Vendita al dettaglio vs e-commerce: qual è la differenza?

Risposta rapida: il termine "negozio al dettaglio" si applica in genere a un luogo fisico o fisico, come un supermercato, una boutique o individoppio negozio offline.

I negozi di e-commerce, d'altra parte, sono piattaforme online, dove i clienti possono acquistare prodotti utilizzando carte di credito e altri metodi di pagamento digitali e farli spedire a casa loro o presso un punto di ritiro.

Sia i negozi al dettaglio che quelli di e-commerce hanno i propri pro e contro distintivi da considerare per qualsiasi imprenditore. Oggi daremo un'occhiata più da vicino alle due metodologie di vendita, per aiutarti a decidere quale strategia è la migliore per il tuo marchio.

Che cos'è la vendita al dettaglio? 

Per comprendere la differenza tra vendita al dettaglio ed e-commerce, dobbiamo dare un'occhiata più da vicino a entrambi i concetti. Cominciamo con la forma forse più tradizionale di vendita: nello specifico retail. Il termine “retail” si riferisce alla vendita di beni e servizi ai consumatori. In altre parole, i rivenditori vendono prodotti a persone comuni, piuttosto che a grossisti o acquirenti istituzionali.

Come funziona la vendita al dettaglio?

Nel corso degli anni sono emerse varie forme di "vendita al dettaglio", dalla vendita al dettaglio online (e-commerce) alle vendite al dettaglio tramite dispositivi mobili e app. Tuttavia, quando la maggior parte delle persone oggi parla di vendite al dettaglio, si riferisce spesso a transazioni che avvengono in negozi fisici o fisici.

I rivenditori nel mondo offline possono spaziare dall'internodivibancarelle del mercato a doppia guida e negozi pop-up a negozi di famiglia, negozi di alimentari e persino centri commerciali e catene. I rivenditori si affidano a un modello di business che sfrutta una catena di approvvigionamento piena di produttori, esperti di spedizioni e logistica e altri gruppi professionali. La maggior parte dei rivenditori funge da anello finale nella catena che porta i prodotti da un creatore a un cliente.

Le vendite al dettaglio in genere iniziano con un produttore o un designer che produce un prodotto, che viene poi consegnato a un grossista o direttamente alla società di vendita al dettaglio. Il rivenditore vende quindi il prodotto finito al consumatore finale per un profitto.

Che cos'è l'e-commerce?

Simile ai negozi al dettaglio, i negozi di e-commerce si concentrano sulla fornitura di prodotti o servizi ai consumatori nella maggior parte dei casi. Tuttavia, ci sono società di e-commerce che vendono direttamente anche ad altri grossisti e distributori. La principale differenza tra la vendita al dettaglio tradizionale e l'e-commerce è dove avvengono le transazioni. In un negozio al dettaglio fisico, le transazioni vengono elaborate di persona.

Come funziona l'e-commerce?

Un negozio di e-commerce elabora le transazioni online, utilizzando strumenti di checkout e di elaborazione dei pagamenti. Le aziende costruiscono negozi di e-commerce utilizzando piattaforme come Wix, WooCommerce, o Shopify, dove possono elencare gli articoli in vendita. I clienti quindi cercano e acquistano questi prodotti online, prima che vengano consegnati alla loro sede o a una destinazione di ritiro.

Rispetto ai negozi al dettaglio, i negozi di e-commerce possono avere meno passaggi coinvolti nella catena di approvvigionamento, a seconda dell'esatto modello di business scelto dall'imprenditore. Ad esempio, il proprietario di un negozio di e-commerce può scegliere di fabbricare i prodotti da solo o con cui lavorare dropshipping o produttori di stampa su richiesta per gestire la produzione e la realizzazione per loro conto.

