Γρήγορη απάντηση: Ο όρος "κατάστημα λιανικής" συνήθως ισχύει για μια φυσική τοποθεσία, όπως ένα σούπερ μάρκετ, μια μπουτίκ ή σεdiviδιπλό κατάστημα εκτός σύνδεσης.
Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, από την άλλη πλευρά, είναι διαδικτυακές πλατφόρμες, όπου οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν προϊόντα χρησιμοποιώντας πιστωτικές κάρτες και άλλες ψηφιακές μεθόδους πληρωμής και να τους αποστέλλονται στα σπίτια τους ή σε μια τοποθεσία παραλαβής.
Τόσο τα καταστήματα λιανικής όσο και τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν τα δικά τους πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη για κάθε επιχειρηματία. Σήμερα, θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στις δύο μεθοδολογίες πωλήσεων, για να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε ποια στρατηγική είναι η καλύτερη για την επωνυμία σας.
Τι είναι το Λιανικό εμπόριο;
Για να κατανοήσουμε τη διαφορά μεταξύ λιανικής έναντι ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά και στις δύο έννοιες. Ας ξεκινήσουμε ίσως με την πιο παραδοσιακή μορφή πώλησης: λιανική πώληση. Ο όρος «λιανικό εμπόριο» αναφέρεται στην πώληση αγαθών και υπηρεσιών σε καταναλωτές. Με άλλα λόγια, οι έμποροι λιανικής πωλούν προϊόντα σε καθημερινούς ανθρώπους, αντί σε χονδρεμπόρους ή σε θεσμικούς αγοραστές.
Πώς λειτουργεί το λιανικό εμπόριο;
Με την πάροδο των ετών, έχουν εμφανιστεί διάφορες μορφές «λιανικής», από το διαδικτυακό λιανικό εμπόριο (Ηλεκτρονικό εμπόριο) έως τις λιανικές πωλήσεις που βασίζονται σε κινητές συσκευές και εφαρμογές. Ωστόσο, όταν οι περισσότεροι άνθρωποι μιλούν για λιανικές πωλήσεις σήμερα, συχνά αναφέρονται σε συναλλαγές που πραγματοποιούνται σε τούβλα και κονίαμα ή σε φυσικά καταστήματα.
Οι έμποροι λιανικής στον κόσμο εκτός σύνδεσης μπορούν να κυμαίνονται από μέσαdiviπάγκους αγορών με διπλή διεύθυνση και αναδυόμενα καταστήματα σε οικογενειακά καταστήματα, παντοπωλεία, ακόμη και εμπορικά κέντρα και αλυσίδες. Οι έμποροι λιανικής βασίζονται σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο που αξιοποιεί μια αλυσίδα εφοδιασμού γεμάτη κατασκευαστές, ειδικούς στον τομέα της ναυτιλίας και της εφοδιαστικής και άλλες επαγγελματικές ομάδες. Οι περισσότεροι λιανοπωλητές λειτουργούν ως ο τελικός κρίκος στην αλυσίδα που μεταφέρει τα προϊόντα από τον δημιουργό στον πελάτη.
Οι λιανικές πωλήσεις συνήθως ξεκινούν με έναν κατασκευαστή ή σχεδιαστή που παράγει ένα προϊόν, το οποίο στη συνέχεια παραδίδεται σε έναν χονδρέμπορο ή απευθείας στην εταιρεία λιανικής. Ο έμπορος λιανικής πωλεί στη συνέχεια το τελικό προϊόν στον τελικό καταναλωτή για ένα κέρδος.
Τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Παρόμοια με τα καταστήματα λιανικής, Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου επικεντρώνονται στην παροχή προϊόντων ή υπηρεσιών στους καταναλωτές στις περισσότερες περιπτώσεις. Ωστόσο, υπάρχουν εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου που πωλούν απευθείας και σε άλλους χονδρεμπόρους και διανομείς. Η κύρια διαφορά μεταξύ του παραδοσιακού λιανικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι όπου πραγματοποιούνται οι συναλλαγές. Σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης τούβλων και κονιάματος, οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται αυτοπροσώπως.
Πώς λειτουργεί το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου επεξεργάζεται τις συναλλαγές στο Διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας εργαλεία ολοκλήρωσης αγοράς και πληρωμής. Οι εταιρείες δημιουργούν καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιώντας πλατφόρμες όπως Wix, WooCommerce, ή Shopify, όπου μπορούν να παραθέσουν αντικείμενα προς πώληση. Στη συνέχεια, οι πελάτες αναζητούν και αγοράζουν αυτά τα προϊόντα στο διαδίκτυο, προτού παραδοθούν στην τοποθεσία τους ή σε έναν προορισμό παραλαβής.
Σε σύγκριση με τα καταστήματα λιανικής, τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να έχουν λιγότερα βήματα στην αλυσίδα εφοδιασμού, ανάλογα με το ακριβές επιχειρηματικό μοντέλο που επιλέγει ο επιχειρηματίας. Για παράδειγμα, ένας ιδιοκτήτης καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να επιλέξει να κατασκευάσει μόνος του προϊόντα ή να συνεργαστεί dropshipping ή κατασκευαστές εκτύπωσης κατά παραγγελία για να χειρίζονται την παραγωγή και την εκπλήρωση για λογαριασμό τους.
Με ένα dropshipping or εκτύπωση κατόπιν ζήτησης μοντέλο, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να πουλήσουν προϊόντα που είναι αποθηκευμένα, κατασκευασμένα και κατασκευασμένα από άλλη εταιρεία, χωρίς να διατηρούν οι ίδιες κανένα απόθεμα. Ο τρίτος κατασκευαστής χειρίζεται επίσης τη διαδικασία συσκευασίας και αποστολής αγαθών στους καταναλωτές. Η εναλλακτική στρατηγική σε αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο είναι «απευθείας στον καταναλωτή” ή πώληση DTC.
Με την πώληση DTC, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου ακολουθούν πολλά από τα ίδια βήματα με τις εταιρείες λιανικής στη δημιουργία των αλυσίδων εφοδιασμού τους. Παράγουν προϊόντα και τα στέλνουν οι ίδιοι στους πελάτες, χωρίς να χρησιμοποιούν τρίτους κατασκευαστές ή χονδρεμπόρους.
Τα υπέρ και τα κατά των καταστημάτων λιανικής
Τόσο τα καταστήματα λιανικής όσο και τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν διάφορα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη. Για παράδειγμα, με ένα κατάστημα λιανικής, οι εταιρείες μπορούν συχνά να δημιουργήσουν στενότερες συναισθηματικές συνδέσεις με το κοινό τους, μέσω αλληλεπιδράσεων πρόσωπο με πρόσωπο. Οι πελάτες μπορούν να παραλάβουν και να εξετάσουν τα προϊόντα αυτοπροσώπως και να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με λύσεις τη στιγμή. Ωστόσο, η λειτουργία ενός καταστήματος από τούβλα και κονιάματα απαιτεί πολύ μεγαλύτερη αρχική επένδυση από ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Χρειάζονται επίσης περισσότερα μέλη του προσωπικού για τη λειτουργία ενός καταστήματος λιανικής.
Τα πλεονεκτήματα των καταστημάτων λιανικής:
- Φυσική έκθεση: Επιλέξτε τη σωστή τοποθεσία για το κατάστημά σας με τούβλα και κονιάματα και φυσικά θα αποκτήσετε πρόσβαση σε πιθανούς πελάτες. Οι άνθρωποι θα δουν το κατάστημά σας όταν περπατούν στο δρόμο και μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή τους με τις εμφανίσεις και τις εκπτώσεις προϊόντων.
- Αξιοπιστία: Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να εμπιστεύονται τη σταθερότητα ενός καταστήματος λιανικής. Οι καταναλωτές γνωρίζουν ότι απαιτεί χρόνο και χρήμα για την κατασκευή ενός φυσικού καταστήματος, ενώ σχεδόν ο καθένας μπορεί να δημιουργήσει ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορεί να είναι πιο πιθανό να σας εμπιστευτούν εάν έχετε τη δική σας φυσική τοποθεσία, ιδιαίτερα εάν οι υπάλληλοί σας είναι καλά εκπαιδευμένοι στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Η ύπαρξη ενός καταστήματος λιανικής μπορεί μερικές φορές να προσφέρει στους πωλητές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι άλλων εταιρειών που έχουν μόνο διαδικτυακή παρουσία. Μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες μια πολυκαναλική εμπειρία πώλησης που απευθύνεται τόσο στην επιθυμία τους για διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις όσο και στην αναζήτησή τους για βολικές εμπειρίες αγορών.
- Εξαιρετικές εμπειρίες πελατών: Αν και είναι δυνατό να αναπτυχθεί μια ισχυρή στρατηγική CX για ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι πολύ πιο εύκολο να παρέχετε στους καταναλωτές μια εξατομικευμένη, συναρπαστική εμπειρία αυτοπροσώπως. Οι εμπειρίες που μπορούν να προσφέρουν τα καταστήματα λιανικής είναι πιο πιθανό να μείνουν με τους καταναλωτές μακροπρόθεσμα από εκείνες που προσφέρουν τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Τα μειονεκτήματα των καταστημάτων λιανικής:
- Startup και Λειτουργικό Κόστος: Η λειτουργία ενός καταστήματος λιανικής είναι πολύ πιο ακριβή από την έναρξη ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Όχι μόνο πρέπει να πληρώσετε για προμήθειες και προϊόντα, αλλά πρέπει επίσης να βρείτε χρήματα για φυσικά ακίνητα, φόρους, υπαλλήλους, επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας και πολλά άλλα. Τα έξοδα μπορεί να είναι συντριπτικά για ορισμένους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων.
- Ακαμψία: Ενώ τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να διαχειρίζονται και να λειτουργούν από οπουδήποτε, τα καταστήματα λιανικής περιορίζονται σε μία τοποθεσία. Δεν μπορείς απλά να ξεκινήσεις να εργάζεσαι από το σπίτι μια μέρα και να συνεχίσεις να βγάζεις κέρδος. Είναι επίσης εξαιρετικά δύσκολο να αλλάξετε την τοποθεσία της επιχείρησής σας εάν διαπιστώσετε ότι δεν έχετε αρκετή κίνηση με τα πόδια.
- Λειτουργική πολυπλοκότητα: Τα καταστήματα λιανικής διαθέτουν μεγάλη λειτουργική πολυπλοκότητα. Θα χρειαστεί να χειριστείτε την επιμελητεία της πρόσληψης, διατήρησης και εκπαίδευσης εργαζομένων στις εγκαταστάσεις. Εκεί θα είστε επίσης υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ακίνητης περιουσίας σας σε καλή κατάσταση, τη συνεργασία με τους προμηθευτές και τη διαχείριση του αποθέματος.
- Αυξημένος κίνδυνος: Τα καταστήματα λιανικής είναι εκτεθειμένα σε μεγαλύτερο κίνδυνο από τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπάρχουν περισσότερα εμπόδια στην επιτυχία όταν διαχειρίζεστε ένα φυσικό κατάστημα. Κάτι μπορεί να πάει στραβά και να σας εμποδίσει να ανοίξετε το κατάστημά σας μια μέρα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορείτε να βγάλετε κέρδος. Υπάρχει επίσης ένα ρίσκο μίσθωσης και άλλες τιμές θα αυξηθούν με την πάροδο του χρόνου.
Τα υπέρ και τα κατά των καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου
Για τους περισσότερους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, η λειτουργία ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να είναι μια εξαιρετική εναλλακτική λύση για την αντιμετώπιση της πολυπλοκότητας ενός φυσικού καταστήματος από τούβλα και κονιάματα. Πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν αυξηθεί δραστικά την τελευταία δεκαετία και η ζήτηση για ηλεκτρονικές αγορές συνεχίζει να αυξάνεται. Ωστόσο, ενώ τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν μικρότερο κόστος και λιγότερο κίνδυνο, εξακολουθούν να υπάρχουν προκλήσεις που θα πρέπει να εξετάσουν οι ηγέτες των επιχειρήσεων πριν ξεκινήσουν το δικό τους εγχείρημα.
