Varejo x comércio eletrônico: qual a diferença?

Resposta rápida:O termo “loja de varejo” normalmente se aplica a um local físico ou físico, como um supermercado, uma boutique ou uma loja física individual.

As lojas de comércio eletrônico, por outro lado, são plataformas online, onde os clientes podem comprar produtos usando cartões de crédito e outros métodos de pagamento digital, e envie-os para suas casas ou para um local de retirada.

As lojas de varejo e comércio eletrônico têm seus prós e contras distintos a serem considerados por qualquer empreendedor. Hoje, vamos dar uma olhada mais de perto nas duas metodologias de vendas, para ajudar você a decidir qual estratégia é a melhor para sua marca.

O que é Varejo? 

Para entender a diferença entre varejo e comércio eletrônico, precisamos examinar mais de perto os dois conceitos. Vamos começar com talvez a forma mais tradicional de venda: varejo. O termo “varejo” refere-se à venda de bens e serviços aos consumidores. Em outras palavras, os varejistas vendem produtos para pessoas comuns, em vez de atacadistas ou compradores institucionais.

Como Funciona o Varejo?

Ao longo dos anos, várias formas de “varejo” surgiram, desde o varejo on-line (comércio eletrônico) até as vendas no varejo móveis e baseadas em aplicativos. No entanto, quando a maioria das pessoas fala sobre vendas no varejo hoje, elas geralmente se referem a transações que ocorrem em lojas físicas ou físicas.

Os varejistas no mundo offline podem variar desde barracas de mercado lideradas por indivíduos e lojas pop-up até lojas familiares, supermercados e até shoppings e redes. Os varejistas contam com um modelo de negócios que alavanca uma cadeia de suprimentos repleta de fabricantes, especialistas em remessa e logística e outros grupos profissionais. A maioria dos varejistas atua como o elo final na cadeia que leva os produtos de um criador a um cliente.

As vendas no varejo geralmente começam com um fabricante ou designer produzindo um produto, que é entregue a um atacadista ou diretamente à empresa de varejo. O varejista então vende o produto acabado ao consumidor final com lucro.

O que é comércio eletrônico?

Semelhante às lojas de varejo, lojas de comércio eletrônico se concentram na entrega de produtos ou serviços aos consumidores na maioria dos casos. No entanto, existem empresas de comércio eletrônico que também vendem diretamente para outros atacadistas e distribuidores. A principal diferença entre o varejo tradicional e o comércio eletrônico é onde as transações ocorrem. Em uma loja de varejo física, as transações são processadas pessoalmente.

Como funciona o comércio eletrônico?

Uma loja de comércio eletrônico processa transações on-line, usando ferramentas de processamento de checkout e pagamento. As empresas constroem lojas de comércio eletrônico usando plataformas como Wix, WooCommerceou Shopify, onde eles podem listar itens para venda. Os clientes procuram e compram esses produtos on-line, antes de serem entregues em seu local ou em um local de coleta.

Em comparação com as lojas de varejo, as lojas de comércio eletrônico podem ter menos etapas envolvidas na cadeia de suprimentos, dependendo do modelo de negócios exato escolhido pelo empreendedor. Por exemplo, o proprietário de uma loja de comércio eletrônico pode optar por fabricar seus próprios produtos ou trabalhar com dropshipping ou fabricantes de impressão sob demanda para lidar com a produção e o atendimento em seu nome.

Com uma conta na dropshipping or impressão sob demanda modelo, as empresas de comércio eletrônico podem vender produtos estocados, fabricados e fabricados por outra empresa, sem manter nenhum estoque. O fabricante terceirizado também lida com o processo de embalagem e envio de mercadorias aos consumidores. A estratégia alternativa a este modelo de negócio é “direto ao consumidor” ou venda DTC.

Com a venda DTC, as empresas de comércio eletrônico seguem muitas das mesmas etapas que as empresas de varejo na criação de suas cadeias de suprimentos. Eles produzem produtos e os enviam para os próprios clientes, sem usar nenhum fabricante terceirizado ou atacadista.

Os prós e contras das lojas de varejo

As lojas de varejo e comércio eletrônico têm vários prós e contras a serem considerados. Por exemplo, com uma loja de varejo, as empresas geralmente podem construir conexões emocionais mais próximas com seu público, por meio de interações face a face. Os clientes podem retirar e examinar os produtos pessoalmente e fazer perguntas sobre as soluções no momento. No entanto, administrar uma loja física requer muito mais investimento inicial do que uma loja de comércio eletrônico. Também são necessários mais funcionários para administrar uma loja de varejo.

