أفضل برامج CRM للتجارة الإلكترونية لعام 2023

أفضل CRM للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هو أداة قوية في عصر البيع الذي يركز على تجربة العملاء. تحتاج شركات اليوم إلى الالتزام بتقديم أفضل مستوى ممكن من خدمة العملاء باستمرار إذا كانوا يريدون أي أمل في الحفاظ على ولاء العملاء على المدى الطويل.

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، هي تقنية مصممة خصيصًا للمساعدة في جمع المعلومات حول عملائك، حتى تتمكن من تقديم مجموعة من التجارب ذات الصلة والأكثر أهمية لجمهورك المستهدف.

يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية استخدام حلول CRM المدمجة مع الأدوات الأخرى في نظامها البيئي لتحسين فرصها في زيادة المبيعات المتكررة وتحويل العملاء إلى دعاة مخصصين للعلامة التجارية.

إذن ، ما هو أفضل CRM لماركات التجارة الإلكترونية؟

أفضل CRM لأعمال التجارة الإلكترونية

بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، سيوفر حل CRM ممتازًا كل التقنيات التي يحتاجونها ليس فقط لتتبع العملاء المحتملين ، ولكن أيضًا لرعايتهم وتحويلهم. باستخدام حل CRM الكل في واحد ، يمكنك الجمع بين العديد من العمليات التجارية في بيئة واحدة ، من تقسيم العملاء إلى إعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

بعض من أفضل حلول CRM ، مثل HubSpot CRM، حتى تأتي مع تكاملات لمجموعة من الأدوات الأخرى التي قد يستخدمها أعضاء فريقك بالفعل مثل Mailchimp و Shopify.

لقد اخترنا اختيارنا لأفضل حلول CRM لعلامات التجارة الإلكترونية بناءً على سهولة استخدامها ، والوصول إلى مجموعة واسعة من القدرات ، والقدرة على تحمل التكاليف. تأتي العديد من الأدوات أدناه أيضًا مع إصدارات تجريبية مجانية حتى تتمكن من عرض البرنامج لفترة قصيرة قبل أن تستثمر في حزمة طويلة الأجل.

ما هي أفضل أدوات CRM للأعمال التجارية الإلكترونية؟

HubSpot CRM

HubSpot هو اسم ضخم في بيئة CRM. مصممة لفرق التجارة الإلكترونية ، HubSpot مليء بالوظائف لمساعدتك على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل واكتشاف ما يلزم للنمو بسرعة.

صُممت لتضع سهولة الاستخدام في المقام الأول ، HubSpot CRM يتيح لك عرض جميع التفاصيل الخاصة بك حول عميل متوقع في مساحة واحدة ، حتى تتمكن من جعل القوى العاملة الخاصة بك أكثر انسيابية وكفاءة. تتوفر نسخة مجانية من التكنولوجيا ، وتجربة مجانية ، ثم يمكنك إضافة مجموعة من الميزات الإضافية لأتمتة التسويق والمبيعات.

تشير HubSpot يستغرق النظام البيئي القليل من التعود عليه للمبتدئين ، مع مجموعة واسعة من الميزات لاستكشافها. ومع ذلك ، فإن الإمكانات الواسعة تجعل من السهل على الشركات أن تنمو بالوتيرة الصحيحة. يمكنك الوصول إلى ميزات مثل إدارة المنطقة ، وإدارة المشاريع ، وعروض الأسعار ، والعروض ، بالإضافة إلى تتبع العميل والتنبؤ به.

HubSpot CRM التسعير

HubSpot يعمل التسعير بشكل مختلف قليلاً عن بعض حزم التسعير الأخرى لـ CRMs في السوق اليوم. الميزات الأساسية الفعلية لـ CRM مجانية ، ثم تدفع مقابل الميزات الإضافية التي تحتاجها من مجموعة أدوات التسويق والمبيعات في HubSpot "محاور".

على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى مركز مبيعات "المبتدئين" مقابل 50 دولارًا شهريًا من خلال الاتصال وتتبع البريد الإلكتروني وتسلسل البريد الإلكتروني وبرامج روبوت المحادثة.

Metrilo

إذا كنت تبحث عن حل CRM للتجارة الإلكترونية مصمم خصيصًا لـ WooCommerce ومتاجر WordPress ، Metrilo هل غطيت. تم تصميم هذه الأداة المثيرة لمساعدتك WooCommerce تعمل التحليلات بسلاسة ، دون أي عمليات تكامل مؤلمة. هناك أيضًا مجموعة من ثلاث خطط منفصلة لتمنحك الوصول إلى أدوات مختلفة ، كل بناء على السابق.

لا توجد قيود على حركة المرور أو المستخدمين أو البيانات أو رسائل البريد الإلكتروني على أي من الخطط المتاحة أيضًا ، مما يجعل من السهل توسيع نطاق عملك.

لدى Metrilo مجموعة قوية من الأدوات لإدارة العملاء ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، والتحقق من التحليلات حول جمهورك المستهدف في مكان واحد. يلتقط CRM جميع الزوار ويسمح بالتفاعل مع المنتج ، والتخلي عن سلة التسوق ، وتجزئة العملاء ، ورسائل البريد الإلكتروني الفردية. تتضمن وحدة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية خيارات للأتمتة والمجالات المخصصة والتجزئة.

تسعير Metrilo CRM

تبدأ أرخص خطة "أساسية" لـ Metrilo من 119 دولارًا شهريًا، مع إمكانية الوصول إلى تحليلات التجارة الإلكترونية ودعم لوحة المعلومات ورؤى المنتج. تتضمن الخطة الاحترافية قاعدة بيانات للعملاء تحتوي على ملفات تعريف فردية وعرض مباشر للنشاط وتحليل الاحتفاظ مقابل 199 دولارًا شهريًا.

تتضمن خطة Premium جميع ميزات خطة Pro ، بالإضافة إلى أدوات ملاحظات العملاء مقابل 299 دولارًا شهريًا.

أغلق CRM

إذا كنت تبحث عن أداة CRM خاصة لإدارة المبيعات والمبيعات ، فقد يكون إغلاق CRM هو ما تبحث عنه. أداة مراقبة المبيعات والفريق القوية هذه عبارة عن حل شامل يقدم ميزات متنوعة لفرق المبيعات المتزايدة. 

هناك 40+ تكامل ، بما في ذلك Zoom و Zapier و MailChimp و Gmail و Shopify. تركز الميزات على البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ومؤتمرات الفيديو والمكالمات. على سبيل المثال ، تقوم أداة Power Dialer القوية الخاصة به بالاتصال تلقائيًا من خلال قوائم العملاء المتوقعين الخاصة بك ، فقط عندما يتصل بك شخص ما في الطرف الآخر. من المحتمل أن يمكّنك هذا من إجراء ما يصل إلى 300 مكالمة في اليوم. 

بالإضافة إلى ذلك ، تعني إعدادات المكالمات القابلة للتخصيص أنه يمكنك استخدام أرقام الهواتف المحلية في ما يصل إلى أكثر من 200 دولة وإجراء مكالمات صادرة إلى تلك البلدان. 

في مكان آخر ، تعني الرسائل النصية القصيرة المضمنة أنك لست مضطرًا للتبديل إلى تطبيق خارجي. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام Close CRM لإرسال الرسائل القصيرة وقراءتها والرد عليها بسرعة دون مغادرة صندوق الوارد الخاص بك. 

أغلق CRM يتكامل مع Zoom ، مما يعني أنه يمكنك إجراء مكالمات / عروض مبيعات عن بُعد يمكن تسجيلها وتخزينها للاستخدام المستقبلي والتعليقات. 

أخيرًا ، هناك بريد إلكتروني. يمكنك مزامنة جهات اتصال البريد الإلكتروني الموجودة لديك مع إغلاق CRM بنقرة واحدة والبدء في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن عرض تفاعلات البريد الإلكتروني بالترتيب الزمني ، ويمكن لجميع زملاء العمل والمديرين رؤية المخططات الزمنية للبريد الإلكتروني في لمحة للتدخل إذا احتاجوا إلى ذلك.

إغلاق التسعير CRM

تبدأ أرخص خطة بسعر 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إذا كنت تدفع سنويًا أو 29 دولارًا إذا كنت تدفع شهريًا. هذا لخطة المبتدئين. بعد ذلك ، تقفز الأسعار إلى 59 دولارًا شهريًا لكل مستخدم للخطة الأساسية ، و 89 دولارًا شهريًا لكل مستخدم للخطة الاحترافية ، و 129 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لخطة الأعمال. هناك أيضًا إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا وعرض تجريبي مجاني على موقع ويب Close CRM. 

سيندبلو CRM

إذا كنت تبحث عن حل برنامج CRM يقدم أكثر من مجرد نظام CRM ، فإن Sendinblue قد قمت بتغطيته. ستساعدك هذه الأداة المتكاملة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تتبع بيانات العملاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة مخصصة للغاية إلى كل قطاع.

تشير Sendinblue تحتوي الخدمة على كل ما يحتاجه المتجر عبر الإنترنت ، من عمليات الدمج مع وسائل التواصل الاجتماعي إلى حملات التسويق الآلية. يمكنك أيضًا الحصول على مجموعة من التقارير عالية الجودة ، لمساعدتك على فهم الرسائل وحملات البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى معظم المبيعات بالضبط.

يعمل Sendinblue مع مجموعة من منصات التجارة الإلكترونية ، ويعتبر حل CRM المدمج رائعًا لأصحاب الأعمال الذين يديرون إدارة جهات اتصال بسيطة. يمكنك تتبع رحلة العميل في جميع أنحاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وإيجاد طرق فعالة لتوجيه المستخدمين في مسار تحويل المبيعات.

التسعير Sendinblue

تتوفر حزم مختلفة لـ Sendinblue. يمكنك الوصول إلى الأدوات الأساسية لتوليد العملاء المحتملين وإدارة العملاء المحتملين مجانًا ، ولكن ستتمكن فقط من إرسال ما يصل إلى 300 رسالة بريد إلكتروني في اليوم. إذا كنت تريد المزيد من الوظائف لخط أنابيب المبيعات الخاص بك ، فإن الأسعار المدفوعة تبدأ من 25 دولارًا شهريًا لحزمة Lite ، أو 65 دولارًا شهريًا لـ Premium ، أو هناك حزمة Enterprise لتناسب الاحتياجات المحددة.

كيب

كيب هي واحدة من العديد من مزودي أدوات التجارة الإلكترونية الرائدين لقادة الأعمال. تهدف إلى تمكين فريق المبيعات الخاص بك ومساعدتك في العثور على المزيد من العملاء المحتملين ، فإن Keap لديها كل ما تحتاجه للتواصل مع جمهورك المستهدف. بصرف النظر عن نظام CRM المدمج ، يمكنك أيضًا الحصول على أدوات تسويق مؤتمتة مع القوالب والصفحات المقصودة والمدفوعات.

هناك وصول إلى وظائف الرسائل النصية ، ومجموعة من الأتمتة لـ startupإن Keap هو أحد أفضل الأدوات للشركات التي ترغب في دمج الأدوات اللازمة لتلبية كافة احتياجات أعمالها في حزمة واحدة. كما يوجد تطبيق جوال حتى تتمكن من التحقق من خطوط أنابيب المبيعات الخاصة بك أثناء التنقل.

مثل بعض أفضل حلول برامج CRM للتجارة الإلكترونية في هذه القائمة ، يقدم Keap مجموعة من التقارير ، في الوقت الفعلي والتاريخي ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مهمة بناءً على البيانات. يتوفر دعم عملاء ممتاز من فريق من المحترفين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج نظام Keap الخاص بك مع مجموعة من التطبيقات الشائعة.

يتكامل Keap مع مئات الأدوات الأخرى من خلال Zapier ، بحيث يمكنك الاتصال بكل شيء من Gmail و LinkedIn إلى Magento, Shopifyو Zendesk و Salesforce وما إلى ذلك.

التسعير Keap

تتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لـ Keap ، لذا يمكنك اختبار البرنامج قبل الغوص فيه. بعد ذلك ، ستعتمد أسعارك على مقدار الوظائف التي تحتاجها وعدد جهات الاتصال لديك. على سبيل المثال ، تبدأ حزمة Lite بسعر 79 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد و 1 جهة اتصال.

تبلغ تكلفة حزمة Pro 169 دولارًا شهريًا ، مع إمكانية الوصول إلى خطوط مبيعات إضافية وصفحات مقصودة وأتمتة متقدمة. تقدم حزمة Max مقابل 199 دولارًا شهريًا كل شيء بدءًا من تحليلات المشاركة وحتى الارتفاعات المتكررة وتسجيل النتائج.

Pipedrive CRM

أحد حلول CRM الأكثر شهرة للمبيعات ، Pipedrive تم تصميمه لدعم الفرق من جميع الأحجام. هناك أكثر من 90,000 شركة تستمتع بهذه الأداة في جميع أنحاء العالم ، وتستمر Pipedrive في النمو بشكل أكثر إثارة للإعجاب طوال الوقت.

من خلال تقديم مجموعة رائعة من الأدوات ، وسهولة استخدام رائعة ، يقوم Pipedrive بفحص الكثير من الصناديق لقادة الأعمال. لوحة القيادة بديهية ومليئة بالوظائف ، بحيث يمكنك الاستمتاع بالمزايا بغض النظر عما إذا كنت مبتدئًا أو محترف مبيعات متمرسًا.

تتوفر عمليات تكامل مع مجموعة من أدوات التسويق ، مثل Drip، بالإضافة إلى تخزين المستندات وإدارة المهام وتجزئة العملاء وحتى تطبيقات الأجهزة المحمولة. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى ميزات مثل تسجيل نقاط العملاء المتوقعين وعروض الأسعار والاقتراحات.

Pipedrive CRM التسعير

هناك خطة "أساسية" مقابل 12.50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا يتم إصدار فاتورة بها سنويًا ، مع دعم عمليات البيع البسيطة والأتمتة. تبدأ الحزمة المتقدمة من 24.90 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، بينما تبدأ الخطة الاحترافية ، مع أدوات لتعزيز الأداء والإيرادات ، من 49.90 جنيهًا إسترلينيًا. تبدأ حزمة Enterprise بسعر 99.00 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. الإصدارات التجريبية المجانية متاحة أيضًا.

زوهو كرم

زوهو كرم هي أداة أخرى من أفضل الأدوات المعروفة لإدارة علاقات العملاء المتوفرة اليوم. يعد Zoho أحد أكثر المنتجات شيوعًا في عالم التجارة الإلكترونية ، وهو مصمم لتمكين المؤسسات من جميع الأحجام ، مع مجموعة واسعة من خيارات الميزات للاختيار من بينها. يمكنك أيضًا إنشاء إصدار مخصص من Zoho لتلبية احتياجاتك الخاصة.

هناك الكثير لاستكشافه مع Zoho CRM ، بما في ذلك الوصول إلى التقارير والتحليلات الشاملة ، حتى تتمكن من تتبع أشياء مثل مدفوعات الاشتراك. يأتي نظام Zoho البيئي أيضًا مزودًا بإمكانية الوصول إلى REST APIs و webhooks للتكامل ، والدفع التلقائي ، ومجموعة من بوابات الدفع ، ودعم متعدد العملات للبيع العالمي.

اعتمادًا على الحزمة التي تختارها ، يمكنك إنشاء مجموعة من مهام سير العمل الآلية ، والتأكد من وصول المدفوعات إلى شركتك باستمرار. هناك أيضًا إمكانية الوصول إلى خيار بوابة العملاء ذات العلامات التجارية بتسجيل الدخول الفردي.

تسعير Zoho CRM

إحدى الميزات الأكثر إقناعًا في Zoho CRM هي الحزمة المجانية ، التي تدعم مستخدمًا واحدًا بصفحات دفع مستضافة ودعم متعدد العملات والمزيد. تبدأ الحزمة الأساسية من 39 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لـ 500 عميل ، وصفحات الدفع المستضافة ، ودعم متعدد العملات.

تبلغ الحزمة القياسية 79 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا للوصول إلى مهام سير العمل والوحدات النمطية والأزرار المخصصة وعلامات تبويب الويب. أخيرًا ، تبدأ الحزمة الاحترافية من 199 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، لكل مؤسسة ، مع تكامل Twilio ومقاييس الاشتراك والعلامات التجارية.

اختيار أفضل CRM للتجارة الإلكترونية

في عالم تكون فيه تجربة العملاء هي العامل الأكثر أهمية في إنجاح عملك ، يعد اختيار حل CRM المناسب لشركتك أمرًا ضروريًا. يمكن أن يمنحك CRM للتجارة الإلكترونية جميع الأدوات التي تحتاجها لتتبع التفاعلات الأساسية مع عملائك واستخدام ما تتعلمه لإنشاء حملات تسويق ومبيعات أكثر شمولاً وتخصيصًا.

باستخدام أفضل نظام إدارة علاقات العملاء للتجارة الإلكترونية، يمكنك تقسيم أعضاء جمهورك إلى مجموعات لتحقيق استراتيجيات تسويقية أكثر جاذبية وتحسين فرصك في تحويل العملاء الذين يزورونك لمرة واحدة إلى عملاء متكررين. وستحصل أيضًا على مزيد من المعلومات للمساعدة في توجيه فرق المبيعات لديك.

تأتي خيارات تكامل CRM اليوم أيضًا مع مجموعة واسعة من الأدوات لتناسب الاحتياجات المختلفة ، من روبوتات الدردشة الخاصة بك متجر التجارة الإلكترونية، إلى حلول الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الآلية. علاوة على ذلك ، من خلال التحليلات المتعمقة ، يمكنك البدء في اتخاذ قرارات تجارية أكثر جدوى ، حول كيفية تنمية شركتك وخدمة عملائك بشكل أكثر فعالية.

ابحث عن عرض CRM الذي يناسب عمليات عملك بشكل أفضل.