Detail vs e-handel: Hvad er forskellen?

Hurtigt svar: Udtrykket "detailbutik" gælder typisk for en fysisk eller fysisk placering, såsom et supermarked, en butik eller en individuel offline butik.

E-handelsbutikker er på den anden side online platforme, hvor kunderne kan købe produkter vha kreditkort og andre digitale betalingsmetoder, og få dem sendt til deres hjem eller et afhentningssted.

Både detail- og e-handelsbutikker har deres egne karakteristiske fordele og ulemper at overveje for enhver iværksætter. I dag skal vi se nærmere på de to salgsmetoder for at hjælpe dig med at beslutte, hvilken strategi der er bedst for dit brand.

Hvad er detailhandel? 

For at forstå forskellen mellem detail og e-handel, skal vi se nærmere på begge koncepter. Lad os starte med den måske mest traditionelle form for salg: detail. Udtrykket "detail" refererer til salg af varer og tjenesteydelser til forbrugere. Med andre ord sælger detailhandlere produkter til almindelige mennesker snarere end grossister eller institutionelle købere.

Hvordan fungerer detailhandlen?

I årenes løb er der opstået forskellige former for "detailhandel", lige fra online detailhandel (e-handel) til mobil- og app-baseret detailsalg. Men når de fleste taler om detailsalg i dag, refererer de ofte til transaktioner, der finder sted i mursten og mørtel eller fysiske butikker.

Forhandlere i offlineverdenen kan variere hele vejen fra individuelt ledede markedsboder og pop-up butikker til familiebutikker, dagligvarebutikker og endda indkøbscentre og kæder. Detailhandlere er afhængige af en forretningsmodel, der udnytter en forsyningskæde fyldt med producenter, shipping- og logistikeksperter og andre faggrupper. De fleste forhandlere fungerer som det sidste led i kæden, der tager produkter fra en skaber til en kunde.

Detailsalg starter typisk med, at en producent eller designer producerer et produkt, som derefter leveres til en grossist eller direkte til detailvirksomheden. Forhandleren sælger derefter det færdige produkt til slutforbrugeren med fortjeneste.

Hvad er e-handel?

I lighed med detailbutikker, e-handelsbutikker fokuserer på at levere produkter eller tjenester til forbrugerne i de fleste tilfælde. Der er dog e-handelsvirksomheder, der også sælger direkte til andre grossister og distributører. Den største forskel mellem traditionel detailhandel og e-handel er, hvor transaktioner finder sted. I en fysisk butik behandles transaktioner personligt.

Hvordan fungerer e-handel?

En e-handelsbutik behandler transaktioner online ved hjælp af betalings- og betalingsbehandlingsværktøjer. Virksomheder bygger e-handelsbutikker ved hjælp af platforme som Wix, WooCommerce eller Shopify, hvor de kan liste varer til salg. Kunder søger derefter efter og køber disse produkter online, før de leveres til deres placering eller til en afhentningsdestination.

Sammenlignet med detailbutikker kan e-handelsbutikker have færre trin involveret i forsyningskæden, afhængigt af den nøjagtige forretningsmodel valgt af iværksætteren. For eksempel kan en e-handelsbutiksejer vælge at fremstille produkter selv, eller de kan arbejde med dropshipping eller print-on-demand-producenter til at håndtere produktion og opfyldelse på deres vegne.

Med en dropshipping or print på forespørgsel model, kan e-handelsvirksomheder sælge produkter, der er på lager, fremstillet og fremstillet af en anden virksomhed, uden at have noget lager selv. Tredjepartsproducenten varetager også processen med emballering og forsendelse af varer til forbrugerne. Den alternative strategi til denne forretningsmodel er "direkte til forbruger” eller DTC-salg.

Med DTC-salg følger e-handelsvirksomheder mange af de samme trin som detailvirksomheder i at skabe deres forsyningskæder. De producerer produkter og sender dem selv til kunderne uden at bruge tredjepartsproducenter eller grossister.

Fordele og ulemper ved detailbutikker

Både detail- og e-handelsbutikker har forskellige fordele og ulemper at overveje. For eksempel kan virksomheder med en detailbutik ofte opbygge tættere følelsesmæssige forbindelser med deres publikum gennem ansigt-til-ansigt-interaktioner. Kunder kan hente og undersøge produkter personligt og stille spørgsmål om løsninger i øjeblikket. Men at drive en mursten og mørtel butik kræver meget mere initial investering end en e-handelsbutik. Det kræver også flere medarbejdere at drive en detailbutik.

