ซอฟต์แวร์ CRM อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023

CRM ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในยุคปัจจุบันของการขายที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทในปัจจุบันจำเป็นต้องให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้บริการลูกค้าในระดับที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ หากพวกเขาต้องการความหวังในการรักษาลูกค้าที่ภักดีในระยะยาว

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเทคโนโลยีที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีความหมายมากยิ่งขึ้นให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้โซลูชัน CRM ที่รวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ในระบบนิเวศของตนเพื่อเพิ่มโอกาสในการกระตุ้นยอดขายซ้ำและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยเฉพาะ

ดังนั้น CRM ใดที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ โซลูชัน CRM ที่ยอดเยี่ยมจะมอบเทคโนโลยีทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ ไม่เพียงแต่ติดตามลีดเท่านั้น แต่ยังดูแลและเปลี่ยนพวกเขาด้วย ด้วยโซลูชัน CRM แบบครบวงจร คุณสามารถรวมกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลายในสภาพแวดล้อมเดียว ตั้งแต่การแบ่งกลุ่มลูกค้า ไปจนถึงการตั้งค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลและ SMS อัตโนมัติ

โซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดบางอย่าง เช่น HubSpot CRMแม้จะมาพร้อมกับการผสานรวมสำหรับเครื่องมืออื่นๆ ที่สมาชิกในทีมของคุณอาจใช้อยู่แล้ว เช่น Mailchimp และ Shopify.

เราได้เลือกโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยพิจารณาจากความง่ายในการใช้งาน การเข้าถึงความสามารถที่หลากหลาย และความสามารถในการจ่ายได้ เครื่องมือมากมายด้านล่างมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถสาธิตซอฟต์แวร์ได้ในช่วงเวลาสั้นๆ ก่อนตัดสินใจลงทุนในแพ็คเกจระยะยาว

เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคืออะไร

HubSpot CRM

HubSpot เป็นชื่อที่ยิ่งใหญ่ในสภาพแวดล้อม CRM ออกแบบมาสำหรับทีมอีคอมเมิร์ซ HubSpot เต็มไปด้วยฟังก์ชันการทำงานที่จะช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และค้นพบสิ่งที่ต้องใช้เพื่อให้เติบโตอย่างรวดเร็ว

สร้างขึ้นเพื่อให้ใช้งานได้เป็นอันดับแรก HubSpot CRM ช่วยให้คุณดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับโอกาสในการขายในพื้นที่เดียว คุณจึงทำให้พนักงานของคุณมีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีเทคโนโลยีเวอร์ชันฟรีพร้อมให้ใช้งาน และรุ่นทดลองใช้ฟรี จากนั้นคุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับการตลาดอัตโนมัติและการขายได้

รางวัล HubSpot ระบบนิเวศน์จะใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการทำความคุ้นเคยสำหรับผู้เริ่มต้น โดยมีคุณสมบัติมากมายให้สำรวจ อย่างไรก็ตาม ความสามารถที่กว้างขวางยังช่วยให้บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วได้ง่ายขึ้นอีกด้วย คุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดการอาณาเขต การจัดการโครงการ ใบเสนอราคา และข้อเสนอ ตลอดจนการติดตามลูกค้าและการคาดการณ์

HubSpot CRM ราคา

HubSpot การกำหนดราคาทำงานแตกต่างกันเล็กน้อยกับแพ็คเกจราคาอื่นๆ สำหรับ CRM ในตลาดปัจจุบัน คุณสมบัติหลักที่แท้จริงของ CRM นั้นฟรี จากนั้นคุณจะต้องจ่ายสำหรับคุณสมบัติเพิ่มเติมที่คุณต้องการจากการรวบรวมเครื่องมือทางการตลาดและการขายใน HubSpot “ฮับ”.

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเข้าถึงฮับการขาย "เริ่มต้น" ได้ในราคา $50 ต่อเดือนด้วยการโทร การติดตามอีเมล ลำดับอีเมล และบอทการสนทนา

Metrilo

หากคุณกำลังมองหาโซลูชัน CRM อีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับ WooCommerce และร้านค้า WordPress Metrilo คุณได้ครอบคลุม เครื่องมือที่น่าตื่นเต้นนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณ WooCommerce การวิเคราะห์ทำงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องมีการบูรณาการที่ลำบาก นอกจากนี้ยังมีแผนสามแบบแยกกันเพื่อให้คุณเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ ได้ โดยแต่ละสิ่งปลูกสร้างก่อนหน้านี้

