小売 vs e コマース: 違いは何ですか?

素早い回答「小売店」という用語は通常、スーパーマーケット、ブティック、個別のオフライン ストアなどの物理的な、つまり実店舗の場所に適用されます。

一方、e コマース ストアはオンライン プラットフォームであり、顧客は次の方法で製品を購入できます。 クレジットカード およびその他のデジタル決済方法を使用して、自宅または集荷場所に発送してもらいます。

小売店と e コマース ストアの両方に、起業家が考慮すべき独自の長所と短所があります。 今日は、ブランドに最適な戦略を決定するのに役立つように、XNUMX つの販売方法を詳しく見ていきます。

小売とは何ですか？ 

小売と e コマースの違いを理解するには、両方の概念を詳しく調べる必要があります。 おそらく最も伝統的な販売形態から始めましょう。 小売. 「小売」という用語は、商品やサービスを消費者に販売することを指します。 言い換えれば、小売業者は、卸売業者や機関のバイヤーではなく、日常の人々に製品を販売しています。

小売はどのように機能しますか?

長年にわたり、オンライン小売 (e コマース) からモバイルおよびアプリベースの小売販売まで、さまざまな形態の「小売」が登場しました。 しかし、今日、ほとんどの人が小売販売について話すとき、多くの場合、実店舗または実店舗で行われる取引について言及しています。

オフラインの世界の小売業者は、個人経営の市場の屋台やポップアップ ショップから、ファミリー ストア、食料品店、ショッピング モールやチェーン店まで多岐にわたります。小売業者は、メーカー、配送および物流の専門家、その他の専門家グループで構成されるサプライ チェーンを活用するビジネス モデルに依存しています。ほとんどの小売業者は、製品を作り手から顧客に届けるチェーンの最終リンクとして機能します。

小売販売は、通常、メーカーまたはデザイナーが製品を製造するところから始まり、その後、卸売業者または直接小売会社に配送されます。 その後、小売業者は最終製品を最終消費者に販売して利益を得ます。

eコマースとは何ですか？

小売店と同様、 eコマースストアは、消費者に製品またはサービスを提供することに重点を置いています ほとんどの場合。 ただし、他の卸売業者や流通業者に直接販売する e コマース企業もあります。 従来の小売と e コマースの主な違いは、取引が行われる場所です。 実店舗の小売店では、取引は対面で処理されます。

eコマースはどのように機能しますか?

e コマース ストアは、チェックアウトおよび支払い処理ツールを使用してオンラインでトランザクションを処理します。 企業は、次のようなプラットフォームを使用して e コマース ストアを構築します。 Wix, WooCommerceまたは Shopify、販売するアイテムをリストできます。 顧客は、これらの製品をオンラインで検索して購入してから、自分の場所または集荷先に配達されます。

小売店と比較して、e コマース ストアは、起業家が選択した正確なビジネス モデルに応じて、サプライ チェーンに関与するステップが少なくて済みます。 たとえば、e コマース ストアの所有者は、製品を自分で製造することを選択することも、 dropshipping または、オンデマンド印刷メーカーが代わりに生産とフルフィルメントを処理します。

ととも​​に dropshipping or オンデマンドで印刷 モデルでは、e コマース ビジネスは、在庫を保持することなく、別の会社によって在庫、製造、および製造された製品を販売できます。 サードパーティの製造元は、消費者への商品の梱包と発送のプロセスも処理します。 このビジネスモデルの代替戦略は「消費者に直接」またはDTC販売。

DTC 販売では、e コマース企業は小売企業と同じ手順を踏んでサプライ チェーンを構築します。 サードパーティのメーカーや卸売業者を使用せずに、製品を製造して顧客に出荷します。

小売店の長所と短所

小売店と e コマース ストアの両方には、考慮すべきさまざまな長所と短所があります。 たとえば、小売店の場合、企業は多くの場合、対面でのやり取りを通じて、視聴者とのより緊密な感情的なつながりを構築できます。 顧客は直接製品を手に取って調べ、その場で解決策について質問することができます。 ただし、実店舗を運営するには、e コマース ストアよりもはるかに多くの初期投資が必要です。 また、小売店を運営するには、より多くのスタッフが必要です。

