El mejor software CRM de comercio electrónico para 2023

El mejor CRM para marcas de comercio electrónico es una herramienta poderosa en la era actual de ventas centradas en la experiencia del cliente. Las empresas de hoy deben comprometerse a brindar constantemente el mejor nivel posible de servicio al cliente si quieren tener alguna esperanza de mantener clientes leales a largo plazo.

Un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), es una tecnología especialmente diseñada para ayudar a recopilar información sobre sus clientes, para que pueda ofrecer un conjunto de experiencias más significativas y relevantes a su público objetivo.

Las marcas de comercio electrónico pueden usar soluciones de CRM integradas con otras herramientas en su ecosistema para mejorar sus posibilidades de generar ventas repetidas y convertir a los clientes en defensores dedicados de la marca.

Entonces, ¿cuál es el mejor CRM para marcas de comercio electrónico?

El mejor CRM para empresas de comercio electrónico

Para las marcas de comercio electrónico, una excelente solución de CRM proporcionará toda la tecnología que necesitan no solo para rastrear clientes potenciales, sino también para nutrirlos y convertirlos. Con una solución de CRM todo en uno, puede combinar varios procesos comerciales en un solo entorno, desde la segmentación de clientes hasta la configuración de campañas de marketing por correo electrónico y SMS automatizadas.

Algunas de las mejores soluciones de CRM, como HubSpot CRM, incluso viene con integraciones para una variedad de otras herramientas que los miembros de su equipo ya pueden estar usando, como Mailchimp y Shopify.

Elegimos nuestra selección de las mejores soluciones CRM para marcas de comercio electrónico en función de su facilidad de uso, acceso a una amplia gama de capacidades y asequibilidad. Muchas de las herramientas a continuación también vienen con pruebas gratuitas para que pueda probar el software por un corto tiempo antes de invertir en un paquete a largo plazo.

¿Cuáles son las mejores herramientas de CRM para empresas de comercio electrónico?

HubSpot CRM

HubSpot es un gran nombre en el entorno de CRM. Diseñado para equipos de comercio electrónico, HubSpot está repleto de funciones para ayudarlo a comprender mejor a su público objetivo y descubrir lo que se necesita para crecer a gran velocidad.

Construido para poner la usabilidad en primer lugar, HubSpot CRM le permite ver todos sus detalles sobre un cliente potencial en un solo espacio, para que pueda hacer que su fuerza de trabajo sea más ágil y eficiente. Hay una versión gratuita de la tecnología disponible y una prueba gratuita, luego puede agregar una serie de funciones adicionales para la automatización de marketing y las ventas.

El sistema HubSpot El ecosistema requiere un poco de tiempo para acostumbrarse a los principiantes, con una gama tan amplia de características para explorar. Sin embargo, las amplias capacidades también facilitan que las empresas crezcan al ritmo adecuado. Puede acceder a funciones como gestión de territorios, gestión de proyectos, cotizaciones y propuestas, así como seguimiento de clientes y pronósticos.

HubSpot CRM Precios

HubSpot la fijación de precios funciona de manera un poco diferente a algunos de los otros paquetes de precios para CRM en el mercado actual. Las funciones principales reales del CRM son gratuitas, luego paga por las funciones adicionales que necesita de la colección de herramientas de marketing y ventas en el HubSpot “Concentradores”.

Por ejemplo, puede acceder al centro de ventas "Principiante" por $ 50 por mes con llamadas, seguimiento de correo electrónico, secuencias de correo electrónico y bots de conversación.

Metrilo

Si está buscando una solución CRM de comercio electrónico creada específicamente para WooCommerce y tiendas de WordPress, Metrilo te tiene cubierto Esta sensacional herramienta está diseñada para ayudar a su WooCommerce los análisis se ejecutan sin problemas, sin integraciones dolorosas. También hay una variedad de tres planes separados para darle acceso a diferentes herramientas, cada uno basado en el anterior.

Tampoco hay límites de tráfico, usuarios, datos o correos electrónicos en ninguno de los planes disponibles, lo que facilita la ampliación de su negocio.

Metrilo tiene una poderosa gama de herramientas para administrar clientes, enviar correos electrónicos y verificar análisis sobre su público objetivo en un solo lugar. El CRM captura a todos los visitantes y permite la interacción del producto, el abandono del carrito, la segmentación de clientes y los correos electrónicos uno a uno. El módulo de marketing por correo electrónico de comercio electrónico incluye opciones de automatización, dominios personalizados y segmentación.

Precios de Metrilo CRM

El plan "Essential" más económico de Metrilo comienza en $119 por mes, con acceso a análisis de comercio electrónico, soporte de panel de control e información sobre productos. El plan Pro incluye una base de datos de clientes con perfiles individuales, vista en vivo de la actividad y análisis de retención por $199 por mes.

El plan Premium incluye todas las funciones del plan Pro, así como herramientas de comentarios de los clientes por $299 al mes.

