32 maneiras de resolver o abandono do carrinho (sem a necessidade de descontos)

O taxa média de abandono de carrinho documentada de 68.63% Não é brincadeira.

Empresas tão grandes quanto a IBM experimentam taxas de abandono consistentemente altas, e é interessante ver exatamente o que elas fazem para compensar isso.

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você deve saber qual é a taxa média de abandono. Se você não fizer isso, essa é sua primeira lição de casa antes de passar para este artigo.

Uma vez estabelecida a sua taxa de abandono, não é uma má ideia procurar algumas das tendências do seu próprio mercado. Afinal, alguns setores têm taxas de abandono drasticamente diferentes das outras, por isso é importante permanecer no seu próprio mercado.

Mesmo que você esteja liderando o caminho em seu setor, sempre há espaço para melhorias. Seu próximo passo é pensar em um benchmark que você gostaria de alcançar no próximo ano. Isso lhe dá tempo suficiente para fazer modificações em sua estratégia e olhar para as estatísticas para ver se você teve sucesso.

Por exemplo, se você tiver uma taxa de abandono de carrinho de 60% neste momento, convém melhorar isso para 50% até o final do ano. Todos os anos, você pode diminuir seu índice de referência e colocar algumas das dicas abaixo no seu plano.

Como o abandono dos carrinhos já foi bastante estudado no passado, vamos tentar fornecer algumas dicas úteis sobre como você pode resolver o abandono de carrinhos, principalmente sem recorrer constantemente a descontos.

1. Tenha um senso de urgência com seus e-mails

E-mails de carrinho abandonados são tudo sobre a rapidez com que você os envia. Depois de 24 horas, suas chances de trazer um cliente de volta diminuem significativamente.

A estudo sugere quando um e-mail é enviado antes que as horas 24 marquem, você aumenta o ROI em mais de 2800%. Por exemplo, o Aplicativo MoonMail (e muitas outras ferramentas de carrinho abandonadas) tem um cenário para mudar em torno de quanto tempo leva para enviar um email.

Ao fazer minhas compras de Natal recentemente, deixei alguns itens em um carrinho e planejei voltar mais tarde. A empresa, que é da indústria da moda, me enviou um email com a seguinte linha de assunto.

linha de assunto do email

O imediatismo da palavra "roubar" foi muito eficaz. Fez parecer que os itens eram meus e que, injustamente, seriam tirados de mim. Eu devidamente voltei e comprei os itens.

Delivery:

  • Enviar e-mails de carrinho abandonados nas primeiras 24 horas
  • Use linguagem evocativa, faça o cliente sentir que esses itens podem não estar lá por muito mais tempo

2. Cortar o risco que as pessoas temem

As pessoas temem algumas coisas quando compram itens online. Primeiro, eles podem temer que o site não seja seguro. Segundo, eles podem não saber se estão solicitando o item, o tamanho, a quantidade, etc. corretos.

Portanto, você precisa minimizar o risco entendendo por que os clientes saem. Use uma ferramenta como espiar para gravar açõese usar pesquisas de saída para ver se as pessoas estão saindo por causa de um desses medos.

Além disso, uma ferramenta como Siteimprove permite que você adicione caixas de comentários ao seu site. Eles podem ser usados ​​para obter informações sobre problemas de navegação, ideias para melhorias ou simplesmente para perguntar se havia um produto que eles não pudessem encontrar.

formulário de feedback do siteimprove

A segurança pode ser um grande problema para os visitantes do seu site e existem maneiras de combater isso. Adicionar sinais de confiança, como avaliações de clientes, informações de pagamento protegidas ou registrar-se como uma Loja confiável do Google.

Outras leituras: Como se tornar uma Google Trusted Store - um guia passo a passo

Isso pode ser feito através do seu centro comercial e um significante rápido pode ser a diferença entre você obter uma venda ou não.

comentários de clientes do google

Delivery:

  • Use formulários de feedback para entender por que as pessoas estão saindo do seu website
  • Adicione significantes de segurança ao seu site, como resenhas, crachás e proteção de pagamento

3. Seja super específico sobre produtos que foram abandonados

specific_item

Se um cliente sair do seu site com um determinado item no carrinho de compras, é menos provável que ele volte e compre se você não lembrar o que estava vendo.

Tenha uma foto, descrição e preço no e-mail, juntamente com todos os outros itens que foram listados no carrinho de compras. Ter um botão visível "adicionar ao carrinho" ou "comprar agora" pode ajudar a acelerar o processo.

Existem ferramentas fantásticas no mercado, como Yotpo que permitem gerar comentários para o seu produto.

Por que não incluir essas avaliações no email? Especialmente se forem positivos! Outra boa ideia no seu email é incluir uma seção de 'perguntas'. Seu visitante pode ter uma pergunta específica, mas saiu do site.

Uma FAQ ou perguntas geradas pelo cliente podem fornecer ao visitante a resposta que ele estava procurando.

yotpo email

Delivery:

  • Inclua um botão claro "adicionar ao carrinho" em seu e-mail para acelerar o processo
  • Use os comentários e as perguntas frequentes de um produto no e-mail para responder a uma possível pergunta dos clientes

4. Teste completo de checkout em uma base consistente

Algumas lojas se saem melhor com algumas etapas na finalização da compra, enquanto outras são melhores com o processo de duas etapas. Por exemplo, QuickSprout descobriu que um checkout de três etapas funcionou melhor para eles, então você precisa usar uma ferramenta de teste A / B para entender o que é melhor para você.

Uma empresa que eu particularmente gosto é MyProtein. Eles oferecem uma opção de "compra rápida" em cada um de seus produtos quando você está visualizando apenas o intervalo.

compra rápida myprotein

Em vez de ter que clicar no produto, o que adicionaria outro passo à jornada para o visitante, você pode clicar nesse botão e abrir um pop-up, o que garante que ele carregue mais rápido do que um novo carregamento de página.

MyProtein page load

Como você pode ver, oferece a opção de visualizar mais informações, mas você pode simplesmente concluir a compra, alternando alguns botões.

Delivery:

  • A / B testa seu processo de checkout
  • Use pop-ups para que os visitantes possam adicionar produtos mais rapidamente ao carrinho

5. Solte as Táticas de Isca e Interruptor

flowers_for_sale

Quando os clientes passam pelo processo de checkout, não deve haver custos ocultos que se revelam enquanto se movem.

Por exemplo, eu estive em alguns sites onde eles tentam marcar alguns extras ou incluem algum tipo de taxa de processamento no final. O ponto é, o primeiro preço que o cliente vê deve ser o que pagam no final (além do envio e manuseio).

Este é particularmente o caso das empresas B2B, que tendem a mostrar preços antes do IVA. Quando o usuário chega ao caixa, pode ter uma surpresa desagradável.

Existem ferramentas de OpenCart e WooCommerce o que pode ajudar a evitar que isso aconteça, seja em um imposto ou em um IVA para sua loja.

alternar imposto de opencart

O que funciona bem também é adicionar um brinde ao seu carrinho que eles podem não estar esperando.

adicionar ao carrinho extras

Este é um exemplo fantástico, eu particularmente gosto do uso do termo 'você se qualificou' que faz você se sentir importante. As pessoas adoram um brinde e algo pequeno pode ir longe.

Delivery:

  • Evite custos ocultos! As pessoas esperam custos de envio, mas nada mais deve ser adicionado
  • Adicione brindes em seu carrinho para uma boa surpresa

6. Recorte a fofura e concentre-se na clareza

clear_email

Incluir humor e conteúdo divertido em seu e-mail de carrinho abandonado pode funcionar com alguns públicos-alvo, mas, em geral, sua melhor opção é ir direto ao assunto.

Isso significa ter uma frase direta como o assunto do e-mail, uma menção rápida dos produtos ainda no carrinho e um botão para que eles possam concluir a compra.

Até mesmo um email de texto simples funciona bem para isso.

Recebi este abaixo sobre um carrinho abandonado, onde me ofereceram mais 10% para concluir a compra. No entanto, não é óbvio que este e-mail diz respeito a um carrinho abandonado.

linha de assunto de e-mail peculiar

Você não pode sempre presumir que as pessoas deixaram o carrinho sem comprar porque tiveram um problema. Eles podem ter estado ocupados, ou chamado para fazer outra coisa, então apenas lembre-os claramente que ainda está lá.