Fordelene ved detailbutikker:

• Naturlig eksponering: Vælg den rigtige placering til din murstensbutik, og du får naturligvis adgang til potentielle kunder. Folk vil se din butik, når de går ned ad gaden, og du kan fange deres opmærksomhed med produktudstillinger og salg.
• Troværdighed: Folk er mere tilbøjelige til at stole på stabiliteten i en detailbutik. Forbrugerne ved, at det tager tid og penge at bygge en fysisk butik, mens stort set alle kan oprette en e-handelsbutik. De kan være mere tilbøjelige til at stole på dig, hvis du har din egen fysiske placering, især hvis dine medarbejdere er veluddannede i kundeservice.
• Konkurrencefordel: At have en detailbutik kan nogle gange give sælgere en konkurrencefordel i forhold til andre virksomheder, der kun har en online tilstedeværelse. Du kan tilbyde kunderne en omnichannel-salgsoplevelse, som appellerer til både deres ønske om personlig interaktion og deres søgen efter bekvemme shoppingoplevelser.
• Fremragende kundeoplevelser: Selvom det er muligt at udvikle en stærk CX-strategi for en e-handelsbutik, er det meget nemmere at give forbrugerne en personlig, engagerende oplevelse. De oplevelser, detailbutikker kan tilbyde, er mere tilbøjelige til at holde sig til forbrugerne på lang sigt end dem, der tilbydes af e-handelsbutikker.

Ulemperne ved detailbutikker:

• Startup og driftsomkostninger: At drive en detailbutik er meget dyrere end at starte en e-handelsbutik. Du skal ikke kun betale for forsyninger og produkter, men du skal også finde penge til fysisk fast ejendom, skatter, ansatte, forsyningsselskaber og mere. Udgifterne kan være overvældende for nogle små virksomhedsejere at håndtere.
• Manglende fleksibilitet: Mens e-handelsbutikker kan administreres og drives fra hvor som helst, er detailbutikker begrænset til ét sted. Du kan ikke bare begynde at arbejde hjemmefra en dag og fortsætte med at tjene penge. Det er også ekstremt vanskeligt at ændre din virksomheds placering, hvis du opdager, at du ikke får nok gangtrafik.
• Operationel kompleksitet: Detailbutikker kommer med en masse ekstra operationel kompleksitet. Du skal håndtere logistikken med at ansætte, fastholde og træne medarbejdere på stedet. Der vil du også være ansvarlig for at holde din ejendom i god stand, arbejde på partnerskaber med leverandører og administrere inventar.
• Øget risiko: Detailbutikker er udsat for mere risiko end e-handelsbutikker. Der er flere hindringer for succes, når du driver en fysisk butik. Noget kan gå galt, som forhindrer dig i at åbne din butik en dag, hvilket betyder, at du ikke kan tjene penge. Der er også en risikoleje, og andre priser vil stige over tid.

Fordele og ulemper ved e-handelsbutikker

For de fleste virksomhedsejere kan det at drive en e-handelsbutik være et glimrende alternativ til at håndtere kompleksiteten af ​​en fysisk fysisk butik. E-handel salg er steget drastisk i det sidste årti, og efterspørgslen efter online shopping fortsætter med at vokse. Men mens e-handelsbutikker har færre omkostninger og risici forbundet med dem, er der stadig udfordringer, som virksomhedsledere skal overveje, før de starter deres eget foretagende.

Fordelene ved e-handelsbutikker:

