Estatísticas essenciais de comércio eletrônico para fortalecer sua estratégia em 2023 (com infográfico)

Estatísticas de e-commerce: todos nós as amamos. Seja para motivar nossa vontade de começar um novo negócio, nos maravilhar com o rápido crescimento do setor de e-commerce ou para encontrar pequenos detalhes de informação que podem ajudar nossas próprias lojas, essas estatísticas de e-commerce geralmente esclarecem/verificam nossas decisões e nos levam a novas conclusões.

O único problema é que a maioria das estatísticas que você encontra online são desatualizadas ou extremamente imprecisas. Parte disso ocorre porque os artigos de estatísticas raramente são atualizados, ou você pode simplesmente encontrar algumas postagens de blog tentando sensacionalizar informações, ou “escolher a dedo” para transmitir seus pontos de vista.

Essa é a razão pela qual compilamos esta lista de estatísticas de comércio eletrônico.

Essas estatísticas não são apenas precisas — baseadas em pesquisas e dados confiáveis ​​— mas também estão atualizadas, relacionadas às versões mais recentes do mundo do comércio eletrônico que conhecemos e amamos. Dessa forma, você tem informações que são realmente úteis para tomar decisões para o seu próprio negócio.

Dito isso, continue lendo para conferir nossas estatísticas favoritas de comércio eletrônico, aquelas que certamente ajudarão suas decisões de negócios e motivarão você a melhorar.

1. Quase 25% de todas as compras agora são feitas online

Em 2022, as previsões mostram que o setor de comércio eletrônico será avaliado em $ 5.5 trilhões. Para chegar a esse número, significa que 24.5% de todas as compras devem ser online.

Quem pensa em iniciar um negócio de comércio eletrônico nos próximos anos tem muito o que esperar. Cerca de 2.14 bilhões de compradores estão ativos online. Isso significa que cerca de 27% de todas as pessoas são compradores digitais. Somente em 2022, mais de 2.3 bilhões de consumidores fizeram pelo menos uma compra usando plataformas de comércio eletrônico.

Em outras palavras, as compras de comércio eletrônico continuam a crescer regularmente. Alguns anos diminui; outros anos aumenta. Mas não houve um ano em que não tenhamos visto crescimento quando comparado às compras físicas (presenciais).

Isso significa que as empresas sem presença online devem considerar a construção de uma loja para acompanhar as tendências. Também não é uma má ideia, para os empreendedores, incorporar as compras online ao plano de negócios inicial – ou fazer de uma loja online o principal canal de vendas.

2. As vendas de comércio eletrônico atingiram US$ 870 milhões no ano

Em 2021, as vendas de comércio eletrônico chegaram a US$ 870 milhões, e isso apenas nos Estados Unidos. Isso representa um aumento de 14.2% em relação a 2020 e um aumento de 50.5% em relação a 2019. Para 2022, os especialistas previram que o número de vendas de comércio eletrônico representaria 5% das vendas globais no varejo. Alguns analistas disseram que as vendas de comércio eletrônico ultrapassariam $ 257 bilhões globalmente. Até 2025, espera-se que as taxas de conversão subam ainda mais, aceleradas pelas mudanças provocadas durante a pandemia. Pesquisas revelam o número de vendas de comércio eletrônico atingirá um valor de US$ 7.4 trilhões até 2025.

As vendas são um pouco diferentes do valor geral da indústria, mas ambos os números estão aumentando regularmente e muito rapidamente. O que também é interessante é que o crescimento não parece estar diminuindo.

Ainda há espaço para novas empresas obterem um pedaço do bolo. É possível que as vendas online não diminuam por muito tempo. Claro, alguns nichos de comércio eletrônico estão saturados, mas todo o mercado ainda está se expandindo com o passar do tempo. Portanto, encontrar um nicho com potencial é fundamental.