Delivery:

  • Use linguagem simples, alguém pode ter realmente se esquecido do carrinho e isso é um bom lembrete
  • Não tenha medo de enviar e-mails de texto simples

7. Use as melhores ferramentas para trazer usuários de volta

Muitas empresas on-line acham que o uso de uma ferramenta de newsletter como o MailChimp é suficiente para e-mails de carrinho abandonados. No entanto, nada poderia estar mais longe da verdade.

Si precisa de um software de e-mail automatizado com suporte para armazenamento de dados, envio no prazo, links para os produtos certos e talvez até mesmo armazenamento de informações de pagamento. Remanescente Não é uma má escolha, no entanto, existem muitas opções disponíveis no mercado.

reagrupar

O envio manual de e-mails para usuários de carrinho abandonados pode ser uma tarefa extremamente demorada, portanto, usar uma ferramenta é vital. Uma ferramenta como Rejoiner ajuda você a segmentar de muitas maneiras diferentes, como:

  • Valor do pedido
  • Dias desde a compra / itens restantes na cesta
  • Compras anteriores
  • produtos específicos

Delivery:

  • Use o software para enviar seus e-mails de carrinho abandonados
  • Segmentar por valor do pedido é importante. Oferecer um desconto para pedidos de alto valor?
  • Tem uma alta pontuação em um determinado produto? Ofereça um desconto sobre isso

8. Oferecer chat ao vivo no seu site de comércio eletrônico

Bate-papo

As pessoas têm dúvidas ao comprar em seu website e, se não forem atendidas, podem sair sem comprar nada. Instale um dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para garantir que os clientes não tenham que confiar nas descrições e especificações do produto.

Estudos mostram que, em particular, o bate-papo ao vivo é popular entre os millennials. 71% de 16-24 anos de idade exigem uma resposta rápida de uma loja de comércio eletrônico e querem essa resposta via chat ao vivo.

Na verdade, o uso de bate-papo ao vivo em sites subiu de 67% a 81% ao longo de um período do ano 3.

Delivery:

  • Use o bate-papo ao vivo para resolver problemas do cliente
  • São seus millennials de mercado-alvo? Então é imperativo ter um chat ao vivo

9. Deixe os clientes editarem seus carrinhos de compras quando retornarem

Nada é mais irritante para um cliente do que quando estão trancados no que estavam olhando antes. Dê aos seus clientes a oportunidade de editar o carrinho de compras após o retorno.

Shopify e Bigcommerce Existem ferramentas disponíveis no software que permitem isso.

itens na cesta

Você deve dar aos seus clientes a opção de remover esse item com uma cruz simples exibida acima.

No entanto, também é uma boa ideia adicionar um sinal de menos e mais para incentivar os clientes a adicionar mais itens do que pretendiam originalmente.

Delivery:

  • Ofereça aos clientes a capacidade de editar sua cesta
  • Permitir que eles adicionem mais itens com um simples botão de alternância

10. Revelar até onde eles estão no processo

Um estudo da Kissmetrics mostra que quando o cliente sabe onde ele está no processo, é mais provável que ele termine de fazer o check-out. Às vezes parece que você está preso na fila do caixa há algum tempo.

Quando isso vai acabar? Portanto, dê uma dica da Amazon e mostre progresso.

Barra

Isso garante que haja um fim à vista para o cliente. Além disso, você pode adicionar uma marca de porcentagem para mostrar a que distância do processo eles estão.

Permitir que eles cliquem novamente nesse processo também é importante, já que eles tiveram que alterar as informações de envio ou faturamento. Nada é mais irritante do que clicar no logotipo da empresa para voltar ao primeiro passo.

Delivery:

  • Mostrar aos clientes até que ponto do processo eles estão por meio de uma etapa numérica ou marca percentual
  • Permitir que os usuários retornem a uma etapa específica da finalização da compra

11. Pedir apenas informações sobre pagamento após o envio ter sido discutido

Imagine o quão frustrante deve ser se você tivesse que digitar suas informações de cartão de crédito antes de aprender sobre os custos de envio. Alguns sites têm essa configuração, por isso é aconselhável avaliar a ordem em que as pessoas digitam suas informações.

Eles devem ter o preço total dado a eles antes de preencher os números do cartão de crédito.

shipping_before_paying

Além disso, você também pode exibir o quão próximos eles estão da entrega gratuita. Isso pode fazer com que eles adicionem um item que estavam procurando anteriormente para evitar uma cobrança de frete.

entrega grátis

Ter várias opções diferentes para a entrega é importante, pois as pessoas podem não querer os itens em breve e podem querer manter seus custos baixos.

opções de entrega

Delivery:

  • Apenas solicite pagamento quando o envio tiver sido adicionado
  • Mostrar o quão perto o cliente está de entrega gratuita no checkout

12. Seja esperto com seus cupons

A quantidade significativa de pessoas sugerem que eles deixaram uma loja online porque eles estavam procurando por um cupom on-line, mas nunca o encontraram.

Isso significa que, se você tiver um cupom para clientes novos ou antigos, ele deverá estar prontamente disponível e visível diretamente de seu website. Até mesmo explicar como usar um cupom em um email é inteligente.

coupon_in_email

Exibindo o código no topo do seu site é considerado uma boa prática, pois será bem no eyeline dos usuários.

boohooman

O que também pode funcionar bem é usar uma contagem regressiva no seu site para o desconto. Como mencionamos no ponto 1, essa é uma ótima maneira de criar urgência com um visitante do seu site.

Delivery:

  • Exiba seus códigos de desconto claramente em seu site
  • Use uma contagem regressiva para criar urgência

13. Mantenha o carrinho visível em todos os momentos

visible_shopping_cart

É possível que os clientes esqueçam que eles já colocaram itens no carrinho de compras? Pode apostar!

Na verdade, é mais comum do que você pensa. Portanto, é importante ter um pequeno ícone de carrinho de compras na parte superior do site, com um registro de quantos itens estão lá. Algumas lojas até mostram a lista de itens.

ver sua cesta

Uma boa opção é permitir que o seguinte aconteça quando os usuários passam o mouse sobre o carrinho:

  • Mostrar preço total
  • Exibir quantidade de cada produto
  • Inclua uma mini imagem dos produtos
  • Mostrar preços de produtos individuais
  • Permitir que o visitante visualize a cesta para editar

Delivery:

  • Permitir que os usuários vejam sua cesta
  • Uma opção de foco é mais fácil de usar, inclua um clique para ver mais informações também

14. Remover itens em seu site e check-out que estão causando distração

Alguns sites são tão cheios de sinos e assobios que é intimidante para os clientes. Outras vezes, eles podem ficar tão distraídos que se esquecem de fazer o checkout.

Desde a página inicial até o módulo de check-out, não seja uma empresa com muitos banners, sugestões, widgets e produtos que aparecem constantemente quando o cliente quer fazer uma compra.

site_complicado

O site acima tem mensagens de descontos, recompensas, competições, bem como ofertas diárias. Adicione um pop-up na equação aqui e isso pode ser muito avassalador.

Delivery:

  • Evite pop-ups muito cedo no seu site
  • Use uma mensagem em sua página inicial, caso contrário, os usuários não registrarão nada

15. Incluir Testemunhos para Adicionar Credibilidade

Uma ferramenta de depoimento, como o Plugin Testimonial Rotator, é uma maneira segura de construir sua credibilidade.

Conversamos sobre como os clientes assumem riscos ao comprar do seu site, por isso, se perceberem que outros o fizeram sem problemas, você está no caminho certo para diminuir as taxas de abandono.

opiniões dos clientes

Como mencionamos anteriormente, usar um serviço como o Trustpilot é vital para transformar os visitantes em clientes. O que alguns sites não conseguem fazer é adicionar esses comentários em lugares significativos.

As avaliações tendem a ser mantidas abaixo do conteúdo da página inicial ou usadas no rodapé do site.

Mas e se ninguém os vê?

Você deve ter revisões rígidas no seu site para que elas possam ser facilmente identificadas. Esse é especialmente o caso em páginas importantes, como páginas de produtos, páginas de carrinho / cesto e até mesmo na finalização da compra.

Delivery:

  • Use um serviço como o Trustpilot para obter avaliações de usuários, talvez oferecendo um desconto no próximo pedido
  • Exibe resenhas em páginas importantes na jornada de checkout

16. Esqueça as pessoas se cadastrarem no seu site

Se alguém não quiser se inscrever em uma conta no seu site, não faça isso. Nem todo mundo está pronto para dar suas informações tão facilmente.