• Lavere omkostninger: Det er meget billigere at oprette og drive en e-handelsbutik, især hvis du bruger en model som f.eks. dropshipping eller udskriv on demand-salg, hvilket ikke kræver, at du betaler for nogen form for beholdning på forhånd. Du kan få din virksomhed op at køre hurtigt med færre startkapitalinvesteringer. Derudover behøver du ikke betale for ting som fast ejendom, og du kan også minimere din investering i medarbejdere.
• Nå: Med en fysisk butik er du ofte begrænset til at tiltrække kunder på et bestemt sted eller område. Med e-handelsbutikker er du fri til at appellere til så mange forbrugere, som du vil, over hele verden. Du kan sælge på tværs af flere onlinekanaler, inklusive din egen e-handelsbutik og markedspladser som Amazon, eBay og Etsy. Derudover kan du arbejde med logistik- og leveringsudbydere for at sende og fuldføre ordrer.
• Fleksibilitet: Det er muligt at drive en e-handelsbutik fra hvor som helst, selv komforten i dit eget hjem. I nogle tilfælde behøver du ikke at rejse til et fysisk sted hver dag for at holde styr på beholdningen. Du kan også administrere alt ved hjælp af din desktop eller mobilenhed med adgang til den rigtige e-handelsplatform.
• Voksende marked: Mens interessen for offline detailhandel er faldet i de seneste år, er efterspørgslen efter praktiske onlinebutikker fortsat med at vokse. Forbrugerne bliver mere og mere vant til at handle online, hvilket betyder, at der er fremragende muligheder derude for e-handelssælgere til at skalere og vokse.
• Reduceret kompleksitet: Det er meget nemmere at drive en e-handelsbutik end at drive en fysisk butik. Du kan uddelegere en række opgaver ved at investere i dropshipping eller print on demand salg. Derudover er der forskellige værktøjer og apps tilgængelige, som kan give dig mulighed for at automatisere alt fra lagersporing, til at opfylde ordrer og administrere kundeservice. Den samlede indsats er meget lavere.

Ulemperne ved e-handelsbutikker:

• Udfordringer med at finde kunder: Mens folk i et virkeligt miljø konstant vil blive eksponeret for en fysisk butik, er du ikke garanteret nogen opmærksomhed fra kunder med en e-handelsbutik. Du skal arbejde på konstant at opbygge din tilstedeværelse med marketingstrategier, SEO og salgsfremmende kampagner.
• Højt konkurrenceniveau: Fordi det er så nemt at starte en e-handelsbutik i disse dage, vil du sandsynligvis have en masse konkurrence i stort set enhver niche. Det betyder, at du bliver nødt til at arbejde hårdt på at finde måder at adskille dig fra andre mærker på. Du skal forpligte dig til at sælge fremragende produkter og levere en fantastisk kundeoplevelse.
• Reduceret personalisering: Det er sværere at give kunderne en personlig oplevelse, når de handler i en e-handelsbutik. Selv med apps og værktøjer, der hjælper dig med at levere mere relevante annoncekampagner og bruge personlige salgsstrategier, kan oplevelsen ofte ikke sammenlignes med shopping i butikker på et fysisk sted.
• Sikkerhedsrisici: Mens murstens- og mørtelbutikker har flere risici forbundet med fysiske katastrofer og omkostninger, står e-handelsbutikker over for deres egne udfordringer. Du skal være opmærksom på cybersikkerhedsbrud og sikre, at du har strategier på plads for at holde kundedata sikre. Reglerne bliver strengere for ejere af e-handelsbutikker, så det er vigtigt at sikre, at du følger de rigtige retningslinjer for overholdelse og privatliv.

Detail vs e-handel: Hvordan sammenligner de for virksomheder?

For virksomhedsejere er der en række kerneforskelle mellem at drive en online e-handelsbutik og at starte en fysisk fysisk butik. En af de første ting, du skal overveje, er, hvor meget rækkevidde du vil have adgang til for din butik. Med en fysisk butik vil du være begrænset til at sælge produkter på ét fysisk sted, indtil du forgrener dig til andre destinationer.

Med en online butik kan du potentielt sælge til et globalt publikum, forudsat at du har de rette partnerskaber på plads med logistikudbydere. Derudover har både detail- og e-handelsbutikker risici og begrænsninger at overveje, selvom de falder inden for lidt forskellige områder. De største risici, som e-handelsbutikker står over for, er forbundet med cybersikkerhed og databrud, mens detailhandlere håndterer trusler som fysiske katastrofer og skiftende miljøer.

Andre kernekomponenter at tænke på inkluderer:

Investeringsniveau og omkostninger

Den initiale investering, der kræves for at starte enten en online- eller detailbutik, kan variere afhængigt af en række faktorer, herunder din forretningsmodel, den produktportefølje, du vil producere, og de partnere, du vil arbejde med. Tilsvarende kan langsigtede omkostninger variere afhængigt af antallet af medarbejdere, du vil ansætte, og din logistikstrategi.

