CRM tốt nhất dành cho các thương hiệu thương mại điện tử là một công cụ mạnh mẽ trong thời đại bán hàng tập trung vào trải nghiệm khách hàng ngày nay. Các công ty ngày nay cần phải cam kết cung cấp một cách nhất quán mức độ dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể nếu họ muốn có hy vọng duy trì được những khách hàng trung thành lâu dài.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), là công nghệ được thiết kế đặc biệt để giúp thu thập thông tin về khách hàng của bạn, để bạn có thể mang đến những trải nghiệm có ý nghĩa và phù hợp hơn cho đối tượng mục tiêu của mình.
Các thương hiệu thương mại điện tử có thể sử dụng các giải pháp CRM được tích hợp với các công cụ khác trong hệ sinh thái của họ để cải thiện cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại và biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu tận tâm.
Vậy CRM nào tốt nhất cho các thương hiệu thương mại điện tử?
CRM tốt nhất cho doanh nghiệp thương mại điện tử
Đối với các thương hiệu thương mại điện tử, một giải pháp CRM tuyệt vời sẽ cung cấp tất cả công nghệ họ cần để không chỉ theo dõi khách hàng tiềm năng mà còn nuôi dưỡng và chuyển đổi họ. Với giải pháp CRM tất cả trong một, bạn có thể kết hợp nhiều quy trình kinh doanh trong một môi trường, từ phân khúc khách hàng đến thiết lập các chiến dịch tiếp thị qua email và SMS tự động.
Một số giải pháp CRM tốt nhất, như HubSpot CRM, thậm chí còn tích hợp nhiều công cụ khác mà các thành viên trong nhóm của bạn có thể đã sử dụng như Mailchimp và Shopify.
Chúng tôi đã chọn các giải pháp CRM tốt nhất cho các thương hiệu thương mại điện tử dựa trên tính dễ sử dụng, khả năng tiếp cận nhiều khả năng và khả năng chi trả. Nhiều công cụ bên dưới cũng đi kèm bản dùng thử miễn phí nên bạn có thể dùng thử phần mềm trong thời gian ngắn trước khi đầu tư vào gói dài hạn.
Công cụ CRM tốt nhất cho doanh nghiệp thương mại điện tử là gì?
HubSpot CRM
HubSpot là một tên tuổi lớn trong môi trường CRM. Được thiết kế cho các nhóm thương mại điện tử, HubSpot được tích hợp đầy đủ các chức năng để giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình và khám phá những gì cần thiết để phát triển với tốc độ.
Được xây dựng để đặt khả năng sử dụng lên hàng đầu, HubSpot CRM cho phép bạn xem tất cả thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng trong một không gian duy nhất, do đó bạn có thể làm cho lực lượng lao động của mình trở nên hợp lý và hiệu quả hơn. Có sẵn phiên bản công nghệ miễn phí và bản dùng thử miễn phí, sau đó bạn có thể thêm vào một loạt tính năng bổ sung để tự động hóa tiếp thị và bán hàng.
Sản phẩm HubSpot hệ sinh thái cần một chút thời gian để làm quen với người mới bắt đầu, với rất nhiều tính năng cần khám phá. Tuy nhiên, khả năng rộng rãi cũng giúp các công ty dễ dàng phát triển với tốc độ phù hợp hơn. Bạn có thể truy cập các tính năng như quản lý lãnh thổ, quản lý dự án, báo giá và đề xuất cũng như theo dõi và dự báo khách hàng.
HubSpot CRM Bảng giá
HubSpot giá hoạt động hơi khác so với một số gói giá khác dành cho CRM trên thị trường hiện nay. Các tính năng cốt lõi thực tế của CRM là miễn phí, sau đó bạn trả tiền cho các tính năng bổ sung mà bạn cần từ bộ sưu tập các công cụ tiếp thị và bán hàng trong CRM. HubSpot “Trung tâm”.
Ví dụ: bạn có thể truy cập trung tâm Bán hàng “Người mới bắt đầu” với giá 50 đô la mỗi tháng với tính năng gọi điện, theo dõi email, trình tự email và bot hội thoại.
Ưu điểm 👍
- Gói giá linh hoạt phù hợp với mọi nhu cầu
- Rất nhiều hiểu biết sâu sắc về hồ sơ khách hàng
- Nhiều tính năng tuyệt vời như quản lý lãnh thổ và dự án
- Báo giá, đề xuất, theo dõi và dự báo khách hàng
- Các tính năng ban đầu là miễn phí
Nhược điểm 👎
- Các tính năng “trung tâm” bổ sung có thể nhanh chóng được bổ sung
- Đường cong học tập nhỏ
Đọc thêm 📚
Metrilo
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp CRM thương mại điện tử được xây dựng riêng cho WooCommerce và các cửa hàng WordPress, Metrilo bạn đã bảo hiểm chưa. Công cụ giật gân này được thiết kế để giúp bạn WooCommerce phân tích chạy trơn tru, không có bất kỳ sự tích hợp khó khăn nào. Ngoài ra còn có một loạt ba gói riêng biệt để cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các công cụ khác nhau, mỗi gói dựa trên gói trước đó.
Không có giới hạn về lưu lượng truy cập, người dùng, dữ liệu hoặc email đối với bất kỳ gói nào có sẵn, điều này giúp bạn dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh.
Metrilo có nhiều công cụ mạnh mẽ để quản lý khách hàng, gửi email và kiểm tra số liệu phân tích về đối tượng mục tiêu của bạn ở cùng một nơi. CRM thu hút tất cả khách truy cập và cho phép tương tác với sản phẩm, từ bỏ giỏ hàng, phân khúc khách hàng và gửi email trực tiếp. Mô-đun tiếp thị qua email thương mại điện tử bao gồm các tùy chọn tự động hóa, miền tùy chỉnh và phân khúc.
Giá của Metrilo CRM
Gói “Essential” rẻ nhất cho Metrilo có giá khởi điểm là 119 đô la một tháng, với quyền truy cập vào phân tích thương mại điện tử, hỗ trợ bảng điều khiển và thông tin chi tiết về sản phẩm. Gói Pro bao gồm cơ sở dữ liệu khách hàng với hồ sơ cá nhân, chế độ xem trực tiếp hoạt động và phân tích duy trì với giá 199 đô la một tháng.
Gói Premium bao gồm tất cả các tính năng của gói Pro cũng như các công cụ phản hồi của khách hàng với giá $299 mỗi tháng.
Ưu điểm 👍
- Tích hợp hoàn hảo với WordPress và WooCommerce
- Truy cập vào các công cụ bỏ giỏ hàng
- Phân khúc khách hàng và tiếp thị qua email
- Miền tùy chỉnh
- Khả năng mở rộng dễ dàng cho các doanh nghiệp nhỏ
Nhược điểm 👎
- Không phải là tiếp thị qua email tiên tiến nhất
Đóng CRM
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ CRM dành riêng cho bán hàng và quản lý bán hàng thì Close CRM có thể là thứ bạn đang tìm kiếm. Công cụ giám sát nhóm và trưởng nhóm bán hàng mạnh mẽ này là giải pháp tất cả trong một cung cấp nhiều tính năng khác nhau cho các nhóm bán hàng đang phát triển.
Có hơn 40 tiện ích tích hợp, bao gồm Zoom, Zapier, MailChimp, Gmail và Shopify. Các tính năng tập trung vào email, SMS, hội nghị truyền hình và cuộc gọi. Ví dụ: công cụ Power Dialer mạnh mẽ của nó sẽ tự động quay số qua danh sách khách hàng tiềm năng cho bạn, chỉ kết nối với bạn khi có người ở đầu bên kia nhấc máy. Có khả năng, điều này cho phép bạn thực hiện tới 300 cuộc gọi mỗi ngày.
Ngoài ra, cài đặt cuộc gọi có thể tùy chỉnh nghĩa là bạn có thể sử dụng số điện thoại địa phương ở hơn 200 quốc gia và thực hiện cuộc gọi đi tới các quốc gia đó.
Ở những nơi khác, tính năng nhắn tin SMS tích hợp sẵn có nghĩa là bạn không cần phải chuyển sang ứng dụng bên ngoài. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng Close CRM để nhanh chóng gửi, đọc và trả lời SMS mà không cần rời khỏi hộp thư Đóng.
Đóng CRM tích hợp với Zoom, nghĩa là bạn có thể thực hiện các cuộc gọi/chào hàng bán hàng từ xa có thể được ghi lại và lưu trữ để sử dụng và phản hồi trong tương lai.
