Otimização do comércio eletrônico: 11 etapas para impulsionar as conversões com copywriting

Se você não estiver satisfeito com as taxas de conversão da sua loja on-line, estará no lugar certo.

Aqui é onde dominando a arte de copywriting para plataformas de comércio eletrônico se torna independente.

Uma vez que você tenha que lidar com a arte de escrever textos convincentes, é mais provável que você se engaje com os consumidores de uma maneira que os toque - e, portanto, os impulsione ainda mais no processo de vendas.
Simplificando, você poderia vender os melhores produtos, ter uma bela loja digital, fornecer excelente serviço ao cliente, mas se você não criar uma cópia persuasiva do produto, não estará aproveitando ao máximo o seu negócio de comércio eletrônico.

Então, com isso em mente, detalhamos como melhorar seu copywriting. Parece bom? Vamos mergulhar!

1. Entenda quem você está escrevendo

Saber para quem você está escrevendo o texto é crucial. Caso contrário, você não tem chance de escrever um texto convincente.

Isto significa criando um avatar de cliente para que você possa se familiarizar com seu público-alvo.

Para que seu perfil de cliente seja útil, pergunte-se o seguinte:

• Seus produtos estão voltados para uma idade ou sexo específico?
• O que seu público está interessado?
• Quem vocês, clientes, desejam ser?
• Qual é o seu público lutando?
• O que / o seu público admira?

Não importa em que setor você está quando se trata de copywriting para comércio eletrônico - você está sempre escrevendo para um grupo específico de pessoas. Portanto, é imperativo que você não perca de vista esse fato quando começar a redigir seu texto.

Cabe a você decidir quem você é como um negócio, e quem é sua base de clientes e, então, adotá-lo. Cada seção do seu site de comércio eletrônico deve refletir sua personalidade, anote suas páginas de erro 404. Nunca perca uma oportunidade de transmitir quem é sua empresa.

Isso significa usar vocabulário, estrutura de frases, gramática, etc. de uma forma que transmita o tom de voz da sua empresa enquanto ressoa com o seu público ideal. Isso é crucial para se destacar em meio a um mercado cada vez mais competitivo.

Confie em nós; isso não é tão difícil quanto parece! 

Como você se familiariza com seus consumidores?

Vá para lugares como Quora e Reddit. Não apenas sites como esse oferecem uma ideia melhor do que seu público-alvo deseja e quais são seus pontos problemáticos, além de como eles se comunicam com os outros. Talvez tente ir para um subreddit relacionado à palavra-chave que você está tentando classificar.

 

Créditos de imagem: Parham Marandi 

Diferentes tipos de redação para comércio eletrônico

Agora você entende quem é o seu público-alvo, você pode começar a estabelecer tom da sua marca. Ao fazer isso, verifique se o estilo da sua cópia permanece consistente em toda a sua loja.

Isso significa considerar como alcançar seu público-alvo, em todas as etapas do caminho, independentemente do tipo de cópia que você esteja publicando.

Abaixo listamos alguns exemplos do que você precisará preparar:

Perguntas Frequentes

O objetivo principal de suas perguntas frequentes é informar. Normalmente, seu cliente espera uma 'sem frescuras' abordagem ao seu texto, ou seja, você precisa ir direto ao ponto.

Este não é o lugar para linguagem excessivamente floreada ou texto "preenchedor". As pessoas querem acessar e consumir suas informações rapidamente - e quando você não permitir que façam isso, você as irritará (que é a última coisa que você deseja!)

Portanto, seu texto informativo deve ser direto, facilmente acessível e claramente explicado.

Isso não significa que precisa ser sem graça.

Lembre-se: você ainda está escrevendo para o avatar de seu cliente, então seu tom deve refletir isso.

Descrição de produtos

As descrições de produtos são outro tipo de redação para comércio eletrônico que terá muito destaque em sua loja. Não é novidade que seu principal objetivo é comercializar e promova seus produtos.

Sem dúvida, esta cópia é a mais difícil de dominar.

Spoiler Alert: uma tonelada de adjetivos positivos e floridos não contribui para uma descrição de produto bem escrita. Este é um erro fácil de cometer. Qualquer tipo de cópia da web que se baseie em clichês apenas enfraquecerá sua marca.

Para melhorar as descrições de seus produtos, comece destacando os benefícios de seus produtos. Não é suficiente apenas dizer que você tem uma oferta fabulosa - você precisa explicar por que suas perspectivas precisam do que você tem para vender.

Diga aos seus clientes como isso melhora a vida deles. O que eles conseguirão? O que seus produtos os ajudam a superar?

Sobre Nós

Quando se trata de descobrir o conteúdo de sua cópia de 'Sobre nós', ao contrário do título, você não quer cometer o erro de pensar que é tudo sobre você.

Como qualquer outro tipo de copywriting para e-commerce, esta página deve ser voltada para seus clientes potenciais.

Use esta oportunidade para cobrir o seguinte terreno:

• Por que o visitante deve se preocupar em explorar o resto do seu site?
• Quais problemas sua marca resolve?
• Destaque o que seu público-alvo alvo está interessado (a que aspiram? Do que eles têm medo? O que é importante para eles?) E então relate como sua missão os ajuda com qualquer uma dessas perguntas.

Obviamente, sua página 'Sobre nós' é um lugar apropriado para falar sobre sua marca, mas apenas como ela atende melhor ao seu público - então, tenha isso em mente ao criar sua cópia.

2. Conteúdo otimizado para SEO

Quando você começar a redigir o comércio eletrônico, considere a otimização do mecanismo de busca (SEO). Isso significa se familiarizar com as pesquisa palavra-chave e se familiarizar com técnicas de SEO na página.

A pesquisa de palavras-chave permite que você identifique exatamente o que seus clientes já estão pesquisando.

Depois de ter uma lista abrangente de palavras-chave, você pode começar a otimizar sua cópia. Tudo o que você precisa fazer é incorporar essas frases ao longo do texto de uma forma que pareça natural.

Lembre-se: não escreva para robôs, escreva para pessoas. Por mais que o SEO seja importante, nada deve prejudicar a experiência do usuário em seu site. Portanto, não sobrecarregue excessivamente sua cópia colocando palavras-chave em lugares onde elas não cabem.

3. Aprenda a arte da narrativa

Créditos de imagem: Teresa Rodrigues

Comunicar uma narrativa é fantástico para ligar o seu público. Se os visitantes puderem se identificar com o que você está dizendo, há uma chance maior de que eles leiam a totalidade da sua cópia.

Histórias fazem mais do que entreter; eles se movem em um nível emocional. Isso é incrível para empurrar os clientes mais para baixo no processo de vendas, porque você está construindo relacionamento com seu público de uma maneira que não seja intrusiva ou agressiva.

É por isso que um número crescente de grandes marcas usa histórias em seus depoimentos de clientes. Tome as histórias de amor da comida da Tesco como um exemplo - as pessoas para cima e para baixo no Reino Unido ficaram loucas por esta campanha!

Por todas as razões acima, é imperativo que as descrições de seus produtos mostrem uma imagem clara de como seu produto melhora a vida de seus clientes (depois que eles fizeram uma compra).

Isso é bem simples de fazer.

1. Destaque o que seu público alvo está enfrentando.
2. Explique como o seu produto os coloca onde eles querem estar.

É tão fácil.

Ao contrário das lojas físicas, os vendedores on-line não têm o benefício de permitir que os visitantes vejam e mantenham suas mercadorias, fisicamente.

É aí que os redatores compulsivos do e-commerce são essenciais para fechar o negócio; você precisa usar suas palavras para ajudar o cliente a imaginar como é possuir o produto.