Con un dropshipping or stampa su richiesta modello, le aziende di e-commerce possono vendere prodotti immagazzinati, realizzati e fabbricati da un'altra società, senza detenere alcun inventario. Il produttore di terze parti gestisce anche il processo di imballaggio e spedizione delle merci ai consumatori. La strategia alternativa a questo modello di business è “diretto al consumatore” o vendita DTC.

Con la vendita DTC, le società di e-commerce seguono molti degli stessi passaggi delle società di vendita al dettaglio nella creazione delle loro catene di approvvigionamento. Producono prodotti e li spediscono ai clienti stessi, senza utilizzare produttori o grossisti di terze parti.

I pro ei contro dei negozi al dettaglio

Sia i negozi al dettaglio che quelli di e-commerce hanno vari pro e contro da considerare. Ad esempio, con un negozio al dettaglio, le aziende possono spesso creare legami emotivi più stretti con il loro pubblico, attraverso interazioni faccia a faccia. I clienti possono ritirare ed esaminare i prodotti di persona e porre domande sulle soluzioni al momento. Tuttavia, la gestione di un negozio fisico richiede un investimento iniziale molto maggiore rispetto a un negozio di e-commerce. Ci vogliono anche più membri del personale per gestire un negozio al dettaglio.

I vantaggi dei negozi al dettaglio:

• Esposizione naturale: scegli la posizione giusta per il tuo negozio di mattoni e malta e avrai naturalmente accesso a potenziali clienti. Le persone vedranno il tuo negozio quando camminano per strada e puoi catturare la loro attenzione con le esposizioni e le vendite dei prodotti.
• Credibilità: è più probabile che le persone si fidino della stabilità di un negozio al dettaglio. I consumatori sanno che ci vogliono tempo e denaro per costruire un negozio fisico, mentre praticamente chiunque può creare un negozio di e-commerce. Potrebbero essere più propensi a fidarsi di te se hai la tua sede fisica, in particolare se i tuoi dipendenti sono ben addestrati nel servizio clienti.
• Vantaggio competitivo: A volte avere un negozio al dettaglio può dare ai venditori un vantaggio competitivo rispetto ad altre società che hanno solo una presenza online. Puoi offrire ai clienti un'esperienza di vendita omnicanale che soddisfi sia il loro desiderio di interazioni di persona, sia la loro ricerca di esperienze di acquisto convenienti.
• Eccellenti esperienze del cliente: Sebbene sia possibile sviluppare una forte strategia di CX per un negozio di e-commerce, è molto più semplice offrire ai consumatori un'esperienza personalizzata e coinvolgente di persona. Le esperienze che i negozi al dettaglio possono offrire hanno maggiori probabilità di rimanere fedeli ai consumatori a lungo termine rispetto a quelle offerte dai negozi di e-commerce.

Gli svantaggi dei negozi al dettaglio:

• Startup e costi operativi: Gestire un negozio al dettaglio è molto più costoso che avviare un negozio di e-commerce. Non solo devi pagare forniture e prodotti, ma devi anche trovare denaro per immobili fisici, tasse, dipendenti, servizi pubblici e altro ancora. Le spese possono essere schiaccianti da gestire per alcuni proprietari di piccole imprese.
• Inflessibilità: mentre i negozi di e-commerce possono essere gestiti e gestiti da qualsiasi luogo, i negozi al dettaglio sono limitati a un'unica posizione. Non puoi semplicemente iniziare a lavorare da casa un giorno e continuare a realizzare un profitto. È anche estremamente difficile cambiare la sede della tua attività se ti accorgi di non ricevere abbastanza traffico pedonale.
• Complessità operativa: I negozi al dettaglio presentano molte complessità operative aggiuntive. Dovrai gestire la logistica dell'assunzione, del mantenimento e della formazione dei dipendenti in loco. Lì sarai anche responsabile di mantenere i tuoi immobili in buone condizioni, lavorare su partnership con i fornitori e gestire l'inventario.
• Rischio aumentato: I negozi al dettaglio sono esposti a un rischio maggiore rispetto ai negozi di e-commerce. Ci sono più ostacoli al successo quando gestisci un negozio fisico. Qualcosa potrebbe andare storto e un giorno ti impedirà di aprire il tuo negozio, il che significa che non puoi realizzare un profitto. C'è anche un affitto di rischio e altri prezzi aumenteranno nel tempo.