Além disso, você pode usar uma conta de mídia social para que os clientes possam se inscrever com o perfil do Facebook. Esta é uma vantagem de dois como o seu mais rápido para o cliente e você receberá todos os detalhes necessários do seu perfil no Facebook.

Facebook de login

Delivery:

  • Não incentive as pessoas a registrarem uma conta, pois os usuários a veem como oportuna
  • Oferecer um login / registro social para tornar o processo mais rápido

17. Em vez disso, ofereça uma opção de conta de visitante

A solução para quem não deseja se registrar no seu site é a opção de checkout do hóspede. Ele vai junto com alguns dos muitos princípios de checkout aprimorados.

guest_checkout

Eles não precisam desistir de suas informações, mas, ao mesmo tempo, você pode fazer uma venda.

No entanto, à medida que chegam ao final do checkout, pode valer a pena lembrar-lhes por que devem registrar uma conta, uma vez que não é avassaladora.

Aqui está um bom exemplo sutil do The Home Depot, que lembra as pessoas que só podem rastrear seu pedido se registrarem uma conta. Dessa forma, o usuário pode achar que deveria, e no futuro, pode enviar materiais de marketing.

registrar-se durante o checkout

Delivery:

  • Oferecer uma opção de convidado para acelerar o processo
  • Mostre as vantagens de registrar uma conta assim que ela passar pelo caixa

18. Fornecer várias opções de registro

Como mencionamos, algumas pessoas preferem registrar uma conta sem ter que passar por todo o processo de digitar suas informações. É aí que as redes sociais entram em cena.

O exemplo que mostramos no ponto 16 só tinha a opção para o Facebook, mas é uma boa idéia dar-lhes várias opções.

Como muitos usuários da Internet já têm suas informações digitadas em lugares como o Facebook e o Twitter, você pode ter um registro com apenas um clique logo no início do seu website.

Shopify oferece isso com sua ferramenta em sua loja de aplicativos chamada Login social com um clique. Isso também os oferece para fazer login via Twitter, Instagram e Amazon.

social_checkout

Delivery:

  • A mídia social não precisa ser o único login, você também pode experimentar o PayPal e o Amazon
  • Use um máximo de opções 4 como você não quer enganar-los

19. Implementar um sistema de revisão de usuários

Da mesma forma que os depoimentos funcionam, você pode ter um sistema de avaliação e revisão de usuários em todas as suas páginas de produtos. Como as pessoas podem ver quando outras pessoas estão satisfeitas com um produto, elas removem dúvidas ao acessar o módulo de check-out.

Yotpo é uma opção sólida para incluir avaliações e classificações no seu site, mas existem muitas outras soluções. Além disso, você pode encontrar temas do WordPress com ferramentas de revisão integradas.

rever

Como você pode ver no comentário acima, você deve ser tão aprofundado quanto possível com seus comentários. Simplesmente oferecer alguém para oferecer uma pontuação entre um 1-5 não é suficiente.

Deixe os usuários entrarem em vantagens, desvantagens e melhores usos para o produto.

Oferecer uma opção 'foi esta revisão útil' sobre os comentários para que outros usuários possam votar nas melhores críticas, o que faz o trabalho duro para você. Além disso, dê a eles a opção de classificar as avaliações por uma classificação em estrela específica ou a data em que foi criada.

em profundidade comentários

Delivery:

  • Adicionar um sistema de votação "foi este comentário útil" para comentários para que os melhores sejam filtrados para o topo
  • Seja criativo, peça informações adicionais. 1-5 não é informação suficiente

20. Incluir ferramentas de comparação no seu site

Um cliente que se sente sem instrução sobre um produto tem menos probabilidade de comprar. Portanto, você deve incorporar uma ferramenta de comparação em seu site para que as pessoas possam colocar produtos semelhantes próximos uns dos outros.

Existem algumas grandes empresas, como JCPenney, Dell, HP e John Lewis, que oferecem uma página específica onde você pode adicionar itens e compará-los.

jc penney product comparar

Aqui está uma estudo de Baymard que destaca alguns ótimos exemplos de comparações de produtos.

Isso permite que os usuários vejam um instantâneo de vários produtos que consideraram lado a lado. Essa tática é particularmente boa se você vende produtos caros ou de alta qualidade. O processo é muito mais lento quando se trata de conversões em sites como esses e os usuários querem garantir que estão obtendo o melhor negócio.

Delivery:

  • Use as comparações de produtos para que os visitantes possam ver um instantâneo
  • Comparações de produtos funcionam bem para lojas com itens caros

21. Apimentar sua política de devolução

Desde mais de 60% dos compradores consultam as políticas de devolução antes de comprarÉ claro que muitas pessoas no seu site estão dispostas a sair se a política de devolução não estiver de acordo com seus padrões.

É por isso que você deve indicar claramente qual é a sua política de devolução. Além disso, você precisa de uma política de qualidade, preferencialmente com devoluções gratuitas e um processo simples que lhes dê rótulos imprimíveis para que eles possam despachá-los nos correios no dia seguinte.

A política de devolução é o cobertor que os compradores precisam para realizar sua compra. Colocar um gráfico nas páginas do produto e próximo ao botão Adicionar ao carrinho pode ajudar a transformar visitantes em clientes.

Política do retorno

O uso de uma frase como "sem trocadilho", "sem aborrecimentos" ou "sem perguntas" coloca o cliente à vontade de que ele será classificado se houver um problema ou se mudar de idéia.

Delivery:

  • Coloque sua política de devoluções nas páginas do seu produto
  • Use uma linguagem que faça os clientes se sentirem confiantes

22. Use Mobile Everything

Vários aplicativos estão disponíveis para você melhorar a maneira de fazer negócios na frente móvel.

Em suma, o celular é a nova maneira de fazer negócios, portanto, sua empresa exige um website para dispositivos móveis, check-out móvel, itens de mídia para celular, boletins informativos para celular e e-mails de carrinho abandonados para celular. Se eles não podem abrir suas comunicações em um telefone, você está basicamente dizendo para eles abandonarem o carrinho.

app de esboços

O comércio móvel está definido para alcançar $ 700 bilhões em 2019, que é um enorme aumento do $ 460 reportado no 2018. Portanto, se você tiver o orçamento, deverá procurar criar um aplicativo para sua loja virtual.

Existem algumas grandes empresas no mercado, como apptuse e appypie que podem ajudar você a configurar um aplicativo para dispositivos móveis no seu website. Ter um aplicativo oferece as seguintes vantagens:

  • Vitrine personalizável
  • Empurre notificações para clientes em ofertas
  • Ofereça cartões de fidelidade aos clientes
  • Integração com mídias sociais

Delivery:

  • Procure lançar um aplicativo para dispositivos móveis em sua loja
  • Notificações push são um grande negócio

23. Personalize o Heck fora do seu carrinho Abandonment Emails

A personalização de e-mail tem alguns níveis diferentes.

Primeiro de tudo, você precisa abordar as pessoas por seus nomes no e-mail e no assunto do e-mail. Também é essencial ter uma lista de todos os produtos que eles estavam olhando, como falamos um pouco sobre acima.

Personalização

Aqui está um bom exemplo que recebi de Saltrock recentemente. É um simples toque, mas eu também gostei muito do toque dos emojis no e-mail.

A personalização é uma coisa, mas também é importante ser atual e oportuno. Isso é como uma linha de assunto atraente, como você verá.

linha de assunto de saltrock

Delivery:

  • Importar CSV para o seu provedor de email com os nomes incluídos
  • Não tenha medo de usar emoticons

24. Revelar áreas para os clientes fazerem perguntas e conversarem entre si

O melhor exemplo para isso é onde a Amazon tem uma lista completa de perguntas feitas por usuários anteriores. Os vendedores podem responder às perguntas ou outros clientes podem entrar em contato.

respostas

Se você é implementando um módulo de FAQ ou incluindo um fórum para as pessoas conversarem umas com as outras, os consumidores querem respostas, e elas são menos propensas a abandonar se essas respostas forem claras.

Você não deseja exibir isso no espaço real das suas páginas, mas, talvez, um clique que diga "XXX perguntas respondidas", quando as pessoas clicam nele e, em seguida, são direcionadas para a seção de respostas.

Delivery:

  • Use um sistema de guias e faça com que as pessoas cliquem em "XXX perguntas respondidas" para acessar a seção de respostas
  • Permitir votos positivos semelhantes aos comentários para que as perguntas mais populares estejam mais próximas do topo

25. Embale suas páginas de produtos com imagens e vídeos

Compras on-line tem uma grande desvantagem, você não pode tocar e brincar com o item.

É por isso que as imagens são tão importantes para manter as pessoas por perto. Apontar para dez ou vinte fotos para cada item com imagens reais de alta qualidade. Idealmente com a opção de aumentar o zoom.

lots_of_videos_and_images

Você deve considerar a criação de videoclipes curtos que podem ser carregados na página do produto. Aqui está um exemplo fantástico do ASOS, onde um modelo gira em torno de 14 segundos para que você possa ver cada centímetro da peça de roupa que você está prestes a comprar.

Estatísticas do StyleShoots mostram que 73% mais visitantes que assistem a vídeos de seus produtos irá comprá-los.

vídeo asos

Delivery:

  • Use 10 ou mais imagens de alta qualidade com a capacidade de ampliar
  • Os segundos clipes do 15 do seu produto ajudarão as pessoas a converter

26. Use ferramentas de conversão para exibir idiomas e moedas locais

Infelizmente, isso depende principalmente do seu tema, da plataforma de comércio eletrônico ou até mesmo do seu processador de pagamento.

Mas a lógica é simples. Se alguém acessar o seu site e colocar itens no carrinho de compras, ele não fará o checkout se não puder converter para a moeda local.

A maioria destes estão situados no canto superior direito e precisam da área da conta e do cesto.

país

A partir disso, seus usuários podem clicar nele e alterá-lo para o país específico. É claro que é pior notar que vale a pena colocar os países para os quais você pode enviar aqui.

opções de envio

Oferecer aos clientes flexibilidade aqui é importante, pois eles podem querer fazer compras em um país diferente e podem querer um idioma diferente para o país em que estão.

Delivery:

  • Ofereça diferentes idiomas e moedas perto da área da conta
  • Seja flexível, as pessoas podem falar idiomas diferentes para o país em que estão

27. Siga as etapas para aumentar as velocidades do seu site

Se o seu site leva mais de três segundos para carregar40% das pessoas vão sair por causa disso.

Otimizar o seu site requer algumas técnicas, mas seu foco número um deve ser a velocidade. A Amazon realmente realizou alguns testes que mostraram que eles perderiam US $ 1.6 bilhões por ano se eles diminuíssem a velocidade do seu site em apenas 1 segundo.

Um bom ponto de partida é Google Page Speed ​​Insights que lhe dará algumas ótimas sugestões sobre soluções rápidas para tornar seu site mais rápido.

insights da página do google

Você pode clicar nele e ele mostrará a URL específica a que isso se aplica e o que precisa ser consertado como prioridade.

Também é importante olhar para a velocidade da sua página móvel, conforme abordamos, e você também pode teste isso com o Google.

relatório para celular

Isso também oferece uma estimativa de quantos visitantes você perderá. Você também pode enviar um relatório aos seus endereços de e-mail para obter mais detalhes sobre como corrigir esses problemas.

Delivery:

  • Use o Google PageSpeed ​​Insights para obter ganhos rápidos
  • Verifique a velocidade do seu celular e faça o download do relatório gratuito

28. Envie pessoas para as páginas de destino certas após um anúncio

Se um cliente clica em um anúncio do Google que comercializa tênis de basquete masculinos e eles acabam em uma página inicial, você pode apostar que eles saem do site rapidamente.

Isso pode parecer óbvio, mas é uma loucura quantas vezes eu cliquei em anúncios para serem enviados para algo irrelevante.

google adwords

Também é bom incluir sitelinks nas suas campanhas do Google Adword.

Digamos que alguém digite algo genérico como "sapatos masculinos", o que pode ser bastante vago e oferecer cliques adicionais, como sapatos em oferta, ou sapatos de apuramento podem ajudar a diminuir a escolha do visitante.

Outro bom exemplo aqui seria usar estilos diferentes, como casual, formal, tênis, sandálias, botas etc.

Delivery:

  • Certifique-se de que seus anúncios estão passando para uma página do produto
  • Use sitelinks para usar opções mais granulares

29. Revelar quanto dinheiro foi salvo

Seja listando as economias em dinheiro na página inicial ou em um e-mail, nunca é uma má ideia continuar lembrando as pessoas sobre o quanto elas podem ou podem economizar com você.

Além disso, é uma boa ideia mostrar o quanto eles salvaram no checkout. Se eles usaram um desconto ou compraram itens na venda, é bom mostrar o que teria custado e o desconto não foi aplicado.

desconto

Isso pode ajudar a converter os clientes, pois isso realmente enfatiza a economia que eles estão fazendo.

Delivery:

  • Coloque o seu desconto na página inicial e nos seus e-mails
  • Exibir as economias nos itens no processo de checkout

30. Certifique-se de ter frete grátis

Este é simples, mas ter algum tipo de programa de frete grátis é uma maneira de acalmar os nervos das pessoas que não querem gastar mais dinheiro em seu site do que em uma loja de varejo.

Como mencionamos no ponto 11, é uma boa idéia incluir o valor que eles precisam gastar para chegar ao limite de entrega gratuita.

Em alguns casos, os pedidos podem aumentar tanto quanto 90% quando você adiciona frete grátis. Também vale a pena verificar qual é o seu pedido médio atual e definir sua barra de entrega gratuita logo acima disso.

Em alguns meses, verifique seus relatórios e veja se ele aumentou, você ficará agradavelmente surpreso!

barra de entrega gratuita

Usar um menu de palitos para anunciar sua entrega gratuita ajudará você a atingir esse padrão de referência. Além disso, a oferta de duas opções gratuitas pode aumentar ainda mais o valor do seu pedido. Uma entrega gratuita que é entregue como um dia padrão de 3-5 e uma que é no dia seguinte.

Delivery:

  • Analise seu valor médio do pedido e defina um limite de entrega gratuito maior do que esse
  • Use um menu fixo para anunciar sua entrega gratuita

31. Utilize Micro Copy

O que é micro cópia? É basicamente um pequeno texto que fica em um campo que seus usuários precisam preencher. A cópia micro sugere o que as pessoas podem digitar e orienta o processo um pouco melhor.

Por exemplo, seus campos de check-out podem incluir sugestões sobre o que digitar ou até mesmo pequenas caixas de perguntas para explicar por que é importante obter o endereço e outras informações pessoais.

cópia micro

Isto é particularmente bom para o código de desconto e pontos de recompensa, enquanto no checkout.

pontos

Isso pode ajudar a diferenciar os dois muito rapidamente e torna mais fácil para o visitante concluir a compra rapidamente.

Delivery:

  • Use microcopia para destacar sua gama de produtos
  • Tem um esquema de fidelidade? Use-o para diferenciar entre pontos de fidelidade e códigos de desconto

32. Inicie o remarketing e o redirecionamento

O ideia por trás de retargeting e remarketing é bastante simples: você envolve os usuários depois que eles saem do site ou compram algo no passado.

No entanto, algumas formas de redirecionamento e remarketing estão disponíveis. Desde o marketing sazonal até o retargeting pós-conversão, as opções são muito úteis para transformar mais visitantes em clientes.

Uma das formas mais poderosas de redirecionamento é o Facebook. Depois de visitar um site, você verá a loja que acabou de visitar muito próxima da parte superior do seu feed.

retargeting facebook

O benefício do remarketing do Facebook é que você pode usar um carrossel para oferecer produtos similares que o visitante pode não ter visto anteriormente.

O texto acima também permite que você adicione informações sobre o seu código de desconto atual, limite de entrega gratuita ou até mesmo sua política de devolução para empurrá-los pela linha.

Delivery:

  • Use o carrossel de retargeting do Facebook para oferecer produtos similares
  • Exiba seus USPs no texto acima para convencer seus visitantes a se tornarem clientes

Você está pronto para corrigir seus problemas de abandono de carrinho?

Agora que você já teve a chance de ver algumas das melhores formas de corrigir os problemas de abandono de carrinho, marque esta página para alcançar seus próprios comparativos de mercado no futuro. Além disso, deixe-nos saber se você tem alguma outra sugestão nos comentários abaixo.

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.