Detaljhandel vs e-handel: Hva er forskjellen?

Raskt svar: Begrepet «detaljhandel» gjelder vanligvis for et fysisk eller fysisk sted, for eksempel et supermarked, en butikk eller en individuell frakoblet butikk.

E-handelsbutikker er derimot nettbaserte plattformer hvor kunder kan kjøpe produkter ved hjelp av kredittkort og andre digitale betalingsmetoder, og få dem sendt til deres hjem, eller et hentested.

Både detaljhandel og e-handelsbutikker har sine egne særegne fordeler og ulemper å vurdere for enhver gründer. I dag skal vi se nærmere på de to salgsmetodikkene, for å hjelpe deg med å bestemme hvilken strategi som er best for merkevaren din.

Hva er detaljhandel?

For å forstå forskjellen mellom detaljhandel vs e-handel, må vi se nærmere på begge konseptene. La oss starte med den kanskje mest tradisjonelle formen for salg: detaljhandel. Begrepet "detaljhandel" refererer til salg av varer og tjenester til forbrukere. Med andre ord, forhandlere selger produkter til vanlige mennesker, i stedet for grossister eller institusjonelle kjøpere.

Hvordan fungerer detaljhandelen?

Gjennom årene har ulike former for «detaljhandel» dukket opp, fra netthandel (e-handel) til mobil- og appbasert detaljhandel. Men når folk flest snakker om detaljhandel i dag, refererer de ofte til transaksjoner som finner sted i murstein og mørtel, eller fysiske butikker.

Forhandlere i den offline verden kan variere hele veien fra individuelle markedsboder og popup-butikker til familiebutikker, dagligvarebutikker og til og med kjøpesentre og kjeder. Forhandlere er avhengige av en forretningsmodell som utnytter en forsyningskjede fylt med produsenter, frakt- og logistikkeksperter og andre faggrupper. De fleste forhandlere fungerer som det siste leddet i kjeden som tar produkter fra en skaper til en kunde.

Detaljhandel starter typisk med at en produsent eller designer produserer et produkt, som deretter leveres til en grossist, eller direkte til detaljbedriften. Forhandleren selger deretter det ferdige produktet til sluttforbrukeren med fortjeneste.

Hva er e-handel?

I likhet med butikker, e-handelsbutikker fokuserer på å levere produkter eller tjenester til forbrukere i de fleste tilfeller. Imidlertid er det e-handelsselskaper som selger direkte til andre grossister og distributører også. Hovedforskjellen mellom tradisjonell detaljhandel og e-handel er hvor transaksjoner finner sted. I en fysisk butikk behandles transaksjoner personlig.

Hvordan fungerer e-handel?

En e-handelsbutikk behandler transaksjoner på nettet, ved hjelp av betalings- og betalingsbehandlingsverktøy. Bedrifter bygger e-handelsbutikker ved å bruke plattformer som Wix, WooCommerceeller Shopify, hvor de kan liste varer for salg. Kunder søker deretter etter og kjøper disse produktene på nettet, før de blir levert til deres plassering, eller til en hentedestinasjon.

Sammenlignet med detaljbutikker, kan e-handelsbutikker ha færre trinn involvert i forsyningskjeden, avhengig av den eksakte forretningsmodellen valgt av gründeren. For eksempel kan en e-handelsbutikkeier velge å produsere produkter selv, eller de kan jobbe med dropshipping eller print-on-demand-produsenter til å håndtere produksjon og oppfyllelse på deres vegne.

Med en dropshipping or skriv ut på forespørsel modell, kan e-handelsbedrifter selge produkter som lagerføres, lages og produseres av et annet selskap, uten å ha noe varelager selv. Tredjepartsprodusenten håndterer også prosessen med å pakke og sende varer til forbrukere. Den alternative strategien til denne forretningsmodellen er "direkte til forbruker” eller DTC-salg.

Med DTC-salg følger e-handelsselskaper mye av de samme trinnene som detaljhandelsbedrifter når de oppretter forsyningskjedene sine. De produserer produkter og sender dem til kundene selv, uten å bruke noen tredjepartsprodusenter eller grossister.

Fordeler og ulemper med detaljbutikker

Både detaljhandel og e-handelsbutikker har ulike fordeler og ulemper å vurdere. For eksempel, med en butikk, kan bedrifter ofte bygge tettere følelsesmessige forbindelser med sitt publikum, gjennom ansikt-til-ansikt-interaksjoner. Kunder kan hente og undersøke produkter personlig, og stille spørsmål om løsninger i øyeblikket. Å drive en murstein- og mørtelbutikk krever imidlertid mye mer initial investering enn en e-handelsbutikk. Det krever også flere ansatte for å drive en butikk.

Fordelene med detaljbutikker:

Naturlig eksponering: Velg riktig sted for din murstein- og mørtelbutikk, og du vil naturligvis få tilgang til potensielle kunder. Folk vil se butikken din når de går nedover gaten, og du kan fange oppmerksomheten deres med produktvisninger og salg.
Troverdighet: Det er mer sannsynlig at folk stoler på stabiliteten til en butikk. Forbrukerne vet at det tar tid og penger å bygge en fysisk butikk, mens praktisk talt hvem som helst kan sette opp en e-handelsbutikk. Det kan være mer sannsynlig at de stoler på deg hvis du har din egen fysiske plassering, spesielt hvis de ansatte er godt trent i kundeservice.
Konkurransefortrinn: Å ha en butikk kan noen ganger gi selgere et konkurransefortrinn i forhold til andre selskaper som bare har en online tilstedeværelse. Du kan tilby kundene en omnikanal-salgsopplevelse som appellerer til både deres ønske om personlig interaksjon og deres søken etter praktiske shoppingopplevelser.
Utmerkede kundeopplevelser: Selv om det er mulig å utvikle en sterk CX-strategi for en e-handelsbutikk, er det mye enklere å gi forbrukerne en personlig, engasjerende opplevelse. Opplevelsene som detaljhandel kan tilby, er mer sannsynlig å holde seg til forbrukerne på lang sikt enn de som tilbys av e-handelsbutikker.

Ulempene med detaljhandel:

Startup og driftskostnader: Å drive en butikk er mye dyrere enn å starte en e-handelsbutikk. Ikke bare må du betale for forsyninger og produkter, men du må også finne penger til fysisk eiendom, skatter, ansatte, verktøy og mer. Utgiftene kan være overveldende for noen småbedriftseiere å håndtere.
Ufleksibilitet: Mens e-handelsbutikker kan administreres og drives fra hvor som helst, er butikker begrenset til ett sted. Du kan ikke bare begynne å jobbe hjemmefra en dag og fortsette å tjene penger. Det er også ekstremt vanskelig å endre bedriftens beliggenhet hvis du finner ut at du ikke får nok fottrafikk.
Operasjonell kompleksitet: Butikker kommer med mye ekstra operasjonell kompleksitet. Du må håndtere logistikken med å ansette, beholde og lære opp ansatte på stedet. Der vil du også være ansvarlig for å holde eiendommen din i god stand, jobbe med partnerskap med leverandører og administrere varelager.
Økt risiko: Detaljbutikker er utsatt for mer risiko enn e-handelsbutikker. Det er flere hindringer for suksess når du driver en fysisk butikk. Noe kan gå galt som hindrer deg i å åpne butikken din en dag, noe som betyr at du ikke kan tjene penger. Det er også en risikoleie, og andre priser vil gå opp over tid.

Fordeler og ulemper med e-handelsbutikker

For de fleste bedriftseiere kan det å drive en e-handel være et utmerket alternativ til å håndtere kompleksiteten til en fysisk murstein- og mørtelbutikk. E-handel salg har økt drastisk det siste tiåret, og etterspørselen etter netthandel fortsetter å vokse. Men mens e-handelsbutikker har mindre kostnader og risiko forbundet med dem, er det fortsatt utfordringer bedriftsledere må vurdere før de starter sin egen satsning.

Fordelene med e-handelsbutikker:

Lavere kostnader: Det er mye rimeligere å sette opp og drive en nettbutikk, spesielt hvis du bruker en modell som dropshipping eller skriv ut salg på forespørsel, som ikke krever at du betaler for beholdning på forhånd. Du kan få virksomheten i gang raskt, med mindre startkapitalinvesteringer. I tillegg trenger du ikke betale for ting som eiendom, og du kan også minimere investeringen din i ansatte.
Rekkevidde: Med en fysisk butikk er du ofte begrenset til å tiltrekke kunder på et bestemt sted eller område. Med e-handelsbutikker står du fritt til å appellere til så mange forbrukere du vil, over hele verden. Du kan selge på tvers av flere nettkanaler, inkludert din egen e-handelsbutikk og markedsplasser som Amazon, eBay og Etsy. I tillegg kan du samarbeide med logistikk- og oppfyllelsesleverandører for å sende og fullføre bestillinger.
fleksibilitet: Det er mulig å drive en e-handelsbutikk fra hvor som helst, til og med komforten i ditt eget hjem. Du trenger ikke å reise til et fysisk sted hver dag for å holde styr på varelageret i noen tilfeller. Du kan også administrere alt ved å bruke din stasjonære eller mobile enhet med tilgang til riktig e-handelsplattform.
Voksende marked: Mens interessen for offline detaljhandel har avtatt de siste årene, har etterspørselen etter praktiske nettbutikker fortsatt å vokse. Forbrukere blir stadig mer vant til å handle på nettet, noe som betyr at det er utmerkede muligheter der ute for netthandelselgere å skalere og vokse.
Redusert kompleksitet: Å drive en nettbutikk er mye enklere enn å drive en fysisk butikk. Du kan delegere en rekke oppgaver ved å investere i dropshipping eller skriv ut etter behov. I tillegg er det forskjellige verktøy og apper tilgjengelig som kan tillate deg å automatisere alt fra lagersporing, til å oppfylle bestillinger og administrere kundeservice. Den totale innsatsen er mye lavere.

Ulempene med e-handelsbutikker:

Utfordringer med å finne kunder: Mens folk i et virkelig miljø konstant vil bli eksponert for en fysisk butikk, er du ikke garantert oppmerksomhet fra kunder med en e-handelsbutikk. Du må jobbe med hele tiden å bygge din tilstedeværelse med markedsføringsstrategier, SEO og reklamekampanjer.
Høye nivåer av konkurranse: Fordi det er så enkelt å starte en e-handelsbutikk i disse dager, vil du sannsynligvis ha mye konkurranse i praktisk talt alle nisje. Dette betyr at du må jobbe hardt for å finne måter å skille deg fra andre merker på. Du må forplikte deg til å selge utmerkede produkter og levere en fantastisk kundeopplevelse.
Redusert personalisering: Det er vanskeligere å gi kundene en personlig opplevelse når de handler i en nettbutikk. Selv med apper og verktøy som hjelper deg med å levere mer relevante annonsekampanjer og bruke personlig tilpassede salgsstrategier, kan opplevelsen ofte ikke sammenlignes med shopping i butikk på et fysisk sted.
Sikkerhetsrisiko: Mens murstein og mørtelbutikker har flere risikoer knyttet til fysiske katastrofer og kostnader, står e-handelsbutikker overfor sine egne utfordringer. Du må være oppmerksom på brudd på nettsikkerheten, og sørge for at du har strategier på plass for å holde kundedata sikre. Regelverket blir strengere for eiere av nettbutikker, så det er viktig å sikre at du følger de riktige retningslinjene for overholdelse og personvern.

Detaljhandel vs e-handel: Hvordan sammenligner de for bedrifter?

For bedriftseiere er det en rekke kjerneforskjeller mellom å drive en nettbutikk og å starte en fysisk fysisk butikk. En av de første tingene du må vurdere er hvor mye rekkevidde du vil ha tilgang til for butikken din. Med en fysisk butikk vil du være begrenset til å selge produkter på ett fysisk sted, til du forgrener deg til andre destinasjoner.

Annonsering ⓘ

Med en nettbutikk kan du potensielt selge til et globalt publikum, forutsatt at du har de riktige partnerskapene på plass med logistikkleverandører. I tillegg har både detaljhandel og e-handelsbutikker risikoer og begrensninger å vurdere, selv om de faller på litt forskjellige områder. De viktigste risikoene e-handelsbutikker står overfor er knyttet til cybersikkerhet og datainnbrudd, mens forhandlere håndterer trusler som fysiske katastrofer og skiftende miljøer.

Andre kjernekomponenter å tenke på inkluderer:

Investeringsnivå og kostnad

Den første investeringen som kreves for å starte enten en nettbutikk eller en detaljhandel kan variere avhengig av en rekke faktorer, inkludert forretningsmodellen din, produktporteføljen du ønsker å produsere og partnerne du skal jobbe med. Tilsvarende kan langsiktige kostnader variere avhengig av antall ansatte du skal ansette, og din logistikkstrategi.

Men å få en nettbutikk i gang er ofte mye rimeligere enn å investere i en fysisk butikk. Med en e-handelsbutikk kan du komme i gang med bare en e-handelsplattform, domenehosting og noen få digitale markedsføringsverktøy.

Du trenger ikke nødvendigvis å betale for inventar hvis du bruker en dropshipping eller POD-strategi. Med en butikk må du betale for produksjon og lagerstyring, ansatte, verktøy og eiendom. Det kan også være andre kostnader å vurdere, for eksempel forsikring, markedsføringskostnader og leasingkostnader for kjøretøy.

Operasjonell kompleksitet

Både en nettbutikk og en detaljhandel kan være vanskelig å drive på sin egen måte. Imidlertid er det generelt mye mer komplisert å drive en butikk enn det er å etablere en e-handelsvirksomhet. Detaljhandelsbutikker krever at bedriftseiere administrerer forretningssiden av sakene, så vel som logistikken for å ansette og beholde ansatte, og administrere eiendom.

Nettbutikker er ofte mye mer enkle. Du kan automatisere ulike prosesser ved hjelp av netthandel verktøy, for eksempel markedsføring, ordresporing og lagerstyring. Du kan også velge forretningsmodeller som delegerer spesifikke oppgaver til andre selskaper, som f.eks dropshipping.

Omnichannel selger

Både detaljhandel- og nettbutikkeiere kan øke sjansene for fortjeneste og inntekter ved å selge på tvers av flere kanaler. Omnikanalsalg har blitt stadig mer populært for alle typer selskaper, men de kan være dyrere og mer komplekse å administrere med en fysisk butikk.

De fleste forhandlere med en frakoblet butikk vil også måtte bygge sin egen nettbutikk for å forbedre sjansene for å tiltrekke seg kunder og øke salget. Det kan imidlertid være vanskelig å administrere logistikk og varelager på tvers av en rekke lokasjoner og plattformer.

For netthandelselgere er det mye enklere å skape en omnikanalopplevelse. Du kan koble e-handelsplattformen din til markedsplasser som Amazon, lage smarttelefonapper for kunder og til og med selge på sosiale mediekanaler som Facebook og Instagram relativt enkelt.

Detaljhandel vs e-handel: Hvordan sammenligner de for kunder

Dagens kunder ser i økende grad etter et mangfold av ulike handleopplevelser. Noen forbrukere foretrekker å handle personlig, slik at de kan komme i kontakt med selgere, se produkter personlig og få hjelp så snart de trenger det. Andre foretrekker bekvemmeligheten som netthandel tilbyr, og drar nytte av muligheten til å handle fra hvilken som helst enhet.

Netthandel har vokst til å bli en spesielt populær løsning for mange forbrukere de siste årene, spesielt siden pandemien presset flere mennesker bort fra personlig shopping. Imidlertid er det fortsatt etterspørsel etter tradisjonelle detaljhandelsopplevelser i enkelte landskap.

Her er noen punkter som er verdt å vurdere når du skal utforske hvordan detaljhandel og e-handel sammenlignes for kunder og forbrukere.

Shoppingopplevelsen

Både detaljhandel og e-handelsselskaper er avhengige av en rekke strategier, for eksempel varesalg og kurasjon for å forbedre handleopplevelsen for kundene. Merkeidentitet og markedsføringsstrategier kan også spille en viktig rolle for å levere en eksepsjonell opplevelse.

Handleopplevelsen i detaljhandelen anses vanligvis for å være mer personlig og intim enn å handle på nett. Shoppere kan fysisk samhandle med tjenester og produkter, prøve klær og teste ut varer personlig. Dette reduserer risikoen for at kundene ombestemmer seg og returnerer et produkt de ikke liker. På den annen side, rundt 20 % av varene kjøpt fra nettforhandlere returneres.

Selv om shopping på nettet ikke gir en svært personlig opplevelse, kan det gi en mer praktisk handleinteraksjon for kundene. I økende grad eksperimenterer bedrifter også med nye dynamiske og personlig tilpassede markedsførings- og salgskampanjer, for å få handleopplevelsen til å føles mer unik for hver potensiell kunde.

Kundeservice

Både detaljhandel og e-handelsselskaper er avhengige av deres evne til å levere eksepsjonelle kundeopplevelser, for å sikre at kundene ønsker å fortsette å kjøpe fra merkevaren så lenge som mulig. Begge typer selskap kan tilby en rekke tjenestealternativer, og noen har til og med egne kontaktsentre for å håndtere samtaler og forespørsler.

Detaljbutikker kan tilby proaktiv kundestøtte via salgsmedarbeidere og representanter som kan hjelpe kundene med å velge det perfekte produktet for deres behov. Disse personene kan også løse problemer i sanntid, personlig, når kundene trenger dem. Selv om e-handel ikke har fordelen av menneskelig interaksjon, kan bedrifter fortsatt investere i ulike verktøy for å tilby fantastisk service. Mange e-handelsbutikker bruker flere kanaler for service, inkludert e-post, live chat og sosiale medier.

Convenience

De fleste kjøpere i ethvert miljø ser etter en praktisk kjøpsopplevelse. Når det kommer til bekvemmelighet, kan detaljhandel ganske enkelt ikke sammenlignes med e-handel. Mens lokale kunder kan ha nytte av å ha tilgang til en butikk i nærheten der de kan få tilgang til varer umiddelbart, foretrekker flertallet av kundene å ha tilgang til en rekke produkter på nettet.

Netthandel er bygget rundt å gi kundene en enkel måte å handle det de trenger og få det levert rett på døren. Noen selskaper kan til og med sende produkter til fysiske steder hvor de kan hentes samme dag.

Med e-handelsbutikker trenger ikke kundene å bekymre seg så mye om å reise til et bestemt sted for å få tilgang til varer. De kan kjøpe alt de trenger med et par klikk.

Hva du bør vurdere når du velger mellom e-handel og detaljhandel

Det er ingen strategi for å bygge en butikk som passer alle. Enten du utvikler en forbruker-til-forbruker-venture, business-to-business-selskap eller business-to-consumer-butikk, er det verdt å vurdere alle salgsalternativene dine nøye.

Hvis du ser på fordelene med e-handel og detaljhandel, kan det til og med overbevise deg om at det beste alternativet er å opprette en flerkanals eller omnikanal detaljhandel, som innebærer bruk av både online og offline salgsmetoder.

Når du velger, er de viktigste tingene å vurdere:

Din forretningsmodell: Enkelte forretningsmodeller kan være bedre egnet for detaljhandel, mens andre er ideelle for en e-handelsside eller nettbedrift. For eksempel, hvis du selger produkter direkte til kunder, uten noen mellommann, kan du ha nytte av å lage en grunnleggende offline butikkfront, for å minimere fraktkostnadene. Hvis du bruker en distributør, kan du vurdere å selge gjennom varehus og supermarkeder. Alternativt, hvis du velger en dropshipping modus, gir et e-handelsnettsted mest mening.
Oppstartskostnader: Netthandel er definitivt den mest kostnadseffektive løsningen for å starte en ny virksomhet. Selv om det fortsatt er kostnader å vurdere med en nettbedrift, vil du kunne kutte ned på mange utgifter ved å bruke en e-handelsplattform. Hvis du har et relativt lavt budsjett å jobbe med, kan du begynne å generere nettsalg på nesten ingen tid. Husk imidlertid at kostnadene ved å bygge butikkfronten, mobilappen og e-handelsmodellene dine noen ganger kan variere.
Størrelse og omfang: Å skalere en offline butikk kan være vanskelig, selv om du har mange kunder. Du må kjøpe ny eiendom, ansette flere fagfolk og vurdere å samarbeide med andre tredjeparter. Alternativt er skalering med e-handel vanligvis ganske enkelt. Med den riktige markedsføringsstrategien for e-handel kan du til og med begynne å annonsere produktene dine til kunder over hele verden med en gang.

Det er også verdt å tenke på opplevelsen du ønsker å gi kundene dine. I moteindustrien, for eksempel, kan kunder ha nytte av å kunne prøve plaggene dine, slik at de vet nøyaktig hvilken størrelse og stil de trenger.

Final Thoughts

Selv om detaljhandel og e-handel har mye til felles, gir de svært forskjellige opplevelser til både bedriftseiere og deres kunder. Å finne den riktige strategien for butikken din vil bety å tenke nøye over forretningsmodellen din, planlegge for vekst og den nøyaktige opplevelsen du ønsker å levere til målgruppen din. Forhåpentligvis har veiledningen ovenfor gitt deg et innblikk i hva du kan forvente av hver type virksomhet.

Husk at du ikke er begrenset til å velge det ene eller det andre alternativet. Å kombinere online og offline salg kan også være en fin måte å øke det totale detaljsalget ditt på.