3. O comércio eletrônico terá uma participação de 21% em todo o varejo

Prevê-se que, até o final de 2023, as vendas de comércio eletrônico no varejo representem cerca de 20.8% de todas as transações de varejo. Isso demonstra o poder contínuo do crescimento do comércio eletrônico. A receita do comércio eletrônico está crescendo em todo o mundo, à medida que os consumidores de vários mercados se afastam das compras na loja em favor das compras on-line e móveis.

Não há um único setor que não seja afetado pelas compras online. Não importa se você trabalha na área de saúde, peças de veículos motorizados ou alimentos e bebidas, alguns de seus clientes (pelo menos 21% do seu mercado) desejam fazer compras online.

4. A grande maioria dos compradores faz uma pesquisa antes de comprar on-line

Na verdade, 87% de compradores passar por algum tipo de pesquisa antes de fazer uma compra online. Esse tipo de pesquisa pode incluir comparações de preços, leitura de postagens em blogs, verificação de resenhas e perguntas a pessoas em fóruns sobre suas experiências com produtos.

Criar uma loja online nem sempre é o suficiente para vender produtos. É sensato criar conteúdo adicional, como guias do usuário, postagens de blog, peças de comparação e tutoriais. Também é importante ativar avaliações de clientes em seu site, pois os consumidores gostam de ver o que outras pessoas têm a dizer. Por fim, faça o melhor para que seus produtos sejam apresentados por outras publicações, em fóruns e até mesmo por influenciadores de mídia social.

A pesquisa é particularmente comum entre as gerações mais jovens, incluindo a geração do milênio e a geração Z. 45% dos clientes da Geração Z preços de referência cruzada antes de fazer uma compra. No entanto, os baby boomers e os clientes da Geração X têm menos probabilidade de navegar por várias lojas antes de tomar decisões de compra.

5. Em todo o mundo, as vendas online atingiram US$ 4.2 trilhões

Os clientes no atual cenário de comércio eletrônico não esperam necessariamente até chegar em casa para iniciar suas pesquisas. 28% dos EUA os compradores usam telefones celulares quando estão em uma loja física para ler avaliações de produtos, verificar preços e calcular custos extras.

Esta é uma grande oportunidade para empresas que criam aplicativos móveis e sites com campanhas de marketing abrangentes para se conectar ao seu público-alvo. Com o plano de marketing certo, você pode se conectar com clientes online enquanto eles ainda estão em lojas físicas.

6. 2.14 bilhões de pessoas em todo o mundo compram online

Graças à simplicidade das compras online, é cada vez maior o número de pessoas que fazem compras com seus cartões de crédito e débito online. O consumidor médio ganha cerca de 19 transações online cada ano. Com o surgimento do comércio social e das plataformas de mídia social para ajudar a chamar a atenção para as lojas, existem inúmeras oportunidades para qualquer empresário ou eMarketer aumentar as taxas de conversão.

À medida que as vendas globais no varejo continuam a evoluir, uma empresa on-line pode até se conectar com clientes em todo o mundo. Por exemplo, fornecedores de lojas de comércio eletrônico na China, como Alibaba, beneficiam de uma média de 22 transações online por ano para cada consumidor.

7. Em um futuro próximo, a maioria das compras será feita online

É comum ver estatísticas de comércio eletrônico focadas no mercado dos EUA, mas, em 2021, as vendas globais de comércio eletrônico subiram para $ 4.9 trilhões, mostrando que todos os países do mundo estão entrando na onda do comércio eletrônico.

Até o final de 2023, espera-se que esse número aumente para cerca de US$ 6.3 trilhões em todo o mundo. Não importa necessariamente onde você mora, as lojas de comércio eletrônico estão surgindo em todos os lugares. Você também deseja expandir suas vendas para outros países, considerando que os EUA, ou sua localidade, não é o único lugar onde as pessoas gostam de fazer compras online. Os negócios internacionais estão prosperando e podem aumentar bastante suas vendas.

Por exemplo, a China lidera a lista dos países com mais transações online por ano em mercados online. Assim, os vendedores globais pela primeira vez poderiam definitivamente se beneficiar da ramificação nesta região. Os EUA e o Reino Unido são o segundo e o terceiro maiores mercados atualmente. Cerca de 70% dos americanos agora estão comprando online, a partir de 2022. Até 2025, esse número deve chegar a impressionantes 285 milhões.

8. Mais lojas online são criadas todos os dias, e pode haver até 24 milhões de lojas online ativas atualmente

Estudos estimam que em qualquer lugar de 12 a 24 milhões de sites de comércio eletrônico estão ativos no mundo. Estes vão desde pequenos startups para gigantes como Amazon e Walmart.

É fácil e barato fazer uma loja online. Você costumava gastar uma quantia extraordinária de dinheiro para testar uma ideia de negócio, abrir uma loja física e decidir mantê-la em funcionamento ou fechá-la. Com construtores de lojas online, é muito mais fácil e barato abrir uma loja, puxar o plugue e tentar outra ideia se não der certo.

9. Quase todas as pessoas que já usaram a internet fizeram uma compra online

Em todo o mundo, 93.5% dos usuários de internet, em algum momento, compraram algo online. (OptinMonster) Obviamente, isso não inclui pessoas que nunca usaram a Internet (ou não são usuários regulares da Internet), mas nos dá uma ideia maravilhosa de como os usuários consistentes da Internet estão envolvidos nas compras de comércio eletrônico.

Quem usa a internet já está muito atento às compras online. Devemos continuar vendo esse percentual se aproximar ainda mais da marca de 100% com o passar dos anos. Isso mostra que a curva de aprendizado está ficando menos íngreme para fazer compras on-line, especialmente para a demografia que pode ter evitado isso devido à complexidade, como idosos.

10. As taxas de abandono de carrinho são incrivelmente altas, chegando perto de 70%

Em todos os setores, as taxas de abandono de carrinho são em média 69.82%. (Instituto Baymard)

Em suma, cerca de 70% dos compradores online deixam produtos em seus carrinhos sem voltar para concluir a compra.

Isso nos deixa com algumas conclusões:

1. As lojas podem obter uma vantagem competitiva abordando seus carrinhos abandonados
2. É essencial descobrir por que os clientes deixam produtos em seus carrinhos
3. Você deve instalar ferramentas de teste em seu site para descobrir se precisa corrigir coisas como velocidade do site, interfaces desajeitadas, como os impostos são listados ou até mesmo os produtos que você vende

11. A maioria dos compradores online prefere ferramentas digitais e de autoatendimento para suporte ao cliente

À medida que os consumidores continuam a utilizar suas carteiras móveis on-line, é importante que os líderes de negócios garantam que estão utilizando as técnicas promocionais corretas. Em volta 30% de consumidores dizem que as recomendações dos influenciadores agora afetam suas decisões de compra.

Isso sugere que os líderes empresariais têm uma excelente oportunidade de aprimorar suas campanhas de marketing e gerar mais vendas por meio de estratégias de mídia social com influenciadores. No entanto, vale a pena contabilizar os custos extras de trabalhar com influenciadores também.

12. A maioria dos compradores online diz que a experiência do cliente é mais importante do que o preço

Estudos mostram que 64% dos clientes veem uma experiência de compra mais forte como mais importante para eles do que o preço. (Gartner)

Isso não significa necessariamente que as pessoas não se importam com o preço. 36% ainda se preocupam mais com o preço, e esses 64% provavelmente ainda olham para o preço com a mesma atenção que sempre fizeram. Isso simplesmente nos diz que um preço maravilhoso não fará alguém comprar se a experiência do usuário for terrível. Portanto, nunca corte custos nas experiências de compra. Há um limite de redução de preço que você pode oferecer antes que os clientes comecem a não gostar de sua interface de usuário, atendimento ao cliente e recursos online.

13. Muito poucas visitas a lojas online realmente se convertem em compras

Apenas 2.17% (2 em cada 100 pessoas – globalmente) das visitas a lojas de comércio eletrônico se transformam em conversões. (ESTADO)

Isso pode parecer um número bastante baixo, mas a venda online sempre foi um jogo difícil de convencer os clientes a concluir todo o processo de compra. Isso deixa claro que há espaço para se destacar da concorrência melhorando sua experiência de compra. Deve ser um processo contínuo de descobrir como aumentar essa taxa, já que a maioria dos visitantes do seu site sairá do site sem fazer compras. Como você pode fazer com que mais e mais visitantes comprem e façam uma compra?

14. Até 2023, as vendas online chegarão a US$ 6.17 trilhões

2023 parece seguir as tendências que vimos ao longo dos anos com o comércio eletrônico. A análise das estatísticas mostra que as vendas chegarão a US$ 6.17 trilhões até aquele ano, com o comércio eletrônico representando 22.3% de todas as vendas no varejo. (Shopify)

O varejo físico está se tornando menos prevalente. Se estiver vendendo no varejo, considere mover parte de seu inventário para uma loja online. Procure também por vários canais, considerando que a maioria das lojas online pode expandir suas vendas olhando para marketplaces, sites de mídia social e revendedores.

Estatística de comércio eletrônico nº 15: frete grátis é a melhor maneira de converter clientes

Embora várias coisas possam afetar suas taxas de conversão como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, desde a funcionalidade do seu site até sua estratégia de otimização de mecanismos de pesquisa, o frete grátis pode ajudá-lo a obter uma participação maior no mercado.

AROUND 53% de consumidores dizem que o frete grátis os convence a comprar online. Essa pode ser uma das principais razões pelas quais os compradores digitais tendem a migrar para a Amazon. Seguidos do frete grátis, os consumidores classificam cupons e descontos como extremamente importantes (41%), bem como avaliações de outros clientes (35%) e uma política de devolução simples (33%).

Estatística de comércio eletrônico nº 16: pouquíssimas visitas a lojas online realmente se convertem em compras

Apenas 2.17% (2 em cada 100 pessoas – globalmente) das visitas a lojas de comércio eletrônico se transformam em conversões. (ESTADO)

Isso pode parecer um número bastante baixo, mas a venda online sempre foi um jogo difícil de convencer os clientes a concluir todo o processo de compra. Isso deixa claro que há espaço para se destacar da concorrência melhorando sua experiência de compra. Deve ser um processo contínuo de descobrir como aumentar essa taxa, já que a maioria dos visitantes do seu site sairá do site sem fazer compras. Como você pode fazer com que mais e mais visitantes comprem e façam uma compra?

Estatística de comércio eletrônico nº 17: clientes mais jovens têm maior probabilidade de fazer compras online

Talvez sem surpresa, os clientes mais jovens estão mais inclinados a fazer compras online. Esses nativos digitais estão mais do que à vontade com o processo de checkout e cresceram em um mundo conectado à internet. Nos E.U.A, cerca de 38.4% dos compradores online têm menos de 35 anos. Além disso, os Millennials constituem o maior grupo de compradores on-line em geral.

Enquanto os compradores mais velhos estão se tornando mais comuns no mundo digital, os líderes empresariais podem precisar tomar medidas extras para tornar suas lojas o mais simples e acessíveis possível. Oferecer uma variedade de métodos de pagamento, um processo de checkout simples e ferramentas para compras móveis pode ajudar a expandir seu alcance.

Estatística de comércio eletrônico nº 18: por a fim de 2023, as vendas online chegarão a US$ 6.17 trilhões

2023 parece seguir as tendências que vimos ao longo dos anos com o comércio eletrônico. A análise das estatísticas mostra que as vendas chegarão a US$ 6.17 trilhões até aquele ano, com o comércio eletrônico representando 22.3% de todas as vendas no varejo. (Shopify)

O varejo físico está se tornando menos prevalente. Se estiver vendendo no varejo, considere mover parte de seu inventário para uma loja online. Procure também por vários canais, considerando que a maioria das lojas online pode expandir suas vendas olhando para marketplaces, sites de mídia social e revendedores.

Nº 19: 76% das pessoas abandonarão uma loja após 2 experiências ruins

Oferecer a seus clientes a melhor experiência de compra online possível é uma das melhores coisas que você pode fazer como líder de negócios. Em volta 76% das pessoas vai parar de fazer qualquer tipo de negócio com uma empresa depois de apenas 2 experiências ruins.

Isso significa que os líderes empresariais precisam garantir que estão investindo para tornar a experiência o mais simples possível para os consumidores. Oferecer diferentes métodos de pagamento, como o PayPal, oferecer suporte ao comércio eletrônico móvel e fornecer uma excelente estratégia de atendimento ao cliente são ótimas maneiras de aumentar suas chances de sucesso.

20. Cerca de 52% dos sites de comércio eletrônico têm recursos omnichannel

Os consumidores de hoje estão usando uma variedade de recursos para ajudá-los a fazer compras, desde smartphones até interações na loja. Para capturar o maior número de clientes em potencial e reduzir o abandono do carrinho de compras, as empresas estão investindo em recursos omnichannel.

AROUND 52% do comércio eletrônico os sites agora têm funcionalidade omnicanal. Notavelmente, se você quiser aproveitar a taxa de crescimento das lojas omnicanal, não basta ter apenas uma loja woocommerce eficaz. Você também precisa pensar em como pode interagir com seu público por meio do comércio social, no celular e pessoalmente. 

21. O comércio eletrônico móvel será responsável por 42.9% das vendas de comércio eletrônico até 2024

Falando do poder dos dispositivos móveis, as estatísticas mostram que o comércio eletrônico móvel será responsável por cerca de 42.9% de todas as vendas por 2024.

Cada vez mais, as empresas estão confiando em seus smartphones e dispositivos quando desejam fazer compras online de forma rápida e conveniente. Para varejistas de comércio eletrônico, isso pode significar que é hora de investir não apenas em sites móveis, mas também em aplicativos.

Quanto mais fácil for para seus clientes comprarem com você em qualquer dispositivo, sem comprometer a experiência, maior será a probabilidade de você gerar vendas. 

Infográfico de estatísticas de comércio eletrônico

Criamos este infográfico para resumir todas as estatísticas em um só lugar.

Compartilhe isso eunfográfico no seu site:

Infográfico de estatísticas de comércio eletrônico , cortesia de plataformas de comércio eletrônico

Resumo

Com essas estatísticas, podemos chegar a todos os tipos de conclusões. O mercado de comércio eletrônico está vivo e bem? Sim. Está crescendo em ritmo acelerado? Absolutamente. Podemos esperar que novos negócios apareçam regularmente? Pode apostar.

Nossa principal conclusão é que o mundo do comércio eletrônico tem um futuro brilhante. Não apenas isso, mas potencialmente veremos um ponto em que quase todas as compras de varejo são feitas on-line, com algum tipo de reestruturação de como as lojas físicas de varejo são usadas (para show rooms ou outros fins complementares).

Incentivamos você a marcar esta página como favorito para verificar o estado do comércio eletrônico de tempos em tempos. Para garantir que sejam relevantes, atualizamos regularmente esta lista das estatísticas mais importantes. Também sugerimos usar as estatísticas como guias para a tomada de decisões de sua própria loja. Você vê uma estatística de que os clientes geralmente preferem chatbots em vez de suporte por e-mail ou telefone? Bem, isso pode significar que é hora de pelo menos pensar em adicionar um chatbot à sua loja online. São estatísticas como essas que facilitam a construção da experiência do cliente. Sem eles, estamos todos apenas tomando decisões de negócios mal informadas.

Deixe-nos saber nos comentários se você tiver alguma dúvida sobre essas estatísticas de comércio eletrônico. Além disso, compartilhe seus pensamentos sobre quaisquer outras estatísticas que você ache interessantes – aquelas que o ajudaram em sua jornada de comércio eletrônico – e podem influenciar as decisões de outros profissionais.