32 طرق لحل التخلي عن العربة (بدون الحاجة إلى خصومات)

الـ معدل التخلي عن معدل العربة الموثَّقة بنسبة 68.63٪ ليس مزحة.

الشركات الكبيرة مثل آي بي إم تشهد معدلات إهمال مرتفعة باستمرار ، ومن المثير للاهتمام أن نرى بالضبط ما يفعلونه لمواجهة هذا.

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تعرف معدل هجر المتوسط. إذا لم تفعل ذلك ، فهذا هو الجزء الأول من الواجب المنزلي قبل الانتقال إلى هذه المقالة.

بمجرد أن تحدد ما هو معدل تركك ، فليس من السيئ البحث عن بعض الاتجاهات في السوق الخاص بك. بعد كل شيء ، بعض الصناعات لديها معدلات التخلي المختلفة بشكل كبير من غيرها ، لذلك من المهم أن تبقى في السوق الخاصة بك.

حتى إذا كنت تقود الطريق في مجال عملك ، فهناك دائمًا مجال للتحسين. خطوتك التالية هي التفكير في المعيار الذي ترغب في الوصول إليه في العام المقبل. يمنحك ذلك وقتًا كافيًا لإجراء تعديلات في استراتيجيتك وإلقاء نظرة على الإحصائيات لمعرفة ما إذا كنت ناجحًا أم لا.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك معدل تخلف عن سلة التسوق بنسبة 60٪ الآن ، فقد تحتاج إلى تحسين ذلك إلى 50٪ بحلول نهاية العام. في كل عام ، يمكنك خفض معيارك ورش بعض النصائح أدناه في خطتك.

نظرًا لأن دراسة التخلي عن سلة التسوق قد تمت دراستها قليلًا في الماضي ، سنحاول تقديم بعض النصائح العملية حول كيفية حل مشكلة التخلي عن العربة ، خاصة دون اللجوء باستمرار إلى التخفيضات.

1. لديك شعور من الاستعجال مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

تتعلق رسائل البريد الإلكتروني للعربات المتروكة بمدى سرعة إرسالها. بعد ساعات 24 ، تقل فرصك في إعادة العميل إلى حد كبير.

A وفقا لدراسة أنه عند إرسال بريد إلكتروني قبل علامة ساعات 24 ، فإنك تعزز عائد الاستثمار بنسبة تزيد عن 2800٪. على سبيل المثال ، تطبيق MoonMail (والعديد من أدوات العربة الأخرى المهجورة) لديها إعداد لتغيير الوقت الذي تستغرقه لإرسال رسالة بريد إلكتروني.

بينما كنت أقوم بالتسوق في عيد الميلاد مؤخرًا ، تركت بعض العناصر في عربة التسوق وخططت للعودة لاحقًا. أرسلت الشركة ، التي هي في صناعة الأزياء ، رسالة بريد إلكتروني مع سطر الموضوع التالي.

خط موضوع البريد الإلكتروني

كانت فورية كلمة "سرقة" فعالة للغاية. لقد جعل الأمر يبدو كما لو أن الأشياء كانت لي ، وهذا ، بصورة غير عادلة ، سيتم أخذها مني. عدت على النحو الواجب وشراء العناصر.

الوجبات السريعة:

  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة خلال أول 24 ساعة
  • استخدم لغة الاستفهام ، واجعل العميل يشعر أن هذه العناصر قد لا تكون أطول من ذلك بكثير

2. اقطع الخطر الذي يخافه الناس

يخشى الناس أشياء قليلة عند شراء المواد عبر الإنترنت. أولاً ، قد يخشون من أن الموقع ليس آمنًا. ثانياً ، قد لا يعرفوا ما إذا كانوا يأمرون بالسلعة والحجم والمقدار المناسبين ، وما إلى ذلك.

لذلك ، تحتاج إلى تقليل المخاطر من خلال فهم سبب مغادرة العملاء. استخدم أداة مثل نظرة خاطفة لتسجيل الإجراءاتو استخدام استطلاعات الخروج لمعرفة ما إذا كان الناس يغادرون بسبب إحدى هذه المخاوف.

بالإضافة إلى ذلك ، أداة مثل Siteimprove يسمح لك بإضافة مربعات ردود الفعل إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن استخدامها للحصول على إحصاءات حول مشكلات التنقل أو أفكار للتحسين أو لمجرد السؤال عما إذا كان هناك منتج لم يتمكنوا من العثور عليه.

siteimprove شكل ردود الفعل

يمكن أن يمثل الأمان مشكلة كبيرة بالنسبة إلى زوار موقعك على الويب ، وهناك طرق يمكنك من خلالها محاربة ذلك. إضافة إشارات الثقة مثل مراجعات العملاء أو معلومات الدفع المحمية أو تسجيل نفسك كمتجر موثوق به من Google.

مزيد من القراءة: كيف تصبح أحد متاجر Google الموثوق بها - دليل خطوة بخطوة

يمكن القيام بذلك عن طريق مركز التاجر الخاص بك ويمكن أن يكون الوسيط السريع هو الفرق بين الحصول على عملية بيع أم لا.

جوجل الاستعراضات العملاء

الوجبات السريعة:

  • استخدم نماذج التعليقات لفهم سبب مغادرة الأشخاص لموقعك على الويب
  • إضافة علامات أمان إلى موقع الويب الخاص بك مثل المراجعات وشارات متجر الثقة وحماية الدفع

3. كن متميزاً عن المنتجات التي تم التخلي عنها

specific_item

إذا غادر أحد العملاء موقعك مع عنصر معين في سلة التسوق ، فسيقل احتمال عودته وشرائه إذا لم تذكرهم بما كانوا ينظرون إليه.

امتلاك صورة ووصفًا وسعرًا في البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى جميع العناصر الأخرى المدرجة في سلة التسوق. يمكن أن يساعد وجود زر "إضافة إلى سلة التسوق" المرئي أو "اشتر الآن" في تسريع العملية.

هناك أدوات رائعة في السوق مثل Yotpo مما يسمح لك بإنشاء تعليقات لمنتجك.

لماذا لا تشمل تلك المراجعات في البريد الإلكتروني؟ خاصة إذا كانت إيجابية! من الأفكار الجيدة الأخرى في بريدك الإلكتروني تضمين قسم "الأسئلة". قد يكون لدى زائرك سؤال محدد ولكنه غادر بعد ذلك موقع الويب.

قد تزودك الأسئلة الشائعة أو الأسئلة التي تثيرها الزائرون الزائر بالإجابة التي كانوا يبحثون عنها.

البريد الإلكتروني yotpo

الوجبات السريعة:

  • قم بتضمين زر "إضافة إلى سلة التسوق" على بريدك الإلكتروني لتسريع العملية
  • استخدم التعليقات والأسئلة الشائعة الخاصة بمنتج في البريد الإلكتروني للإجابة عن سؤال محتمل للعملاء

4. إكمال اختبار السحب على أساس متسق

تحقق بعض المتاجر أفضل خطوات قليلة في عملية الدفع ، بينما يكون البعض الآخر أفضل حالاً باستخدام عملية من خطوتين. فمثلا، وجدت QuickSprout أن الخروج ثلاث خطوات عملت أفضل بالنسبة لهم ، لذلك أنت تحتاج إلى استخدام أداة اختبار A / B لفهم أفضل ما يناسبك.

إحدى الشركات التي أحبها بشكل خاص هي MyProtein. وهي توفر خيار "شراء سريع" على كل منتج من منتجاتها عندما تقوم بعرض نطاقها فقط.

myprotein شراء سريع

بدلاً من الاضطرار إلى النقر فوق المنتج الذي قد يضيف خطوة أخرى إلى رحلة الزائر ، يمكنك النقر فوق هذا الزر ويفتح نافذة منبثقة ، مما يضمن تحميله بشكل أسرع من تحميل صفحة جديدة بالكامل.

تحميل الصفحة MyProtein

كما يمكنك أن ترى من هذا أنه يتيح لك خيار عرض المزيد من المعلومات ولكن يمكنك ببساطة إكمال عملية الشراء عن طريق تبديل بعض الأزرار.

الوجبات السريعة:

  • أ / ب اختبار عملية الخروج الخاصة بك
  • استخدم النوافذ المنبثقة حتى يتمكن الزوار من إضافة المنتجات بسرعة أكبر إلى سلة التسوق الخاصة بهم

5. إسقاط الطعم والتحول التكتيكات

flowers_for_sale

عندما يمر العملاء بعملية الخروج ، لا ينبغي أن تكون هناك تكاليف خفية تكشف عن نفسها بينما تتحرك.

على سبيل المثال ، لقد كنت على مواقع قليلة حيث حاول وضع علامة على بعض الإضافات أو تضمين نوع من رسوم المعالجة في النهاية. النقطة هي أن السعر الأول الذي يراه العميل يجب أن يكون هو ما يدفع في النهاية (بالإضافة إلى الشحن والمناولة).

هذا هو الحال بشكل خاص في الشركات B2B التي تميل إلى إظهار الأسعار قبل ضريبة القيمة المضافة. عندما يحصل المستخدم على الخروج يمكن أن يحصل على مفاجأة سيئة.

هناك أدوات من OpenCart و كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء التي يمكن أن تساعد في منع هذا سواء كانوا قبالة تبديل الضريبة / ضريبة القيمة المضافة لمتجرك.

تبديل opencart الضرائب

ما ينجح جيدًا هو إضافة الهدية الترويجية إلى سلة التسوق التي ربما لم تكن تتوقعها.

إضافة إلى عربة الإضافات

هذا مثال رائع ، وأنا أحب بشكل خاص استخدام المصطلح "أنت مؤهل" مما يجعلك تشعر بأنك مهم. الناس يحبون الهدية الترويجية وشيء صغير يمكن أن تقطع شوطا طويلا.

الوجبات السريعة:

  • تجنب التكاليف الخفية! يتوقع الناس تكاليف الشحن ، ولكن لا ينبغي إضافة أي شيء آخر
  • أضف المجانية إلى سلة التسوق الخاصة بك لمفاجأة لطيفة

6. قطع الجاذبية والتركيز على الوضوح

clear_email

قد يعمل تضمين المحتوى الفكاهي والمرح في البريد الإلكتروني المهجور مع بعض الجماهير ، ولكن بشكل عام ، فإن أفضل رهان هو الوصول إلى النقطة الصحيحة.

وهذا يعني أن يكون لديك خط حادة مثل عنوان البريد الإلكتروني ، مع ذكر سريع للمنتجات التي لا تزال في العربة وزرًا حتى يتمكنوا من إكمال عملية الشراء.

حتى البريد الإلكتروني العادي يعمل بشكل جيد لذلك.

لقد تلقيت هذا العنوان أدناه بخصوص سلة مهجورة ، حيث عرضت على 10٪ أخرى لإكمال عملية الشراء. ومع ذلك ، ليس من الواضح بشكل واضح أن هذه الرسالة الإلكترونية تتعلق بعربة تم التخلي عنها.

ملتوي خط موضوع البريد الإلكتروني

لا يمكنك أن تفترض دائمًا أن الأشخاص تركوا سلة التسوق بدون شراء لأن لديهم مشكلة. ربما كانوا مشغولين ، أو دعوا إلى فعل شيء آخر ، لذلك فقط أذكرهم بوضوح أنه لا يزال هناك.

