Bán lẻ và Thương mại điện tử: Sự khác biệt là gì?

Câu trả lời nhanh: Thuật ngữ “cửa hàng bán lẻ” thường áp dụng cho một địa điểm thực tế hoặc truyền thống, chẳng hạn như siêu thị, cửa hàng thời trang hoặc trongdivicửa hàng ngoại tuyến kép.

Mặt khác, các cửa hàng thương mại điện tử là nền tảng trực tuyến, nơi khách hàng có thể mua sản phẩm bằng cách sử dụng thẻ tín dụng và các phương thức thanh toán kỹ thuật số khác và yêu cầu vận chuyển chúng đến nhà hoặc địa điểm nhận hàng.

Cả cửa hàng bán lẻ và cửa hàng thương mại điện tử đều có những ưu và nhược điểm riêng mà bất kỳ doanh nhân nào cũng cần cân nhắc. Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về hai phương pháp bán hàng để giúp bạn quyết định chiến lược nào phù hợp nhất cho thương hiệu của mình.

Bán lẻ là gì? 

Để hiểu sự khác biệt giữa bán lẻ và thương mại điện tử, chúng ta cần xem xét kỹ hơn cả hai khái niệm. Hãy bắt đầu với hình thức bán hàng truyền thống nhất: bán lẻ. Thuật ngữ “bán lẻ” dùng để chỉ việc bán hàng hóa và dịch vụ cho người tiêu dùng. Nói cách khác, các nhà bán lẻ bán sản phẩm cho người dân thường chứ không phải cho người bán sỉ hoặc người mua tổ chức.

Bán lẻ hoạt động như thế nào?

Trong những năm qua, nhiều hình thức “bán lẻ” khác nhau đã xuất hiện, từ bán lẻ trực tuyến (Thương mại điện tử) đến bán lẻ trên thiết bị di động và ứng dụng. Tuy nhiên, khi hầu hết mọi người nói về doanh số bán lẻ ngày nay, họ thường đề cập đến các giao dịch diễn ra tại các cửa hàng truyền thống hoặc cửa hàng thực tế.

Các nhà bán lẻ trong thế giới ngoại tuyến có thể trải dài từ trongdiviquầy hàng ở chợ có đèn dẫn kép và cửa hàng tạm thời cho đến cửa hàng gia đình, cửa hàng tạp hóa và thậm chí cả trung tâm mua sắm và chuỗi cửa hàng. Các nhà bán lẻ dựa vào mô hình kinh doanh thúc đẩy chuỗi cung ứng bao gồm các nhà sản xuất, chuyên gia vận chuyển và hậu cần cũng như các nhóm chuyên môn khác. Hầu hết các nhà bán lẻ đóng vai trò là mắt xích cuối cùng trong chuỗi đưa sản phẩm từ người sáng tạo đến khách hàng.

Doanh số bán lẻ thường bắt đầu bằng việc nhà sản xuất hoặc nhà thiết kế sản xuất sản phẩm, sau đó sản phẩm này được giao cho nhà bán buôn hoặc trực tiếp đến công ty bán lẻ. Sau đó, nhà bán lẻ bán thành phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng để kiếm lợi nhuận.

Thương mại điện tử là gì?

Tương tự như các cửa hàng bán lẻ, các cửa hàng thương mại điện tử tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng trong hầu hết các trường hợp. Tuy nhiên, cũng có những công ty thương mại điện tử bán trực tiếp cho các nhà bán buôn và nhà phân phối khác. Sự khác biệt chính giữa bán lẻ truyền thống và thương mại điện tử là nơi giao dịch diễn ra. Trong cửa hàng bán lẻ truyền thống, các giao dịch được xử lý trực tiếp.

Thương mại điện tử hoạt động như thế nào?

Cửa hàng thương mại điện tử xử lý các giao dịch trực tuyến bằng cách sử dụng các công cụ xử lý thanh toán và thanh toán. Các công ty xây dựng cửa hàng thương mại điện tử bằng cách sử dụng các nền tảng như Wix, WooCommerce, hoặc là Shopify, nơi họ có thể liệt kê các mặt hàng để bán. Sau đó, khách hàng tìm kiếm và mua các sản phẩm này trực tuyến trước khi chúng được giao đến địa điểm của họ hoặc đến điểm nhận hàng.