ไม่มีการจำกัดการรับส่งข้อมูล ผู้ใช้ ข้อมูล หรืออีเมลในแผนใดๆ ที่มีอยู่ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการขยายธุรกิจของคุณ

Metrilo มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากมายสำหรับจัดการลูกค้า ส่งอีเมล และตรวจสอบการวิเคราะห์เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณในที่เดียว CRM รวบรวมผู้เยี่ยมชมทั้งหมดและอนุญาตให้มีการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ การละทิ้งรถเข็น การแบ่งส่วนลูกค้า และอีเมลแบบตัวต่อตัว โมดูลการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซมีตัวเลือกสำหรับการทำงานอัตโนมัติ โดเมนที่กำหนดเอง และการแบ่งเซ็กเมนต์

ราคา Metrilo CRM

แผน "Essential" ที่ถูกที่สุดสำหรับ Metrilo เริ่มต้นที่ 119 ดอลลาร์ต่อเดือน พร้อมการเข้าถึงการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ การสนับสนุนแดชบอร์ด และข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ แผน Pro ประกอบด้วยฐานข้อมูลลูกค้าพร้อมโปรไฟล์ส่วนบุคคล การดูกิจกรรมแบบสด และการวิเคราะห์การรักษาลูกค้าในราคา 199 ดอลลาร์ต่อเดือน

แผนพรีเมียมประกอบด้วยคุณสมบัติทั้งหมดของแผน Pro รวมถึงเครื่องมือคำติชมของลูกค้าในราคา 299 ดอลลาร์ต่อเดือน

ปิด CRM

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือ CRM สำหรับการขายและการจัดการการขายโดยเฉพาะ ปิด CRM อาจเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหา เครื่องมือตรวจสอบโอกาสในการขายและทีมที่มีประสิทธิภาพนี้เป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่นำเสนอคุณลักษณะที่หลากหลายสำหรับการเติบโตของทีมขาย 

มีการผสานรวมมากกว่า 40 รายการ รวมถึง Zoom, Zapier, MailChimp, Gmail และ Shopify. คุณลักษณะเน้นที่อีเมล SMS การประชุมทางวิดีโอ และการโทร ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ Power Dialer อันทรงพลังจะหมุนผ่านรายการลูกค้าเป้าหมายให้คุณโดยอัตโนมัติ โดยจะเชื่อมต่อคุณเมื่อมีบุคคลอื่นรับสายเท่านั้น อาจช่วยให้คุณโทรได้มากถึง 300 สายต่อวัน 

นอกจากนี้ การตั้งค่าการโทรที่ปรับแต่งได้ทำให้คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นในกว่า 200 ประเทศและโทรออกไปยังประเทศเหล่านั้นได้ 

ที่อื่น การส่งข้อความ SMS ในตัวหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้แอปภายนอก คุณสามารถใช้ Close CRM เพื่อส่ง อ่าน และตอบกลับ SMS ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมายปิด 

ปิด CRM ทำงานร่วมกับ Zoom ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถโทรออก/เสนอขายทางไกลที่สามารถบันทึกและจัดเก็บไว้เพื่อใช้ในอนาคตและข้อเสนอแนะ 

สุดท้ายมีอีเมล คุณสามารถซิงค์ผู้ติดต่ออีเมลที่มีอยู่ของคุณเข้ากับ Close CRM ได้ด้วยคลิกเดียวและเริ่มส่งและรับอีเมลทันที นอกจากนี้ คุณสามารถดูการโต้ตอบทางอีเมลตามลำดับเวลา และเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการทั้งหมดสามารถดูไทม์ไลน์ของอีเมลได้อย่างรวดเร็วเพื่อก้าวเข้ามาหากต้องการ

ปิดราคา CRM

แผนราคาถูกที่สุดเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้หากคุณจ่ายเป็นรายปีหรือ 29 ดอลลาร์หากคุณจ่ายเป็นรายเดือน นั่นสำหรับแผนเริ่มต้น หลังจากนั้น ราคาจะเพิ่มขึ้นเป็น 59 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับแผนพื้นฐาน, 89 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับแผนระดับมืออาชีพ และ 129 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับแผนธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี 14 วันและการสาธิตฟรีบนเว็บไซต์ Close CRM 

เซนดินบลู CRM

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ที่ให้มากกว่าแค่ระบบ CRM Sendinblue ช่วยคุณได้ เครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้คุณติดตามข้อมูลลูกค้าและส่งอีเมลและข้อความ SMS ที่เป็นส่วนตัวไปยังแต่ละส่วนได้

