소매 대 전자 상거래: 차이점은 무엇입니까?

빠른 답변: "소매점"이라는 용어는 일반적으로 슈퍼마켓, 부티크 또는 개별 오프라인 매장과 같은 물리적 또는 오프라인 매장에 적용됩니다.

반면에 전자 상거래 상점은 고객이 다음을 사용하여 제품을 구매할 수 있는 온라인 플랫폼입니다. 신용 카드 및 기타 디지털 결제 방법을 사용하여 집이나 픽업 위치로 배송하도록 합니다.

소매점과 전자 상거래 상점 모두 모든 기업가가 고려해야 할 고유한 장단점이 있습니다. 오늘은 브랜드에 가장 적합한 전략을 결정하는 데 도움이 되도록 두 가지 판매 방법론을 자세히 살펴보겠습니다.

소매업이란 무엇입니까? 

소매와 전자상거래의 차이점을 이해하려면 두 개념을 자세히 살펴봐야 합니다. 아마도 가장 전통적인 판매 형태부터 시작하겠습니다. 소매. "소매"라는 용어는 소비자에게 상품 및 서비스를 판매하는 것을 의미합니다. 즉, 소매상은 도매상이나 기관 구매자가 아닌 일반 사람들에게 제품을 판매합니다.

소매는 어떻게 작동합니까?

수년에 걸쳐 온라인 소매(전자상거래)에서 모바일 및 앱 기반 소매 판매에 이르기까지 다양한 형태의 "소매"가 등장했습니다. 그러나 오늘날 대부분의 사람들이 소매 판매에 대해 이야기할 때 오프라인 매장 또는 실제 매장에서 이루어지는 거래를 언급하는 경우가 많습니다.

오프라인 세계의 리테일러는 개인이 운영하는 시장 노점과 팝업 매장부터 가족 상점, 식료품점, 심지어 쇼핑몰과 체인점까지 다양합니다. 리테일러는 제조업체, 운송 및 물류 전문가, 기타 전문가 그룹으로 채워진 공급망을 활용하는 비즈니스 모델에 의존합니다. 대부분의 리테일러는 제품을 제작자에서 고객에게 전달하는 체인의 마지막 고리 역할을 합니다.

소매 판매는 일반적으로 제조업체 또는 디자이너가 제품을 생산하는 것으로 시작하여 도매업체 또는 소매업체에 직접 전달됩니다. 그런 다음 소매업체는 완제품을 최종 소비자에게 판매하여 이익을 얻습니다.

전자상거래란 무엇입니까?

소매점과 마찬가지로, 전자 상거래 상점은 소비자에게 제품 또는 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 대부분의 경우에. 그러나 다른 도매업체 및 유통업체에도 직접 판매하는 전자상거래 회사가 있습니다. 전통적인 소매와 전자상거래의 주요 차이점은 거래가 이루어지는 곳입니다. 오프라인 소매점에서는 거래가 직접 처리됩니다.

전자 상거래는 어떻게 작동합니까?

전자 상거래 상점은 결제 및 지불 처리 도구를 사용하여 온라인으로 거래를 처리합니다. 회사는 다음과 같은 플랫폼을 사용하여 전자 상거래 상점을 구축합니다. Wix, WooCommerce및 Shopify, 판매할 항목을 나열할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 이러한 제품이 자신의 위치나 픽업 목적지로 배달되기 전에 온라인에서 검색하고 구매합니다.

소매점에 비해 전자상거래 상점은 기업가가 선택한 정확한 비즈니스 모델에 따라 공급망에 관련된 단계가 더 적을 수 있습니다. 예를 들어 전자 상거래 상점 소유자는 제품을 직접 제조하도록 선택하거나 함께 작업할 수 있습니다. dropshipping 또는 주문형 인쇄 제조업체가 대신 생산 및 이행을 처리합니다.

