2023 के लिए सर्वश्रेष्ठ ईकॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेयर

ईकॉमर्स ब्रांडों के लिए सबसे अच्छा सीआरएम आज के ग्राहक-अनुभव केंद्रित बिक्री के युग में एक शक्तिशाली उपकरण है। आज की कंपनियों को ग्राहक सेवा के सर्वोत्तम संभव स्तर को लगातार वितरित करने के लिए प्रतिबद्ध होने की आवश्यकता है यदि वे दीर्घकालिक वफादार ग्राहकों को बनाए रखने की कोई आशा चाहते हैं।

एक ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर (सीआरएम), एक ऐसी तकनीक है जिसे विशेष रूप से आपके ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ताकि आप अपने लक्षित दर्शकों को अधिक सार्थक, प्रासंगिक अनुभव प्रदान कर सकें।

ईकॉमर्स ब्रांड दोबारा बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को समर्पित ब्रांड अधिवक्ताओं में बदलने के अपने अवसरों को बेहतर बनाने के लिए अपने पारिस्थितिकी तंत्र में अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत सीआरएम समाधानों का उपयोग कर सकते हैं।

तो, ईकॉमर्स ब्रांड्स के लिए सबसे अच्छा सीआरएम कौन सा है?

ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम

ईकॉमर्स ब्रांडों के लिए, एक उत्कृष्ट सीआरएम समाधान, वे सभी तकनीक प्रदान करेगा जिनकी उन्हें न केवल लीड को ट्रैक करने की आवश्यकता है, बल्कि उनका पोषण और उन्हें परिवर्तित भी करना है। ऑल-इन-वन सीआरएम समाधान के साथ, आप ग्राहक विभाजन से लेकर स्वचालित ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग अभियान स्थापित करने तक, एक ही वातावरण में कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को जोड़ सकते हैं।

कुछ बेहतरीन सीआरएम समाधान, जैसे HubSpot CRM, यहां तक ​​कि कई अन्य टूल के लिए एकीकरण के साथ भी आते हैं, जो आपकी टीम के सदस्य पहले से ही Mailchimp जैसे उपयोग कर रहे होंगे और Shopify.

हमने ईकॉमर्स ब्रांडों के लिए उनके उपयोग में आसानी, क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुंच और सामर्थ्य के आधार पर सर्वश्रेष्ठ सीआरएम समाधानों का चयन किया है। नीचे दिए गए कई टूल निःशुल्क परीक्षण के साथ भी आते हैं ताकि आप लंबी अवधि के पैकेज में निवेश करने से पहले थोड़ी देर के लिए सॉफ़्टवेयर का प्रदर्शन कर सकें।

ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम उपकरण क्या हैं?

HubSpot CRM

HubSpot CRM परिवेश में एक बहुत बड़ा नाम है। ईकॉमर्स टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया, HubSpot आपके लक्षित दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए कार्यक्षमता से भरा हुआ है और यह पता चलता है कि गति से बढ़ने के लिए क्या आवश्यक है।

पहले उपयोगिता रखने के लिए बनाया गया, HubSpot CRM आपको लीड के बारे में अपने सभी विवरण एक ही स्थान पर देखने की अनुमति देता है, ताकि आप अपने कार्यबल को अधिक सुव्यवस्थित और कुशल बना सकें। तकनीक का एक मुफ़्त संस्करण उपलब्ध है, और एक मुफ़्त परीक्षण है, फिर आप मार्केटिंग ऑटोमेशन और बिक्री के लिए कई अतिरिक्त सुविधाएँ जोड़ सकते हैं।

RSI HubSpot पारिस्थितिकी तंत्र को शुरुआती लोगों के लिए उपयोग करने में थोड़ा समय लगता है, इस तरह की विस्तृत श्रृंखला का पता लगाने के लिए। हालांकि, व्यापक क्षमताएं कंपनियों के लिए सही गति से बढ़ना आसान बनाती हैं। आप क्षेत्र प्रबंधन, परियोजना प्रबंधन, उद्धरण और प्रस्तावों के साथ-साथ क्लाइंट ट्रैकिंग और पूर्वानुमान जैसी सुविधाओं तक पहुंच सकते हैं।

HubSpot CRM मूल्य निर्धारण

HubSpot मूल्य निर्धारण आज बाजार पर CRM के लिए कुछ अन्य मूल्य निर्धारण पैकेजों के लिए थोड़ा अलग तरीके से काम करता है। सीआरएम की वास्तविक मुख्य विशेषताएं मुफ्त हैं, फिर आप उन अतिरिक्त सुविधाओं के लिए भुगतान करते हैं जिनकी आपको मार्केटिंग और बिक्री टूल के संग्रह से आवश्यकता होती है। HubSpot "हब"।

उदाहरण के लिए, आप कॉलिंग, ईमेल ट्रैकिंग, ईमेल अनुक्रम और वार्तालाप बॉट के साथ $50 प्रति माह के लिए "स्टार्टर" बिक्री केंद्र तक पहुंच सकते हैं।

Metrilo

यदि आप विशेष रूप से निर्मित ईकॉमर्स सीआरएम समाधान की तलाश कर रहे हैं WooCommerce और वर्डप्रेस स्टोर, Metrilo क्या आपने कवर किया है। यह सनसनीखेज टूल आपकी मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है WooCommerce एनालिटिक्स बिना किसी दर्दनाक एकीकरण के सुचारू रूप से चलते हैं। आपको अलग-अलग उपकरणों तक पहुंच प्रदान करने के लिए तीन अलग-अलग योजनाएं भी हैं, प्रत्येक भवन पिछले पर।

उपलब्ध किसी भी योजना पर ट्रैफ़िक, उपयोगकर्ता, डेटा या ईमेल की कोई सीमा नहीं है, जिससे आपके व्यवसाय को बढ़ाना आसान हो जाता है।

Metrilo के पास ग्राहकों को प्रबंधित करने, ईमेल भेजने और एक ही स्थान पर अपने लक्षित दर्शकों के बारे में विश्लेषण की जाँच करने के लिए उपकरणों की एक शक्तिशाली श्रृंखला है। सीआरएम सभी आगंतुकों को पकड़ लेता है और उत्पाद इंटरैक्शन, कार्ट परित्याग, ग्राहक विभाजन और एक-एक ईमेल की अनुमति देता है। ईकॉमर्स ईमेल मार्केटिंग मॉड्यूल में ऑटोमेशन, कस्टम डोमेन और सेगमेंटेशन के विकल्प शामिल हैं।

मेट्रोलो सीआरएम मूल्य निर्धारण

मेट्रिलो के लिए सबसे सस्ता “एसेंशियल” प्लान $119 प्रति माह से शुरू होता है, जिसमें ईकॉमर्स एनालिटिक्स, डैशबोर्ड सपोर्ट और उत्पाद अंतर्दृष्टि तक पहुंच शामिल है। प्रो प्लान में $199 प्रति माह के लिए व्यक्तिगत प्रोफाइल, गतिविधि लाइव व्यू और प्रतिधारण विश्लेषण के साथ एक ग्राहक डेटाबेस शामिल है।

प्रीमियम योजना में प्रो योजना की सभी विशेषताएं शामिल हैं, साथ ही प्रति माह $ 299 के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण भी शामिल हैं।

सीआरएम बंद करें

यदि आप विशेष रूप से बिक्री और बिक्री प्रबंधन के लिए एक सीआरएम उपकरण की तलाश कर रहे हैं, तो बंद सीआरएम वह हो सकता है जिसे आप ढूंढ रहे हैं। यह शक्तिशाली बिक्री नेतृत्व और टीम निगरानी उपकरण बढ़ती बिक्री टीमों के लिए विभिन्न सुविधाओं की पेशकश करने वाला एक ऑल-इन-वन समाधान है। 

ज़ूम, जैपियर, MailChimp, Gmail, और . सहित 40+ एकीकरण हैं Shopify. सुविधाएँ ईमेल, एसएमएस, वीडियो-कॉन्फ्रेंसिंग और कॉल पर केंद्रित हैं। उदाहरण के लिए, इसका शक्तिशाली पावर डायलर टूल आपके लिए आपकी लीड सूचियों के माध्यम से स्वचालित रूप से डायल करता है, केवल तभी आपको कनेक्ट करता है जब दूसरे छोर पर कोई व्यक्ति उठाता है। संभावित रूप से, यह आपको एक दिन में 300 कॉल तक करने में सक्षम बनाता है। 

इसके अलावा, अनुकूलन योग्य कॉल सेटिंग्स का मतलब है कि आप 200 से अधिक देशों में स्थानीय फोन नंबरों का उपयोग कर सकते हैं और उन देशों में आउटबाउंड कॉल कर सकते हैं। 

कहीं और, इसके इन-बिल्ट एसएमएस टेक्स्टिंग का मतलब है कि आपको बाहरी ऐप पर स्विच करने की ज़रूरत नहीं है। इसके बजाय, आप अपने बंद इनबॉक्स को छोड़े बिना जल्दी से एसएमएस भेजने, पढ़ने और जवाब देने के लिए क्लोज सीआरएम का उपयोग कर सकते हैं। 

सीआरएम बंद करें ज़ूम के साथ एकीकृत करता है, जिसका अर्थ है कि आप दूरस्थ बिक्री कॉल/पिच कर सकते हैं जिन्हें रिकॉर्ड किया जा सकता है और भविष्य में उपयोग और प्रतिक्रिया के लिए संग्रहीत किया जा सकता है। 

अंत में, ईमेल है। आप अपने मौजूदा ईमेल संपर्कों को एक क्लिक से अपने क्लोज सीआरएम में सिंक कर सकते हैं और तुरंत ईमेल भेजना और प्राप्त करना शुरू कर सकते हैं। इसके अलावा, ईमेल इंटरैक्शन को कालानुक्रमिक रूप से देखा जा सकता है, और सभी सहकर्मी और प्रबंधक जरूरत पड़ने पर कदम उठाने के लिए एक नज़र में ईमेल टाइमलाइन देख सकते हैं।

सीआरएम मूल्य निर्धारण बंद करें

यदि आप सालाना भुगतान करते हैं या यदि आप मासिक भुगतान करते हैं तो $ 25 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह सबसे सस्ती योजना शुरू होती है। वह स्टार्टर योजना के लिए है। उसके बाद, मूल योजना के लिए कीमतें प्रति उपयोगकर्ता $29 प्रति माह, व्यावसायिक योजना के लिए प्रति उपयोगकर्ता $59 प्रति माह और व्यवसाय योजना के लिए प्रति उपयोगकर्ता $89 प्रति माह हो जाती हैं। क्लोज सीआरएम वेबसाइट पर एक नि: शुल्क 129-दिवसीय परीक्षण और एक निःशुल्क डेमो भी है। 

सेंडिनब्लू सीआरएम

यदि आप एक ऐसे CRM सॉफ़्टवेयर समाधान की तलाश कर रहे हैं जो केवल CRM सिस्टम से अधिक प्रदान करता है, तो Sendinblue ने आपको कवर किया है। आपके ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए यह ऑल-इन-वन टूल आपको अपने ग्राहक डेटा को ट्रैक करने और प्रत्येक सेगमेंट में अत्यधिक व्यक्तिगत ईमेल और एसएमएस संदेश भेजने में मदद करेगा।

RSI Sendinblue service में सोशल मीडिया के साथ एकीकरण से लेकर स्वचालित मार्केटिंग अभियानों तक, एक ऑनलाइन स्टोर की जरूरत की हर चीज है। आप उच्च-गुणवत्ता वाली रिपोर्ट की एक श्रृंखला भी प्राप्त कर सकते हैं, जिससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि कौन से संदेश और ईमेल अभियान सबसे अधिक बिक्री की ओर ले जाते हैं।

Sendinblue ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की एक श्रृंखला के साथ काम करता है, और अंतर्निहित सीआरएम समाधान सरल संपर्क प्रबंधन के व्यापार मालिकों के लिए बहुत अच्छा है। आप अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर ग्राहक यात्रा को ट्रैक कर सकते हैं और बिक्री फ़नल के नीचे उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करने के प्रभावी तरीके ढूंढ सकते हैं।

Sendinblue मूल्य निर्धारण

Sendinblue के लिए विभिन्न पैकेज उपलब्ध हैं। आप बेसिक लीड जनरेशन और लीड मैनेजमेंट टूल्स को मुफ्त में एक्सेस कर सकते हैं, लेकिन आप प्रति दिन केवल 300 ईमेल ही भेज पाएंगे। यदि आप अपनी बिक्री पाइपलाइन के लिए अधिक कार्यक्षमता चाहते हैं, तो लाइट पैकेज के लिए भुगतान मूल्य $25 प्रति माह से शुरू होता है, प्रीमियम के लिए $65 प्रति माह, या विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप एंटरप्राइज़ पैकेज है।

KEAP

KEAP बिजनेस लीडर्स के लिए ईकॉमर्स टूल्स के कई अग्रणी प्रदाताओं में से एक है। आपकी बिक्री टीम को सशक्त बनाने और आपको अधिक लीड खोजने में मदद करने के उद्देश्य से, Keap के पास वह सब कुछ है जो आपको अपने लक्षित दर्शकों से जुड़ने के लिए चाहिए। बिल्ट-इन CRM प्लेटफॉर्म के अलावा, आपको टेम्प्लेट, लैंडिंग पेज और भुगतान के साथ स्वचालित मार्केटिंग टूल भी मिलते हैं।

टेक्स्ट मैसेजिंग कार्यक्षमता तक पहुंच है, और इसके लिए ऑटोमेशन की एक श्रृंखला है startupअपनी टीम को सुचारू रूप से चलाने के लिए Keap सबसे बेहतरीन टूल में से एक है, जो उन कंपनियों के लिए है जो अपनी सभी व्यावसायिक ज़रूरतों के लिए टूल को एक पैकेज में एकीकृत करना चाहती हैं। यहां तक ​​कि एक मोबाइल ऐप भी है जिससे आप चलते-फिरते अपनी बिक्री पाइपलाइन की जांच कर सकते हैं।

इस सूची के कुछ अन्य सर्वश्रेष्ठ ईकॉमर्स सीआरएम सॉफ़्टवेयर समाधानों की तरह, कीप रीयल-टाइम और ऐतिहासिक दोनों तरह की रिपोर्ट की एक श्रृंखला प्रदान करता है, ताकि आप डेटा के आधार पर महत्वपूर्ण निर्णय ले सकें। पेशेवरों की एक टीम से उत्कृष्ट ग्राहक सहायता उपलब्ध है। साथ ही, आप अपने Keap सिस्टम को कई लोकप्रिय ऐप्स के साथ एकीकृत कर सकते हैं।

कीप जैपियर के माध्यम से सैकड़ों अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत होता है, ताकि आप जीमेल और लिंक्डइन से हर चीज से जुड़ सकें Magento, Shopify, Zendesk, Salesforce, इत्यादि।

मूल्य निर्धारण रखें

कीप के लिए 14 दिनों का नि:शुल्क परीक्षण उपलब्ध है, इसलिए आप इसमें जाने से पहले सॉफ़्टवेयर का परीक्षण कर सकते हैं। उसके बाद, आपका मूल्य निर्धारण इस बात पर निर्भर करेगा कि आपको कितनी कार्यक्षमता की आवश्यकता है, और आपके पास कितने संपर्क हैं। उदाहरण के लिए, लाइट पैकेज 79 उपयोगकर्ता और 1 संपर्कों के लिए प्रति माह $500 से शुरू होता है।

अतिरिक्त बिक्री पाइपलाइनों, लैंडिंग पृष्ठों और उन्नत ऑटोमेशन तक पहुंच के साथ प्रो पैकेज $ 169 प्रति माह है। $199 प्रति माह का मैक्स पैकेज एंगेजमेंट एनालिटिक्स से लेकर आवर्ती अपसेल और लीड स्कोरिंग तक सब कुछ प्रदान करता है।

Pipedrive CRM

बिक्री के लिए बेहतर ज्ञात सीआरएम समाधानों में से एक, Pipedrive सभी आकारों की टीमों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। दुनिया भर में इस टूल का आनंद लेने वाले 90,000 से अधिक व्यवसाय हैं, और Pipedrive हर समय अधिक प्रभावशाली होता जा रहा है।

टूल के शानदार चयन और शानदार उपयोग में आसान दोनों की पेशकश करते हुए, Pipedrive व्यापारिक नेताओं के लिए बहुत सारे बॉक्स की जाँच करता है। डैशबोर्ड सहज ज्ञान युक्त और कार्यक्षमता से भरा हुआ है, इसलिए आप लाभों का आनंद ले सकते हैं, भले ही आप शुरुआती हों या अनुभवी बिक्री पेशेवर हों।

कई तरह के मार्केटिंग टूल के साथ एकीकरण उपलब्ध हैं, जैसे Drip, साथ ही दस्तावेज़ भंडारण, कार्य प्रबंधन, ग्राहक विभाजन, और यहां तक ​​कि मोबाइल एप्लिकेशन भी। आपके पास लीड स्कोरिंग, उद्धरण और प्रस्ताव जैसी सुविधाओं तक भी पहुंच होगी।

Pipedrive CRM मूल्य निर्धारण

साधारण बिक्री प्रक्रियाओं और स्वचालन के समर्थन के साथ, सालाना बिल किए जाने वाले £12.50 के लिए एक "आवश्यक" योजना है। उन्नत पैकेज प्रति माह £ 24.90 से शुरू होता है, जबकि व्यावसायिक योजना, प्रदर्शन और राजस्व बढ़ाने के लिए उपकरणों के साथ £ 49.90 से शुरू होती है। एंटरप्राइज पैकेज प्रति माह £99.00 से शुरू होता है। नि: शुल्क परीक्षण भी उपलब्ध हैं।

जोहो सीआरएम

जोहो सीआरएम आज उपलब्ध ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए सबसे प्रसिद्ध उपकरणों में से एक है। ईकॉमर्स की दुनिया में सबसे लोकप्रिय उत्पादों में से एक, ज़ोहो को सभी आकारों के संगठनों को सशक्त बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें से चुनने के लिए कई प्रकार के फ़ीचर विकल्प हैं। आप अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए ज़ोहो का एक बीस्पोक संस्करण भी बना सकते हैं।

ज़ोहो सीआरएम के साथ एक्सप्लोर करने के लिए बहुत कुछ है, जिसमें व्यापक रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स तक पहुंच शामिल है, ताकि आप सब्सक्रिप्शन भुगतान जैसी चीजों को ट्रैक कर सकें। ज़ोहो पारिस्थितिकी तंत्र भी एकीकरण, स्वचालित भुगतान, भुगतान गेटवे की एक श्रृंखला और वैश्विक बिक्री के लिए बहु-मुद्रा समर्थन के लिए आरईएसटी एपीआई और वेबहुक तक पहुंच के साथ आता है।

आपके द्वारा चुने गए पैकेज के आधार पर, आप कई स्वचालित वर्कफ़्लोज़ बना सकते हैं, और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि भुगतान आपकी कंपनी में लगातार आ रहे हैं। एकल साइन-ऑन वाले ब्रांडेड ग्राहक पोर्टल के विकल्प तक पहुंच भी है।

ज़ोहो सीआरएम मूल्य निर्धारण

ज़ोहो सीआरएम की सबसे सम्मोहक विशेषताओं में से एक मुफ्त पैकेज है, जो होस्ट किए गए भुगतान पृष्ठों, बहु-मुद्रा समर्थन, और बहुत कुछ के साथ एकल उपयोगकर्ता का समर्थन करता है। मूल पैकेज 39 ग्राहकों, होस्ट किए गए भुगतान पृष्ठों और बहु-मुद्रा समर्थन के लिए प्रति माह £500 से शुरू होता है।

स्वचालित वर्कफ़्लो और मॉड्यूल, कस्टम बटन और वेब टैब तक पहुंच के लिए मानक पैकेज £ 79 प्रति माह है। अंत में, Twilio एकीकरण, सदस्यता मेट्रिक्स और ब्रांडिंग के साथ, व्यावसायिक पैकेज प्रति संगठन प्रति माह £199 से शुरू होता है।

सर्वश्रेष्ठ ईकॉमर्स सीआरएम चुनना

ऐसी दुनिया में जहां ग्राहक अनुभव आपके व्यवसाय को सफल बनाने में सबसे महत्वपूर्ण कारक है, आपकी कंपनी के लिए सही सीआरएम समाधान चुनना आवश्यक है। एक ईकॉमर्स सीआरएम आपको अपने ग्राहकों के साथ आवश्यक इंटरैक्शन को ट्रैक करने के लिए आवश्यक सभी टूल दे सकता है और जो आप सीखते हैं उसका उपयोग अधिक इमर्सिव और वैयक्तिकृत मार्केटिंग और बिक्री अभियान बनाने के लिए कर सकते हैं।

ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ CRM के साथ, आप अपने दर्शकों के सदस्यों को अधिक आकर्षक मार्केटिंग रणनीतियों के लिए विभाजित कर सकते हैं और एक बार के ग्राहकों को बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने की अपनी संभावनाओं को बेहतर बना सकते हैं। आपके पास अपनी बिक्री टीमों को मार्गदर्शन करने में मदद करने के लिए अधिक जानकारी भी होगी।

आज के सीआरएम एकीकरण विकल्प भी आपके लिए चैटबॉट्स से विभिन्न आवश्यकताओं के अनुरूप उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ आते हैं ईकॉमर्स स्टोर, स्वचालित एसएमएस और ईमेल समाधानों के लिए। इसके अलावा, गहन विश्लेषण के साथ, आप अपनी कंपनी को कैसे विकसित करें और अपने ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से कैसे सेवा दें, इस बारे में अधिक सार्थक व्यावसायिक निर्णय लेना शुरू कर सकते हैं।

सीआरएम पेशकश की तलाश करें जो आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए सबसे उपयुक्त हो।