Nhờ các nhà xây dựng cửa hàng trực tuyến dễ sử dụng và dropshipping apps, việc ra mắt thương hiệu thương mại điện tử của riêng bạn chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Nhưng bất chấp điều đó, nhiều người bán trực tuyến vẫn gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô kinh doanh một cách bền vững và tạo ra tác động thực sự cho hoạt động tiếp thị của họ.
Đây là đâu Metrilo đi vào của riêng nó.
Công cụ “cắm và chạy” này tích hợp liền mạch với cửa hàng thương mại điện tử của bạn để cung cấp dữ liệu thương mại điện tử nâng cao, CRM và các công cụ tiếp thị qua email.
Vì vậy, trong bài đánh giá Metrilo này, chúng tôi sẽ soi nền tảng này dưới kính hiển vi để xem liệu chúng có thực sự cung cấp mọi thứ bạn cần để giúp thương hiệu thương mại điện tử của bạn phát triển hay không.
Hãy đi sâu vào!
Metrilo là gì?
Được thành lập từ đầu vào năm 2014 với đội ngũ chỉ có ba người, Metrilo là nền tảng phân tích, CRM và tiếp thị qua email tất cả trong một. Nó được thiết kế để giúp các thương hiệu thương mại điện tử sử dụng dữ liệu lịch sử để giữ chân khách hàng và phát triển bền vững. Tính đến năm 2019, Metrilo đã theo dõi hơn 3098 nghìn sự kiện và xử lý gần một tỷ đơn đặt hàng!
Metrilo hoạt động với sự hiểu biết rằng việc giữ chân khách hàng bằng các phương pháp của họ (sẽ nói thêm về điều này trong giây lát) sẽ mang lại chi phí mua lại thấp hơn và tỷ suất lợi nhuận tốt hơn. Nó nhằm mục đích đảm bảo người dùng chi tiêu ít hơn cho lưu lượng truy cập phải trả tiền và thay vào đó, giúp họ tập trung lại vào việc tìm hiểu và đầu tư vào các mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Metrilo sử dụng quy trình gồm bốn bước để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình bằng cách sử dụng các tính năng của nó. Quá trình bắt đầu bằng việc theo dõi và phân tích. Metrilo cung cấp các phân tích nâng cao để giúp bạn theo dõi mọi thứ đang diễn ra trong cửa hàng của mình.
Tiếp theo, Metrilo giúp bạn hiểu và khám phá những hiểu biết đó. Cơ sở dữ liệu khách hàng của Metrilo nhằm mục đích cung cấp thông tin chi tiết về hành vi giúp bạn hiểu rõ hơn về hồ sơ khách hàng và hành trình mua sắm của mình.
Từ đó, bạn có thể sử dụng chức năng email tích hợp của Metrilo để nhắm mục tiêu khách hàng bằng các chiến dịch email có liên quan. Bạn có thể cá nhân hóa những tin nhắn này và tự động hóa hoạt động liên lạc đang diễn ra để giúp tăng cường mức độ tương tác và hợp lý hóa quy trình này.
Các tính năng chính của Metrilo
Các tính năng của Metrilo bao gồm ba danh mục phối hợp với nhau để giúp bạn giữ chân khách hàng bằng cách khai thác sức mạnh của dữ liệu người tiêu dùng:
Phân tích thương mại điện tử
Metrilo nhằm mục đích đưa sức mạnh của dữ liệu vào tay bạn. Nó tự động báo cáo về hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị - cụ thể hơn, Metrilo phác thảo các số liệu bao gồm khách truy cập, đơn đặt hàng và doanh thu theo thời gian. Nó cũng báo cáo về kpi tương tác và thuộc tính bán hàng.
Metrilo trao quyền cho bạn giám sát các kênh tiếp thị, giới thiệu và chiến dịch có ảnh hưởng khác nhau. Bạn có thể kiểm tra xem mã phiếu giảm giá đang hoạt động tốt như thế nào và tối ưu hóa ngân sách tiếp thị của mình cho phù hợp.
