Meilleur logiciel CRM de commerce électronique pour 2023

Le meilleur CRM pour les marques de commerce électronique est un outil puissant à l'ère actuelle de la vente axée sur l'expérience client. Les entreprises d'aujourd'hui doivent s'engager à fournir constamment le meilleur niveau de service client possible si elles veulent espérer conserver des clients fidèles à long terme.

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM), est une technologie spécialement conçue pour vous aider à collecter des informations sur vos clients, afin que vous puissiez offrir un ensemble d'expériences plus significatives et pertinentes à votre public cible.

Les marques de commerce électronique peuvent utiliser des solutions CRM intégrées aux autres outils de leur écosystème pour améliorer leurs chances de générer des ventes répétées et de transformer les clients en défenseurs dévoués de la marque.

Alors, quel est le meilleur CRM pour les marques de commerce électronique ?

Le meilleur CRM pour les entreprises de commerce électronique

Pour les marques de commerce électronique, une excellente solution CRM fournira toute la technologie dont elles ont besoin non seulement pour suivre les prospects, mais aussi pour les entretenir et les convertir. Avec une solution CRM tout-en-un, vous pouvez combiner plusieurs processus métier dans un seul environnement, de la segmentation de la clientèle à la mise en place de campagnes marketing automatisées par e-mail et SMS.

Certaines des meilleures solutions CRM, comme HubSpot CRM, viennent même avec des intégrations pour une gamme d'autres outils que les membres de votre équipe utilisent peut-être déjà comme Mailchimp et Shopify.

Nous avons choisi notre sélection des meilleures solutions CRM pour les marques de commerce électronique en fonction de leur facilité d'utilisation, de l'accès à un large éventail de fonctionnalités et de leur prix abordable. La plupart des outils ci-dessous sont également livrés avec des essais gratuits afin que vous puissiez faire une démonstration du logiciel pendant un court instant avant d'investir dans un package à long terme.

Quels sont les meilleurs outils CRM pour les entreprises de commerce électronique ?

HubSpot CRM

HubSpot est un grand nom dans l'environnement CRM. Conçu pour les équipes e-commerce, HubSpot regorge de fonctionnalités pour vous aider à mieux comprendre votre public cible et à découvrir ce qu'il faut pour grandir rapidement.

Conçu pour donner la priorité à la convivialité, HubSpot CRM vous permet d'afficher tous vos détails sur un prospect dans un seul espace, afin que vous puissiez rendre votre main-d'œuvre plus rationalisée et efficace. Il existe une version gratuite de la technologie disponible et un essai gratuit, puis vous pouvez ajouter une multitude de fonctionnalités supplémentaires pour l'automatisation du marketing et les ventes.

Le HubSpot L'écosystème prend un peu de temps pour s'y habituer pour les débutants, avec un si large éventail de fonctionnalités à explorer. Cependant, les capacités étendues permettent également aux entreprises de se développer plus facilement au bon rythme. Vous pouvez accéder à des fonctionnalités telles que la gestion de territoire, la gestion de projet, les devis et les propositions, ainsi que le suivi des clients et les prévisions.

HubSpot CRM Prix

HubSpot la tarification fonctionne un peu différemment de certains des autres forfaits de tarification pour les CRM sur le marché aujourd'hui. Les fonctionnalités de base réelles du CRM sont gratuites, puis vous payez pour les fonctionnalités supplémentaires dont vous avez besoin à partir de la collection d'outils de marketing et de vente dans le HubSpot "Pôles".

Par exemple, vous pouvez accéder au hub de vente "Starter" pour 50 $ par mois avec appels, suivi des e-mails, séquences d'e-mails et robots de conversation.

Metrilo

Si vous recherchez une solution CRM de commerce électronique conçue spécifiquement pour WooCommerce et les boutiques WordPress, Metrilo vous a couvert. Cet outil sensationnel est conçu pour aider votre WooCommerce les analyses fonctionnent sans problème, sans aucune intégration pénible. Il existe également une gamme de trois plans distincts pour vous donner accès à différents outils, chacun s'appuyant sur le précédent.

Il n'y a pas non plus de limites sur le trafic, les utilisateurs, les données ou les e-mails sur aucun des plans disponibles, ce qui facilite la mise à l'échelle de votre entreprise.

Metrilo dispose d'une gamme puissante d'outils pour gérer les clients, envoyer des e-mails et vérifier les analyses sur votre public cible en un seul endroit. Le CRM capture tous les visiteurs et permet l'interaction avec les produits, l'abandon du panier, la segmentation des clients et les e-mails individuels. Le module de marketing par e-mail pour le commerce électronique comprend des options d'automatisation, de domaines personnalisés et de segmentation.

Tarification de Metrilo CRM

Le forfait « Essential » le moins cher pour Metrilo démarre à 119 $ par mois, avec accès aux analyses de commerce électronique, à l'assistance du tableau de bord et aux informations sur les produits. Le forfait Pro comprend une base de données clients avec des profils individuels, une vue en direct des activités et une analyse de la rétention pour 199 $ par mois.