Cuối cùng là email. Bạn có thể đồng bộ hóa danh bạ email hiện có của mình với Close CRM chỉ bằng một cú nhấp chuột và bắt đầu gửi và nhận email ngay lập tức. Ngoài ra, các tương tác qua email có thể được xem theo trình tự thời gian và tất cả đồng nghiệp cũng như người quản lý có thể xem nhanh các mốc thời gian của email để can thiệp nếu họ cần.
Đóng giá CRM
Gói rẻ nhất bắt đầu ở mức 25 đô la một tháng cho mỗi người dùng nếu bạn thanh toán hàng năm hoặc 29 đô la nếu bạn thanh toán hàng tháng. Đó là dành cho kế hoạch Starter. Sau đó, giá sẽ tăng lên 59 USD một tháng cho mỗi người dùng đối với gói Cơ bản, 89 USD một tháng cho mỗi người dùng đối với gói Chuyên nghiệp và 129 USD một tháng cho mỗi người dùng đối với gói Kinh doanh. Ngoài ra còn có bản dùng thử miễn phí 14 ngày và bản demo miễn phí trên trang web Close CRM.
Ưu điểm 👍
- Chức năng Power Dialer giúp đại diện bán hàng xử lý được số lượng lớn cuộc gọi hàng ngày
- Không cần sử dụng tích hợp bên ngoài để gọi toàn cầu
- Đó là CRM đa kênh có SMS được đồng bộ hóa vào bảng điều khiển của bạn
- Email được tích hợp sẵn
- Truy cập vào phân tích mạnh mẽ
- Kế hoạch định giá có cấu trúc của nó phù hợp với tất cả các doanh nghiệp có quy mô
Nhược điểm 👎
- Không có gói miễn phí
- Để truy cập các tính năng nâng cao hơn, bạn phải đăng ký các gói có giá cao hơn
- Phí có thể tốn kém đối với các doanh nghiệp nhỏ vẫn cần tất cả chức năng được cung cấp trên các gói đắt tiền hơn.
Sendinblue CRM
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm CRM không chỉ cung cấp một hệ thống CRM thì Sendinblue sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn. Công cụ tất cả trong một dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử này sẽ giúp bạn theo dõi dữ liệu khách hàng và gửi email cũng như tin nhắn SMS được cá nhân hóa cao đến từng phân khúc.
Sản phẩm Gửi thư dịch vụ có mọi thứ mà một cửa hàng trực tuyến cần, từ tích hợp với mạng xã hội đến các chiến dịch tiếp thị tự động. Bạn thậm chí có thể nhận được nhiều loại báo cáo chất lượng cao để giúp bạn hiểu chính xác những thư và chiến dịch email nào dẫn đến doanh số cao nhất.
Sendinblue hoạt động với nhiều nền tảng thương mại điện tử và giải pháp CRM tích hợp rất phù hợp cho các chủ doanh nghiệp quản lý liên hệ đơn giản. Bạn có thể theo dõi hành trình của khách hàng trên toàn bộ trang web thương mại điện tử của mình và tìm những cách hiệu quả để hướng dẫn người dùng trong kênh bán hàng.
Định giá Sendinblue
Có nhiều gói khác nhau dành cho Sendinblue. Bạn có thể truy cập miễn phí các công cụ tạo khách hàng tiềm năng và quản lý khách hàng tiềm năng cơ bản, nhưng bạn sẽ chỉ có thể gửi tối đa 300 email mỗi ngày. Nếu bạn muốn có thêm chức năng cho quy trình bán hàng của mình, mức giá trả phí bắt đầu ở mức 25 USD mỗi tháng cho gói Lite, 65 USD mỗi tháng cho gói Premium hoặc có gói Doanh nghiệp phù hợp với các nhu cầu cụ thể.
Ưu điểm 👍
- Tiếp thị tự động có thể tùy chỉnh cho kênh bán hàng của bạn
- Dễ dàng sử dụng cho mọi hoạt động kinh doanh trực tuyến
- Giải pháp CRM và tạo khách hàng tiềm năng thuận tiện
- Nhiều tùy chọn đăng ký SaaS
- Gói miễn phí cho người mới bắt đầu
Nhược điểm 👎
- Một số hạn chế về phân tích
- Không phải là giải pháp CRM đầy đủ
Đọc thêm 📚
giữ
giữ là một trong nhiều nhà cung cấp công cụ thương mại điện tử hàng đầu cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Nhằm hỗ trợ đội ngũ bán hàng của bạn và giúp bạn tìm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, Keap có mọi thứ bạn cần để kết nối với đối tượng mục tiêu của mình. Ngoài nền tảng CRM tích hợp, bạn còn có được các công cụ tiếp thị tự động với các mẫu, trang đích và thanh toán.
