Beste e-handel CRM-programvare for 2023

Den beste CRM for e-handelsmerker er et kraftig verktøy i dagens tidsalder med kundeopplevelsefokusert salg. Dagens bedrifter må forplikte seg til konsekvent å levere best mulig kundeservice hvis de ønsker noe håp om å opprettholde langsiktige lojale kunder.

En programvare for administrasjon av kunderelasjoner (CRM), er en teknologi spesielt utviklet for å hjelpe til med å samle informasjon om kundene dine, slik at du kan levere et mer meningsfylt og relevant sett med opplevelser til målgruppen din.

Netthandelsmerker kan bruke CRM-løsninger integrert med de andre verktøyene i deres økosystem for å forbedre sjansene deres for å drive gjentatt salg og gjøre kunder til dedikerte merkevareforkjempere.

Så, hvilken er den beste CRM for e-handelsmerker?

Den beste CRM for e-handel

For e-handelsmerker vil en utmerket CRM-løsning gi all teknologien de trenger for ikke bare å spore potensielle kunder, men også pleie og konvertere dem. Med en alt-i-ett CRM-løsning kan du kombinere flere forretningsprosesser i ett miljø, fra kundesegmentering, til å sette opp automatiserte e-post- og SMS-markedsføringskampanjer.

Noen av de beste CRM-løsningene, som HubSpot CRM, kommer til og med med integrasjoner for en rekke andre verktøy som teammedlemmene dine allerede bruker som Mailchimp og Shopify.

Vi har valgt vårt utvalg av beste CRM-løsninger for e-handelsmerker basert på deres brukervennlighet, tilgang til et bredt spekter av funksjoner og rimelighet. Mange av verktøyene nedenfor kommer også med gratis prøveversjoner slik at du kan demo programvaren for en kort stund før du investerer i en langsiktig pakke.

Hva er de beste CRM-verktøyene for e-handelsbedrifter?

HubSpot CRM

HubSpot er et stort navn i CRM-miljøet. Designet for e-handelsteam, HubSpot er fullpakket med funksjonalitet for å hjelpe deg med å bedre forstå målgruppen din og oppdage hva som skal til for å vokse raskt.

Bygget for å sette brukervennlighet først, HubSpot CRM lar deg se alle detaljene dine om et kundeemne på ett enkelt sted, slik at du kan gjøre arbeidsstyrken mer strømlinjeformet og effektiv. Det er en gratisversjon av teknologien tilgjengelig, og en gratis prøveversjon, så kan du legge til en rekke tilleggsfunksjoner for markedsføringsautomatisering og salg.

De HubSpot økosystemet krever litt å bli vant til for nybegynnere, med et så bredt spekter av funksjoner å utforske. Men de brede kapasitetene gjør det også lettere for bedrifter å vokse i riktig tempo. Du kan få tilgang til funksjoner som områdeadministrasjon, prosjektledelse, tilbud og forslag, samt kundesporing og prognoser.

HubSpot CRM Priser

HubSpot prissetting fungerer litt annerledes enn noen av de andre prispakkene for CRM-er på markedet i dag. Selve kjernefunksjonene til CRM er gratis, så betaler du for tilleggsfunksjonene du trenger fra samlingen av markedsførings- og salgsverktøy i HubSpot "Knutepunkter".

For eksempel kan du få tilgang til «Starter»-salgssenteret for $50 per måned med oppringing, e-postsporing, e-postsekvenser og samtaleroboter.

Metrilo

Hvis du leter etter en e-handel CRM-løsning bygget spesielt for WooCommerce og WordPress-butikker, Metrilo har du dekket. Dette oppsiktsvekkende verktøyet er designet for å hjelpe deg WooCommerce Analytics går jevnt, uten noen smertefulle integrasjoner. Det er også en rekke med tre separate planer for å gi deg tilgang til forskjellige verktøy, hver bygger på det forrige.

Det er heller ingen begrensninger på trafikk, brukere, data eller e-post på noen av planene som er tilgjengelige, noe som gjør det enkelt å skalere virksomheten din.

Metrilo har et kraftig utvalg av verktøy for å administrere kunder, sende e-poster og sjekke analyser om målgruppen din på ett sted. CRM fanger opp alle besøkende og gir mulighet for produktinteraksjon, forlatelse av handlekurven, kundesegmentering og en-til-en e-poster. E-handelsmodulen for e-postmarkedsføring inkluderer alternativer for automatisering, tilpassede domener og segmentering.

Metrilo CRM-priser

Den billigste "Essential"-planen for Metrilo starter på $119 per måned, med tilgang til e-handelsanalyse, dashbordstøtte og produktinnsikt. Pro-planen inkluderer en kundedatabase med individuelle profiler, live-visning av aktivitet og oppbevaringsanalyse for $199 per måned.

Premium-planen inkluderer alle funksjonene til Pro-planen, samt tilbakemeldingsverktøy for kunder for $299 per måned.

Lukk CRM

Hvis du ser etter et CRM-verktøy spesifikt for salg og salgsledelse, kan Close CRM være det du leter etter. Dette kraftige salgsleddet og teamovervåkingsverktøyet er en alt-i-ett-løsning som tilbyr ulike funksjoner for voksende salgsteam. 

Det er 40+ integrasjoner, inkludert Zoom, Zapier, MailChimp, Gmail og Shopify. Funksjoner fokuserer på e-post, SMS, videokonferanser og samtaler. For eksempel ringer det kraftige Power Dialer-verktøyet automatisk gjennom kundeemnelistene dine for deg, og kobler deg bare når noen i den andre enden tar opp. Potensielt gjør dette deg i stand til å foreta opptil 300 samtaler om dagen. 

I tillegg betyr tilpassede anropsinnstillinger at du kan bruke lokale telefonnumre i opptil 200+ land og foreta utgående anrop til disse landene. 

Andre steder betyr den innebygde SMS-teksten at du ikke trenger å bytte til en ekstern app. I stedet kan du bruke Close CRM for raskt å sende, lese og svare på SMS uten å forlate Lukk-innboksen. 

Lukk CRM integreres med Zoom, noe som betyr at du kan foreta eksterne salgsanrop/oppslag som kan tas opp og lagres for fremtidig bruk og tilbakemelding. 

Til slutt er det e-post. Du kan synkronisere eksisterende e-postkontakter med Close CRM med ett klikk og begynne å sende og motta e-poster umiddelbart. I tillegg kan e-postinteraksjoner ses kronologisk, og alle medarbeidere og ledere kan se e-posttidslinjer på et øyeblikk for å gå inn hvis de trenger det.

Lukk CRM-priser

Den billigste planen starter på $25 i måneden per bruker hvis du betaler årlig eller $29 hvis du betaler månedlig. Det er for startplanen. Etter det hopper prisene til $59 i måneden per bruker for Basic-planen, $89 per måned per bruker for Professional-planen og $129 per måned per bruker for Business-planen. Det er også en gratis 14-dagers prøveversjon og en gratis demo på Close CRM-nettstedet. 

Sendinblue CRM

Hvis du leter etter en CRM-programvareløsning som tilbyr mer enn bare et CRM-system, har Sendinblue deg dekket. Dette alt-i-ett-verktøyet for e-handelsbedriften din vil hjelpe deg med å spore kundedataene dine og sende svært personlige e-poster og SMS-meldinger til hvert segment.

De Send i blått tjenesten har alt en nettbutikk trenger, fra integrasjoner med sosiale medier, til automatiserte markedsføringskampanjer. Du kan til og med få en rekke rapporter av høy kvalitet, for å hjelpe deg å forstå nøyaktig hvilke meldinger og e-postkampanjer som fører til flest salg.

Sendinblue jobber med en rekke e-handelsplattformer, og den innebygde CRM-løsningen er flott for bedriftseiere med enkel kontaktadministrasjon. Du kan spore kundereisen gjennom hele e-handelsnettstedet ditt og finne effektive måter å lede brukerne nedover i salgstrakten.

Sendinblue-priser

Det er forskjellige pakker tilgjengelig for Sendinblue. Du kan få tilgang til grunnleggende verktøy for generering av potensielle salg og administrasjon av potensielle salg gratis, men du vil bare kunne sende opptil 300 e-poster per dag. Hvis du vil ha mer funksjonalitet for salgspipelinen din, starter betalte priser på $25 per måned for Lite-pakken, $65 per måned for Premium, eller det er en Enterprise-pakke som dekker spesifikke behov.

Behold

Behold er en av de mange ledende leverandørene av e-handelsverktøy for bedriftsledere. Keap er ment å styrke salgsteamet ditt og hjelpe deg med å finne flere potensielle kunder, og har alt du trenger for å komme i kontakt med målgruppen din. Bortsett fra en innebygd CRM-plattform, får du også automatiserte markedsføringsverktøy med maler, landingssider og betalinger.

Det er tilgang til tekstmeldingsfunksjonalitet og en rekke automatiseringer for startups for å holde laget ditt i gang. Keap er et av de beste verktøyene for selskaper som ønsker å konsolidere verktøyene for alle deres forretningsbehov i én pakke. Det er til og med en mobilapp slik at du kan sjekke salgspipelines mens du er på farten.

Som noen av de andre beste e-handel CRM-programvareløsningene på denne listen, tilbyr Keap en rekke rapporter, både sanntid og historiske, slik at du kan ta viktige avgjørelser basert på data. Det er utmerket kundestøtte tilgjengelig fra et team av profesjonelle. I tillegg kan du integrere Keap-systemet ditt med en rekke populære apper.

Keap integreres med hundrevis av andre verktøy gjennom Zapier, slik at du kan koble til med alt fra Gmail og LinkedIn, til Magento, Shopify, Zendesk, Salesforce og så videre.

Hold priser

Det er en 14 dagers gratis prøveversjon tilgjengelig for Keap, slik at du kan teste programvaren før du dykker inn. Etter det vil prisen din avhenge av hvor mye funksjonalitet du trenger, og hvor mange kontakter du har. For eksempel starter Lite-pakken på $79 per måned for 1 bruker og 500 kontakter.

Pro-pakken er $169 per måned, med tilgang til ekstra salgspipelines, landingssider og avansert automatisering. Max-pakken for $199 per måned tilbyr alt fra engasjementsanalyse, til gjentakende mersalg og poengscoring av potensielle kunder.

Pipedrive CRM

En av de mer kjente CRM-løsningene for salg, Pipedrive er designet for å støtte team i alle størrelser. Det er mer enn 90,000 XNUMX bedrifter som nyter dette verktøyet over hele verden, og Pipedrive fortsetter å vokse mer og mer imponerende hele tiden.

Pipedrive tilbyr både et fantastisk utvalg av verktøy og strålende brukervennlighet, og sjekker mange bokser for bedriftsledere. Dashbordet er intuitivt og spekket med funksjonalitet, slik at du kan nyte fordelene uansett om du er nybegynner eller en erfaren selger.

Det er integrasjoner tilgjengelig med en rekke markedsføringsverktøy, som Drip, samt dokumentlagring, oppgavebehandling, kundesegmentering og til og med mobilapplikasjoner. Du vil til og med ha tilgang til funksjoner som poengsum, sitater og forslag.

Pipedrive CRM Priser

Det er en "essensiell" plan for £12.50 per måned som faktureres årlig, med støtte for enkle salgsprosesser og automatisering. Den avanserte pakken starter på £24.90 per måned, mens den profesjonelle planen, med verktøy for å øke ytelsen og inntektene starter på £49.90. Enterprise-pakken starter på £99.00 per måned. Gratis prøveversjoner er også tilgjengelig.

Zoho CRM

Zoho CRM er et annet av de mest kjente verktøyene for håndtering av kunderelasjoner som er tilgjengelig i dag. Et av de mest populære produktene i e-handelsverdenen, Zoho er designet for å styrke organisasjoner i alle størrelser, med et bredt spekter av funksjonsalternativer å velge mellom. Du kan til og med lage en skreddersydd versjon av Zoho for dine spesifikke behov.

Det er mye å utforske med Zoho CRM, inkludert tilgang til omfattende rapportering og analyser, slik at du kan spore ting som abonnementsbetalinger. Zoho-økosystemet kommer også med tilgang til REST APIer og webhooks for integrasjoner, automatiske betalinger, en rekke betalingsgatewayer og støtte for flere valutaer for globalt salg.

Avhengig av pakken du velger, kan du opprette en rekke automatiserte arbeidsflyter og sørge for at betalinger hele tiden kommer inn i bedriften din. Det er også tilgang til muligheten for en merkevareportal med enkel pålogging.

Zoho CRM-priser

En av de mest overbevisende funksjonene til Zoho CRM er gratispakken, som støtter en enkelt bruker med vertsbaserte betalingssider, støtte for flere valutaer og mer. Grunnpakken starter på £39 per måned for 500 kunder, vertsbaserte betalingssider og støtte for flere valutaer.

Standardpakken er £79 per måned for tilgang til automatiserte arbeidsflyter og moduler, egendefinerte knapper og nettfaner. Til slutt starter Professional-pakken på £199 per måned, per organisasjon, med Twilio-integrasjon, abonnementsberegninger og merkevarebygging.

Velge den beste e-handel CRM

I en verden hvor kundeopplevelse er den viktigste faktoren for å gjøre virksomheten din til en suksess, er det avgjørende å velge riktig CRM-løsning for din bedrift. Et e-handels-CRM kan gi deg alle verktøyene du trenger for å spore viktige interaksjoner med kundene dine og bruke det du lærer til å lage mer oppslukende og personlig tilpassede markedsførings- og salgskampanjer.

Med den beste CRM for e-handel kan du segmentere publikumsmedlemmer for mer engasjerende markedsføringsstrategier og forbedre sjansene dine for å gjøre engangskunder til gjentatte kjøp. Du vil til og med ha mer informasjon for å hjelpe salgsteamene dine.

Dagens CRM-integrasjonsalternativer kommer også med et bredt spekter av verktøy for å dekke ulike behov, fra chatboter for din netthandel, til automatiserte SMS- og e-postløsninger. I tillegg kan du med dybdeanalyse begynne å ta mer meningsfulle forretningsbeslutninger om hvordan du kan utvide bedriften din og betjene kundene dine mer effektivt.

Se etter CRM-tilbudet som passer dine forretningsprosesser best.