Le plan Premium comprend toutes les fonctionnalités du plan Pro, ainsi que des outils de commentaires des clients pour 299 $ par mois.

Fermer le CRM

Si vous recherchez un outil CRM spécifiquement pour les ventes et la gestion des ventes, alors Close CRM peut être ce que vous recherchez. Ce puissant outil de suivi des prospects et des équipes est une solution tout-en-un offrant diverses fonctionnalités pour les équipes de vente en pleine croissance. 

Il existe plus de 40 intégrations, dont Zoom, Zapier, MailChimp, Gmail et Shopify. Les fonctionnalités se concentrent sur les e-mails, les SMS, les vidéoconférences et les appels. Par exemple, son puissant outil Power Dialer compose automatiquement vos listes de prospects pour vous, ne vous connectant que lorsque quelqu'un à l'autre bout du fil décroche. Potentiellement, cela vous permet de passer jusqu'à 300 appels par jour. 

De plus, les paramètres d'appel personnalisables vous permettent d'utiliser des numéros de téléphone locaux dans plus de 200 pays et de passer des appels sortants vers ces pays. 

Ailleurs, ses SMS intégrés signifient que vous n'avez pas besoin de passer à une application externe. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser Close CRM pour envoyer, lire et répondre rapidement aux SMS sans quitter votre boîte de réception Close. 

Fermer le CRM s'intègre à Zoom, ce qui signifie que vous pouvez effectuer des appels/argumentaires de vente à distance qui peuvent être enregistrés et stockés pour une utilisation et des commentaires futurs. 

Enfin, il y a le courrier électronique. Vous pouvez synchroniser vos contacts de messagerie existants dans votre Close CRM en un seul clic et commencer à envoyer et à recevoir des e-mails immédiatement. De plus, les interactions par e-mail peuvent être visualisées par ordre chronologique, et tous les collègues et responsables peuvent voir les délais des e-mails en un coup d'œil pour intervenir s'ils en ont besoin.

Fermer la tarification CRM

Le forfait le moins cher commence à 25 $ par mois par utilisateur si vous payez annuellement ou à 29 $ si vous payez mensuellement. C'est pour le plan Starter. Après cela, les prix grimpent à 59 $ par mois et par utilisateur pour le plan de base, 89 $ par mois par utilisateur pour le plan professionnel et 129 $ par mois par utilisateur pour le plan Business. Il existe également un essai gratuit de 14 jours et une démo gratuite sur le site Web de Close CRM. 

Sendinblue CRM

Si vous recherchez une solution logicielle CRM qui offre plus qu'un simple système CRM, Sendinblue est là pour vous. Cet outil tout-en-un pour votre entreprise de commerce électronique vous aidera à suivre vos données clients et à envoyer des e-mails et des SMS hautement personnalisés à chaque segment.

Le Sendinblue Le service a tout ce dont une boutique en ligne a besoin, des intégrations avec les médias sociaux aux campagnes de marketing automatisées. Vous pouvez même obtenir une gamme de rapports de haute qualité, pour vous aider à comprendre exactement quels messages et campagnes par e-mail génèrent le plus de ventes.

Sendinblue fonctionne avec une gamme de plates-formes de commerce électronique, et la solution CRM intégrée est idéale pour les propriétaires d'entreprise de gestion simple des contacts. Vous pouvez suivre le parcours client tout au long de votre site Web de commerce électronique et trouver des moyens efficaces de guider les utilisateurs dans l'entonnoir de vente.

Tarifs Sendinblue

Il existe différents forfaits disponibles pour Sendinblue. Vous pouvez accéder gratuitement aux outils de base de génération et de gestion de leads, mais vous ne pourrez envoyer que 300 e-mails par jour. Si vous souhaitez plus de fonctionnalités pour votre pipeline de ventes, les tarifs payants commencent à 25 $ par mois pour le package Lite, 65 $ par mois pour Premium, ou il existe un package Enterprise pour répondre à des besoins spécifiques.

Keap

Keap est l'un des nombreux principaux fournisseurs d'outils de commerce électronique pour les chefs d'entreprise. Destiné à responsabiliser votre équipe de vente et à vous aider à trouver plus de prospects, Keap a tout ce dont vous avez besoin pour vous connecter avec votre public cible. Outre une plate-forme CRM intégrée, vous disposez également d'outils de marketing automatisés avec des modèles, des pages de destination et des paiements.

Il y a accès à la fonctionnalité de messagerie texte et à une gamme d'automatisations pour startups pour assurer le bon fonctionnement de votre équipe. Keap est l'un des meilleurs outils pour les entreprises qui souhaitent regrouper les outils pour tous leurs besoins commerciaux dans un seul package. Il existe même une application mobile pour que vous puissiez vérifier vos pipelines de vente en déplacement.

Comme certaines des autres meilleures solutions logicielles de CRM de commerce électronique de cette liste, Keap propose une gamme de rapports, à la fois en temps réel et historiques, afin que vous puissiez prendre des décisions importantes sur la base de données. Il existe un excellent support client disponible auprès d'une équipe de professionnels. De plus, vous pouvez intégrer votre système Keap à une gamme d'applications populaires.