Có quyền truy cập vào chức năng nhắn tin văn bản và một loạt các tính năng tự động hóa cho startups để giữ cho nhóm của bạn hoạt động trơn tru. Keap là một trong những công cụ hàng đầu dành cho các công ty muốn hợp nhất các công cụ cho tất cả nhu cầu kinh doanh của họ thành một gói. Thậm chí còn có một ứng dụng di động để bạn có thể kiểm tra kênh bán hàng của mình khi đang di chuyển.
Giống như một số giải pháp phần mềm CRM thương mại điện tử tốt nhất khác trong danh sách này, Keap cung cấp nhiều loại báo cáo, cả theo thời gian thực và lịch sử, để bạn có thể đưa ra các quyết định quan trọng dựa trên dữ liệu. Có sự hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ đội ngũ chuyên gia. Ngoài ra, bạn có thể tích hợp hệ thống Keap của mình với nhiều ứng dụng phổ biến.
Keap tích hợp với hàng trăm công cụ khác thông qua Zapier, vì vậy bạn có thể kết nối với mọi thứ từ Gmail và LinkedIn cho đến Magento, Shopify, Zendesk, Salesforce, v.v.
Định giá Keap
Keap có bản dùng thử miễn phí 14 ngày, vì vậy bạn có thể kiểm tra phần mềm trước khi bắt đầu. Sau đó, mức giá của bạn sẽ phụ thuộc vào số lượng chức năng bạn cần và số lượng liên hệ bạn có. Chẳng hạn, gói Lite bắt đầu ở mức 79 USD mỗi tháng cho 1 người dùng và 500 liên hệ.
Gói Pro có giá 169 USD mỗi tháng, có quyền truy cập vào các kênh bán hàng bổ sung, trang đích và tính năng tự động hóa nâng cao. Gói Max với giá 199 USD mỗi tháng cung cấp mọi thứ từ phân tích mức độ tương tác cho đến bán thêm định kỳ và ghi điểm khách hàng tiềm năng.
Ưu điểm 👍
- Tùy chọn tích hợp tuyệt vời với Zapier
- Rất nhiều công cụ thương mại điện tử để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời
- Giải pháp thanh toán tiện lợi được tích hợp sẵn trong dịch vụ
- Các công cụ tiếp thị tự động
Nhược điểm 👎
- Có thể mất chút thời gian để thành thạo tất cả các công cụ có sẵn
Pipedrive CRM
Một trong những giải pháp CRM nổi tiếng hơn dành cho bán hàng, Pipedrive được thiết kế để hỗ trợ các nhóm thuộc mọi quy mô. Có hơn 90,000 doanh nghiệp sử dụng công cụ này trên toàn thế giới và Pipedrive tiếp tục phát triển ấn tượng hơn mọi lúc.
Cung cấp nhiều lựa chọn công cụ tuyệt vời và tính dễ sử dụng tuyệt vời, Pipedrive đáp ứng rất nhiều yêu cầu dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Bảng điều khiển trực quan và có nhiều chức năng nên bạn có thể tận hưởng các lợi ích bất kể bạn là người mới bắt đầu hay chuyên gia bán hàng có kinh nghiệm.
Có sẵn các tích hợp với nhiều công cụ tiếp thị, như Drip, cũng như lưu trữ tài liệu, quản lý tác vụ, phân khúc khách hàng và thậm chí cả ứng dụng di động. Bạn thậm chí sẽ có quyền truy cập vào các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng, báo giá và đề xuất.
Pipedrive CRM Bảng giá
Có gói “Cần thiết” với giá £12.50 mỗi tháng được thanh toán hàng năm, với sự hỗ trợ cho các quy trình bán hàng đơn giản và tự động hóa. Gói Nâng cao bắt đầu ở mức £ 24.90 mỗi tháng, trong khi gói Chuyên nghiệp, với các công cụ để tăng hiệu suất và doanh thu bắt đầu ở mức £ 49.90. Gói Enterprise bắt đầu ở mức £ 99.00 mỗi tháng. Bản dùng thử miễn phí cũng có sẵn.
