การค้าปลีก vs อีคอมเมิร์ซ: อะไรคือความแตกต่าง?

คำตอบที่รวดเร็ว:โดยทั่วไปแล้วคำว่า "ร้านค้าปลีก" มักจะหมายถึงสถานที่ที่มีหน้าร้านจริง เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านบูติก หรือร้านค้าออฟไลน์แต่ละแห่ง

ในทางกลับกัน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยใช้ บัตรเครดิต และวิธีการชำระเงินดิจิทัลอื่น ๆ และให้จัดส่งถึงบ้านหรือสถานที่รับ

ทั้งร้านค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซมีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันไปสำหรับผู้ประกอบการทุกคน วันนี้เราจะมาดูวิธีการขายทั้งสองแบบให้ละเอียดยิ่งขึ้น เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่ากลยุทธ์ใดดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

การค้าปลีกคืออะไร? 

เพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการค้าปลีกกับอีคอมเมิร์ซ เราจำเป็นต้องพิจารณาทั้งสองแนวคิดให้ละเอียดยิ่งขึ้น เรามาเริ่มกันที่รูปแบบการขายแบบดั้งเดิมที่สุด: ค้าปลีก. คำว่า "การค้าปลีก" หมายถึงการขายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภค กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ค้าปลีกจะขายสินค้าให้กับผู้คนทั่วไป แทนที่จะเป็นผู้ค้าส่งหรือผู้ซื้อสถาบัน

การค้าปลีกทำงานอย่างไร

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา “การค้าปลีก” ในรูปแบบต่างๆ ได้ถือกำเนิดขึ้น ตั้งแต่การค้าปลีกออนไลน์ (อีคอมเมิร์ซ) ไปจนถึงการขายปลีกผ่านมือถือและแอพ อย่างไรก็ตาม เมื่อคนส่วนใหญ่พูดถึงยอดค้าปลีกในปัจจุบัน พวกเขามักพูดถึงธุรกรรมที่เกิดขึ้นในหน้าร้านจริงหรือหน้าร้านจริง

ผู้ค้าปลีกในโลกออฟไลน์มีตั้งแต่แผงขายของในตลาดที่ดำเนินการโดยบุคคลและร้านค้าชั่วคราวไปจนถึงร้านค้าครอบครัว ร้านขายของชำ และแม้แต่ห้างสรรพสินค้าและเครือข่ายร้านค้า ผู้ค้าปลีกอาศัยรูปแบบธุรกิจซึ่งใช้ประโยชน์จากห่วงโซ่อุปทานที่เต็มไปด้วยผู้ผลิต ผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่งและโลจิสติกส์ และกลุ่มมืออาชีพอื่นๆ ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมสุดท้ายในห่วงโซ่ที่นำผลิตภัณฑ์จากผู้สร้างไปสู่ลูกค้า

โดยทั่วไปการขายปลีกจะเริ่มต้นด้วยผู้ผลิตหรือผู้ออกแบบที่ผลิตสินค้า จากนั้นจึงจัดส่งไปยังผู้ค้าส่งหรือส่งโดยตรงไปยังบริษัทค้าปลีก จากนั้นผู้ค้าปลีกจะขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปให้กับผู้บริโภคปลายทางเพื่อหากำไร

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

คล้ายกับร้านค้าปลีก ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้บริโภค ในกรณีส่วนใหญ่. อย่างไรก็ตาม มีบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ขายโดยตรงให้กับผู้ค้าส่งและผู้จัดจำหน่ายรายอื่นด้วย ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการค้าปลีกแบบดั้งเดิมและอีคอมเมิร์ซคือการทำธุรกรรม ในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง การทำธุรกรรมจะถูกดำเนินการด้วยตนเอง

อีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซประมวลผลธุรกรรมออนไลน์โดยใช้เครื่องมือชำระเงินและการชำระเงิน บริษัทต่างๆ สร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยใช้แพลตฟอร์มเช่น Wix, WooCommerce,หรือ Shopifyที่พวกเขาสามารถลงรายการขาย จากนั้นลูกค้าจะค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทางออนไลน์ ก่อนที่จะส่งไปยังสถานที่ตั้งหรือปลายทางที่รับสินค้า

เมื่อเทียบกับร้านค้าปลีก ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจมีขั้นตอนน้อยกว่าในห่วงโซ่อุปทาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจที่ผู้ประกอบการเลือก ตัวอย่างเช่น เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถเลือกที่จะผลิตสินค้าด้วยตนเองหรือสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ dropshipping หรือผู้ผลิตงานพิมพ์ตามความต้องการเพื่อจัดการการผลิตและปฏิบัติตามในนามของพวกเขา

กับ dropshipping or พิมพ์ตามต้องการ โมเดล ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถขายผลิตภัณฑ์ที่มีสต็อก ผลิต และผลิตโดยบริษัทอื่น โดยไม่ต้องมีสินค้าคงคลังเอง ผู้ผลิตบุคคลที่สามยังจัดการกระบวนการบรรจุและจัดส่งสินค้าไปยังผู้บริโภค กลยุทธ์ทางเลือกสำหรับโมเดลธุรกิจนี้คือ “โดยตรงกับผู้บริโภค” หรือ DTC ขาย

ด้วยการขาย DTC บริษัทอีคอมเมิร์ซทำตามขั้นตอนมากมายเช่นเดียวกับบริษัทค้าปลีกในการสร้างห่วงโซ่อุปทานของตน พวกเขาผลิตสินค้าและจัดส่งให้ลูกค้าเองโดยไม่ใช้ผู้ผลิตหรือผู้ค้าส่งบุคคลที่สาม

ข้อดีข้อเสียของร้านค้าปลีก

ทั้งร้านค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซต่างมีข้อดีและข้อเสียที่ต้องพิจารณา ตัวอย่างเช่น กับร้านค้าปลีก บริษัทต่างๆ มักจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ชมมากขึ้นผ่านการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน ลูกค้าสามารถรับและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง และถามคำถามเกี่ยวกับโซลูชันได้ในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม การเปิดร้านแบบมีหน้าร้านจำเป็นต้องมีการลงทุนเริ่มต้นมากกว่าร้านอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังต้องใช้พนักงานมากขึ้นในการดำเนินกิจการร้านค้าปลีก

ประโยชน์ของร้านค้าปลีก:

• การเปิดรับแสงตามธรรมชาติ: เลือกสถานที่ตั้งที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของคุณ แล้วคุณจะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เองตามธรรมชาติ ผู้คนจะเห็นร้านค้าของคุณเมื่อเดินไปตามถนน และคุณสามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยการแสดงสินค้าและการขาย
• ความน่าเชื่อถือ: ผู้คนมักจะเชื่อมั่นในความมั่นคงของร้านค้าปลีก ผู้บริโภครู้ว่าต้องใช้เวลาและเงินในการสร้างร้านค้าจริง ในขณะที่แทบทุกคนสามารถตั้งค่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้ พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณหากคุณมีสถานที่ตั้งจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพนักงานของคุณได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีในด้านการบริการลูกค้า
• ความได้เปรียบในการแข่งขัน: การมีร้านค้าปลีกในบางครั้งอาจทำให้ผู้ขายได้เปรียบในการแข่งขันเหนือบริษัทอื่นๆ ที่มีแต่การนำเสนอทางออนไลน์ คุณสามารถมอบประสบการณ์การขายแบบ Omnichannel แก่ลูกค้า ซึ่งดึงดูดทั้งความปรารถนาที่จะมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว และการแสวงหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบาย
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม: แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะพัฒนากลยุทธ์ CX ที่แข็งแกร่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคโดยตรงนั้นง่ายกว่ามาก ประสบการณ์ที่ร้านค้าปลีกสามารถนำเสนอได้นั้นมีแนวโน้มที่จะติดอยู่กับผู้บริโภคในระยะยาวมากกว่าที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเสนอ

ข้อเสียของร้านค้าปลีก:

• Startup และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน: การเปิดร้านค้าปลีกนั้นแพงกว่าการเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซมาก ไม่เพียงแต่คุณจะต้องชำระค่าวัสดุและผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่คุณยังต้องหาเงินสำหรับอสังหาริมทรัพย์ ภาษี พนักงาน ค่าสาธารณูปโภค และอื่นๆ อีกมาก ค่าใช้จ่ายอาจมากล้นสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กบางรายที่ต้องจัดการ
• ความไม่ยืดหยุ่น: แม้ว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการและดำเนินการได้จากทุกที่ แต่ร้านค้าปลีกจะถูกจำกัดไว้ที่แห่งเดียว คุณไม่สามารถเริ่มทำงานจากที่บ้านในวันเดียวและทำกำไรต่อไปได้ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องยากมากที่จะเปลี่ยนสถานที่ตั้งธุรกิจของคุณ หากคุณพบว่ามีผู้สัญจรไปมาไม่มากพอ
• ความซับซ้อนในการดำเนินงาน: ร้านค้าปลีกมาพร้อมกับความซับซ้อนในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นมากมาย คุณจะต้องจัดการโลจิสติกส์ของการว่าจ้าง การรักษา และการฝึกอบรมพนักงานนอกสถานที่ นอกจากนี้ คุณจะต้องรับผิดชอบในการดูแลรักษาอสังหาริมทรัพย์ของคุณให้อยู่ในสภาพดี ทำงานเป็นหุ้นส่วนกับซัพพลายเออร์ และจัดการสินค้าคงคลัง
• เพิ่มความเสี่ยง: ร้านค้าปลีกมีความเสี่ยงมากกว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซ มีอุปสรรคมากขึ้นในความสำเร็จเมื่อคุณเปิดร้านค้าจริง อาจมีบางอย่างผิดพลาดซึ่งทำให้คุณไม่สามารถเปิดร้านได้ในวันหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถทำกำไรได้ นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงในการเช่าและราคาอื่น ๆ จะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ข้อดีและข้อเสียของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

สำหรับเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ การเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจเป็นทางเลือกที่ดีในการจัดการกับความซับซ้อนของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การขายอีคอมเมิร์ซ ได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในทศวรรษที่ผ่านมา และความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม แม้ว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะมีต้นทุนและความเสี่ยงน้อยกว่า แต่ก็ยังมีความท้าทายที่ผู้นำธุรกิจจะต้องพิจารณาก่อนที่จะเริ่มกิจการของตนเอง

ประโยชน์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ:

• ลดต้นทุน: การตั้งค่าและเรียกใช้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซนั้นถูกกว่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้โมเดลเช่น dropshipping หรือพิมพ์ขายตามความต้องการ ซึ่งคุณไม่ต้องชำระค่าสินค้าคงคลังล่วงหน้า คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วด้วยเงินลงทุนเริ่มต้นที่น้อยลง นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น อสังหาริมทรัพย์ และคุณยังสามารถลดการลงทุนในพนักงานได้อีกด้วย
• ติดต่อเรา: สำหรับหน้าร้านจริง คุณมักถูกจำกัดให้ดึงดูดลูกค้าในสถานที่หรือพื้นที่เฉพาะ ด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณมีอิสระที่จะดึงดูดผู้บริโภคทั่วโลกได้มากเท่าที่คุณต้องการ คุณสามารถขายผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ รวมถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเองและตลาดกลางเช่น Amazon, eBay และ Etsy นอกจากนี้คุณยังสามารถทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์และการจัดการสินค้าเพื่อจัดส่งและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
• ความยืดหยุ่น:คุณสามารถเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้จากทุกที่ แม้กระทั่งจากบ้านของคุณเอง คุณไม่จำเป็นต้องเดินทางไปที่สถานที่จริงทุกวันเพื่อติดตามสินค้าคงคลังในบางกรณี นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดการทุกอย่างได้โดยใช้เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์พกพาโดยเข้าถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม
• ตลาดที่กำลังเติบโต: ในขณะที่ความสนใจในการค้าปลีกแบบออฟไลน์ลดน้อยลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ความต้องการร้านค้าออนไลน์ที่สะดวกสบายยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคเริ่มคุ้นเคยกับการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซในการขยายขนาดและเติบโต
• ลดความซับซ้อน: การเปิดร้านอีคอมเมิร์ซนั้นง่ายกว่าการเปิดร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงมาก คุณสามารถมอบหมายงานจำนวนหนึ่งได้โดยการลงทุน dropshipping หรือพิมพ์ขายตามความต้องการ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือและแอปต่างๆ มากมายที่ช่วยให้คุณทำทุกอย่างได้โดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การติดตามสินค้าคงคลัง ไปจนถึงการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดการบริการลูกค้า ความพยายามโดยรวมที่เกี่ยวข้องนั้นต่ำกว่ามาก