Det er dog ofte meget billigere at få en netbutik op at køre end at investere i en fysisk butik. Med en e-handelsbutik kan du komme i gang med blot en e-handelsplatform, domænehosting og et par digitale marketingværktøjer.

Du behøver ikke nødvendigvis at betale for inventar, hvis du bruger en dropshipping eller POD-strategi. Med en detailbutik skal du betale for produktion og lagerstyring, medarbejdere, forsyningsselskaber og fast ejendom. Der kan også være andre omkostninger at overveje, såsom forsikring, markedsføringsomkostninger og leasingomkostninger for køretøjer.

Operationel kompleksitet

Både en online- og detailbutik kan være svær at drive på sin egen måde. Det er dog generelt meget mere kompliceret at drive en detailbutik, end det er at oprette en e-handelsvirksomhed. Detailforretninger kræver, at virksomhedsejere administrerer den forretningsmæssige side af sagerne, samt logistikken med at ansætte og fastholde personale og administrere fast ejendom.

Onlinebutikker er ofte meget mere ligetil. Du kan automatisere forskellige processer vha e-handelsværktøjer, såsom marketing, ordresporing og lagerstyring. Du kan også vælge forretningsmodeller, som uddelegerer specifikke opgaver til andre virksomheder, som f.eks dropshipping.

Omnichannel-salg

Både detail- og e-handelsejere kan øge deres chancer for overskud og indtjening ved at sælge på tværs af flere kanaler. Omnichannel-salg er blevet mere og mere populært for alle typer virksomheder, men de kan være dyrere og mere komplekse at administrere med en fysisk butik.

De fleste forhandlere med en offline butik bliver også nødt til at bygge deres egen online butik for at forbedre deres chancer for at tiltrække kunder og øge salget. Det kan dog være svært at styre logistik og lager på tværs af en række lokationer og platforme.

For e-handelssælgere er det meget nemmere at skabe en omnichannel-oplevelse. Du kan linke din e-handelsplatform til markedspladser som Amazon, oprette smartphone-apps til kunder og endda sælge på sociale mediekanaler som Facebook og Instagram med relativ lethed.

Detail vs e-handel: Hvordan sammenligner de for kunder

Nutidens kunder leder i stigende grad efter et væld af forskellige indkøbsoplevelser. Nogle forbrugere foretrækker at handle personligt, så de kan komme i kontakt med sælgere, se produkter personligt og få hjælp, så snart de har brug for det. Andre foretrækker den bekvemmelighed, som online shopping tilbyder, og udnytter muligheden for at handle fra enhver enhed.

E-handel er vokset til at være en særlig populær løsning for mange forbrugere i de seneste år, især siden pandemien skubbede flere mennesker væk fra personlig shopping. Der er dog stadig efterspørgsel efter traditionelle detailoplevelser i nogle landskaber.

Her er nogle punkter, der er værd at overveje, når du skal udforske, hvordan detailhandel og e-handel sammenlignes for kunder og forbrugere.

Indkøbsoplevelsen

Både detail- og e-handelsvirksomheder er afhængige af en række strategier, såsom merchandising og kuration for at forbedre indkøbsoplevelsen for kunderne. Brandidentitet og marketingstrategier kan også spille en vigtig rolle i at levere en enestående oplevelse.

Detailhandelsoplevelsen anses normalt for at være mere personlig og intim end shopping online. Shoppere kan fysisk interagere med tjenester og produkter, prøve tøj og teste varer personligt. Dette mindsker risikoen for, at kunderne ændrer mening og returnerer et produkt, de ikke kan lide. På den anden side omkring 20 % af varerne købt hos online forhandlere returneres.

Selvom shopping online ikke giver en meget personlig oplevelse, kan det give en mere bekvem shoppinginteraktion for kunderne. I stigende grad eksperimenterer virksomheder også med nye dynamiske og personlige marketing- og salgskampagner, for at få shoppingoplevelsen til at føles mere unik for hver potentiel kunde.

Kundeservice

Både detail- og e-handelsvirksomheder er stærkt afhængige af deres evne til at levere exceptionelle kundeoplevelser for at sikre, at kunderne vil fortsætte med at købe fra brandet så længe som muligt. Begge typer virksomheder kan tilbyde en række servicemuligheder, og nogle har endda deres egne kontaktcentre til håndtering af opkald og forespørgsler.