Cerrar CRM

Si está buscando una herramienta CRM específicamente para ventas y gestión de ventas, entonces Close CRM puede ser lo que está buscando. Esta poderosa herramienta de monitoreo de equipos y oportunidades de ventas es una solución todo en uno que ofrece varias funciones para equipos de ventas en crecimiento. 

Hay más de 40 integraciones, incluidas Zoom, Zapier, MailChimp, Gmail y Shopify. Las funciones se centran en correo electrónico, SMS, videoconferencias y llamadas. Por ejemplo, su poderosa herramienta Power Dialer marca automáticamente a través de sus listas de clientes potenciales por usted, y solo lo conecta cuando alguien en el otro extremo contesta. Potencialmente, esto le permite hacer hasta 300 llamadas al día. 

Además, la configuración de llamadas personalizable significa que puede usar números de teléfono locales en más de 200 países y hacer llamadas salientes a esos países. 

En otros lugares, sus mensajes de texto SMS incorporados significan que no tiene que cambiar a una aplicación externa. En su lugar, puede usar Close CRM para enviar, leer y responder SMS rápidamente sin salir de su bandeja de entrada de Close. 

Cerrar CRM se integra con Zoom, lo que significa que puede realizar llamadas/discursos de ventas remotos que pueden grabarse y almacenarse para uso y comentarios futuros. 

Por último, está el correo electrónico. Puede sincronizar sus contactos de correo electrónico existentes en su Close CRM con un solo clic y comenzar a enviar y recibir correos electrónicos de inmediato. Además, las interacciones por correo electrónico se pueden ver cronológicamente, y todos los compañeros de trabajo y gerentes pueden ver los cronogramas de correo electrónico de un vistazo para intervenir si lo necesitan.

Cerrar Precios de CRM

El plan más barato comienza en $25 al mes por usuario si paga anualmente o $29 si paga mensualmente. Eso es para el plan de inicio. Después de eso, los precios suben a $59 por mes por usuario para el plan Básico, $89 por mes por usuario para el plan Profesional y $129 por mes por usuario para el plan Business. También hay una prueba gratuita de 14 días y una demostración gratuita en el sitio web de Close CRM. 

Sendinblue CRM

Si está buscando una solución de software de CRM que ofrezca más que un simple sistema de CRM, Sendinblue lo tiene cubierto. Esta herramienta todo en uno para su negocio de comercio electrónico lo ayudará a rastrear los datos de sus clientes y enviar correos electrónicos y mensajes SMS altamente personalizados a cada segmento.

El sistema Sendinblue El servicio tiene todo lo que necesita una tienda en línea, desde integraciones con redes sociales hasta campañas de marketing automatizadas. Incluso puede obtener una variedad de informes de alta calidad para ayudarlo a comprender exactamente qué mensajes y campañas de correo electrónico generan la mayor cantidad de ventas.

Sendinblue funciona con una variedad de plataformas de comercio electrónico, y la solución de CRM integrada es excelente para los dueños de negocios de administración de contactos simple. Puede realizar un seguimiento del viaje del cliente a lo largo de su sitio web de comercio electrónico y encontrar formas efectivas de guiar a los usuarios por el embudo de ventas.

Precios de Sendinblue

Hay varios paquetes disponibles para Sendinblue. Puede acceder a las herramientas básicas de generación y administración de clientes potenciales de forma gratuita, pero solo podrá enviar hasta 300 correos electrónicos por día. Si desea más funcionalidad para su flujo de ventas, el precio de pago comienza en $25 por mes para el paquete Lite, $65 por mes para Premium, o hay un paquete Enterprise para satisfacer necesidades específicas.

mantener

mantener es uno de los muchos proveedores líderes de herramientas de comercio electrónico para líderes empresariales. Diseñado para empoderar a su equipo de ventas y ayudarlo a encontrar más clientes potenciales, Keap tiene todo lo que necesita para conectarse con su público objetivo. Además de una plataforma CRM integrada, también obtiene herramientas de marketing automatizadas con plantillas, páginas de destino y pagos.

Hay acceso a la funcionalidad de mensajería de texto y una gama de automatizaciones para startups para que su equipo funcione sin problemas. Keap es una de las principales herramientas para las empresas que desean consolidar las herramientas para todas sus necesidades comerciales en un solo paquete. Incluso hay una aplicación móvil para que pueda verificar sus canales de ventas en movimiento.

Al igual que algunas de las otras mejores soluciones de software CRM de comercio electrónico en esta lista, Keap ofrece una variedad de informes, tanto en tiempo real como históricos, para que pueda tomar decisiones importantes basadas en datos. Hay una excelente atención al cliente disponible de un equipo de profesionales. Además, puede integrar su sistema Keap con una variedad de aplicaciones populares.

