Cel mai bun software CRM de comerț electronic pentru 2023

Cel mai bun CRM pentru mărcile de comerț electronic este un instrument puternic în epoca actuală a vânzărilor centrate pe experiența clienților. Companiile de astăzi trebuie să se angajeze să ofere în mod constant cel mai bun nivel posibil de servicii pentru clienți dacă își doresc orice speranță de a menține clienți loiali pe termen lung.

Un software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), este o tehnologie special concepută pentru a ajuta la colectarea de informații despre clienții dvs., astfel încât să puteți oferi un set de experiențe mai semnificative și mai relevante pentru publicul țintă.

Mărcile de comerț electronic pot folosi soluții CRM integrate cu celelalte instrumente din ecosistemul lor pentru a-și îmbunătăți șansele de a genera vânzări repetate și de a transforma clienții în susținători dedicați ai mărcii.

Deci, care este cel mai bun CRM pentru mărcile de comerț electronic?

Cel mai bun CRM pentru afaceri de comerț electronic

Pentru mărcile de comerț electronic, o soluție CRM excelentă, va oferi toată tehnologia de care au nevoie nu numai pentru a urmări clienții potențiali, ci și pentru a le hrăni și a le converti. Cu o soluție CRM all-in-one, puteți combina mai multe procese de afaceri într-un singur mediu, de la segmentarea clienților până la configurarea campaniilor automate de marketing prin e-mail și SMS.

Unele dintre cele mai bune soluții CRM, cum ar fi HubSpot CRM, chiar și cu integrări pentru o serie de alte instrumente pe care membrii echipei dvs. le-ar putea folosi deja, cum ar fi Mailchimp și Shopify.

Am ales selecția noastră de cele mai bune soluții CRM pentru mărcile de comerț electronic pe baza ușurinței lor de utilizare, accesului la o gamă largă de capabilități și accesibilității. Multe dintre instrumentele de mai jos vin și cu teste gratuite, astfel încât să puteți demonstra software-ul pentru o scurtă perioadă înainte de a investi într-un pachet pe termen lung.

Care sunt cele mai bune instrumente CRM pentru afaceri de comerț electronic?

HubSpot CRM

HubSpot este un nume uriaș în mediul CRM. Proiectat pentru echipele de comerț electronic, HubSpot este plin de funcționalități pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine publicul țintă și să descoperiți ce este nevoie pentru a crește rapid.

Construit pentru a pune uzbilitatea pe primul loc, HubSpot CRM vă permite să vizualizați toate detaliile despre un client potențial într-un singur spațiu, astfel încât forța de muncă să fie mai eficientă și mai eficientă. Există o versiune gratuită a tehnologiei disponibilă și o probă gratuită, apoi puteți adăuga o serie de funcții suplimentare pentru automatizarea marketingului și vânzărilor.

HubSpot Începătorii se obișnuiesc cu un ecosistem, cu o gamă atât de largă de funcții de explorat. Cu toate acestea, capacitățile largi facilitează creșterea companiilor în ritmul potrivit. Puteți accesa funcții precum managementul teritoriului, managementul proiectelor, cotații și propuneri, precum și urmărirea clienților și prognoza.

HubSpot CRM Tarif

HubSpot stabilirea prețurilor funcționează puțin diferit față de unele dintre celelalte pachete de prețuri pentru CRM-urile de pe piață astăzi. Caracteristicile de bază ale CRM sunt gratuite, apoi plătiți pentru funcțiile suplimentare de care aveți nevoie din colecția de instrumente de marketing și vânzări din HubSpot „Huburi”.

De exemplu, puteți accesa centrul de vânzări „Starter” pentru 50 USD pe lună cu apeluri, urmărire e-mail, secvențe de e-mail și roboti de conversație.

Metrilo

Dacă sunteți în căutarea unei soluții CRM pentru comerț electronic, creată special pentru WooCommerce și magazine WordPress, Metrilo te-a acoperit. Acest instrument senzațional este conceput pentru a vă ajuta WooCommerce analiza funcționează fără probleme, fără integrări dureroase. Există, de asemenea, o gamă de trei planuri separate pentru a vă oferi acces la instrumente diferite, fiecare bazându-vă pe cel precedent.

Nici pentru niciunul dintre planurile disponibile nu există limite de trafic, utilizatori, date sau e-mailuri, ceea ce facilitează extinderea afacerii.

Metrilo are o gamă puternică de instrumente pentru gestionarea clienților, trimiterea de e-mailuri și verificarea analizelor despre publicul țintă într-un singur loc. CRM-ul captează toți vizitatorii și permite interacțiunea cu produse, abandonarea coșului, segmentarea clienților și e-mailuri unu-la-unu. Modulul de e-mail marketing pentru comerț electronic include opțiuni pentru automatizare, domenii personalizate și segmentare.

Prețuri Metrilo CRM

Cel mai ieftin plan „esențial” pentru Metrilo începe de la 119 USD pe lună, cu acces la analize de comerț electronic, asistență pentru tabloul de bord și informații despre produse. Planul Pro include o bază de date de clienți cu profiluri individuale, vizualizare live a activității și analiză de reținere pentru 199 USD pe lună.

Planul Premium include toate caracteristicile planului Pro, precum și instrumente de feedback pentru clienți pentru 299 USD pe lună.

Închide CRM

Dacă sunteți în căutarea unui instrument CRM special pentru vânzări și managementul vânzărilor, atunci Close CRM poate fi ceea ce căutați. Acest instrument puternic de monitorizare a conducerii de vânzări și a echipelor este o soluție all-in-one care oferă diverse funcții pentru echipele de vânzări în creștere. 

Există peste 40 de integrări, inclusiv Zoom, Zapier, MailChimp, Gmail și Shopify. Funcțiile se concentrează pe e-mail, SMS, videoconferințe și apeluri. De exemplu, puternicul său instrument Power Dialer apelează automat prin listele dvs. de clienți potențiali pentru dvs., conectându-vă doar atunci când cineva de la celălalt capăt preia. Potenţial, acest lucru vă permite să efectuaţi până la 300 de apeluri pe zi. 

În plus, setările de apel personalizabile înseamnă că puteți utiliza numerele de telefon locale în până la 200 de țări și puteți efectua apeluri către acele țări. 

În altă parte, mesajele SMS încorporate înseamnă că nu trebuie să treceți la o aplicație externă. În schimb, puteți utiliza Close CRM pentru a trimite, citi și răspunde rapid la SMS-uri fără a părăsi căsuța de e-mail Close. 

Închide CRM se integrează cu Zoom, ceea ce înseamnă că puteți efectua apeluri/propuneri de vânzare la distanță care pot fi înregistrate și stocate pentru utilizare și feedback ulterioară. 

În sfârșit, există e-mailul. Puteți sincroniza contactele de e-mail existente în Close CRM cu un singur clic și puteți începe să trimiteți și să primiți e-mailuri imediat. În plus, interacțiunile prin e-mail pot fi vizualizate cronologic, iar toți colegii și managerii pot vedea cronologia e-mailului dintr-o privire pentru a interveni dacă au nevoie.

Închideți prețul CRM

Cel mai ieftin plan începe de la 25 USD pe lună per utilizator dacă plătiți anual sau 29 USD dacă plătiți lunar. Asta pentru planul Starter. După aceea, prețurile cresc la 59 USD pe lună per utilizator pentru planul Basic, 89 USD pe lună per utilizator pentru planul Professional și 129 USD pe lună per utilizator pentru planul Business. Există, de asemenea, o încercare gratuită de 14 zile și o demonstrație gratuită pe site-ul Close CRM. 

Sendinblue CRM

Dacă sunteți în căutarea unei soluții software CRM care oferă mai mult decât un sistem CRM, Sendinblue vă acoperă. Acest instrument complet pentru afacerea dvs. de comerț electronic vă va ajuta să urmăriți datele clienților și să trimiteți e-mailuri și mesaje SMS extrem de personalizate fiecărui segment.

Sendinblue serviciul are tot ce are nevoie un magazin online, de la integrări cu rețelele sociale, până la campanii de marketing automatizate. Puteți obține chiar și o serie de rapoarte de înaltă calitate, pentru a vă ajuta să înțelegeți exact ce mesaje și campanii de e-mail duc la cele mai multe vânzări.

Sendinblue funcționează cu o gamă largă de platforme de comerț electronic, iar soluția CRM încorporată este excelentă pentru proprietarii de afaceri cu gestionarea simplă a contactelor. Puteți urmări călătoria clienților de-a lungul site-ului dvs. de comerț electronic și puteți găsi modalități eficiente de a ghida utilizatorii pe canalul de vânzări.

Prețuri Sendinblue

Există diverse pachete disponibile pentru Sendinblue. Puteți accesa gratuit instrumentele de bază de generare de clienți potențiali și de gestionare a clienților potențiali, dar veți putea trimite doar până la 300 de e-mailuri pe zi. Dacă doriți mai multe funcționalități pentru canalul dvs. de vânzări, prețul plătit începe de la 25 USD pe lună pentru pachetul Lite, 65 USD pe lună pentru Premium sau există un pachet Enterprise care se potrivește nevoilor specifice.

Keap

Keap este unul dintre numeroșii furnizori de top de instrumente de comerț electronic pentru liderii de afaceri. Menit să vă împuternicească echipa de vânzări și să vă ajute să găsiți mai mulți clienți potențiali, Keap are tot ce aveți nevoie pentru a vă conecta cu publicul țintă. Pe lângă o platformă CRM încorporată, obțineți și instrumente de marketing automatizate cu șabloane, pagini de destinație și plăți.

Există acces la funcționalitatea de mesagerie text și o serie de automatizări pentru startups pentru a vă menține echipa să funcționeze fără probleme. Keap este unul dintre instrumentele de top pentru companiile care doresc să consolideze instrumentele pentru toate nevoile lor de afaceri într-un singur pachet. Există chiar și o aplicație mobilă, astfel încât să vă puteți verifica conductele de vânzări în mișcare.

La fel ca unele dintre cele mai bune soluții software CRM de comerț electronic din această listă, Keap oferă o gamă largă de rapoarte, atât în ​​timp real, cât și istorice, astfel încât să puteți lua decizii importante pe baza datelor. Există o asistență excelentă pentru clienți disponibilă de la o echipă de profesioniști. În plus, vă puteți integra sistemul Keap cu o gamă de aplicații populare.

Keap se integrează cu sute de alte instrumente prin Zapier, astfel încât să vă puteți conecta cu orice, de la Gmail și LinkedIn până la Magento, Shopify, Zendesk, Salesforce și așa mai departe.

Păstrați prețurile

Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile disponibilă pentru Keap, astfel încât să puteți testa software-ul înainte de a vă scufunda. După aceea, prețul va depinde de câte funcționalități aveți nevoie și de câte contacte aveți. De exemplu, pachetul Lite începe de la 79 USD pe lună pentru 1 utilizator și 500 de persoane de contact.

Pachetul Pro costă 169 USD pe lună, cu acces la conducte de vânzări suplimentare, pagini de destinație și automatizări avansate. Pachetul Max pentru 199 USD pe lună oferă totul, de la analize de implicare, la vânzări repetate și scorul de clienți potențiali.

Pipedrive CRM

Una dintre cele mai cunoscute soluții CRM pentru vânzări, Pipedrive este conceput pentru a sprijini echipe de toate dimensiunile. Există peste 90,000 de companii care se bucură de acest instrument în întreaga lume, iar Pipedrive continuă să crească tot mai impresionant.

Oferind atât o selecție fantastică de instrumente, cât și o ușurință extraordinară de utilizare, Pipedrive verifică o mulțime de casete pentru liderii de afaceri. Tabloul de bord este intuitiv și plin de funcționalități, astfel încât să vă puteți bucura de beneficii indiferent dacă sunteți un începător sau un profesionist în vânzări cu experiență.

Există integrări disponibile cu o gamă largă de instrumente de marketing, cum ar fi Drip, precum și stocarea documentelor, managementul sarcinilor, segmentarea clienților și chiar aplicații mobile. Veți avea chiar acces la funcții precum scorul de clienți potențiali, citate și propuneri.

Pipedrive CRM Tarif

Există un plan „esențial” pentru 12.50 GBP pe lună, facturat anual, cu suport pentru procese simple de vânzare și automatizare. Pachetul Advanced începe de la 24.90 GBP pe lună, în timp ce planul Professional, cu instrumente pentru creșterea performanței și a veniturilor, începe de la 49.90 GBP. Pachetul Enterprise începe de la 99.00 GBP pe lună. Sunt disponibile și teste gratuite.

Zoho CRM

Zoho CRM este un alt instrument dintre cele mai cunoscute pentru managementul relațiilor cu clienții disponibil în prezent. Unul dintre cele mai populare produse din lumea comerțului electronic, Zoho este conceput pentru a împuternici organizațiile de toate dimensiunile, cu o gamă largă de opțiuni de funcții din care să aleagă. Puteți chiar să creați o versiune personalizată de Zoho pentru nevoile dvs. specifice.

Există multe de explorat cu Zoho CRM, inclusiv acces la raportare și analize complete, astfel încât să puteți urmări lucruri precum plățile abonamentului. Ecosistemul Zoho vine, de asemenea, cu acces la API-uri REST și webhook-uri pentru integrări, plăți automate, o serie de gateway-uri de plată și suport pentru mai multe valute pentru vânzarea globală.

În funcție de pachetul pe care îl alegeți, puteți crea o serie de fluxuri de lucru automate și vă puteți asigura că plățile vin în mod constant în compania dvs. Există, de asemenea, acces la opțiunea pentru un portal pentru clienți de marcă cu conectare unică.

Prețuri Zoho CRM

Una dintre cele mai convingătoare caracteristici ale Zoho CRM este pachetul gratuit, care acceptă un singur utilizator cu pagini de plată găzduite, suport pentru mai multe valute și multe altele. Pachetul de bază începe de la 39 GBP pe lună pentru 500 de clienți, pagini de plată găzduite și asistență în mai multe valute.

Pachetul Standard costă 79 GBP pe lună pentru acces la fluxuri de lucru și module automate, butoane personalizate și file web. În cele din urmă, pachetul Professional începe de la 199 GBP pe lună, per organizație, cu integrare Twilio, valori de abonament și branding.

Alegerea celui mai bun CRM de comerț electronic

Într-o lume în care experiența clienților este cel mai important factor pentru a face afacerea dvs. un succes, alegerea soluției CRM potrivite pentru compania dvs. este esențială. Un CRM de comerț electronic vă poate oferi toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a urmări interacțiunile esențiale cu clienții dvs. și pentru a utiliza ceea ce ați învățat pentru a crea campanii de marketing și vânzări mai imersive și personalizate.

Cu cel mai bun CRM pentru comerțul electronic, vă puteți segmenta membrii publicului pentru strategii de marketing mai captivante și vă puteți îmbunătăți șansele de a transforma clienții unici în achiziții repetate. Veți avea chiar și mai multe informații care vă vor ajuta să vă ghidați echipele de vânzări.

Opțiunile de integrare CRM de astăzi vin și cu o gamă largă de instrumente pentru a se potrivi diferitelor nevoi, de la chatbot pentru dvs. magazin de comert, la soluții automate de SMS și e-mail. În plus, cu analize aprofundate, puteți începe să luați decizii de afaceri mai semnificative, despre cum să vă dezvoltați compania și să vă serviți clienții mai eficient.

Căutați oferta CRM care se potrivește cel mai bine proceselor dvs. de afaceri.