Graças aos construtores de lojas online fáceis de usar e dropshipping aplicativos, lançar sua própria marca de comércio eletrônico nunca foi tão fácil. Mas, apesar disso, muitos comerciantes online ainda lutam para dimensionar de forma sustentável seus negócios e causar um impacto real com seu marketing.
Aqui é onde Metrilo entra em seu próprio.
Essa ferramenta “plug 'n' play” se integra perfeitamente à sua loja de comércio eletrônico para fornecer dados avançados de comércio eletrônico, CRM e ferramentas de marketing por e-mail.
Portanto, nesta análise do Metrilo, estamos colocando essa plataforma sob o microscópio para ver se eles realmente fornecem tudo que você precisa para ajudar a sua marca de comércio eletrônico a crescer.
Vamos mergulhar!
O que é Metrilo?
Criado do zero em 2014 com uma equipe de apenas três pessoas, o Metrilo é uma plataforma completa de análise, CRM e email marketing. Ele foi projetado para ajudar as marcas de comércio eletrônico a utilizar dados históricos para reter clientes e crescer de forma sustentável. Em 2019, Metrilo rastreou mais de 3098 mil eventos e processou quase um bilhão de pedidos!
Metrilo opera com o entendimento de que a retenção de clientes usando seus métodos (mais sobre isso em um segundo) apresenta custos de aquisição mais baixos e melhores margens de lucro. O objetivo é garantir que os usuários gastem menos com tráfego pago e, em vez disso, ajuda a redirecionar sua atenção para a compreensão e o investimento em relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Metrilo utiliza um pipeline de quatro etapas para ajudá-lo a expandir seus negócios usando seus recursos. O processo começa com monitoramento e análise. Metrilo fornece análises avançadas para ajudá-lo a acompanhar tudo o que está acontecendo em sua loja.
Em seguida, Metrilo ajuda você a entender e explorar esses insights. O banco de dados de clientes do Metrilo tem como objetivo fornecer insights de comportamento que o ajudem a entender melhor os perfis de seus clientes e jornadas de compras.
A partir daí, você pode usar a funcionalidade de e-mail integrada do Metrilo para direcionar os clientes com campanhas de e-mail relevantes. Você pode personalizar essas mensagens e automatizar as comunicações contínuas para ajudar a impulsionar o engajamento e agilizar esse processo.
Principais recursos do Metrilo
Os recursos do Metrilo abrangem três categorias que trabalham juntas para ajudá-lo a reter clientes, aproveitando o poder dos dados do consumidor:
Análise de comércio eletrônico
Metrilo tem como objetivo colocar o poder dos dados em suas mãos. Ele relata automaticamente o desempenho das campanhas de marketing - mais especificamente, Metrilo descreve as métricas, incluindo visitantes, pedidos e receita ao longo do tempo. Ele também relata sobre kpis de engajamento e atributos de vendas.
Metrilo permite que você monitore vários canais de marketing, referências e campanhas de influenciadores. Você pode verificar o desempenho dos códigos de cupom e otimizar seu orçamento de marketing de acordo.
Metrilo vem com análises de receita prontas para uso, identificando o seguinte:
- Clientes novos / recorrentes
- Canais sociais
- Receita gerada por cupons
- Receita gerada por meio de campanhas digitais
- Receita gerada de acordo com a cidade / localização
- Pedidos com falha, bem-sucedidos e pendentes (que você pode aprimorar ainda mais de acordo com a localização do cliente)
- Influenciadores, referências e cupons usados para promover seus produtos
- Os dispositivos que seus compradores usam
Metrilo também vem com relatórios de gerenciamento de produto que detalham:
- Visualizações de produto
- compras
- Taxas de abandono
Isso ajuda você a ver rapidamente quais produtos são frequentemente pedidos juntos, o que faz maravilhas para descobrir novas idéias de desenvolvimento de produtos.
Metrilo também acumula dados em cada estágio de seus diferentes funis, incluindo funis de produto, funis de conteúdo e funis de carrinho de compras. Aqui, você pode ver exatamente onde os clientes em potencial se afastaram. Com essas informações em mãos, você pode identificar com precisão todas as melhorias que precisam ser feitas para ajudar a impulsionar essa importante taxa de conversão.
CRM de comércio eletrônico
Como a maioria dos CRMs, MetriloA plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente da permite que você crie perfis individuais de clientes. A partir dos quais você pode revisar comportamentos de clientes, pedidos, dinheiro gasto, produtos comprados e outros detalhes individuais. Você pode até adicionar notas para armazenar informações extras importantes sobre o cliente.
Para organize o seu CRM melhor, você pode criar segmentos de clientes, atribuir tags de clientes e definir seus próprios filtros. Claro, isso também é útil para o envio de conteúdo ultra-relevante para assinantes. O Metrilo facilita a aplicação de filtros de ação e baseados no cliente para ajudar a direcionar os clientes a laser com interações personalizadas.