Keap se integra con cientos de otras herramientas a través de Zapier, por lo que puede conectarse con todo, desde Gmail y LinkedIn, hasta Magento, Shopify, Zendesk, Salesforce, etc.

Precios de Keap

Hay una prueba gratuita de 14 días disponible para Keap, por lo que puede probar el software antes de sumergirse. Después de eso, su precio dependerá de la cantidad de funcionalidad que necesite y de la cantidad de contactos que tenga. Por ejemplo, el paquete Lite comienza en $79 por mes para 1 usuario y 500 contactos.

El paquete Pro cuesta $ 169 por mes, con acceso a canalizaciones de ventas adicionales, páginas de destino y automatizaciones avanzadas. El paquete Max por $ 199 por mes ofrece todo, desde análisis de compromiso hasta ventas adicionales recurrentes y puntuación de clientes potenciales.

Pipedrive CRM

Una de las soluciones CRM más conocidas para ventas, Pipedrive está diseñado para soportar equipos de todos los tamaños. Hay más de 90,000 XNUMX empresas que disfrutan de esta herramienta en todo el mundo, y Pipedrive continúa creciendo de manera impresionante todo el tiempo.

Al ofrecer tanto una fantástica selección de herramientas como una gran facilidad de uso, Pipedrive marca muchas casillas para los líderes empresariales. El panel de control es intuitivo y está repleto de funciones, por lo que puede disfrutar de los beneficios independientemente de si es un principiante o un profesional de ventas experimentado.

Hay integraciones disponibles con una gama de herramientas de marketing, como Drip, así como almacenamiento de documentos, gestión de tareas, segmentación de clientes e incluso aplicaciones móviles. Incluso tendrá acceso a funciones como calificación de clientes potenciales, cotizaciones y propuestas.

Pipedrive CRM Precios

Hay un plan "Esencial" por £ 12.50 por mes facturado anualmente, con soporte para procesos de ventas simples y automatización. El paquete Avanzado comienza en £ 24.90 por mes, mientras que el plan Profesional, con herramientas para aumentar el rendimiento y los ingresos, comienza en £ 49.90. El paquete Enterprise comienza en £ 99.00 por mes. Las pruebas gratuitas también están disponibles.

Zoho CRM

Zoho CRM es otra de las herramientas más conocidas para la gestión de relaciones con los clientes disponibles en la actualidad. Uno de los productos más populares en el mundo del comercio electrónico, Zoho está diseñado para empoderar a organizaciones de todos los tamaños, con una amplia gama de opciones de funciones para elegir. Incluso puede crear una versión personalizada de Zoho para sus necesidades específicas.

Hay mucho que explorar con Zoho CRM, incluido el acceso a informes y análisis completos, para que pueda realizar un seguimiento de cosas como los pagos de suscripciones. El ecosistema de Zoho también viene con acceso a REST API y webhooks para integraciones, pagos automáticos, una gama de pasarelas de pago y soporte multidivisa para ventas globales.

Según el paquete que elija, puede crear una gran cantidad de flujos de trabajo automatizados y asegurarse de que los pagos lleguen constantemente a su empresa. También hay acceso a la opción de un portal de clientes de marca con inicio de sesión único.

Precios de Zoho CRM

Una de las características más atractivas de Zoho CRM es el paquete gratuito, que admite un solo usuario con páginas de pago alojadas, compatibilidad con varias monedas y más. El paquete básico comienza en £ 39 por mes para 500 clientes, páginas de pago alojadas y soporte de múltiples monedas.

El paquete estándar cuesta £ 79 por mes para acceder a flujos de trabajo y módulos automatizados, botones personalizados y pestañas web. Finalmente, el paquete profesional comienza en £ 199 por mes, por organización, con integración de Twilio, métricas de suscripción y marca.

Elegir el mejor CRM de comercio electrónico

En un mundo donde la experiencia del cliente es el factor más importante para que su negocio sea un éxito, es esencial elegir la solución de CRM adecuada para su empresa. Un CRM de comercio electrónico puede brindarle todas las herramientas que necesita para realizar un seguimiento de las interacciones esenciales con sus clientes y utilizar lo que aprende para crear campañas de marketing y ventas más inmersivas y personalizadas.

Con el mejor CRM para comercio electrónico, puede segmentar a los miembros de su audiencia para lograr estrategias de marketing más atractivas y mejorar sus posibilidades de convertir a clientes ocasionales en compradores habituales. Incluso tendrá más información para ayudar a orientar a sus equipos de ventas.

Las opciones de integración de CRM de hoy también vienen con una amplia gama de herramientas para satisfacer diferentes necesidades, desde chatbots para su tienda de comercio electrónico, a soluciones automatizadas de SMS y correo electrónico. Además, con análisis detallados, puede comenzar a tomar decisiones comerciales más significativas, sobre cómo hacer crecer su empresa y servir a sus clientes de manera más efectiva.

Busque la oferta de CRM que mejor se adapte a sus procesos comerciales.