Najlepsze oprogramowanie CRM dla e-commerce na rok 2023

Najlepszy CRM dla marek e-commerce to potężne narzędzie w dzisiejszych czasach sprzedaży skupionej na doświadczeniu klienta. Dzisiejsze firmy muszą zobowiązać się do ciągłego zapewniania możliwie najlepszego poziomu obsługi klienta, jeśli chcą mieć nadzieję na utrzymanie długoterminowych, lojalnych klientów.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (np.CRM) to technologia specjalnie zaprojektowana, aby pomóc Ci zbierać informacje o Twoich klientach, dzięki czemu możesz dostarczać bardziej znaczące i trafne doświadczenia swojej grupie docelowej.

Marki e-commerce mogą korzystać z rozwiązań CRM zintegrowanych z innymi narzędziami w swoim ekosystemie, aby zwiększyć swoje szanse na zwiększenie sprzedaży i przekształcenie klientów w oddanych zwolenników marki.

Który zatem CRM jest najlepszy dla marek e-commerce?

Najlepszy CRM dla biznesu e-commerce

W przypadku marek e-commerce doskonałe rozwiązanie CRM zapewni całą technologię potrzebną nie tylko do śledzenia potencjalnych klientów, ale także do ich pielęgnowania i konwertowania. Dzięki kompleksowemu rozwiązaniu CRM możesz połączyć wiele procesów biznesowych w jednym środowisku, od segmentacji klientów po konfigurowanie automatycznych kampanii marketingowych e-mailowych i SMS-owych.

Niektóre z najlepszych rozwiązań CRM, jak np HubSpot CRM, oferują nawet integrację z szeregiem innych narzędzi, z których mogą już korzystać członkowie Twojego zespołu, takich jak Mailchimp i Shopify.

Wybraliśmy nasz wybór najlepszych rozwiązań CRM dla marek e-commerce w oparciu o ich łatwość obsługi, dostęp do szerokiego zakresu możliwości i przystępność cenową. Wiele z poniższych narzędzi jest również dostępnych w bezpłatnych wersjach próbnych, dzięki czemu możesz przetestować oprogramowanie na krótką chwilę, zanim zainwestujesz w pakiet długoterminowy.

Jakie są najlepsze narzędzia CRM dla biznesu e-commerce?

HubSpot CRM

HubSpot to ogromna nazwa w środowisku CRM. Zaprojektowany dla zespołów e-commerce, HubSpot jest pełen funkcji, które pomogą Ci lepiej zrozumieć grupę docelową i odkryć, czego potrzeba, aby szybko się rozwijać.

Stworzony, aby na pierwszym miejscu stawiać użyteczność, HubSpot CRM umożliwia przeglądanie wszystkich szczegółów dotyczących potencjalnego klienta w jednym miejscu, dzięki czemu możesz usprawnić i zwiększyć wydajność swoich pracowników. Dostępna jest bezpłatna wersja tej technologii oraz bezpłatny okres próbny, po którym możesz dodać szereg dodatkowych funkcji do automatyzacji marketingu i sprzedaży.

Kurs HubSpot Początkującym ekosystem wymaga trochę przyzwyczajenia się, biorąc pod uwagę tak szeroką gamę funkcji do odkrycia. Jednak szerokie możliwości ułatwiają także firmom rozwój we właściwym tempie. Możesz uzyskać dostęp do takich funkcji, jak zarządzanie terytorium, zarządzanie projektami, wycenami i propozycjami, a także śledzenie klientów i prognozowanie.

HubSpot CRM Cennik

HubSpot Ceny działają nieco inaczej niż niektóre inne pakiety cenowe dla CRM dostępne obecnie na rynku. Rzeczywiste podstawowe funkcje CRM są bezpłatne, następnie płacisz za dodatkowe funkcje, których potrzebujesz, z zestawu narzędzi marketingowych i sprzedażowych w HubSpot „Węzły”.

Na przykład możesz uzyskać dostęp do centrum sprzedaży „Starter” za 50 USD miesięcznie z połączeniami telefonicznymi, śledzeniem wiadomości e-mail, sekwencjami wiadomości e-mail i botami konwersacyjnymi.

