Retail versus e-commerce: wat is het verschil?

Snel antwoord:De term "winkel" is doorgaans van toepassing op een fysieke locatie, zoals een supermarkt, boetiek of individuele offline winkel.

E-commerce winkels daarentegen zijn online platforms waar klanten producten kunnen kopen met behulp van credit cards en andere digitale betaalmethoden, en ze naar hun huis of een afhaallocatie te laten verzenden.

Zowel winkels als e-commerce winkels hebben hun eigen onderscheidende voor- en nadelen waarmee elke ondernemer rekening moet houden. Vandaag gaan we de twee verkoopmethoden nader bekijken om u te helpen beslissen welke strategie het beste is voor uw merk.

Wat is detailhandel? 

Om het verschil tussen retail versus e-commerce te begrijpen, moeten we beide concepten nader bekijken. Laten we beginnen met misschien wel de meest traditionele vorm van verkopen: <HR>Retail. De term "detailhandel" verwijst naar de verkoop van goederen en diensten aan consumenten. Met andere woorden, retailers verkopen producten aan gewone mensen, in plaats van aan groothandels of institutionele kopers.

Hoe werkt de detailhandel?

In de loop der jaren zijn er verschillende vormen van "detailhandel" ontstaan, van online detailhandel (E-commerce) tot mobiele en app-gebaseerde detailhandel. Wanneer de meeste mensen tegenwoordig echter over detailhandelsverkopen praten, hebben ze het vaak over transacties die plaatsvinden in fysieke winkels of fysieke winkels.

Retailers in de offline wereld kunnen variëren van individueel geleide marktkraampjes en pop-up shops tot familiewinkels, supermarkten en zelfs winkelcentra en ketens. Retailers vertrouwen op een bedrijfsmodel dat gebruikmaakt van een toeleveringsketen vol fabrikanten, experts in verzending en logistiek en andere professionele groepen. De meeste retailers fungeren als de laatste schakel in de keten die producten van een maker naar een klant brengt.

Detailhandel begint meestal met een fabrikant of ontwerper die een product produceert, dat vervolgens wordt geleverd aan een groothandel of rechtstreeks aan het winkelbedrijf. De detailhandelaar verkoopt het eindproduct vervolgens met winst aan de eindconsument.

Wat is e-commerce?

Net als bij winkels, e-commerce winkels richten zich op het leveren van producten of diensten aan consumenten in de meeste gevallen. Er zijn echter ook e-commercebedrijven die rechtstreeks aan andere groothandelaren en distributeurs verkopen. Het belangrijkste verschil tussen traditionele detailhandel en e-commerce is waar transacties plaatsvinden. In een fysieke winkel worden transacties persoonlijk verwerkt.

Hoe werkt e-commerce?

Een e-commerce winkel verwerkt transacties online met behulp van betaal- en betalingsverwerkingstools. Bedrijven bouwen e-commerce winkels met behulp van platforms zoals Wix, WooCommerceof Shopify, waar ze items te koop kunnen aanbieden. Klanten zoeken en kopen deze producten vervolgens online, voordat ze worden afgeleverd op hun locatie of op een afhaalbestemming.

In vergelijking met winkels kunnen e-commerce winkels minder stappen in de toeleveringsketen hebben, afhankelijk van het exacte bedrijfsmodel dat door de ondernemer is gekozen. Een eigenaar van een e-commerce winkel kan er bijvoorbeeld voor kiezen om zelf producten te maken, of om mee te werken dropshipping of print-on-demand fabrikanten om namens hen de productie en uitvoering af te handelen.

Met een dropshipping or afdrukken op aanvraag model kunnen e-commercebedrijven producten verkopen die zijn opgeslagen, gemaakt en vervaardigd door een ander bedrijf, zonder zelf voorraad aan te houden. De externe fabrikant verzorgt ook het proces van het verpakken en verzenden van goederen naar consumenten. De alternatieve strategie voor dit bedrijfsmodel is “direct naar de consument” of DTC-verkopen.

Met DTC-verkopen volgen e-commercebedrijven veel dezelfde stappen als retailbedrijven bij het creëren van hun toeleveringsketens. Ze produceren producten en verzenden deze zelf naar klanten, zonder gebruik te maken van externe fabrikanten of groothandels.

De voor- en nadelen van winkels

Zowel winkels als e-commerce winkels hebben verschillende voor- en nadelen waarmee rekening moet worden gehouden. Met een winkel kunnen bedrijven bijvoorbeeld vaak een nauwere emotionele band met hun publiek opbouwen door middel van persoonlijke interacties. Klanten kunnen producten persoonlijk ophalen en bekijken en direct vragen stellen over oplossingen. Het runnen van een fysieke winkel vereist echter veel meer initiële investeringen dan een e-commerce winkel. Er zijn ook meer personeelsleden nodig om een ​​winkel te runnen.

De voordelen van winkels:

• Natuurlijke blootstelling: Kies de juiste locatie voor uw fysieke winkel en u krijgt vanzelf toegang tot potentiële klanten. Mensen zullen uw winkel zien wanneer ze over straat lopen en u kunt hun aandacht trekken met productdisplays en verkopen.
• Geloofwaardigheid: Mensen vertrouwen eerder op de stabiliteit van een winkel. Consumenten weten dat het tijd en geld kost om een ​​fysieke winkel te bouwen, terwijl vrijwel iedereen een e-commerce winkel kan opzetten. Ze zullen u waarschijnlijk eerder vertrouwen als u uw eigen fysieke locatie heeft, vooral als uw werknemers goed zijn opgeleid in klantenservice.
• Concurrentievoordeel: Het hebben van een winkel kan verkopers soms een concurrentievoordeel geven ten opzichte van andere bedrijven die alleen online aanwezig zijn. Je kunt klanten een omnichannel-verkoopervaring bieden die zowel hun verlangen naar persoonlijke interacties als hun zoektocht naar handige winkelervaringen aanspreekt.
• Uitstekende klantervaringen: Hoewel het mogelijk is om een ​​sterke CX-strategie voor een e-commerce winkel te ontwikkelen, is het veel gemakkelijker om consumenten persoonlijk een persoonlijke, boeiende ervaring te bieden. De ervaringen die winkels kunnen bieden, zijn waarschijnlijker voor de lange termijn bij de consument dan die van e-commerce winkels.

De nadelen van winkels:

• Startup en operationele kosten: Het runnen van een winkel is veel duurder dan het starten van een e-commerce winkel. U moet niet alleen betalen voor benodigdheden en producten, maar u moet ook geld vinden voor fysiek onroerend goed, belastingen, werknemers, nutsvoorzieningen en meer. De kosten kunnen voor sommige eigenaren van kleine bedrijven overweldigend zijn om te verwerken.
• onbuigzaamheid: Hoewel e-commerce winkels overal kunnen worden beheerd en geëxploiteerd, zijn winkels beperkt tot één locatie. Je kunt niet zomaar op een dag thuis gaan werken en winst blijven maken. Het is ook buitengewoon moeilijk om uw bedrijfslocatie te wijzigen als u merkt dat u niet genoeg voetverkeer krijgt.
• Operationele complexiteit: Winkels hebben veel extra operationele complexiteit. U moet zorgen voor de logistiek van het aannemen, behouden en opleiden van medewerkers ter plaatse. Daar ben je ook verantwoordelijk voor het in goede staat houden van je vastgoed, het aangaan van samenwerkingsverbanden met leveranciers en het beheren van de voorraad.
• Verhoogd risico: Winkels lopen meer risico dan e-commerce winkels. Er zijn meer obstakels voor succes als je een fysieke winkel runt. Er kan iets misgaan waardoor u op een dag uw winkel niet kunt openen, waardoor u geen winst kunt maken. Er is ook een risicohuur en andere prijzen zullen in de loop van de tijd omhoog gaan.

De voor- en nadelen van e-commerce winkels

Voor de meeste ondernemers kan het runnen van een e-commerce winkel een uitstekend alternatief zijn voor het omgaan met de complexiteit van een fysieke fysieke winkel. E-commerce verkoop zijn de afgelopen tien jaar drastisch toegenomen en de vraag naar online winkelen blijft groeien. Hoewel e-commerce winkels minder kosten en risico's met zich meebrengen, zijn er nog steeds uitdagingen waar bedrijfsleiders rekening mee moeten houden voordat ze hun eigen onderneming starten.

De voordelen van e-commerce winkels:

• Lagere kosten: Het is veel goedkoper om een ​​e-commerce winkel op te zetten en te runnen, vooral als je een model als dropshipping of print-on-demand-verkoop, waarbij u niet vooraf voor voorraad hoeft te betalen. U kunt uw bedrijf snel van de grond krijgen, met minder initiële kapitaalinvesteringen. Bovendien hoeft u niet te betalen voor zaken als onroerend goed, en kunt u ook uw investering in personeel minimaliseren.
• Bereik: Met een fysieke winkel ben je vaak beperkt tot het aantrekken van klanten op een specifieke locatie of gebied. Met e-commerce winkels bent u vrij om zoveel consumenten aan te spreken als u wilt, over de hele wereld. U kunt via meerdere online kanalen verkopen, waaronder uw eigen e-commerce winkel en marktplaatsen zoals Amazon, eBay en Etsy. Bovendien kunt u samenwerken met logistieke en fulfilmentproviders om bestellingen te verzenden en af ​​te ronden.
• Flexibiliteit: Het is mogelijk om een ​​e-commercewinkel te runnen vanaf elke locatie, zelfs vanuit het comfort van uw eigen huis. U hoeft in sommige gevallen niet elke dag naar een fysieke locatie te reizen om de inventaris bij te houden. U kunt ook alles beheren met uw desktop of mobiele apparaat met toegang tot het juiste e-commerceplatform.
• Groeiende markt: Hoewel de belangstelling voor offline retail de afgelopen jaren is afgenomen, is de vraag naar handige online winkels blijven groeien. Consumenten raken steeds meer gewend aan online winkelen, wat betekent dat er uitstekende kansen zijn voor e-commerceverkopers om te schalen en te groeien.
• Verminderde complexiteit: Het runnen van een e-commerce winkel is veel gemakkelijker dan het runnen van een fysieke winkel. U kunt een aantal taken delegeren door te investeren in dropshipping of print-on-demand verkopen. Bovendien zijn er verschillende tools en apps beschikbaar waarmee u alles kunt automatiseren, van het bijhouden van de voorraad tot het uitvoeren van bestellingen en het beheren van de klantenservice. De totale inspanning die ermee gemoeid is, is een stuk lager.

De nadelen van e-commerce winkels:

• Uitdagingen bij het vinden van klanten: Hoewel mensen in een echte wereld voortdurend worden blootgesteld aan een fysieke winkel, krijgt u geen garantie op aandacht van klanten met een e-commerce winkel. U moet voortdurend werken aan het opbouwen van uw aanwezigheid met marketingstrategieën, SEO en promotiecampagnes.
• Competitie op hoog niveau: Omdat het tegenwoordig zo gemakkelijk is om een ​​e-commerce winkel te beginnen, heb je waarschijnlijk veel concurrentie in vrijwel elke niche. Dit betekent dat je hard moet werken aan het vinden van manieren om jezelf te onderscheiden van andere merken. U moet zich inzetten voor het verkopen van uitstekende producten en het leveren van een geweldige klantervaring.
• Minder personalisatie: het is moeilijker om klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden wanneer ze winkelen in een e-commerce winkel. Zelfs met apps en tools die u helpen relevantere advertentiecampagnes te leveren en gepersonaliseerde verkoopstrategieën te gebruiken, is de ervaring vaak niet te vergelijken met winkelen in een fysieke winkel.
• Beveiligingsrisico's: terwijl fysieke winkels meer risico's hebben in verband met fysieke rampen en kosten, hebben e-commerce winkels hun eigen uitdagingen. U moet op de hoogte zijn van inbreuken op de cyberbeveiliging en ervoor zorgen dat u over strategieën beschikt om klantgegevens veilig te houden. Regelgeving wordt strenger voor eigenaren van e-commerce winkels, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat u de juiste richtlijnen voor naleving en privacy volgt.

Retail versus e-commerce: hoe verhouden ze zich tot bedrijven?

Voor ondernemers zijn er een aantal kernverschillen tussen het runnen van een online e-commerce winkel en het starten van een fysieke, fysieke winkel. Een van de eerste dingen die u moet overwegen, is hoeveel bereik u voor uw winkel wilt bereiken. Met een fysieke winkel ben je beperkt tot het verkopen van producten op één fysieke locatie, totdat je vertakt naar andere bestemmingen.

Met een online winkel kunt u mogelijk verkopen aan een wereldwijd publiek, op voorwaarde dat u de juiste partnerschappen heeft met logistieke dienstverleners. Bovendien hebben zowel winkels als e-commerce winkels risico's en beperkingen waarmee rekening moet worden gehouden, hoewel ze in iets andere gebieden vallen. De belangrijkste risico's waarmee e-commerce winkels worden geconfronteerd, houden verband met cyberbeveiliging en datalekken, terwijl retailers te maken hebben met bedreigingen zoals fysieke rampen en veranderende omgevingen.

Andere kerncomponenten om over na te denken zijn:

Investeringsniveau en kosten

De initiële investering die nodig is om een ​​online winkel of een winkel te starten, kan variëren afhankelijk van een aantal factoren, waaronder uw bedrijfsmodel, het productportfolio dat u wilt produceren en de partners waarmee u gaat samenwerken. Evenzo kunnen de kosten op lange termijn variëren, afhankelijk van het aantal werknemers dat u gaat aannemen en uw logistieke strategie.

Het opzetten van een online winkel is echter vaak veel goedkoper dan investeren in een fysieke winkel. Met een e-commerce winkel kun je aan de slag met alleen een e-commerce platform, domeinhosting en een paar digitale marketingtools.

U hoeft niet per se voor voorraad te betalen als u een dropshipping of POD-strategie. Met een winkel moet u betalen voor productie en voorraadbeheer, werknemers, nutsvoorzieningen en onroerend goed. Er kunnen ook andere kosten zijn waarmee u rekening moet houden, zoals verzekeringen, marketingkosten en leasekosten voor voertuigen.

Operationele complexiteit

Zowel een online winkel als een winkel kunnen op hun eigen manier moeilijk te runnen zijn. Het is echter over het algemeen veel ingewikkelder om een ​​winkel te runnen dan om een ​​e-commercebedrijf op te zetten. Fysieke retailwinkels vereisen dat bedrijfseigenaren de zakelijke kant van de zaak beheren, evenals de logistiek van het aannemen en behouden van personeel en het beheren van onroerend goed.

Online winkels zijn vaak veel eenvoudiger. U kunt verschillende processen automatiseren met behulp van e-commerce tools, zoals marketing, ordertracering en voorraadbeheer. U kunt ook kiezen voor bedrijfsmodellen die specifieke taken delegeren aan andere bedrijven, zoals dropshipping.

Omnichannel verkopen

Eigenaren van zowel winkels als e-commerce kunnen hun kansen op winst en omzet vergroten door via meerdere kanalen te verkopen. Omnichannel-verkopen zijn steeds populairder geworden voor alle soorten bedrijven, maar ze kunnen duurder en complexer zijn om te beheren met een fysieke winkel.

De meeste retailers met een offline winkel zullen ook hun eigen online winkel moeten bouwen om hun kansen op het aantrekken van klanten en het verhogen van de verkoop te vergroten. Het kan echter moeilijk zijn om logistiek en voorraad te beheren op verschillende locaties en platforms.

Voor verkopers van e-commerce is het veel gemakkelijker om een ​​omnichannel-ervaring te creëren. U kunt uw e-commerceplatform relatief eenvoudig koppelen aan marktplaatsen zoals Amazon, smartphone-apps voor klanten maken en zelfs verkopen op sociale mediakanalen zoals Facebook en Instagram.

Retail versus e-commerce: hoe vergelijken ze voor klanten

Klanten van vandaag zijn steeds meer op zoek naar een veelheid aan verschillende winkelervaringen. Sommige consumenten winkelen liever persoonlijk, zodat ze in contact kunnen komen met verkoopprofessionals, producten persoonlijk kunnen bekijken en hulp kunnen krijgen zodra ze die nodig hebben. Anderen geven de voorkeur aan het gemak van online winkelen en profiteren van de mogelijkheid om vanaf elk apparaat te winkelen.

E-commerce is de afgelopen jaren voor veel consumenten uitgegroeid tot een bijzonder populaire oplossing, vooral sinds de pandemie meer mensen wegduwde van persoonlijk winkelen. In sommige landschappen is er echter nog steeds vraag naar traditionele winkelervaringen.

Hier zijn enkele punten die het overwegen waard zijn bij het onderzoeken hoe retail en e-commerce zich verhouden voor klanten en consumenten.

De winkelervaring

Zowel retail- als e-commercebedrijven vertrouwen op verschillende strategieën, zoals merchandising en curatie, om de winkelervaring voor klanten te verbeteren. Merkidentiteit en marketingstrategieën kunnen ook een belangrijke rol spelen bij het leveren van een uitzonderlijke ervaring.

De winkelervaring in de detailhandel wordt meestal als persoonlijker en intiemer beschouwd dan online winkelen. Shoppers kunnen fysiek interactie hebben met diensten en producten, kleding passen en items persoonlijk uitproberen. Dit verkleint het risico dat klanten van gedachten veranderen en een product retourneren dat ze niet bevallen. Aan de andere kant rond 20% van de artikelen gekocht bij online retailers worden geretourneerd.

Hoewel online winkelen geen erg persoonlijke ervaring biedt, kan het wel een gemakkelijkere winkelinteractie voor klanten bieden. Bedrijven experimenteren ook steeds vaker met nieuwe dynamische en gepersonaliseerde marketing- en verkoopcampagnes om de winkelervaring voor elke potentiële klant unieker te maken.

Klantenservice

Zowel retail- als e-commercebedrijven vertrouwen sterk op hun vermogen om uitzonderlijke klantervaringen te leveren, om ervoor te zorgen dat klanten zo lang mogelijk bij het merk willen blijven kopen. Beide soorten bedrijven kunnen een scala aan service-opties bieden, en sommige hebben zelfs hun eigen contactcenters voor het afhandelen van oproepen en vragen.

Winkels kunnen proactieve klantenservice bieden via verkoopmedewerkers en vertegenwoordigers die klanten kunnen helpen het perfecte product voor hun behoeften te kiezen. Deze personen kunnen ook problemen in realtime en persoonlijk oplossen wanneer klanten ze nodig hebben. Hoewel e-commerce niet het voordeel heeft van menselijke interactie, kunnen bedrijven nog steeds investeren in verschillende tools om fantastische service te bieden. Veel e-commercewinkels gebruiken meerdere kanalen voor service, waaronder e-mail, livechat en sociale media.

Gemak

De meeste shoppers in elke omgeving zijn op zoek naar een gemakkelijke aankoopervaring. Als het op gemak aankomt, is retail simpelweg niet te vergelijken met e-commerce. Hoewel lokale klanten baat kunnen hebben bij toegang tot een winkel in de buurt waar ze direct toegang hebben tot goederen, geeft de meerderheid van de klanten er de voorkeur aan om toegang te krijgen tot een reeks producten online.

E-commerce winkelen is gebouwd om klanten een eenvoudige manier te bieden om te winkelen voor wat ze nodig hebben en het rechtstreeks bij hun deur te laten bezorgen. Sommige bedrijven kunnen producten zelfs naar fysieke locaties verzenden waar ze dezelfde dag kunnen worden opgehaald.

Met e-commerce winkels hoeven klanten zich minder zorgen te maken over reizen naar een specifieke locatie om toegang te krijgen tot goederen. Met een paar klikken kunnen ze alles kopen wat ze nodig hebben.

Waar u op moet letten bij het kiezen tussen e-commerce en detailhandel

Er is geen pasklare strategie voor het bouwen van een winkel. Of u nu een consumer-to-consumer-onderneming, business-to-business-bedrijf of business-to-consumer-winkel ontwikkelt, het is de moeite waard om al uw verkoopopties zorgvuldig te overwegen.

Als u de voordelen van e-commerce en detailhandel uitgebreid bekijkt, kunt u er misschien zelfs van overtuigen dat de beste optie is om een ​​multichannel- of omnichannel-retailbedrijf op te richten, waarbij zowel online als offline verkoopmethoden worden gebruikt.

Bij het maken van uw keuze zijn de belangrijkste zaken om rekening mee te houden:

• Uw bedrijfsmodel: Bepaalde bedrijfsmodellen zijn misschien beter geschikt voor detailhandel, terwijl andere ideaal zijn voor een e-commercesite of online bedrijf. Als u bijvoorbeeld producten rechtstreeks aan klanten verkoopt, zonder tussenpersoon, kunt u baat hebben bij het creëren van een eenvoudige offline winkel om de verzendkosten te minimaliseren. Als u een distributeur gebruikt, kunt u overwegen om via warenhuizen en supermarkten te verkopen. Als alternatief, als u kiest voor een dropshipping modus, een e-commerce website is het meest logisch.
• Opstartkosten: E-commerce is absoluut de meest kosteneffectieve oplossing voor het starten van een nieuw bedrijf. Hoewel er nog steeds kosten zijn waarmee u rekening moet houden bij een online bedrijf, kunt u veel kosten besparen door een e-commerceplatform te gebruiken. Als je een relatief laag budget hebt om mee te werken, kun je in een mum van tijd beginnen met het genereren van online verkopen. Houd er echter rekening mee dat de kosten voor het bouwen van uw winkel, mobiele app en e-commerce bedrijfsmodellen soms kunnen variëren.
• Grootte en reikwijdte: Het opschalen van een offline winkel kan moeilijk zijn, zelfs als u veel klanten heeft. U moet nieuw onroerend goed kopen, extra professionals inhuren en overwegen om samen te werken met andere derde partijen. Als alternatief is opschalen met e-commerce meestal vrij eenvoudig. Met de juiste marketingstrategie voor e-commerce kunt u zelfs meteen beginnen met het adverteren van uw producten bij klanten over de hele wereld.

Het is ook de moeite waard om na te denken over de ervaring die u uw klanten wilt geven. In de mode-industrie kunnen klanten er bijvoorbeeld baat bij hebben om uw kledingstukken te kunnen passen, zodat ze precies weten welke maat en stijl ze nodig hebben.

Conclusie

Hoewel retail en e-commerce veel gemeen hebben, bieden ze heel verschillende ervaringen voor zowel ondernemers als hun klanten. Om de juiste strategie voor uw winkel te vinden, moet u goed nadenken over uw bedrijfsmodel, uw groeiplan en de exacte ervaring die u uw doelgroep wilt bieden. Hopelijk hebben de bovenstaande richtlijnen u inzicht gegeven in wat u van elk type bedrijf kunt verwachten.

Vergeet niet dat u niet beperkt bent tot het kiezen van de ene of de andere optie. Het combineren van online en offline verkopen kan een geweldige manier zijn om ook uw totale detailhandelsverkopen te stimuleren.