小売店の利点:

• 自然な露出: 実店舗の適切な場所を選択すると、潜在的な顧客に自然にアクセスできるようになります。 人々は通りを歩いているときにあなたの店を目にし、商品の陳列や販売で注目を集めることができます。
• 信頼性: 人々は、小売店の安定性を信頼する可能性が高くなります。 消費者は、実店舗を構築するには時間と費用がかかることを知っていますが、事実上誰でも e コマース ストアを立ち上げることができます。 あなた自身の物理的な場所がある場合、特に従業員がカスタマーサービスについて十分な訓練を受けている場合、彼らはあなたを信頼する可能性が高くなります.
• 競争力: 小売店を持つことで、販売者はオンラインでしか存在しない他の企業よりも競争上の優位性を得ることができます. 対面でやり取りしたいという顧客の欲求と、便利なショッピング体験を求める顧客の両方にアピールする、オムニチャネル販売体験を顧客に提供できます。
• 優れた顧客体験: e コマース ストア向けの強力な CX 戦略を策定することは可能ですが、消費者にパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを直接提供する方がはるかに簡単です。 小売店が提供できるエクスペリエンスは、e コマース ストアが提供するエクスペリエンスよりも、長期的に消費者に定着する可能性が高くなります。

小売店の欠点:

• Startup および運用コスト: 小売店の運営は、e コマース ストアの開始よりもはるかに費用がかかります。 物資や製品の代金を支払う必要があるだけでなく、物理的な不動産、税金、従業員、光熱費などのお金を見つける必要もあります。 費用は、一部の中小企業の所有者が処理するのに圧倒される可能性があります。
• 柔軟性がない: e コマース ストアはどこからでも管理および運用できますが、小売店は XNUMX つの場所に限定されます。 ある日自宅で仕事を始めて、利益を上げ続けることはできません。 また、十分な来客数が得られないとわかった場合、ビジネスの場所を変更することも非常に困難です。
• 運用の複雑さ: 小売店では、運用がさらに複雑になります。 現場の従業員の雇用、維持、およびトレーニングのロジスティクスを処理する必要があります。 また、不動産を良好な状態に保ち、サプライヤーとのパートナーシップに取り組み、在庫を管理する責任もあります。
• 増大するリスク: 小売店は、e コマース ストアよりも多くのリスクにさらされています。 実店舗を運営している場合、成功への障害は他にもあります。 何か問題が発生して、ある日お店を開くことができなくなり、利益を上げることができなくなる可能性があります。 リスクレントもあり、他の価格は時間の経過とともに上昇します.

eコマースストアの長所と短所

ほとんどのビジネス オーナーにとって、e コマース ストアを運営することは、物理的な実店舗の複雑さに対処するための優れた代替手段となる可能性があります。 eコマース販売 は過去 XNUMX 年間で大幅に増加し、オンライン ショッピングの需要は伸び続けています。 ただし、e コマース ストアに関連するコストとリスクは少なくなりますが、ビジネス リーダーが独自のベンチャーを立ち上げる前に考慮しなければならない課題がまだあります。

eコマースストアの利点:

• コスト削減: 特に次のようなモデルを使用している場合は、e コマース ストアをセットアップして実行する方がはるかに安価です。 dropshipping または、在庫の前払いを必要としないオンデマンド販売を印刷します。 初期設備投資を抑えて、ビジネスを迅速に立ち上げることができます。 さらに、不動産などの費用を支払う必要がなく、スタッフへの投資も最小限に抑えることができます。
• リーチ: 実店舗では、多くの場合、特定の場所やエリアに集客することが制限されます。 e コマース ストアでは、世界中の好きなだけ多くの消費者に自由にアピールできます。 独自の e コマース ストアや、Amazon、eBay、Etsy などのマーケットプレイスなど、複数のオンライン チャネルで販売できます。 さらに、ロジスティクスおよびフルフィルメント プロバイダーと連携して、注文の発送と完了を行うことができます。
• 柔軟性: どこからでも、自宅にいながらでも、eコマース ストアを運営できます。在庫を追跡するために、物理的な場所に毎日出向く必要もありません。適切な eコマース プラットフォームにアクセスして、デスクトップまたはモバイル デバイスを使用してすべてを管理することもできます。
• 成長市場：近年、実店舗への関心が薄れている一方で、便利なオンラインストアへの需要は伸び続けています。 消費者はますますオンライン ショッピングに慣れてきています。つまり、e コマースの販売者が規模を拡大して成長する絶好の機会がそこにあるということです。
• 複雑さの軽減: e コマース ストアの運営は、小売店の運営よりもはるかに簡単です。 に投資することで、多くのタスクを委任できます。 dropshipping または印刷オンデマンド販売。 さらに、在庫追跡から注文の履行、顧客サービスの管理まで、すべてを自動化できるさまざまなツールとアプリが利用可能です. 必要な全体的な労力ははるかに少なくなります。

eコマースストアの欠点:

• 顧客獲得の課題: 現実世界の人々は常に物理的な店舗を目にすることになりますが、e コマース ストアでは顧客からの注目が得られる保証はありません。 マーケティング戦略、SEO、およびプロモーション キャンペーンを使用して、常に存在感を高めていく必要があります。
• 高レベルの競争: 最近では e コマース ストアを開始するのが非常に簡単になったため、ほぼすべてのニッチで多くの競争が発生する可能性があります。 これは、他のブランドとの差別化を図る方法を見つけるために懸命に努力する必要があることを意味します。 優れた製品を販売し、素晴らしい顧客体験を提供することに専念する必要があります。
• パーソナライズの減少: e コマース ストアで買い物をしているときに、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供することは困難です。 より関連性の高い広告キャンペーンを配信し、パーソナライズされた販売戦略を使用するのに役立つアプリやツールを使用しても、多くの場合、実店舗での買い物とは比較になりません。
• セキュリティ リスク: 実店舗には物理的な災害やコストに関連するリスクが多くありますが、e コマース ストアは独自の課題に直面しています。 サイバーセキュリティ侵害に注意し、顧客データを安全に保つための戦略を確実に講じる必要があります。 e コマース ストアの所有者に対する規制はますます厳しくなっているため、コンプライアンスとプライバシーに関する適切なガイドラインに従っていることを確認することが重要です。

小売 vs e コマース: ビジネスでの比較は?

ビジネス オーナーにとって、オンラインの e コマース ストアを運営することと、物理的な実店舗の小売店を始めることには、いくつかの大きな違いがあります。 最初に考慮する必要があることの XNUMX つは、ストアにアクセスしたい範囲です。 実店舗では、他の目的地に進出するまで、製品を XNUMX つの物理的な場所で販売することに限定されます。

オンライン ストアでは、ロジスティクス プロバイダーと適切なパートナーシップを結んでいれば、世界中のユーザーに販売できる可能性があります。 さらに、小売店と e コマース ストアの両方には、考慮すべきリスクと制限がありますが、領域はわずかに異なります。 e コマース ストアが直面する主なリスクは、サイバーセキュリティとデータ侵害に関連していますが、小売業者は、物理的な災害や環境の変化などの脅威に対処しています。

検討すべきその他のコア コンポーネントには、次のようなものがあります。

投資水準と費用

オンライン ストアまたは小売店を開始するために必要な初期投資は、ビジネス モデル、作成する製品ポートフォリオ、協力するパートナーなど、さまざまな要因によって異なります。 同様に、長期的なコストは、採用する従業員の数と物流戦略によって異なります。

ただし、オンラインストアを立ち上げて運営することは、多くの場合、実店舗に投資するよりもはるかに安価です. e コマース ストアでは、e コマース プラットフォーム、ドメイン ホスティング、いくつかのデジタル マーケティング ツールだけで始めることができます。

