Maloobchod vs elektronický obchod: Jaký je rozdíl?

Rychlá odpověď: Výraz „maloobchodní prodejna“ se obvykle vztahuje na fyzické nebo kamenné místo, jako je supermarket, butik nebodividuální offline obchod.

Obchody elektronického obchodu jsou na druhé straně online platformy, kde mohou zákazníci nakupovat produkty pomocí kreditní karty a další digitální platební metody a nechat si je poslat domů nebo na místo vyzvednutí.

Maloobchodní i elektronické obchody mají své vlastní charakteristické klady a zápory, které musí každý podnikatel zvážit. Dnes se blíže podíváme na tyto dvě prodejní metodiky, abychom vám pomohli rozhodnout, která strategie je pro vaši značku nejlepší.

Co je maloobchod?

Abychom pochopili rozdíl mezi maloobchodem a elektronickým obchodem, musíme se blíže podívat na oba koncepty. Začněme asi nejtradičnější formou prodeje: maloobchodní. Pojem „maloobchod“ se vztahuje na prodej zboží a služeb spotřebitelům. Jinými slovy, maloobchodníci prodávají produkty běžným lidem spíše než velkoobchodům nebo institucionálním kupujícím.

Jak funguje maloobchod?

V průběhu let se objevily různé formy „maloobchodu“, od online maloobchodu (elektronický obchod) až po maloobchodní prodej založený na mobilních zařízeních a aplikacích. Když však dnes většina lidí mluví o maloobchodním prodeji, často mají na mysli transakce, které probíhají v kamenných nebo kamenných obchodech.

Maloobchodníci v offline světě se mohou pohybovat po celé délcedividuální tržiště a pop-up obchody až po rodinné obchody, obchody s potravinami a dokonce i nákupní centra a řetězce. Maloobchodníci spoléhají na obchodní model, který využívá dodavatelský řetězec plný výrobců, odborníků na přepravu a logistiku a dalších profesních skupin. Většina maloobchodníků funguje jako poslední článek v řetězci, který přenáší produkty od tvůrce k zákazníkovi.

Maloobchodní prodej obvykle začíná výrobcem nebo designérem, který vyrobí produkt, který je poté dodán velkoobchodu nebo přímo maloobchodní společnosti. Maloobchodník pak prodává hotový výrobek konečnému spotřebiteli se ziskem.

Co je elektronický obchod?

Podobně jako v maloobchodních prodejnách, Elektronické obchody se zaměřují na dodávání produktů nebo služeb spotřebitelům většinou. Existují však společnosti elektronického obchodu, které prodávají přímo jiným velkoobchodníkům a distributorům. Hlavní rozdíl mezi tradičním maloobchodem a elektronickým obchodem je v tom, kde probíhají transakce. V kamenné prodejně se transakce zpracovávají osobně.

Jak funguje elektronický obchod?

Obchod elektronického obchodu zpracovává transakce online pomocí nástrojů pro placení a zpracování plateb. Společnosti vytvářejí elektronické obchody pomocí platforem jako Wix, WooCommercenebo Shopify, kde mohou uvést položky k prodeji. Zákazníci pak vyhledávají a nakupují tyto produkty online, než jsou doručeny na jejich místo nebo do místa vyzvednutí.

Ve srovnání s maloobchodními prodejnami mohou mít elektronické obchody méně kroků v dodavatelském řetězci v závislosti na přesném obchodním modelu zvoleném podnikatelem. Majitel elektronického obchodu si například může vybrat, zda bude produkty vyrábět sám, nebo s nimi může pracovat dropshipping nebo výrobci tisku na vyžádání, kteří budou zajišťovat výrobu a plnění jejich jménem.

S dropshipping or tisk na vyžádání Podle modelu mohou podniky elektronického obchodu prodávat produkty skladované, vyrobené a vyrobené jinou společností, aniž by samy držely jakékoli zásoby. Výrobce, který je třetí stranou, také zajišťuje proces balení a expedice zboží spotřebitelům. Alternativní strategií k tomuto obchodnímu modelu je „spotřebiteli“ nebo DTC prodej.

Při prodeji DTC se společnosti elektronického obchodu při vytváření dodavatelských řetězců řídí mnoha stejnými kroky jako maloobchodní společnosti. Vyrábí produkty a dodávají je zákazníkům sami, aniž by využívali výrobců nebo velkoobchodníků třetích stran.

Výhody a nevýhody maloobchodních prodejen

Maloobchodní i elektronické obchody mají různé výhody a nevýhody, které je třeba zvážit. Například s maloobchodní prodejnou mohou společnosti často budovat užší emocionální spojení se svým publikem prostřednictvím interakce tváří v tvář. Zákazníci si mohou vyzvednout a prohlédnout produkty osobně a klást otázky ohledně řešení v daném okamžiku. Provozování kamenné prodejny však vyžaduje mnohem větší počáteční investice než e-shop. K provozování maloobchodu je také potřeba více zaměstnanců.

Výhody maloobchodních prodejen:

Přirozená expozice: Vyberte si správné místo pro svůj kamenný obchod a přirozeně získáte přístup k potenciálním zákazníkům. Lidé uvidí váš obchod, když jdou po ulici, a vy můžete upoutat jejich pozornost vystavením produktů a výprodeji.
Důvěryhodnost: Lidé spíše důvěřují stabilitě maloobchodu. Spotřebitelé vědí, že vybudování fyzického obchodu vyžaduje čas a peníze, zatímco elektronický obchod může zřídit prakticky kdokoli. Je pravděpodobné, že vám budou důvěřovat, pokud máte své vlastní fyzické místo, zejména pokud jsou vaši zaměstnanci dobře vyškoleni v oblasti služeb zákazníkům.
Konkurenční výhoda: Maloobchodní prodejna může někdy poskytnout prodejcům konkurenční výhodu oproti jiným společnostem, které působí pouze online. Můžete zákazníkům nabídnout vícekanálový prodejní zážitek, který osloví jak jejich touhu po osobní interakci, tak jejich snahu o pohodlné nakupování.
Skvělé zkušenosti zákazníků: Přestože je možné vyvinout silnou strategii CX pro elektronický obchod, je mnohem snazší poskytnout spotřebitelům osobní a poutavý zážitek osobně. Zkušenosti, které mohou maloobchodní prodejny nabídnout, s větší pravděpodobností zůstanou u spotřebitelů dlouhodobě než ty, které nabízejí obchody s elektronickým obchodem.

Nevýhody maloobchodních prodejen:

Startup a provozní náklady: Provozování maloobchodu je mnohem dražší než spuštění elektronického obchodu. Nejen, že musíte platit za zásoby a produkty, ale také musíte najít peníze na fyzické nemovitosti, daně, zaměstnance, veřejné služby a další. Náklady mohou být pro některé vlastníky malých podniků zdrcující.
Nepružnost: Zatímco obchody elektronického obchodu lze spravovat a provozovat odkudkoli, maloobchodní prodejny jsou omezeny na jedno místo. Nemůžete jen tak jednoho dne začít pracovat z domova a nadále vydělávat. Je také velmi obtížné změnit místo podnikání, pokud zjistíte, že nemáte dostatečnou návštěvnost.
Provozní složitost: Maloobchodní prodejny přicházejí se spoustou dalších provozních složitostí. Budete muset zvládnout logistiku najímání, udržení a školení zaměstnanců na místě. Tam budete také zodpovědní za udržování své nemovitosti v dobrém stavu, práci na partnerství s dodavateli a správu zásob.
Zvýšené riziko: Maloobchodní prodejny jsou vystaveny většímu riziku než elektronické obchody. Když provozujete fyzický obchod, existuje více překážek úspěchu. Něco se může pokazit, což vám jednoho dne zabrání v otevření obchodu, což znamená, že nemůžete vydělávat. Je tu také rizikové nájemné a další ceny časem porostou.

Výhody a nevýhody elektronických obchodů

Pro většinu majitelů firem může být provozování elektronického obchodu vynikající alternativou k řešení složitosti fyzického kamenného obchodu. Prodej elektronického obchodu se v posledním desetiletí drasticky zvýšily a poptávka po online nakupování stále roste. I když jsou však obchody s elektronickým obchodem spojeny s nižšími náklady a riziky, stále existují výzvy, které budou muset obchodní vedoucí zvážit, než zahájí svůj vlastní podnik.

Výhody elektronického obchodu:

Nižší náklady: Zřízení a provozování elektronického obchodu je mnohem levnější, zvláště pokud používáte model jako dropshipping nebo tisk na požádání prodejem, který nevyžaduje, abyste předem platili za žádné zásoby. Svou firmu můžete rozběhnout rychle a s menšími počátečními kapitálovými investicemi. Navíc nebudete muset platit za věci, jako jsou nemovitosti, a také můžete minimalizovat své investice do zaměstnanců.
Dosah: V kamenném obchodě jste často omezeni na přilákání zákazníků v konkrétní lokalitě nebo oblasti. S elektronickými obchody můžete oslovit tolik spotřebitelů, kolik chcete, po celém světě. Můžete prodávat přes více online kanálů, včetně vašeho vlastního elektronického obchodu a tržišť jako Amazon, eBay a Etsy. Navíc můžete spolupracovat s poskytovateli logistiky a plnění na odeslání a dokončení objednávek.
Flexibilita: Elektronický obchod je možné provozovat odkudkoli, dokonce i z pohodlí vašeho domova. V některých případech nemusíte každý den cestovat na fyzické místo, abyste měli přehled o zásobách. Vše můžete také spravovat pomocí svého desktop nebo mobilní zařízení s přístupem ke správné platformě elektronického obchodu.
Rostoucí trh: Zatímco zájem o offline maloobchod v posledních letech klesal, poptávka po pohodlných internetových obchodech nadále rostla. Spotřebitelé si stále více zvykají nakupovat online, což znamená, že prodejci elektronického obchodu mají skvělé příležitosti k rozšíření a růstu.
Snížená složitost: Provozování elektronického obchodu je mnohem jednodušší než provozování maloobchodního kamenného obchodu. Investováním můžete delegovat řadu úkolů dropshipping nebo tisk na vyžádání prodejem. Navíc jsou k dispozici různé nástroje a aplikace, které vám umožní automatizovat vše od sledování zásob až po plnění objednávek a správu zákaznických služeb. Celkové vynaložené úsilí je mnohem nižší.

Nevýhody elektronického obchodu:

Výzvy při hledání zákazníků: Zatímco lidé v reálném prostředí budou neustále vystaveni fyzickému obchodu, nemáte zaručenou žádnou pozornost zákazníků s elektronickým obchodem. Budete muset pracovat na neustálém budování své přítomnosti pomocí marketingových strategií, SEO a propagačních kampaní.
Vysoká úroveň konkurence: Protože je v dnešní době tak snadné založit elektronický obchod, pravděpodobně budete mít velkou konkurenci prakticky v jakékoli oblasti. To znamená, že budete muset tvrdě pracovat na hledání způsobů, jak se odlišit od ostatních značek. Budete se muset zavázat k prodeji vynikajících produktů a poskytování úžasné zákaznické zkušenosti.
Snížená personalizace: Je těžší poskytnout zákazníkům personalizované prostředí, když nakupují v elektronickém obchodě. I s aplikacemi a nástroji, které vám pomohou poskytovat relevantnější reklamní kampaně a používat personalizované prodejní strategie, se tato zkušenost často nedá srovnávat s nakupováním v kamenném obchodě.
Bezpečnostní rizika: Zatímco kamenné obchody mají více rizik spojených s fyzickými katastrofami a náklady, obchody elektronického obchodu čelí vlastním problémům. Budete si muset být vědomi narušení kybernetické bezpečnosti a ujistit se, že máte zavedeny strategie pro zabezpečení dat zákazníků. Předpisy jsou pro majitele e-shopů stále přísnější, takže je důležité zajistit, abyste se řídili správnými pokyny pro dodržování předpisů a soukromí.

Maloobchod vs elektronický obchod: Jak se porovnávají pro podniky?

Pro majitele firem existuje řada zásadních rozdílů mezi provozováním internetového elektronického obchodu a založením kamenné prodejny. Jednou z prvních věcí, které budete muset zvážit, je, jak velký dosah chcete pro svůj obchod mít. S kamenným obchodem budete omezeni na prodej produktů na jednom fyzickém místě, dokud se nerozdělíte do jiných destinací.

Reklama ⓘ

S internetovým obchodem můžete potenciálně prodávat globálnímu publiku za předpokladu, že máte s poskytovateli logistiky navázána správná partnerství. Kromě toho mají maloobchodní i elektronické obchody rizika a omezení, která je třeba zvážit, i když spadají do mírně odlišných oblastí. Hlavní rizika, kterým elektronické obchody čelí, souvisí s kybernetickou bezpečností a narušením dat, zatímco maloobchodníci se potýkají s hrozbami, jako jsou fyzické katastrofy a měnící se prostředí.

Mezi další základní komponenty, o kterých je třeba přemýšlet, patří:

Úroveň investice a náklady

Počáteční investice potřebné pro spuštění online nebo maloobchodního obchodu se mohou lišit v závislosti na řadě faktorů, včetně vašeho obchodního modelu, produktového portfolia, které chcete vyrábět, a partnerů, se kterými budete spolupracovat. Podobně se dlouhodobé náklady mohou lišit v závislosti na počtu zaměstnanců, které budete najímat, a na vaší logistické strategii.

Zprovoznění internetového obchodu je však často mnohem levnější než investice do fyzického obchodu. S elektronickým obchodem můžete začít pouze s platformou elektronického obchodu, hostingem domény a několika nástroji digitálního marketingu.

Nemusíte nutně platit za zásoby, pokud používáte a dropshipping nebo strategie POD. S maloobchodní prodejnou musíte platit za výrobu a řízení zásob, zaměstnance, služby a nemovitosti. Je možné zvážit i další náklady, jako je pojištění, marketingové náklady a náklady na leasing vozidel.

Provozní složitost

Provozování internetového i maloobchodního obchodu může být obtížné svým vlastním způsobem. Provozování maloobchodu je však obecně mnohem komplikovanější než založení elektronického obchodu. Maloobchodní kamenné prodejny vyžadují, aby majitelé firem řídili obchodní stránku věcí, stejně jako logistiku najímání a udržení zaměstnanců a správu nemovitostí.

Internetové obchody jsou často mnohem přímočařejší. Můžete automatizovat různé procesy pomocí nástroje elektronického obchodu, jako je marketing, sledování objednávek a správa zásob. Můžete si také vybrat obchodní modely, které delegují konkrétní úkoly na jiné společnosti, jako např dropshipping.

Omnichannel prodej

Majitelé maloobchodních i elektronických obchodů mohou zvýšit své šance na zisky a výnosy prodejem přes více kanálů. Omnikanálové prodeje jsou stále populárnější pro všechny typy společností, ale mohou být dražší a složitější na řízení s kamenným obchodem.

Většina maloobchodníků s offline obchodem si také bude muset vybudovat vlastní internetový obchod, aby zlepšila své šance na přilákání zákazníků a zvýšení prodeje. Může však být obtížné spravovat logistiku a inventář na různých místech a platformách.

Pro prodejce elektronického obchodu je mnohem snazší vytvořit omnichannel zážitek. Svou platformu elektronického obchodu můžete propojit s tržišti, jako je Amazon, vytvářet aplikace pro chytré telefony pro zákazníky a dokonce prodávat na kanálech sociálních médií, jako je Facebook a Instagram, relativně snadno.

Maloobchod vs elektronický obchod: Jak se porovnávají pro zákazníky

Dnešní zákazníci stále více hledají množství různých nákupních zkušeností. Někteří spotřebitelé raději nakupují osobně, takže se mohou spojit s odborníky na prodej, osobně si prohlédnout produkty a získat pomoc, jakmile ji potřebují. Jiní preferují pohodlí, které online nakupování nabízí, a využívají možnost nakupovat z jakéhokoli zařízení.

Elektronický obchod se v posledních letech stal zvláště oblíbeným řešením pro mnoho spotřebitelů, zejména poté, co pandemie odtlačila více lidí od osobních nákupů. V některých zemích však stále existuje poptávka po tradičních maloobchodních zážitcích.

Zde je několik bodů, které stojí za zvážení při zkoumání srovnání maloobchodu a elektronického obchodu pro zákazníky a spotřebitele.

Zážitek z nakupování

Společnosti zabývající se maloobchodem i elektronickým obchodem spoléhají na různé strategie, jako je merchandising a kurátor, aby zlepšily nákupní zážitek pro zákazníky. Identita značky a marketingové strategie mohou také hrát důležitou roli při poskytování výjimečného zážitku.

Maloobchodní nakupování je obvykle považováno za personalizovanější a intimnější než nakupování online. Nakupující mohou fyzicky interagovat se službami a produkty, zkoušet oblečení a testovat položky osobně. Sníží se tak riziko, že zákazníci změní názor a vrátí produkt, který se mu nelíbí. Na druhou stranu kolem 20 % položek zakoupené u online prodejců se vracejí.

I když nakupování online nenabízí vysoce personalizované prostředí, může zákazníkům poskytnout pohodlnější nákupní interakci. Společnosti také stále častěji experimentují s novými dynamickými a personalizovanými marketingovými a prodejními kampaněmi, aby se zážitek z nakupování cítil pro každého potenciálního zákazníka jedinečnější.

Služby zákazníkům

Společnosti zabývající se maloobchodem i elektronickým obchodem se velmi spoléhají na svou schopnost poskytovat výjimečné zákaznické zkušenosti, aby zajistily, že zákazníci budou chtít pokračovat v nákupu od značky tak dlouho, jak je to možné. Oba typy společností mohou nabídnout řadu možností služeb a některé mají dokonce vlastní kontaktní centra pro vyřizování hovorů a dotazů.

Maloobchodní prodejny mohou nabízet proaktivní zákaznickou podporu prostřednictvím obchodních partnerů a zástupců, kteří mohou zákazníkům pomoci vybrat perfektní produkt pro jejich potřeby. Tyto vdividuals mohou také řešit problémy v reálném čase, osobně, když je zákazníci potřebují. I když elektronický obchod nemá výhodu lidské interakce, společnosti mohou stále investovat do různých nástrojů, aby nabídly fantastické služby. Mnoho obchodů s elektronickým obchodem používá pro své služby více kanálů, včetně e-mailu, živého chatu a sociálních médií.

Pohodlí

Většina nakupujících v jakémkoli prostředí hledá pohodlné nakupování. Pokud jde o pohodlí, maloobchod se prostě nemůže srovnávat s elektronickým obchodem. Zatímco místní zákazníci mohou mít prospěch z přístupu do nedalekého obchodu, kde mají přímý přístup ke zboží, většina zákazníků dává přednost možnosti přístupu k řadě produktů online.

Nakupování v elektronickém obchodě je založeno na poskytování zákazníkům přímočarým způsobem, jak nakupovat to, co potřebují, a nechat si to doručit přímo ke dveřím. Některé společnosti mohou dokonce zasílat produkty do fyzických míst, kde si je lze vyzvednout ve stejný den.

S elektronickými obchody se zákazníci nemusí tolik starat o cestování na konkrétní místo, aby měli přístup ke zboží. Na pár kliknutí si mohou koupit cokoli, co potřebují.

Co je třeba zvážit při výběru mezi elektronickým obchodem a maloobchodem

Neexistuje žádná univerzální strategie pro budování obchodu. Ať už rozvíjíte podnik od spotřebitele ke spotřebiteli, podnik od obchodní společnosti nebo obchod od obchodu ke spotřebiteli, stojí za to pečlivě zvážit všechny možnosti prodeje.

Podíváte-li se na výhody elektronického obchodu a maloobchodu komplexně, možná vás dokonce přesvědčí, že nejlepší možností je vytvořit vícekanálový nebo vícekanálový maloobchod, který zahrnuje použití online i offline prodejních metod.

Při výběru je třeba zvážit nejdůležitější věci:

Váš obchodní model: Některé obchodní modely mohou být vhodnější pro maloobchodní podniky, zatímco jiné jsou ideální pro stránky elektronického obchodu nebo online podnikání. Pokud například prodáváte produkty přímo zákazníkům bez prostředníka, můžete mít prospěch z vytvoření základního offline obchodu, abyste minimalizovali náklady na dopravu. Pokud používáte distributora, můžete zvážit prodej prostřednictvím obchodních domů a supermarketů. Případně, pokud se rozhodnete pro a dropshipping v režimu elektronického obchodu dává největší smysl.
Počáteční náklady: Elektronický obchod je rozhodně cenově nejvýhodnějším řešením pro zahájení nového podnikání. Přestože u online podnikání stále existují náklady, které je třeba zvážit, budete moci snížit spoustu výdajů pomocí platformy elektronického obchodu. Pokud máte na práci relativně nízký rozpočet, můžete téměř okamžitě začít generovat online prodeje. Pamatujte však, že náklady na vytvoření vašeho obchodu, mobilní aplikace a obchodní modely elektronického obchodu se mohou někdy lišit.
Velikost a rozsah: Škálování offline obchodu může být obtížné, i když máte hodně zákazníků. Budete si muset koupit nové nemovitosti, najmout další odborníky a zvážit partnerství s dalšími třetími stranami. Alternativně je škálování pomocí elektronického obchodu obvykle docela jednoduché. Se správnou marketingovou strategií elektronického obchodování můžete dokonce rovnou začít inzerovat své produkty zákazníkům po celém světě.

Vyplatí se také zamyslet nad tím, jaký zážitek chcete svým zákazníkům poskytnout. Například v módním průmyslu mohou zákazníci těžit z toho, že si mohou vaše oděvy vyzkoušet, takže přesně vědí, jakou velikost a styl potřebují.

Závěrečné myšlenky

Přestože maloobchod a elektronický obchod mají mnoho společného, poskytují majitelům podniků i jejich zákazníkům velmi odlišné zkušenosti. Nalezení správné strategie pro váš obchod bude znamenat pečlivé promýšlení vašeho obchodního modelu, plánu růstu a přesného zážitku, který chcete poskytnout vaší cílové skupině. Doufejme, že výše uvedené pokyny vám poskytly přehled o tom, co můžete očekávat od jednotlivých typů podnikání.

Pamatujte, že nejste omezeni na výběr jedné nebo druhé možnosti. Kombinace online a offline prodeje může být také skvělým způsobem, jak zvýšit celkový maloobchodní prodej.