Metrilo

Jeśli szukasz rozwiązania CRM dla e-commerce stworzonego specjalnie dla WooCommerce i sklepy WordPress, Metrilo czy jesteś objęty. To rewelacyjne narzędzie ma za zadanie pomóc Twoim WooCommerce analityka przebiega płynnie, bez bolesnych integracji. Dostępnych jest także szereg trzech oddzielnych planów zapewniających dostęp do różnych narzędzi, z których każdy opiera się na poprzednim.

W żadnym z dostępnych planów nie ma ograniczeń dotyczących ruchu, użytkowników, danych ani wiadomości e-mail, co ułatwia skalowanie firmy.

Metrilo posiada w jednym miejscu rozbudowaną gamę narzędzi do zarządzania klientami, wysyłania e-maili i sprawdzania statystyk dotyczących docelowych odbiorców. CRM przechwytuje wszystkich odwiedzających i umożliwia interakcję z produktami, porzucanie koszyka, segmentację klientów i wiadomości e-mail jeden na jednego. Moduł e-mail marketingu e-commerce zawiera opcje automatyzacji, niestandardowych domen i segmentacji.

Cennik Metrilo CRM

Najtańszy plan „Essential” dla Metrilo zaczyna się od 119 USD miesięcznie, z dostępem do analiz e-commerce, obsługi pulpitu nawigacyjnego i informacji o produktach. Plan Pro obejmuje bazę danych klientów z indywidualnymi profilami, podgląd aktywności na żywo i analizę retencji za 199 USD miesięcznie.

Plan Premium obejmuje wszystkie funkcje planu Pro, a także narzędzia do przesyłania opinii klientów za 299 USD miesięcznie.

Zamknij CRM

Jeśli szukasz narzędzia CRM specjalnie do sprzedaży i zarządzania sprzedażą, to Close CRM może być tym, czego szukasz. To potężne narzędzie do monitorowania potencjalnych klientów i zespołów to kompleksowe rozwiązanie oferujące różne funkcje dla rozwijających się zespołów sprzedaży. 

Istnieje ponad 40 integracji, w tym Zoom, Zapier, MailChimp, Gmail i Shopify. Funkcje koncentrują się na e-mailach, SMS-ach, wideokonferencjach i połączeniach. Na przykład jego potężne narzędzie Power Dialer automatycznie wybiera numery za Ciebie, łącząc się z listami potencjalnych klientów, łącząc się z Tobą tylko wtedy, gdy ktoś po drugiej stronie odbierze. Potencjalnie pozwala to na wykonanie nawet 300 połączeń dziennie. 

Ponadto konfigurowalne ustawienia połączeń umożliwiają korzystanie z lokalnych numerów telefonów w ponad 200 krajach i wykonywanie połączeń wychodzących do tych krajów. 

W innych miejscach wbudowana funkcja wysyłania SMS-ów oznacza, że ​​nie musisz przełączać się na aplikację zewnętrzną. Zamiast tego możesz użyć Close CRM, aby szybko wysyłać, czytać i odpowiadać na SMS-y bez opuszczania skrzynki odbiorczej Close. 

Zamknij CRM integruje się z Zoomem, co oznacza, że ​​możesz wykonywać zdalne rozmowy sprzedażowe/prezentacje, które można nagrywać i przechowywać do wykorzystania w przyszłości i przekazywania informacji zwrotnych. 

Na koniec pozostaje e-mail. Możesz zsynchronizować istniejące kontakty e-mail z systemem Close CRM jednym kliknięciem i natychmiast rozpocząć wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail. Ponadto interakcje e-mailowe można przeglądać chronologicznie, a wszyscy współpracownicy i menedżerowie mogą szybko zobaczyć harmonogram wiadomości e-mail, aby w razie potrzeby wkroczyć.

Zamknij Cennik CRM

Najtańszy plan zaczyna się od 25 USD miesięcznie na użytkownika, jeśli płacisz rocznie, lub 29 USD, jeśli płacisz miesięcznie. To dotyczy planu Starter. Następnie ceny wzrosną do 59 dolarów miesięcznie za użytkownika w przypadku planu Basic, 89 dolarów miesięcznie za użytkownika w przypadku planu Professional i 129 dolarów miesięcznie za użytkownika w przypadku planu Business. Dostępny jest również bezpłatny 14-dniowy okres próbny i bezpłatne demo na stronie Close CRM. 

Sendinblue CRM

Jeśli szukasz oprogramowania CRM, które oferuje więcej niż tylko system CRM, Sendinblue ma dla Ciebie wszystko. To wszechstronne narzędzie dla Twojego biznesu e-commerce pomoże Ci śledzić dane klientów i wysyłać wysoce spersonalizowane e-maile i SMS-y do każdego segmentu.

Kurs sendinblue usługa ma wszystko, czego potrzebuje sklep internetowy, od integracji z mediami społecznościowymi, po zautomatyzowane kampanie marketingowe. Możesz nawet uzyskać szereg wysokiej jakości raportów, które pomogą Ci dokładnie zrozumieć, które wiadomości i kampanie e-mailowe prowadzą do największej sprzedaży.

Sendinblue współpracuje z wieloma platformami e-commerce, a wbudowane rozwiązanie CRM jest idealne dla właścicieli firm, którzy chcą prostego zarządzania kontaktami. Możesz śledzić podróż klienta w całej witrynie e-commerce i znajdować skuteczne sposoby na prowadzenie użytkowników przez ścieżkę sprzedaży.

Ceny Sendinblue

Dla Sendinblue dostępne są różne pakiety. Możesz bezpłatnie uzyskać dostęp do podstawowych narzędzi do generowania leadów i zarządzania nimi, ale będziesz mógł wysłać maksymalnie 300 e-maili dziennie. Jeśli potrzebujesz większej funkcjonalności dla swojego rurociągu sprzedaży, płatne ceny zaczynają się od 25 USD miesięcznie za pakiet Lite, 65 USD miesięcznie za Premium lub dostępny jest pakiet Enterprise dostosowany do konkretnych potrzeb.

Zachowaj

Zachowaj jest jednym z wielu wiodących dostawców narzędzi e-commerce dla liderów biznesu. Mając na celu wzmocnienie pozycji Twojego zespołu sprzedaży i pomoc w znalezieniu większej liczby potencjalnych klientów, Keap ma wszystko, czego potrzebujesz, aby nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami. Oprócz wbudowanej platformy CRM otrzymujesz także zautomatyzowane narzędzia marketingowe z szablonami, stronami docelowymi i płatnościami.

Dostępna jest funkcja wiadomości tekstowych i szereg automatyzacji startups, aby zapewnić płynną pracę zespołu. Keap to jedno z najlepszych narzędzi dla firm, które chcą skonsolidować narzędzia do wszystkich potrzeb biznesowych w jednym pakiecie. Jest nawet aplikacja mobilna, dzięki której możesz sprawdzać swoje lejki sprzedażowe w podróży.

Podobnie jak niektóre inne najlepsze rozwiązania CRM dla handlu elektronicznego na tej liście, Keap oferuje szereg raportów, zarówno w czasie rzeczywistym, jak i historycznych, dzięki czemu możesz podejmować ważne decyzje na podstawie danych. Zespół profesjonalistów zapewnia doskonałą obsługę klienta. Ponadto możesz zintegrować swój system Keap z wieloma popularnymi aplikacjami.

Keap integruje się z setkami innych narzędzi za pośrednictwem Zapiera, dzięki czemu możesz łączyć się ze wszystkim, od Gmaila i LinkedIn po Magento, Shopify, Zendesk, Salesforce i tak dalej.

Zachowaj ceny

Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny Keap, dzięki czemu możesz przetestować oprogramowanie przed rozpoczęciem korzystania z niego. Następnie Twoja cena będzie zależała od tego, ile funkcjonalności potrzebujesz i ile masz kontaktów. Na przykład pakiet Lite zaczyna się od 79 USD miesięcznie dla 1 użytkownika i 500 kontaktów.

Pakiet Pro kosztuje 169 USD miesięcznie i zapewnia dostęp do dodatkowych kanałów sprzedaży, stron docelowych i zaawansowanych automatyzacji. Pakiet Max za 199 USD miesięcznie oferuje wszystko, od analityki zaangażowania, po powtarzające się wyprzedaże i punktację potencjalnych klientów.

Pipedrive CRM

Jedno z bardziej znanych rozwiązań CRM dla sprzedaży, Pipedrive został zaprojektowany, aby wspierać zespoły dowolnej wielkości. Z tego narzędzia na całym świecie korzysta ponad 90,000 XNUMX firm, a Pipedrive stale zyskuje na popularności.