I pro e i contro dei negozi di e-commerce

Per la maggior parte degli imprenditori, gestire un negozio di e-commerce può essere un'ottima alternativa per affrontare la complessità di un negozio fisico di mattoni e malta. Vendite e-commerce sono aumentati drasticamente nell'ultimo decennio e la domanda di acquisti online continua a crescere. Tuttavia, mentre i negozi di e-commerce hanno meno costi e rischi ad essi associati, ci sono ancora sfide che i leader aziendali dovranno considerare prima di avviare la propria impresa.

I vantaggi dei negozi di e-commerce:

• Riduzione dei costi: È molto meno costoso creare e gestire un negozio di e-commerce, in particolare se utilizzi un modello come dropshipping o stampa su vendita su richiesta, che non richiede di pagare anticipatamente alcun inventario. Puoi far funzionare la tua attività rapidamente, con un minore investimento di capitale iniziale. Inoltre, non dovrai pagare per cose come gli immobili e puoi anche ridurre al minimo il tuo investimento nei membri del personale.
• Raggiungere: con un negozio fisico, spesso sei limitato ad attirare i clienti in una località o area specifica. Con i negozi di e-commerce, sei libero di attirare tutti i consumatori che desideri, in tutto il mondo. Puoi vendere su più canali online, incluso il tuo negozio di e-commerce e mercati come Amazon, eBay ed Etsy. Inoltre, puoi collaborare con i fornitori di servizi logistici e di evasione ordini per spedire e completare gli ordini.
• Flessibilità: È possibile gestire un negozio di e-commerce da qualsiasi luogo, anche comodamente da casa. In alcuni casi non è necessario recarsi in un luogo fisico ogni giorno per tenere traccia dell'inventario. Puoi anche gestire tutto usando il tuo desktop o dispositivo mobile con accesso alla giusta piattaforma di e-commerce.
• Mercato in crescita: Mentre l'interesse per la vendita al dettaglio offline è diminuito negli ultimi anni, la domanda di convenienti negozi online ha continuato a crescere. I consumatori si stanno abituando sempre di più agli acquisti online, il che significa che ci sono eccellenti opportunità per i venditori di e-commerce di espandersi e crescere.
• Complessità ridotta: Gestire un negozio di e-commerce è molto più semplice che gestire un negozio fisico al dettaglio. Puoi delegare una serie di compiti investendo in dropshipping o stampare su richiesta di vendita. Inoltre, sono disponibili vari strumenti e app che possono consentirti di automatizzare tutto, dal monitoraggio dell'inventario, all'evasione degli ordini e alla gestione del servizio clienti. Lo sforzo complessivo richiesto è molto inferiore.

Gli svantaggi dei negozi di e-commerce:

• Sfide nella ricerca di clienti: Mentre le persone in un ambiente reale saranno costantemente esposte a un negozio fisico, non ti viene garantita alcuna attenzione da parte dei clienti con un negozio di e-commerce. Dovrai lavorare costantemente per costruire la tua presenza con strategie di marketing, SEO e campagne promozionali.
• Alti livelli di concorrenza: Poiché oggigiorno è così facile avviare un negozio di e-commerce, è probabile che tu abbia molta concorrenza praticamente in qualsiasi nicchia. Ciò significa che dovrai lavorare sodo per trovare modi per differenziarti dagli altri marchi. Dovrai impegnarti a vendere prodotti eccellenti e offrire un'esperienza cliente straordinaria.
• Personalizzazione ridotta: è più difficile fornire ai clienti un'esperienza personalizzata quando fanno acquisti in un negozio di e-commerce. Anche con app e strumenti che ti aiutano a pubblicare campagne pubblicitarie più pertinenti e utilizzare strategie di vendita personalizzate, l'esperienza spesso non può essere paragonata allo shopping in negozio in un punto vendita fisico.
• Rischi per la sicurezza: mentre i negozi fisici hanno più rischi legati a disastri fisici e costi, i negozi di e-commerce affrontano le proprie sfide. Dovrai essere a conoscenza delle violazioni della sicurezza informatica e assicurarti di disporre di strategie per proteggere i dati dei clienti. Le normative stanno diventando più severe per i proprietari dei negozi di e-commerce, quindi è importante assicurarsi di seguire le linee guida corrette per la conformità e la privacy.

Vendita al dettaglio vs e-commerce: come si confrontano per le aziende?

Per gli imprenditori, ci sono una serie di differenze fondamentali tra la gestione di un negozio di e-commerce online e l'avvio di un negozio fisico al dettaglio. Una delle prime cose che devi considerare è la portata a cui vuoi accedere per il tuo negozio. Con un negozio fisico, sarai limitato a vendere prodotti in un luogo fisico, fino a quando non ti espanderai verso altre destinazioni.

Con un negozio online, puoi potenzialmente vendere a un pubblico globale, a condizione che tu abbia le giuste partnership con i fornitori di servizi logistici. Inoltre, sia i negozi al dettaglio che quelli di e-commerce hanno rischi e limiti da considerare, sebbene rientrino in aree leggermente diverse. I principali rischi per i negozi di e-commerce sono legati alla sicurezza informatica e alle violazioni dei dati, mentre i rivenditori affrontano minacce come disastri fisici e ambienti in evoluzione.

Altri componenti fondamentali a cui pensare includono:

Livello e costo dell'investimento

L'investimento iniziale richiesto per avviare un negozio online o al dettaglio può variare a seconda di una serie di fattori, tra cui il tuo modello di business, il portafoglio di prodotti che desideri produrre e i partner con cui lavorerai. Allo stesso modo, i costi a lungo termine possono variare a seconda del numero di dipendenti che assumerai e della tua strategia logistica.

Tuttavia, rendere operativo un negozio online è spesso molto meno costoso che investire in un negozio fisico. Con un negozio di e-commerce, puoi iniziare solo con una piattaforma di e-commerce, hosting di domini e alcuni strumenti di marketing digitale.

Non devi necessariamente pagare per l'inventario se utilizzi a dropshipping o strategia POD. Con un negozio al dettaglio devi pagare per la produzione e la gestione dell'inventario, i dipendenti, le utenze e gli immobili. Possono esserci anche altri costi da considerare, come l'assicurazione, i costi di marketing e i costi di leasing per i veicoli.

Complessità operativa

Sia un negozio online che un negozio al dettaglio possono essere difficili da gestire a modo loro. Tuttavia, in genere è molto più complicato gestire un negozio al dettaglio piuttosto che avviare un'attività di e-commerce. I negozi fisici al dettaglio richiedono agli imprenditori di gestire il lato commerciale degli affari, nonché la logistica dell'assunzione e del mantenimento del personale e la gestione degli immobili.

I negozi online sono spesso molto più semplici. È possibile automatizzare vari processi utilizzando strumenti di e-commerce, come il marketing, il monitoraggio degli ordini e la gestione dell'inventario. Puoi anche scegliere modelli di business che delegano compiti specifici ad altre società, come ad esempio dropshipping.

Vendita omnicanale

Sia i proprietari di negozi al dettaglio che quelli di e-commerce possono aumentare le loro possibilità di profitti e entrate vendendo su più canali. Le vendite omnicanale sono diventate sempre più popolari per tutti i tipi di aziende, ma possono essere più costose e complesse da gestire con un negozio fisico.