와 dropshipping or 주문형 인쇄 모델, 전자 상거래 비즈니스는 재고를 보유하지 않고 다른 회사에서 비축, 제조 및 제조한 제품을 판매할 수 있습니다. 타사 제조업체는 상품을 포장하고 소비자에게 배송하는 프로세스도 처리합니다. 이 비즈니스 모델에 대한 대안 전략은 “소비자에게 직접” 또는 DTC 판매.

DTC 판매를 통해 전자 상거래 회사는 공급망을 만드는 소매 회사와 동일한 단계를 많이 따릅니다. 타사 제조업체나 도매업체를 사용하지 않고 직접 제품을 생산하여 고객에게 배송합니다.

소매점의 장단점

소매점과 전자 상거래 상점 모두 고려해야 할 다양한 장단점이 있습니다. 예를 들어 소매점의 경우 회사는 대면 상호 작용을 통해 청중과 보다 긴밀한 감정적 연결을 구축할 수 있습니다. 고객은 직접 제품을 선택하여 검토하고 솔루션에 대한 질문을 즉시 할 수 있습니다. 그러나 벽돌과 박격포 상점을 운영하려면 전자 상거래 상점보다 훨씬 더 많은 초기 투자가 필요합니다. 또한 소매점을 운영하려면 더 많은 직원이 필요합니다.

소매점의 이점:

• 자연 노출: 벽돌 및 박격포 매장에 적합한 위치를 선택하면 자연스럽게 잠재 고객에게 접근할 수 있습니다. 사람들은 길을 걸을 때 당신의 가게를 보게 될 것이고 당신은 제품 전시와 판매로 그들의 관심을 끌 수 있습니다.
• 신뢰성: 사람들은 소매점의 안정성을 더 신뢰합니다. 소비자는 실제 상점을 짓는 데 시간과 비용이 든다는 것을 알고 있지만 거의 모든 사람이 전자 상거래 상점을 세울 수 있습니다. 특히 직원이 고객 서비스에 대해 잘 훈련된 경우 물리적 위치가 있는 경우 그들은 당신을 더 신뢰할 가능성이 있습니다.
• 경쟁력: 소매점을 갖는 것은 때때로 판매자에게 온라인 입지만 있는 다른 회사보다 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다. 대면 상호 작용에 대한 욕구와 편리한 쇼핑 경험에 대한 요구 모두에 호소하는 옴니채널 판매 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.
• 탁월한 고객 경험: 전자상거래 상점을 위한 강력한 CX 전략을 개발할 수 있지만 소비자에게 개인화되고 매력적인 경험을 직접 제공하는 것이 훨씬 쉽습니다. 소매점에서 제공할 수 있는 경험은 전자상거래 상점에서 제공하는 것보다 장기적으로 소비자에게 더 오래 남을 가능성이 높습니다.

소매점의 단점:

• Startup 및 운영 비용: 소매점을 운영하는 것은 전자상거래 상점을 시작하는 것보다 훨씬 더 비쌉니다. 공급품과 제품에 대한 비용을 지불해야 할 뿐만 아니라 물리적 부동산, 세금, 직원, 유틸리티 등에 대한 자금도 찾아야 합니다. 비용은 일부 소기업 소유자가 처리하기에는 압도적일 수 있습니다.
• 굽힐 수 없음: 전자상거래 매장은 어디에서나 관리 및 운영이 가능한 반면, 리테일 매장은 한 곳으로 제한됩니다. 어느 날 집에서 일을 시작하고 계속해서 수익을 낼 수는 없습니다. 유동인구가 충분하지 않은 경우 사업장 위치를 ​​변경하는 것도 매우 어렵습니다.
• 운영 복잡성: 소매점은 추가적인 운영 복잡성이 많습니다. 현장 직원을 고용, 유지 및 교육하는 물류를 처리해야 합니다. 또한 부동산을 좋은 상태로 유지하고 공급업체와 파트너십을 맺고 재고를 관리할 책임이 있습니다.
• 위험 증가: 리테일 매장은 전자상거래 매장보다 더 많은 위험에 노출되어 있습니다. 실제 상점을 운영할 때 성공에 더 많은 장애물이 있습니다. 문제가 발생하여 언젠가는 매장을 열 수 없게 되어 수익을 낼 수 없게 될 수 있습니다. 또한 위험 임대료가 있으며 다른 가격은 시간이 지남에 따라 올라갈 것입니다.