รางวัล sendinblue บริการมีทุกอย่างที่ร้านค้าออนไลน์ต้องการ ตั้งแต่การผสานรวมกับโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ คุณยังสามารถรับรายงานคุณภาพสูงมากมาย เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อความและแคมเปญอีเมลใดที่นำไปสู่การขายได้มากที่สุด

Sendinblue ใช้งานได้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย และโซลูชัน CRM ในตัวนั้นยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจที่มีการจัดการผู้ติดต่อทั่วไป คุณสามารถติดตามเส้นทางของลูกค้าได้ตลอดทั้งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแนะนำผู้ใช้ในกระบวนการขาย

ราคา Sendinblue

มีแพ็คเกจต่าง ๆ สำหรับ Sendinblue คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายพื้นฐานและการจัดการลูกค้าเป้าหมายได้ฟรี แต่คุณจะส่งอีเมลได้ไม่เกิน 300 ฉบับต่อวันเท่านั้น หากคุณต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติมสำหรับไปป์ไลน์การขายของคุณ ราคาเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแพ็กเกจ Lite, 65 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับพรีเมียม หรือมีแพ็กเกจ Enterprise ที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะ

คีป

คีป เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเครื่องมืออีคอมเมิร์ซชั้นนำสำหรับผู้นำธุรกิจ Keap มีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับทีมขายของคุณและช่วยให้คุณค้นหาลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น Keap มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากแพลตฟอร์ม CRM ในตัวแล้ว คุณยังได้รับเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติพร้อมเทมเพลต แลนดิ้งเพจ และการชำระเงินอีกด้วย

มีการเข้าถึงฟังก์ชันการส่งข้อความและระบบอัตโนมัติต่างๆ สำหรับ startupเพื่อให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น Keap เป็นหนึ่งในเครื่องมือชั้นนำสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการรวมเครื่องมือสำหรับความต้องการทางธุรกิจทั้งหมดไว้ในแพ็คเกจเดียว นอกจากนี้ยังมีแอปมือถือที่ให้คุณตรวจสอบขั้นตอนการขายได้ทุกที่ทุกเวลา

เช่นเดียวกับโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในรายการนี้ Keap นำเสนอรายงานที่หลากหลาย ทั้งแบบเรียลไทม์และย้อนหลัง ดังนั้นคุณจึงสามารถตัดสินใจที่สำคัญตามข้อมูลได้ มีการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากทีมงานมืออาชีพ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมระบบ Keap ของคุณเข้ากับแอพยอดนิยมมากมาย

Keap ทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ หลายร้อยรายการผ่าน Zapier คุณจึงสามารถเชื่อมต่อกับทุกอย่างตั้งแต่ Gmail และ LinkedIn ไปจนถึง Magento, Shopify, Zendesk, Salesforce และอื่นๆ

ตั้งราคา

Keap เปิดให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบซอฟต์แวร์ได้ก่อนเริ่มใช้งาน หลังจากนั้น ราคาของคุณจะขึ้นอยู่กับฟังก์ชันที่คุณต้องการ และจำนวนผู้ติดต่อที่คุณมี ตัวอย่างเช่น แพ็คเกจ Lite เริ่มต้นที่ $79 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 1 รายและผู้ติดต่อ 500 ราย

แพ็คเกจ Pro ราคา $169 ต่อเดือน พร้อมสิทธิ์เข้าถึงช่องทางการขายเพิ่มเติม แลนดิ้งเพจ และระบบอัตโนมัติขั้นสูง แพ็คเกจสูงสุดราคา $199 ต่อเดือนมีทุกอย่างตั้งแต่การวิเคราะห์การมีส่วนร่วม ไปจนถึงการเพิ่มยอดขายประจำและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

Pipedrive CRM

หนึ่งในโซลูชัน CRM ที่รู้จักกันดีสำหรับการขาย Pipedrive ได้รับการออกแบบเพื่อรองรับทีมทุกขนาด มีธุรกิจมากกว่า 90,000 แห่งที่เพลิดเพลินกับเครื่องมือนี้ทั่วโลก และ Pipedrive ยังคงเติบโตอย่างน่าประทับใจตลอดเวลา

เสนอทั้งเครื่องมือที่คัดสรรมาอย่างดีและการใช้งานที่ง่ายที่ยอดเยี่ยม Pipedrive ตรวจสอบกล่องจำนวนมากสำหรับผู้นำธุรกิจ แดชบอร์ดนั้นใช้งานง่ายและเต็มไปด้วยฟังก์ชันการทำงาน คุณจึงสามารถเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่หรือมืออาชีพด้านการขายที่มีประสบการณ์

มีการผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดที่หลากหลาย เช่น Dripตลอดจนการจัดเก็บเอกสาร การจัดการงาน การแบ่งกลุ่มลูกค้า และแม้แต่แอปพลิเคชันมือถือ คุณยังเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ใบเสนอราคา และข้อเสนอได้อีกด้วย

Pipedrive CRM ราคา

มีแผน "จำเป็น" ในราคา 12.50 ปอนด์ต่อเดือน โดยเรียกเก็บเงินรายปี พร้อมการสนับสนุนสำหรับกระบวนการขายที่เรียบง่ายและระบบอัตโนมัติ แพ็คเกจขั้นสูงเริ่มต้นที่ 24.90 ปอนด์ต่อเดือน ในขณะที่แผนระดับมืออาชีพพร้อมเครื่องมือสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพและรายได้เริ่มต้นที่ 49.90 ปอนด์ แพ็คเกจ Enterprise เริ่มต้นที่ 99.00 ปอนด์ต่อเดือน ทดลองใช้ฟรีก็มีให้เช่นกัน

Zoho CRM

Zoho CRM เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่รู้จักกันดีสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอยู่ในปัจจุบัน Zoho เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในโลกอีคอมเมิร์ซ ออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพองค์กรทุกขนาด โดยมีตัวเลือกฟีเจอร์มากมายให้เลือก คุณยังสามารถสร้าง Zoho เวอร์ชันตามความต้องการเฉพาะของคุณได้

มีหลายสิ่งให้สำรวจด้วย Zoho CRM รวมถึงการเข้าถึงการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามสิ่งต่างๆ เช่น การชำระเงินการสมัครรับข้อมูล ระบบนิเวศของ Zoho ยังมาพร้อมกับการเข้าถึง REST API และเว็บฮุคสำหรับการผสานรวม การชำระเงินอัตโนมัติ เกตเวย์การชำระเงินที่หลากหลาย และการสนับสนุนหลายสกุลเงินสำหรับการขายทั่วโลก

ขึ้นอยู่กับแพ็คเกจที่คุณเลือก คุณสามารถสร้างโฮสต์ของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และทำให้แน่ใจว่ามีการจ่ายเงินเข้ามาในบริษัทของคุณอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังมีการเข้าถึงตัวเลือกสำหรับพอร์ทัลลูกค้าที่มีแบรนด์ด้วยการลงชื่อเพียงครั้งเดียว

ราคา Zoho CRM

หนึ่งในคุณสมบัติที่น่าสนใจที่สุดของ Zoho CRM คือแพ็คเกจฟรี ซึ่งรองรับผู้ใช้รายเดียวด้วยหน้าการชำระเงินที่โฮสต์ การสนับสนุนหลายสกุลเงิน และอื่นๆ แพ็คเกจพื้นฐานเริ่มต้นที่ 39 ปอนด์ต่อเดือนสำหรับลูกค้า 500 คน หน้าการชำระเงินที่โฮสต์ และการสนับสนุนหลายสกุลเงิน

แพ็คเกจมาตรฐานคือ 79 ปอนด์ต่อเดือนสำหรับการเข้าถึงเวิร์กโฟลว์และโมดูลอัตโนมัติ ปุ่มที่กำหนดเอง และแท็บเว็บ สุดท้าย แพ็คเกจ Professional เริ่มต้นที่ 199 ปอนด์ต่อเดือนต่อองค์กร ด้วยการผสานรวม Twilio เมตริกการสมัครรับข้อมูล และการสร้างแบรนด์

การเลือก CRM อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

ในโลกที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ การเลือกโซลูชัน CRM ที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณเป็นสิ่งสำคัญ อีคอมเมิร์ซ CRM สามารถมอบเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อติดตามการโต้ตอบที่สำคัญกับลูกค้าของคุณ และใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดและการขายที่สมจริงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ด้วย CRM ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อให้กลยุทธ์การตลาดมีส่วนร่วมมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าประจำให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำที่ซื้อซ้ำ นอกจากนี้ คุณยังจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยแนะนำทีมขายของคุณอีกด้วย

ตัวเลือกการรวมระบบ CRM ในปัจจุบันยังมาพร้อมกับเครื่องมือที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกัน ตั้งแต่แชทบ็อตสำหรับคุณ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซไปจนถึงโซลูชัน SMS และอีเมลอัตโนมัติ ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึก คุณยังสามารถเริ่มทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีความหมายมากขึ้น เกี่ยวกับวิธีการขยายบริษัทของคุณและให้บริการลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

มองหาข้อเสนอ CRM ที่เหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด