Розничная торговля и электронная коммерция: в чем разница?

Быстрый ответ: Термин «розничный магазин» обычно применяется к физическому или традиционному торговому объекту, например, супермаркету, бутику или отдельному офлайн-магазину.

Магазины электронной коммерции, с другой стороны, представляют собой онлайн-платформы, где клиенты могут приобретать товары, используя кредитные карты и другие цифровые способы оплаты, а также доставку на дом или в пункт выдачи.

Как розничные, так и интернет-магазины имеют свои отличительные плюсы и минусы, которые должен учитывать любой предприниматель. Сегодня мы более подробно рассмотрим две методологии продаж, чтобы помочь вам решить, какая стратегия лучше всего подходит для вашего бренда.

Что такое розничная торговля? 

Чтобы понять разницу между розничной торговлей и электронной коммерцией, нам нужно более подробно рассмотреть обе концепции. Начнем, пожалуй, с самой традиционной формы продажи: розничный. Термин «розничная торговля» относится к продаже товаров и услуг потребителям. Другими словами, розничные торговцы продают товары обычным людям, а не оптовым или институциональным покупателям.

Как работает розничная торговля?

За прошедшие годы появились различные формы «розничной торговли», от онлайн-торговли (электронной коммерции) до розничных продаж через мобильные устройства и приложения. Однако, когда большинство людей сегодня говорят о розничных продажах, они часто имеют в виду сделки, которые происходят в обычных или физических магазинах.

Розничные торговцы в офлайн-мире могут варьироваться от индивидуальных рыночных прилавков и временных магазинов до семейных магазинов, продуктовых магазинов и даже торговых центров и сетей. Розничные торговцы полагаются на бизнес-модель, которая использует цепочку поставок, заполненную производителями, экспертами по доставке и логистике и другими профессиональными группами. Большинство розничных торговцев выступают в качестве конечного звена в цепочке, которая доставляет продукцию от создателя к покупателю.

Розничные продажи обычно начинаются с производства производителем или дизайнером продукта, который затем доставляется оптовику или непосредственно розничной компании. Затем розничный торговец продает готовый продукт конечному потребителю с целью получения прибыли.

Что такое электронная коммерция?

Аналогично розничным магазинам, Интернет-магазины сосредоточены на доставке товаров или услуг потребителям. в большинстве случаев. Однако есть компании электронной коммерции, которые продают напрямую другим оптовикам и дистрибьюторам. Основное различие между традиционной розничной торговлей и электронной коммерцией заключается в том, где происходят транзакции. В обычном розничном магазине транзакции обрабатываются лично.

Как работает электронная коммерция?

Магазин электронной коммерции обрабатывает транзакции онлайн, используя инструменты оформления заказа и обработки платежей. Компании создают магазины электронной коммерции, используя такие платформы, как Wix, WooCommerceили Shopify, где они могут перечислить товары для продажи. Затем клиенты ищут и покупают эти продукты в Интернете, прежде чем они будут доставлены в их местонахождение или в пункт выдачи.

По сравнению с розничными магазинами, магазины электронной коммерции могут иметь меньше шагов в цепочке поставок, в зависимости от конкретной бизнес-модели, выбранной предпринимателем. Например, владелец интернет-магазина может самостоятельно производить товары или работать с dropshipping или производители печати по требованию, чтобы заниматься производством и выполнением от их имени.

С dropshipping or распечатать по требованию модели, предприятия электронной коммерции могут продавать продукты, которые хранятся, изготавливаются и производятся другой компанией, не имея собственных запасов. Сторонний производитель также занимается упаковкой и доставкой товаров потребителям. Альтернативная стратегия этой бизнес-модели:прямо к потребителю” или продажа DTC.

С продажами DTC компании электронной коммерции выполняют те же шаги, что и розничные компании, при создании своих цепочек поставок. Они сами производят продукцию и отгружают ее клиентам, не привлекая сторонних производителей или оптовиков.

Плюсы и минусы розничных магазинов

Как розничные, так и интернет-магазины имеют различные плюсы и минусы, которые следует учитывать. Например, с розничным магазином компании часто могут установить более тесную эмоциональную связь со своей аудиторией посредством общения лицом к лицу. Клиенты могут забрать и изучить продукты лично, а также задать вопросы о решениях в данный момент. Однако для запуска обычного магазина требуется гораздо больше первоначальных инвестиций, чем для магазина электронной коммерции. Кроме того, для управления розничным магазином требуется больше сотрудников.

Преимущества розничных магазинов:

• Естественное воздействие: выберите правильное место для своего строительного магазина, и вы естественным образом получите доступ к потенциальным покупателям. Люди увидят ваш магазин, прогуливаясь по улице, и вы сможете привлечь их внимание демонстрацией товаров и продажами.
• Доверие: люди больше доверяют стабильности розничного магазина. Потребители знают, что создание физического магазина требует времени и денег, в то время как практически любой может создать магазин электронной коммерции. Они могут с большей вероятностью доверять вам, если у вас есть собственное физическое местонахождение, особенно если ваши сотрудники хорошо обучены обслуживанию клиентов.
• Конкурентное преимущество: Наличие розничного магазина иногда может дать продавцам конкурентное преимущество перед другими компаниями, которые представлены только в Интернете. Вы можете предложить клиентам омниканальный опыт продаж, отвечающий как их стремлению к личному общению, так и их стремлению к удобным покупкам.
• Отличный опыт работы с клиентами: Хотя для интернет-магазина можно разработать сильную CX-стратегию, гораздо проще предоставить потребителям персонализированный и привлекательный опыт при личном общении. Впечатления, которые могут предложить розничные магазины, с большей вероятностью останутся с потребителями в долгосрочной перспективе, чем те, которые предлагают магазины электронной коммерции.

Недостатки розничных магазинов:

• Startup и эксплуатационные расходы: Управление розничным магазином обходится намного дороже, чем открытие интернет-магазина. Вам нужно не только платить за расходные материалы и продукты, но вам также нужно найти деньги на физическую недвижимость, налоги, сотрудников, коммунальные услуги и многое другое. Расходы могут быть огромными для некоторых владельцев малого бизнеса.
• Негибкость: в то время как интернет-магазины могут управляться из любого места, розничные магазины ограничены одним местоположением. Вы не можете просто начать работать из дома в один прекрасный день и продолжать получать прибыль. Также чрезвычайно сложно изменить местоположение вашего бизнеса, если вы обнаружите, что у вас недостаточно пешеходного трафика.
• Операционная сложность: розничные магазины сопряжены со множеством дополнительных операционных сложностей. Вам нужно будет справиться с логистикой найма, удержания и обучения сотрудников на месте. Там вы также будете нести ответственность за поддержание вашей недвижимости в хорошем состоянии, работу над партнерскими отношениями с поставщиками и управление запасами.
• Повышенный риск: розничные магазины подвержены большему риску, чем интернет-магазины. Есть больше препятствий на пути к успеху, когда вы управляете физическим магазином. Что-то может пойти не так, что однажды помешает вам открыть свой магазин, а значит, вы не сможете получить прибыль. Есть также арендная плата за риск, и другие цены со временем будут расти.

Плюсы и минусы интернет-магазинов

Для большинства владельцев бизнеса открытие интернет-магазина может стать отличной альтернативой сложному физическому магазину. Электронные продажи за последнее десятилетие резко возросли, и спрос на онлайн-покупки продолжает расти. Однако, несмотря на то, что магазины электронной коммерции имеют меньшие затраты и риски, связанные с ними, бизнес-лидеры все еще должны рассмотреть проблемы, прежде чем запускать собственное предприятие.

Преимущества интернет-магазинов:

• Снижение затрат: гораздо дешевле настроить и запустить интернет-магазин, особенно если вы используете такую ​​модель, как dropshipping или печатать по требованию для продажи, что не требует предоплаты за какой-либо инвентарь. Вы можете быстро запустить свой бизнес с меньшими первоначальными капиталовложениями. Кроме того, вам не нужно платить за такие вещи, как недвижимость, и вы также можете минимизировать свои инвестиции в сотрудников.
• Reach: в физическом магазине вы часто ограничены привлечением клиентов в определенном месте или районе. В интернет-магазинах вы можете обращаться к любому количеству потребителей по всему миру. Вы можете продавать через несколько онлайн-каналов, включая собственный магазин электронной коммерции и торговые площадки, такие как Amazon, eBay и Etsy. Кроме того, вы можете работать с поставщиками логистики и фулфилмента для доставки и выполнения заказов.
• Трансформируемость: Возможно управлять интернет-магазином из любого места, даже не выходя из дома. В некоторых случаях вам не нужно каждый день ходить в физическое место, чтобы отслеживать наличие товара. Вы также можете управлять всем с помощью своего настольного компьютера или мобильного устройства с доступом к нужной платформе электронной коммерции.
• Растущий рынок: В то время как интерес к офлайн-ритейлу в последние годы снизился, спрос на удобные интернет-магазины продолжает расти. Потребители все больше привыкают к покупкам в Интернете, а это означает, что у продавцов электронной коммерции есть отличные возможности для масштабирования и роста.
• Уменьшенная сложность: управлять интернет-магазином намного проще, чем розничным магазином. Вы можете делегировать ряд задач, инвестируя в dropshipping или распечатать по запросу продажи. Кроме того, доступны различные инструменты и приложения, которые позволяют автоматизировать все, от отслеживания запасов до выполнения заказов и управления обслуживанием клиентов. Общие прилагаемые усилия намного ниже.

Недостатки интернет-магазинов:

• Проблемы с поиском клиентов: несмотря на то, что люди в реальной среде будут постоянно иметь доступ к физическому магазину, вам не гарантируется какое-либо внимание со стороны клиентов с интернет-магазином. Вам нужно будет постоянно работать над укреплением своего присутствия с помощью маркетинговых стратегий, SEO и рекламных кампаний.
• Высокий уровень конкуренции: поскольку в наши дни так легко открыть интернет-магазин, вы, вероятно, столкнетесь с большой конкуренцией практически в любой нише. Это означает, что вам нужно будет усердно работать над поиском способов выделиться среди других брендов. Вы должны взять на себя обязательство продавать отличные продукты и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов.
• Уменьшенная персонализация: сложнее предоставить клиентам персонализированный опыт, когда они делают покупки в интернет-магазине. Даже с приложениями и инструментами, которые помогут вам проводить более релевантные рекламные кампании и использовать персонализированные стратегии продаж, опыт часто не может сравниться с покупками в обычном магазине.
• Угрозы безопасности. В то время как в обычных магазинах больше рисков, связанных с физическими бедствиями и расходами, у интернет-магазинов есть свои проблемы. Вам нужно быть в курсе нарушений кибербезопасности и убедиться, что у вас есть стратегии для обеспечения безопасности данных клиентов. Правила становятся все более строгими для владельцев магазинов электронной коммерции, поэтому важно убедиться, что вы следуете правильным правилам соблюдения и конфиденциальности.

Розничная торговля и электронная коммерция: как они соотносятся для бизнеса?

Для владельцев бизнеса существует ряд основных различий между запуском интернет-магазина электронной коммерции и запуском физического розничного магазина. Одна из первых вещей, которую вам нужно учитывать, — это то, какой охват вы хотите получить для своего магазина. В обычном магазине вы будете ограничены продажей товаров в одном физическом месте, пока не перейдете в другие пункты назначения.

С помощью интернет-магазина вы потенциально можете продавать товары глобальной аудитории, если у вас есть правильные партнерские отношения с поставщиками логистических услуг. Кроме того, как у розничных, так и у интернет-магазинов есть риски и ограничения, которые следует учитывать, хотя они относятся к несколько разным областям. Основные риски, с которыми сталкиваются магазины электронной коммерции, связаны с кибербезопасностью и утечкой данных, в то время как розничные продавцы сталкиваются с такими угрозами, как физические бедствия и меняющиеся условия.

Другие основные компоненты, о которых следует подумать, включают:

Уровень инвестиций и стоимость

Первоначальные инвестиции, необходимые для открытия интернет-магазина или розничного магазина, могут варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая вашу бизнес-модель, портфель продуктов, который вы хотите производить, и партнеров, с которыми вы будете работать. Точно так же долгосрочные затраты могут варьироваться в зависимости от количества сотрудников, которых вы собираетесь нанять, и вашей логистической стратегии.

Однако создание и запуск интернет-магазина часто обходится намного дешевле, чем инвестиции в физический магазин. С магазином электронной коммерции вы можете начать работу только с платформой электронной коммерции, хостингом домена и несколькими инструментами цифрового маркетинга.

Вам не обязательно платить за инвентарь, если вы используете dropshipping или стратегия POD. В розничном магазине вам нужно платить за производство и управление запасами, сотрудников, коммунальные услуги и недвижимость. Могут быть учтены и другие расходы, такие как страхование, маркетинговые расходы и расходы на аренду транспортных средств.

Операционная сложность

Как интернет-магазин, так и розничный магазин могут быть сложными в управлении по-своему. Однако, как правило, управлять розничным магазином намного сложнее, чем организовать бизнес электронной коммерции. Обычные розничные магазины требуют, чтобы владельцы бизнеса управляли деловой стороной дел, а также логистикой найма и удержания персонала и управления недвижимостью.

Интернет-магазины часто намного проще. Вы можете автоматизировать различные процессы, используя инструменты для электронной коммерции, таких как маркетинг, отслеживание заказов и управление запасами. Вы также можете выбрать бизнес-модели, которые делегируют определенные задачи другим компаниям, например dropshipping.

Омниканал продам

Владельцы розничных магазинов и магазинов электронной коммерции могут повысить свои шансы на прибыль и доход, продавая товары по нескольким каналам. Многоканальные продажи становятся все более популярными для всех типов компаний, но они могут быть более дорогими и сложными в управлении в обычном магазине.

Большинству розничных продавцов, у которых есть офлайн-магазин, также потребуется создать собственный интернет-магазин, чтобы повысить свои шансы на привлечение клиентов и увеличение продаж. Однако может быть сложно управлять логистикой и запасами в разных местах и ​​на разных платформах.

Для продавцов электронной коммерции гораздо проще создать многоканальный опыт. Вы можете связать свою платформу электронной коммерции с такими торговыми площадками, как Amazon, создавать приложения для смартфонов для клиентов и даже относительно легко продавать в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram.

Розничная торговля и электронная коммерция: как они соотносятся для клиентов

Сегодняшние покупатели все чаще ищут множество различных способов совершения покупок. Некоторые потребители предпочитают делать покупки лично, чтобы они могли связаться с профессионалами по продажам, посмотреть товары лично и получить помощь, как только они в ней нуждаются. Другие предпочитают удобство онлайн-покупок и пользуются возможностью совершать покупки с любого устройства.

В последние годы электронная коммерция стала особенно популярным решением для многих потребителей, особенно с учетом того, что пандемия оттолкнула больше людей от личных покупок. Тем не менее, в некоторых регионах по-прежнему существует спрос на традиционные услуги розничной торговли.

Вот некоторые моменты, которые стоит учитывать при изучении сравнения розничной и электронной торговли для клиентов и потребителей.

Опыт покупок

Компании розничной торговли и электронной коммерции полагаются на различные стратегии, такие как мерчандайзинг и курирование, чтобы улучшить качество покупок для клиентов. Идентичность бренда и маркетинговые стратегии также могут сыграть важную роль в предоставлении исключительного опыта.

Опыт розничных покупок обычно считается более персонализированным и интимным, чем покупки в Интернете. Покупатели могут физически взаимодействовать с услугами и продуктами, примеряя одежду и тестируя товары лично. Это снижает риск того, что клиенты передумают и вернут товар, который им не нравится. С другой стороны, вокруг 20% предметов купленные в интернет-магазинах, возвращаются.

Хотя онлайн-покупки не предлагают персонализированный опыт, они могут обеспечить более удобное взаимодействие с покупателями. Все чаще компании также экспериментируют с новыми динамичными и персонализированными маркетинговыми и продажными кампаниями, чтобы сделать процесс покупок более уникальным для каждого потенциального клиента.

Поддержка

Компании розничной торговли и электронной коммерции в значительной степени полагаются на свою способность обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов, чтобы клиенты хотели продолжать покупать у бренда как можно дольше. Оба типа компаний могут предложить ряд вариантов обслуживания, а некоторые даже имеют собственные контакт-центры для обработки звонков и запросов.

Розничные магазины могут предложить проактивную поддержку клиентов через продавцов-консультантов и представителей, которые могут помочь клиентам выбрать идеальный продукт для их нужд. Эти люди также могут решать проблемы в режиме реального времени, лично, когда они нужны клиентам. Хотя электронная коммерция не имеет преимущества человеческого взаимодействия, компании все равно могут инвестировать в различные инструменты, чтобы предложить фантастический сервис. Многие магазины электронной коммерции используют несколько каналов для обслуживания, включая электронную почту, чат и социальные сети.

Удобство

Большинство покупателей в любой среде ищут удобные условия для совершения покупок. Когда дело доходит до удобства, розничная торговля просто не может сравниться с электронной коммерцией. В то время как местные покупатели могут получить выгоду от доступа к ближайшему магазину, где они могут сразу получить доступ к товарам, большинство клиентов предпочитают иметь доступ к ряду продуктов в Интернете.

Электронная коммерция построена вокруг предоставления клиентам простого способа купить то, что им нужно, и получить его прямо к двери. Некоторые компании могут даже доставлять товары в физические места, где их можно забрать в тот же день.

С магазинами электронной коммерции покупателям не нужно так сильно беспокоиться о поездке в определенное место для доступа к товарам. Они могут купить все, что им нужно, за пару кликов.

Что следует учитывать при выборе между электронной коммерцией и розничной торговлей

Не существует универсальной стратегии для создания магазина. Независимо от того, развиваете ли вы предприятие от потребителя к потребителю, от бизнеса к бизнесу или от бизнеса к потребительскому магазину, стоит тщательно рассмотреть все ваши варианты продаж.

Всесторонний взгляд на преимущества электронной коммерции и розничной торговли может даже убедить вас в том, что лучшим вариантом является создание многоканального или многоканального розничного бизнеса, который включает в себя использование как онлайн-, так и офлайн-методов продаж.

При выборе наиболее важными моментами являются:

• Ваша бизнес-модель: Некоторые бизнес-модели могут лучше подходить для розничного бизнеса, в то время как другие идеально подходят для сайта электронной коммерции или онлайн-бизнеса. Например, если вы продаете товары напрямую покупателям без посредников, вам может быть полезно создать базовую офлайн-витрину, чтобы минимизировать расходы на доставку. Если вы используете дистрибьютора, вы можете рассмотреть возможность продажи через универмаги и супермаркеты. В качестве альтернативы, если вы выбираете dropshipping режиме, веб-сайт электронной коммерции имеет наибольший смысл.
• Затраты на запуск: Электронная коммерция, безусловно, является наиболее экономически эффективным решением для начала нового бизнеса. Несмотря на то, что в онлайн-бизнесе все еще есть расходы, вы сможете сократить многие расходы, используя платформу электронной коммерции. Если у вас относительно небольшой бюджет для работы, вы можете начать генерировать онлайн-продажи практически мгновенно. Однако помните, что стоимость создания вашей витрины, мобильного приложения и бизнес-моделей электронной коммерции иногда может варьироваться.
• Размер и объем: Масштабирование офлайн-магазина может быть затруднено, даже если у вас много клиентов. Вам нужно будет приобрести новую недвижимость, нанять дополнительных специалистов и подумать о партнерстве с другими третьими лицами. В качестве альтернативы, масштабирование с помощью электронной коммерции обычно довольно просто. С правильной маркетинговой стратегией электронной коммерции вы даже можете сразу начать рекламировать свои продукты клиентам по всему миру.

Также стоит подумать об опыте, который вы хотите дать своим клиентам. Например, в индустрии моды клиенты могут получить выгоду от возможности примерить вашу одежду, чтобы они точно знали, какой размер и стиль им нужен.

Заключение

Хотя розничная торговля и электронная коммерция имеют много общего, они предоставляют совершенно разные возможности как для владельцев бизнеса, так и для их клиентов. Поиск правильной стратегии для вашего магазина будет означать тщательное обдумывание вашей бизнес-модели, плана роста и точного опыта, который вы хотите предоставить своей целевой аудитории. Надеюсь, приведенное выше руководство дало вам представление о том, чего вы можете ожидать от каждого типа бизнеса.

Помните, что вы не ограничены в выборе того или иного варианта. Сочетание онлайн- и офлайн-продаж также может стать отличным способом увеличить общий объем розничных продаж.