Comerțul cu amănuntul vs comerțul electronic: care este diferența?

Răspuns rapid: termenul „magazin cu amănuntul” se aplică de obicei unei locații fizice sau concrete, cum ar fi un supermarket, un butic sau un magazin individual offline.

Magazinele de comerț electronic, pe de altă parte, sunt platforme online, de unde clienții pot achiziționa produse folosind carduri de credit și alte metode de plată digitală și trimiteți-le la domiciliu sau la o locație de ridicare.

Atât magazinele de vânzare cu amănuntul, cât și cele de comerț electronic au propriile lor avantaje și dezavantaje distinctive de luat în considerare pentru orice antreprenor. Astăzi, vom arunca o privire mai atentă asupra celor două metodologii de vânzare, pentru a vă ajuta să decideți care este cea mai bună strategie pentru marca dvs.

Ce este Retailul? 

Pentru a înțelege diferența dintre comerțul cu amănuntul și comerțul electronic, trebuie să aruncăm o privire mai atentă asupra ambelor concepte. Să începem cu poate cea mai tradițională formă de vânzare: cu amănuntul. Termenul „cu amănuntul” se referă la vânzarea de bunuri și servicii către consumatori. Cu alte cuvinte, comercianții cu amănuntul vând produse oamenilor obișnuiți, mai degrabă decât cumpărătorilor angro sau instituționali.

Cum funcționează retailul?

De-a lungul anilor, au apărut diverse forme de „comerț cu amănuntul”, de la vânzarea cu amănuntul online (comerț electronic) la vânzări cu amănuntul pe dispozitive mobile și pe aplicații. Cu toate acestea, când majoritatea oamenilor vorbesc astăzi despre vânzările cu amănuntul, ei se referă adesea la tranzacții care au loc în cărămidă și mortar sau în magazine fizice.

Comercianții cu amănuntul din lumea offline pot varia de la tarabe de piață și magazine pop-up conduse de persoane la magazine de familie, magazine alimentare și chiar centre comerciale și lanțuri. Retailerii se bazează pe un model de afaceri care folosește un lanț de aprovizionare plin de producători, experți în transport și logistică și alte grupuri profesionale. Majoritatea comercianților cu amănuntul acționează ca veriga finală a lanțului care duce produsele de la un creator la un client.

Vânzările cu amănuntul încep de obicei cu un producător sau designer care produce un produs, care este apoi livrat unui angrosist sau direct companiei de vânzare cu amănuntul. Retailerul vinde apoi produsul finit consumatorului final pentru un profit.

Ce este comerțul electronic?

Similar magazinelor cu amănuntul, Magazinele de comerț electronic se concentrează pe livrarea de produse sau servicii către consumatori În cele mai multe cazuri. Cu toate acestea, există companii de comerț electronic care vând direct și altor angrosisti și distribuitori. Principala diferență dintre comerțul cu amănuntul tradițional și comerțul electronic este locul în care au loc tranzacțiile. Într-un magazin de vânzare cu amănuntul, tranzacțiile sunt procesate în persoană.

Cum funcționează comerțul electronic?

Un magazin de comerț electronic procesează tranzacțiile online, folosind instrumente de procesare a plăților și a plăților. Companiile construiesc magazine de comerț electronic folosind platforme precum Wix, WooCommerce, Shopify, unde pot lista articole de vânzare. Clienții caută și cumpără aceste produse online, înainte de a fi livrate la locația lor sau la o destinație de preluare.

În comparație cu magazinele de retail, magazinele de comerț electronic pot avea mai puțini pași implicați în lanțul de aprovizionare, în funcție de modelul de business exact ales de antreprenor. De exemplu, proprietarul unui magazin de comerț electronic poate alege să fabrice singur produsele sau poate lucra cu el dropshipping sau producătorii de imprimare la cerere să se ocupe de producție și de îndeplinire în numele lor.

Cu o dropshipping or Imprimare la cerere model, companiile de comerț electronic pot vinde produse care sunt stocate, fabricate și fabricate de o altă companie, fără a deține ele însele niciun inventar. Producătorul terț se ocupă și de procesul de ambalare și livrare a mărfurilor către consumatori. Strategia alternativă la acest model de afaceri este „direct către consumator” sau vânzarea DTC.

Odată cu vânzarea DTC, companiile de comerț electronic urmează o mulțime de aceiași pași ca și companiile de vânzare cu amănuntul în crearea lanțurilor lor de aprovizionare. Ei produc produse și le expediază clienților înșiși, fără a utiliza producători sau angrosisti terți.

Avantajele și dezavantajele magazinelor de vânzare cu amănuntul

Atât magazinele de vânzare cu amănuntul, cât și cele de comerț electronic au diverse avantaje și dezavantaje de luat în considerare. De exemplu, cu un magazin de vânzare cu amănuntul, companiile pot construi adesea conexiuni emoționale mai strânse cu publicul lor, prin interacțiuni față în față. Clienții pot ridica și examina produsele în persoană și pot pune întrebări despre soluții în acest moment. Cu toate acestea, conducerea unui magazin de cărămidă și mortar necesită o investiție inițială mult mai mare decât un magazin de comerț electronic. De asemenea, este nevoie de mai mulți membri ai personalului pentru a conduce un magazin cu amănuntul.

Beneficiile magazinelor de vânzare cu amănuntul:

• Expunerea naturală: Alegeți locația potrivită pentru magazinul dvs. de cărămidă și mortar și veți obține în mod natural acces la potențiali clienți. Oamenii îți vor vedea magazinul când merg pe stradă, iar tu le poți capta atenția cu expuneri și vânzări de produse.
• Credibilitate: Oamenii au mai multe șanse să aibă încredere în stabilitatea unui magazin cu amănuntul. Consumatorii știu că este nevoie de timp și bani pentru a construi un magazin fizic, în timp ce practic oricine poate înființa un magazin de comerț electronic. Este mai probabil ca aceștia să aibă încredere în tine dacă ai propria ta locație fizică, în special dacă angajații tăi sunt bine pregătiți în serviciul clienți.
• Avantaj competitiv: A avea un magazin cu amănuntul poate oferi uneori vânzătorilor un avantaj competitiv față de alte companii care au doar prezență online. Le puteți oferi clienților o experiență de vânzare omnicanal, care atrage atât dorința lor de a interacționa în persoană, cât și căutarea lor pentru experiențe de cumpărături convenabile.
• Experiențe excelente ale clienților: Deși este posibil să dezvoltați o strategie CX puternică pentru un magazin de comerț electronic, este mult mai ușor să oferiți consumatorilor o experiență personalizată și captivantă în persoană. Experiențele pe care magazinele cu amănuntul le pot oferi sunt mai susceptibile de a rămâne cu consumatorii pe termen lung decât cele oferite de magazinele de comerț electronic.

Dezavantajele magazinelor de vânzare cu amănuntul:

• Startup și costuri de exploatare: Administrarea unui magazin cu amănuntul este mult mai costisitoare decât deschiderea unui magazin de comerț electronic. Nu numai că trebuie să plătiți pentru consumabile și produse, dar trebuie și să găsiți bani pentru bunuri imobiliare fizice, taxe, angajați, utilități și multe altele. Cheltuielile pot fi copleșitoare pentru unii proprietari de afaceri mici.
• Inflexibilitate: În timp ce magazinele de comerț electronic pot fi gestionate și operate de oriunde, magazinele de vânzare cu amănuntul sunt limitate la o singură locație. Nu poți începe să lucrezi de acasă într-o zi și să continui să faci profit. De asemenea, este extrem de dificil să-ți schimbi locația companiei dacă descoperi că nu ai suficient trafic pietonal.
• Complexitatea operațională: Magazinele de vânzare cu amănuntul vin cu multă complexitate operațională suplimentară. Va trebui să vă ocupați de logistica angajării, reținerii și formării angajaților la fața locului. Acolo veți fi, de asemenea, responsabil pentru menținerea proprietății dumneavoastră în stare bună, colaborarea cu furnizorii și gestionarea stocurilor.
• Risc crescut: Magazinele de vânzare cu amănuntul sunt expuse unui risc mai mare decât magazinele de comerț electronic. Există mai multe obstacole în calea succesului atunci când conduceți un magazin fizic. Ceva ar putea merge prost care te împiedică să-ți deschizi magazinul într-o zi, ceea ce înseamnă că nu poți face profit. Există și o chirie de risc, iar alte prețuri vor crește în timp.