Os benefícios das lojas de varejo:

• Exposição natural: escolha o local certo para sua loja física e, naturalmente, você obterá acesso a clientes em potencial. As pessoas verão sua loja ao caminhar pela rua e você poderá chamar a atenção delas com exibições de produtos e vendas.
• Credibilidade: as pessoas são mais propensas a confiar na estabilidade de uma loja de varejo. Os consumidores sabem que leva tempo e dinheiro para construir uma loja física, enquanto praticamente qualquer pessoa pode montar uma loja de comércio eletrônico. É mais provável que eles confiem em você se você tiver sua própria localização física, principalmente se seus funcionários forem bem treinados em atendimento ao cliente.
• Vantagem competitiva: ter uma loja de varejo às vezes pode dar aos vendedores uma vantagem competitiva sobre outras empresas que têm apenas uma presença online. Você pode oferecer aos clientes uma experiência de venda omnichannel que atrai tanto o desejo de interações pessoais quanto a busca por experiências de compra convenientes.
• Excelentes experiências do cliente: embora seja possível desenvolver uma forte estratégia de CX para uma loja de comércio eletrônico, é muito mais fácil fornecer aos consumidores uma experiência personalizada e envolvente pessoalmente. As experiências que as lojas de varejo podem oferecer têm maior probabilidade de permanecer com os consumidores a longo prazo do que as oferecidas pelas lojas de comércio eletrônico.

As desvantagens das lojas de varejo:

• Startup e custos operacionais: administrar uma loja de varejo é muito mais caro do que abrir uma loja de comércio eletrônico. Você não precisa apenas pagar por suprimentos e produtos, mas também precisa encontrar dinheiro para imóveis físicos, impostos, funcionários, serviços públicos e muito mais. As despesas podem ser esmagadoras para alguns proprietários de pequenas empresas.
• Inflexibilidade: embora as lojas de comércio eletrônico possam ser gerenciadas e operadas de qualquer lugar, as lojas de varejo são limitadas a um local. Você não pode simplesmente começar a trabalhar em casa um dia e continuar lucrando. Também é extremamente difícil mudar o local da sua empresa se você achar que não está recebendo tráfego de pedestres suficiente.
• Complexidade operacional: as lojas de varejo vêm com muita complexidade operacional adicional. Você precisará lidar com a logística de contratação, retenção e treinamento de funcionários no local. Lá você também será responsável por manter seus imóveis em boas condições, trabalhar em parcerias com fornecedores e gerenciar o estoque.
• Risco aumentado: as lojas de varejo estão expostas a mais riscos do que as lojas de comércio eletrônico. Existem mais obstáculos para o sucesso quando você administra uma loja física. Algo pode dar errado que o impeça de abrir sua loja um dia, o que significa que você não poderá lucrar. Há também um aluguel de risco e outros preços vão subir com o tempo.

Os prós e contras das lojas de comércio eletrônico

Para a maioria dos proprietários de empresas, administrar uma loja de comércio eletrônico pode ser uma excelente alternativa para lidar com a complexidade de uma loja física de tijolo e argamassa. Vendas de comércio eletrônico aumentaram drasticamente na última década, e a demanda por compras online continua a crescer. No entanto, embora as lojas de comércio eletrônico tenham menos custos e riscos associados a elas, ainda há desafios que os líderes empresariais precisam considerar antes de lançar seu próprio empreendimento.

Os benefícios das lojas de comércio eletrônico:

• Custos mais baixos: é muito mais barato configurar e administrar uma loja de comércio eletrônico, especialmente se você estiver usando um modelo como dropshipping ou imprimir sob demanda, o que não exige que você pague antecipadamente por nenhum estoque. Você pode colocar seu negócio em funcionamento rapidamente, com menos investimento de capital inicial. Além disso, você não precisará pagar por coisas como imóveis e também pode minimizar seu investimento em funcionários.
• Fale Connosco: com uma loja física, muitas vezes você está limitado a atrair clientes em um local ou área específica. Com as lojas de comércio eletrônico, você pode atrair quantos consumidores quiser, em todo o mundo. Você pode vender em vários canais online, incluindo sua própria loja de comércio eletrônico e mercados como Amazon, eBay e Etsy. Além disso, você pode trabalhar com fornecedores de logística e atendimento para enviar e concluir pedidos.
• Flexibilidade: É possível administrar uma loja de e-commerce de qualquer lugar, até mesmo do conforto da sua casa. Você não precisa viajar para um local físico todos os dias para controlar o estoque em alguns casos. Você também pode gerenciar tudo usando seu desktop ou dispositivo móvel com acesso à plataforma de e-commerce certa.
• Mercado em crescimento: embora o interesse no varejo off-line tenha diminuído nos últimos anos, a demanda por lojas on-line convenientes continuou a crescer. Os consumidores estão cada vez mais acostumados a fazer compras online, o que significa que existem excelentes oportunidades para os vendedores de comércio eletrônico escalarem e crescerem.
• Complexidade reduzida: administrar uma loja de comércio eletrônico é muito mais fácil do que administrar uma loja de varejo física. Você pode delegar uma série de tarefas investindo em dropshipping ou imprimir sob demanda. Além disso, existem várias ferramentas e aplicativos disponíveis que podem permitir que você automatize tudo, desde o rastreamento de estoque até o atendimento de pedidos e o gerenciamento do atendimento ao cliente. O esforço total envolvido é muito menor.

As desvantagens das lojas de comércio eletrônico:

• Desafios para encontrar clientes: embora as pessoas em um ambiente do mundo real estejam constantemente expostas a uma loja física, não há garantia de atenção dos clientes com uma loja de comércio eletrônico. Você precisará trabalhar constantemente para construir sua presença com estratégias de marketing, SEO e campanhas promocionais.
• Altos níveis de competição: como é tão fácil iniciar uma loja de comércio eletrônico hoje em dia, é provável que você tenha muita concorrência em praticamente qualquer nicho. Isso significa que você precisará trabalhar duro para encontrar maneiras de se diferenciar de outras marcas. Você precisará se comprometer a vender produtos excelentes e oferecer uma experiência incrível ao cliente.
• Personalização reduzida: é mais difícil fornecer aos clientes uma experiência personalizada quando eles compram em uma loja de comércio eletrônico. Mesmo com aplicativos e ferramentas para ajudá-lo a fornecer campanhas publicitárias mais relevantes e usar estratégias de vendas personalizadas, a experiência muitas vezes não pode ser comparada a compras na loja física.
• Riscos de segurança: enquanto as lojas físicas têm mais riscos relacionados a desastres físicos e custos, as lojas de comércio eletrônico enfrentam seus próprios desafios. Você precisará estar ciente das violações de segurança cibernética e garantir que possui estratégias para manter os dados do cliente seguros. Os regulamentos estão se tornando mais rígidos para proprietários de lojas de comércio eletrônico, por isso é importante garantir que você esteja seguindo as diretrizes corretas de conformidade e privacidade.

Varejo x comércio eletrônico: como eles se comparam às empresas?

Para os proprietários de empresas, há várias diferenças essenciais entre administrar uma loja de comércio eletrônico on-line e iniciar uma loja física de varejo física. Uma das primeiras coisas que você precisa considerar é quanto alcance deseja acessar para sua loja. Com uma loja física, você ficará limitado a vender produtos em um local físico, até se expandir para outros destinos.

Com uma loja online, você pode vender para um público global, desde que tenha as parcerias certas com fornecedores de logística. Além disso, lojas de varejo e comércio eletrônico têm riscos e limitações a serem considerados, embora caiam em áreas ligeiramente diferentes. Os principais riscos enfrentados pelas lojas de comércio eletrônico estão relacionados à segurança cibernética e violações de dados, enquanto os varejistas lidam com ameaças como desastres físicos e ambientes em mudança.

Outros componentes principais a serem considerados incluem:

Nível de investimento e custo

O investimento inicial necessário para iniciar uma loja online ou de varejo pode variar dependendo de vários fatores, incluindo seu modelo de negócios, o portfólio de produtos que você deseja produzir e os parceiros com os quais trabalhará. Da mesma forma, os custos de longo prazo podem variar dependendo do número de funcionários que você contratará e de sua estratégia de logística.

No entanto, colocar uma loja online em funcionamento costuma ser muito mais barato do que investir em uma loja física. Com uma loja de comércio eletrônico, você pode começar com apenas uma plataforma de comércio eletrônico, hospedagem de domínio e algumas ferramentas de marketing digital.

