Commerce de détail vs e-commerce : quelle est la différence ?

Réponse rapide:Le terme « magasin de détail » s’applique généralement à un emplacement physique ou physique, tel qu’un supermarché, une boutique ou un magasin hors ligne individuel.

Les magasins de commerce électronique, d'autre part, sont des plateformes en ligne, où les clients peuvent acheter des produits en utilisant la carte de crédit et d'autres méthodes de paiement numériques, et faites-les expédier à leur domicile ou dans un lieu de ramassage.

Les magasins de détail et de commerce électronique ont leurs propres avantages et inconvénients distinctifs à considérer pour tout entrepreneur. Aujourd'hui, nous allons examiner de plus près les deux méthodologies de vente, pour vous aider à décider quelle stratégie convient le mieux à votre marque.

Qu'est-ce que la vente au détail ? 

Pour comprendre la différence entre le commerce de détail et le commerce électronique, nous devons examiner de plus près les deux concepts. Commençons peut-être par la forme de vente la plus traditionnelle : détail. Le terme « commerce de détail » fait référence à la vente de biens et de services aux consommateurs. En d'autres termes, les détaillants vendent des produits aux gens ordinaires, plutôt qu'aux grossistes ou aux acheteurs institutionnels.

Comment fonctionne la vente au détail ?

Au fil des ans, diverses formes de « vente au détail » ont émergé, de la vente au détail en ligne (e-commerce) à la vente au détail mobile et basée sur les applications. Cependant, lorsque la plupart des gens parlent de ventes au détail aujourd'hui, ils font souvent référence à des transactions qui ont lieu dans des magasins physiques ou physiques.

Les détaillants du monde réel peuvent être des stands de marché individuels, des boutiques éphémères, des magasins familiaux, des épiceries et même des centres commerciaux et des chaînes. Les détaillants s'appuient sur un modèle commercial qui s'appuie sur une chaîne d'approvisionnement composée de fabricants, d'experts en expédition et en logistique et d'autres groupes professionnels. La plupart des détaillants agissent comme le dernier maillon de la chaîne qui transporte les produits d'un créateur à un client.

Les ventes au détail commencent généralement par un fabricant ou un concepteur produisant un produit, qui est ensuite livré à un grossiste ou directement à l'entreprise de vente au détail. Le détaillant vend ensuite le produit fini au consommateur final avec un bénéfice.

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Semblable aux magasins de détail, les magasins de commerce électronique se concentrent sur la livraison de produits ou de services aux consommateurs dans la plupart des cas. Cependant, il existe des sociétés de commerce électronique qui vendent également directement à d'autres grossistes et distributeurs. La principale différence entre le commerce de détail traditionnel et le commerce électronique réside dans le lieu où les transactions ont lieu. Dans un magasin de détail physique, les transactions sont traitées en personne.

Comment fonctionne le commerce électronique ?

Une boutique de commerce électronique traite les transactions en ligne, à l'aide d'outils de paiement et de traitement des paiements. Les entreprises créent des magasins de commerce électronique en utilisant des plates-formes telles que Wix, WooCommerce, ou Shopify, où ils peuvent répertorier les articles à vendre. Les clients recherchent et achètent ensuite ces produits en ligne, avant qu'ils ne soient livrés à leur emplacement ou à une destination de ramassage.

Par rapport aux magasins de détail, les magasins de commerce électronique peuvent avoir moins d'étapes impliquées dans la chaîne d'approvisionnement, selon le modèle commercial exact choisi par l'entrepreneur. Par exemple, un propriétaire de boutique en ligne peut choisir de fabriquer lui-même des produits ou de travailler avec dropshipping ou des fabricants d'impression à la demande pour gérer la production et l'exécution en leur nom.

Avec son dropshipping or impression à la demande modèle, les entreprises de commerce électronique peuvent vendre des produits qui sont stockés, fabriqués et fabriqués par une autre entreprise, sans détenir elles-mêmes d'inventaire. Le fabricant tiers gère également le processus d'emballage et d'expédition des marchandises aux consommateurs. La stratégie alternative à ce business model est «directement au consommateur” ou vente DTC.

Avec la vente DTC, les entreprises de commerce électronique suivent en grande partie les mêmes étapes que les entreprises de vente au détail pour créer leurs chaînes d'approvisionnement. Ils fabriquent des produits et les expédient eux-mêmes aux clients, sans faire appel à des fabricants ou grossistes tiers.

Les avantages et les inconvénients des magasins de détail

Les magasins de détail et de commerce électronique ont divers avantages et inconvénients à prendre en compte. Par exemple, avec un magasin de détail, les entreprises peuvent souvent établir des liens émotionnels plus étroits avec leur public, grâce à des interactions en face à face. Les clients peuvent récupérer et examiner les produits en personne et poser des questions sur les solutions sur le moment. Cependant, la gestion d'un magasin de brique et de mortier nécessite un investissement initial beaucoup plus important qu'un magasin de commerce électronique. Il faut également plus de personnel pour gérer un magasin de détail.

Les avantages des magasins de détail :

• Exposition naturelle: Choisissez le bon emplacement pour votre magasin physique et vous aurez naturellement accès à des clients potentiels. Les gens verront votre magasin lorsqu'ils se promèneront dans la rue, et vous pourrez capter leur attention avec des présentations et des ventes de produits.
• Crédibilité: Les gens sont plus susceptibles de faire confiance à la stabilité d'un magasin de détail. Les consommateurs savent qu'il faut du temps et de l'argent pour construire un magasin physique, alors que pratiquement n'importe qui peut créer un magasin de commerce électronique. Ils peuvent être plus susceptibles de vous faire confiance si vous avez votre propre emplacement physique, en particulier si vos employés sont bien formés au service à la clientèle.
• Avantage concurrentiel: Avoir un magasin de détail peut parfois donner aux vendeurs un avantage concurrentiel sur d'autres entreprises qui n'ont qu'une présence en ligne. Vous pouvez offrir aux clients une expérience de vente omnicanal qui répond à la fois à leur désir d'interactions en personne et à leur quête d'expériences d'achat pratiques.
• Excellentes expériences client: Bien qu'il soit possible de développer une solide stratégie CX pour un magasin de commerce électronique, il est beaucoup plus facile de fournir aux consommateurs une expérience personnalisée et engageante en personne. Les expériences que les magasins de détail peuvent offrir sont plus susceptibles de rester fidèles aux consommateurs à long terme que celles proposées par les magasins de commerce électronique.

Les inconvénients des magasins de détail :

• Startup et frais de fonctionnement : Gérer un magasin de détail coûte beaucoup plus cher que de démarrer un magasin de commerce électronique. Non seulement vous devez payer pour les fournitures et les produits, mais vous devez également trouver de l'argent pour l'immobilier physique, les taxes, les employés, les services publics, etc. Les dépenses peuvent être écrasantes pour certains propriétaires de petites entreprises.
• Rigidité: Alors que les magasins de commerce électronique peuvent être gérés et exploités de n'importe où, les magasins de détail sont limités à un seul emplacement. Vous ne pouvez pas commencer à travailler à domicile un jour et continuer à faire des bénéfices. Il est également extrêmement difficile de changer l'emplacement de votre entreprise si vous constatez que vous n'obtenez pas suffisamment de trafic piétonnier.
• Complexité opérationnelle: Les magasins de détail s'accompagnent d'une grande complexité opérationnelle supplémentaire. Vous devrez gérer la logistique d'embauche, de rétention et de formation des employés sur place. Là, vous serez également responsable du maintien en bon état de vos biens immobiliers, de la collaboration avec les fournisseurs et de la gestion des stocks.
• Risque accru: Les magasins de détail sont exposés à plus de risques que les magasins de commerce électronique. Il y a plus d'obstacles au succès lorsque vous gérez un magasin physique. Quelque chose pourrait mal tourner et vous empêcher d'ouvrir votre magasin un jour, ce qui signifie que vous ne pouvez pas faire de profit. Il y a aussi une rente de risque et d'autres prix augmenteront avec le temps.

Les avantages et les inconvénients des magasins de commerce électronique

Pour la plupart des propriétaires d'entreprise, la gestion d'un magasin de commerce électronique peut être une excellente alternative à la gestion de la complexité d'un magasin physique. Ventes en ligne ont considérablement augmenté au cours de la dernière décennie et la demande d'achats en ligne continue de croître. Cependant, bien que les magasins de commerce électronique aient moins de coûts et de risques qui leur sont associés, il reste encore des défis à relever par les chefs d'entreprise avant de lancer leur propre entreprise.

Les avantages des magasins de commerce électronique :

• Réduction des coûts : Il est beaucoup moins coûteux de créer et de gérer une boutique de commerce électronique, en particulier si vous utilisez un modèle comme dropshipping ou la vente d'impression à la demande, qui ne vous oblige pas à payer pour un inventaire à l'avance. Vous pouvez démarrer votre entreprise rapidement, avec moins d'investissement initial en capital. De plus, vous n'aurez pas besoin de payer pour des choses comme l'immobilier, et vous pouvez également minimiser votre investissement dans les membres du personnel.
• Reach: Avec un magasin physique, vous êtes souvent limité à attirer des clients dans un lieu ou une zone spécifique. Avec les magasins de commerce électronique, vous êtes libre d'attirer autant de consommateurs que vous le souhaitez, partout dans le monde. Vous pouvez vendre sur plusieurs canaux en ligne, y compris votre propre boutique en ligne et des places de marché comme Amazon, eBay et Etsy. De plus, vous pouvez travailler avec des fournisseurs de logistique et d'exécution pour expédier et exécuter les commandes.
• Flexibilité:Il est possible de gérer une boutique en ligne depuis n'importe où, même depuis le confort de votre domicile. Dans certains cas, vous n'avez pas besoin de vous déplacer tous les jours dans un lieu physique pour suivre l'inventaire. Vous pouvez également tout gérer à l'aide de votre ordinateur de bureau ou de votre appareil mobile avec accès à la bonne plateforme de commerce électronique.
• Marché en croissance: Alors que l'intérêt pour la vente au détail hors ligne a diminué ces dernières années, la demande de magasins en ligne pratiques a continué de croître. Les consommateurs s'habituent de plus en plus aux achats en ligne, ce qui signifie qu'il existe d'excellentes opportunités pour les vendeurs de commerce électronique d'évoluer et de se développer.
• Complexité réduite : Gérer un magasin de commerce électronique est beaucoup plus facile que de gérer un magasin de détail physique. Vous pouvez déléguer un certain nombre de tâches en investissant dans dropshipping ou vente d'impression à la demande. De plus, il existe divers outils et applications disponibles qui peuvent vous permettre de tout automatiser, du suivi des stocks à l'exécution des commandes et à la gestion du service client. L'effort global impliqué est beaucoup plus faible.

Les inconvénients des magasins de commerce électronique :

• Difficultés à trouver des clients: Alors que les personnes dans un environnement réel seront constamment exposées à un magasin physique, vous n'êtes pas assuré de l'attention des clients avec un magasin de commerce électronique. Vous devrez travailler à renforcer constamment votre présence avec des stratégies de marketing, de référencement et de campagnes promotionnelles.
• Haut niveau de compétition : Parce qu'il est si facile de démarrer une boutique de commerce électronique de nos jours, vous aurez probablement beaucoup de concurrence dans pratiquement n'importe quel créneau. Cela signifie que vous devrez travailler dur pour trouver des moyens de vous différencier des autres marques. Vous devrez vous engager à vendre d'excellents produits et à offrir une expérience client exceptionnelle.
• Personnalisation réduite : il est plus difficile d'offrir aux clients une expérience personnalisée lorsqu'ils achètent dans une boutique en ligne. Même avec des applications et des outils pour vous aider à diffuser des campagnes publicitaires plus pertinentes et à utiliser des stratégies de vente personnalisées, l'expérience ne peut souvent pas se comparer aux achats en magasin dans un magasin physique.
• Risques de sécurité : Alors que les magasins physiques présentent davantage de risques liés aux catastrophes physiques et aux coûts, les magasins de commerce électronique sont confrontés à leurs propres défis. Vous devrez être conscient des failles de cybersécurité et vous assurer que vous avez mis en place des stratégies pour assurer la sécurité des données des clients. Les réglementations deviennent de plus en plus strictes pour les propriétaires de magasins de commerce électronique, il est donc important de vous assurer que vous suivez les bonnes directives en matière de conformité et de confidentialité.

Commerce de détail vs commerce électronique : comment se comparent-ils pour les entreprises ?

Pour les propriétaires d'entreprise, il existe un certain nombre de différences fondamentales entre la gestion d'une boutique de commerce électronique en ligne et le démarrage d'un magasin de détail physique. L'une des premières choses que vous devrez prendre en compte est la portée à laquelle vous souhaitez accéder pour votre magasin. Avec un magasin physique, vous serez limité à la vente de produits dans un seul emplacement physique, jusqu'à ce que vous vous diversifiiez vers d'autres destinations.

Avec une boutique en ligne, vous pouvez potentiellement vendre à un public mondial, à condition que vous ayez les bons partenariats en place avec les prestataires logistiques. De plus, les magasins de détail et de commerce électronique ont des risques et des limites à prendre en compte, bien qu'ils relèvent de domaines légèrement différents. Les principaux risques auxquels sont confrontés les magasins de commerce électronique sont liés à la cybersécurité et aux violations de données, tandis que les détaillants font face à des menaces telles que les catastrophes physiques et les environnements changeants.

Parmi les autres composants de base auxquels il faut penser, citons :

Niveau et coût d'investissement

L'investissement initial requis pour démarrer une boutique en ligne ou au détail peut varier en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment votre modèle commercial, le portefeuille de produits que vous souhaitez produire et les partenaires avec lesquels vous travaillerez. De même, les coûts à long terme peuvent varier en fonction du nombre d'employés que vous allez embaucher et de votre stratégie logistique.

Cependant, mettre en place une boutique en ligne est souvent beaucoup moins cher que d'investir dans une boutique physique. Avec une boutique de commerce électronique, vous pouvez commencer avec une simple plateforme de commerce électronique, un hébergement de domaine et quelques outils de marketing numérique.

Vous n'avez pas nécessairement besoin de payer pour l'inventaire si vous utilisez un dropshipping ou stratégie POD. Avec un magasin de détail, vous devez payer pour la fabrication et la gestion des stocks, les employés, les services publics et l'immobilier. Il peut également y avoir d'autres coûts à prendre en compte, tels que les frais d'assurance, de marketing et de location de véhicules.

Complexité opérationnelle

Un magasin en ligne et un magasin de détail peuvent être difficiles à gérer à leur manière. Cependant, il est généralement beaucoup plus compliqué de gérer un magasin de détail que de créer une entreprise de commerce électronique. Les magasins de détail physiques exigent que les propriétaires d'entreprise gèrent l'aspect commercial des affaires, ainsi que la logistique de l'embauche et de la fidélisation du personnel, et la gestion de l'immobilier.

Les boutiques en ligne sont souvent beaucoup plus simples. Vous pouvez automatiser divers processus à l'aide de outils de commerce électronique, tels que le marketing, le suivi des commandes et la gestion des stocks. Vous pouvez également choisir des modèles commerciaux qui délèguent des tâches spécifiques à d'autres entreprises, telles que dropshipping.

Vente omnicanal

Les propriétaires de magasins de vente au détail et de commerce électronique peuvent améliorer leurs chances de bénéfices et de revenus en vendant sur plusieurs canaux. Les ventes omnicanales sont devenues de plus en plus populaires pour tous les types d'entreprises, mais elles peuvent être plus coûteuses et complexes à gérer avec un magasin physique.

La plupart des détaillants disposant d'une boutique hors ligne devront également créer leur propre boutique en ligne pour améliorer leurs chances d'attirer des clients et d'augmenter leurs ventes. Cependant, il peut être difficile de gérer la logistique et l'inventaire à travers une gamme d'emplacements et de plates-formes.

Pour les vendeurs de commerce électronique, il est beaucoup plus facile de créer une expérience omnicanale. Vous pouvez lier votre plate-forme de commerce électronique à des marchés comme Amazon, créer des applications pour smartphone pour les clients et même vendre sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram avec une relative facilité.

Commerce de détail vs commerce électronique : comment se comparent-ils pour les clients ?

Les clients d'aujourd'hui recherchent de plus en plus une multitude d'expériences d'achat différentes. Certains consommateurs préfèrent faire leurs achats en personne, afin de pouvoir entrer en contact avec des professionnels de la vente, voir les produits en personne et obtenir de l'aide dès qu'ils en ont besoin. D'autres préfèrent la commodité offerte par les achats en ligne et profitent de la possibilité d'acheter à partir de n'importe quel appareil.

Le commerce électronique est devenu une solution particulièrement populaire pour de nombreux consommateurs ces dernières années, en particulier depuis que la pandémie a éloigné davantage de personnes des achats en personne. Cependant, il existe toujours une demande pour des expériences de vente au détail traditionnelles dans certains paysages.

Voici quelques points à considérer lors de l'exploration de la comparaison entre la vente au détail et le commerce électronique pour les clients et les consommateurs.

L'expérience d'achat

Les entreprises de vente au détail et de commerce électronique s'appuient sur une variété de stratégies, telles que le marchandisage et la conservation, pour améliorer l'expérience d'achat des clients. L'identité de marque et les stratégies de marketing peuvent également jouer un rôle important dans la livraison d'une expérience exceptionnelle.

L'expérience d'achat au détail est généralement considérée comme plus personnalisée et intime que l'achat en ligne. Les acheteurs peuvent interagir physiquement avec les services et les produits, essayer des vêtements et tester des articles en personne. Cela réduit le risque que les clients changent d'avis et retournent un produit qu'ils n'aiment pas. D'autre part, autour 20% des articles achetés auprès de détaillants en ligne sont retournés.

Bien que les achats en ligne n'offrent pas une expérience hautement personnalisée, ils peuvent fournir une interaction d'achat plus pratique pour les clients. De plus en plus, les entreprises expérimentent également de nouvelles campagnes de marketing et de vente dynamiques et personnalisées, afin de rendre l'expérience d'achat plus unique pour chaque client potentiel.

Service à la clientèle

Les entreprises de vente au détail et de commerce électronique dépendent fortement de leur capacité à offrir des expériences client exceptionnelles, pour s'assurer que les clients veulent continuer à acheter auprès de la marque aussi longtemps que possible. Les deux types d'entreprises peuvent offrir une gamme d'options de service, et certaines ont même leurs propres centres de contact pour traiter les appels et les requêtes.

Les magasins de détail peuvent offrir un service client proactif par l'intermédiaire de vendeurs et de représentants qui peuvent aider les clients à choisir le produit parfait pour leurs besoins. Ces personnes peuvent également résoudre les problèmes en temps réel, en personne, lorsque les clients en ont besoin. Bien que le commerce électronique ne bénéficie pas de l'interaction humaine, les entreprises peuvent néanmoins investir dans divers outils pour offrir un service fantastique. De nombreux magasins de commerce électronique utilisent plusieurs canaux de service, notamment le courrier électronique, le chat en direct et les médias sociaux.

Pratique

La plupart des acheteurs, quel que soit leur environnement, recherchent une expérience d'achat pratique. En matière de commodité, le commerce de détail ne peut tout simplement pas se comparer au commerce électronique. Alors que les clients locaux peuvent bénéficier de l'accès à un magasin à proximité où ils peuvent accéder immédiatement aux marchandises, la majorité des clients préfèrent pouvoir accéder à une gamme de produits en ligne.

Les achats en ligne sont conçus pour offrir aux clients un moyen simple d'acheter ce dont ils ont besoin et de le faire livrer directement à leur porte. Certaines entreprises peuvent même expédier des produits vers des emplacements physiques où ils peuvent être récupérés le jour même.

Avec les magasins de commerce électronique, les clients n'ont pas à se soucier autant de se rendre à un endroit spécifique pour accéder aux marchandises. Ils peuvent acheter tout ce dont ils ont besoin en quelques clics.

Ce qu'il faut considérer lors du choix entre le commerce électronique et la vente au détail

Il n'y a pas de stratégie unique pour la construction d'un magasin. Que vous développiez une entreprise de consommateur à consommateur, une entreprise à entreprise ou un magasin d'entreprise à consommateur, il vaut la peine d'examiner attentivement toutes vos options de vente.

Un examen complet des avantages du commerce électronique et de la vente au détail pourrait même vous convaincre que la meilleure option consiste à créer une entreprise de vente au détail multicanal ou omnicanal, ce qui implique d'utiliser à la fois des méthodes de vente en ligne et hors ligne.

Lors de votre choix, les éléments les plus importants à prendre en compte sont les suivants :

• Votre modèle économique : Certains modèles commerciaux peuvent être mieux adaptés aux commerces de détail, tandis que d'autres sont idéaux pour un site de commerce électronique ou une entreprise en ligne. Par exemple, si vous vendez des produits directement aux clients, sans intermédiaire, vous pourriez bénéficier de la création d'une vitrine hors ligne de base, afin de minimiser les frais d'expédition. Si vous utilisez un distributeur, vous pouvez envisager de vendre dans les grands magasins et les supermarchés. Alternativement, si vous optez pour un dropshipping mode, un site Web de commerce électronique est le plus logique.
• Les coûts de démarrage: Le commerce électronique est certainement la solution la plus rentable pour démarrer une nouvelle entreprise. Bien qu'il y ait encore des coûts à prendre en compte avec une entreprise en ligne, vous pourrez réduire de nombreuses dépenses en utilisant une plateforme de commerce électronique. Si vous disposez d'un budget relativement faible, vous pouvez commencer à générer des ventes en ligne en un rien de temps. Cependant, n'oubliez pas que le coût de la création de votre vitrine, de votre application mobile et de vos modèles commerciaux de commerce électronique peut parfois varier.
• Taille et portée : La mise à l'échelle d'un magasin hors ligne peut être difficile, même si vous avez beaucoup de clients. Vous devrez acheter de nouveaux biens immobiliers, embaucher des professionnels supplémentaires et envisager de vous associer à d'autres tiers. Alternativement, la mise à l'échelle avec le commerce électronique est généralement assez simple. Avec la bonne stratégie de marketing e-commerce, vous pouvez même commencer immédiatement à faire la publicité de vos produits auprès de clients du monde entier.

Il convient également de réfléchir à l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients. Dans l'industrie de la mode, par exemple, les clients pourraient bénéficier de la possibilité d'essayer vos vêtements, afin qu'ils sachent exactement de quelle taille et de quel style ils ont besoin.

Réflexions finales

Bien que la vente au détail et le commerce électronique aient beaucoup en commun, ils offrent des expériences très différentes aux propriétaires d'entreprise et à leurs clients. Pour trouver la bonne stratégie pour votre magasin, vous devrez réfléchir attentivement à votre modèle commercial, à votre plan de croissance et à l'expérience exacte que vous souhaitez offrir à votre public cible. J'espère que les conseils ci-dessus vous ont donné un aperçu de ce que vous pouvez attendre de chaque type d'entreprise.

N'oubliez pas que vous n'êtes pas limité à choisir une option ou l'autre. Combiner la vente en ligne et hors ligne peut également être un excellent moyen d'augmenter vos ventes au détail totales.