Para ter uma ideia dos diferentes filtros oferecidos, nós os listamos abaixo:
- Ação realizada (ou seja, adicionar um produto ao carrinho, visualizar o produto, etc.)
- Interações de produto
- Ação não realizada
- Categorias de Produtos
- Desistentes de check-out / navegador
- Campanhas de e-mail (com quem você já interagiu antes?)
- Cupons usados
- Receita gerada
- Último pedido
- Ativo pela última vez
- Localização
- Tags personalizadas
Metrilo também vem com segmentos populares que geram receita. Por exemplo, grandes consumidores ociosos, compradores mais frequentes e pessoas que abandonaram o carrinho. Com esse tipo de segmentação, você e sua equipe de marketing sabem exatamente quem priorizar.
E-mail Marketing
Como sugerimos ao longo desta análise do Metrilo, existem muitas ferramentas de engajamento que você pode usar para ajudar a reter clientes. Metrilo oferece tudo que você precisa para criar e enviar campanhas por e-mail personalizadas. Claro, isso vai de mãos dadas com a segmentação de CRM que acabamos de discutir.
As interações personalizadas são a força vital para nutrir clientes fiéis e de longo prazo e vendas repetidas. Para ajudar a melhorar ainda mais as comunicações, o Metrilo permite que você obtenha feedback do cliente no piloto automático. Enviar e-mails automatizados de feedback do cliente para coletar dados qualitativos e quantitativos é muito fácil. Você pode até mesmo emparelhar essas pesquisas com pedidos recentes para obter insights ainda mais detalhados sobre a satisfação do cliente.
A automação de marketing por e-mail do Metrilo também facilita as seguintes campanhas:
- E-mails de carrinhos abandonados
- Venda cruzada e up-selling
- E-mails de boas-vindas
- Drip fakes
- Campanhas promocionais e de cupons
Por último, Metrilo também oferece rastreamento de desempenho de e-mail. Assim, você pode verificar quais campanhas estão tendo um bom desempenho. Mais especificamente, você pode ficar de olho nas taxas de abertura, clique, conversão e cancelamento de assinatura.
Integrações
Metrilo não oferece muito em termos de integrações nativas. No entanto, sua central de ajuda online explica como se integrar com as seguintes ferramentas:
- Shopify
- Privado
- MailMunch
- Sumo
- Magento
- WordPress / WooCommerce
Preços Metrilo
Se você estiver com orçamento limitado, seu interesse pelo Metrilo pode diminuir. Este software não é ideal para quem está começando. Depois do seu 14-day free trial, Metrilo vem com uma etiqueta de preço exorbitante, mesmo com a economia que você fará com o faturamento anual.
O Plano Essencial traz você de volta $ 99 o mês quando faturado anualmente, o que resulta em um enorme $ 1190 um ano! Isso permite que você registre quantos companheiros de equipe desejar. Você também receberá instalação com um clique plugins bem como chat ao vivo e suporte por e-mail. Além disso, você também receberá o kit de ferramentas de análise de e-commerce, que inclui:
- O painel em tempo real
- Relatório de desempenho de marketing
- Detalhamento da receita
- Relatórios de desempenho do produto
- Funis de conversão
No entanto, você não tem acesso ao Metrilo's CRM de comércio eletrônico e recursos de marketing por email.
O Plano Pro para $ 165 o mês (com base no faturamento anual) desbloqueia a análise de CRM e retenção, o que significa que você obterá:
- Métricas de valor da vida do cliente
- Comparações de coorte
- Um banco de dados do cliente
- Perfis de clientes individuais
- Recursos de filtragem e segmentação
Por último, mas não menos importante, você só desbloqueia os recursos de marketing por e-mail do Metrilo com seu Plano Premium para $ 249 o mês. (Isso mesmo, isso soma $ 2990 por ano). Além de todos os recursos anteriores, agora você pode acessar:
- Emails manuais
- Automação de e-mail
- Feedback do cliente
- Arrastar e soltar editor de e-mail
- Modelos prontos
- Recuperação de vendas (ou seja, e-mails de carrinho abandonados)
Se você está interessado no plano Premium, vale a pena entrar em contato diretamente com Metrilo para uma cotação mais exata baseada em quantos clientes você adquire mensalmente.
O preço do Metrilo certamente o torna inacessível para qualquer pessoa que observe seus custos mensais. As ferramentas de automação de marketing por e-mail podem ser obtidas muito mais baratas por meio de outro software. Dito isso, o Metrilo é feito para marcas que buscam um crescimento considerável. Então, depois de colocar a bola em movimento com sua marca de comércio eletrônico, esses custos de assinatura podem valer a pena.
Suporte ao Cliente
Metrilo tem escritórios em San Francisco e Sofia (Bulgária). Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou chat ao vivo com todos os planos de preços. Ou, se preferir consultar a documentação de autoajuda, o Metrilo vem com um centro de ajuda online. Aqui, você encontrará respostas para perguntas frequentes e artigos que cobrem tópicos como introdução, instalação, integrações e muito mais.