Oferując fantastyczny wybór narzędzi i znakomitą łatwość obsługi, Pipedrive spełnia wiele wymagań liderów biznesu. Pulpit nawigacyjny jest intuicyjny i pełen funkcjonalności, dzięki czemu możesz cieszyć się korzyściami niezależnie od tego, czy jesteś początkującym, czy doświadczonym sprzedawcą.

Dostępne są integracje z szeregiem narzędzi marketingowych, np Drip, a także przechowywanie dokumentów, zarządzanie zadaniami, segmentacja klientów, a nawet aplikacje mobilne. Będziesz mieć nawet dostęp do takich funkcji, jak punktacja potencjalnych klientów, wyceny i propozycje.

Pipedrive CRM Cennik

Dostępny jest plan „Essential” za 12.50 GBP miesięcznie, rozliczany rocznie, ze wsparciem prostych procesów sprzedaży i automatyzacji. Pakiet Advanced zaczyna się od 24.90 GBP miesięcznie, natomiast plan Professional z narzędziami zwiększającymi wydajność i przychody zaczyna się od 49.90 GBP. Pakiet Enterprise zaczyna się od 99.00 GBP miesięcznie. Dostępne są również bezpłatne wersje próbne.

Zoho CRM

Zoho CRM to kolejne z najbardziej znanych dostępnych obecnie narzędzi do zarządzania relacjami z klientami. Zoho, jeden z najpopularniejszych produktów w świecie e-commerce, został zaprojektowany, aby wspierać organizacje każdej wielkości dzięki szerokiej gamie opcji funkcji do wyboru. Możesz nawet stworzyć wersję Zoho dostosowaną do Twoich konkretnych potrzeb.

Zoho CRM oferuje wiele możliwości, w tym dostęp do kompleksowych raportów i analiz, dzięki którym możesz śledzić na przykład płatności za subskrypcję. Ekosystem Zoho zapewnia również dostęp do interfejsów API REST i webhooków do integracji, płatności automatycznych, szeregu bramek płatniczych i obsługi wielowalutowej sprzedaży globalnej.

W zależności od wybranego pakietu możesz stworzyć wiele zautomatyzowanych przepływów pracy i mieć pewność, że płatności będą stale napływać do Twojej firmy. Dostępna jest również opcja markowego portalu klienta z jednokrotnym logowaniem.

Cennik Zoho CRM

Jedną z najbardziej atrakcyjnych funkcji Zoho CRM jest bezpłatny pakiet, który obsługuje jednego użytkownika z hostowanymi stronami płatności, obsługą wielu walut i nie tylko. Pakiet podstawowy zaczyna się od 39 GBP miesięcznie dla 500 klientów, hostowanych stron płatności i obsługi wielu walut.

Pakiet standardowy kosztuje 79 GBP miesięcznie i zapewnia dostęp do zautomatyzowanych przepływów pracy i modułów, niestandardowych przycisków i kart internetowych. Wreszcie pakiet Professional zaczyna się od 199 GBP miesięcznie na organizację, z integracją z Twilio, wskaźnikami subskrypcji i brandingiem.

Wybór najlepszego CRM dla e-commerce

W świecie, w którym doświadczenie klienta jest najważniejszym czynnikiem sukcesu Twojej firmy, wybór odpowiedniego rozwiązania CRM dla Twojej firmy jest niezbędny. CRM dla handlu elektronicznego zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do śledzenia najważniejszych interakcji z klientami i wykorzystania zdobytej wiedzy do tworzenia bardziej wciągających i spersonalizowanych kampanii marketingowych i sprzedażowych.

Dzięki najlepszemu CRM dla e-commerce możesz segmentować członków swojej grupy docelowej, aby uzyskać bardziej angażujące strategie marketingowe i zwiększyć szanse na przekształcenie jednorazowych klientów w powtarzających się. Będziesz mieć nawet więcej informacji, które pomogą Ci pokierować zespołami sprzedaży.

Dzisiejsze opcje integracji CRM obejmują również szeroką gamę narzędzi odpowiadających różnym potrzebom, od chatbotów po Twoje sklep e-commerce, po zautomatyzowane rozwiązania SMS i e-mail. Co więcej, dzięki dogłębnej analityce możesz zacząć podejmować bardziej znaczące decyzje biznesowe dotyczące rozwoju firmy i skuteczniejszej obsługi klientów.

Poszukaj oferty CRM, która najlepiej pasuje do Twoich procesów biznesowych.