ข้อเสียของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ:

• ความท้าทายในการหาลูกค้า: ในขณะที่ผู้คนในสภาพแวดล้อมจริงมักจะพบเห็นหน้าร้านจริง แต่คุณไม่รับประกันว่าจะได้รับความสนใจจากลูกค้าด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องพยายามสร้างตัวตนของคุณอย่างต่อเนื่องด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด SEO และแคมเปญส่งเสริมการขาย
• การแข่งขันระดับสูง: เนื่องจากปัจจุบันนี้การเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่าย คุณจึงมีแนวโน้มที่จะมีการแข่งขันสูงในแทบทุกช่องทาง ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องทำงานอย่างหนักเพื่อหาวิธีสร้างความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ คุณจะต้องมุ่งมั่นที่จะขายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและมอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์แก่ลูกค้า
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ลดลง: เป็นการยากที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อของในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แม้จะมีแอปและเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณนำเสนอแคมเปญโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและใช้กลยุทธ์การขายที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ประสบการณ์มักจะไม่สามารถเปรียบเทียบกับการช็อปปิ้งในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงได้
• ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย: แม้ว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะมีความเสี่ยงมากกว่าจากภัยพิบัติทางกายภาพและต้นทุน แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญกับความท้าทายของตัวเอง คุณจะต้องตระหนักถึงการละเมิดความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้า กฎระเบียบมีความเข้มงวดมากขึ้นสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่ถูกต้องสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความเป็นส่วนตัว

การค้าปลีกกับอีคอมเมิร์ซ: เปรียบเทียบอย่างไรกับธุรกิจ

สำหรับเจ้าของธุรกิจ มีความแตกต่างหลักหลายประการระหว่างการเปิดร้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์กับการเริ่มต้นร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง สิ่งแรกที่คุณต้องพิจารณาคือจำนวนการเข้าถึงที่คุณต้องการเข้าถึงสำหรับร้านค้าของคุณ ด้วยร้านค้าแบบมีหน้าร้าน คุณจะถูกจำกัดให้ขายสินค้าในสถานที่ตั้งจริงเพียงแห่งเดียว จนกว่าคุณจะแยกสาขาไปยังปลายทางอื่นๆ

ด้วยร้านค้าออนไลน์ คุณสามารถขายสินค้าให้กับผู้ชมทั่วโลกได้ หากคุณมีความเป็นหุ้นส่วนที่ถูกต้องกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ นอกจากนี้ ทั้งร้านค้าปลีกและร้านอีคอมเมิร์ซมีความเสี่ยงและข้อจำกัดที่ต้องพิจารณา แม้ว่าจะอยู่ในขอบเขตที่แตกต่างกันเล็กน้อย ความเสี่ยงหลักที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเผชิญนั้นเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และการละเมิดข้อมูล ในขณะที่ผู้ค้าปลีกต้องรับมือกับภัยคุกคาม เช่น ภัยพิบัติทางกายภาพ และสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง

องค์ประกอบหลักอื่น ๆ ที่ควรพิจารณา ได้แก่ :

ระดับการลงทุนและต้นทุน

การลงทุนเริ่มต้นที่จำเป็นในการเริ่มต้นร้านออนไลน์หรือร้านค้าปลีกอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงรูปแบบธุรกิจของคุณ กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการผลิต และพันธมิตรที่คุณจะร่วมงานด้วย ในทำนองเดียวกัน ค่าใช้จ่ายระยะยาวอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงานที่คุณจะจ้าง และกลยุทธ์ด้านโลจิสติกส์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม การเปิดและดำเนินการร้านค้าออนไลน์มักมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการลงทุนในร้านค้าจริงมาก ด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเพียงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดเมนโฮสติ้ง และเครื่องมือการตลาดดิจิทัลบางอย่าง

คุณไม่จำเป็นต้องชำระค่าสินค้าคงคลังหากคุณใช้ dropshipping หรือกลยุทธ์ POD สำหรับร้านค้าปลีก คุณต้องจ่ายเงินสำหรับการผลิตและการจัดการสินค้าคงคลัง พนักงาน ค่าสาธารณูปโภค และอสังหาริมทรัพย์ อาจมีค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ต้องพิจารณาด้วย เช่น ค่าประกันภัย ค่าการตลาด และค่าเช่าซื้อยานพาหนะ

ความซับซ้อนในการดำเนินงาน

ทั้งร้านค้าออนไลน์และร้านค้าปลีกอาจเป็นเรื่องยากที่จะดำเนินกิจการในแบบของตัวเอง อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว การทำธุรกิจร้านค้าปลีกนั้นซับซ้อนกว่าการจัดตั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซมาก ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงกำหนดให้เจ้าของธุรกิจต้องจัดการด้านธุรกิจ เช่นเดียวกับการขนส่งของพนักงานจ้างและรักษาพนักงาน และการจัดการอสังหาริมทรัพย์

ร้านค้าออนไลน์มักจะตรงไปตรงมากว่ามาก คุณสามารถทำให้กระบวนการต่าง ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้ เครื่องมืออีคอมเมิร์ซเช่น การตลาด การติดตามคำสั่งซื้อ และการจัดการสินค้าคงคลัง คุณยังสามารถเลือกรูปแบบธุรกิจที่มอบหมายงานเฉพาะให้กับบริษัทอื่นๆ เช่น dropshipping.

ขาย Omnichannel

ทั้งเจ้าของร้านค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มโอกาสในการทำกำไรและรายได้ด้วยการขายผ่านช่องทางต่างๆ การขายแบบ Omnichannel ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นสำหรับบริษัททุกประเภท แต่อาจมีราคาแพงกว่าและซับซ้อนในการจัดการกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ที่มีร้านค้าออฟไลน์จะต้องสร้างร้านค้าออนไลน์ของตนเองเพื่อเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม การจัดการโลจิสติกส์และสินค้าคงคลังในสถานที่และแพลตฟอร์มต่างๆ อาจเป็นเรื่องยาก

สำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ การสร้างประสบการณ์ Omnichannel นั้นง่ายกว่ามาก คุณสามารถเชื่อมโยงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณกับตลาดอย่างเช่น Amazon สร้างแอพสมาร์ทโฟนสำหรับลูกค้า และแม้แต่ขายบนช่องทางโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ Instagram ได้อย่างง่ายดาย