전자 상거래 상점의 장단점

대부분의 비즈니스 소유자에게 전자 상거래 상점을 운영하는 것은 물리적 오프라인 상점의 복잡성을 처리하는 데 탁월한 대안이 될 수 있습니다. 전자상거래 판매 지난 XNUMX년 동안 급격히 증가했으며 온라인 쇼핑에 대한 수요는 계속 증가하고 있습니다. 그러나 전자 상거래 상점은 관련 비용과 위험이 적지만 비즈니스 리더가 자체 벤처를 시작하기 전에 고려해야 할 과제가 여전히 있습니다.

전자 상거래 상점의 이점:

• 비용 절감: 특히 다음과 같은 모델을 사용하는 경우 전자 상거래 상점을 설정하고 운영하는 것이 훨씬 저렴합니다. dropshipping 또는 인쇄 주문형 판매로 재고를 선불로 지불할 필요가 없습니다. 적은 초기 자본 투자로 비즈니스를 신속하게 시작하고 운영할 수 있습니다. 또한 부동산과 같은 비용을 지불할 필요가 없으며 직원에 대한 투자도 최소화할 수 있습니다.
• 범위: 오프라인 매장에서는 특정 위치나 지역에 있는 고객을 유치하는 데 제한이 있는 경우가 많습니다. 전자 상거래 상점을 사용하면 전 세계에서 원하는 만큼 많은 소비자에게 자유롭게 어필할 수 있습니다. 자신의 전자 상거래 상점과 Amazon, eBay 및 Etsy와 같은 마켓플레이스를 포함한 여러 온라인 채널에서 판매할 수 있습니다. 또한 물류 및 주문 처리 공급자와 협력하여 주문을 배송하고 완료할 수 있습니다.
• 유연성: 어디에서나, 심지어 집에서 편안하게도 전자상거래 매장을 운영할 수 있습니다. 어떤 경우에는 재고를 추적하기 위해 매일 실제 위치로 이동할 필요가 없습니다. 적절한 전자상거래 플랫폼에 액세스하여 데스크톱이나 모바일 기기를 사용하여 모든 것을 관리할 수도 있습니다.
• 성장하는 시장: 최근 오프라인 리테일에 대한 관심이 줄어들고 있는 가운데, 편리한 온라인 매장에 대한 수요는 지속적으로 증가하고 있습니다. 소비자는 점점 더 온라인 쇼핑에 익숙해지고 있으며 이는 전자상거래 판매자가 확장하고 성장할 수 있는 훌륭한 기회가 있음을 의미합니다.
• 복잡성 감소: 전자 상거래 상점을 운영하는 것이 소매점을 운영하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 투자하여 여러 작업을 위임할 수 있습니다. dropshipping 또는 주문형 인쇄 판매. 또한 재고 추적에서 주문 이행 및 고객 서비스 관리에 이르기까지 모든 것을 자동화할 수 있는 다양한 도구와 앱이 있습니다. 관련된 전반적인 노력은 훨씬 낮습니다.

전자 상거래 상점의 단점:

• 고객 찾기의 어려움: 실제 환경에 있는 사람들은 실제 상점에 지속적으로 노출되지만 전자 상거래 상점에서는 고객의 관심을 보장받을 수 없습니다. 마케팅 전략, SEO 및 프로모션 캠페인을 통해 지속적으로 입지를 구축하기 위해 노력해야 합니다.
• 높은 수준의 경쟁: 요즘 전자 상거래 상점을 시작하기가 너무 쉽기 때문에 거의 모든 틈새 시장에서 많은 경쟁을 할 가능성이 높습니다. 즉, 다른 브랜드와 차별화할 수 있는 방법을 찾기 위해 열심히 노력해야 합니다. 우수한 제품을 판매하고 놀라운 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다해야 합니다.
• 개인화 감소: 고객이 전자상거래 상점에서 쇼핑할 때 개인화된 경험을 제공하기가 더 어렵습니다. 보다 관련성 높은 광고 캠페인을 제공하고 개인화된 판매 전략을 사용하는 데 도움이 되는 앱과 도구가 있어도 경험은 종종 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것과 비교할 수 없습니다.
• 보안 위험: 오프라인 상점은 물리적 재해 및 비용과 관련된 위험이 더 많지만 전자 상거래 상점은 고유한 문제에 직면해 있습니다. 사이버 보안 침해를 인식하고 고객 데이터를 안전하게 유지하기 위한 전략을 마련해야 합니다. 전자 상거래 상점 소유자에 대한 규정이 점점 더 엄격해지고 있으므로 규정 준수 및 개인 정보 보호에 대한 올바른 지침을 따르는 것이 중요합니다.

소매 대 전자 상거래: 비즈니스에 대해 어떻게 비교합니까?

비즈니스 소유자의 경우 온라인 전자 상거래 상점을 운영하는 것과 실제 오프라인 소매점을 시작하는 것에는 여러 가지 핵심적인 차이점이 있습니다. 가장 먼저 고려해야 할 사항 중 하나는 매장에 액세스하려는 도달 범위입니다. 오프라인 매장을 사용하면 다른 목적지로 분기할 때까지 하나의 물리적 위치에서만 제품을 판매할 수 있습니다.

온라인 상점을 사용하면 물류 제공업체와 올바른 파트너십을 맺은 경우 잠재적으로 전 세계 고객에게 판매할 수 있습니다. 또한 소매점과 전자상거래 상점 모두 약간 다른 영역에 속하지만 고려해야 할 위험과 한계가 있습니다. 전자상거래 매장이 직면한 주요 위험은 사이버 보안 및 데이터 침해와 관련이 있는 반면, 소매업체는 물리적 재해 및 변화하는 환경과 같은 위협을 처리합니다.

고려해야 할 기타 핵심 구성 요소는 다음과 같습니다.

투자 수준 및 비용

온라인 또는 소매점을 시작하는 데 필요한 초기 투자는 비즈니스 모델, 생산하려는 제품 포트폴리오 및 협력할 파트너를 비롯한 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 마찬가지로 장기 비용은 고용할 직원 수와 물류 전략에 따라 달라질 수 있습니다.

그러나 온라인 상점을 시작하고 운영하는 것은 종종 실제 상점에 투자하는 것보다 훨씬 저렴합니다. 전자 상거래 상점을 사용하면 전자 상거래 플랫폼, 도메인 호스팅 및 몇 가지 디지털 마케팅 도구만으로 시작할 수 있습니다.

인벤토리를 사용하는 경우 반드시 인벤토리 비용을 지불할 필요는 없습니다. dropshipping 또는 POD 전략. 소매점에서는 제조 및 재고 관리, 직원, 유틸리티 및 부동산 비용을 지불해야 합니다. 보험, 마케팅 비용, 차량 리스 비용과 같은 다른 비용도 고려해야 합니다.

운영 복잡성

온라인 매장과 소매점 모두 자체 방식으로 운영하기 어려울 수 있습니다. 그러나 일반적으로 전자상거래 사업을 시작하는 것보다 소매점을 운영하는 것이 훨씬 더 복잡합니다. 소매 오프라인 상점은 비즈니스 소유자가 직원 고용 및 유지, 부동산 관리의 물류뿐만 아니라 비즈니스 측면을 관리해야 합니다.

온라인 상점은 종종 훨씬 더 간단합니다. 다음을 사용하여 다양한 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 전자 상거래 도구, 마케팅, 주문 추적 및 재고 관리와 같은 다음과 같이 특정 작업을 다른 회사에 위임하는 비즈니스 모델을 선택할 수도 있습니다. dropshipping.

옴니 채널 판매

소매점 및 전자 상거래 상점 소유자 모두 여러 채널에서 판매함으로써 수익 및 수익 기회를 높일 수 있습니다. 옴니채널 판매는 모든 유형의 회사에서 점점 인기를 얻고 있지만 오프라인 매장에서 관리하기에는 비용이 더 많이 들고 복잡할 수 있습니다.

오프라인 상점이 있는 대부분의 소매업체는 고객 유치 및 매출 증대 기회를 개선하기 위해 자체 온라인 상점도 구축해야 합니다. 그러나 다양한 위치와 플랫폼에서 물류 및 재고를 관리하는 것은 어려울 수 있습니다.

전자상거래 판매자의 경우 옴니채널 경험을 만드는 것이 훨씬 쉽습니다. 전자상거래 플랫폼을 Amazon과 같은 마켓플레이스에 연결하고, 고객을 위한 스마트폰 앱을 만들고, 비교적 쉽게 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 채널에서 판매할 수도 있습니다.

소매 대 전자 상거래: 고객을 위해 어떻게 비교합니까?

오늘날의 고객은 점점 더 다양한 쇼핑 경험을 찾고 있습니다. 일부 소비자는 직접 쇼핑하는 것을 선호하므로 영업 전문가와 연결하고, 제품을 직접 보고, 필요한 즉시 지원을 받을 수 있습니다. 다른 사람들은 온라인 쇼핑이 제공하는 편리함을 선호하고 모든 장치에서 쇼핑할 수 있는 기회를 이용합니다.

전자상거래는 최근 몇 년 동안 많은 소비자들에게 특히 인기 있는 솔루션으로 성장했습니다. 그러나 일부 지역에서는 여전히 전통적인 소매 경험에 대한 수요가 있습니다.

다음은 고객과 소비자를 위해 소매와 전자상거래를 비교할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

쇼핑 경험

소매 및 전자 상거래 회사는 고객의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 머천다이징 및 큐레이션과 같은 다양한 전략에 의존합니다. 브랜드 아이덴티티와 마케팅 전략도 탁월한 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

소매 쇼핑 경험은 일반적으로 온라인 쇼핑보다 더 개인화되고 친밀한 것으로 간주됩니다. 쇼핑객은 직접 옷을 입어보고 상품을 테스트하면서 서비스 및 제품과 물리적으로 상호 작용할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 마음을 바꿔 마음에 들지 않는 제품을 반품할 위험이 줄어듭니다. 한편, 주변 항목의 20% 온라인 판매점에서 구입한 제품은 반품됩니다.

온라인 쇼핑은 고도로 개인화된 경험을 제공하지는 않지만 고객에게 보다 편리한 쇼핑 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 점점 더 많은 기업들이 새로운 역동적이고 개인화된 마케팅 및 판매 캠페인을 실험하여 각 잠재 고객에게 쇼핑 경험이 더욱 독특하게 느껴지도록 만들고 있습니다.

고객 서비스

소매 및 전자 상거래 회사는 모두 탁월한 고객 경험을 제공하는 능력에 크게 의존하여 고객이 가능한 한 오랫동안 브랜드에서 계속 구매하기를 원합니다. 두 유형의 회사 모두 다양한 서비스 옵션을 제공할 수 있으며 일부는 통화 및 쿼리를 처리하기 위한 자체 연락 센터를 보유하고 있습니다.

소매점은 고객이 자신의 필요에 맞는 완벽한 제품을 선택하도록 도울 수 있는 영업 사원과 담당자를 통해 적극적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 개인은 고객이 필요할 때 실시간으로 직접 문제를 해결할 수도 있습니다. 전자상거래는 인간 상호 작용의 이점이 없지만 회사는 여전히 다양한 도구에 투자하여 환상적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 많은 전자상거래 매장은 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어를 포함한 여러 채널을 사용하여 서비스를 제공합니다.

편의

모든 환경에서 대부분의 쇼핑객은 편리한 구매 경험을 찾고 있습니다. 편리함과 관련하여 소매는 단순히 전자 상거래와 비교할 수 없습니다. 현지 고객은 상품에 바로 액세스할 수 있는 인근 상점에 액세스할 수 있는 이점이 있지만 대부분의 고객은 온라인에서 다양한 제품에 액세스할 수 있는 것을 선호합니다.

전자 상거래 쇼핑은 고객이 필요한 것을 쇼핑하고 문앞으로 바로 배송받을 수 있는 간단한 방법을 제공하기 위해 만들어졌습니다. 일부 회사는 제품을 당일 픽업할 수 있는 물리적 위치로 배송할 수도 있습니다.

전자 상거래 상점을 사용하면 고객은 상품에 액세스하기 위해 특정 위치로 이동하는 것에 대해 크게 걱정할 필요가 없습니다. 몇 번의 클릭만으로 필요한 모든 것을 구입할 수 있습니다.

전자상거래와 소매 중에서 선택할 때 고려해야 할 사항

매장을 구축하는 데 있어 만능 전략은 없습니다. 소비자 대 소비자 벤처, BXNUMXB 회사 또는 BXNUMXC 상점을 개발하든 관계없이 모든 판매 옵션을 신중하게 고려할 가치가 있습니다.

전자상거래와 소매의 장점을 종합적으로 살펴보면 최선의 선택은 온라인 및 오프라인 판매 방법을 모두 사용하는 다중 채널 또는 옴니채널 소매 비즈니스를 만드는 것이라고 확신할 수도 있습니다.

선택할 때 고려해야 할 가장 중요한 사항은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 모델: 특정 비즈니스 모델은 소매 비즈니스에 더 적합할 수 있지만 다른 비즈니스 모델은 전자 상거래 사이트 또는 온라인 비즈니스에 이상적입니다. 예를 들어 중간 상인 없이 고객에게 직접 제품을 판매하는 경우 배송 비용을 최소화하기 위해 기본 오프라인 매장을 만드는 것이 도움이 될 수 있습니다. 유통업체를 이용하는 경우 백화점과 슈퍼마켓을 통한 판매를 고려할 수 있습니다. 또는 dropshipping 모드, 전자 상거래 웹 사이트가 가장 적합합니다.
• 시작 비용: 전자 상거래는 확실히 새로운 비즈니스를 시작하기 위한 가장 비용 효율적인 솔루션입니다. 온라인 비즈니스에서 고려해야 할 비용이 여전히 남아 있지만 전자 상거래 플랫폼을 사용하면 많은 비용을 절감할 수 있습니다. 작업할 예산이 상대적으로 적다면 거의 즉시 온라인 판매를 시작할 수 있습니다. 그러나 상점, 모바일 앱 및 전자 상거래 비즈니스 모델을 구축하는 비용은 때때로 다를 수 있음을 기억하십시오.
• 규모 및 범위: 오프라인 매장을 확장하는 것은 고객이 많더라도 어려울 수 있습니다. 새 부동산을 구매하고, 추가 전문가를 고용하고, 다른 제XNUMX자와의 제휴를 고려해야 합니다. 또는 전자 상거래를 통한 확장은 일반적으로 매우 간단합니다. 올바른 전자 상거래 마케팅 전략을 사용하면 전 세계 고객에게 바로 제품 광고를 시작할 수도 있습니다.

고객에게 제공하려는 경험에 대해서도 생각해 볼 가치가 있습니다. 예를 들어, 패션 산업에서 고객은 귀하의 의류를 입어볼 수 있어 이익을 얻을 수 있으므로 필요한 크기와 스타일을 정확히 알 수 있습니다.

최종 생각

소매와 전자상거래는 공통점이 많지만 비즈니스 소유자와 고객 모두에게 매우 다른 경험을 제공합니다. 매장에 적합한 전략을 찾는다는 것은 비즈니스 모델, 성장 계획, 대상 고객에게 전달하려는 정확한 경험에 대해 신중하게 생각하는 것을 의미합니다. 위의 지침을 통해 각 비즈니스 유형에서 기대할 수 있는 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있기를 바랍니다.

하나의 옵션 또는 다른 옵션을 선택하는 데 제한이 없음을 기억하십시오. 온라인 판매와 오프라인 판매를 결합하면 총 소매 판매도 높일 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.