Metrilo đi kèm với bảng phân tích doanh thu sẵn sàng để sử dụng, xác định chính xác những điều sau:
- Khách hàng mới/trở lại
- Kênh xã hội
- Doanh thu được tạo bởi phiếu giảm giá
- Doanh thu được tạo thông qua các chiến dịch kỹ thuật số
- Doanh thu được tạo theo thành phố/địa điểm
- Các đơn hàng không thành công, thành công và đang chờ xử lý (bạn có thể cải thiện thêm tùy theo vị trí của khách hàng)
- Người có ảnh hưởng, người giới thiệu và phiếu giảm giá được sử dụng để quảng cáo sản phẩm của bạn
- Các thiết bị mà người mua của bạn sử dụng
Metrilo cũng đi kèm với các báo cáo quản lý sản phẩm chi tiết:
- lượt xem sản phẩm
- Mua
- Tỷ lệ từ bỏ
Điều này giúp bạn xem nhanh những sản phẩm nào thường được đặt hàng cùng nhau, điều này có tác dụng tuyệt vời trong việc khám phá các ý tưởng phát triển sản phẩm mới.
Metrilo cũng tích lũy dữ liệu ở từng giai đoạn trong các kênh khác nhau của bạn, bao gồm kênh sản phẩm, kênh nội dung và kênh giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể thấy chính xác khách hàng tiềm năng đã bỏ đi ở đâu. Với thông tin này trong tay, bạn có thể xác định chính xác bất kỳ cải tiến nào cần thực hiện để giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cực kỳ quan trọng đó.
CRM thương mại điện tử
Giống như hầu hết các CRM, Metrilonền tảng quản lý quan hệ khách hàng của cho phép bạn tạodivihồ sơ khách hàng kép. Từ đó bạn có thể xem xét hành vi của khách hàng, đơn đặt hàng, số tiền đã chi tiêu, sản phẩm đã mua và các thông tin khác trongdivichi tiết kép. Bạn thậm chí có thể thêm ghi chú để lưu trữ thêm những thông tin quan trọng của khách hàng.
Đến tổ chức CRM của bạn tốt hơn, bạn có thể tạo phân khúc khách hàng, gán thẻ của khách hàng và đặt bộ lọc của riêng mình. Tất nhiên, điều này cũng hữu ích khi gửi nội dung cực kỳ phù hợp đến người đăng ký. Metrilo giúp dễ dàng áp dụng các bộ lọc hành động và dựa trên khách hàng để giúp nhắm mục tiêu laser vào khách hàng bằng các tương tác được cá nhân hóa.
Để cảm nhận về các bộ lọc khác nhau được cung cấp, chúng tôi đã liệt kê chúng bên dưới:
- Hành động được thực hiện (tức là thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xem sản phẩm, v.v.)
- Tương tác sản phẩm
- Hành động không được thực hiện
- Danh mục sản phẩm
- Người bỏ qua thanh toán/trình duyệt
- Chiến dịch email (bạn đã tương tác với ai trước đây?)
- Phiếu giảm giá đã sử dụng
- Doanh thu được tạo ra
- Đơn hàng cuối cùng
- Hoạt động lần cuối
- Địa Chỉ
- Thẻ tùy chỉnh
Metrilo cũng đi kèm với các phân khúc kiếm tiền phổ biến. Ví dụ: người chi tiêu nhàn rỗi nhiều, người mua thường xuyên nhất và người bỏ giỏ hàng. Với kiểu phân khúc này, bạn và nhóm tiếp thị của bạn biết chính xác ai cần ưu tiên.
Email Marketing
Như chúng tôi đã gợi ý trong suốt bài đánh giá Metrilo này, có rất nhiều công cụ tương tác mà bạn có thể sử dụng để giúp giữ chân khách hàng. Metrilo cung cấp mọi thứ bạn cần để tạo và gửi các chiến dịch email được cá nhân hóa. Tất nhiên, điều này đi đôi với phân khúc CRM mà chúng ta vừa thảo luận.