การค้าปลีกกับอีคอมเมิร์ซ: พวกเขาเปรียบเทียบกันอย่างไรสำหรับลูกค้า

ลูกค้าในปัจจุบันกำลังมองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่หลากหลายมากขึ้น ผู้บริโภคบางรายชอบที่จะซื้อสินค้าด้วยตนเอง จึงสามารถเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ดูสินค้าด้วยตนเอง และรับความช่วยเหลือได้ทันทีที่ต้องการ คนอื่นๆ ชอบความสะดวกสบายที่การช้อปปิ้งออนไลน์มอบให้ และใช้ประโยชน์จากโอกาสในการซื้อสินค้าจากอุปกรณ์ใดก็ได้

อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นเป็นโซลูชันที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดโรคระบาดทำให้ผู้คนจำนวนมากเลิกซื้อของด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความต้องการประสบการณ์การค้าปลีกแบบดั้งเดิมในบางพื้นที่

ต่อไปนี้เป็นประเด็นที่ควรพิจารณาเมื่อสำรวจว่าการเปรียบเทียบการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้าและผู้บริโภคเป็นอย่างไร

ประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ทั้งบริษัทค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซต่างก็ใช้กลยุทธ์ที่หลากหลาย เช่น การขายสินค้าและการดูแลจัดการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้า เอกลักษณ์ของแบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาดสามารถมีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ประสบการณ์การช้อปปิ้งค้าปลีกมักถูกพิจารณาว่าเป็นส่วนตัวและเป็นกันเองมากกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ ผู้ซื้อสามารถโต้ตอบกับบริการและผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ ลองเสื้อผ้าและทดสอบสินค้าด้วยตนเอง สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจและส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ชอบ ในทางกลับกันรอบๆ 20% ของรายการ ซื้อจากผู้ค้าปลีกออนไลน์จะถูกส่งกลับ

แม้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะไม่ได้มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง แต่ก็สามารถให้ปฏิสัมพันธ์ในการจับจ่ายที่สะดวกยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังทดลองกับแคมเปญการตลาดและการขายแบบไดนามิกและเฉพาะบุคคลใหม่ๆ มากขึ้น เพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งรู้สึกเป็นเอกลักษณ์มากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย

บริการลูกค้า

ทั้งบริษัทค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซต่างพึ่งพาความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าต้องการซื้อสินค้าจากแบรนด์ต่อไปให้นานที่สุด บริษัททั้งสองประเภทสามารถนำเสนอตัวเลือกการบริการที่หลากหลาย และบางแห่งมีศูนย์ติดต่อของตนเองสำหรับจัดการกับการโทรและข้อสงสัย

ร้านค้าปลีกสามารถเสนอบริการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกผ่านตัวแทนและผู้ขายที่สามารถช่วยลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของตนเองได้ บุคคลเหล่านี้ยังสามารถแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์แบบพบหน้าเมื่อลูกค้าต้องการ แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะไม่มีประโยชน์จากการโต้ตอบระหว่างบุคคล แต่บริษัทต่างๆ ยังสามารถลงทุนในเครื่องมือต่างๆ เพื่อนำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมได้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้ช่องทางการให้บริการหลายช่องทาง เช่น อีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย

ความสะดวกสบาย

นักช้อปส่วนใหญ่ในทุกสภาพแวดล้อมกำลังมองหาประสบการณ์การซื้อที่สะดวกสบาย เมื่อพูดถึงความสะดวกสบาย การค้าปลีกไม่สามารถเปรียบเทียบกับอีคอมเมิร์ซได้ แม้ว่าลูกค้าในพื้นที่อาจได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงร้านค้าใกล้เคียงซึ่งสามารถเข้าถึงสินค้าได้ทันที แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบที่จะเข้าถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆ ทางออนไลน์

การช้อปปิ้งผ่านอีคอมเมิร์ซถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามีวิธีง่ายๆ ในการเลือกซื้อสิ่งที่ต้องการและส่งตรงถึงหน้าประตูบ้าน บางบริษัทสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังสถานที่จริงที่สามารถรับสินค้าได้ในวันเดียวกัน