Keap s'intègre à des centaines d'autres outils via Zapier, vous pouvez donc vous connecter avec tout, de Gmail et LinkedIn, à Magento, Shopify, Zendesk, Salesforce, etc.

Conserver les prix

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour Keap, vous pouvez donc tester le logiciel avant de vous lancer. Après cela, votre prix dépendra de la quantité de fonctionnalités dont vous avez besoin et du nombre de contacts que vous avez. Par exemple, le forfait Lite commence à 79 $ par mois pour 1 utilisateur et 500 contacts.

Le package Pro coûte 169 $ par mois, avec accès à des pipelines de vente supplémentaires, des pages de destination et des automatisations avancées. Le forfait Max pour 199 $ par mois offre tout, de l'analyse de l'engagement aux ventes incitatives récurrentes et à la notation des prospects.

Pipedrive CRM

L'une des solutions CRM les plus connues pour les ventes, Pipedrive est conçu pour soutenir des équipes de toutes tailles. Plus de 90,000 XNUMX entreprises utilisent cet outil dans le monde et Pipedrive continue de devenir de plus en plus impressionnant.

Offrant à la fois une sélection fantastique d'outils et une facilité d'utilisation brillante, Pipedrive coche de nombreuses cases pour les chefs d'entreprise. Le tableau de bord est intuitif et riche en fonctionnalités, vous pouvez donc profiter des avantages que vous soyez un débutant ou un professionnel de la vente expérimenté.

Des intégrations sont disponibles avec une gamme d'outils marketing, tels que Drip, ainsi que le stockage de documents, la gestion des tâches, la segmentation de la clientèle ou encore les applications mobiles. Vous aurez même accès à des fonctionnalités telles que la notation des prospects, les devis et les propositions.

Pipedrive CRM Prix

Il existe un plan "Essential" pour 12.50 £ par mois facturé annuellement, avec prise en charge des processus de vente simples et de l'automatisation. Le forfait Advanced commence à 24.90 £ par mois, tandis que le forfait Professional, avec des outils pour augmenter les performances et les revenus, commence à 49.90 £. Le forfait Entreprise commence à 99.00 £ par mois. Des essais gratuits sont également disponibles.

Zoho CRM

Zoho CRM est un autre des outils les plus connus pour la gestion de la relation client disponible aujourd'hui. L'un des produits les plus populaires dans le monde du commerce électronique, Zoho est conçu pour permettre aux organisations de toutes tailles, avec un large éventail d'options de fonctionnalités parmi lesquelles choisir. Vous pouvez même créer une version sur mesure de Zoho pour vos besoins spécifiques.

Il y a beaucoup à explorer avec Zoho CRM, y compris l'accès à des rapports et des analyses complets, afin que vous puissiez suivre des éléments tels que les paiements d'abonnement. L'écosystème Zoho offre également un accès aux API REST et aux webhooks pour les intégrations, les paiements automatiques, une gamme de passerelles de paiement et une prise en charge multidevise pour la vente mondiale.

Selon le forfait que vous choisissez, vous pouvez créer une multitude de flux de travail automatisés et vous assurer que les paiements arrivent constamment dans votre entreprise. Vous avez également accès à l'option d'un portail client de marque avec authentification unique.

Tarification de Zoho CRM

L'une des fonctionnalités les plus intéressantes de Zoho CRM est le package gratuit, qui prend en charge un seul utilisateur avec des pages de paiement hébergées, une prise en charge multidevise, etc. Le forfait de base commence à 39 £ par mois pour 500 clients, des pages de paiement hébergées et une prise en charge multidevise.

Le forfait Standard est de 79 £ par mois pour l'accès aux flux de travail et modules automatisés, aux boutons personnalisés et aux onglets Web. Enfin, le package professionnel commence à 199 £ par mois, par organisation, avec l'intégration de Twilio, les mesures d'abonnement et la marque.

Choisir le meilleur CRM de commerce électronique

Dans un monde où l'expérience client est le facteur le plus important pour faire de votre entreprise un succès, choisir la bonne solution CRM pour votre entreprise est essentiel. Un CRM de commerce électronique peut vous donner tous les outils dont vous avez besoin pour suivre les interactions essentielles avec vos clients et utiliser ce que vous apprenez pour créer des campagnes de marketing et de vente plus immersives et personnalisées.

Avec le meilleur CRM pour le commerce électronique, vous pouvez segmenter les membres de votre public pour des stratégies marketing plus engageantes et améliorer vos chances de transformer les clients ponctuels en achats répétés. Vous disposerez même de plus d'informations pour guider vos équipes de vente.

Les options d'intégration CRM d'aujourd'hui sont également accompagnées d'une large gamme d'outils pour répondre à différents besoins, des chatbots pour votre boutique en ligne, aux solutions SMS et e-mail automatisées. De plus, grâce à des analyses approfondies, vous pouvez commencer à prendre des décisions commerciales plus significatives, sur la façon de développer votre entreprise et de servir vos clients plus efficacement.

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