Το καλύτερο λογισμικό CRM ηλεκτρονικού εμπορίου για το 2023

Το καλύτερο CRM για επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένα ισχυρό εργαλείο στη σημερινή εποχή των πωλήσεων που εστιάζουν στην εμπειρία του πελάτη. Οι σημερινές εταιρείες πρέπει να δεσμευτούν να παρέχουν με συνέπεια το καλύτερο δυνατό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, εάν θέλουν οποιαδήποτε ελπίδα να διατηρήσουν μακροπρόθεσμα πιστούς πελάτες.

Ένα λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), είναι μια τεχνολογία ειδικά σχεδιασμένη για να βοηθά στη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε ένα πιο ουσιαστικό, σχετικό σύνολο εμπειριών στο κοινό-στόχο σας.

Οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να χρησιμοποιήσουν λύσεις CRM ενσωματωμένες με άλλα εργαλεία στο οικοσύστημά τους για να βελτιώσουν τις πιθανότητές τους να αυξήσουν τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και να μετατρέψουν τους πελάτες σε αφοσιωμένους υποστηρικτές της επωνυμίας.

Λοιπόν, ποιο είναι το καλύτερο CRM για μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου;

Το καλύτερο CRM για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

Για τις επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου, μια εξαιρετική λύση CRM, θα παρέχει όλη την τεχνολογία που χρειάζονται όχι μόνο για την παρακολούθηση των δυνητικών πελατών, αλλά και για την καλλιέργεια και τη μετατροπή τους. Με μια λύση CRM all-in-one, μπορείτε να συνδυάσετε πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες σε ένα περιβάλλον, από την τμηματοποίηση πελατών έως τη δημιουργία αυτοματοποιημένων καμπανιών μάρκετινγκ μέσω email και SMS.

Μερικές από τις καλύτερες λύσεις CRM, όπως HubSpot CRM, ακόμη και με ενσωματώσεις για μια σειρά από άλλα εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιούν ήδη τα μέλη της ομάδας σας, όπως το Mailchimp και Shopify.

Επιλέξαμε τις καλύτερες λύσεις CRM για επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου με βάση την ευκολία χρήσης, την πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων και την οικονομική προσιτότητα. Πολλά από τα παρακάτω εργαλεία συνοδεύονται επίσης με δωρεάν δοκιμές, ώστε να μπορείτε να επιδείξετε το λογισμικό για λίγο, προτού επενδύσετε σε ένα μακροπρόθεσμο πακέτο.

Ποια είναι τα καλύτερα εργαλεία CRM για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου;

HubSpot CRM

HubSpot είναι ένα τεράστιο όνομα στο περιβάλλον CRM. Σχεδιασμένο για ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, HubSpot είναι γεμάτο λειτουργικότητα για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό-στόχο σας και να ανακαλύψετε τι χρειάζεται για να αναπτυχθείτε με ταχύτητα.

Σχεδιασμένο για να βάζει πρώτα τη χρηστικότητα, HubSpot CRM σας επιτρέπει να προβάλλετε όλες τις λεπτομέρειες σας σχετικά με έναν υποψήφιο πελάτη σε έναν μόνο χώρο, ώστε να μπορείτε να κάνετε το εργατικό δυναμικό σας πιο βελτιωμένο και αποτελεσματικό. Υπάρχει μια δωρεάν έκδοση της τεχνολογίας διαθέσιμη και μια δωρεάν δοκιμή, στη συνέχεια μπορείτε να προσθέσετε μια σειρά από πρόσθετες λειτουργίες για αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και πωλήσεις.

Τα Διαχωριστικά HubSpot Το οικοσύστημα χρειάζεται λίγη εξοικείωση για αρχάριους, με ένα τόσο ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών για εξερεύνηση. Ωστόσο, οι ευρείες δυνατότητες διευκολύνουν επίσης τις εταιρείες να αναπτυχθούν με τον σωστό ρυθμό. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε λειτουργίες όπως διαχείριση επικράτειας, διαχείριση έργων, προσφορές και προτάσεις, καθώς και παρακολούθηση πελατών και πρόβλεψη.

HubSpot CRM Τιμοκατάλογος

HubSpot Η τιμολόγηση λειτουργεί λίγο διαφορετικά από ορισμένα από τα άλλα πακέτα τιμολόγησης για CRM στην αγορά σήμερα. Οι πραγματικές βασικές λειτουργίες του CRM είναι δωρεάν και, στη συνέχεια, πληρώνετε για τις πρόσθετες λειτουργίες που χρειάζεστε από τη συλλογή εργαλείων μάρκετινγκ και πωλήσεων στο HubSpot «Κόμβοι».

Για παράδειγμα, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο κέντρο πωλήσεων "Starter" για 50 $ το μήνα με κλήσεις, παρακολούθηση email, αλληλουχίες email και bot συνομιλίας.

Μετρίλο

Αν ψάχνετε για μια λύση CRM ηλεκτρονικού εμπορίου που έχει σχεδιαστεί ειδικά για WooCommerce και καταστήματα WordPress, Μετρίλο σε έχει καλύψει. Αυτό το εντυπωσιακό εργαλείο έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει WooCommerce τα αναλυτικά στοιχεία λειτουργούν ομαλά, χωρίς επώδυνες ενσωματώσεις. Υπάρχει επίσης μια σειρά από τρία ξεχωριστά σχέδια που σας δίνουν πρόσβαση σε διαφορετικά εργαλεία, κάθε κτίριο στο προηγούμενο.

Δεν υπάρχουν όρια στην επισκεψιμότητα, τους χρήστες, τα δεδομένα ή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κανένα από τα διαθέσιμα πακέτα, γεγονός που καθιστά εύκολη την κλιμάκωση της επιχείρησής σας.

Το Metrilo διαθέτει μια ισχυρή σειρά εργαλείων για τη διαχείριση πελατών, την αποστολή email και τον έλεγχο των αναλυτικών στοιχείων σχετικά με το κοινό-στόχο σας σε ένα μέρος. Το CRM αιχμαλωτίζει όλους τους επισκέπτες και επιτρέπει την αλληλεπίδραση με το προϊόν, την εγκατάλειψη του καλαθιού, την τμηματοποίηση πελατών και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ένας προς έναν. Η ενότητα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνει επιλογές για αυτοματοποίηση, προσαρμοσμένους τομείς και τμηματοποίηση.

Τιμολόγηση Metrilo CRM

Το φθηνότερο πρόγραμμα "Essential" για το Metrilo ξεκινά από 119 $ το μήνα, με πρόσβαση σε αναλυτικά στοιχεία ηλεκτρονικού εμπορίου, υποστήριξη πίνακα ελέγχου και πληροφορίες προϊόντων. Το πρόγραμμα Pro περιλαμβάνει μια βάση δεδομένων πελατών με μεμονωμένα προφίλ, ζωντανή προβολή δραστηριότητας και ανάλυση διατήρησης για 199 $ ανά μήνα.

Το πρόγραμμα Premium περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες του προγράμματος Pro, καθώς και εργαλεία σχολίων πελατών για 299 $ ανά μήνα.

Κλείστε το CRM

Αν ψάχνετε για ένα εργαλείο CRM ειδικά για τις πωλήσεις και τη διαχείριση πωλήσεων, τότε το Κλείσιμο CRM μπορεί να είναι αυτό που ψάχνετε. Αυτό το πανίσχυρο εργαλείο παρακολούθησης πωλήσεων και ομάδας είναι μια λύση all-in-one που προσφέρει διάφορες δυνατότητες για αναπτυσσόμενες ομάδες πωλήσεων. 

Υπάρχουν 40+ ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Zoom, Zapier, MailChimp, Gmail και Shopify. Οι δυνατότητες επικεντρώνονται σε email, SMS, τηλεδιάσκεψη και κλήσεις. Για παράδειγμα, το πανίσχυρο εργαλείο του Power Dialer καλεί αυτόματα τις λίστες υποψήφιων πελατών για εσάς, συνδέοντάς σας μόνο όταν το πάρει κάποιος από την άλλη άκρη. Δυνητικά, αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιείτε έως και 300 κλήσεις την ημέρα. 

Επιπλέον, οι προσαρμόσιμες ρυθμίσεις κλήσεων σημαίνουν ότι μπορείτε να χρησιμοποιείτε τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου σε έως και 200+ χώρες και να πραγματοποιείτε εξερχόμενες κλήσεις προς αυτές τις χώρες. 

Αλλού, η ενσωματωμένη αποστολή μηνυμάτων SMS σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να μεταβείτε σε εξωτερική εφαρμογή. Αντίθετα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Κλείσιμο CRM για γρήγορη αποστολή, ανάγνωση και απάντηση σε SMS χωρίς να φύγετε από τα εισερχόμενά σας Κλείσιμο. 

Κλείστε το CRM ενσωματώνεται με το Zoom, που σημαίνει ότι μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις/προβολές απομακρυσμένων πωλήσεων που μπορούν να καταγραφούν και να αποθηκευτούν για μελλοντική χρήση και σχόλια. 

Τέλος, υπάρχει email. Μπορείτε να συγχρονίσετε τις υπάρχουσες επαφές email σας στο Close CRM με ένα κλικ και να αρχίσετε να στέλνετε και να λαμβάνετε email αμέσως. Επιπλέον, οι αλληλεπιδράσεις μέσω email μπορούν να προβληθούν χρονολογικά και όλοι οι συνάδελφοι και οι διευθυντές μπορούν να δουν με μια ματιά τα χρονοδιαγράμματα των email για να παρέμβουν εάν χρειάζονται.

Κλείσιμο τιμολόγησης CRM

Το φθηνότερο πρόγραμμα ξεκινά από 25 $ το μήνα ανά χρήστη, εάν πληρώνετε ετησίως ή 29 $ εάν πληρώνετε μηνιαία. Αυτά για το αρχικό σχέδιο. Μετά από αυτό, οι τιμές εκτινάσσονται σε 59 $ το μήνα ανά χρήστη για το Βασικό πρόγραμμα, 89 $ το μήνα ανά χρήστη για το Επαγγελματικό πρόγραμμα και 129 $ το μήνα ανά χρήστη για το επιχειρηματικό σχέδιο. Υπάρχει επίσης μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και μια δωρεάν επίδειξη στον ιστότοπο Close CRM. 

Sendinblue CRM

Αν ψάχνετε για μια λύση λογισμικού CRM που προσφέρει περισσότερα από ένα απλό σύστημα CRM, η Sendinblue σας καλύπτει. Αυτό το εργαλείο all-in-one για την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα δεδομένα των πελατών σας και να στέλνετε εξαιρετικά εξατομικευμένα email και μηνύματα SMS σε κάθε τμήμα.

Τα Διαχωριστικά Σεντίν Μπλέ Η υπηρεσία έχει όλα όσα χρειάζεται ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, από ενσωματώσεις με μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως αυτοματοποιημένες καμπάνιες μάρκετινγκ. Μπορείτε ακόμη να λάβετε μια σειρά από αναφορές υψηλής ποιότητας, που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε ακριβώς ποια μηνύματα και καμπάνιες email οδηγούν στις περισσότερες πωλήσεις.

Το Sendinblue λειτουργεί με μια σειρά από πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και η ενσωματωμένη λύση CRM είναι ιδανική για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων απλής διαχείρισης επαφών. Μπορείτε να παρακολουθείτε τη διαδρομή του πελάτη σε ολόκληρο τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας και να βρείτε αποτελεσματικούς τρόπους για να καθοδηγήσετε τους χρήστες στη διοχέτευση πωλήσεων.

Τιμές Sendinblue

Υπάρχουν διάφορα πακέτα διαθέσιμα για το Sendinblue. Μπορείτε να αποκτήσετε δωρεάν πρόσβαση στα βασικά εργαλεία δημιουργίας δυνητικών πελατών και διαχείρισης δυνητικών πελατών, αλλά θα μπορείτε να στέλνετε μόνο έως και 300 email την ημέρα. Εάν θέλετε περισσότερη λειτουργικότητα για τη γραμμή πωλήσεών σας, η επί πληρωμή τιμολόγηση ξεκινά από 25 $ το μήνα για το πακέτο Lite, 65 $ ανά μήνα για το Premium ή υπάρχει ένα πακέτο Enterprise που ταιριάζει σε συγκεκριμένες ανάγκες.

Κεπ

Κεπ είναι ένας από τους πολλούς κορυφαίους παρόχους εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου για ηγέτες επιχειρήσεων. Με σκοπό να ενισχύσει την ομάδα πωλήσεών σας και να σας βοηθήσει να βρείτε περισσότερους δυνητικούς πελάτες, το Keap έχει όλα όσα χρειάζεστε για να συνδεθείτε με το κοινό-στόχο σας. Εκτός από μια ενσωματωμένη πλατφόρμα CRM, λαμβάνετε επίσης αυτοματοποιημένα εργαλεία μάρκετινγκ με πρότυπα, σελίδες προορισμού και πληρωμές.