La maggior parte dei rivenditori con un negozio offline dovrà anche creare il proprio negozio online per aumentare le possibilità di attirare clienti e aumentare le vendite. Tuttavia, può essere difficile gestire la logistica e l'inventario in una vasta gamma di sedi e piattaforme.

Per i venditori di e-commerce, è molto più semplice creare un'esperienza omnicanale. Puoi collegare la tua piattaforma di e-commerce a mercati come Amazon, creare app per smartphone per i clienti e persino vendere su canali di social media come Facebook e Instagram con relativa facilità.

Vendita al dettaglio vs e-commerce: come si confrontano per i clienti

I clienti di oggi sono sempre più alla ricerca di una moltitudine di diverse esperienze di acquisto. Alcuni consumatori preferiscono fare acquisti di persona, in modo da poter entrare in contatto con i professionisti delle vendite, visualizzare i prodotti di persona e ottenere assistenza non appena ne hanno bisogno. Altri preferiscono la comodità offerta dallo shopping online e sfruttano l'opportunità di fare acquisti da qualsiasi dispositivo.

L'e-commerce è diventato una soluzione particolarmente popolare per molti consumatori negli ultimi anni, in particolare da quando la pandemia ha allontanato più persone dagli acquisti di persona. Tuttavia, c'è ancora una domanda di esperienze di vendita al dettaglio tradizionali in alcuni paesaggi.

Ecco alcuni punti che vale la pena considerare quando si esplora il confronto tra vendita al dettaglio ed e-commerce per clienti e consumatori.

L'esperienza di acquisto

Sia le società di vendita al dettaglio che quelle di e-commerce si affidano a una varietà di strategie, come il merchandising e la curatela, per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti. Anche l'identità del marchio e le strategie di marketing possono svolgere un ruolo importante nel fornire un'esperienza eccezionale.

L'esperienza di acquisto al dettaglio è generalmente considerata più personalizzata e intima rispetto allo shopping online. Gli acquirenti possono interagire fisicamente con servizi e prodotti, provando vestiti e testando gli articoli di persona. Ciò riduce il rischio che i clienti cambino idea e restituiscano un prodotto che non gli piace. D'altra parte, in giro 20% degli articoli acquistati da rivenditori online vengono restituiti.

Sebbene lo shopping online non offra un'esperienza altamente personalizzata, può fornire un'interazione di acquisto più conveniente per i clienti. Sempre più spesso, le aziende sperimentano anche nuove campagne di marketing e vendita dinamiche e personalizzate, per rendere l'esperienza di acquisto più unica per ogni potenziale cliente.

Servizio clienti

Sia le società di vendita al dettaglio che quelle di e-commerce fanno molto affidamento sulla loro capacità di offrire ai clienti esperienze eccezionali, per garantire che i clienti desiderino continuare ad acquistare dal marchio il più a lungo possibile. Entrambi i tipi di società possono offrire una gamma di opzioni di servizio e alcuni hanno persino i propri centri di contatto per gestire le chiamate e le domande.

I negozi al dettaglio possono offrire un'assistenza clienti proattiva tramite addetti alle vendite e rappresentanti che possono aiutare i clienti a scegliere il prodotto perfetto per le loro esigenze. Questi dentrodivii dual possono anche risolvere i problemi in tempo reale, di persona, quando i clienti ne hanno bisogno. Sebbene l'e-commerce non abbia il vantaggio dell'interazione umana, le aziende possono comunque investire in vari strumenti per offrire un servizio fantastico. Molti negozi di e-commerce utilizzano più canali per il servizio, tra cui e-mail, chat dal vivo e social media.

Convenienza

La maggior parte degli acquirenti in qualsiasi ambiente cerca un'esperienza di acquisto conveniente. Quando si tratta di convenienza, la vendita al dettaglio semplicemente non può essere paragonata all'e-commerce. Mentre i clienti locali potrebbero trarre vantaggio dall'avere accesso a un negozio vicino dove possono accedere immediatamente alle merci, la maggior parte dei clienti preferisce poter accedere a una gamma di prodotti online.

Lo shopping e-commerce si basa sul fornire ai clienti un modo semplice per acquistare ciò di cui hanno bisogno e riceverlo direttamente a casa loro. Alcune aziende possono persino spedire i prodotti in luoghi fisici dove possono essere ritirati lo stesso giorno.

Con i negozi di e-commerce, i clienti non devono preoccuparsi tanto di recarsi in un luogo specifico per accedere alle merci. Possono acquistare tutto ciò di cui hanno bisogno con un paio di clic.

Cosa considerare quando si sceglie tra e-commerce e vendita al dettaglio

Non esiste una strategia valida per tutti per costruire un negozio. Che tu stia sviluppando un'impresa da consumatore a consumatore, un'azienda da impresa a impresa o un negozio da impresa a consumatore, vale la pena considerare attentamente tutte le opzioni di vendita.

Guardare i vantaggi dell'e-commerce e della vendita al dettaglio in modo completo potrebbe persino convincerti che l'opzione migliore è creare un'attività di vendita al dettaglio multicanale o omnicanale, che prevede l'utilizzo di metodi di vendita sia online che offline.

Quando fai la tua scelta, le cose più importanti da considerare includono:

• Il tuo modello di business: Alcuni modelli di business possono essere più adatti alle attività di vendita al dettaglio, mentre altri sono ideali per un sito di e-commerce o attività online. Ad esempio, se vendi prodotti direttamente ai clienti, senza intermediari, potresti trarre vantaggio dalla creazione di una vetrina offline di base, per ridurre al minimo i costi di spedizione. Se stai utilizzando un distributore, potresti prendere in considerazione la vendita tramite grandi magazzini e supermercati. In alternativa, se stai optando per a dropshipping modalità, un sito di e-commerce ha più senso.
• Costi di avviamento: L'e-commerce è sicuramente la soluzione più conveniente per avviare una nuova attività. Sebbene ci siano ancora dei costi da considerare con un'attività online, sarai in grado di ridurre molte spese utilizzando una piattaforma di e-commerce. Se disponi di un budget relativamente basso con cui lavorare, puoi iniziare a generare vendite online in pochissimo tempo. Tuttavia, ricorda che a volte il costo per costruire la tua vetrina, l'app mobile e i modelli di business dell'e-commerce può variare.
• Dimensioni e portata: Ridimensionare un negozio offline può essere difficile, anche se hai molti clienti. Dovrai acquistare nuovi immobili, assumere altri professionisti e prendere in considerazione la possibilità di collaborare con altre terze parti. In alternativa, il ridimensionamento con l'e-commerce è in genere abbastanza semplice. Con la giusta strategia di marketing per l'e-commerce, puoi persino iniziare subito a pubblicizzare i tuoi prodotti ai clienti di tutto il mondo.

Vale anche la pena pensare all'esperienza che vuoi offrire ai tuoi clienti. Nel settore della moda, ad esempio, i clienti potrebbero trarre vantaggio dalla possibilità di provare i tuoi capi, in modo da sapere esattamente di quale taglia e stile hanno bisogno.

Considerazioni finali

Sebbene la vendita al dettaglio e l'e-commerce abbiano molto in comune, offrono esperienze molto diverse sia agli imprenditori che ai loro clienti. Trovare la giusta strategia per il tuo negozio significa riflettere attentamente sul tuo modello di business, pianificare la crescita e l'esatta esperienza che desideri offrire al tuo pubblico di destinazione. Si spera che le indicazioni di cui sopra ti abbiano dato un'idea di cosa puoi aspettarti da ogni tipo di attività.

Ricorda, non sei limitato a scegliere un'opzione o l'altra. Combinare la vendita online e offline può essere un ottimo modo per aumentare anche le vendite totali al dettaglio.