Os prós e contras do uso do Metrilo
Se você deseja revisar rapidamente as principais vantagens e desvantagens de usar o Metrilo, aqui está uma lista concisa pró-contras:
Os profissionais 👍
- Você obtém acesso à segmentação avançada
- Você se beneficiará de análises úteis focadas em comércio eletrônico e dados de clientes
- O suporte por chat ao vivo está disponível em todos os planos de preços do Metrilo
- Você pode registrar usuários ilimitados. Não há preço por usuário por mês, o que significa que o Metrilo pode ser uma opção mais acessível para equipes grandes. Por outro lado, para usuários individuais, o Metrilo é muito mais caro do que a maioria da concorrência.
- Não há limites para o número de e-mails que você pode enviar
- Você pode lançar campanhas de e-mail de carrinho abandonado
- Há um teste gratuito e uma demonstração disponíveis
Os Contras 👎
- Metrilo vem com um preço muito alto, a menos que você o esteja usando para uma equipe multiusuário maior.
- A automação do email marketing está incluída apenas no plano mais caro do Metrilo. Se isso é principalmente o que você procura, você pode encontrar alternativas mais baratas
- Metrilo não é adequado para start-ups ou pequenas empresas
- Não há suporte por telefone disponível, o que é muito ruim considerando o preço!
- Não existe um plano gratuito disponível
- Um número muito pequeno de integrações nativas está disponível
- A documentação de autoajuda parece um pouco esparsa. Frequentemente responde a perguntas sobre o próprio Metrilo e é promocional em locais. Comparado com seus concorrentes, o Metrilo não fornece aos usuários muitos insights técnicos aprofundados.
Métrica: FAQ
Por último, mas não menos importante, vamos encerrar esta análise respondendo a algumas das perguntas mais frequentes sobre as quais ouvimos Metrilo:
Metrilo tem política de reembolso?
Sim, Metrilo reembolsará seu dinheiro em até 30 dias após o pagamento com a garantia de devolução do dinheiro. Se você não estiver satisfeito, basta cancelar e informar a equipe de suporte para receber seu reembolso.
Como posso mudar para o Metrilo de outra ferramenta de email marketing?
A comutação é tão simples quanto instalar o Metrilo plugin em seu site de comércio eletrônico (desde que a Metrilo suporte as plataformas de comércio eletrônico de sua escolha).
Isso começa a rastrear os detalhes, o comportamento e as informações do pedido do seu cliente. Importar clientes existentes para o Metrilo é tão simples quanto um único clique, pois ele se integra ao back-end da sua loja.
Qual a diferença entre o Metrilo e o Mailchimp?
Metrilo oferece análises de comércio eletrônico muito mais detalhadas e uma segmentação mais detalhada. Em comparação, MailChimp é menos focado em comércio eletrônico e, como tal, não fornece tanto em termos de dados e potencial de automação.
Metrilo pode tornar minha loja ou site mais lento?
Metrilo não deve deixar seu site lento. Ele usa uma biblioteca de rastreamento Javascript que carrega quando o seu site já está sendo exibido aos visitantes. Além disso, a API do Metrilo geralmente responde em menos de 0.10 ms, graças ao provedor de CDN do Metrilo.
O que está incluído na avaliação gratuita do Metrilo?
O teste gratuito de 14 dias permite que você teste todos os recursos do Metrilo para que possa escolher o plano que melhor atende às suas necessidades. Essa decisão deve ser relativamente direta, pois cada novo programa desbloqueia uma categoria de recursos principais.
Revisão de Metrilo: Veredicto final
Tudo em tudo, Metrilo é a força motriz da análise de comércio eletrônico. Suponha que você seja um grande fã de insights acionáveis e de saber exatamente como está o desempenho de sua loja e suas campanhas de marketing. Nesse caso, este software pode ser para você.
Ele vem com segmentação avançada, automação e percepções do cliente. Como resultado, os especialistas em marketing e empreendedores podem aumentar sua base de clientes exponencialmente, usando dados comportamentais valiosos.
Dito isso, não achamos que Metrilo necessariamente corresponda ao seu slogan casual “Plug and Play”. Para novas marcas, a ferramenta vem com um preço colossal e bloqueia muitos de seus principais recursos por trás de planos de preços mais elevados. As pequenas empresas com menos usuários podem definitivamente encontrar soluções mais baratas para automação de marketing por email.
No entanto, o Metrilo tem uma abordagem ilimitada para quantos usuários você pode inscrever e quantos e-mails você pode enviar. Em uma indústria de SaaS que tende a cobrar por usuário por mês ou pelo número de contatos que você possui, Metrilo apresenta uma opção mais acessível para empresas estabelecidas com alto volume de contatos.
Se sua marca está em um ponto em que pode investir com segurança em um maior crescimento, achamos que vale a pena conferir o Metrilo's free 14 dias de período experimental. Deixe-nos saber nos comentários abaixo o que você pensa sobre esta ferramenta de marketing e CRM tudo-em-um – adoraríamos ouvir de você!
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