الوجبات السريعة:

  • استخدم لغة بسيطة ، قد يكون شخص ما قد نسي حقًا عن عربته وهذا تذكير جيد
  • لا تخاف لإرسال رسائل بريد إلكتروني نص عادي

7. استخدم أفضل الأدوات لتجميع المستخدمين

يعتقد العديد من الشركات عبر الإنترنت أن استخدام أداة إخبارية مثل MailChimp يكفي لرسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة. مهما يكنولا شيء يمكن ان يكون غير الحقيقة.

أنت بحاجة إلى برنامج بريد إلكتروني تلقائي مع دعم لتخزين البيانات وإرسالها في الوقت المناسب وربط المنتجات المناسبة وربما تخزين معلومات الدفع. Rejoiner ليس خيارًا سيئًا ، ومع ذلك ، هناك العديد من الخيارات في السوق.

rejoiner

قد يكون إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى مستخدمي سلة التسوق المهجورة مهمة كبيرة تقريبًا للوقت ، لذا فإن استخدام أداة أمر حيوي. تساعدك أداة مثل Rejoiner على تقسيمها بعدة طرق مختلفة مثل:

  • ثمن الطلب
  • أيام منذ الشراء / العناصر المتبقية في السلة
  • عمليات الشراء السابقة
  • منتجات محددة

الوجبات السريعة:

  • استخدم البرامج لإرسال رسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة
  • من المهم تقسيم المقاطع حسب القيمة. تقديم خصم على الطلبات ذات القيمة العالية؟
  • هل لديك علامة عالية على منتج معين؟ تقديم خصم على هذا

8. عرض الدردشة الحية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

دردشة

الناس لديهم أسئلة عند الشراء على موقع الويب الخاص بك ، وإذا لم يتم الرد عليها ، قد يغادرون فقط دون شراء أي شيء. تثبيت أحد أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لضمان عدم اضطرار العملاء إلى الاعتماد على أوصاف ومواصفات المنتج.

وقد أظهرت الدراسات أن الدردشة الحية على وجه الخصوص تحظى بشعبية مع جيل الألفية. 71٪ من سنوات عمر 16-24 طلب رد سريع من متجر التجارة الإلكترونية ويريدون ذلك الرد عبر الدردشة المباشرة.

في الواقع ، ارتفع استخدام الدردشة المباشرة على مواقع الويب من 67٪ إلى 81٪ خلال فترة عام 3.

الوجبات السريعة:

  • استخدم الدردشة المباشرة لحل مشكلات العملاء
  • هل لديك جيل الألفية للسوق المستهدف؟ ثم من الضروري أن يكون لديك دردشة حية

9. السماح للعملاء بتحرير عربات التسوق الخاصة بهم عند عودتهم

ليس هناك ما هو أكثر إزعاجا للعميل من عندما يتم تأمين ما كانوا ينظرون إليه من قبل. امنح عملاءك الفرصة لتعديل عربة التسوق الخاصة بهم عند العودة.

لدى Shopify و Bigcommerce أدوات متوفرة ضمن البرنامج الذي يسمح بذلك.

العناصر في السلة

يجب أن تمنح عملائك خيارًا لإزالة هذا العنصر باستخدام تقاطع بسيط معروض أعلاه.

ومع ذلك ، من المستحسن أيضًا إضافة علامة ناقص وعلامة زائد لتشجيع العملاء على إضافة المزيد من العناصر عما هو مقصود في الأصل.

الوجبات السريعة:

  • منح العملاء القدرة على تحرير سلة الخاصة بهم
  • اسمح لهم بإضافة المزيد من العناصر باستخدام زر تبديل بسيط

10. تكشف عن مدى نجاحها في العملية

تظهر دراسة واحدة من برنامج Kissmetrics أنه عندما يعرف العميل مكان تواجدهم في العملية ، فمن المرجح أن ينتهي من التحقق. في بعض الأحيان ، يبدو الأمر وكأنك عالق في خط الدفع لبعض الوقت.

متى سينتهي؟ لذلك ، خذ تلميحا من أمازون وكشف عن التقدم.

شريط

هذا يضمن أن هناك نهاية في الأفق للعميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة علامة مئوية لإظهار مدى التقدم في العملية.

من المهم أيضًا السماح لهم بالرجوع مرة أخرى إلى هذه العملية ، حيث كان عليهم تغيير معلومات الشحن أو الفوترة. لا شيء مزعج أكثر من النقر على شعار الشركة للعودة إلى الخطوة الأولى.

الوجبات السريعة:

  • اعرض للعملاء مدى تقدمهم عبر خطوة رقمية أو علامة مئوية
  • السماح للمستخدمين بالعودة إلى خطوة معينة من الخروج

11. اسأل فقط عن معلومات الدفع بعد أن تم مناقشة الشحن

تخيل مدى الإحباط الذي يجب أن يكون عليه إذا كان عليك أن تضغط على معلومات بطاقتك الائتمانية قبل أن تتعلم عن تكاليف الشحن. تحتوي بعض مواقع الويب على هذا الإعداد ، لذلك من الحكمة تقييم الترتيب الذي يكتب به الأشخاص في معلوماتهم.

يجب أن يكون لديهم السعر الإجمالي الممنوح لهم قبل تعبئة أرقام بطاقات الائتمان.

shipping_before_paying

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا عرض مدى قربها من التوصيل المجاني. وقد يدفعهم هذا إلى إضافة عنصر كانوا يبحثون عنه في وقت سابق لتجنب رسوم شحن.

توصيل مجاني

وجود العديد من الخيارات المختلفة للتسليم أمر مهم حيث قد لا يرغب الأشخاص في العناصر قريبًا وقد يرغبون في الحفاظ على انخفاض تكاليفهم.

خيارات التسليم

الوجبات السريعة:

  • اسأل فقط عن الدفع عند إضافة الشحن
  • عرض مدى قرب العميل من التوصيل المجاني في الخروج

12. كن ذكيا مع القسائم الخاصة بك

A يشير عدد كبير من الأشخاص إلى أنهم غادروا متجرًا عبر الإنترنت لأنهم يبحثون عن قسيمة عبر الإنترنت لكنهم لم يعثروا عليها أبدًا.

وهذا يعني أنه إذا كان لديك قسيمة للعملاء الجدد أو العائدين ، فيجب أن تكون متاحة بسهولة ومرئية من موقعك على الويب مباشرةً. حتى شرح كيفية استخدام قسيمة في البريد الإلكتروني هو ذكي.

coupon_in_email

يعد عرض الشفرة في الجزء العلوي من موقعك الإلكتروني من الممارسات الجيدة لأنه سيكون صحيحًا لدى المستخدمين.

boohooman

ما يمكن أن يعمل بشكل جيد هو استخدام العد التنازلي على موقع الويب الخاص بك للحصول على الخصم. مثلما تطرقنا إلى النقطة 1 ، هذه طريقة رائعة لإيجاد حل عاجل مع زائر لموقعك.

الوجبات السريعة:

  • اعرض رموز الخصم الخاصة بك بشكل واضح على موقعك
  • استخدم العد التنازلي لخلق الحاجة الملحة

13. حافظ على السلة مرئي في جميع الأوقات

visible_shopping_cart

هل من الممكن أن ينسى العملاء أنهم وضعوا عناصر بالفعل في سلة التسوق؟ تتحدى!

في الواقع ، أكثر شيوعًا مما تعتقد. لذلك ، من المهم أن يكون لديك رمز عربة تسوق صغير في أعلى موقع الويب مع مؤشر لعدد العناصر الموجودة هناك. حتى أن بعض المتاجر تعرض قائمة العناصر.

عرض سلة الخاص بك

يتمثل الخيار الجيد في السماح بما يلي يحدث عندما يمرر المستخدمون مؤشر الماوس فوق سلة التسوق الخاصة بهم:

  • عرض السعر الإجمالي
  • عرض كمية كل منتج
  • تضمين صورة مصغرة للمنتجات
  • عرض أسعار المنتجات الفردية
  • السماح للزائر بعرض سلة للتحرير

الوجبات السريعة:

  • السماح للمستخدمين برؤية السلة الخاصة بهم
  • يعد خيار التمرير أكثر سهولة في الاستخدام ، ويشتمل على نقرة لعرض المزيد من المعلومات أيضًا

14. إزالة العناصر على موقعك والخروج التي تشتت

بعض المواقع مليئة بالأجراس والصفارات التي تخيف العملاء. في أوقات أخرى ، قد يلهثون لدرجة أنهم ينسون الخروج.

من الصفحة الرئيسية إلى وحدة الدفع ، لا تكن شركة ذات أطنان من اللافتات والاقتراحات والأدوات والمنتجات التي تظهر باستمرار عندما يرغب العميل فقط في الشراء.

complicated_website

يحتوي الموقع الإلكتروني أعلاه على رسائل للخصومات والمكافآت والمسابقات بالإضافة إلى الصفقات اليومية. أضف نافذة منبثقة إلى المعادلة هنا ويمكن أن تكون أكثر قوة.

الوجبات السريعة:

  • تجنب النوافذ المنبثقة في وقت مبكر جدًا على موقعك الإلكتروني
  • استخدم رسالة واحدة على صفحتك الرئيسية ، وإلا لن يقوم المستخدمون بتسجيل أي منها

15. تضمين الشهادات لإضافة المصداقية

أداة شهادة ، مثل البرنامج المساعد للتجارب المدورة، هو وسيلة مؤكدة لاطلاق النار لبناء مصداقيتك.

لقد تحدثنا عن كيفية المخاطرة التي يواجهها العملاء في الشراء من موقعك ، لذلك إذا رأوا أن آخرين قد فعلوا ذلك دون أي مشاكل ، فأنت تسير على الطريق الصحيح لتقليل معدلات التخلي عن الموقع.

آراء العملاء

كما لمسنا سابقًا ، فإن استخدام خدمة مثل Trustpilot أمر حيوي في تحويل الزائرين إلى عملاء. ما تفعله بعض مواقع الويب على الرغم من ذلك هو إضافة هذه المراجعات في أماكن ذات مغزى.

تميل التعليقات إلى الاحتفاظ بها أسفل محتوى الطي على الصفحة الرئيسية أو استخدامها في تذييل موقع الويب.

ولكن ماذا لو لم يراهم أحد؟

يجب أن يكون لديك استعراض صلب على موقع الويب الخاص بك حتى يمكن التعرف عليها بسهولة. هذا هو الحال بشكل خاص في الصفحات المهمة مثل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق / السلة وحتى في الخروج.

الوجبات السريعة:

  • استخدم خدمة مثل Trustpilot للحصول على تعليقات المستخدمين ، ربما من خلال منحهم خصمًا على طلبهم التالي
  • عرض المراجعات على الصفحات المهمة في رحلة الخروج

16. نسيان عن جعل الناس يسجلون لموقعك

إذا كان شخص ما لا يريد التسجيل للحصول على حساب على موقع الويب الخاص بك ، لا تجعلها. ليس الجميع على استعداد للتخلي عن تلك المعلومات بسهولة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام اشتراك على الشبكات الاجتماعية حتى يتمكن العملاء من الاشتراك باستخدام ملفهم الشخصي على Facebook. هذه ميزة اثنين باعتبارها أسرع للعميل وسوف تتلقى جميع التفاصيل المطلوبة من ملفهم الفيسبوك.

تسجيل الدخول الى الفيسبوك

الوجبات السريعة:

  • لا تضغط على الأشخاص لتسجيل حساب لأن المستخدمين يرون ذلك في الوقت المناسب
  • تقديم تسجيل دخول / تسجيل اجتماعي لجعل العملية أسرع

17. بدلا من ذلك ، تقدم خيار حساب ضيف

الحل بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على استعداد للتسجيل في موقع الويب الخاص بك هو خيار الخروج الضيف. يذهب جنبا إلى جنب مع بعض من العديد من مبادئ الخروج المحسنة.

ضيف

لا يتعين عليهم التخلي عن معلوماتهم ، ولكن في الوقت نفسه ، يمكنك إجراء عملية بيع.

ومع ذلك ، ومع اقتراب نهاية إجراءات الدفع ، قد يكون من المفيد تذكيرهم بالسبب الذي يجعلهم يسجلون حسابًا ، على الرغم من أنه لا يتم التغلب عليه.

إليك مثالًا رائعًا من The Home Depot والذي يذكّر الأشخاص بأنه يمكنهم تتبع طلباتهم فقط إذا كان سجلهم حسابًا. بهذه الطريقة قد يشعر المستخدم أنه ينبغي عليه في المستقبل وفي المستقبل ، يمكنك إرسال مواد تسويقية له.

سجل أثناء الخروج

الوجبات السريعة:

  • تقديم خيار ضيف لتسريع العملية
  • أظهر مزايا تسجيل حساب بمجرد أن يمر من خلال عملية الدفع

18. توفير خيارات التسجيل متعددة

كما ذكرنا ، يفضل بعض الأشخاص تسجيل حساب دون الاضطرار إلى مراجعة عملية كتابة معلوماتهم بالكامل. هنا تدخل الشبكات الاجتماعية.

المثال الذي أظهرناه في النقطة 16 كان فقط خيار فيس بوك ، لكن من الجيد إعطاءهم عدة خيارات.

نظرًا لأن العديد من مستخدمي الإنترنت لديهم بالفعل معلوماتهم في أماكن مثل Facebook و Twitter ، يمكنك الحصول على تسجيل بنقرة واحدة في بداية موقعك.

يوفر Shopify هذا مع أداتهم في متجر التطبيقات الخاصة بهم دعا بنقرة واحدة تسجيل الدخول الاجتماعي. وهذا يوفر لهم أيضًا تسجيل الدخول عبر Twitter و Instagram و Amazon.

social_checkout

الوجبات السريعة:

  • لا يجب أن يكون الإعلام الاجتماعي هو تسجيل الدخول الوحيد ، يمكنك أيضًا تجربة PayPal و Amazon
  • استخدم الحد الأقصى من خيارات 4 كما لا تريد خداعها

19. تنفيذ نظام مراجعة المستخدم

على غرار الطريقة التي تعمل بها الشهادات ، يمكنك الحصول على نظام تقييم ومراجعة مستخدم على جميع صفحات منتجك. نظرًا لأن الأشخاص يمكنهم رؤية ما إذا كان أشخاص آخرون راضون عن منتج ما ، فإنهم يزيلون الشك عند المشي خلال وحدة الدفع.

Yotpo هو خيار ثابت لإدراج المراجعات والتقييمات على موقعك ، ولكن هناك العديد من الحلول الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك العثور على مواضيع WordPress مع أدوات المراجعة المضمّنة.

استعراض

كما ترى من المراجعة أعلاه ، يجب أن تكون متعمقًا مع تعليقاتك بقدر الإمكان. ببساطة ، ليس هناك ما يكفي لتقديم شخص ما لتقديم نتيجة بين 1-5.

السماح للمستخدمين بإدخال إيجابيات وسلبيات واستخدامات أفضل للمنتج.

قدّم خيار "هل كان هذا التعليق مفيدًا" في المراجعات حتى يتمكن المستخدمون الآخرون من التصويت لأفضل المراجعات ، وهو ما يحقق العمل الشاق بالنسبة لك. أيضًا ، امنحهم الخيار لترتيب مراجعاتهم حسب تصنيف نجوم معين أو تاريخ إنشائه.

في عمق الاستعراضات

الوجبات السريعة:

  • أضف "نظام المراجعة هذا المفيد" للمراجعة حتى يتم تصفية أفضل النتائج إلى الأعلى
  • كن مبدعًا ، اطلب معلومات إضافية. 1-5 ليست فقط معلومات كافية

20. تضمين أدوات مقارنة على موقع الويب الخاص بك

العملاء الذين يشعرون بأنهم غير متعلمين حول منتج أقل احتمالاً للشراء. لذلك ، يجب عليك تضمين أداة مقارنة على موقع الويب الخاص بك بحيث يمكن للأشخاص وضع منتجات مماثلة بجانب بعضها البعض.

هناك بعض الشركات الكبيرة مثل JCPenney و Dell و HP و John Lewis التي تقدم صفحة محددة حيث يمكنك إضافة عناصر ومقارنتها.

جي سي بيني مقارنة المنتج

ثمة دراسة من Baymard التي تسلط الضوء على بعض الأمثلة الرائعة لمقارنات المنتجات.

يسمح ذلك للمستخدمين برؤية لقطة للعديد من المنتجات التي اعتبروها جنبًا إلى جنب. هذا التكتيك جيد بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجات باهظة الثمن أو عالية الجودة. تكون العملية أبطأ بكثير عندما يتعلق الأمر بالتحويلات على مواقع مثل هذه ، ويرغب المستخدمون في التأكد من حصولهم على أفضل صفقة.

الوجبات السريعة:

  • استخدم مقارنات المنتجات حتى يتمكن الزوار من رؤية لقطة
  • تعمل مقارنات المنتجات بشكل جيد مع المتاجر التي تحتوي على سلع باهظة الثمن

21. التوابل حتى سياسة عودتك

منذ أكثر من يبحث 60٪ من المتسوقين عن سياسات العودة قبل الشراء، من الواضح أن العديد من الأشخاص على موقع الويب الخاص بك على استعداد للمغادرة إذا كانت سياسة الإرجاع لا ترقى إلى معاييرهم.

هذا هو السبب في أنه يجب عليك بوضوح توضيح ما هي سياسة المرتجعات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى سياسة جودة ، ويفضل أن تكون ذات عوائد مجانية وعملية بسيطة تمنحهم تسميات قابلة للطباعة حتى يتسنى لهم إسقاطها في مكتب البريد في اليوم التالي.

سياسة المرتجعات هي التغطية التي يحتاجها المتسوقون لتنفيذ عملية الشراء. يمكن أن يساعد وضع رسم على صفحات المنتج وبالقرب من الزر إضافة إلى سلة التسوق في تحويل الزائرين إلى عملاء.

سياسه الارجاع

إن استخدام عبارة مثل "عدم الجدارة" أو "عدم الإزعاج" أو "عدم طرح الأسئلة" يضع العميل في سهولة أنه سيتم فرزها إذا كانت هناك مشكلة أو أنها غيرت رأيها.

الوجبات السريعة:

  • ضع سياسة المرتجعات على صفحات المنتج الخاصة بك
  • استخدم اللغة التي تجعل العملاء يشعرون بالثقة

22. استخدام المحمول كل شيء

تتوفر عدة تطبيقات من أجل تحسين طريقة قيامك بالأعمال التجارية على واجهة الهاتف المحمول.

باختصار ، الجوال هو الطريقة الجديدة لممارسة النشاط التجاري ، لذلك تحتاج شركتك إلى موقع ويب للجوّال ، ومغادرة خدمة الجوال ، ومواد الوسائط المتنقلة ، والرسائل الإخبارية للجوّال ، ورسائل البريد الإلكتروني العربة المتنقلة التي تم التخلي عنها. إذا لم يتمكنوا من فتح اتصالاتك على الهاتف ، فأنت تخبرهم بشكل أساسي بالتخلي عن عربة التسوق.

التطبيق sketchers

تم تعيين التجارة المتنقلة للوصول 700 مليار $ في 2019، وهو ارتفاع ضخم من $ 460 تم تسجيله في 2018. لذلك ، إذا كانت لديك الميزانية ، فيجب أن تبحث في إنشاء تطبيق لمتجر الويب الخاص بك.

هناك بعض الشركات الكبرى في السوق مثل apptuse و appypie يمكن أن تساعدك في إعداد تطبيق جوّال لموقعك على الويب. يوفر لك تطبيق ما المزايا التالية:

  • واجهة قابلة للتخصيص
  • دفع الإخطارات للعملاء على العروض
  • تقديم بطاقات الولاء للعملاء
  • التكامل مع وسائل الاعلام الاجتماعية

الوجبات السريعة:

  • ابحث عن تشغيل تطبيق جوّال لمتجرك
  • دفع الإخطارات هي الشركات الكبيرة

23. إضفاء الطابع الشخصي على هيك من سلة التسوق الخاصة بك التخلي عن رسائل البريد الإلكتروني

يحتوي تخصيص البريد الإلكتروني على عدة مستويات مختلفة.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى معالجة الناس بأسمائهم في كل من البريد الإلكتروني وخطة عنوان البريد الإلكتروني. من الضروري أيضًا أن يكون لديك قائمة بجميع المنتجات التي كانوا ينظرون إليها ، كما تحدثنا قليلاً عن ما سبق.

التخصيص

هذا مثال جيد تلقيته من Saltrock مؤخرًا. إنها لمسة بسيطة ولكني أحب حقا لمسة الرموز التعبيرية في البريد الإلكتروني كذلك.

يعتبر التخصيص شيئًا واحدًا ولكن من المهم أيضًا أن تكون موضوعًا في الوقت المناسب. هذا هو خط موضوع جذاب كما سترى.

خط موضوع saltrock

الوجبات السريعة:

  • استيراد ملف CSV إلى مزود بريدك الإلكتروني مع تضمين الأسماء
  • لا تخف من استخدام الرموز التعبيرية

24. تكشف عن مناطق للعملاء لطرح الأسئلة والتحدث مع بعضهم البعض

أفضل مثال على ذلك هو موقع Amazon الذي يحتوي على قائمة كاملة من الأسئلة التي طرحها المستخدمون السابقون. يمكن للبائعين الإجابة على الأسئلة ، أو يمكن للعملاء الآخرين التدخل.

الأجوبة

سواء كنت تنفيذ وحدة الأسئلة الشائعة أو تضمين منتدى للأشخاص للدردشة مع بعضهم البعض ، والمستهلكين يريدون إجابات ، ومن غير المرجح أن يتخلوا عنها إذا كانت تلك الإجابات واضحة.

لا ترغب في عرض هذا على الموقع العقاري لصفحاتك ، ولكن ربما تكون هناك نقرة تقول "تمت الإجابة عن الأسئلة بـ XXX" ، عندما ينقر الأشخاص عليها ثم يتم نقلك إلى قسم الإجابات.

