Há uma ideia de que, se você quiser ser um sucesso em um negócio on-line, o caminho a percorrer é a cabeça para o mercado de luxo. O mercado de luxo é um setor lucrativo, que comercializa sua exclusividade para fornecer produtos e serviços de qualidade a um número cada vez menor, em vez da multidão sem discernimento. Mas como você posiciona um marca de luxo para comércio eletrônico?
O design do site é fundamental
Quando se trata de marketing on-line de uma marca de luxo, o design de um site é fundamental. Demasiadas vezes, uma marca de luxo tentará manter o seu ponto de vista único, sendo igualmente único, para não dizer estranho, online. Essa abordagem geralmente sai pela culatra, já que a maioria dos sites, de luxo ou não, tem uma usabilidade compartilhada, pois possuem barras de navegação, formas comuns de entrar em contato, layouts lógicos etc. Qualquer marca que tente fazer as coisas de maneira diferente e romper com as convenções da interface do usuário pode se arriscar a alienar seus usuários, resultando em perda de vendas. Todos os websites de comércio eletrônico precisam estar focados na experiência do usuário, facilitando para os usuários encontrarem o que desejam por meio de categorias e, talvez mais importante, onde e como comprar os produtos em que estão interessados.
Sites sofisticados
Um design limpo é melhor para comércio eletrônico, especialmente marcas de luxo. Luxo implica elegância e sofisticação, então o design do site precisa refletir isso com páginas organizadas, fotografia digna de estúdio e fontes sofisticadas e claras. No entanto, não cometa o erro de projetar um site com o mínimo de texto e imagens. Isso poderia criar uma impressão de não ter nada a dizer ou oferecer e poderia deixar sua marca com aparência estéril e fria. É vital encontrar o equilíbrio correto entre imagens exuberantes e minimalismo elegante.
Linguagem apropriada
Também é importante que a linguagem usada no site, e em todo o material de marketing, seja apropriada para o público-alvo, as pessoas que realmente compram as mercadorias. Não há lugar para a obscuridade em um site - os usuários querem descrições precisas das mercadorias oferecidas e como elas podem ser usadas ou usadas, e não com frases floridas e baseadas em jargões que escondem alguns dos principais recursos. É útil saber como o seu público-alvo fala, se prefere um estilo formal ou um estilo de conversação.
Inspiração fonte
Se você está se preparando para lançar uma marca de luxo, então você paga para fazer uma pequena pesquisa e ver como outras pessoas fizeram isso. Anteriormente, havia uma ideia de que as marcas de luxo estabelecidas estavam diminuindo suas ofertas abrindo uma loja de comércio eletrônico, que fazer isso de alguma forma tornaria seus produtos menos desejáveis e, com isso, perderia a ideia de luxo. No entanto, esse medo provou ser infundado. Por exemplo, a marca de luxo Michael Kors desenvolveu uma estratégia de varejo on-line, resultando em um crescimento de 73% em suas vendas on-line. A marca conseguiu isso de diversas maneiras, incluindo postagens e propagandas em plataformas de mídia social como Instagram e Pinterest, cujo conteúdo visual é a maneira perfeita de espalhar a palavra sobre um item de luxo e aspiracional. Outro exemplo é a Hermes, uma marca de roupas que criou um microsite em seu site principal apenas por sua variedade de lenços de luxo. Este microsite apresenta ilustrações desenhadas à mão, reminiscentes dos esboços originais de um designer, que aumentam o luxo e o ângulo feito sob medida.
Depois, há as marcas que contam apenas com um nome para transmitir a ideia de luxo. Steve Wynn tem sido um jogador importante na cena de Las Vegas por mais de 45 anos e costuma ser considerado o responsável pela revitalização da área conhecida como Strip na década de 1990. Como resultado, o nome de Steve Wynn é sinônimo não apenas de Las Vegas, mas de luxo. Cite apenas alguns dos resorts mais famosos de Las Vegas - Bellagio, Treasure Island e Mirage - e você nomeará resorts que têm o nome de Steve Wynn associado a eles ou que são conhecidos por terem o envolvimento dele.
Desenvolva uma narrativa
Outra maneira de envolver os compradores é contar uma história para vender produtos de luxo. Nesse caso, uma história não significa começar com “Era uma vez”, mas sim uma narrativa que conta como o produto em particular surgiu: como o designer surgiu com a ideia original, como os materiais de luxo foram adquiridos, que tipo de artesãos se reúnem para entregar o produto acabado. Em tudo isso, a autenticidade é fundamental e pode ser alcançada com uma narrativa que transmite a história da evolução de um produto de uma forma interessante e envolvente.
Redes sociais
A mídia social pode não ser a maneira mais óbvia de se envolver com os compradores em um nível de luxo, pois tem uma universalidade que pode ser um anátema para as marcas de luxo, mas na verdade é uma ferramenta de marketing muito boa. Simplificando, o grande número de pessoas que usam o Facebook regularmente faz da plataforma um veículo ideal para publicidade. Além disso, a publicidade do Facebook permite que uma marca de luxo atinja seu público-alvo, não perdendo, assim, o investimento em publicidade tentando atrair pessoas que não têm intenção de comprar marcas de luxo. Há também a oportunidade de oferecer incentivos aos usuários, como códigos de desconto, vales-presente ou cupons que podem incentivar a acessibilidade em uma loja física em vez de on-line.
Mantendo-o exclusivo
A principal chave para ter sucesso como uma marca de luxo é lembrar o que faz algo de luxo. O luxo é quando a demanda excede a oferta, portanto, você deve criar apenas um número limitado de qualquer produto que ofereça. A produção limitada de um produto significa, naturalmente, que apenas certas pessoas poderão obtê-lo, com a implicação de que essas pessoas estão dispostas a pagar bem para adquirir as mercadorias. Qualquer campanha de marketing deve começar por criar uma demanda pelo produto, enfatizando sua exclusividade, afirmando apenas um número limitado disponível. Uma vez que a demanda foi criada, o aspecto de luxo e o preço devem cuidar de si mesmos.
Muitos empresários sonham em criar um negócio de comércio eletrônico de luxo de sucesso, mas muitos não conseguem entender como desenvolver sua ideia original e traduzi-la em uma entidade que gera dinheiro. Concentre-se nos desejos de seus clientes, em vez de em suas necessidades, e busque técnicas atraentes de design de website e marketing inteligente para criar uma demanda por seus produtos.
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