Revue Metrilo (2023) : ce logiciel justifie-t-il le prix ?

Merci à des créateurs de boutique en ligne faciles à utiliser et dropshipping applications, lancer votre propre marque de commerce électronique n'a jamais été aussi simple. Mais malgré cela, de nombreux marchands en ligne ont encore du mal à développer durablement leur entreprise et à avoir un impact réel sur leur marketing.

C'est ici que Metrilo entre dans sa propre.

Cet outil «plug 'n' play» s'intègre parfaitement à votre boutique de commerce électronique pour fournir des données de commerce électronique avancées, un CRM et des outils de marketing par e-mail.

Donc, dans cette revue Metrilo, nous mettons cette plate-forme sous le microscope pour voir si elle fournit vraiment tout ce dont vous avez besoin pour aider votre marque de commerce électronique à se développer.

Plongeons dedans!

Qu'est-ce que Metrilo?

Créé à partir de zéro en 2014 avec une équipe de seulement trois personnes, Metrilo est une plateforme d'analyse, de CRM et de marketing par e-mail tout-en-un. Il est conçu pour aider les marques de commerce électronique à utiliser les données historiques pour fidéliser leurs clients et se développer de manière durable. En 2019, Metrilo a suivi plus de 3098 événements et traité près d'un milliard de commandes!

Metrilo fonctionne avec la compréhension que la fidélisation de la clientèle en utilisant leurs méthodes (plus à ce sujet en une seconde) se traduit par des coûts d'acquisition inférieurs et de meilleures marges bénéficiaires. Il vise à garantir que les utilisateurs dépensent moins en trafic payant et à recentrer leur attention sur la compréhension et l'investissement dans les relations clients à long terme.

Metrilo utilise un pipeline en quatre étapes pour vous aider à développer votre entreprise en utilisant ses fonctionnalités. Le processus commence par la surveillance et l'analyse. Metrilo fournit des analyses avancées pour vous aider à suivre tout ce qui se passe dans votre magasin.

Ensuite, Metrilo vous aide à comprendre et à explorer ces informations. La base de données clients de Metrilo vise à fournir des informations sur le comportement qui vous aident à mieux comprendre vos profils clients et vos parcours d'achat.

À partir de là, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de messagerie intégrée de Metrilo pour cibler les clients avec des campagnes d'e-mail pertinentes. Vous pouvez personnaliser ces messages et automatiser les communications en cours pour stimuler l'engagement et rationaliser ce processus.

Principales caractéristiques de Metrilo

Les fonctionnalités de Metrilo comprennent trois catégories qui fonctionnent ensemble pour vous aider à fidéliser vos clients en exploitant la puissance des données des consommateurs:

Analyse du commerce électronique

Metrilo vise à mettre la puissance des données entre vos mains. Il rend automatiquement compte de la performance des campagnes marketing - plus précisément, Metrilo présente des mesures telles que les visiteurs, les commandes et les revenus au fil du temps. Il rend également compte des kpis d'engagement et des attributs de vente.

Metrilo vous permet de surveiller divers canaux marketing, références et campagnes d'influence. Vous pouvez vérifier les performances des codes de réduction et optimiser votre budget marketing en conséquence.

Metrilo est livré avec des ventilations des revenus prêtes à l'emploi, indiquant les éléments suivants:

• Nouveaux clients / clients fidèles
• Réseaux sociaux
• Revenus générés par les coupons
• Revenus générés via des campagnes numériques
• Revenus générés en fonction de la ville / de l'emplacement
• Commandes échouées, réussies et en attente (que vous pouvez affiner davantage en fonction de l'emplacement du client)
• Influenceurs, références et coupons utilisés pour promouvoir vos produits
• Les appareils que vos acheteurs utilisent

Metrilo est également livré avec des rapports de gestion de produit qui détaillent:

• Vues du produit
• Achats
• Taux d'abandon

Cela vous aide à voir en un coup d'œil quels produits sont fréquemment commandés ensemble, ce qui fait des merveilles pour découvrir de nouvelles idées de développement de produits.

Metrilo accumule également des données à chaque étape de vos différents entonnoirs, y compris les entonnoirs de produits, les entonnoirs de contenu et les entonnoirs de panier. Ici, vous pouvez voir exactement où les clients potentiels se sont éloignés. Avec ces informations à portée de main, vous pouvez identifier avec précision toutes les améliorations à apporter pour aider à augmenter ce taux de conversion très important.

CRM de commerce électronique

Comme la plupart des CRM, MetriloLa plateforme de gestion de la relation client de vous permet de créer des profils clients individuels. À partir de ces profils, vous pouvez consulter les comportements des clients, les commandes, l'argent dépensé, les produits achetés et d'autres détails individuels. Vous pouvez même ajouter des notes pour stocker des informations supplémentaires importantes sur les clients.

À organiser votre CRM mieux, vous pouvez créer des segments de clientèle, attribuer les balises des clients et définir vos propres filtres. Bien sûr, cela est également utile pour envoyer du contenu ultra-pertinent aux abonnés. Metrilo facilite l'application d'actions et de filtres basés sur les clients pour aider les clients à cibler au laser avec des interactions personnalisées.

Pour avoir une idée des différents filtres proposés, nous les avons listés ci-dessous:

• Action effectuée (c'est-à-dire, ajouter un produit au panier, visualiser le produit, etc.)
• Interactions produit
• Action non effectuée
• Catégories de produits
• Paiement / abandon du navigateur
• Campagnes par e-mail (avec qui avez-vous déjà interagi?)
• Coupons utilisés
• Revenus générés
• Dernière commande
• Dernier actif
• Lieu
• Balises personnalisées

Metrilo propose également des segments lucratifs populaires. Par exemple, les gros consommateurs inactifs, les acheteurs les plus fréquents et les abandons de panier. Avec ce type de segmentation, vous et votre équipe marketing savez exactement à qui donner la priorité.

Campagnes e-mailing

Comme nous l'avons indiqué tout au long de cet examen de Metrilo, il existe de nombreux outils d'engagement que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos clients. Metrilo fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer et envoyer des campagnes par e-mail personnalisées. Bien entendu, cela va de pair avec la segmentation CRM dont nous venons de parler.

Les interactions personnalisées sont la pierre angulaire de la fidélisation de clients fidèles à long terme et des ventes répétées. Pour aider à améliorer encore les communications, Metrilo vous permet de recueillir les commentaires des clients sur le pilote automatique. Envoyer des e-mails automatisés de commentaires des clients pour collecter des données qualitatives et quantitatives est un jeu d'enfant. Vous pouvez même associer ces enquêtes à des commandes récentes pour obtenir des informations encore plus détaillées sur la satisfaction des clients.

L'automatisation du marketing par e-mail de Metrilo facilite également les campagnes suivantes:

• Email de panier abandonné
• Ventes croisées et incitatives
• Courriel de bienvenue
• Drip campagnes
• Campagnes promotionnelles et coupons

Enfin, Metrilo propose également un suivi des performances des e-mails. Ainsi, vous pouvez vérifier quelles campagnes fonctionnent bien. Plus précisément, vous pouvez garder un œil sur vos taux d'ouverture, de clic, de conversion et de désabonnement.

Intégration

Metrilo n'offre pas beaucoup d'intégrations natives. Cependant, son centre d'aide en ligne explique comment intégrer les outils suivants:

• Shopify
• Privé
• MailMunch
• Sumo
• Magento
• WordPress / WooCommerce

Tarification de Metrilo

Si vous avez un budget limité, votre intérêt pour Metrilo pourrait diminuer. Ce logiciel n'est pas idéal pour les débutants. Après son Essai gratuit 14-day, Metrilo a un prix élevé, même avec les économies que vous réaliserez avec la facturation annuelle.

Le plan Essentiel vous ramène 99 $ le mois lorsqu'ils sont facturés annuellement, ce qui représente un énorme 1190 $ par année! Cela vous permet d'inscrire autant de coéquipiers que vous le souhaitez. Vous recevrez également une installation en un clic plugins ainsi qu'une assistance par chat en direct et par e-mail. En plus de cela, vous bénéficierez également de la boîte à outils d'analyse du commerce électronique, qui comprend :

• Le tableau de bord en temps réel
• Rapports de performance marketing
• Ventilation des revenus
• Rapports sur les performances des produits
• Entonnoirs de conversion

Cependant, vous n'avez pas accès à Metrilo CRM de commerce électronique et fonctionnalités de marketing par e-mail.

Le plan Pro pour 165 $ le mois (basé sur la facturation annuelle) déverrouille l'analyse CRM et de fidélisation, ce qui signifie que vous obtiendrez:

• Mesures de valeur de la durée de vie du client
• Comparaisons de cohortes
• Une base de données clients
• Profils clients individuels
• Fonctionnalités de filtrage et de segmentation

Dernier point mais non le moindre, vous ne débloquez que les fonctionnalités de marketing par e-mail de Metrilo avec son plan Premium pour 249 $ le mois. (C'est vrai, cela représente 2990 $ par an). En plus de toutes les fonctionnalités précédentes, vous pouvez désormais accéder:

• E-mails manuels
• Automatisation de messagerie
• Commentaires des clients
• Éditeur de courrier électronique par glisser-déposer
• Modèles prêts à l'emploi
• Récupération des ventes (c.-à-d. E-mails de panier abandonné)

Si le plan Premium vous intéresse, contactez directement Metrilo pour obtenir un devis plus précis en fonction du nombre de clients que vous acquérez chaque mois.

La tarification de Metrilo le rend certainement inaccessible à quiconque surveille ses coûts mensuels. Les outils d'automatisation du marketing par e-mail peuvent être obtenus beaucoup moins cher via d'autres logiciels. Cela dit, Metrilo est conçu pour les marques qui cherchent à atteindre une croissance considérable. Ainsi, une fois que vous avez lancé le bal avec votre marque de commerce électronique, ces frais d'abonnement pourraient en valoir la peine.

Service au client

Metrilo possède des bureaux à San Francisco et à Sofia (Bulgarie). Vous pouvez contacter leur équipe de service client par e-mail ou par chat en direct avec tous leurs plans tarifaires. Ou, si vous préférez consulter la documentation d'auto-assistance, Metrilo est fourni avec un centre d'aide en ligne. Vous trouverez ici des réponses aux FAQ et aux articles couvrant des sujets tels que la mise en route, l'installation, les intégrations, etc.

Les avantages et les inconvénients de l'utilisation de Metrilo

Si vous souhaitez passer rapidement en revue les principaux avantages et inconvénients de l'utilisation de Metrilo, voici une liste concise des inconvénients:

Les Pros 👍

• Vous avez accès à une segmentation avancée
• Vous bénéficierez d'analyses et de données clients utiles axées sur le commerce électronique
• L'assistance par chat en direct est disponible sur tous les plans tarifaires de Metrilo
• Vous pouvez enregistrer un nombre illimité d'utilisateurs. Il n'y a pas de tarification par utilisateur et par mois, ce qui signifie que Metrilo pourrait être une option plus abordable pour les grandes équipes. En revanche, pour les utilisateurs individuels, Metrilo est bien plus cher que la plupart des concurrents.
• Il n'y a aucune limite sur le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer
• Vous pouvez lancer des campagnes par e-mail de panier abandonné
• Un essai gratuit et une démo sont disponibles

Les inconvénients 👎

• Metrilo a un prix très élevé, sauf si vous l'utilisez pour une plus grande équipe multi-utilisateurs.
• L'automatisation du marketing par e-mail n'est incluse qu'avec le plan le plus cher de Metrilo. Si c'est principalement ce que vous recherchez, vous pouvez trouver des alternatives moins chères
• Metrilo n'est pas adapté aux start-ups ou aux petites entreprises
• Il n'y a pas d'assistance téléphonique disponible, ce qui est assez médiocre compte tenu du prix!
• Il n'y a pas de plan gratuit disponible
• Un très petit nombre d'intégrations natives sont disponibles
• La documentation d'auto-assistance semble un peu clairsemée. Il répond fréquemment aux questions sur Metrilo lui-même et est promotionnel par endroits. Comparé à ses concurrents, Metrilo ne fournit pas aux utilisateurs beaucoup d'informations techniques approfondies.

Metrilo : FAQ

Dernier point mais non le moindre, terminons cet examen en répondant à certaines des questions les plus fréquemment posées dont nous entendons parler Metrilo:

Metrilo a-t-il une politique de remboursement?

Oui, Metrilo vous remboursera votre argent jusqu'à 30 jours après le paiement avec sa garantie de remboursement. Si vous n'êtes pas satisfait, annulez simplement et informez l'équipe d'assistance pour recevoir votre remboursement.

Comment puis-je passer à Metrilo à partir d'un autre outil de marketing par e-mail?

La commutation est aussi simple que l'installation du Metrilo plugin sur votre site Web de commerce électronique (à condition que Metrilo prenne en charge les plateformes de commerce électronique que vous avez choisies).

Cela permet de suivre les détails, le comportement et les informations de commande de vos clients. L'importation de clients existants dans Metrilo est aussi simple qu'un simple clic, car elle s'intègre au back-end de votre boutique.

En quoi Metrilo est-il différent de Mailchimp?

Metrilo propose des analyses de commerce électronique beaucoup plus approfondies et une segmentation plus détaillée. En comparaison, MailChimp est moins axé sur le commerce électronique et, en tant que tel, ne fournit pas autant de potentiel de données et d'automatisation.

Metrilo peut-il ralentir ma boutique ou mon site Web?

Metrilo ne devrait pas ralentir votre site. Il utilise une bibliothèque de suivi Javascript qui se charge lorsque votre site Web est déjà affiché à vos visiteurs. De plus, l'API de Metrilo répond généralement en moins de 0.10 ms, grâce au fournisseur CDN de Metrilo.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'essai gratuit de Metrilo?

L'essai gratuit de 14 jours vous permet de tester toutes les fonctionnalités de Metrilo afin que vous puissiez choisir le plan qui répond le mieux à vos besoins. Cette décision devrait être relativement simple car chaque nouveau programme débloque une catégorie de fonctionnalités de base.

Examen Metrilo: verdict final

Dans l'ensemble, Metrilo est le moteur de l'analyse du commerce électronique. Supposons que vous soyez un grand fan d'informations exploitables et que vous sachiez exactement comment votre boutique et vos campagnes marketing fonctionnent. Dans ce cas, ce logiciel peut être fait pour vous.

Il est livré avec une segmentation avancée, une automatisation et des informations sur les clients. En conséquence, les experts en marketing et les entrepreneurs peuvent accroître leur clientèle de manière exponentielle en utilisant des données comportementales précieuses.

Cela dit, nous ne pensons pas que Metrilo soit à la hauteur de son slogan «Plug and Play». Pour les nouvelles marques, l'outil a un prix colossal et verrouille bon nombre de ses fonctionnalités principales derrière des plans de prix plus élevés. Les petites entreprises avec moins d'utilisateurs peuvent certainement trouver des solutions moins chères pour l'automatisation du marketing par e-mail.

Cependant, Metrilo adopte une approche illimitée du nombre d'utilisateurs que vous pouvez vous inscrire et du nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer. Dans un secteur SaaS qui a tendance à facturer par utilisateur et par mois ou selon le nombre de contacts que vous avez, Metrilo présente une option plus abordable pour les entreprises établies disposant de volumes élevés de contacts.

Si votre marque est à un point où elle peut investir en toute sécurité dans une croissance supplémentaire, nous pensons qu'il vaut la peine de vérifier la gratuité de Metrilo GRATUIT DE 14 JOURS. Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous ce que vous pensez de cet outil marketing et CRM tout-en-un - nous aimerions avoir de vos nouvelles !