Por que tão poucas marcas de luxo são vendidas on-line?

Com o novo Apple Watch Edition, os consumidores podem agora comprar um $ 17,000 diretamente do conforto de suas casas. No entanto, muitas marcas de luxo são muito relutantes em fazer negócios on-line. Neste artigo, veremos algumas das razões pelas quais isso acontece e por que algumas empresas como a Chanel finalmente fazendo a jogada online.

De acordo com um relatório divulgado pela McKinsey, as vendas de comércio eletrônico de luxo devem chegar a US $ 21 bilhões nos próximos cinco anos, além disso, a indústria de comércio eletrônico de luxo está vendo um crescimento muito maior do que muitas outras áreas do comércio eletrônico. Lucie Greene, diretora mundial da JWT Intelligence, afirmou que “o comércio eletrônico tem sido descrito como a 'próxima China' do luxo em termos de oportunidade”.

Falta de exclusividade

Uma das maiores razões pelas quais as marcas de luxo relutam em vender seus produtos on-line é que muitas das empresas acham que parte do tratamento / sensação de luxo será perdida se os clientes comprarem seus produtos on-line em vez de irem até a loja para comprar os produtos. , eles sentem que a conexão pessoal com os clientes estaria faltando se os produtos fossem vendidos on-line. De fato, de acordo com a Bloomberg Business “Sobre a 40, por cento das marcas de alta qualidade não vendem via Web”.

Talvez seja também por isso que os consumidores em todo o mundo ficaram chocados ao ouvir do que a marca de super luxo, Chanel, anunciou que abrirá uma loja de comércio eletrônico ainda este ano. Considerando o fato de que, no diretor global de moda 2013 Chanel Bruno Pavlovsky, quando perguntado sobre a possibilidade de vendas on-line, disse: "moda é sobre roupas e roupas que você precisa ver, sentir, entender."

Uma maneira de contornar a perda de exclusividade seria seguir os passos da Hermès, a vendedora de bolsas de luxo oferece um número limitado de produtos em sua loja virtual, mas as bolsas mais caras, como as bolsas Birkin e Kelly, são vendidas exclusivamente em suas lojas de marca.

Confie em compras on-line

De acordo com Ryan Clark, fundador da Marca de luxo, uma das maiores razões pelas quais mais marcas de luxo estão migrando seus serviços on-line é o fato de que “finalmente há um nível de confiança para comprar artigos de luxo on-line e que rapidamente levará a indústria a novos patamares nos próximos cinco anos”. Em outras palavras, à medida que mais e mais consumidores concluem suas compras on-line, eles ficam mais e mais confortáveis ​​com a idéia de comprar itens on-line mais caros.

Mercado global vs. local

Outra oportunidade para marcas de luxo é o fato de que vender seus produtos on-line permite que eles atinjam um mercado muito maior. Em comparação com lojas físicas, onde a empresa está confinada a um local, a venda on-line permite que a empresa tenha clientes em qualquer lugar do mundo.

Certamente, nos próximos anos, veremos mais e mais marcas de luxo vendendo seus produtos on-line, mas, ao mesmo tempo, tenho certeza de que a conexão pessoal que os clientes sentem ao entrar em uma loja para comprar o produto continuará sendo importante.

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Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.