Melhor software de CRM de comércio eletrônico para 2023

O melhor CRM para marcas de comércio eletrônico é uma ferramenta poderosa na era atual de vendas focadas na experiência do cliente. As empresas de hoje precisam se comprometer a fornecer consistentemente o melhor nível possível de atendimento ao cliente se quiserem alguma esperança de manter clientes leais a longo prazo.

Um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), é uma tecnologia especialmente projetada para ajudar a coletar informações sobre seus clientes, para que você possa oferecer um conjunto de experiências mais significativas e relevantes ao seu público-alvo.

As marcas de comércio eletrônico podem usar soluções de CRM integradas com outras ferramentas em seu ecossistema para melhorar suas chances de gerar vendas repetidas e transformar clientes em defensores dedicados da marca.

Então, qual é o melhor CRM para marcas de comércio eletrônico?

O melhor CRM para negócios de comércio eletrônico

Para marcas de comércio eletrônico, uma excelente solução de CRM fornecerá toda a tecnologia necessária para não apenas rastrear leads, mas também nutri-los e convertê-los. Com uma solução de CRM tudo-em-um, você pode combinar vários processos de negócios em um ambiente, desde a segmentação de clientes até a configuração de campanhas automatizadas de marketing por e-mail e SMS.

Algumas das melhores soluções de CRM, como HubSpot CRM, ainda vêm com integrações para uma variedade de outras ferramentas que os membros da sua equipe podem já estar usando, como Mailchimp e Shopify.

Escolhemos nossa seleção das melhores soluções de CRM para marcas de comércio eletrônico com base em sua facilidade de uso, acesso a uma ampla variedade de recursos e acessibilidade. Muitas das ferramentas abaixo também vêm com avaliações gratuitas para que você possa fazer uma demonstração do software por um curto período antes de investir em um pacote de longo prazo.

Quais são as melhores ferramentas de CRM para negócios de comércio eletrônico?

HubSpot CRM

HubSpot é um grande nome no ambiente de CRM. Projetado para equipes de comércio eletrônico, HubSpot está repleto de funcionalidades para ajudá-lo a entender melhor seu público-alvo e descobrir o que é preciso para crescer rapidamente.

Construído para colocar a usabilidade em primeiro lugar, HubSpot CRM permite que você visualize todos os detalhes sobre um lead em um único espaço, para que você possa tornar sua força de trabalho mais ágil e eficiente. Há uma versão gratuita da tecnologia disponível e uma avaliação gratuita, então você pode adicionar uma série de recursos adicionais para automação de marketing e vendas.

A HubSpot ecossistema demora um pouco para se acostumar para iniciantes, com uma ampla gama de recursos para explorar. No entanto, os amplos recursos também facilitam o crescimento das empresas no ritmo certo. Você pode acessar recursos como gerenciamento de território, gerenciamento de projetos, cotações e propostas, além de rastreamento e previsão de clientes.

HubSpot CRM Preços

HubSpot os preços funcionam de maneira um pouco diferente de alguns dos outros pacotes de preços para CRMs no mercado hoje. Os recursos principais reais do CRM são gratuitos, então você paga pelos recursos adicionais necessários da coleção de ferramentas de marketing e vendas no HubSpot “Centros”.

Por exemplo, você pode acessar o hub de vendas “Iniciante” por US $ 50 por mês com chamadas, rastreamento de e-mail, sequências de e-mail e bots de conversa.

Metrilo

Se você estiver procurando por uma solução de CRM de comércio eletrônico criada especificamente para WooCommerce e lojas WordPress, Metrilo você tem coberto. Esta ferramenta sensacional foi projetada para ajudar o seu WooCommerce as análises funcionam sem problemas, sem integrações dolorosas. Há também uma variedade de três planos separados para dar acesso a diferentes ferramentas, cada uma baseada na anterior.

Também não há limites de tráfego, usuários, dados ou e-mails em nenhum dos planos disponíveis, o que facilita o dimensionamento de seus negócios.

O Metrilo possui uma poderosa gama de ferramentas para gerenciar clientes, enviar e-mails e verificar análises sobre seu público-alvo em um só lugar. O CRM captura todos os visitantes e permite interação com produtos, abandono de carrinho, segmentação de clientes e e-mails individuais. O módulo de marketing por e-mail de comércio eletrônico inclui opções de automação, domínios personalizados e segmentação.

Preços do Metrilo CRM

O plano “Essential” mais barato para Metrilo começa em US$ 119 por mês, com acesso a análises de e-commerce, suporte de painel e insights de produtos. O plano Pro inclui um banco de dados de clientes com perfis individuais, visualização ao vivo de atividades e análise de retenção por US$ 199 por mês.

O plano Premium inclui todos os recursos do plano Pro, bem como ferramentas de feedback do cliente por US$ 299 por mês.