Các tương tác tùy chỉnh là huyết mạch trong việc nuôi dưỡng những khách hàng trung thành, lâu dài và bán hàng lặp lại. Để giúp cải thiện khả năng liên lạc hơn nữa, Metrilo cho phép bạn thu thập phản hồi của khách hàng trên chế độ lái tự động. Gửi email phản hồi tự động của khách hàng để thu thập cả dữ liệu định tính và định lượng thật dễ dàng. Bạn thậm chí có thể kết hợp các khảo sát này với các đơn đặt hàng gần đây để có được thông tin chi tiết hơn nữa về mức độ hài lòng của khách hàng.
Tính năng tự động tiếp thị qua email của Metrilo cũng hỗ trợ các chiến dịch sau:
- Email giỏ hàng bị bỏ rơi
- Bán chéo và bán thêm
- Email chào mừng
- Drip chiến dịch
- Chiến dịch khuyến mại và phiếu giảm giá
Cuối cùng, Metrilo cũng cung cấp tính năng theo dõi hiệu suất email. Vì vậy, bạn có thể kiểm tra xem chiến dịch nào đang hoạt động tốt. Cụ thể hơn, bạn có thể theo dõi tỷ lệ mở, nhấp chuột, chuyển đổi và hủy đăng ký.
Tích hợp
Metrilo không cung cấp nhiều cách tích hợp gốc. Tuy nhiên, trung tâm trợ giúp trực tuyến của nó giải thích cách tích hợp với các công cụ sau:
- Shopify
- Riêng
- MailMunch
- Sumo
- Magento
- WordPress/ WooCommerce
Định giá Metrilo
Nếu bạn đang hạn hẹp về ngân sách, sự quan tâm của bạn đối với Metrilo có thể sẽ giảm đi. Phần mềm này không lý tưởng cho những người mới bắt đầu. Sau nó 14 ngày dùng thử miễn phí, Metrilo có mức giá cao, ngay cả khi bạn tiết kiệm được khi thanh toán hàng năm.
Kế hoạch thiết yếu sẽ khiến bạn quay trở lại $ 99 một tháng khi được thanh toán hàng năm, điều này sẽ tạo ra một con số khổng lồ $ 1190 một năm! Điều này cho phép bạn đăng ký bao nhiêu đồng đội tùy thích. Bạn cũng sẽ nhận được cài đặt chỉ bằng một cú nhấp chuột plugincũng như hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và email. Trên hết, bạn cũng sẽ có được công cụ phân tích thương mại điện tửkit, Trong đó bao gồm:
- Bảng điều khiển thời gian thực
- Báo cáo hiệu quả tiếp thị
- Phân tích doanh thu
- Báo cáo hiệu suất sản phẩm
- Phễu chuyển đổi
Tuy nhiên, bạn không có quyền truy cập vào Metrilo's CRM thương mại điện tử và các tính năng tiếp thị qua email.
Kế hoạch chuyên nghiệp dành cho $ 165 một tháng (dựa trên thanh toán hàng năm) mở khóa phân tích CRM và tỷ lệ giữ chân, nghĩa là bạn sẽ nhận được:
- Chỉ số giá trị trọn đời của khách hàng
- So sánh thuần tập
- Một cơ sở dữ liệu khách hàng
- Indivihồ sơ khách hàng kép
- Tính năng lọc và phân đoạn
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn chỉ mở khóa các tính năng tiếp thị qua email của Metrilo với Gói cao cấp dành cho $ 249 một tháng. (Đúng vậy, tổng số tiền đó lên tới $2990 một năm). Ngoài tất cả các tính năng trước đây, giờ đây bạn có thể truy cập:
- Email thủ công
- Tự động hóa email
- Phản hồi của khách hàng
- Kéo và thả trình chỉnh sửa email
- Mẫu làm sẵn
- Phục hồi doanh số bán hàng (ví dụ: email giỏ hàng bị bỏ rơi)
Nếu quan tâm đến gói Premium, bạn nên liên hệ trực tiếp với Metrilo để có báo giá chính xác hơn dựa trên số lượng khách hàng bạn có được hàng tháng.
