Examen de Zoho Forms (2023) - Tout ce que vous devez savoir

Zoho CRM a été fondée en 1996. Au fil du temps, ils ont créé un outil de gestion qui couvre l'intégralité du parcours client. Cela comprend les ventes et le marketing, le support client et un système intégré de gestion des stocks.

Dans le cadre de l'élément vente et marketing de leur outil, ils proposent un générateur de formulaires en ligne.

Zoho est une grande entreprise qui prend en charge plus de 60 millions de clients dans le monde y compris Netflix, Amazon et Facebook. Dans cette revue, nous examinerons Formulaires Zoho, leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients, et ce que les utilisateurs en pensent.

Qu'est-ce que Zoho Forms ?

En un mot, Zoho Forms vous permet de créer des formulaires par glisser-déposer que vous pouvez intégrer sur votre site Web, ajouter à des campagnes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Son argument de vente unique est sa facilité d'utilisation pour que vous n'ayez pas besoin de savoir coder.

Les formulaires que vous créez vous alertent par SMS ou par e-mail lorsque quelqu'un s'inscrit pour vous tenir au courant. Zoho Forms est également fourni avec des rapports, ce qui vous permet d'examiner efficacement les sources qui génèrent le plus de conversions.

Zoho Forms est fourni avec une application mobile qui prend en charge onze langues compris l'anglais, le chinois, le français et l'espagnol.

Fonctionnalités de Zoho Forms

Zoho Forms a d'excellentes fonctionnalités. Ce qui les distingue, c'est que beaucoup de leurs fonctionnalités sont disponibles dans leur plan de tarification le plus basique, de sorte que même une petite entreprise peut surcharger sa génération de prospects.

Modèles de formulaire

Zoho Forms propose 48 modèles qui permettent une personnalisation plus poussée. Ceux-ci inclus:

• Business
• Génération de prospects
• Ressources Humaines
• Demandes
• Construction et Génie Civil
• Vidéo pour les commerces en ligne
• et Médicales
• Non lucrative
• Éducation

La gamme de commerce électronique propose des modèles très utilisés tels que les commentaires de livraison, la confirmation de commande, le suivi de livraison et un formulaire de commande.

Une fois que vous avez sélectionné votre modèle, vous avez le choix entre plus de 30 champs. Zoho Forms offre également d'excellentes options avancées vous permettant d'ajouter une option de paiement ou une signature électronique.

Application Mobile

Zoho Forms propose également une application mobile disponible sur Android et iOS. Vous pouvez utiliser l'application même si vous êtes sur le plan gratuit.

L'application inclut la possibilité de créer des formulaires mobiles ainsi que :

• Déconnecté de travail – vous pouvez créer des formulaires et même collecter des données lorsque vous êtes hors ligne
• Importer des images – envie d'ajouter une image à votre formulaire ? Vous pouvez utiliser l'appareil photo de votre téléphone et le télécharger immédiatement
• Collecter des données – organisez-vous des événements ou assistez-vous à des salons professionnels ? Peut-être avez-vous un magasin physique? Vous pouvez utiliser l'application pour collecter des données
• Scannez les codes-barres – éviter les erreurs humaines en scannant des codes QR ou des codes-barres. De plus, vous pouvez numériser des cartes de visite et les ajouter à votre base de données
• Recueillir des signatures – vos clients peuvent signer avec votre téléphone en touchant simplement l'écran
• Formulaires de remplissage automatique – l'application Zoho Forms dispose d'une fonction de géolocalisation qui remplit automatiquement les détails en fonction de l'endroit où vous vous trouvez

Paiements

Lorsque vous êtes dans la section de création de formulaire, vous avez la possibilité d'ajouter des paiements.

Des e-mails de confirmation peuvent être envoyés à vous-même et à l'utilisateur pour leur donner la tranquillité d'esprit que la transaction a été effectuée. Zoho Forms peut également effectuer des calculs en fonction des entrées. Si un article coûte 20 $ et qu'ils en demandent 4, le formulaire calculera automatiquement les coûts.

Zoho Forms propose également plusieurs options de paiement, notamment PayPal et Stripe.

Validation de formulaire

Il n'y a rien de pire que d'être excité à la vue d'une nouvelle piste qui n'est que du spam.

Formulaires Zoho offrent d'excellentes mesures de validation pour garantir que tous les contacts sont légitimes. Cela inclut les validations de champs, où les formats corrects doivent être renseignés.

Tous les formulaires sont livrés avec une option CAPTCHA intégrée. Zoho prend en charge différentes versions de reCAPTCHA de Google pour éviter les spams, les bots ou les attaques DOS indésirables.

Statistiques

Zoho Forms dispose d'un module complémentaire d'analyse très simpliste, idéal pour obtenir un instantané des performances de vos formulaires de collecte de données.

Non seulement vous pouvez le ventiler par mois, mais vous pouvez également voir via différentes régions. Un score d'erreur sera également appliqué à votre formulaire pour mettre en évidence les erreurs de soumission qui se mettent à jour en temps réel.

Vos formulaires sont également liés à Google Analytics afin que vous puissiez créer des objectifs. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter des paramètres UTM à votre lien et vous pourrez voir quelles sources apportent le plus de prospects.

Les réponses peuvent être exportées afin que vous puissiez les partager avec votre équipe. Ceux-ci peuvent également être protégés par un mot de passe pour s'assurer qu'ils ne tombent pas entre de mauvaises mains.

Approbations et flux de travail

Avec Zoho Forms, vous pourrez configurer plusieurs niveaux d'approbation pour suivre votre travail. Vous pouvez configurer les utilisateurs en tant qu'approbateurs pour examiner les soumissions et configurer des e-mails de notification.

Un bon formulaire doit également pouvoir s'intégrer à d'autres systèmes et créer une automatisation qui élimine le besoin d'intervention humaine. Zoho Forms utilise des webhooks qui peuvent formater et envoyer des données à une application de votre demande.

La fonctionnalité de flux de travail la plus impressionnante proposée est l'automatisation des e-mails.

Zoho Forms peut déclencher des e-mails en fonction de certaines conditions qui ont été remplies lors de la soumission du formulaire. Si quelqu'un passe une commande chez vous, déclenchez un e-mail contenant une facture.

Vous pouvez configurer un flux de travail hiérarchique ou à plusieurs niveaux, aussi complexe que vous le souhaitez. Il peut également être partagé avec des collègues pour révision.

Dans chaque workflow, vous pouvez affecter des tâches à certains membres de votre équipe. Donnez-leur accès à certains formulaires, ou simplement à des champs spécifiques.

Sécurité

La sécurisation de votre formulaire est essentielle. Si les utilisateurs visitent votre site Web et ne sont pas à l'aise à 100% avec la transmission de leurs informations personnelles, cela pourrait être très préjudiciable à votre entreprise.

Tous les formulaires, y compris le plan gratuit, sont sécurisés à l'aide de la certification SSL, garantissant que toutes les informations de carte de crédit restent en sécurité.

En ce qui concerne la modification des formulaires, toutes les mises à jour sont conservées au même endroit et apparaîtront à côté du membre de l'équipe qui les a exécutées, ce qui facilite la collaboration avec votre équipe.

Il existe un certain nombre d'autres fonctionnalités de sécurité intéressantes, notamment :

• Conformité GDPR – Zoho Forms a ajusté sa politique de confidentialité pour assurer la sécurité des données aux utilisateurs dans l'UE et dans le monde
• Chiffrement – si un client renseigne ses coordonnées bancaires sur votre formulaire, vous pouvez lui envoyer un PDF et crypter son numéro de compte pour que seuls les 4 derniers chiffres apparaissent
• Domaines personnalisés – vous pouvez mapper un domaine personnalisé sur votre site Web afin qu'il soit reconnaissable par le client, ce qui contribuera à augmenter vos taux de conversion
• Courrier identifié par les clés de domaine (DKIM) – Le domaine de Zoho est authentifié par DKIM, ce qui garantit que les répondeurs par e-mail sont envoyés en toute sécurité au destinataire et n'apparaîtront pas dans les spams

Intégration

Zoho compte plus de 500 intégrations avec des applications tierces, ainsi que ses 11 propres applications.

Si vous disposez déjà d'un système CRM tel que Salesforce et que vous souhaitez simplement utiliser Zoho Forms, vous pouvez toujours l'intégrer. Vous pouvez envoyer des pièces jointes telles que des formulaires dans Salesforce, mettre à jour des enregistrements et envoyer des informations aux membres de votre équipe pour approbation.

Tarification des formulaires Zoho

Zoho propose un prix mensuel et annuel, les prix ci-dessous pour un paiement annuel. Il existe 4 forfaits au total, hors forfait gratuit :

• Basic – 7.50 £ /mois
• Standard – 18 £ /mois
• Professionnel – 37 £ /mois
• Premium – 75 £ /mois

Comme mentionné précédemment, de nombreuses fonctionnalités sont incluses dans le Basic forfait, il y a cependant quelques omissions qui sont incluses dans tous les autres plans. Elles sont:

• Formulaires à plusieurs niveaux
• La gestion des tâches
• Liens de partage privés
• Approbations des rapports
• Propriété du formulaire

Comme vous pouvez le voir sur cette liste, vous passeriez à côté des fonctionnalités de type workflow et collaboration si vous utilisiez le plan de base. Selon la taille de votre entreprise, vous saurez quel plan vous convient le mieux. Si c'est juste 2-3 d'entre vous alors Basic sera bien.

Chaque plan est déterminé par le nombre d'utilisateurs dans votre équipe, le nombre de soumissions chaque mois et la taille de stockage dont votre entreprise a besoin.

Service au client

Un support technique est fourni sur tous les plans. Il n'y a pas de priorité pour les utilisateurs qui ont des forfaits plus chers et tout le support se fait par e-mail. Zoho s'engage à vous répondre dans les 24 heures. Il existe un certain nombre de guides utiles dans leur centre d'aide.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Zoho Forms ?

FAQs

Nous avons parcouru divers sites d'examen pour voir quelles questions ses utilisateurs étaient le plus fréquemment posées.

Zoho Forms s'intègre-t-il à WordPress ?

Oui, il existe un WordPress plugin pour les formulaires Zoho. Vous pouvez utiliser Zoho Forms, votre formulaire de contact principal sur votre site Web

Zoho Forms fonctionnera-t-il avec d'autres systèmes CRM ?

Oui, mais le seul autre système CRM disponible est Salesforce. Zoho veut que vous utilisiez son système CRM afin de ne pas avoir trop d'intégrations CRM, ce qui est compréhensible

Zoho s'intègre-t-il à Quickbooks ?

Zoho propose son propre outil de comptabilité, mais il offre une intégration avec Quickbooks

Zoho Forms est-il gratuit ?

Il existe un plan gratuit, qui offre les éléments suivants :

Formulaires 3

Nombre de soumissions 500 par mois

Paiements 10

200 Mo de stockage de fichiers

Verdict final

Formulaires Zoho les fonctionnalités sont absolument superbes et elles sont l'une des meilleures sociétés SAAS du moment. La taille de votre entreprise n'a pas d'importance, car il existe un plan adapté à chacun. C'est différent avec vous les comparez à JotForm qui est plus pour les entreprises.

Votre Basic le plan est pour de très petites équipes, si vous êtes dans une équipe de plus de 3 personnes, nous suggérons le Standard centré sur le client.

Le plus grand avantage de Zoho Forms est son automatisation et ses flux de travail. Il supprime tellement d'administrateurs inutiles en envoyant des e-mails automatiques en fonction du comportement du client.

La collaboration efface quelque chose que Zoho considère comme important si vous avez des appareils mobiles pour votre personnel, alors l'application est accessible sur tous. Les options de gestion des tâches sont également excellentes, vous pouvez donc attribuer du travail et voir également qui a apporté des modifications.

Dans l'ensemble, les avis Zoho Forms sont bons sur divers sites d'avis et ils sont très appréciés de leurs utilisateurs.