Avantajele și dezavantajele magazinelor de comerț electronic

Pentru majoritatea proprietarilor de afaceri, conducerea unui magazin de comerț electronic poate fi o alternativă excelentă pentru a face față complexității unui magazin fizic de cărămidă și mortar. Vânzări de comerț electronic au crescut drastic în ultimul deceniu, iar cererea pentru cumpărături online continuă să crească. Cu toate acestea, în timp ce magazinele de comerț electronic au mai puține costuri și riscuri asociate cu acestea, există încă provocări pe care liderii de afaceri vor trebui să le ia în considerare înainte de a-și lansa propria afacere.

Beneficiile magazinelor de comerț electronic:

• Costuri mai mici: este mult mai puțin costisitor să înființați și să conduceți un magazin de comerț electronic, mai ales dacă utilizați un model precum dropshipping sau tipăriți vânzarea la cerere, care nu necesită să plătiți pentru niciun inventar în avans. Vă puteți pune în funcțiune afacerea rapid, cu mai puține investiții de capital inițiale. În plus, nu va trebui să plătiți pentru lucruri precum imobiliare și vă puteți minimiza și investiția în membrii personalului.
• Expunere: Cu un magazin fizic, sunteți adesea limitat la atragerea clienților într-o anumită locație sau zonă. Cu magazinele de comerț electronic, sunteți liber să atrageți oricât de mulți consumatori doriți, din întreaga lume. Puteți vinde prin mai multe canale online, inclusiv propriul magazin de comerț electronic și piețe precum Amazon, eBay și Etsy. În plus, puteți lucra cu furnizori de logistică și de onorare pentru a expedia și finaliza comenzile.
• Flexibilitate: Este posibil să rulați un magazin de comerț electronic de oriunde, chiar și din confortul propriei case. În unele cazuri, nu trebuie să vă deplasați într-o locație fizică în fiecare zi pentru a ține evidența inventarului. De asemenea, puteți gestiona totul folosind desktopul sau dispozitivul mobil cu acces la platforma de comerț electronic potrivită.
• Piața în creștere: În timp ce interesul pentru retailul offline a scăzut în ultimii ani, cererea pentru magazine online convenabile a continuat să crească. Consumatorii devin din ce în ce mai obișnuiți cu cumpărăturile online, ceea ce înseamnă că există oportunități excelente pentru vânzătorii de comerț electronic să se extindă și să se dezvolte.
• Complexitate redusă: Conducerea unui magazin de comerț electronic este mult mai ușoară decât administrarea unui magazin cu amănuntul de cărămidă și mortar. Puteți delega o serie de sarcini investind în dropshipping sau printare la cerere. În plus, există diverse instrumente și aplicații disponibile care vă pot permite să automatizați totul, de la urmărirea inventarului, la onorarea comenzilor și gestionarea serviciului pentru clienți. Efortul general implicat este mult mai mic.

Dezavantajele magazinelor de comerț electronic:

• Provocări în găsirea clienților: În timp ce oamenii dintr-un mediu real vor fi expuși în mod constant la un magazin fizic, nu vi se garantează nicio atenție din partea clienților cu un magazin de comerț electronic. Va trebui să lucrați pentru a vă construi în mod constant prezența cu strategii de marketing, SEO și campanii promoționale.
• Niveluri ridicate de concurență: Deoarece este atât de ușor să înființați un magazin de comerț electronic în zilele noastre, este posibil să aveți multă concurență în aproape orice nișă. Aceasta înseamnă că va trebui să depuneți eforturi pentru a găsi modalități de a vă diferenția de alte mărci. Va trebui să vă angajați să vindeți produse excelente și să oferiți clienților o experiență uimitoare.
• Personalizare redusă: este mai greu să oferi clienților o experiență personalizată atunci când fac cumpărături într-un magazin de comerț electronic. Chiar și cu aplicații și instrumente care vă ajută să oferiți campanii publicitare mai relevante și să utilizați strategii de vânzări personalizate, experiența de multe ori nu se poate compara cu cumpărăturile în magazin într-o locație concretă.
• Riscuri de securitate: în timp ce magazinele din cărămidă și mortar au mai multe riscuri legate de dezastrele fizice și costurile, magazinele de comerț electronic se confruntă cu propriile provocări. Va trebui să fiți conștient de încălcările securității cibernetice și să vă asigurați că aveți strategii în vigoare pentru a menține datele clienților în siguranță. Reglementările devin din ce în ce mai stricte pentru proprietarii de magazine de comerț electronic, așa că este important să vă asigurați că urmați regulile potrivite pentru conformitate și confidențialitate.

Comerțul cu amănuntul vs comerțul electronic: cum se compară pentru companii?

Pentru proprietarii de afaceri, există o serie de diferențe de bază între derularea unui magazin de comerț electronic online și deschiderea unui magazin de vânzare cu amănuntul fizic. Unul dintre primele lucruri pe care va trebui să le luați în considerare este cât de multă acoperire doriți să accesați magazinul dvs. Cu un magazin fizic, veți fi limitat la a vinde produse într-o singură locație fizică, până când vă veți ramifica în alte destinații.

Cu un magazin online, puteți vinde unui public global, cu condiția să aveți parteneriate potrivite cu furnizorii de logistică. În plus, atât magazinele de vânzare cu amănuntul, cât și cele de comerț electronic au riscuri și limitări de luat în considerare, deși se încadrează în domenii ușor diferite. Principalele riscuri cu care se confruntă magazinele de comerț electronic sunt legate de securitatea cibernetică și de încălcarea datelor, în timp ce comercianții se confruntă cu amenințări precum dezastrele fizice și mediile în schimbare.

Alte componente de bază la care trebuie să te gândești includ:

Nivelul investiției și costul

Investiția inițială necesară pentru a începe fie un magazin online, fie cu amănuntul poate varia în funcție de o serie de factori, inclusiv modelul dvs. de afaceri, portofoliul de produse pe care doriți să le produceți și partenerii cu care veți lucra. În mod similar, costurile pe termen lung pot varia în funcție de numărul de angajați pe care îi veți angaja și de strategia dvs. logistică.

Cu toate acestea, deschiderea și funcționarea unui magazin online este adesea mult mai puțin costisitoare decât investiția într-un magazin fizic. Cu un magazin de comerț electronic, puteți începe doar cu o platformă de comerț electronic, găzduire de domenii și câteva instrumente de marketing digital.

Nu trebuie neapărat să plătiți pentru inventar dacă utilizați un dropshipping sau strategia POD. Cu un magazin cu amănuntul, trebuie să plătiți pentru producție și gestionarea stocurilor, angajați, utilități și imobiliare. Pot exista și alte costuri de luat în considerare, cum ar fi asigurarea, costurile de marketing și costurile de leasing pentru vehicule.

Complexitatea Operațională

Atât un magazin online, cât și un magazin cu amănuntul pot fi dificil de condus în felul său. Cu toate acestea, este, în general, mult mai complicat să conduci un magazin cu amănuntul decât să înființezi o afacere de comerț electronic. Magazinele de vânzare cu amănuntul solicită proprietarilor de afaceri să gestioneze partea de afaceri a afacerilor, precum și logistica angajării și reținerii personalului și gestionarea proprietății imobiliare.

Magazinele online sunt adesea mult mai simple. Puteți automatiza diverse procese folosind instrumente de comerț electronic, cum ar fi marketingul, urmărirea comenzilor și gestionarea stocurilor. De asemenea, puteți alege modele de afaceri care deleg sarcini specifice altor companii, cum ar fi dropshipping.

Vanzare omnicanal

Atât proprietarii de magazine de vânzare cu amănuntul, cât și de comerț electronic își pot spori șansele de profit și venituri prin vânzarea pe mai multe canale. Vânzările omnicanal au devenit din ce în ce mai populare pentru toate tipurile de companii, dar pot fi mai costisitoare și mai complexe de gestionat cu un magazin fizic.

Majoritatea comercianților cu un magazin offline vor trebui, de asemenea, să-și construiască propriul magazin online pentru a-și îmbunătăți șansele de a atrage clienți și de a crește vânzările. Cu toate acestea, poate fi dificil să gestionați logistica și inventarul într-o serie de locații și platforme.

Pentru vânzătorii de comerț electronic, este mult mai ușor să creeze o experiență omnicanal. Puteți să vă conectați platforma de comerț electronic la piețe precum Amazon, să creați aplicații pentru smartphone-uri pentru clienți și chiar să vindeți pe canalele de socializare precum Facebook și Instagram cu relativă ușurință.

Comerțul cu amănuntul vs comerțul electronic: cum se compară pentru clienți

Clienții de astăzi caută din ce în ce mai mult o multitudine de experiențe de cumpărături diferite. Unii consumatori preferă să cumpere în persoană, astfel încât să poată intra în legătură cu profesioniști în vânzări, să vadă produsele în persoană și să primească asistență de îndată ce au nevoie. Alții preferă comoditatea pe care o oferă cumpărăturile online și profită de oportunitatea de a face cumpărături de pe orice dispozitiv.

Comerțul electronic a devenit o soluție deosebit de populară pentru mulți consumatori în ultimii ani, mai ales că pandemia a împins mai mulți oameni de la cumpărăturile în persoană. Cu toate acestea, există încă o cerere pentru experiențe tradiționale de vânzare cu amănuntul în unele peisaje.

Iată câteva puncte care merită luate în considerare atunci când explorezi modul în care comerțul cu amănuntul și comerțul electronic se compară pentru clienți și consumatori.

Experiența de cumpărături

Atât companiile de vânzare cu amănuntul, cât și cele de comerț electronic se bazează pe o varietate de strategii, cum ar fi merchandisingul și curatarea, pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături pentru clienți. Identitatea mărcii și strategiile de marketing pot juca, de asemenea, un rol important în oferirea unei experiențe excepționale.

Experiența de cumpărături cu amănuntul este de obicei considerată a fi mai personalizată și mai intimă decât cumpărăturile online. Cumpărătorii pot interacționa fizic cu serviciile și produsele, încercând haine și testând articole în persoană. Acest lucru reduce riscul ca clienții să se răzgândească și să returneze un produs care nu le place. Pe de altă parte, în jur 20% din articole cumpărate de la comercianții cu amănuntul online sunt returnate.

În timp ce cumpărăturile online nu oferă o experiență foarte personalizată, poate oferi clienților o interacțiune de cumpărături mai convenabilă. Din ce în ce mai mult, companiile experimentează și noi campanii de marketing și vânzări dinamice și personalizate, pentru a face experiența de cumpărături să se simtă mai unică pentru fiecare client potențial.

Serviciul Clienți

Atât companiile de vânzare cu amănuntul, cât și cele de comerț electronic se bazează foarte mult pe capacitatea lor de a oferi clienților experiențe excepționale, pentru a se asigura că clienții doresc să continue să cumpere de la brand cât mai mult timp posibil. Ambele tipuri de companii pot oferi o gamă largă de opțiuni de servicii, iar unele chiar au propriile centre de contact pentru a gestiona apelurile și întrebările.

Magazinele de vânzare cu amănuntul pot oferi asistență proactivă pentru clienți prin asociați de vânzări și reprezentanți care îi pot ajuta pe clienți să aleagă produsul perfect pentru nevoile lor. Aceste persoane pot rezolva problemele în timp real, în persoană, atunci când clienții au nevoie de ele. Deși comerțul electronic nu are beneficiul interacțiunii umane, companiile pot investi în diverse instrumente pentru a oferi servicii fantastice. Multe magazine de comerț electronic folosesc mai multe canale pentru servicii, inclusiv e-mail, chat live și rețele sociale.

confort

Majoritatea cumpărătorilor din orice mediu caută o experiență convenabilă de cumpărare. Când vine vorba de comoditate, comerțul cu amănuntul pur și simplu nu se poate compara cu comerțul electronic. În timp ce clienții locali ar putea beneficia de accesul la un magazin din apropiere unde pot accesa bunuri imediat, majoritatea clienților preferă să poată accesa o gamă de produse online.

Cumpărăturile prin comerț electronic se bazează pe oferirea clienților o modalitate simplă de a cumpăra ceea ce au nevoie și de a le livra direct la ușă. Unele companii pot chiar expedia produse în locații fizice de unde pot fi ridicate în aceeași zi.

Cu magazinele de comerț electronic, clienții nu trebuie să-și facă griji atât de mult cu privire la călătoria într-o anumită locație pentru a accesa bunuri. Ei pot cumpăra orice au nevoie cu câteva clicuri.

Ce să luați în considerare atunci când alegeți între comerțul electronic și comerțul cu amănuntul

Nu există o strategie unică pentru construirea unui magazin. Indiferent dacă dezvoltați o întreprindere de la consumator la consumator, o companie între afaceri sau un magazin de la întreprindere la consumator, merită să luați în considerare cu atenție toate opțiunile dvs. de vânzare.

Privind în mod cuprinzător avantajele comerțului electronic și ale comerțului cu amănuntul, s-ar putea chiar să vă convingă că cea mai bună opțiune este să creați o afacere de vânzare cu amănuntul multicanal sau omnicanal, care implică utilizarea atât a metodelor de vânzare online, cât și offline.

Atunci când faceți alegerea, cele mai importante lucruri de luat în considerare includ:

• Modelul dvs. de afaceri: Anumite modele de afaceri pot fi mai potrivite pentru afacerile cu amănuntul, în timp ce altele sunt ideale pentru un site de comerț electronic sau afaceri online. De exemplu, dacă vindeți produse direct clienților, fără intermediar, ați putea beneficia de crearea unei vitrine de bază offline, pentru a minimiza costurile de transport. Dacă utilizați un distribuitor, ați putea lua în considerare vânzarea prin magazine universale și supermarketuri. Alternativ, dacă optați pentru a dropshipping modul, un site de comerț electronic are cel mai mult sens.
• Costuri de inceput: Comerțul electronic este cu siguranță cea mai rentabilă soluție pentru a începe o nouă afacere. Deși există încă costuri de luat în considerare cu o afacere online, veți putea reduce o mulțime de cheltuieli folosind o platformă de comerț electronic. Dacă aveți un buget relativ mic cu care să lucrați, puteți începe să generați vânzări online aproape în cel mai scurt timp. Cu toate acestea, rețineți că costul construirii vitrinei, aplicației mobile și modelelor de afaceri de comerț electronic poate varia uneori.
• Dimensiunea si domeniul de aplicare: Scalarea unui magazin offline poate fi dificilă, chiar dacă aveți o mulțime de clienți. Va trebui să achiziționați noi proprietăți imobiliare, să angajați profesioniști suplimentari și să luați în considerare parteneriatul cu alte terțe părți. Alternativ, scalarea cu comerțul electronic este de obicei destul de simplă. Cu strategia corectă de marketing pentru comerțul electronic, puteți chiar să începeți imediat să faceți publicitate produselor dvs. clienților din întreaga lume.

De asemenea, merită să te gândești la experiența pe care vrei să le oferi clienților tăi. În industria modei, de exemplu, clienții ar putea beneficia de posibilitatea de a-ți încerca articolele de îmbrăcăminte, astfel încât să știe exact de ce dimensiune și stil au nevoie.

Gânduri finale

Deși comerțul cu amănuntul și comerțul electronic au multe în comun, ele oferă experiențe foarte diferite atât proprietarilor de afaceri, cât și clienților lor. Găsirea strategiei potrivite pentru magazinul dvs. va însemna să vă gândiți cu atenție la modelul dvs. de afaceri, la planul de creștere și la experiența exactă pe care doriți să o oferiți publicului țintă. Sperăm că îndrumările de mai sus v-au oferit o perspectivă asupra a ceea ce vă puteți aștepta de la fiecare tip de afacere.

Amintiți-vă, nu vă limitați la a alege o opțiune sau alta. Combinarea vânzărilor online și offline poate fi o modalitate excelentă de a vă spori și vânzările totale cu amănuntul.