Você não precisa necessariamente pagar pelo inventário se estiver usando um dropshipping ou estratégia POD. Com uma loja de varejo, você precisa pagar pela fabricação e gerenciamento de estoque, funcionários, serviços públicos e imóveis. Também pode haver outros custos a serem considerados, como seguro, custos de marketing e custos de aluguel de veículos.

Complexidade Operacional

Tanto uma loja online quanto uma loja de varejo podem ser difíceis de administrar à sua própria maneira. No entanto, geralmente é muito mais complicado administrar uma loja de varejo do que abrir um negócio de comércio eletrônico. As lojas de varejo de tijolo e argamassa exigem que os proprietários de negócios gerenciem o lado comercial dos negócios, bem como a logística de contratação e retenção de funcionários e gerenciamento de imóveis.

As lojas online costumam ser muito mais simples. Você pode automatizar vários processos usando ferramentas de comércio eletrônico, como marketing, rastreamento de pedidos e gerenciamento de estoque. Você também pode escolher modelos de negócios que delegam tarefas específicas para outras empresas, como dropshipping.

Venda omnichannel

Os proprietários de lojas de varejo e comércio eletrônico podem aumentar suas chances de lucros e receitas vendendo em vários canais. As vendas omnichannel tornaram-se cada vez mais populares para todos os tipos de empresas, mas podem ser mais caras e complexas de gerenciar com uma loja física.

A maioria dos varejistas com uma loja off-line também precisará criar sua própria loja on-line para melhorar suas chances de atrair clientes e aumentar as vendas. No entanto, pode ser difícil gerenciar a logística e o estoque em vários locais e plataformas.

Para vendedores de comércio eletrônico, é muito mais fácil criar uma experiência omnichannel. Você pode vincular sua plataforma de comércio eletrônico a mercados como a Amazon, criar aplicativos de smartphone para clientes e até mesmo vender em canais de mídia social como Facebook e Instagram com relativa facilidade.

Varejo x comércio eletrônico: como eles se comparam para os clientes

Os clientes de hoje estão cada vez mais procurando uma variedade de experiências de compras diferentes. Alguns consumidores preferem comprar pessoalmente, para que possam se conectar com profissionais de vendas, ver os produtos pessoalmente e obter assistência assim que precisarem. Outros preferem a conveniência que as compras online oferecem e aproveitam a oportunidade de comprar de qualquer dispositivo.

O comércio eletrônico tornou-se uma solução particularmente popular para muitos consumidores nos últimos anos, principalmente porque a pandemia afastou mais pessoas das compras pessoais. No entanto, ainda há uma demanda por experiências de varejo tradicionais em alguns cenários.

Aqui estão alguns pontos que vale a pena considerar ao explorar como o varejo e o comércio eletrônico se comparam para clientes e consumidores.

A experiência de compra

As empresas de varejo e comércio eletrônico contam com uma variedade de estratégias, como merchandising e curadoria, para aprimorar a experiência de compra dos clientes. A identidade da marca e as estratégias de marketing também podem desempenhar um papel importante na entrega de uma experiência excepcional.

A experiência de compra no varejo é geralmente considerada mais personalizada e íntima do que as compras online. Os compradores podem interagir fisicamente com serviços e produtos, experimentando roupas e testando itens pessoalmente. Isso reduz o risco de os clientes mudarem de ideia e devolverem um produto de que não gostam. Por outro lado, por volta 20% dos itens comprados em varejistas on-line são devolvidos.

Embora as compras on-line não ofereçam uma experiência altamente personalizada, elas podem fornecer uma interação de compra mais conveniente para os clientes. Cada vez mais, as empresas também estão experimentando novas campanhas dinâmicas e personalizadas de marketing e vendas, para tornar a experiência de compra mais exclusiva para cada cliente em potencial.

Atendimento ao cliente

As empresas de varejo e comércio eletrônico dependem fortemente de sua capacidade de oferecer experiências excepcionais aos clientes, para garantir que os clientes queiram continuar comprando da marca pelo maior tempo possível. Ambos os tipos de empresa podem oferecer uma gama de opções de serviços, e algumas até possuem suas próprias centrais de atendimento para atender ligações e tirar dúvidas.