ด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าไม่ต้องกังวลมากนักเกี่ยวกับการเดินทางไปยังสถานที่เฉพาะเพื่อเข้าถึงสินค้า พวกเขาสามารถซื้ออะไรก็ได้ที่ต้องการด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกระหว่างอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก

ไม่มีกลยุทธ์ใดที่เหมาะกับทุกขนาดสำหรับการสร้างร้านค้า ไม่ว่าคุณจะพัฒนาแบบผู้บริโภคต่อผู้บริโภค ธุรกิจกับบริษัทธุรกิจ หรือธุรกิจกับร้านค้าผู้บริโภค คุณควรพิจารณาตัวเลือกการขายทั้งหมดของคุณอย่างรอบคอบ

การดูข้อดีของอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกอย่างครอบคลุมอาจทำให้คุณเชื่อว่าตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการสร้างธุรกิจค้าปลีกหลายช่องทางหรือหลายช่องทาง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการขายทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์

เมื่อทำการเลือก สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาได้แก่:

• รูปแบบธุรกิจของคุณ: รูปแบบธุรกิจบางอย่างอาจเหมาะกับธุรกิจค้าปลีกมากกว่า ในขณะที่รูปแบบอื่นเหมาะสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจออนไลน์ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง โดยไม่มีพ่อค้าคนกลาง คุณอาจได้รับประโยชน์จากการสร้างหน้าร้านออฟไลน์ขั้นพื้นฐาน เพื่อลดต้นทุนการจัดส่ง หากคุณใช้ตัวแทนจำหน่าย คุณอาจลองขายผ่านห้างสรรพสินค้าและซูเปอร์มาร์เก็ต อีกทางหนึ่ง หากคุณกำลังเลือก dropshipping โหมด เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเหมาะสมที่สุด
• ค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้น: อีคอมเมิร์ซเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจใหม่ แม้ว่าจะยังมีค่าใช้จ่ายที่ต้องพิจารณากับธุรกิจออนไลน์ แต่คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายจำนวนมากได้โดยใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หากคุณมีงบประมาณค่อนข้างต่ำในการทำงาน คุณสามารถเริ่มสร้างยอดขายออนไลน์ได้ในเวลาอันสั้น อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าต้นทุนในการสร้างหน้าร้าน แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจแตกต่างกันไปในบางครั้ง
• ขนาดและขอบเขต: การปรับขนาดร้านค้าออฟไลน์อาจเป็นเรื่องยาก แม้ว่าคุณจะมีลูกค้าจำนวนมากก็ตาม คุณจะต้องซื้ออสังหาริมทรัพย์ใหม่ จ้างผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม และพิจารณาการเป็นพันธมิตรกับบุคคลที่สามอื่นๆ อีกทางหนึ่ง การปรับขนาดด้วยอีคอมเมิร์ซมักจะค่อนข้างตรงไปตรงมา ด้วยกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม คุณสามารถเริ่มโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณต่อลูกค้าทั่วโลกได้ทันที

คุณควรคำนึงถึงประสบการณ์ที่คุณต้องการมอบให้แก่ลูกค้าด้วย ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมแฟชั่น ลูกค้าอาจได้รับประโยชน์จากการได้ลองสวมเสื้อผ้าของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงทราบแน่ชัดว่าพวกเขาต้องการขนาดและรูปแบบใด

ข้อคิด

แม้ว่าการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซจะมีหลายอย่างที่เหมือนกัน แต่ก็ให้ประสบการณ์ที่แตกต่างกันมากสำหรับทั้งเจ้าของธุรกิจและลูกค้าของพวกเขา การค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณจะหมายถึงการคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของคุณ แผนสำหรับการเติบโต และประสบการณ์ที่คุณต้องการมอบให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ หวังว่าคำแนะนำข้างต้นจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากธุรกิจแต่ละประเภท

จำไว้ว่าคุณไม่จำกัดตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง การผสมผสานการขายออนไลน์และออฟไลน์อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายปลีกรวมของคุณด้วย