Detaljhandel vs e-handel: Vad är skillnaden?

Snabbt svar: Termen "detaljhandel" gäller vanligtvis en fysisk plats eller fysisk plats, till exempel en stormarknad, butik eller idividubbel offlinebutik.

E-handelsbutiker, å andra sidan, är onlineplattformar där kunder kan köpa produkter med hjälp av kreditkort och andra digitala betalningsmetoder, och få dem skickade till sina hem, eller ett avhämtningsställe.

Både detaljhandeln och e-handelsbutiker har sina egna distinkta för- och nackdelar att överväga för alla företagare. Idag ska vi titta närmare på de två försäljningsmetoderna, för att hjälpa dig bestämma vilken strategi som är bäst för ditt varumärke.

Vad är detaljhandel? 

För att förstå skillnaden mellan detaljhandel vs e-handel måste vi titta närmare på båda koncepten. Låt oss börja med den kanske mest traditionella formen av försäljning: detaljhandeln. Termen "detaljhandel" syftar på försäljning av varor och tjänster till konsumenter. Med andra ord, återförsäljare säljer produkter till vanliga människor, snarare än grossister eller institutionella köpare.

Hur fungerar detaljhandeln?

Under årens lopp har olika former av ”detaljhandel” vuxit fram, från onlinehandel (e-handel) till mobil- och appbaserad detaljhandel. Men när de flesta pratar om detaljhandel idag, syftar de ofta på transaktioner som sker i tegel och murbruk, eller fysiska butiker.

Återförsäljare i offlinevärlden kan sträcka sig hela vägen från individubbla marknadsstånd och popup-butiker till familjebutiker, livsmedelsbutiker och till och med köpcentra och kedjor. Återförsäljare förlitar sig på en affärsmodell som utnyttjar en försörjningskedja fylld av tillverkare, frakt- och logistikexperter och andra yrkesgrupper. De flesta återförsäljare fungerar som den sista länken i kedjan som tar produkter från en kreatör till en kund.

Detaljhandeln börjar vanligtvis med att en tillverkare eller designer producerar en produkt, som sedan levereras till en grossist eller direkt till detaljhandelsföretaget. Återförsäljaren säljer sedan den färdiga produkten till slutkonsumenten med vinst.

Vad är e-handel?

I likhet med butiker, e-handelsbutiker fokuserar på att leverera produkter eller tjänster till konsumenter i de flesta fallen. Det finns dock e-handelsföretag som också säljer direkt till andra grossister och distributörer. Den största skillnaden mellan traditionell detaljhandel och e-handel är var transaktioner äger rum. I en fysisk butik behandlas transaktioner personligen.

Hur fungerar e-handel?

En e-handelsbutik bearbetar transaktioner online med hjälp av kassa- och betalningshanteringsverktyg. Företag bygger e-handelsbutiker med plattformar som Wix, WooCommerce, eller Shopify, där de kan lista föremål till salu. Kunder söker sedan efter och köper dessa produkter online, innan de levereras till sin plats eller till en hämtningsdestination.

Jämfört med butiker kan e-handelsbutiker ha färre steg involverade i leveranskedjan, beroende på den exakta affärsmodell som entreprenören valt. Till exempel kan en e-handelsbutiksägare välja att tillverka produkter själv, eller så kan de arbeta med dropshipping eller print-on-demand-tillverkare för att hantera produktion och genomförande för deras räkning.

Med en dropshipping or skriva ut på begäran modell, kan e-handelsföretag sälja produkter som lagras, tillverkas och tillverkas av ett annat företag, utan att själva ha något lager. Tredjepartstillverkaren hanterar också processen för förpackning och frakt av varor till konsumenter. Den alternativa strategin till denna affärsmodell är "direkt till konsumenten” eller DTC-försäljning.

Med DTC-försäljning följer e-handelsföretag många av samma steg som detaljhandelsföretag för att skapa sina leveranskedjor. De producerar produkter och skickar dem till kunderna själva, utan att använda några tredjepartstillverkare eller grossister.

För- och nackdelar med butiker

Både detaljhandeln och e-handelsbutiker har olika för- och nackdelar att överväga. Till exempel, med en butik kan företag ofta bygga närmare känslomässiga förbindelser med sin publik, genom möten ansikte mot ansikte. Kunder kan hämta och undersöka produkter personligen och ställa frågor om lösningar i stunden. Men att driva en fysisk butik kräver mycket mer initial investering än en e-handelsbutik. Det krävs också fler anställda för att driva en butik.

Fördelarna med återförsäljare:

• Naturlig exponering: Välj rätt plats för din tegel- och murbruksbutik så får du naturligtvis tillgång till potentiella kunder. Människor kommer att se din butik när de går nerför gatan, och du kan fånga deras uppmärksamhet med produktvisningar och försäljning.
• Trovärdighet: Det är mer sannolikt att folk litar på stabiliteten i en butik. Konsumenterna vet att det tar tid och pengar att bygga en fysisk butik, medan praktiskt taget vem som helst kan skapa en e-handelsbutik. De kan vara mer benägna att lita på dig om du har din egen fysiska plats, särskilt om dina anställda är välutbildade i kundservice.
• Konkurrensfördel: Att ha en butik kan ibland ge säljare en konkurrensfördel gentemot andra företag som bara har en onlinenärvaro. Du kan erbjuda kunderna en omnikanalsförsäljningsupplevelse som tilltalar både deras önskan om personliga interaktioner och deras strävan efter bekväma shoppingupplevelser.
• Utmärkta kundupplevelser: Även om det är möjligt att utveckla en stark CX-strategi för en e-handelsbutik, är det mycket lättare att ge konsumenterna en personlig, engagerande upplevelse. De upplevelser butiker kan erbjuda är mer benägna att hålla fast vid konsumenterna på lång sikt än de som erbjuds av e-handelsbutiker.

Nackdelarna med återförsäljare:

• Startup och driftskostnader: Att driva en butik är mycket dyrare än att starta en e-handelsbutik. Du behöver inte bara betala för förnödenheter och produkter, utan du måste också hitta pengar för fysiska fastigheter, skatter, anställda, verktyg och mer. Utgifterna kan vara överväldigande för vissa småföretagare att hantera.
• Oböjlighet: Även om e-handelsbutiker kan hanteras och drivas var som helst, är butiker begränsade till en plats. Du kan inte bara börja jobba hemifrån en dag och fortsätta göra vinst. Det är också extremt svårt att ändra din företagsplats om du upptäcker att du inte får tillräckligt med gångtrafik.
• Operationell komplexitet: Återförsäljare kommer med mycket extra operativ komplexitet. Du måste hantera logistiken för att anställa, behålla och utbilda anställda på plats. Där kommer du också att ansvara för att hålla din fastighet i gott skick, arbeta med partnerskap med leverantörer och hantera inventering.
• Ökad risk: Detaljhandeln är utsatt för mer risk än e-handelsbutiker. Det finns fler hinder för framgång när du driver en fysisk butik. Något kan gå fel som hindrar dig från att öppna din butik en dag, vilket innebär att du inte kan göra en vinst. Det finns också en riskhyra, och andra priser kommer att stiga med tiden.

För- och nackdelar med e-handelsbutiker

För de flesta företagare kan driva en e-handelsbutik vara ett utmärkt alternativ till att hantera komplexiteten i en fysisk fysisk butik. E-handel försäljning har ökat drastiskt under det senaste decenniet, och efterfrågan på onlineshopping fortsätter att växa. Men även om e-handelsbutiker har mindre kostnader och risker förknippade med dem, finns det fortfarande utmaningar som företagsledare måste överväga innan de startar sin egen satsning.

Fördelarna med e-handelsbutiker:

• Lägre kostnader: Det är mycket billigare att sätta upp och driva en e-handelsbutik, särskilt om du använder en modell som dropshipping eller skriv ut försäljning på begäran, vilket inte kräver att du betalar för något lager i förväg. Du kan få igång ditt företag snabbt, med mindre initiala investeringar. Dessutom behöver du inte betala för saker som fastigheter, och du kan också minimera din investering i personal.
• Nå: Med en fysisk butik är du ofta begränsad till att locka kunder på en specifik plats eller område. Med e-handelsbutiker är du fri att tilltala så många konsumenter du vill, över hela världen. Du kan sälja över flera onlinekanaler, inklusive din egen e-handelsbutik och marknadsplatser som Amazon, eBay och Etsy. Dessutom kan du arbeta med logistik- och leveransleverantörer för att skicka och slutföra beställningar.
• Flexibilitet: Det är möjligt att driva en e-handelsbutik var som helst, även bekvämligheten av ditt eget hem. Du behöver inte resa till en fysisk plats varje dag för att hålla reda på lagret i vissa fall. Du kan också hantera allt med din desktop eller mobil enhet med tillgång till rätt e-handelsplattform.
• Växande marknad: Medan intresset för offlinehandel har minskat de senaste åren har efterfrågan på bekväma nätbutiker fortsatt att växa. Konsumenter blir alltmer vana vid att handla online, vilket innebär att det finns utmärkta möjligheter för e-handelssäljare att skala och växa.
• Minskad komplexitet: Att driva en e-handelsbutik är mycket lättare än att driva en fysisk butik. Du kan delegera ett antal uppgifter genom att investera i dropshipping eller print on demand försäljning. Dessutom finns det olika verktyg och appar tillgängliga som kan låta dig automatisera allt från lagerspårning, till att fullgöra beställningar och hantera kundtjänst. Den totala insatsen är mycket lägre.

Nackdelarna med e-handelsbutiker:

• Utmaningar med att hitta kunder: Medan människor i en verklig miljö ständigt kommer att exponeras för en fysisk butik, är du inte garanterad någon uppmärksamhet från kunder med en e-handelsbutik. Du måste arbeta med att ständigt bygga upp din närvaro med marknadsföringsstrategier, SEO och reklamkampanjer.
• Hög konkurrens: Eftersom det är så enkelt att starta en e-handelsbutik nuförtiden, kommer du sannolikt att ha stor konkurrens i praktiskt taget vilken nisch som helst. Det betyder att du måste arbeta hårt för att hitta sätt att skilja dig från andra märken. Du måste förbinda dig att sälja utmärkta produkter och leverera en fantastisk kundupplevelse.
• Minskad anpassning: Det är svårare att ge kunderna en personlig upplevelse när de handlar i en e-handelsbutik. Även med appar och verktyg som hjälper dig att leverera mer relevanta annonskampanjer och använda personliga försäljningsstrategier kan upplevelsen ofta inte jämföras med att handla i butik på en fysisk plats.
• Säkerhetsrisker: Medan tegel- och murbruksbutiker har fler risker kopplade till fysiska katastrofer och kostnader, står e-handelsbutiker inför sina egna utmaningar. Du måste vara medveten om cybersäkerhetsöverträdelser och se till att du har strategier på plats för att hålla kunddata säker. Reglerna blir strängare för ägare av e-handelsbutiker, så det är viktigt att se till att du följer rätt riktlinjer för efterlevnad och integritet.

Detaljhandel vs e-handel: Hur jämför de för företag?

För företagare finns det ett antal kärnskillnader mellan att driva en e-handelsbutik online och att starta en fysisk fysisk butik. En av de första sakerna du måste tänka på är hur stor räckvidd du vill komma åt för din butik. Med en fysisk butik är du begränsad till att sälja produkter på en fysisk plats tills du förgrenar dig till andra destinationer.

Med en onlinebutik kan du potentiellt sälja till en global publik, förutsatt att du har rätt partnerskap på plats med logistikleverantörer. Dessutom har både detaljhandeln och e-handelsbutiker risker och begränsningar att ta hänsyn till, även om de faller inom lite olika områden. De största riskerna som e-handelsbutiker står inför är kopplade till cybersäkerhet och dataintrång, medan återförsäljare hanterar hot som fysiska katastrofer och förändrade miljöer.

Andra kärnkomponenter att tänka på inkluderar:

Investeringsnivå och kostnad

Den initiala investeringen som krävs för att starta antingen en online- eller butik kan variera beroende på ett antal faktorer, inklusive din affärsmodell, produktportföljen du vill producera och de partners du kommer att arbeta med. På samma sätt kan långsiktiga kostnader variera beroende på antalet anställda du kommer att anställa och din logistikstrategi.

Men att få igång en webbutik är ofta mycket billigare än att investera i en fysisk butik. Med en e-handelsbutik kan du komma igång med bara en e-handelsplattform, domänvärd och några digitala marknadsföringsverktyg.

Du behöver inte nödvändigtvis betala för inventering om du använder en dropshipping eller POD-strategi. Med en butik måste du betala för tillverkning och lagerhantering, anställda, verktyg och fastigheter. Det kan finnas andra kostnader att ta hänsyn till, såsom försäkringskostnader, marknadsföringskostnader och leasingkostnader för fordon.

Operationell komplexitet

Både en onlinebutik och en butik kan vara svår att driva på sitt eget sätt. Men det är i allmänhet mycket mer komplicerat att driva en butik än att starta ett e-handelsföretag. Detaljhandeln i fysiska butiker kräver att företagsägare hanterar affärssidan av angelägenheter, såväl som logistiken för att anställa och behålla personal och förvalta fastigheter.

Webbutiker är ofta mycket enklare. Du kan automatisera olika processer med hjälp av e-handel verktyg, såsom marknadsföring, orderspårning och lagerhantering. Du kan även välja affärsmodeller som delegerar specifika uppgifter till andra företag, som t.ex dropshipping.

Omnichannel-försäljning

Både detaljhandels- och e-handelsägare kan öka sina chanser till vinster och intäkter genom att sälja över flera kanaler. Omnikanalförsäljning har blivit allt mer populär för alla typer av företag, men de kan vara dyrare och mer komplexa att hantera med en fysisk butik.

De flesta återförsäljare med en offlinebutik kommer också att behöva bygga sin egen webbutik för att förbättra sina chanser att attrahera kunder och öka försäljningen. Det kan dock vara svårt att hantera logistik och lager över en rad olika platser och plattformar.

För e-handelssäljare är det mycket lättare att skapa en omnikanalupplevelse. Du kan länka din e-handelsplattform till marknadsplatser som Amazon, skapa smartphoneappar för kunder och till och med sälja på sociala mediekanaler som Facebook och Instagram relativt enkelt.

Detaljhandel vs e-handel: Hur jämför de för kunder

Dagens kunder söker allt mer efter en mängd olika shoppingupplevelser. Vissa konsumenter föredrar att handla personligen, så att de kan få kontakt med säljare, se produkter personligen och få hjälp så snart de behöver det. Andra föredrar bekvämligheten som onlineshopping erbjuder och utnyttjar möjligheten att handla från vilken enhet som helst.

E-handel har vuxit till att bli en särskilt populär lösning för många konsumenter under de senaste åren, särskilt sedan pandemin drev bort fler människor från personlig shopping. Men det finns fortfarande en efterfrågan på traditionella butiksupplevelser i vissa landskap.

Här är några punkter som är värda att tänka på när du utforskar hur detaljhandel och e-handel står sig för kunder och konsumenter.

Shoppingupplevelsen

Både detaljhandels- och e-handelsföretag förlitar sig på en mängd olika strategier, såsom merchandising och curation för att förbättra shoppingupplevelsen för kunderna. Varumärkesidentitet och marknadsföringsstrategier kan också spela en viktig roll för att leverera en exceptionell upplevelse.

Shoppingupplevelsen i detaljhandeln anses vanligtvis vara mer personlig och intim än att handla online. Shoppare kan fysiskt interagera med tjänster och produkter, prova kläder och testa varor personligen. Detta minskar risken för att kunder ändrar sig och returnerar en produkt de inte gillar. Å andra sidan, runt 20 % av föremålen köpt från online-återförsäljare returneras.

Även om shopping online inte erbjuder en mycket personlig upplevelse, kan det ge en mer bekväm shoppinginteraktion för kunderna. I allt högre grad experimenterar företag också med nya dynamiska och personliga marknadsförings- och säljkampanjer, för att få shoppingupplevelsen att kännas mer unik för varje potentiell kund.

Kundservice

Både detaljhandeln och e-handelsföretag förlitar sig starkt på sin förmåga att leverera exceptionella kundupplevelser, för att säkerställa att kunderna vill fortsätta handla från varumärket så länge som möjligt. Båda typerna av företag kan erbjuda en rad tjänstealternativ, och vissa har till och med egna kontaktcenter för att hantera samtal och frågor.

Återförsäljare kan erbjuda proaktiv kundsupport via säljare och representanter som kan hjälpa kunder att välja den perfekta produkten för deras behov. Dessa idiviDuals kan också lösa problem i realtid, personligen, när kunderna behöver dem. Även om e-handel inte har fördelen av mänsklig interaktion, kan företag fortfarande investera i olika verktyg för att erbjuda fantastisk service. Många e-handelsbutiker använder flera kanaler för service, inklusive e-post, livechatt och sociala medier.

Convenience

De flesta shoppare i alla miljöer letar efter en bekväm köpupplevelse. När det kommer till bekvämlighet kan detaljhandeln helt enkelt inte jämföras med e-handel. Medan lokala kunder kan dra nytta av att ha tillgång till en närliggande butik där de kan få tillgång till varor direkt, föredrar majoriteten av kunderna att ha tillgång till en rad produkter online.

E-handelshandel bygger på att ge kunderna ett enkelt sätt att handla det de behöver och få det levererat direkt till dörren. Vissa företag kan till och med skicka produkter till fysiska platser där de kan hämtas samma dag.

Med e-handelsbutiker behöver kunderna inte oroa sig lika mycket för att resa till en specifik plats för att komma åt varor. De kan köpa allt de behöver med ett par klick.

Vad du ska tänka på när du väljer mellan e-handel och detaljhandel

Det finns ingen strategi för att bygga en butik som passar alla. Oavsett om du utvecklar ett konsument-till-konsumentföretag, ett företag till ett företag eller en butik till en konsumentbutik, är det värt att överväga alla dina försäljningsalternativ noggrant.

Att titta på fördelarna med e-handel och detaljhandel på ett heltäckande sätt kan till och med övertyga dig om att det bästa alternativet är att skapa en flerkanals- eller omnikanalshandelsverksamhet, vilket innebär att du använder både online- och offlineförsäljningsmetoder.

När du gör ditt val är de viktigaste sakerna att tänka på inkluderar:

• Din affärsmodell: Vissa affärsmodeller kan vara bättre lämpade för detaljhandelsföretag, medan andra är idealiska för en e-handelssida eller online-verksamhet. Till exempel, om du säljer produkter direkt till kunder, utan någon mellanhand, kan du dra nytta av att skapa ett grundläggande offline skyltfönster för att minimera fraktkostnaderna. Om du använder en distributör kan du överväga att sälja via varuhus och stormarknader. Alternativt, om du väljer en dropshipping läge är en e-handelswebbplats mest meningsfull.
• Uppstartskostnader: E-handel är definitivt den mest kostnadseffektiva lösningen för att starta ett nytt företag. Även om det fortfarande finns kostnader att överväga med ett onlineföretag, kommer du att kunna skära ner på många utgifter med en e-handelsplattform. Om du har en relativt låg budget att arbeta med kan du börja generera onlineförsäljning på nästan nolltid. Kom dock ihåg att kostnaden för att bygga ditt skyltfönster, mobilapp och e-handels affärsmodeller ibland kan variera.
• Storlek och omfattning: Att skala en offlinebutik kan vara svårt, även om du har många kunder. Du måste köpa nya fastigheter, anställa ytterligare proffs och överväga att samarbeta med andra tredje parter. Alternativt är det vanligtvis ganska enkelt att skala med e-handel. Med rätt marknadsföringsstrategi för e-handel kan du till och med börja marknadsföra dina produkter till kunder över hela världen direkt.

Det är också värt att tänka på vilken upplevelse du vill ge dina kunder. Inom modebranschen, till exempel, kan kunderna ha nytta av att kunna prova dina plagg, så att de vet exakt vilken storlek och stil de behöver.

Avslutande tankar

Även om detaljhandel och e-handel har mycket gemensamt, ger de väldigt olika upplevelser för både företagare och deras kunder. Att hitta rätt strategi för din butik innebär att du funderar noga på din affärsmodell, planerar för tillväxt och den exakta upplevelsen du vill leverera till din målgrupp. Förhoppningsvis har vägledningen ovan gett dig en inblick i vad du kan förvänta dig av varje typ av verksamhet.

Kom ihåg att du inte är begränsad till att välja det ena eller det andra alternativet. Att kombinera online- och offlineförsäljning kan också vara ett bra sätt att öka din totala detaljhandelsförsäljning.