As lojas de varejo podem oferecer suporte proativo ao cliente por meio de associados de vendas e representantes que podem ajudar os clientes a escolher o produto perfeito para suas necessidades. Esses indivíduos também podem resolver problemas em tempo real, pessoalmente, quando os clientes precisam deles. Embora o comércio eletrônico não tenha o benefício da interação humana, as empresas ainda podem investir em várias ferramentas para oferecer um serviço fantástico. Muitas lojas de comércio eletrônico usam vários canais de serviço, incluindo e-mail, chat ao vivo e mídia social.

Conveniência

A maioria dos compradores em qualquer ambiente procura uma experiência de compra conveniente. Quando se trata de conveniência, o varejo simplesmente não se compara ao comércio eletrônico. Embora os clientes locais possam se beneficiar de ter acesso a uma loja próxima, onde podem acessar os produtos imediatamente, a maioria dos clientes prefere poder acessar uma variedade de produtos online.

As compras de comércio eletrônico são construídas para fornecer aos clientes uma maneira direta de comprar o que precisam e entregá-lo diretamente à sua porta. Algumas empresas podem até enviar produtos para locais físicos onde podem ser retirados no mesmo dia.

Com as lojas de comércio eletrônico, os clientes não precisam se preocupar tanto em viajar para um local específico para acessar mercadorias. Eles podem comprar tudo o que precisam com alguns cliques.

O que considerar ao escolher entre comércio eletrônico e varejo

Não existe uma estratégia única para construir uma loja. Esteja você desenvolvendo um empreendimento de consumidor para consumidor, empresa para empresa ou loja para consumidor, vale a pena considerar todas as suas opções de venda com cuidado.

Observar as vantagens do comércio eletrônico e do varejo de forma abrangente pode até convencê-lo de que a melhor opção é criar um negócio de varejo multicanal ou omnicanal, que envolve o uso de métodos de vendas online e offline.

Ao fazer sua escolha, as coisas mais importantes a considerar incluem:

• Seu modelo de negócio: Certos modelos de negócios podem ser mais adequados para empresas de varejo, enquanto outros são ideais para um site de comércio eletrônico ou negócios online. Por exemplo, se você estiver vendendo produtos diretamente aos clientes, sem intermediários, poderá se beneficiar da criação de uma vitrine off-line básica para minimizar os custos de envio. Se você estiver usando um distribuidor, considere vender em lojas de departamento e supermercados. Como alternativa, se você estiver optando por um dropshipping modo, um site de comércio eletrônico faz mais sentido.
• Custos iniciais: O comércio eletrônico é definitivamente a solução mais econômica para iniciar um novo negócio. Embora ainda haja custos a serem considerados com um negócio on-line, você poderá reduzir muitas despesas usando uma plataforma de comércio eletrônico. Se você tem um orçamento relativamente baixo para trabalhar, pode começar a gerar vendas online quase instantaneamente. No entanto, lembre-se de que o custo de construção de sua vitrine, aplicativo móvel e modelos de negócios de comércio eletrônico às vezes pode variar.
• Tamanho e escopo: Escalar uma loja offline pode ser difícil, mesmo se você tiver muitos clientes. Você precisará comprar novos imóveis, contratar profissionais adicionais e considerar a parceria com terceiros. Como alternativa, o dimensionamento com comércio eletrônico geralmente é bastante direto. Com a estratégia certa de marketing de comércio eletrônico, você pode até começar a anunciar seus produtos para clientes em todo o mundo imediatamente.

Também vale a pena pensar na experiência que você deseja proporcionar aos seus clientes. Na indústria da moda, por exemplo, os clientes podem se beneficiar ao experimentar suas roupas, para que saibam exatamente o tamanho e o estilo de que precisam.

Considerações Finais

Embora o varejo e o comércio eletrônico tenham muito em comum, eles fornecem experiências muito diferentes para os proprietários de empresas e seus clientes. Encontrar a estratégia certa para sua loja significa pensar cuidadosamente sobre seu modelo de negócios, planejar o crescimento e a experiência exata que você deseja oferecer ao seu público-alvo. Espero que a orientação acima tenha lhe dado uma ideia do que você pode esperar de cada tipo de negócio.

Lembre-se, você não está limitado a escolher uma opção ou outra. Combinar vendas online e offline também pode ser uma ótima maneira de aumentar suas vendas totais no varejo.