Υπάρχει πρόσβαση στη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου και μια σειρά αυτοματισμών για startupγια να διατηρήσετε την ομαλή λειτουργία της ομάδας σας. Το Keap είναι ένα από τα κορυφαία εργαλεία για εταιρείες που θέλουν να ενοποιήσουν τα εργαλεία για όλες τις επιχειρηματικές τους ανάγκες σε ένα πακέτο. Υπάρχει ακόμη και μια εφαρμογή για κινητά, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε τους αγωγούς πωλήσεών σας εν κινήσει.

Όπως μερικές από τις άλλες καλύτερες λύσεις λογισμικού CRM ηλεκτρονικού εμπορίου σε αυτήν τη λίστα, το Keap προσφέρει μια σειρά αναφορών, τόσο σε πραγματικό χρόνο όσο και ιστορικά, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε σημαντικές αποφάσεις με βάση δεδομένα. Διατίθεται εξαιρετική υποστήριξη πελατών από μια ομάδα επαγγελματιών. Επιπλέον, μπορείτε να ενσωματώσετε το σύστημα Keap σας με μια σειρά από δημοφιλείς εφαρμογές.

Το Keap ενσωματώνεται με εκατοντάδες άλλα εργαλεία μέσω του Zapier, ώστε να μπορείτε να συνδεθείτε με τα πάντα, από το Gmail και το LinkedIn, έως Magento, Shopify, Zendesk, Salesforce και ούτω καθεξής.

Keap Τιμολόγηση

Υπάρχει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών διαθέσιμη για το Keap, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε το λογισμικό πριν βουτήξετε. Μετά από αυτό, η τιμολόγησή σας θα εξαρτηθεί από το πόση λειτουργικότητα χρειάζεστε και πόσες επαφές έχετε. Για παράδειγμα, το πακέτο Lite ξεκινά από 79 $ ανά μήνα για 1 χρήστη και 500 επαφές.

Το πακέτο Pro είναι 169 $ ανά μήνα, με πρόσβαση σε επιπλέον αγωγούς πωλήσεων, σελίδες προορισμού και προηγμένους αυτοματισμούς. Το πακέτο Max για 199 $ ανά μήνα προσφέρει τα πάντα, από αναλυτικά στοιχεία αφοσίωσης, έως επαναλαμβανόμενες ανοδικές πωλήσεις και βαθμολογία δυνητικού πελάτη.

Pipedrive CRM

Μία από τις πιο γνωστές λύσεις CRM για πωλήσεις, Pipedrive έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει ομάδες όλων των μεγεθών. Υπάρχουν περισσότερες από 90,000 επιχειρήσεις που απολαμβάνουν αυτό το εργαλείο σε όλο τον κόσμο και το Pipedrive συνεχίζει να γίνεται όλο και πιο εντυπωσιακό.

Προσφέροντας ταυτόχρονα μια φανταστική επιλογή εργαλείων και εξαιρετική ευκολία στη χρήση, το Pipedrive ελέγχει πολλά κουτιά για ηγέτες επιχειρήσεων. Το ταμπλό είναι διαισθητικό και γεμάτο λειτουργικότητα, ώστε να μπορείτε να απολαμβάνετε τα οφέλη ανεξάρτητα από το αν είστε αρχάριος ή έμπειρος επαγγελματίας πωλήσεων.

Υπάρχουν διαθέσιμες ενσωματώσεις με μια σειρά από εργαλεία μάρκετινγκ, όπως Drip, καθώς και αποθήκευση εγγράφων, διαχείριση εργασιών, τμηματοποίηση πελατών, ακόμη και εφαρμογές για κινητές συσκευές. Θα έχετε ακόμη και πρόσβαση σε λειτουργίες όπως η βαθμολογία δυνητικού πελάτη, οι προσφορές και οι προτάσεις.

Pipedrive CRM Τιμοκατάλογος

Υπάρχει ένα «Βασικό» πρόγραμμα για 12.50 £ το μήνα που χρεώνεται ετησίως, με υποστήριξη για απλές διαδικασίες πωλήσεων και αυτοματοποίηση. Το πακέτο Advanced ξεκινά από 24.90 £ το μήνα, ενώ το πρόγραμμα Professional, με εργαλεία για την ενίσχυση της απόδοσης και των εσόδων ξεκινά από 49.90 £. Το πακέτο Enterprise ξεκινά από 99.00 £ το μήνα. Διατίθενται επίσης δωρεάν δοκιμές.

Zoho CRM

Zoho CRM είναι ένα άλλο από τα πιο γνωστά εργαλεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που είναι διαθέσιμα σήμερα. Ένα από τα πιο δημοφιλή προϊόντα στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, το Zoho έχει σχεδιαστεί για να ενδυναμώνει οργανισμούς όλων των μεγεθών, με ένα ευρύ φάσμα επιλογών χαρακτηριστικών για να διαλέξετε. Μπορείτε ακόμη να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη έκδοση του Zoho για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας.

Υπάρχουν πολλά να εξερευνήσετε με το Zoho CRM, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε ολοκληρωμένες αναφορές και αναλυτικά στοιχεία, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε πράγματα όπως πληρωμές συνδρομής. Το οικοσύστημα Zoho διαθέτει επίσης πρόσβαση σε REST API και webhook για ενσωματώσεις, αυτόματες πληρωμές, μια σειρά από πύλες πληρωμής και υποστήριξη πολλαπλών νομισμάτων για παγκόσμιες πωλήσεις.

Ανάλογα με το πακέτο που θα επιλέξετε, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σειρά από αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και να διασφαλίσετε ότι οι πληρωμές εισέρχονται συνεχώς στην εταιρεία σας. Υπάρχει επίσης πρόσβαση στην επιλογή για μια επώνυμη πύλη πελατών με απλή σύνδεση.

Τιμολόγηση Zoho CRM

Ένα από τα πιο συναρπαστικά χαρακτηριστικά του Zoho CRM είναι το δωρεάν πακέτο, το οποίο υποστηρίζει έναν μόνο χρήστη με φιλοξενούμενες σελίδες πληρωμής, υποστήριξη πολλαπλών νομισμάτων και πολλά άλλα. Το Basic πακέτο ξεκινά από 39 £ το μήνα για 500 πελάτες, φιλοξενούμενες σελίδες πληρωμής και υποστήριξη πολλαπλών νομισμάτων.

Το Standard πακέτο είναι 79 £ το μήνα για πρόσβαση σε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και λειτουργικές μονάδες, προσαρμοσμένα κουμπιά και καρτέλες ιστού. Τέλος, το πακέτο Professional ξεκινά από 199 £ το μήνα, ανά οργανισμό, με ενσωμάτωση Twilio, μετρήσεις συνδρομής και branding.

Επιλέγοντας το καλύτερο CRM ηλεκτρονικού εμπορίου

Σε έναν κόσμο όπου η εμπειρία των πελατών είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για την επιτυχία της επιχείρησής σας, η επιλογή της σωστής λύσης CRM για την εταιρεία σας είναι απαραίτητη. Ένα CRM ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να σας δώσει όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε για να παρακολουθείτε τις βασικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας και να χρησιμοποιήσετε αυτά που μαθαίνετε για να δημιουργήσετε πιο καθηλωτικές και εξατομικευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Με το καλύτερο CRM για ηλεκτρονικό εμπόριο, μπορείτε να τμηματοποιήσετε τα μέλη του κοινού σας για πιο ελκυστικές στρατηγικές μάρκετινγκ και να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας να μετατρέψετε τους εφάπαξ πελάτες σε επαναλαμβανόμενες αγορές. Θα έχετε ακόμη περισσότερες πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να καθοδηγήσετε τις ομάδες πωλήσεών σας.

Οι σημερινές επιλογές ενσωμάτωσης CRM συνοδεύονται επίσης από μια μεγάλη γκάμα εργαλείων που ταιριάζουν σε διαφορετικές ανάγκες, από chatbot για το δικό σας κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, σε αυτοματοποιημένες λύσεις SMS και email. Επιπλέον, με εις βάθος αναλυτικά στοιχεία, μπορείτε να αρχίσετε να λαμβάνετε πιο ουσιαστικές επιχειρηματικές αποφάσεις, σχετικά με το πώς να αναπτύξετε την εταιρεία σας και να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας πιο αποτελεσματικά.

Αναζητήστε την προσφορά CRM που ταιριάζει καλύτερα στις επιχειρηματικές διαδικασίες σας.