Fechar CRM

Se você está procurando uma ferramenta de CRM especificamente para vendas e gerenciamento de vendas, o Close CRM pode ser o que você está procurando. Esta poderosa ferramenta de monitoramento de liderança e equipe de vendas é uma solução completa que oferece vários recursos para equipes de vendas em crescimento. 

Existem mais de 40 integrações, incluindo Zoom, Zapier, MailChimp, Gmail e Shopify. Os recursos se concentram em e-mail, SMS, videoconferência e chamadas. Por exemplo, sua poderosa ferramenta Power Dialer disca automaticamente através de suas listas de leads para você, conectando-o apenas quando alguém do outro lado atende. Potencialmente, isso permite que você faça até 300 chamadas por dia. 

Além disso, as configurações de chamadas personalizáveis ​​significam que você pode usar números de telefone locais em mais de 200 países e fazer chamadas para esses países. 

Em outros lugares, suas mensagens de texto SMS integradas significam que você não precisa alternar para um aplicativo externo. Em vez disso, você pode usar o Close CRM para enviar, ler e responder rapidamente a SMS sem sair da caixa de entrada do Close. 

Fechar CRM integra-se com o Zoom, o que significa que você pode fazer chamadas / propostas de vendas remotas que podem ser gravadas e armazenadas para uso e feedback futuros. 

Por último, há o e-mail. Você pode sincronizar seus contatos de e-mail existentes em seu Close CRM com um clique e começar a enviar e receber e-mails imediatamente. Além disso, as interações de e-mail podem ser visualizadas cronologicamente, e todos os colegas de trabalho e gerentes podem ver rapidamente as linhas do tempo de e-mail para intervir, se necessário.

Fechar preços de CRM

O plano mais barato começa em $ 25 por mês por usuário se você pagar anualmente ou $ 29 se você pagar mensalmente. Isso é para o plano inicial. Depois disso, os preços saltam para US$ 59 por mês por usuário no plano Básico, US$ 89 por mês por usuário no plano Profissional e US$ 129 por mês por usuário no plano Business. Há também uma avaliação gratuita de 14 dias e uma demonstração gratuita no site Close CRM. 

CRM Sendinblue

Se você está procurando uma solução de software de CRM que ofereça mais do que apenas um sistema de CRM, a Sendinblue tem o que você precisa. Esta ferramenta tudo-em-um para o seu negócio de comércio eletrônico ajudará você a rastrear os dados de seus clientes e enviar e-mails e mensagens SMS altamente personalizados para cada segmento.

A Sendinblue O serviço tem tudo o que uma loja online precisa, desde integrações com mídias sociais até campanhas de marketing automatizadas. Você pode até obter uma variedade de relatórios de alta qualidade, para ajudá-lo a entender exatamente quais mensagens e campanhas de e-mail geram mais vendas.

A Sendinblue funciona com uma variedade de plataformas de comércio eletrônico, e a solução de CRM integrada é ótima para proprietários de empresas de gerenciamento de contatos simples. Você pode acompanhar a jornada do cliente em todo o seu site de comércio eletrônico e encontrar maneiras eficazes de orientar os usuários no funil de vendas.

Preços de Sendinblue

Existem vários pacotes disponíveis para Sendinblue. Você pode acessar as ferramentas básicas de geração e gerenciamento de leads gratuitamente, mas só poderá enviar até 300 e-mails por dia. Se você deseja mais funcionalidade para seu pipeline de vendas, os preços pagos começam em US$ 25 por mês para o pacote Lite, US$ 65 por mês para Premium ou há um pacote Enterprise para atender a necessidades específicas.

Guardar

Guardar é um dos muitos fornecedores líderes de ferramentas de comércio eletrônico para líderes empresariais. Destinado a capacitar sua equipe de vendas e ajudá-lo a encontrar mais leads, o Keap tem tudo o que você precisa para se conectar com seu público-alvo. Além de uma plataforma de CRM integrada, você também obtém ferramentas de marketing automatizadas com modelos, páginas de destino e pagamentos.

Há acesso à funcionalidade de mensagens de texto e uma variedade de automações para startups para manter sua equipe funcionando sem problemas. Keap é uma das principais ferramentas para empresas que querem consolidar as ferramentas para todas as suas necessidades comerciais em um pacote. Há até um aplicativo móvel para que você possa verificar seus pipelines de vendas em movimento.

Como algumas das outras melhores soluções de software de CRM de comércio eletrônico nesta lista, o Keap oferece uma variedade de relatórios, tanto em tempo real quanto históricos, para que você possa tomar decisões importantes com base em dados. Há um excelente suporte ao cliente disponível de uma equipe de profissionais. Além disso, você pode integrar seu sistema Keap com uma variedade de aplicativos populares.