Ưu điểm 👍
- Lựa chọn đặc biệt về tự động hóa và tích hợp
- Báo cáo và phân tích nâng cao
- Bảo mật và quản trị cấp doanh nghiệp
- Hỗ trợ cao cấp và giới thiệu phù hợp
- Quyền và phân tích đa cấp
Nhược điểm 👎
- Không có gói miễn phí đầy đủ
- Có thể cần một chút thời gian để làm quen với các tính năng
Zoho CRM
Zoho CRM là một trong những công cụ nổi tiếng nhất để quản lý quan hệ khách hàng hiện nay. Là một trong những sản phẩm phổ biến nhất trong thế giới thương mại điện tử, Zoho được thiết kế để hỗ trợ các tổ chức thuộc mọi quy mô với nhiều tùy chọn tính năng để lựa chọn. Bạn thậm chí có thể tạo phiên bản Zoho dành riêng cho nhu cầu cụ thể của mình.
Có rất nhiều điều để khám phá với Zoho CRM, bao gồm quyền truy cập vào báo cáo và phân tích toàn diện để bạn có thể theo dõi những thứ như thanh toán đăng ký. Hệ sinh thái Zoho cũng đi kèm quyền truy cập vào API REST và webhooks để tích hợp, thanh toán tự động, nhiều cổng thanh toán và hỗ trợ đa tiền tệ để bán hàng toàn cầu.
Tùy thuộc vào gói bạn chọn, bạn có thể tạo một loạt quy trình làm việc tự động và đảm bảo các khoản thanh toán liên tục đến công ty của bạn. Ngoài ra còn có quyền truy cập vào tùy chọn cổng thông tin khách hàng có thương hiệu với đăng nhập một lần.
Giá Zoho CRM
Một trong những tính năng hấp dẫn nhất của Zoho CRM là gói miễn phí, hỗ trợ một người dùng với các trang thanh toán được lưu trữ, hỗ trợ nhiều loại tiền tệ, v.v. Gói Cơ bản bắt đầu ở mức £39 mỗi tháng cho 500 khách hàng, trang thanh toán được lưu trữ và hỗ trợ nhiều loại tiền tệ.
Gói Tiêu chuẩn có giá £79 mỗi tháng để truy cập vào quy trình làm việc và mô-đun tự động, các nút tùy chỉnh và tab web. Cuối cùng, gói Chuyên nghiệp có giá khởi điểm £199 mỗi tháng cho mỗi tổ chức, có tích hợp Twilio, số liệu đăng ký và thương hiệu.
Ưu điểm 👍
- Nhiều tùy chọn tính năng cho các công ty
- Truy cập vào API và tích hợp
- Lựa chọn mạnh mẽ các gói để lựa chọn
- Thanh toán tự động và quy trình làm việc
- Phạm vi cổng thanh toán và tiền tệ
Nhược điểm 👎
- Có thể mất một thời gian để thành thạo tất cả các tính năng
Chọn CRM thương mại điện tử tốt nhất
Trong một thế giới mà trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất giúp doanh nghiệp của bạn thành công, việc lựa chọn giải pháp CRM phù hợp cho công ty của bạn là điều cần thiết. CRM thương mại điện tử có thể cung cấp cho bạn tất cả các công cụ bạn cần để theo dõi các tương tác thiết yếu với khách hàng và sử dụng những gì bạn học được để tạo các chiến dịch tiếp thị và bán hàng phong phú và được cá nhân hóa hơn.
Với CRM tốt nhất cho thương mại điện tử, bạn có thể phân khúc đối tượng khách hàng của mình để có chiến lược tiếp thị hấp dẫn hơn và cải thiện cơ hội biến khách hàng một lần thành khách hàng mua hàng nhiều lần. Bạn thậm chí sẽ có nhiều thông tin hơn để giúp hướng dẫn nhóm bán hàng của mình.
Các tùy chọn tích hợp CRM ngày nay cũng đi kèm với rất nhiều công cụ phù hợp với các nhu cầu khác nhau, từ chatbot cho hệ thống của bạn. cửa hàng thương mại điện tử, đến các giải pháp email và SMS tự động. Hơn nữa, với phân tích chuyên sâu, bạn có thể bắt đầu đưa ra các quyết định kinh doanh có ý nghĩa hơn, về cách phát triển công ty và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Hãy tìm kiếm giải pháp CRM phù hợp nhất với quy trình kinh doanh của bạn.
Nhận xét Responses 0