を使用している場合、必ずしも在庫に対して支払う必要はありません。 dropshipping またはPOD戦略。 小売店では、製造と在庫管理、従業員、ユーティリティ、および不動産に支払う必要があります。 保険、マーケティング費用、車両のリース費用など、考慮すべき他の費用もある可能性があります。

運用の複雑さ

オンライン ストアも小売店も、独自の方法で運営するのは難しい場合があります。 ただし、通常、小売店を運営することは、e コマース ビジネスを立ち上げるよりもはるかに複雑です。 実店舗の小売店では、ビジネス オーナーは、スタッフの雇用と維持、および不動産の管理のロジスティクスだけでなく、ビジネス面の管理も行う必要があります。

多くの場合、オンライン ストアははるかに簡単です。 を使用してさまざまなプロセスを自動化できます。 eコマースツール、マーケティング、注文追跡、在庫管理など。 次のような特定のタスクを他の会社に委任するビジネス モデルを選択することもできます。 dropshipping.

オムニチャネル販売

小売店と e コマース ストアの所有者は、複数のチャネルで販売することにより、利益と収益の可能性を高めることができます。 オムニチャネル販売は、あらゆる種類の企業でますます人気が高まっていますが、実店舗での管理はより高価で複雑になる可能性があります.

オフライン ストアを持つほとんどの小売業者は、顧客を引き付けて売り上げを伸ばす可能性を高めるために、独自のオンライン ストアも構築する必要があります。 ただし、さまざまな場所やプラットフォームにわたってロジスティクスと在庫を管理することは困難な場合があります。

e コマースの販売者にとって、オムニチャネル エクスペリエンスを作成する方がはるかに簡単です。 e コマース プラットフォームを Amazon などのマーケットプレイスにリンクしたり、顧客向けのスマートフォン アプリを作成したり、Facebook や Instagram などのソーシャル メディア チャネルで比較的簡単に販売したりできます。

小売 vs e コマース: 顧客にとってどのように比較するか

今日の顧客は、さまざまなショッピング体験をますます求めています。 一部の消費者は対面で買い物をすることを好むため、販売担当者とつながり、直接製品を見て、必要なときにすぐにサポートを受けることができます。 また、オンライン ショッピングが提供する利便性を好み、あらゆるデバイスから買い物をする機会を利用する人もいます。

近年、e コマースは多くの消費者にとって特に人気のあるソリューションに成長しました。特にパンデミックにより、より多くの人々が対面ショッピングから遠ざかっているためです。 ただし、一部の地域では、従来の小売体験に対する需要がまだあります。

顧客と消費者にとって、小売と e コマースを比較する際に考慮すべき点がいくつかあります。

ショッピング体験

小売企業と e コマース企業の両方が、商品化やキュレーションなどのさまざまな戦略に依存して、顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させています。 ブランドアイデンティティとマーケティング戦略も、優れた体験を提供する上で重要な役割を果たします。

通常、小売店でのショッピング体験は、オンライン ショッピングよりもパーソナライズされた親密なものであると考えられています。 買い物客は、サービスや製品と物理的に対話し、衣服を試着したり、アイテムを実際に試したりすることができます。 これにより、顧客が気が変わって気に入らない製品を返品するリスクが軽減されます。 一方、周りは アイテムの 20% オンライン小売業者から購入したものは返品されます。

オンライン ショッピングは、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しませんが、顧客により便利なショッピング インタラクションを提供できます。 また、ますます多くの企業が、新しい動的でパーソナライズされたマーケティングおよび販売キャンペーンを実験して、潜在的な顧客ごとにショッピング体験をよりユニークなものにしています。

カスタマーサービス

小売企業と e コマース企業の両方が、卓越した顧客体験を提供する能力に大きく依存しており、顧客が可能な限り長くブランドから購入し続けたいと思うようにしています。 どちらのタイプの企業も、さまざまなサービス オプションを提供でき、電話や問い合わせに対応するための独自のコンタクト センターを持っている企業もあります。