Você pode começar a tecer storytelling com sucesso em sua cópia respondendo às seguintes perguntas:

• Quem fez esses produtos? Se foi você, o que te inspirou a criar esses produtos?
• O que motivou você a começar a vender esses produtos?
• Você superou algum obstáculo?
• Como o produto foi testado?

4. Crie um título magnético

Os títulos são a parte mais crítica de sua cópia do produto. As estatísticas falam por si: cinco vezes mais pessoas lêem o título de seu conteúdo do que lêem todo o seu texto.

Então, aqueles que se preocupam em ler além do título tendem a ter um período de atenção de 8.25 segundos!

Então, o ponto crítico a lembrar é pensar muito cuidadosamente sobre o formato de suas manchetes. Elas não podem ser nada menos que magnéticas. Caso contrário, você não tem chance de se envolver com seu público.

Isso então levanta a questão; 'o que faz um bom título?'

Singularidade

Seu título precisa ser único - é a única maneira de destacar seu conteúdo.

Isso significa fornecer um ângulo único em seu título. Então, como já dissemos, é fundamental que você entenda o seu público, porque, quando o fizer, será capaz de se diferenciar através da sua cópia.

Seja específico

Não seja vago. Você precisa deixar seu público saber do que você está falando desde o início.

Esta é uma das razões pelas quais os números nas manchetes se saem tão bem. Na verdade, as manchetes com números nelas tendem a gerar 73% mais compartilhamentos sociais em comparação com títulos que não contêm dados.

Use seu título para se comunicar com clientes em potencial no lugar certo. Preencha-os com confiança que sua empresa oferece uma solução útil para seus problemas - ou, no mínimo, apela aos seus interesses.

Depois que você explicitamente chamou seus clientes em seu título, é mais provável que eles leiam o restante da cópia do produto. Então, fornecendo o corpo de seu texto mantém seu interesse, você terá uma chance maior de garantir a venda!

A urgência

A urgência é quase uma maneira infalível de aumentar as vendas on-line porque força os clientes a fazer uma escolha. As pessoas odeiam perder!

Isso é particularmente eficaz se você estiver vendendo produtos sazonais.

Comunicar Conteúdo Útil

Jonah Berger analisou 7,000 artigos do New York Times e descobriu que conteúdo informativo tem muito mais probabilidade de se tornar viral.

As pessoas gostam de aprender! Quanto mais informações um cliente tiver, mais fácil será para elas fazerem uma compra.

Melhor dica: Tente utilizar pelo menos uma dessas técnicas para melhorar suas manchetes. Confie em nós, quando você faz isso, é muito mais provável que você atraia a atenção de seus clientes.

5. Concentre-se nos benefícios em vez de recursos

Como proprietários de lojas digitais, tendemos a amar os recursos de nossos produtos. No entanto, não é isso que interessa aos compradores - especialmente se você estiver vendendo um item do dia-a-dia em que as especificações são bem enfadonhas.

A diferença crítica entre os recursos do produto e os benefícios do produto é que o benefício explica como sua mercadoria aumenta o prazer do cliente.

Isso é o que desperta o interesse dos consumidores - então, aproveite isso!

Isso não significa dizer que você não pode listar as funções de seus produtos - em vez disso, você deve sempre associar uma função a um benefício, ou seja, como isso faz com que seu cliente se sinta? O que ajudará seu consumidor? Etc.

Melhor dica: Antes de começar a digitar suas descrições de produtos com furidez, liste todos os recursos e benefícios de seus produtos. Em seguida, concentre-se nos benefícios que aumentam o prazer do cliente ou resolvem os problemas do cliente.

Se você é um novato ou um copywriter profissional, um processo de planejamento é ótimo para ajudar a criar uma cópia mais eficaz.

6. Use palavras sensórias

Palavras sensoriais são incríveis para refinar seus direitos autorais para técnicas de e-commerce. Eles exigem um nível mais alto de poder de processamento cerebral, então os leitores são muito mais propensos a se envolver com o que você tem a dizer - como isso é legal ?!

