mikrokopii, aby wyróżnić swoją gamę produktów
• Masz program lojalnościowy? Użyj go, aby rozróżnić punkty lojalnościowe od kodów rabatowych

32. Rozpocznij remarketing i retargeting

Połączenia idea retargetingu i remarketingu jest dość proste: angażujesz użytkowników po tym, jak opuścili Twoją witrynę lub kupili coś w przeszłości.

Dostępnych jest jednak sporo form retargetingu i remarketingu. Od marketingu sezonowego po retargeting po konwersji — opcje te są raczej pomocne w przekształcaniu większej liczby odwiedzających w klientów.

Jedną z najpotężniejszych form retargetingu jest Facebook. Po odwiedzeniu witryny sklep, który właśnie odwiedziłeś, zostanie wyświetlony bardzo blisko góry kanału.

Zaletą remarketingu na Facebooku jest to, że możesz użyć karuzeli do oferowania produktów o podobnych poglądach, których odwiedzający mógł wcześniej nie widzieć.

Powyższy tekst pozwala również na dodanieformato Twoim aktualnym kodzie rabatowym, progu bezpłatnej dostawy, a nawet polityce zwrotów, aby przesunąć ich poza granicę.

Na wynos:

• Skorzystaj z karuzeli retargetingowej na Facebooku, aby oferować produkty o podobnych poglądach
• Wyświetl swoje USP w powyższym tekście, aby przekonać odwiedzających do zostania klientami

Czy jesteś gotowy, aby rozwiązać problemy z porzucaniem koszyka?

Teraz, gdy masz już okazję zapoznać się z najlepszymi sposobami rozwiązania problemów z porzucaniem koszyka, dodaj tę stronę do zakładek, aby w przyszłości osiągnąć własne standardy. Daj nam również znać, jeśli masz jakieś inne sugestie w komentarzach poniżej.