小売店は、顧客がニーズに合った完璧な製品を選ぶのを手助けできる販売員や担当者を通じて、積極的な顧客サポートを提供できます。また、これらの担当者は、顧客が必要とするときに、リアルタイムで直接問題を解決することもできます。eコマースには人間とのやり取りという利点はありませんが、企業はさまざまなツールに投資して素晴らしいサービスを提供することができます。多くのeコマースストアは、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルを使用してサービスを提供しています。

利便性

あらゆる環境のほとんどの買い物客は、便利な購入体験を求めています。 利便性に関して言えば、小売業は e コマースに匹敵するものではありません。 地元の顧客は、すぐに商品にアクセスできる近くの店舗にアクセスできることでメリットが得られる可能性がありますが、大多数の顧客は、オンラインでさまざまな製品にアクセスできることを好みます。

eコマースショッピングは、顧客が必要なものを購入し、ドアに直接届ける簡単な方法を提供することを中心に構築されています. 一部の企業は、製品を物理的な場所に発送して、同じ日に受け取ることさえできます。

e コマース ストアを使用すると、顧客は商品にアクセスするために特定の場所に移動することについてそれほど心配する必要はありません。 数回クリックするだけで、必要なものを何でも購入できます。

eコマースと小売のどちらを選択する際に考慮すべきこと

店舗を構築するための画一的な戦略はありません。 消費者から消費者へのベンチャー、企業から企業への企業、または企業から消費者への店舗のいずれを開発している場合でも、すべての販売オプションを慎重に検討する価値があります.

e コマースと小売の利点を包括的に検討すると、オンラインとオフラインの両方の販売方法を使用するマルチチャネルまたはオムニチャネルの小売ビジネスを作成することが最善の選択肢であると確信することさえできます。

選択する際に考慮すべき最も重要なことは次のとおりです。

• あなたのビジネスモデル: 小売業に適したビジネス モデルもあれば、e コマース サイトやオンライン ビジネスに適したビジネス モデルもあります。 たとえば、中間業者を介さずに製品を顧客に直接販売している場合は、基本的なオフライン ストアフロントを作成して、送料を最小限に抑えることでメリットが得られる可能性があります。 代理店を利用している場合は、デパートやスーパーマーケットでの販売を検討してください。 あるいは、あなたが dropshipping モードでは、e コマース Web サイトが最も理にかなっています。
• スタートアップコスト： e コマースは間違いなく、新しいビジネスを始めるための最も費用対効果の高いソリューションです。 オンライン ビジネスで考慮すべきコストはまだありますが、e コマース プラットフォームを使用すると、多くの費用を削減できます。 予算が比較的少ない場合でも、すぐにオンライン販売を開始できます。 ただし、ストアフロント、モバイル アプリ、e コマースのビジネス モデルを構築するためのコストは、場合によって異なる場合があることを覚えておいてください。
• サイズと範囲: 多くの顧客がいる場合でも、オフライン ストアの規模を拡大するのは難しい場合があります。 新しい不動産を購入し、追加の専門家を雇い、他のサード パーティとの提携を検討する必要があります。 あるいは、e コマースでのスケーリングは通常、非常に簡単です。 適切な e コマース マーケティング戦略があれば、世界中の顧客に向けて製品の広告をすぐに開始することもできます。

また、顧客に提供したいエクスペリエンスについても検討する価値があります。 たとえば、ファッション業界では、顧客は衣服を試着できることでメリットが得られる可能性があるため、必要なサイズとスタイルを正確に知ることができます.

最終的な考え

小売と e コマースには多くの共通点がありますが、ビジネス オーナーとその顧客の両方に非常に異なるエクスペリエンスを提供します。 ストアに適した戦略を見つけるには、ビジネス モデル、成長計画、ターゲット ユーザーに提供したい正確なエクスペリエンスについて慎重に検討する必要があります。 上記のガイダンスにより、各タイプのビジネスに期待できることについての洞察が得られたことを願っています.

いずれかのオプションを選択することに限定されないことを忘れないでください。 オンライン販売とオフライン販売を組み合わせることで、小売りの総売上高も伸ばすことができます。