Considerando que, adjetivos comuns geralmente não adicionam significado à sua cópia. Portanto, se você se encontrar usando muito para aperfeiçoar seu trabalho, apague-os.

A diferença crítica com a linguagem sensorial é que ela permite que os clientes experimentem seu produto enquanto examinam sua cópia. Por exemplo, descritores como aveludado, suave, nítido, brilhante etc. ajudam a dar vida aos seus produtos!

7. Voltar as coisas com a prova social

Se um cliente não tiver certeza sobre a compra de um produto, ele geralmente procura depoimentos, resenhas e outras provas sociais para ajudá-los a decidir.

Prova social é incrível para mostrar as perspectivas de seu produto é popular. Como acabamos de dizer, as pessoas odeiam perder! Então, use isso para sua vantagem e mostre os produtos que seus clientes estão adorando!

Handy Hack: Se você tiver o testemunho de um cliente (e tiver permissão para publicá-lo), pergunte se ele se sente confortável em ter uma foto de seu rosto postada junto com a citação; Isso é incrível para aumentar a credibilidade e dar um toque pessoal à sua empresa online.

8. Faça sua cópia facilmente digitalizável

Compradores on-line tendem a ser pessoas ocupadas e, como já dissemos, eles sofrem de períodos de atenção limitados. Portanto, garanta que toda a cópia na sua loja de comércio eletrônico seja facilmente verificável.

Por exemplo:

• Retire seu conteúdo usando tags de cabeçalho em negrito
• Use pontos de bala onde você pode
• Incorpore bastante espaço em branco
• Certifique-se de que o tamanho da sua fonte é pelo menos pt.14- isso faz maravilhas para melhorar a legibilidade.

9. Cortar o waffle

Frases que não acrescentam significado à sua cópia, como 'classe mundial', 'avanço', top-notch- foram usadas até a morte. Então, agora eles são apenas waffle.

Recorte-os da sua cópia.

Tudo em seu texto deve servir a um propósito específico. Se isso não acontecer, continue a editar seu trabalho até o concreto de cada palavra.

Isso significa que você precisa se concentrar em detalhes. Por exemplo, o que torna seu produto de classe mundial? O que faz seus produtos top-notch? Você entendeu a ideia!

O objetivo de redigir direitos autorais para comércio eletrônico é garantir que você mantenha seus leitores engajados do início ao fim. Quanto mais conciso for o seu trabalho, mais fácil será para os clientes ler e digerir sua cópia.

10. Liderar com Personalidade

Nós falamos brevemente sobre isso antes, mas é incrivelmente importante, então nos aprofundamos um pouco mais.

Infelizmente, mesmo copywriters profissionais às vezes se esquecem de injetar personalidade em seu trabalho. Quando você não consegue adicionar personalidade ao seu texto, você terá dificuldade em transmitir o valor agregado do seu produto - é tão simples quanto isso.

A última coisa que você quer é se deparar com uma organização plana, sem alma ou uma enorme empresa glomerada! Então, quando você está considerando o tom da sua cópia, tente fazer a si mesmo as seguintes perguntas:

Se sua loja de comércio eletrônico fosse um vendedor da vida real, como eles soariam?

Há alguma história específica que eles contariam? Ou piadas que eles contariam? Ou vocabulário específico que eles usariam? - Seu público-alvo usa palavras obscuras que seu comprador ideal entende e com as quais se envolve?

Depois de se concentrar na personalidade da sua marca, ela é uma ferramenta poderosa para o marketing de produtos.

Melhor dica: Nunca tente imitar outra banda. Isso não vai funcionar para você, porque curiosamente, não é 'você' (isso é especialmente verdadeiro se você estiver construindo uma marca pessoal). Lembre-se de que, para ter sucesso, a voz da sua empresa precisa brilhar em toda a sua cópia na web.

Handy Hack: As pessoas adoram trocadilhos! Use humor para gerar fidelidade do cliente. Isso é fantástico para se comunicar, você entende quem eles são e o que eles querem.