الوجبات السريعة:

  • استخدم نظام علامات التبويب واطلب من الأشخاص النقر فوق "أسئلة XXX تم الرد عليها" للانتقال إلى قسم الإجابة
  • السماح للمراوغات المشابهة للمراجعات بحيث تكون الأسئلة الأكثر شعبية قريبة من القمة

25. حزم صفحات المنتج الخاص بك مع الصور ومقاطع الفيديو

التسوق عبر الإنترنت له عيب كبير ، لا يمكنك لمس واللعب مع هذا البند.

هذا هو السبب في أهمية الصور للحفاظ على الناس. يمكنك استخدام عشرة أو عشرون صورة لكل عنصر مع صور حقيقية عالية الجودة. من الناحية المثالية مع خيار تكبير.

lots_of_videos_and_images

يجب مراعاة إنشاء مقاطع فيديو قصيرة يمكنك تحميلها إلى صفحة المنتج. إليك مثال رائع من ASOS ، حيث يتحول نموذج إلى 14 ثانية حتى يمكنك رؤية كل بوصة من قطعة الملابس التي أنت على وشك شرائها.

الاحصاءات من StyleShoots تظهر ذلك 73٪ من الزائرين الذين يشاهدون مقاطع الفيديو من منتجاتك سوف تشتريها.

اسوس الفيديو

الوجبات السريعة:

  • استخدم 10 أو المزيد من الصور عالية الجودة مع إمكانية التكبير
  • تساعد مقاطع 15 الثانية من منتجك الأشخاص في التحويل

26. استخدام أدوات التحويل لعرض اللغات المحلية والعملات

لسوء الحظ ، هذا يعتمد بشكل رئيسي على الموضوع الخاص بك ، منصة التجارة الإلكترونية أو حتى معالج الدفع الخاص بك.

لكن المنطق بسيط. إذا جاء شخص ما إلى موقعك ووضعت عناصر في سلة التسوق الخاصة به ، فلن يقوموا بالخروج إذا لم يتمكنوا من التحويل إلى عملتهم المحلية.

وتقع معظم هذه في أعلى الزاوية اليمنى تحتاج إلى منطقة الحساب والسلة.

البلد

من هذا ، يمكن للمستخدمين النقر فوقه وتغييره إلى بلدهم المحدد. بالطبع ، من الأسوأ أن نشير في هذه المرحلة إلى أنه من المفيد وضع البلدان التي تستطيع شحنها إلى هنا.

خيارات الشحن

توفير المرونة للعملاء هنا أمر مهم لأنها قد ترغب في التسوق إلى بلد مختلف وقد ترغب في لغة مختلفة عن بلدهم.

الوجبات السريعة:

  • عرض لغات وعملات مختلفة بالقرب من منطقة الحساب
  • كن مرنا ، قد يتحدث الناس لغات مختلفة للبلد الذي هم فيه

27. اتبع خطوات لزيادة سرعات موقعك

إذا كان موقعك يأخذ أكثر من ثلاث ثوانٍ للتحميل، سينتقل 40٪ من الأشخاص بسبب ذلك.

يتطلب تحسين موقعك عددًا قليلاً من التقنيات، لكن تركيزك الأول يجب أن يكون سريعًا. أجرت شركة Amazon بالفعل بعض الاختبارات التي أظهرت أنها ستفقد 1.6 مليار دولار سنويًا إذا قاموا بإبطاء سرعة موقع الويب الخاص بهم عن طريق 1 الثاني فقط.

مكان الانطلاق الجيد هو جوجل البصائر PageSpeed والتي ستمنحك بعض الاقتراحات الرائعة حول الإصلاحات السريعة لجعل موقعك على الويب أسرع.

رؤى صفحة جوجل

يمكنك النقر على هذا وسوف يعرض لك عنوان URL المحدد الذي ينطبق عليه وما يحتاج إلى إصلاح كأولوية.

من المهم أيضًا النظر إلى سرعة صفحة الجوال الخاصة بك كما تطرقنا ويمكنك أيضًا اختبار هذا مع جوجل.

تقرير الجوال

كما يمنحك هذا أيضًا تقديرًا لعدد الزائرين الذين ستخسرهم ، كما يمكنك أيضًا إرسال تقرير إلى عناوين بريدك الإلكتروني لمزيد من التفاصيل حول كيفية إصلاح هذه المشكلات.

الوجبات السريعة:

  • استخدم Google PageSpeed ​​Insights لتحقيق مكاسب سريعة
  • تحقق من سرعة هاتفك المحمول وقم بتنزيل التقرير المجاني

28. أرسل الأشخاص إلى الصفحات المقصودة الصحيحة بعد الإعلان

إذا نقر أحد العملاء على أحد إعلانات Google الذي يضع أحذية كرة السلة للرجال في الأسواق ، وينتهي به المطاف في صفحة رئيسية ، يمكنك المراهنة على ترك موقعك بسرعة.

قد يبدو ذلك واضحًا ، ولكن من الجنون عدد مرات النقر على الإعلانات حتى يتم إرسالها إلى شيء غير ذي صلة.

AdWords من Google

من الجيد أيضًا تضمين روابط أقسام الموقع في حملات Google Adword الخاصة بك.

لنفترض أن شخصًا ما يكتب في شيء عام مثل "أحذية رجالية" ، يمكن أن يكون هذا الأمر غامضًا إلى حد كبير ويقدم نقرات إضافية مثل الأحذية المعروضة ، أو أحذية التخليص يمكن أن تساعدك في تضييق نطاق الاختيار للزائر.

مثال جيد آخر هنا هو استخدام أساليب مختلفة مثل عارضة ، رسمية ، مدربين ، صنادل ، أحذية ، إلخ.