O Keap se integra a centenas de outras ferramentas por meio do Zapier, para que você possa se conectar com tudo, desde Gmail e LinkedIn até Magento, Shopify, Zendesk, Salesforce e assim por diante.

Preços Keap

Há uma avaliação gratuita de 14 dias disponível para o Keap, para que você possa testar o software antes de mergulhar. Depois disso, seu preço dependerá de quanta funcionalidade você precisa e de quantos contatos você tem. Por exemplo, o pacote Lite começa em $ 79 por mês para 1 usuário e 500 contatos.

O pacote Pro custa US$ 169 por mês, com acesso a pipelines de vendas extras, landing pages e automações avançadas. O pacote Max por US $ 199 por mês oferece tudo, desde análises de engajamento até upsells recorrentes e pontuação de leads.

Pipedrive CRM

Uma das soluções de CRM mais conhecidas para vendas, Pipedrive foi projetado para dar suporte a equipes de todos os tamanhos. Existem mais de 90,000 empresas aproveitando essa ferramenta em todo o mundo, e o Pipedrive continua a crescer cada vez mais.

Oferecendo uma fantástica seleção de ferramentas e uma brilhante facilidade de uso, o Pipedrive preenche muitos requisitos para os líderes de negócios. O painel é intuitivo e repleto de funcionalidades, para que você possa aproveitar os benefícios, independentemente de ser um iniciante ou um profissional de vendas experiente.

Existem integrações disponíveis com uma variedade de ferramentas de marketing, como Drip, bem como armazenamento de documentos, gerenciamento de tarefas, segmentação de clientes e até aplicativos móveis. Você ainda terá acesso a recursos como pontuação de leads, cotações e propostas.

Pipedrive CRM Preços

Existe um plano “Essencial” por £12.50 por mês faturado anualmente, com suporte para processos de vendas simples e automação. O pacote Advanced começa em £ 24.90 por mês, enquanto o plano Professional, com ferramentas para aumentar o desempenho e a receita, começa em £ 49.90. O pacote Enterprise começa em £ 99.00 por mês. Testes gratuitos também estão disponíveis.

Zoho CRM

Zoho CRM é outra das ferramentas mais conhecidas para gerenciamento de relacionamento com o cliente disponíveis hoje. Um dos produtos mais populares no mundo do comércio eletrônico, o Zoho foi projetado para capacitar organizações de todos os tamanhos, com uma ampla variedade de opções de recursos para escolher. Você pode até criar uma versão personalizada do Zoho para suas necessidades específicas.

Há muito a explorar com o Zoho CRM, incluindo acesso a relatórios e análises abrangentes, para que você possa acompanhar coisas como pagamentos de assinaturas. O ecossistema Zoho também vem com acesso a APIs REST e webhooks para integrações, pagamentos automáticos, uma variedade de gateways de pagamento e suporte a várias moedas para vendas globais.

Dependendo do pacote escolhido, você pode criar uma série de fluxos de trabalho automatizados e garantir que os pagamentos cheguem constantemente à sua empresa. Também há acesso à opção de um portal do cliente de marca com logon único.

Preços do Zoho CRM

Um dos recursos mais atraentes do Zoho CRM é o pacote gratuito, que oferece suporte a um único usuário com páginas de pagamento hospedadas, suporte a várias moedas e muito mais. O pacote Básico começa em £ 39 por mês para 500 clientes, páginas de pagamento hospedadas e suporte a várias moedas.

O pacote padrão custa £ 79 por mês para acesso a fluxos de trabalho e módulos automatizados, botões personalizados e guias da web. Por fim, o pacote Professional começa em £ 199 por mês, por organização, com integração Twilio, métricas de assinatura e branding.

Escolhendo o melhor CRM de comércio eletrônico

Em um mundo onde a experiência do cliente é o fator mais importante para o sucesso do seu negócio, escolher a solução de CRM certa para sua empresa é essencial. Um CRM de comércio eletrônico pode fornecer todas as ferramentas necessárias para rastrear interações essenciais com seus clientes e usar o que você aprende para criar campanhas de marketing e vendas mais imersivas e personalizadas.

Com o melhor CRM para e-commerce, você pode segmentar os membros do seu público para estratégias de marketing mais envolventes e melhorar suas chances de transformar clientes únicos em compras repetidas. Você ainda terá mais informações para ajudar a orientar suas equipes de vendas.

As opções de integração de CRM atuais também vêm com uma ampla gama de ferramentas para atender a diferentes necessidades, desde chatbots para seu loja de comércio eletrônico, a soluções automatizadas de SMS e e-mail. Além disso, com análises detalhadas, você pode começar a tomar decisões de negócios mais significativas, sobre como expandir sua empresa e atender seus clientes com mais eficiência.

Procure a oferta de CRM que melhor se adapta aos seus processos de negócios.