11. Tome tempo para editar

Créditos de imagem: by D24

Dê a si mesmo bastante tempo para editar sua cópia. Não há como você escrever todo o texto da sua loja de uma só vez.

Você precisa de um processo.

Deve ficar mais ou menos assim:

1. Planeamento
2. Escrevendo
3. Revisão e edição

Depois de escrever sua cópia da web, tire um dia dela. Então revisite seu texto. Ao editar, leia sua cópia permitida (essa é uma técnica fantástica para ajudar você a identificar erros!)

Depois, ao analisar seu trabalho, imagine como um cliente está respondendo ao que você está dizendo. Eles estão rindo? Eles estão fazendo perguntas? Eles estão entediados? Eles estão concordando com a cabeça? Você entendeu a ideia!

Use as respostas para essas perguntas para polir seu texto. Continue este processo até que o seu trabalho esteja livre de erros e pronto!

Uma lista de verificação para editar descrições de produtos

É imprescindível que suas páginas de produtos respondam a qualquer objeção que um cliente possa ter, por isso, resolva todas as dúvidas que possam surgir.

Por exemplo, os custos podem ser um problema. Então, para compensar isso, destaque o valor de seus produtos.

Aqui estão algumas outras coisas a considerar:

• O seu conteúdo está focado no seu cliente? Livre-se de palavras que enfoquem você como o vendedor e use palavras que se referem ao cliente, ou seja, 'você'.
• Você incluiu um beneficiar ao lado de cada um dos recursos do seu produto?
• Você apagou alguma palavra desnecessária? Livre-se de advérbios que não adicionam significado.
• Execute sua cópia através de um corretor ortográfico como Grammarly Prêmio. Isso deve levar a erros de gramática e ortografia, além de plágio acidental. Você quer garantir que seu texto seja totalmente original - um, porque é uma boa prática e dois, porque o conteúdo copiado é ruim para o SEO!

Lembre-se de consultar essa lista enquanto continua refinando sua cópia!

12. Teste, teste e teste novamente

Se você seguir o conselho acima, você deve começar a melhorar sua taxas de conversão. No entanto, à medida que você começa a ver os resultados, pode ser fácil negligenciar seu público-alvo e tornar-se complacente.

Para evitar isso, faça do teste A/B uma prioridade. Você precisa verificar diferentes versões da sua cópia e ver qual obtém os melhores resultados. Para que seja um teste real, mude apenas uma coisa de cada vez (caso contrário, você distorcerá os resultados).

Fique de olho no Google Analytics e veja quais versões de sua cópia geram as maiores taxas de conversão. Essa é a maneira mais metódica de definir um tom de voz que ressoa e se relaciona com seus consumidores. Deixe os dados impulsionarem sua cópia - é a única maneira de obter os melhores resultados.

Então, uma vez que você tenha estabelecido uma combinação vencedora, certifique-se de compilar um guia de estilo. Esse recurso é útil à medida que sua empresa de comércio eletrônico cresce e aumenta a probabilidade de a mensagem da sua marca permanecer consistente na cópia do seu website.

Essas dicas para redação de comércio eletrônico foram úteis?

Seguindo todos os conselhos acima, você começará a produzir cópias de alta qualidade para plataformas de comércio eletrônico. Isso deve ajudar muito no aumento do tráfego, do engajamento e das vendas da sua loja, o que, em última análise, é o que todo dono de loja digital deseja.

Então, o que você está esperando? Comece a trabalhar e comece a fazer alguns ajustes hoje!

Se você gostou dessas dicas para melhorar o copywriting para comércio eletrônico, adoraríamos saber de você! Por favor, envie-nos uma mensagem na caixa de comentários abaixo. Além disso, se você tiver algum outro conselho sobre o assunto, nós adoraríamos que você compartilhasse - vamos impulsionar a conversa!

Imagem em destaque by Alicja Colon