الوجبات السريعة:

  • تأكد من أن AdWords الخاص بك يمر بصفحة المنتج
  • استخدم روابط أقسام الموقع لاستخدام خيارات أكثر دقة

29. تكشف كم من المال تم حفظه

سواء كنت تقوم بإدراج الأموال في الصفحة الرئيسية أو البريد الإلكتروني ، فليس من المستحيل أبدًا أن تستمر في تذكير الأشخاص بالمبلغ الذي يمكنهم توفيره أو حفظه معك.

علاوة على ذلك ، من الأفضل عرض مقدار ما تم حفظه في الخروج. سواء كانوا قد استخدموا خصمًا أو اشتروا سلعًا في البيع ، فمن الجيد إظهار ما كان سيكلفه وما لم يتم تطبيق الخصم.

خصم

يمكن أن يساعد هذا في تحويل العملاء حيث إنه يشدد على عملية الحفظ التي يقدمونها.

الوجبات السريعة:

  • ضع خصمك على الصفحة الرئيسية بالإضافة إلى رسائلك الإلكترونية
  • عرض التوفيرات على العناصر الموجودة في عملية السداد

30. تأكد من أن لديك شحن مجاني

هذا واحد بسيط ، ولكن وجود نوع من برنامج الشحن المجاني المعياري هو طريقة أكيدة لتهدئة أعصاب الأشخاص الذين لا يريدون إنفاق المزيد من المال على موقعك أكثر من ذلك عن طريق المشي إلى متجر بيع بالتجزئة.

كما ذكرنا في النقطة 11 ، من المستحسن تضمين المبلغ الذي يحتاجون إلى إنفاقه للوصول إلى حد التسليم المجاني.

في بعض الحالات ، يمكن أن أوامر زيادة بمقدار 90٪ عندما تضيف الشحن المجاني. من المفيد أيضًا الاطلاع على ترتيب متوسطك الحالي وتحديد شريط التوصيل المجاني أعلى ذلك.

في غضون بضعة أشهر تحقق تقاريرك ومعرفة ما إذا كانت زيادة ، فسوف يكون مفاجأة سارة!

شريط التوصيل المجاني

سيساعدك استخدام قائمة العصا للإعلان عن توصيلك المجاني في تحقيق هذا المعيار. كما أن النظر في تقديم خيارين مجانيين يمكن أن يزيد من قيمة طلبك أكثر. تسليم واحد مجاني يتم تسليمه كأيام 3-5 قياسية والأخرى في اليوم التالي.

الوجبات السريعة:

  • قم بتحليل متوسط ​​قيمة الأمر وحدد عتبة التسليم المجانية أعلى من ذلك
  • استخدم قائمة لزجة للإعلان عن توصيلك المجاني

31. الاستفادة من نسخة ميكروية

ما هو نسخة مصغرة؟ إنه في الأساس نص صغير موجود في حقل يجب على المستخدمين ملؤه. تقترح النسخة الدقيقة ما قد يكتبه الناس ، وتوجه العملية على نحو أفضل قليلاً.

على سبيل المثال ، قد تتضمن حقول الدفع الخاصة بك اقتراحات لما يجب كتابة أو حتى مربعات أسئلة صغيرة لتوضيح سبب أهمية الحصول على عناوينهم ومعلومات شخصية أخرى.

نسخة مصغرة

هذا جيد بشكل خاص بالنسبة لرمز الخصم ونقاط المكافآت أثناء الدفع.

نقاط

يمكن أن يساعد هذا في التفريق بين الاثنين بسرعة كبيرة ويسهِّل على الزائر إكمال عملية الشراء بسرعة.

الوجبات السريعة:

  • استخدم microcopy لإبراز مجموعة منتجاتك
  • هل لديك خطة ولاء؟ استخدمه للتمييز بين نقاط الولاء ورموز الخصم

32. بدء تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف

الـ الفكرة وراء إعادة التوجيه وإعادة التسويق بسيطة إلى حد ما: يمكنك جذب المستخدمين بعد مغادرة موقعك أو شراء شيء ما في الماضي.

ومع ذلك ، هناك عدد قليل من أشكال إعادة التوجيه وإعادة التسويق. بدءًا من التسويق الموسمي إلى إعادة التوجيه بعد التحويل ، تساعد الخيارات في تحويل عدد أكبر من الزائرين إلى عملاء.

أحد أقوى أشكال إعادة التوجيه هو Facebook. بعد زيارتك لأحد المواقع ، ستشاهد المتجر الذي زرته للتو قريبًا جدًا من أعلى الخلاصة.

إعادة توجيه فيسبوك

تتمثل فائدة تجديد النشاط التسويقي على Facebook في أنه يمكنك استخدام الرف الدائري لتقديم منتجات متشابهة شبيهة لم يشاهدها الزائر من قبل.

يسمح لك النص أعلاه أيضًا بإضافة معلومات حول رمز الخصم الحالي أو عتبة التسليم المجانية أو حتى سياسة المرتجعات لدفعهم عبر الخط.

الوجبات السريعة:

  • استخدم Facebook retargeting carousel لتقديم منتجات مماثلة
  • اعرض USPs في النص أعلاه لإقناع الزائرين بأن يصبحوا عملاء

هل أنت مستعد لإصلاح قضايا التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك؟

الآن وقد أتيحت لك الفرصة لمشاهدة بعض أفضل الطرق لإصلاح مشكلات التخلي عن سلة التسوق ، ضع إشارة على هذه الصفحة للوصول إلى المعايير الخاصة بك في المستقبل. أعلمنا أيضًا إذا كان لديك أي اقتراحات أخرى في التعليقات أدناه.

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.