Giá của Metrilo chắc chắn khiến bất kỳ ai đang theo dõi chi phí hàng tháng của họ không thể tiếp cận được. Các công cụ tự động hóa tiếp thị qua email có thể được mua rẻ hơn nhiều thông qua phần mềm khác. Điều đó cho thấy, Metrilo được xây dựng dành cho những thương hiệu mong muốn đạt được mức tăng trưởng đáng kể. Vì vậy, khi bạn đã thành công với thương hiệu thương mại điện tử của mình, những chi phí đăng ký này có thể đáng giá.
Hỗ trợ khách hàng
Metrilo có văn phòng tại San Francisco và Sofia (Bulgaria). Bạn có thể liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của họ qua email hoặc trò chuyện trực tiếp với tất cả các gói giá của họ. Hoặc, nếu bạn muốn tham khảo tài liệu tự trợ giúp, Metrilo có trung tâm trợ giúp trực tuyến. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho các Câu hỏi thường gặp và bài viết về các chủ đề như bắt đầu, cài đặt, tích hợp, v.v.
Ưu và nhược điểm của việc sử dụng Metrilo
Nếu bạn muốn xem nhanh những ưu điểm và nhược điểm cốt lõi của việc sử dụng Metrilo, đây là danh sách ưu điểm ngắn gọn:
Ưu điểm 👍
- Bạn có quyền truy cập vào phân khúc nâng cao
- Bạn sẽ được hưởng lợi từ các phân tích hữu ích tập trung vào thương mại điện tử và dữ liệu khách hàng
- Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp có sẵn trên tất cả các gói giá của Metrilo
- Bạn có thể đăng ký người dùng không giới hạn. Không có mức giá theo tháng cho mỗi người dùng, nghĩa là Metrilo có thể là một lựa chọn hợp lý hơn cho các nhóm lớn. Mặt khác, vì trongdivingười dùng kép, Metrilo đắt hơn phần lớn đối thủ cạnh tranh.
- Không có bất kỳ giới hạn nào về số lượng email bạn có thể gửi
- Bạn có thể khởi chạy các chiến dịch email về giỏ hàng bị bỏ rơi
- Có bản dùng thử và demo miễn phí
Nhược điểm 👎
- Metrilo có mức giá rất cao trừ khi bạn sử dụng nó cho một nhóm nhiều người dùng lớn hơn.
- Tự động hóa tiếp thị qua email chỉ được bao gồm trong gói đắt nhất của Metrilo. Nếu đây chủ yếu là những gì bạn đang theo đuổi thì bạn có thể tìm những lựa chọn thay thế rẻ hơn
- Metrilo không phù hợp với người khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp nhỏ
- Không có bất kỳ hỗ trợ qua điện thoại nào, điều này khá kém nếu xét đến mức giá!
- Không có gói miễn phí nào
- Có sẵn một số lượng rất nhỏ các tích hợp gốc
- Tài liệu tự trợ giúp có vẻ hơi thưa thớt. Nó thường xuyên trả lời các câu hỏi về Metrilo và được quảng cáo ở nhiều nơi. So với các đối thủ cạnh tranh, Metrilo không cung cấp cho người dùng nhiều thông tin chuyên sâu về kỹ thuật.
Metrilo: Câu hỏi thường gặp
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy kết thúc bài đánh giá này bằng cách trả lời một số câu hỏi thường gặp nhất mà chúng tôi nghe được Metrilo:
Metrilo có chính sách hoàn tiền không?
Có, Metrilo sẽ hoàn lại tiền của bạn trong vòng 30 ngày sau khi thanh toán với cam kết hoàn lại tiền. Nếu bạn không hài lòng, chỉ cần hủy và cho nhóm hỗ trợ biết để nhận tiền hoàn lại.
Làm cách nào tôi có thể chuyển sang Metrilo từ một công cụ tiếp thị qua email khác?
Chuyển đổi đơn giản như cài đặt Metrilo plugin trên trang web thương mại điện tử của bạn (với điều kiện Metrilo hỗ trợ các nền tảng thương mại điện tử bạn đã chọn).
Điều này bắt đầu theo dõi chi tiết, hành vi và đơn đặt hàng của khách hàng trongformation. Nhập khách hàng hiện tại vào Metrilo chỉ đơn giản bằng một cú nhấp chuột vì nó tích hợp với hệ thống phụ trợ của cửa hàng bạn.
Metrilo khác với Mailchimp như thế nào?
Metrilo cung cấp nhiều phân tích thương mại điện tử chuyên sâu hơn và cung cấp phân khúc chi tiết hơn. Để so sánh, MailChimp ít tập trung vào thương mại điện tử hơn và do đó, không cung cấp nhiều dữ liệu và tiềm năng tự động hóa.
Metrilo có thể làm chậm cửa hàng hoặc trang web của tôi không?
Metrilo không nên làm chậm trang web của bạn. Nó sử dụng thư viện theo dõi Javascript tải khi trang web của bạn đã được hiển thị cho khách truy cập. Ngoài ra, API của Metrilo thường phản hồi dưới 0.10 mili giây nhờ nhà cung cấp CDN của Metrilo.
Bản dùng thử miễn phí của Metrilo bao gồm những gì?
Bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho phép bạn kiểm tra tất cả các tính năng của Metrilo để bạn có thể chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Quyết định này tương đối đơn giản vì mỗi chương trình mới sẽ mở khóa một danh mục tính năng cốt lõi.
Đánh giá Metrilo: Phán quyết cuối cùng
Tất cả trong tất cả, Metrilo là cường quốc về phân tích thương mại điện tử. Giả sử bạn là người yêu thích những hiểu biết sâu sắc có thể hành động và biết chính xác các chiến dịch tiếp thị và cửa hàng của bạn đang hoạt động như thế nào. Trong trường hợp đó, phần mềm này có thể dành cho bạn.
Nó đi kèm với tính năng phân khúc nâng cao, tự động hóa và hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Do đó, các chuyên gia tiếp thị và doanh nhân có thể phát triển cơ sở khách hàng của mình theo cấp số nhân bằng cách sử dụng dữ liệu hành vi có giá trị.
Điều đó cho thấy, chúng tôi không nghĩ Metrilo nhất thiết phải tuân theo khẩu hiệu “Cắm và chạy” thông thường của mình. Đối với các thương hiệu mới, công cụ này đi kèm với một mức giá khổng lồ và có nhiều tính năng cốt lõi đằng sau các gói định giá cao hơn. Các doanh nghiệp nhỏ có ít người dùng hơn chắc chắn có thể tìm thấy các giải pháp rẻ hơn cho việc tự động hóa tiếp thị qua email.
Tuy nhiên, Metrilo có cách tiếp cận không giới hạn về số lượng người dùng bạn có thể đăng ký và số lượng email bạn có thể gửi. Trong ngành SaaS có xu hướng tính phí theo người dùng mỗi tháng hoặc theo số lượng liên hệ bạn có, Metrilo đưa ra một lựa chọn hợp lý hơn cho các doanh nghiệp đã thành lập có số lượng liên hệ lớn.
Nếu thương hiệu của bạn đang ở thời điểm có thể đầu tư một cách an toàn để phát triển hơn nữa, chúng tôi cho rằng bạn nên kiểm tra miễn phí Metrilo Thử nghiệm 14 ngày. Hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét bên dưới suy nghĩ của bạn về công cụ tiếp thị và CRM tất cả trong một này – chúng tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn!
Nhận xét Responses 0