So với các cửa hàng bán lẻ, cửa hàng thương mại điện tử có thể có ít bước tham gia vào chuỗi cung ứng hơn, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh chính xác mà doanh nhân lựa chọn. Ví dụ: chủ cửa hàng thương mại điện tử có thể chọn tự sản xuất sản phẩm hoặc họ có thể làm việc với dropshipping hoặc các nhà sản xuất in theo yêu cầu để thay mặt họ xử lý việc sản xuất và thực hiện.

Với một dropshipping or in theo yêu cầu Theo mô hình này, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể bán các sản phẩm được lưu kho, sản xuất và sản xuất bởi một công ty khác mà không cần phải giữ bất kỳ hàng tồn kho nào. Nhà sản xuất bên thứ ba cũng xử lý quá trình đóng gói và vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng. Chiến lược thay thế cho mô hình kinh doanh này là “trực tiếp đến người tiêu dùng” hoặc bán DTC.

Với việc bán DTC, các công ty thương mại điện tử thực hiện nhiều bước tương tự như các công ty bán lẻ trong việc tạo ra chuỗi cung ứng của họ. Họ tự sản xuất sản phẩm và giao hàng cho khách hàng mà không cần sử dụng bất kỳ nhà sản xuất hoặc nhà bán buôn bên thứ ba nào.

Ưu và nhược điểm của cửa hàng bán lẻ

Cả cửa hàng bán lẻ và thương mại điện tử đều có những ưu và nhược điểm khác nhau cần xem xét. Ví dụ: với một cửa hàng bán lẻ, các công ty thường có thể xây dựng kết nối cảm xúc gần gũi hơn với khán giả của mình thông qua tương tác trực tiếp. Khách hàng có thể trực tiếp đến nhận và kiểm tra sản phẩm cũng như đặt câu hỏi về giải pháp ngay lúc đó. Tuy nhiên, việc điều hành một cửa hàng truyền thống đòi hỏi đầu tư ban đầu nhiều hơn so với một cửa hàng thương mại điện tử. Cũng cần nhiều nhân viên hơn để điều hành một cửa hàng bán lẻ.

Lợi ích của các cửa hàng bán lẻ:

• Tiếp xúc tự nhiên: Chọn vị trí phù hợp cho cửa hàng truyền thống của bạn và bạn sẽ tiếp cận được khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên. Mọi người sẽ nhìn thấy cửa hàng của bạn khi đi bộ trên phố và bạn có thể thu hút sự chú ý của họ bằng cách trưng bày và bán sản phẩm.
• tin tưởng: Mọi người có nhiều khả năng tin tưởng vào sự ổn định của một cửa hàng bán lẻ. Người tiêu dùng biết rằng cần có thời gian và tiền bạc để xây dựng một cửa hàng thực tế, trong khi hầu như ai cũng có thể thiết lập một cửa hàng thương mại điện tử. Họ có thể tin tưởng bạn hơn nếu bạn có địa điểm thực tế riêng, đặc biệt nếu nhân viên của bạn được đào tạo bài bản về dịch vụ khách hàng.
• Lợi thế cạnh tranh: Việc có một cửa hàng bán lẻ đôi khi có thể mang lại cho người bán lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác chỉ hiện diện trực tuyến. Bạn có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm bán hàng đa kênh nhằm thu hút cả mong muốn tương tác trực tiếp và mong muốn có được trải nghiệm mua sắm thuận tiện của họ.
• Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời: Mặc dù có thể phát triển chiến lược CX mạnh mẽ cho cửa hàng thương mại điện tử, nhưng việc cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm cá nhân hóa, hấp dẫn trực tiếp sẽ dễ dàng hơn nhiều. Những trải nghiệm mà các cửa hàng bán lẻ có thể cung cấp có nhiều khả năng gắn bó lâu dài với người tiêu dùng hơn những trải nghiệm do các cửa hàng thương mại điện tử cung cấp.

Nhược điểm của các cửa hàng bán lẻ:

• Startup và chi phí vận hành: Điều hành một cửa hàng bán lẻ đắt hơn rất nhiều so với việc bắt đầu một cửa hàng thương mại điện tử. Bạn không chỉ cần trả tiền cho vật tư và sản phẩm mà còn cần tìm tiền cho bất động sản vật chất, thuế, nhân viên, tiện ích, v.v. Các chi phí có thể quá lớn đối với một số chủ doanh nghiệp nhỏ.
• Không linh hoạt: Mặc dù các cửa hàng thương mại điện tử có thể được quản lý và vận hành từ mọi nơi nhưng các cửa hàng bán lẻ bị giới hạn ở một địa điểm. Bạn không thể chỉ bắt đầu làm việc tại nhà vào một ngày nào đó và tiếp tục kiếm được lợi nhuận. Việc thay đổi địa điểm kinh doanh của bạn cũng cực kỳ khó khăn nếu bạn nhận thấy mình không có đủ lượng người qua lại.
• Độ phức tạp vận hành: Các cửa hàng bán lẻ có rất nhiều hoạt động phức tạp. Bạn sẽ cần xử lý các công việc hậu cần trong việc tuyển dụng, giữ chân và đào tạo nhân viên tại chỗ. Ở đó, Bạn cũng sẽ chịu trách nhiệm giữ bất động sản của mình ở tình trạng tốt, hợp tác với các nhà cung cấp và quản lý hàng tồn kho.
• Tăng rủi ro: Các cửa hàng bán lẻ gặp nhiều rủi ro hơn các cửa hàng thương mại điện tử. Có nhiều trở ngại hơn để thành công khi bạn điều hành một cửa hàng thực tế. Có thể xảy ra sự cố khiến bạn không thể mở cửa hàng vào một ngày nào đó, điều đó có nghĩa là bạn không thể kiếm được lợi nhuận. Ngoài ra còn có rủi ro về tiền thuê và các mức giá khác sẽ tăng theo thời gian.

Ưu và nhược điểm của cửa hàng thương mại điện tử

Đối với hầu hết các chủ doanh nghiệp, việc điều hành một cửa hàng thương mại điện tử có thể là một giải pháp thay thế tuyệt vời để giải quyết sự phức tạp của một cửa hàng truyền thống. bán hàng thương mại điện tử đã tăng mạnh trong thập kỷ qua và nhu cầu mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng. Tuy nhiên, mặc dù các cửa hàng thương mại điện tử có ít chi phí và rủi ro hơn nhưng vẫn có những thách thức mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần cân nhắc trước khi khởi động công việc kinh doanh của riêng mình.

Lợi ích của cửa hàng thương mại điện tử:

• Giá rẻ: Việc thiết lập và vận hành một cửa hàng thương mại điện tử sẽ ít tốn kém hơn nhiều, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng mô hình như dropshipping hoặc bán hàng theo yêu cầu, không yêu cầu bạn phải trả trước bất kỳ khoản hàng tồn kho nào. Bạn có thể đưa doanh nghiệp của mình đi vào hoạt động nhanh chóng với ít vốn đầu tư ban đầu hơn. Ngoài ra, bạn sẽ không cần phải trả tiền cho những thứ như bất động sản và bạn cũng có thể giảm thiểu khoản đầu tư vào nhân viên.
• Đến: Với cửa hàng thực, bạn thường bị giới hạn trong việc thu hút khách hàng ở một địa điểm hoặc khu vực cụ thể. Với các cửa hàng thương mại điện tử, bạn có thể thoải mái thu hút bao nhiêu người tiêu dùng tùy thích trên toàn thế giới. Bạn có thể bán hàng trên nhiều kênh trực tuyến, bao gồm cửa hàng thương mại điện tử của riêng bạn và các thị trường như Amazon, eBay và Etsy. Ngoài ra, bạn có thể làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và xử lý đơn hàng để vận chuyển và hoàn tất đơn hàng.
• Linh hoạt: Bạn có thể điều hành một cửa hàng thương mại điện tử từ bất cứ đâu, thậm chí ngay tại nhà riêng của bạn. Bạn không cần phải di chuyển đến một địa điểm thực tế hàng ngày để theo dõi hàng tồn kho trong một số trường hợp. Bạn cũng có thể quản lý mọi thứ bằng cách sử dụng desktop hoặc thiết bị di động có quyền truy cập vào nền tảng thương mại điện tử phù hợp.
• Thị trường đang phát triển: Trong khi sự quan tâm đến bán lẻ ngoại tuyến đã giảm đi trong những năm gần đây, thì nhu cầu về các cửa hàng trực tuyến tiện lợi vẫn tiếp tục tăng. Người tiêu dùng ngày càng quen với việc mua sắm trực tuyến, điều đó có nghĩa là có nhiều cơ hội tuyệt vời để người bán thương mại điện tử mở rộng quy mô và phát triển.
• Giảm độ phức tạp: Điều hành một cửa hàng thương mại điện tử dễ dàng hơn nhiều so với việc điều hành một cửa hàng bán lẻ truyền thống. Bạn có thể ủy quyền một số nhiệm vụ bằng cách đầu tư vào dropshipping hoặc in theo yêu cầu bán hàng. Ngoài ra, còn có nhiều công cụ và ứng dụng khác nhau có thể cho phép bạn tự động hóa mọi thứ từ theo dõi hàng tồn kho đến thực hiện đơn hàng và quản lý dịch vụ khách hàng. Nỗ lực tổng thể liên quan thấp hơn rất nhiều.

Nhược điểm của cửa hàng thương mại điện tử:

• Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng: Mặc dù mọi người trong môi trường thực tế sẽ thường xuyên tiếp xúc với cửa hàng thực nhưng bạn không đảm bảo sẽ nhận được bất kỳ sự chú ý nào từ khách hàng với cửa hàng thương mại điện tử. Bạn sẽ cần nỗ lực không ngừng xây dựng sự hiện diện của mình bằng các chiến lược tiếp thị, SEO và chiến dịch quảng cáo.
• Mức độ cạnh tranh cao: Bởi vì ngày nay việc bắt đầu một cửa hàng thương mại điện tử rất dễ dàng nên bạn có thể gặp rất nhiều sự cạnh tranh trong hầu hết mọi lĩnh vực. Điều này có nghĩa là bạn sẽ cần phải nỗ lực tìm cách tạo sự khác biệt với các thương hiệu khác. Bạn sẽ cần phải cam kết bán những sản phẩm xuất sắc và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
• Giảm tính cá nhân hóa: Việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa khi họ mua sắm trên cửa hàng thương mại điện tử trở nên khó khăn hơn. Ngay cả với các ứng dụng và công cụ giúp bạn phân phối chiến dịch quảng cáo phù hợp hơn và sử dụng chiến lược bán hàng được cá nhân hóa, trải nghiệm này thường không thể so sánh với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng tại một địa điểm truyền thống.
• Rủi ro bảo mật: Trong khi các cửa hàng truyền thống gặp nhiều rủi ro hơn liên quan đến thảm họa vật lý và chi phí thì các cửa hàng thương mại điện tử lại phải đối mặt với những thách thức riêng. Bạn sẽ cần phải nhận thức được các vi phạm an ninh mạng và đảm bảo rằng bạn có sẵn các chiến lược để giữ an toàn cho dữ liệu của khách hàng. Các quy định ngày càng trở nên chặt chẽ hơn đối với chủ cửa hàng thương mại điện tử, vì vậy điều quan trọng là phải đảm bảo bạn tuân thủ các nguyên tắc phù hợp về tuân thủ và quyền riêng tư.

Bán lẻ và Thương mại điện tử: Chúng so sánh như thế nào đối với doanh nghiệp?

Đối với các chủ doanh nghiệp, có một số điểm khác biệt cốt lõi giữa việc điều hành một cửa hàng thương mại điện tử trực tuyến và việc bắt đầu một cửa hàng bán lẻ truyền thống. Một trong những điều đầu tiên bạn cần cân nhắc là phạm vi tiếp cận mà bạn muốn truy cập cho cửa hàng của mình. Với cửa hàng truyền thống, bạn sẽ bị giới hạn bán sản phẩm ở một địa điểm thực tế cho đến khi bạn mở rộng ra các điểm đến khác.

Với cửa hàng trực tuyến, bạn có thể bán hàng cho khán giả toàn cầu, miễn là bạn có mối quan hệ đối tác phù hợp với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần. Ngoài ra, cả cửa hàng bán lẻ và cửa hàng thương mại điện tử đều có những rủi ro và hạn chế cần xem xét, mặc dù chúng thuộc các lĩnh vực hơi khác nhau. Những rủi ro chính mà các cửa hàng thương mại điện tử phải đối mặt có liên quan đến an ninh mạng và vi phạm dữ liệu, trong khi các nhà bán lẻ phải đối mặt với các mối đe dọa như thảm họa vật lý và môi trường thay đổi.

Các thành phần cốt lõi khác cần suy nghĩ bao gồm:

Mức đầu tư và chi phí

Khoản đầu tư ban đầu cần thiết để bắt đầu một cửa hàng trực tuyến hoặc cửa hàng bán lẻ có thể khác nhau tùy thuộc vào một số yếu tố, bao gồm mô hình kinh doanh của bạn, danh mục sản phẩm bạn muốn sản xuất và các đối tác mà bạn sẽ hợp tác. Tương tự, chi phí dài hạn có thể thay đổi tùy thuộc vào số lượng nhân viên bạn sắp thuê và chiến lược hậu cần của bạn.

Tuy nhiên, việc thành lập và vận hành một cửa hàng trực tuyến thường ít tốn kém hơn nhiều so với việc đầu tư vào một cửa hàng thực tế. Với cửa hàng thương mại điện tử, bạn có thể bắt đầu chỉ với nền tảng thương mại điện tử, dịch vụ lưu trữ tên miền và một số công cụ tiếp thị kỹ thuật số.

Bạn không nhất thiết phải trả tiền cho hàng tồn kho nếu bạn đang sử dụng dropshipping hoặc chiến lược POD. Với một cửa hàng bán lẻ, bạn cần phải trả tiền cho việc sản xuất và quản lý hàng tồn kho, nhân viên, tiện ích và bất động sản. Ngoài ra, có thể có các chi phí khác cần xem xét, chẳng hạn như bảo hiểm, chi phí tiếp thị và chi phí thuê phương tiện.

Hoạt động phức tạp

Cả cửa hàng trực tuyến và cửa hàng bán lẻ đều có thể khó vận hành theo cách riêng của nó. Tuy nhiên, nhìn chung việc điều hành một cửa hàng bán lẻ phức tạp hơn nhiều so với việc thành lập một doanh nghiệp thương mại điện tử. Các cửa hàng bán lẻ truyền thống yêu cầu chủ doanh nghiệp quản lý khía cạnh kinh doanh cũng như hậu cần cho việc thuê và giữ nhân viên cũng như quản lý bất động sản.

Các cửa hàng trực tuyến thường đơn giản hơn nhiều. Bạn có thể tự động hóa các quy trình khác nhau bằng cách sử dụng công cụ thương mại điện tử, chẳng hạn như tiếp thị, theo dõi đơn hàng và quản lý hàng tồn kho. Bạn cũng có thể chọn các mô hình kinh doanh ủy thác các nhiệm vụ cụ thể cho các công ty khác, chẳng hạn như dropshipping.

bán hàng đa kênh

Cả chủ cửa hàng bán lẻ và thương mại điện tử đều có thể nâng cao cơ hội kiếm lợi nhuận và doanh thu bằng cách bán hàng trên nhiều kênh. Bán hàng đa kênh ngày càng trở nên phổ biến đối với tất cả các loại hình công ty, nhưng việc quản lý chúng có thể tốn kém và phức tạp hơn với một cửa hàng truyền thống.

Hầu hết các nhà bán lẻ có cửa hàng ngoại tuyến cũng sẽ cần xây dựng cửa hàng trực tuyến của riêng mình để cải thiện cơ hội thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, có thể khó quản lý hậu cần và hàng tồn kho trên nhiều địa điểm và nền tảng.

Đối với người bán hàng thương mại điện tử, việc tạo trải nghiệm đa kênh sẽ dễ dàng hơn nhiều. Bạn có thể liên kết nền tảng thương mại điện tử của mình với các thị trường như Amazon, tạo ứng dụng điện thoại thông minh cho khách hàng và thậm chí bán hàng trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook và Instagram một cách tương đối dễ dàng.

Bán lẻ và Thương mại điện tử: Họ so sánh như thế nào đối với khách hàng

Khách hàng ngày nay ngày càng tìm kiếm vô số trải nghiệm mua sắm khác nhau. Một số người tiêu dùng thích mua sắm trực tiếp hơn, vì vậy họ có thể kết nối với các chuyên gia bán hàng, xem sản phẩm trực tiếp và nhận hỗ trợ ngay khi họ cần. Những người khác thích sự tiện lợi mà mua sắm trực tuyến mang lại và tận dụng cơ hội mua sắm từ bất kỳ thiết bị nào.

Thương mại điện tử đã phát triển thành một giải pháp đặc biệt phổ biến đối với nhiều người tiêu dùng trong những năm gần đây, đặc biệt kể từ khi đại dịch khiến nhiều người không còn mua sắm trực tiếp nữa. Tuy nhiên, vẫn có nhu cầu về trải nghiệm bán lẻ truyền thống ở một số nơi.

Dưới đây là một số điểm đáng cân nhắc khi khám phá cách so sánh giữa bán lẻ và thương mại điện tử đối với khách hàng và người tiêu dùng.

Trải nghiệm mua sắm

Cả công ty bán lẻ và thương mại điện tử đều dựa vào nhiều chiến lược khác nhau, chẳng hạn như bán hàng và tuyển chọn để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Chiến lược tiếp thị và nhận diện thương hiệu cũng có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc mang lại trải nghiệm đặc biệt.

Trải nghiệm mua sắm bán lẻ thường được coi là mang tính cá nhân hóa và thân mật hơn so với mua sắm trực tuyến. Người mua hàng có thể tương tác vật lý với các dịch vụ và sản phẩm, thử quần áo và trực tiếp kiểm tra các mặt hàng. Điều này giúp giảm nguy cơ khách hàng thay đổi ý định và trả lại sản phẩm họ không thích. Mặt khác, xung quanh 20% mặt hàng mua từ các nhà bán lẻ trực tuyến được trả lại.

Mặc dù mua sắm trực tuyến không mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cao nhưng nó có thể mang lại sự tương tác mua sắm thuận tiện hơn cho khách hàng. Ngày càng có nhiều công ty thử nghiệm các chiến dịch tiếp thị và bán hàng năng động và được cá nhân hóa mới để mang lại trải nghiệm mua sắm độc đáo hơn cho từng khách hàng tiềm năng.

Dịch vụ khách hàng

Cả công ty bán lẻ và thương mại điện tử đều phụ thuộc rất nhiều vào khả năng mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, nhằm đảm bảo khách hàng muốn tiếp tục mua hàng từ thương hiệu này càng lâu càng tốt. Cả hai loại công ty đều có thể cung cấp nhiều tùy chọn dịch vụ và một số thậm chí còn có trung tâm liên hệ riêng để giải quyết các cuộc gọi và thắc mắc.

Các cửa hàng bán lẻ có thể chủ động hỗ trợ khách hàng thông qua các cộng tác viên bán hàng và đại diện, những người có thể giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm hoàn hảo cho nhu cầu của họ. Những cái này trongdiviDuals cũng có thể giải quyết các vấn đề theo thời gian thực, trực tiếp khi khách hàng cần. Mặc dù thương mại điện tử không mang lại lợi ích từ sự tương tác giữa con người với nhau nhưng các công ty vẫn có thể đầu tư vào nhiều công cụ khác nhau để cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Nhiều cửa hàng thương mại điện tử sử dụng nhiều kênh cho dịch vụ, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội.

Tiện

Hầu hết người mua hàng ở bất kỳ môi trường nào đều đang tìm kiếm trải nghiệm mua hàng thuận tiện. Khi nói đến sự tiện lợi, bán lẻ đơn giản là không thể so sánh được với thương mại điện tử. Mặc dù khách hàng địa phương có thể được hưởng lợi từ việc tiếp cận một cửa hàng gần đó, nơi họ có thể tiếp cận hàng hóa ngay lập tức, nhưng phần lớn khách hàng thích có thể tiếp cận nhiều loại sản phẩm trực tuyến hơn.

Mua sắm thương mại điện tử được xây dựng dựa trên việc cung cấp cho khách hàng một cách đơn giản để mua những gì họ cần và giao hàng đến tận nhà. Một số công ty thậm chí có thể vận chuyển sản phẩm đến các địa điểm thực tế để có thể nhận hàng ngay trong ngày.

Với các cửa hàng thương mại điện tử, khách hàng không phải lo lắng nhiều về việc phải di chuyển đến một địa điểm cụ thể để tiếp cận hàng hóa. Họ có thể mua bất cứ thứ gì họ cần chỉ với một vài cú nhấp chuột.

Những điều cần cân nhắc khi lựa chọn giữa thương mại điện tử và bán lẻ

Không có chiến lược chung cho tất cả để xây dựng cửa hàng. Cho dù bạn đang phát triển mối liên doanh giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng, doanh nghiệp với công ty kinh doanh hay doanh nghiệp với cửa hàng tiêu dùng, bạn nên xem xét cẩn thận tất cả các lựa chọn bán hàng của mình.

Nhìn vào lợi thế của thương mại điện tử và bán lẻ một cách toàn diện thậm chí có thể thuyết phục bạn lựa chọn tốt nhất là tạo ra một doanh nghiệp bán lẻ đa kênh hoặc đa kênh, bao gồm việc sử dụng cả phương thức bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến.

Khi đưa ra lựa chọn, những điều quan trọng nhất cần xem xét bao gồm:

• Mô hình kinh doanh của bạn: Một số mô hình kinh doanh nhất định có thể phù hợp hơn với các doanh nghiệp bán lẻ, trong khi những mô hình khác lại lý tưởng cho trang web thương mại điện tử hoặc kinh doanh trực tuyến. Ví dụ: nếu bạn đang bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng mà không qua trung gian, bạn có thể hưởng lợi từ việc tạo mặt tiền cửa hàng ngoại tuyến cơ bản để giảm thiểu chi phí vận chuyển. Nếu bạn đang sử dụng nhà phân phối, bạn có thể cân nhắc việc bán hàng qua các cửa hàng bách hóa và siêu thị. Ngoài ra, nếu bạn đang chọn một dropshipping chế độ, một trang web thương mại điện tử có ý nghĩa nhất.
• Chi phí khởi động: Thương mại điện tử chắc chắn là giải pháp tiết kiệm chi phí nhất để bắt đầu một doanh nghiệp mới. Mặc dù vẫn có những chi phí cần cân nhắc khi kinh doanh trực tuyến nhưng bạn sẽ có thể cắt giảm rất nhiều chi phí bằng cách sử dụng nền tảng thương mại điện tử. Nếu bạn có ngân sách tương đối thấp để làm việc, bạn có thể bắt đầu tạo doanh số bán hàng trực tuyến gần như không mất thời gian. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng chi phí xây dựng mặt tiền cửa hàng, ứng dụng dành cho thiết bị di động và mô hình kinh doanh thương mại điện tử đôi khi có thể khác nhau.
• Quy mô và phạm vi: Mở rộng quy mô cửa hàng ngoại tuyến có thể khó khăn, ngay cả khi bạn có nhiều khách hàng. Bạn sẽ cần mua bất động sản mới, thuê thêm chuyên gia và cân nhắc hợp tác với các bên thứ ba khác. Ngoài ra, việc mở rộng quy mô bằng thương mại điện tử thường khá đơn giản. Với chiến lược tiếp thị thương mại điện tử phù hợp, bạn thậm chí có thể bắt đầu quảng cáo sản phẩm của mình tới khách hàng trên toàn thế giới ngay lập tức.

Bạn cũng nên suy nghĩ về trải nghiệm mà bạn muốn mang lại cho khách hàng của mình. Ví dụ: trong ngành thời trang, khách hàng có thể được hưởng lợi từ việc có thể thử quần áo của bạn, để họ biết chính xác kích cỡ và kiểu dáng họ cần.

Kết luận:

Mặc dù bán lẻ và thương mại điện tử có nhiều điểm chung nhưng chúng mang lại những trải nghiệm rất khác nhau cho cả chủ doanh nghiệp và khách hàng của họ. Tìm chiến lược phù hợp cho cửa hàng của bạn có nghĩa là phải suy nghĩ cẩn thận về mô hình kinh doanh, kế hoạch phát triển và trải nghiệm chính xác mà bạn muốn mang đến cho đối tượng mục tiêu của mình. Hy vọng rằng hướng dẫn ở trên đã cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về những gì bạn có thể mong đợi từ từng loại hình kinh doanh.

Hãy nhớ rằng, bạn không bị giới hạn trong việc chọn tùy chọn này hay tùy chọn khác. Kết hợp bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến cũng có thể là một cách tuyệt vời để tăng tổng doanh số bán lẻ của bạn.