Por que tão poucas marcas de luxo são vendidas on-line?

Com o novo Apple Watch Edition, os consumidores podem agora comprar um $ 17,000 diretamente do conforto de suas casas. No entanto, muitas marcas de luxo são muito relutantes em fazer negócios on-line. Neste artigo, veremos algumas das razões pelas quais isso acontece e por que algumas empresas como a Chanel finalmente fazendo a jogada online.

De acordo com um relatório divulgado pela McKinsey, espera-se que as vendas de comércio eletrônico de luxo cheguem a US $ 21 bilhões nos próximos cinco anos. Além disso, a indústria de comércio eletrônico de luxo está tendo um crescimento muito maior do que muitas outras áreas do comércio eletrônico. Lucie Greene, diretora mundial da JWT Intelligence afirmou “O comércio eletrônico foi descrito como a 'próxima China' para o luxo em termos de oportunidade”.

Falta de exclusividade

Uma das principais razões pelas quais as marcas de luxo relutam em vender seus produtos online é que muitas das empresas sentem que parte do tratamento / sentimento de luxo será perdido se os clientes apenas comprarem seus produtos online em vez de ir à loja para comprá-los , eles acham que não haveria conexão pessoal com os clientes se os produtos fossem vendidos online. Na verdade, de acordo com a Bloomberg Business, “cerca de 40% das marcas sofisticadas não vendem pela Web”.

Talvez seja também por isso que os consumidores em todo o mundo ficaram chocados ao saber que a marca de super luxo Chanel anunciou que abrirá uma loja de comércio eletrônico ainda este ano. Considerando o fato de que em 2013 o diretor global de moda da Chanel, Bruno Pavlovsky, ao ser questionado sobre a possibilidade de vendas online disse que “moda é roupa, e roupa que você precisa ver, sentir, entender”.

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Uma maneira de contornar a perda de exclusividade seria seguir os passos da Hermès, a vendedora de bolsas de luxo oferece um número limitado de produtos em sua loja virtual, mas as bolsas mais caras, como as bolsas Birkin e Kelly, são vendidas exclusivamente em suas lojas de marca.

Confie em compras on-line

De acordo com Ryan Clark, fundador da Marca de luxo, uma das maiores razões pelas quais mais marcas de luxo estão migrando seus serviços on-line é o fato de que “finalmente há um nível de confiança para comprar artigos de luxo on-line e que rapidamente levará a indústria a novos patamares nos próximos cinco anos”. Em outras palavras, à medida que mais e mais consumidores concluem suas compras on-line, eles ficam mais e mais confortáveis ​​com a idéia de comprar itens on-line mais caros.

Mercado global vs. local

Outra oportunidade para marcas de luxo é o fato de que vender seus produtos on-line permite que eles atinjam um mercado muito maior. Em comparação com lojas físicas, onde a empresa está confinada a um local, a venda on-line permite que a empresa tenha clientes em qualquer lugar do mundo.

Certamente, nos próximos anos, veremos mais e mais marcas de luxo vendendo seus produtos on-line, mas, ao mesmo tempo, tenho certeza de que a conexão pessoal que os clientes sentem ao entrar em uma loja para comprar o produto continuará sendo importante.

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