Detailbutikker kan tilbyde proaktiv kundesupport via salgsmedarbejdere og repræsentanter, som kan hjælpe kunder med at vælge det perfekte produkt til deres behov. Disse personer kan også løse problemer i realtid, personligt, når kunderne har brug for dem. Selvom e-handel ikke har fordelen ved menneskelig interaktion, kan virksomheder stadig investere i forskellige værktøjer til at tilbyde fantastisk service. Mange e-handelsbutikker bruger flere kanaler til service, herunder e-mail, live chat og sociale medier.

Bekvemmelighed

De fleste shoppere i ethvert miljø leder efter en bekvem købsoplevelse. Når det kommer til bekvemmelighed, kan detailhandel simpelthen ikke sammenlignes med e-handel. Mens lokale kunder kan drage fordel af at have adgang til en nærliggende butik, hvor de kan få adgang til varer med det samme, foretrækker de fleste kunder at få adgang til en række produkter online.

E-handelshandel er bygget op omkring at give kunderne en enkel måde at shoppe efter det, de har brug for, og få det leveret lige til døren. Nogle virksomheder kan endda sende produkter til fysiske steder, hvor de kan afhentes samme dag.

Med e-handelsbutikker behøver kunderne ikke at bekymre sig så meget om at rejse til et bestemt sted for at få adgang til varer. De kan købe alt, hvad de har brug for med et par klik.

Hvad skal du overveje, når du vælger mellem e-handel og detailhandel

Der er ingen ensartet strategi for at bygge en butik. Uanset om du udvikler en forbruger-til-forbruger-venture, business-to-business-virksomhed eller business-to-consumer-butik, er det værd at overveje alle dine salgsmuligheder nøje.

Hvis du ser på fordelene ved e-handel og detail, kan det endda overbevise dig om, at den bedste mulighed er at skabe en multi- eller omnichannel detailforretning, som involverer brug af både online og offline salgsmetoder.

Når du træffer dit valg, er de vigtigste ting at overveje:

• Din forretningsmodel: Visse forretningsmodeller kan være bedre egnede til detailvirksomheder, mens andre er ideelle til en e-handelsside eller en onlineforretning. For eksempel, hvis du sælger produkter direkte til kunder uden nogen mellemmand, kan du drage fordel af at oprette en grundlæggende offline butiksfacade for at minimere forsendelsesomkostningerne. Hvis du bruger en distributør, kan du overveje at sælge gennem stormagasiner og supermarkeder. Alternativt, hvis du vælger en dropshipping tilstand, giver et e-handelswebsted mest mening.
• Opstartsomkostninger: E-handel er absolut den mest omkostningseffektive løsning til at starte en ny virksomhed. Selvom der stadig er omkostninger at overveje med en online virksomhed, vil du være i stand til at skære ned på en masse udgifter ved at bruge en e-handelsplatform. Hvis du har et relativt lavt budget at arbejde med, kan du begynde at generere online salg på næsten ingen tid. Husk dog, at omkostningerne ved at bygge din butiksfacade, mobilapp og e-handels forretningsmodeller nogle gange kan variere.
• Størrelse og omfang: Det kan være svært at skalere en offline butik, selvom du har mange kunder. Du bliver nødt til at købe ny fast ejendom, hyre flere fagfolk og overveje at samarbejde med andre tredjeparter. Alternativt er skalering med e-handel normalt ret ligetil. Med den rigtige e-handelsmarketingstrategi kan du endda begynde at annoncere for dine produkter til kunder over hele verden med det samme.

Det er også værd at tænke over den oplevelse, du ønsker at give dine kunder. I modebranchen kan kunderne for eksempel have gavn af at kunne prøve dit tøj, så de ved præcis, hvilken størrelse og stil de har brug for.

Afsluttende tanker

Selvom detailhandel og e-handel har meget til fælles, giver de meget forskellige oplevelser til både virksomhedsejere og deres kunder. At finde den rigtige strategi for din butik vil betyde, at du tænker grundigt over din forretningsmodel, planlægger vækst og den nøjagtige oplevelse, du ønsker at levere til din målgruppe. Forhåbentlig har ovenstående vejledning givet dig et indblik i, hvad du kan forvente af hver type virksomhed.

Husk, du er ikke begrænset til at vælge den ene eller den anden mulighed. At kombinere online og offline salg kan også være en fantastisk måde at øge dit samlede detailsalg.