Τα οφέλη των καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου:
- Χαμηλότερο κόστος: Είναι πολύ λιγότερο ακριβό να δημιουργήσετε και να λειτουργήσετε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, ιδιαίτερα αν χρησιμοποιείτε ένα μοντέλο όπως dropshipping ή εκτυπώστε πώληση κατ' απαίτηση, η οποία δεν απαιτεί να πληρώσετε εκ των προτέρων για οποιοδήποτε απόθεμα. Μπορείτε να θέσετε σε λειτουργία την επιχείρησή σας γρήγορα, με λιγότερη αρχική επένδυση. Επιπλέον, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε για πράγματα όπως ακίνητα και μπορείτε επίσης να ελαχιστοποιήσετε την επένδυσή σας σε μέλη του προσωπικού.
- Έκταση: Με ένα φυσικό κατάστημα, συχνά περιορίζεστε στην προσέλκυση πελατών σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία ή περιοχή. Με τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, είστε ελεύθεροι να απευθύνεστε σε όσους καταναλωτές θέλετε, σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να πουλήσετε σε πολλά διαδικτυακά κανάλια, συμπεριλαμβανομένου του δικού σας καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου, και σε αγορές όπως το Amazon, το eBay και το Etsy. Επιπλέον, μπορείτε να συνεργαστείτε με παρόχους logistics και εκπλήρωσης για την αποστολή και την ολοκλήρωση παραγγελιών.
- Ευελιξία: Είναι δυνατό να λειτουργείτε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου από οπουδήποτε, ακόμα και από την άνεση του σπιτιού σας. Δεν χρειάζεται να ταξιδεύετε σε μια φυσική τοποθεσία κάθε μέρα για να παρακολουθείτε το απόθεμα σε ορισμένες περιπτώσεις. Μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε τα πάντα χρησιμοποιώντας το δικό σας desktop ή φορητή συσκευή με πρόσβαση στη σωστή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Αυξανόμενη αγορά: Ενώ το ενδιαφέρον για το offline λιανικό εμπόριο έχει μειωθεί τα τελευταία χρόνια, η ζήτηση για βολικά ηλεκτρονικά καταστήματα συνέχισε να αυξάνεται. Οι καταναλωτές συνηθίζουν ολοένα και περισσότερο να πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχουν εξαιρετικές ευκαιρίες για τους πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου να κλιμακωθούν και να αναπτυχθούν.
- Μειωμένη πολυπλοκότητα: Η λειτουργία ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πολύ πιο εύκολη από τη λειτουργία ενός καταστήματος λιανικής. Μπορείτε να αναθέσετε μια σειρά από εργασίες επενδύοντας σε dropshipping ή πώληση κατά παραγγελία. Επιπλέον, υπάρχουν διάφορα διαθέσιμα εργαλεία και εφαρμογές που μπορούν να σας επιτρέψουν να αυτοματοποιήσετε τα πάντα, από την παρακολούθηση αποθέματος, την εκπλήρωση παραγγελιών και τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών. Η συνολική προσπάθεια που απαιτείται είναι πολύ χαμηλότερη.
Τα μειονεκτήματα των καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου:
- Προκλήσεις στην εύρεση πελατών: Ενώ οι άνθρωποι σε ένα πραγματικό περιβάλλον θα εκτίθενται συνεχώς σε ένα φυσικό κατάστημα, δεν έχετε εγγυημένη προσοχή από τους πελάτες με ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Θα χρειαστεί να εργάζεστε για να χτίζετε συνεχώς την παρουσία σας με στρατηγικές μάρκετινγκ, SEO και διαφημιστικές καμπάνιες.
- Υψηλά επίπεδα ανταγωνισμού: Επειδή είναι πολύ εύκολο να ξεκινήσετε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου αυτές τις μέρες, είναι πιθανό να έχετε μεγάλο ανταγωνισμό σε σχεδόν οποιαδήποτε θέση. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να εργαστείτε σκληρά για να βρείτε τρόπους να διαφοροποιηθείτε από άλλες επωνυμίες. Θα πρέπει να δεσμευτείτε για την πώληση εξαιρετικών προϊόντων και την παροχή εκπληκτικής εμπειρίας πελατών.
- Μειωμένη εξατομίκευση: Είναι πιο δύσκολο να παρέχετε στους πελάτες μια εξατομικευμένη εμπειρία όταν ψωνίζουν σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Ακόμη και με εφαρμογές και εργαλεία που σας βοηθούν να παρέχετε πιο συναφείς διαφημιστικές καμπάνιες και να χρησιμοποιείτε εξατομικευμένες στρατηγικές πωλήσεων, η εμπειρία συχνά δεν μπορεί να συγκριθεί με τις αγορές σε κατάστημα σε μια τοποθεσία με τούβλα.
- Κίνδυνοι ασφάλειας: Ενώ τα καταστήματα με τούβλα και κονιάματα έχουν περισσότερους κινδύνους που συνδέονται με φυσικές καταστροφές και κόστος, τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετωπίζουν τις δικές τους προκλήσεις. Θα πρέπει να γνωρίζετε τις παραβιάσεις της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο και να βεβαιωθείτε ότι έχετε εφαρμόσει στρατηγικές για να διατηρείτε ασφαλή τα δεδομένα των πελατών. Οι κανονισμοί γίνονται αυστηρότεροι για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου, επομένως είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις σωστές οδηγίες για τη συμμόρφωση και το απόρρητο.
Λιανικό έναντι ηλεκτρονικού εμπορίου: Πώς συγκρίνονται για τις επιχειρήσεις;
Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, υπάρχουν ορισμένες βασικές διαφορές μεταξύ της λειτουργίας ενός διαδικτυακού καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου και της έναρξης ενός φυσικού καταστήματος λιανικής πώλησης. Ένα από τα πρώτα πράγματα που θα πρέπει να λάβετε υπόψη είναι πόση απήχηση θέλετε να αποκτήσετε για το κατάστημά σας. Με ένα κατάστημα από τούβλα και κονιάματα, θα περιοριστείτε στην πώληση προϊόντων σε μία φυσική τοποθεσία, μέχρι να διακλαδώσετε σε άλλους προορισμούς.
Με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορείτε ενδεχομένως να πουλήσετε σε ένα παγκόσμιο κοινό, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε τις σωστές συνεργασίες με παρόχους logistics. Επιπλέον, τόσο τα καταστήματα λιανικής όσο και τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν κινδύνους και περιορισμούς που πρέπει να ληφθούν υπόψη, αν και εμπίπτουν σε ελαφρώς διαφορετικούς τομείς. Οι κύριοι κίνδυνοι που αντιμετωπίζουν τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου συνδέονται με την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και τις παραβιάσεις δεδομένων, ενώ οι έμποροι λιανικής αντιμετωπίζουν απειλές όπως οι φυσικές καταστροφές και το μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Άλλα βασικά στοιχεία που πρέπει να σκεφτείτε περιλαμβάνουν:
Επίπεδο επένδυσης και κόστος
Η αρχική επένδυση που απαιτείται για την έναρξη είτε ενός διαδικτυακού είτε ενός καταστήματος λιανικής μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με διάφορους παράγοντες, όπως το επιχειρηματικό σας μοντέλο, το χαρτοφυλάκιο προϊόντων που θέλετε να δημιουργήσετε και τους συνεργάτες με τους οποίους θα συνεργαστείτε. Ομοίως, το μακροπρόθεσμο κόστος μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τον αριθμό των υπαλλήλων που πρόκειται να προσλάβετε και τη στρατηγική logistics σας.
Ωστόσο, η δημιουργία και λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι συχνά πολύ λιγότερο δαπανηρή από την επένδυση σε ένα φυσικό κατάστημα. Με ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να ξεκινήσετε με μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, τη φιλοξενία τομέα και μερικά εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ.
Δεν χρειάζεται απαραίτητα να πληρώσετε για το απόθεμα εάν χρησιμοποιείτε ένα dropshipping ή στρατηγική POD. Με ένα κατάστημα λιανικής πρέπει να πληρώσετε για την κατασκευή και τη διαχείριση αποθεμάτων, τους υπαλλήλους, τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας και τα ακίνητα. Μπορεί να ληφθούν υπόψη και άλλα κόστη, όπως έξοδα ασφάλισης, μάρκετινγκ και μίσθωσης οχημάτων.
Λειτουργική πολυπλοκότητα
Τόσο ένα ηλεκτρονικό κατάστημα όσο και ένα κατάστημα λιανικής μπορεί να είναι δύσκολο να λειτουργήσει με τον δικό του τρόπο. Ωστόσο, είναι γενικά πολύ πιο περίπλοκο να διευθύνεις ένα κατάστημα λιανικής παρά να δημιουργήσεις μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα καταστήματα λιανικής πώλησης από τούβλα και κονιάματα απαιτούν από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να διαχειρίζονται την επιχειρηματική πλευρά των υποθέσεων, καθώς και την επιμελητεία της πρόσληψης και διατήρησης προσωπικού και τη διαχείριση ακινήτων.
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι συχνά πολύ πιο απλά. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε διάφορες διαδικασίες χρησιμοποιώντας εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το μάρκετινγκ, η παρακολούθηση παραγγελιών και η διαχείριση αποθέματος. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε επιχειρηματικά μοντέλα που αναθέτουν συγκεκριμένες εργασίες σε άλλες εταιρείες, όπως π.χ dropshipping.
Πώληση Omnichannel
Τόσο οι ιδιοκτήτες καταστημάτων λιανικής όσο και ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να ενισχύσουν τις πιθανότητές τους για κέρδη και έσοδα πουλώντας σε πολλά κανάλια. Οι πωλήσεις παντός καναλιού έχουν γίνει ολοένα και πιο δημοφιλείς για όλους τους τύπους εταιρειών, αλλά μπορεί να είναι πιο ακριβές και πολύπλοκες στη διαχείρισή τους με ένα κατάστημα από τούβλα και κονιάματα.
Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής με κατάστημα εκτός σύνδεσης θα χρειαστεί επίσης να δημιουργήσουν το δικό τους ηλεκτρονικό κατάστημα για να βελτιώσουν τις πιθανότητές τους να προσελκύσουν πελάτες και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολη η διαχείριση των logistics και του αποθέματος σε μια σειρά από τοποθεσίες και πλατφόρμες.
Για τους πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι πολύ πιο εύκολο να δημιουργήσουν μια εμπειρία παντός καναλιού. Μπορείτε να συνδέσετε την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας με αγορές όπως το Amazon, να δημιουργήσετε εφαρμογές smartphone για πελάτες και ακόμη και να πουλήσετε σε κανάλια κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και το Instagram με σχετική ευκολία.
Λιανικό έναντι ηλεκτρονικού εμπορίου: Πώς συγκρίνονται για τους πελάτες
Οι σημερινοί πελάτες αναζητούν ολοένα και περισσότερο μια πληθώρα διαφορετικών εμπειριών αγορών. Μερικοί καταναλωτές προτιμούν να ψωνίζουν αυτοπροσώπως, ώστε να μπορούν να συνδεθούν με επαγγελματίες πωλήσεων, να δουν τα προϊόντα αυτοπροσώπως και να λάβουν βοήθεια μόλις τη χρειαστούν. Άλλοι προτιμούν την ευκολία που προσφέρουν οι διαδικτυακές αγορές και εκμεταλλεύονται την ευκαιρία να ψωνίσουν από οποιαδήποτε συσκευή.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει μια ιδιαίτερα δημοφιλής λύση για πολλούς καταναλωτές τα τελευταία χρόνια, ιδιαίτερα από τη στιγμή που η πανδημία απώθησε περισσότερους ανθρώπους από τις προσωπικές αγορές. Ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει ζήτηση για παραδοσιακές εμπειρίες λιανικής σε ορισμένα τοπία.
Ακολουθούν ορισμένα σημεία που αξίζει να ληφθούν υπόψη κατά τη διερεύνηση του τρόπου σύγκρισης του λιανικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού εμπορίου για πελάτες και καταναλωτές.
Η εμπειρία αγορών
Τόσο οι εταιρείες λιανικής όσο και οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζονται σε μια ποικιλία στρατηγικών, όπως το merchandising και η επιμέλεια για να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών για τους πελάτες. Η ταυτότητα της επωνυμίας και οι στρατηγικές μάρκετινγκ μπορούν επίσης να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας.
Η εμπειρία αγορών λιανικής θεωρείται συνήθως πιο εξατομικευμένη και οικεία από τις αγορές μέσω διαδικτύου. Οι αγοραστές μπορούν να αλληλεπιδράσουν φυσικά με υπηρεσίες και προϊόντα, να δοκιμάζουν ρούχα και να δοκιμάζουν προσωπικά αντικείμενα. Αυτό μειώνει τον κίνδυνο οι πελάτες να αλλάξουν γνώμη και να επιστρέψουν ένα προϊόν που δεν τους αρέσει. Από την άλλη, γύρω 20% των αντικειμένων που αγοράστηκαν από διαδικτυακούς λιανοπωλητές επιστρέφονται.
Αν και οι ηλεκτρονικές αγορές δεν προσφέρουν μια ιδιαίτερα εξατομικευμένη εμπειρία, μπορεί να προσφέρει μια πιο βολική αλληλεπίδραση αγορών για τους πελάτες. Όλο και περισσότερο, οι εταιρείες πειραματίζονται επίσης με νέες δυναμικές και εξατομικευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ και πωλήσεων, για να κάνουν την εμπειρία αγορών να αισθάνεται πιο μοναδική για κάθε δυνητικό πελάτη.
Εξυπηρέτηση πελατών
Τόσο οι εταιρείες λιανικής όσο και οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην ικανότητά τους να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών, για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες θέλουν να συνεχίσουν να αγοράζουν από τη μάρκα για όσο το δυνατόν περισσότερο. Και οι δύο τύποι εταιρειών μπορούν να προσφέρουν μια σειρά από επιλογές υπηρεσιών, ενώ ορισμένες έχουν ακόμη και τα δικά τους κέντρα επικοινωνίας για την αντιμετώπιση κλήσεων και ερωτημάτων.
Τα καταστήματα λιανικής μπορούν να προσφέρουν προληπτική υποστήριξη πελατών μέσω συνεργατών πωλήσεων και αντιπροσώπων που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να επιλέξουν το τέλειο προϊόν για τις ανάγκες τους. Αυτά σεdiviΤα duals μπορούν επίσης να λύσουν προβλήματα σε πραγματικό χρόνο, αυτοπροσώπως, όταν τα χρειάζονται οι πελάτες. Ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν έχει το πλεονέκτημα της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης, οι εταιρείες μπορούν ακόμα να επενδύσουν σε διάφορα εργαλεία για να προσφέρουν φανταστικές υπηρεσίες. Πολλά καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν πολλά κανάλια για εξυπηρέτηση, όπως email, ζωντανή συνομιλία και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ευκολία
Οι περισσότεροι αγοραστές σε οποιοδήποτε περιβάλλον αναζητούν μια βολική εμπειρία αγοράς. Όσον αφορά την ευκολία, το λιανικό απλά δεν μπορεί να συγκριθεί με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Ενώ οι ντόπιοι πελάτες μπορεί να επωφεληθούν από την πρόσβαση σε ένα κοντινό κατάστημα όπου μπορούν να έχουν άμεση πρόσβαση σε αγαθά, η πλειοψηφία των πελατών προτιμά να έχει πρόσβαση σε μια σειρά προϊόντων στο διαδίκτυο.
Οι αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζονται στην παροχή στους πελάτες ενός απλού τρόπου για να ψωνίσουν αυτό που χρειάζονται και να το παραλάβουν κατευθείαν στην πόρτα τους. Ορισμένες εταιρείες μπορούν ακόμη και να αποστέλλουν προϊόντα σε φυσικές τοποθεσίες όπου μπορούν να παραληφθούν την ίδια ημέρα.
Με τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πελάτες δεν χρειάζεται να ανησυχούν τόσο πολύ για το ότι θα ταξιδέψουν σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία για να αποκτήσουν πρόσβαση σε αγαθά. Μπορούν να αγοράσουν οτιδήποτε χρειάζονται με μερικά κλικ.
Τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την επιλογή μεταξύ ηλεκτρονικού εμπορίου και λιανικής
Δεν υπάρχει μια ενιαία στρατηγική για την κατασκευή ενός καταστήματος. Είτε αναπτύσσετε μια επιχείρηση από καταναλωτή σε καταναλωτή, επιχείρηση σε επιχείρηση ή κατάστημα από επιχείρηση σε καταναλωτή, αξίζει να εξετάσετε προσεκτικά όλες τις επιλογές πώλησής σας.
Εξετάζοντας τα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου και του λιανικού εμπορίου διεξοδικά μπορεί να σας πείσει ότι η καλύτερη επιλογή είναι να δημιουργήσετε μια πολυκαναλική ή πολυκαναλική επιχείρηση λιανικής, η οποία περιλαμβάνει τη χρήση μεθόδων πωλήσεων τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός σύνδεσης.
Όταν κάνετε την επιλογή σας, τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη περιλαμβάνουν:
- Το επιχειρηματικό σας μοντέλο: Ορισμένα επιχειρηματικά μοντέλα μπορεί να ταιριάζουν καλύτερα σε επιχειρήσεις λιανικής, ενώ άλλα είναι ιδανικά για ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου ή διαδικτυακή επιχείρηση. Για παράδειγμα, εάν πουλάτε προϊόντα απευθείας σε πελάτες, χωρίς μεσάζοντα, μπορεί να επωφεληθείτε από τη δημιουργία μιας βασικής βιτρίνας εκτός σύνδεσης, για να ελαχιστοποιήσετε το κόστος αποστολής. Εάν χρησιμοποιείτε διανομέα, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο πώλησης μέσω πολυκαταστημάτων και σούπερ μάρκετ. Εναλλακτικά, εάν επιλέγετε ένα dropshipping λειτουργία, ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου έχει το πιο νόημα.
- Κόστος εκκίνησης: Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι σίγουρα η πιο οικονομική λύση για την έναρξη μιας νέας επιχείρησης. Αν και υπάρχουν ακόμα έξοδα που πρέπει να λάβετε υπόψη με μια διαδικτυακή επιχείρηση, θα μπορείτε να περιορίσετε πολλά έξοδα χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Εάν έχετε σχετικά χαμηλό προϋπολογισμό για να εργαστείτε, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε ηλεκτρονικές πωλήσεις σχεδόν σε ελάχιστο χρόνο. Ωστόσο, μην ξεχνάτε ότι το κόστος δημιουργίας επιχειρηματικών μοντέλων βιτρίνας, εφαρμογών για κινητά και ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί μερικές φορές να διαφέρει.
- Μέγεθος και εύρος: Η κλιμάκωση ενός καταστήματος εκτός σύνδεσης μπορεί να είναι δύσκολη, ακόμα κι αν έχετε πολλούς πελάτες. Θα χρειαστεί να αγοράσετε νέα ακίνητα, να προσλάβετε επιπλέον επαγγελματίες και να εξετάσετε το ενδεχόμενο συνεργασίας με άλλα τρίτα μέρη. Εναλλακτικά, η κλιμάκωση με το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι συνήθως αρκετά απλή. Με τη σωστή στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε ακόμη και να αρχίσετε να διαφημίζετε τα προϊόντα σας σε πελάτες σε όλο τον κόσμο αμέσως.
Αξίζει επίσης να σκεφτείτε την εμπειρία που θέλετε να προσφέρετε στους πελάτες σας. Στη βιομηχανία της μόδας, για παράδειγμα, οι πελάτες μπορεί να επωφεληθούν από το να μπορούν να δοκιμάσουν τα ρούχα σας, ώστε να γνωρίζουν ακριβώς τι μέγεθος και ποιο στυλ χρειάζονται.
Τελικές Σκέψεις
Αν και το λιανικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν πολλά κοινά, παρέχουν πολύ διαφορετικές εμπειρίες τόσο στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων όσο και στους πελάτες τους. Η εύρεση της σωστής στρατηγικής για το κατάστημά σας σημαίνει ότι θα σκεφτείτε προσεκτικά το επιχειρηματικό σας μοντέλο, το σχέδιο ανάπτυξης και την ακριβή εμπειρία που θέλετε να προσφέρετε στο κοινό-στόχο σας. Ας ελπίσουμε ότι η παραπάνω καθοδήγηση σας έχει δώσει μια εικόνα για το τι μπορείτε να περιμένετε από κάθε τύπο επιχείρησης.
Θυμηθείτε, δεν περιορίζεστε στην επιλογή της μίας ή της άλλης επιλογής. Ο συνδυασμός διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης πωλήσεων μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενισχύσετε και τις συνολικές λιανικές πωλήσεις σας.
Σχόλια απαντήσεις 0