खुदरा बनाम ईकॉमर्स: क्या अंतर है?

शीघ्र जवाब: "खुदरा स्टोर" शब्द आमतौर पर एक भौतिक, या ईंट-और-मोर्टार स्थान पर लागू होता है, जैसे सुपरमार्केट, बुटीक, या मेंdiviदोहरी ऑफ़लाइन स्टोर।

दूसरी ओर, ईकॉमर्स स्टोर, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म हैं, जहाँ ग्राहक उपयोग करके उत्पाद खरीद सकते हैं क्रेडिट कार्ड और अन्य डिजिटल भुगतान विधियां, और उन्हें उनके घरों, या पिकअप स्थान पर भेज दिया जाता है।

किसी भी उद्यमी के लिए विचार करने के लिए खुदरा और ईकॉमर्स स्टोर दोनों के अपने विशिष्ट गुण और दोष हैं। आज, हम आपके ब्रांड के लिए कौन सी रणनीति सबसे अच्छी है, यह तय करने में आपकी मदद करने के लिए दो बिक्री पद्धतियों पर करीब से नज़र डालने जा रहे हैं।

खुदरा क्या है? 

रिटेल बनाम ईकॉमर्स के बीच के अंतर को समझने के लिए, हमें दोनों अवधारणाओं पर करीब से नज़र डालने की आवश्यकता है। आइए बिक्री के सबसे पारंपरिक रूप से शुरू करें: खुदरा. "खुदरा" शब्द उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री को संदर्भित करता है। दूसरे शब्दों में, खुदरा विक्रेता थोक या संस्थागत खरीदारों के बजाय रोज़मर्रा के लोगों को उत्पाद बेचते हैं।

रिटेल कैसे काम करता है?

पिछले कुछ वर्षों में, ऑनलाइन खुदरा (ईकॉमर्स) से लेकर मोबाइल और ऐप-आधारित खुदरा बिक्री तक "खुदरा" के विभिन्न रूप सामने आए हैं। हालांकि, जब अधिकांश लोग आज खुदरा बिक्री के बारे में बात करते हैं, तो वे अक्सर ईंट और मोर्टार, या भौतिक दुकानों में होने वाले लेन-देन का जिक्र करते हैं।

ऑफलाइन दुनिया में खुदरा विक्रेता अंदर से लेकर अंदर तक रेंज कर सकते हैंdiviदोहरे नेतृत्व वाले बाजार के स्टॉल और पॉप-अप दुकानें से लेकर पारिवारिक स्टोर, किराना स्टोर और यहां तक ​​कि शॉपिंग मॉल और चेन भी। खुदरा विक्रेता एक व्यवसाय मॉडल पर भरोसा करते हैं जो निर्माताओं, शिपिंग और रसद विशेषज्ञों और अन्य पेशेवर समूहों से भरी आपूर्ति श्रृंखला का लाभ उठाता है। अधिकांश खुदरा विक्रेता उस शृंखला की अंतिम कड़ी के रूप में कार्य करते हैं जो उत्पाद को निर्माता से ग्राहक तक ले जाती है।

खुदरा बिक्री आम तौर पर एक उत्पाद का निर्माण करने वाले निर्माता या डिजाइनर के साथ शुरू होती है, जिसे बाद में थोक व्यापारी या सीधे खुदरा कंपनी को दिया जाता है। खुदरा विक्रेता तब तैयार उत्पाद को अंतिम उपभोक्ता को लाभ के लिए बेचता है।

ईकॉमर्स क्या है?

खुदरा दुकानों के समान, ईकॉमर्स स्टोर उपभोक्ताओं को उत्पादों या सेवाओं को वितरित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं अधिकतर परिस्थितियों में। हालांकि, कुछ ई-कॉमर्स कंपनियां भी हैं जो सीधे अन्य थोक विक्रेताओं और वितरकों को भी सामान बेचती हैं। पारंपरिक खुदरा और ई-कॉमर्स के बीच मुख्य अंतर यह है कि लेनदेन कहाँ होता है। ईंट-और-मोर्टार खुदरा स्टोर में लेनदेन को व्यक्तिगत रूप से संसाधित किया जाता है।

ईकॉमर्स कैसे काम करता है?

एक ईकॉमर्स स्टोर चेकआउट और भुगतान प्रसंस्करण टूल का उपयोग करके लेनदेन को ऑनलाइन संसाधित करता है। कंपनियां जैसे प्लेटफॉर्म का उपयोग करके ईकॉमर्स स्टोर बनाती हैं Wix, WooCommerceया, Shopify, जहां वे बिक्री के लिए आइटम सूचीबद्ध कर सकते हैं। ग्राहक तब इन उत्पादों को ऑनलाइन खोजते हैं और खरीदते हैं, इससे पहले कि वे अपने स्थान पर, या पिक-अप गंतव्य पर पहुंचें।

रिटेल स्टोर्स की तुलना में, ई-कॉमर्स स्टोर्स में उद्यमी द्वारा चुने गए सटीक व्यवसाय मॉडल के आधार पर आपूर्ति श्रृंखला में कम चरण शामिल हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक ई-कॉमर्स स्टोर का मालिक स्वयं उत्पादों का निर्माण करना चुन सकता है, या वे इसके साथ काम कर सकते हैं dropshipping या प्रिंट-ऑन-डिमांड निर्माता अपनी ओर से उत्पादन और पूर्ति को संभालने के लिए।

एक साथ dropshipping or मांग पर प्रिंट करें मॉडल, ई-कॉमर्स व्यवसाय किसी अन्य कंपनी द्वारा स्टॉक किए गए, बनाए गए और निर्मित किए गए उत्पादों को बिना किसी इन्वेंट्री के बेच सकते हैं। तृतीय-पक्ष निर्माता उपभोक्ताओं को पैकेजिंग और शिपिंग माल की प्रक्रिया को भी संभालता है। इस व्यवसाय मॉडल की वैकल्पिक रणनीति है "उपभोक्ता को प्रत्यक्ष”या डीटीसी बेच रहा है।

डीटीसी की बिक्री के साथ, ई-कॉमर्स कंपनियां अपनी आपूर्ति श्रृंखला बनाने में खुदरा कंपनियों के समान कदमों का पालन करती हैं। वे किसी तीसरे पक्ष के निर्माताओं या थोक विक्रेताओं का उपयोग किए बिना उत्पादों का उत्पादन करते हैं और उन्हें स्वयं ग्राहकों को भेजते हैं।

खुदरा स्टोर के पेशेवरों और विपक्ष

खुदरा और ईकॉमर्स स्टोर दोनों पर विचार करने के लिए विभिन्न पक्ष और विपक्ष हैं। उदाहरण के लिए, खुदरा स्टोर के साथ, कंपनियां आमने-सामने बातचीत के माध्यम से अक्सर अपने दर्शकों के साथ घनिष्ठ भावनात्मक संबंध बना सकती हैं। ग्राहक व्यक्तिगत रूप से उत्पादों को उठा सकते हैं और उनकी जांच कर सकते हैं, और पल में समाधान के बारे में प्रश्न पूछ सकते हैं। हालाँकि, ईंट और मोर्टार स्टोर चलाने के लिए ई-कॉमर्स स्टोर की तुलना में बहुत अधिक प्रारंभिक निवेश की आवश्यकता होती है। रिटेल स्टोर चलाने के लिए अधिक स्टाफ सदस्यों की भी आवश्यकता होती है।

खुदरा स्टोर के लाभ:

• प्राकृतिक जोखिम: अपने ईंट और मोर्टार स्टोर के लिए सही स्थान चुनें, और आप स्वाभाविक रूप से संभावित ग्राहकों तक पहुंच प्राप्त करेंगे। सड़क पर चलने पर लोग आपका स्टोर देखेंगे, और आप उत्पाद प्रदर्शन और बिक्री के साथ उनका ध्यान आकर्षित कर सकते हैं।
• भरोसा: लोगों के खुदरा स्टोर की स्थिरता पर भरोसा करने की अधिक संभावना है। उपभोक्ताओं को पता है कि भौतिक स्टोर बनाने में समय और पैसा लगता है, जबकि वस्तुतः कोई भी ई-कॉमर्स स्टोर स्थापित कर सकता है। यदि आपका अपना भौतिक स्थान है, खासकर यदि आपके कर्मचारी ग्राहक सेवा में अच्छी तरह से प्रशिक्षित हैं, तो वे आप पर भरोसा करने की अधिक संभावना रखते हैं।
• प्रतिस्पर्धा में बढ़त: खुदरा स्टोर होने से कभी-कभी विक्रेताओं को केवल ऑनलाइन उपस्थिति वाली अन्य कंपनियों की तुलना में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिल सकता है। आप ग्राहकों को एक सर्वव्यापी बिक्री अनुभव प्रदान कर सकते हैं जो व्यक्तिगत रूप से बातचीत करने की उनकी इच्छा और सुविधाजनक खरीदारी अनुभवों की उनकी खोज दोनों को अपील करता है।
• उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव: हालांकि एक ई-कॉमर्स स्टोर के लिए एक मजबूत सीएक्स रणनीति विकसित करना संभव है, लेकिन उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत रूप से, आकर्षक अनुभव प्रदान करना बहुत आसान है। ई-कॉमर्स स्टोर्स द्वारा पेश किए जाने वाले अनुभवों की तुलना में खुदरा स्टोर लंबे समय तक उपभोक्ताओं के साथ रहने की पेशकश कर सकते हैं।

खुदरा स्टोर के नुकसान:

• Startup और परिचालन लागत: ई-कॉमर्स स्टोर शुरू करने की तुलना में रिटेल स्टोर चलाना बहुत महंगा है। आपको न केवल आपूर्ति और उत्पादों के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है, बल्कि आपको भौतिक अचल संपत्ति, करों, कर्मचारियों, उपयोगिताओं, और बहुत कुछ के लिए धन खोजने की भी आवश्यकता है। कुछ छोटे कारोबारियों के लिए खर्च संभालना भारी पड़ सकता है।
• दृढ़ता: जबकि ई-कॉमर्स स्टोर को कहीं से भी प्रबंधित और संचालित किया जा सकता है, खुदरा स्टोर एक स्थान तक सीमित हैं। आप एक दिन घर से काम करना शुरू करके लाभ कमाना जारी नहीं रख सकते हैं। यदि आप पाते हैं कि आपको पर्याप्त फुट ट्रैफिक नहीं मिल रहा है, तो अपने व्यावसायिक स्थान को बदलना भी अत्यंत कठिन है।
• परिचालन जटिलता: खुदरा स्टोर बहुत अधिक अतिरिक्त परिचालन जटिलता के साथ आते हैं। आपको साइट पर कर्मचारियों को काम पर रखने, बनाए रखने और प्रशिक्षण देने की रसद को संभालने की आवश्यकता होगी। वहाँ आप अपनी अचल संपत्ति को अच्छी स्थिति में रखने, आपूर्तिकर्ताओं के साथ साझेदारी पर काम करने और वस्तु-सूची के प्रबंधन के लिए भी जिम्मेदार होंगे।
• बढ़ा हुआ खतरा: ई-कॉमर्स स्टोर्स की तुलना में रिटेल स्टोर्स अधिक जोखिम में हैं। जब आप भौतिक स्टोर चला रहे होते हैं तो सफलता में और भी बाधाएँ आती हैं। कुछ गलत हो सकता है जो आपको एक दिन अपना स्टोर खोलने से रोकता है, जिसका अर्थ है कि आप लाभ नहीं कमा सकते। एक जोखिम किराया भी है, और समय के साथ अन्य कीमतें बढ़ेंगी।

ईकॉमर्स स्टोर के पेशेवरों और विपक्ष

अधिकांश व्यवसाय स्वामियों के लिए, ई-कॉमर्स स्टोर चलाना भौतिक ईंट और मोर्टार स्टोर की जटिलता से निपटने का एक उत्कृष्ट विकल्प हो सकता है। ईकॉमर्स बिक्री पिछले दशक में भारी वृद्धि हुई है, और ऑनलाइन खरीदारी की मांग लगातार बढ़ रही है। हालाँकि, जबकि ई-कॉमर्स स्टोर्स में कम लागत और उनसे जुड़े जोखिम हैं, फिर भी ऐसी चुनौतियाँ हैं जिन पर व्यवसाय जगत के नेताओं को अपना उद्यम शुरू करने से पहले विचार करना होगा।

ईकॉमर्स स्टोर्स के लाभ:

• कमतर लागतें: ईकॉमर्स स्टोर स्थापित करना और चलाना बहुत कम खर्चीला है, खासकर यदि आप जैसे मॉडल का उपयोग कर रहे हैं dropshipping या प्रिंट ऑन डिमांड सेलिंग, जिसके लिए आपको किसी भी इन्वेंट्री के लिए अग्रिम भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। आप कम प्रारंभिक पूंजी निवेश के साथ अपने व्यवसाय को तेजी से आगे बढ़ा सकते हैं। साथ ही, आपको रीयल-एस्टेट जैसी चीजों के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होगी, और आप स्टाफ सदस्यों में भी अपने निवेश को कम कर सकते हैं।
• पहुंच: एक भौतिक स्टोर के साथ, आप अक्सर किसी विशिष्ट स्थान या क्षेत्र में ग्राहकों को आकर्षित करने तक सीमित होते हैं। ईकॉमर्स स्टोर्स के साथ, आप पूरी दुनिया में जितने चाहें उतने उपभोक्ताओं से अपील करने के लिए स्वतंत्र हैं। आप अपने खुद के ईकॉमर्स स्टोर, और Amazon, eBay और Etsy जैसे मार्केटप्लेस सहित कई ऑनलाइन चैनलों पर बिक्री कर सकते हैं। साथ ही, आप ऑर्डर भेजने और पूरा करने के लिए लॉजिस्टिक्स और पूर्ति प्रदाताओं के साथ काम कर सकते हैं।
• लचीलापन: ई-कॉमर्स स्टोर को कहीं से भी चलाना संभव है, यहां तक ​​कि आपके अपने घर में भी। कुछ मामलों में इन्वेंट्री पर नज़र रखने के लिए आपको हर दिन किसी भौतिक स्थान की यात्रा करने की आवश्यकता नहीं है। आप अपने का उपयोग करके सब कुछ प्रबंधित भी कर सकते हैं desktop या सही ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म तक पहुंच वाला मोबाइल डिवाइस।
• बढ़ता हुआ बाज़ार: हालांकि हाल के वर्षों में ऑफलाइन रिटेल में रुचि कम हुई है, सुविधाजनक ऑनलाइन स्टोर की मांग लगातार बढ़ रही है। उपभोक्ता तेजी से ऑनलाइन खरीदारी के आदी होते जा रहे हैं, जिसका अर्थ है कि ई-कॉमर्स विक्रेताओं के लिए बड़े पैमाने पर बढ़ने और बढ़ने के बेहतरीन अवसर हैं।
• कम जटिलता: ई-कॉमर्स स्टोर चलाना रिटेल ब्रिक एंड मोर्टार स्टोर चलाने की तुलना में बहुत आसान है। आप निवेश करके कई कार्यों को सौंप सकते हैं dropshipping या मांग बिक्री पर प्रिंट करें। साथ ही, ऐसे कई उपकरण और ऐप उपलब्ध हैं जो आपको इन्वेंट्री ट्रैकिंग से लेकर ऑर्डर पूरा करने और ग्राहक सेवा प्रबंधित करने तक सब कुछ स्वचालित करने की अनुमति दे सकते हैं। शामिल समग्र प्रयास बहुत कम है।

ईकॉमर्स स्टोर्स के नुकसान:

• ग्राहकों को खोजने में चुनौतियां: जबकि वास्तविक दुनिया के वातावरण में लोग लगातार एक भौतिक स्टोर के संपर्क में रहेंगे, आपको ई-कॉमर्स स्टोर वाले ग्राहकों से कोई ध्यान देने की गारंटी नहीं है। आपको मार्केटिंग रणनीतियों, एसईओ और प्रचार अभियानों के साथ लगातार अपनी उपस्थिति बनाने पर काम करना होगा।
• प्रतियोगिता का उच्च स्तर: क्योंकि इन दिनों एक ई-कॉमर्स स्टोर शुरू करना इतना आसान है, आपको वस्तुतः किसी भी आला में बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा होने की संभावना है। इसका मतलब है कि आपको अन्य ब्रांडों से खुद को अलग करने के तरीके खोजने के लिए कड़ी मेहनत करनी होगी। आपको उत्कृष्ट उत्पाद बेचने और अद्भुत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध होना होगा।
• कम वैयक्तिकरण: जब ग्राहक किसी ई-कॉमर्स स्टोर पर खरीदारी कर रहे हों तो उन्हें वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करना कठिन होता है। अधिक प्रासंगिक विज्ञापन अभियान देने और वैयक्तिकृत बिक्री रणनीतियों का उपयोग करने में आपकी मदद करने के लिए ऐप और टूल के साथ भी, अनुभव की तुलना ईंट और मोर्टार स्थान पर खरीदारी के साथ नहीं की जा सकती है।
• सुरक्षा जोखिम: जबकि ईंट और मोर्टार स्टोरों में भौतिक आपदाओं और लागतों से जुड़े जोखिम अधिक होते हैं, ईकॉमर्स स्टोर्स को अपनी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। आपको साइबर सुरक्षा उल्लंघनों के बारे में जागरूक होना होगा, और यह सुनिश्चित करना होगा कि ग्राहक डेटा को सुरक्षित रखने के लिए आपके पास रणनीतियां हैं। ईकॉमर्स स्टोर के मालिकों के लिए नियम सख्त होते जा रहे हैं, इसलिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आप अनुपालन और गोपनीयता के लिए सही दिशानिर्देशों का पालन कर रहे हैं।

खुदरा बनाम ईकॉमर्स: वे व्यवसायों के लिए तुलना कैसे करते हैं?

व्यापार मालिकों के लिए, एक ऑनलाइन ई-कॉमर्स स्टोर चलाने और भौतिक, ब्रिक-एंड-मोर्टार खुदरा स्टोर शुरू करने के बीच कई मुख्य अंतर हैं। सबसे पहले आपको जिन बातों पर विचार करना होगा उनमें से एक यह है कि आप अपने स्टोर तक कितनी पहुंच बनाना चाहते हैं। ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर के साथ, आप एक भौतिक स्थान पर उत्पादों को बेचने तक सीमित रहेंगे, जब तक कि आप अन्य गंतव्यों में नहीं जाते।

एक ऑनलाइन स्टोर के साथ, आप संभावित रूप से वैश्विक दर्शकों को बेच सकते हैं, बशर्ते आपके पास रसद प्रदाताओं के साथ सही भागीदारी हो। इसके अतिरिक्त, खुदरा और ईकॉमर्स दोनों स्टोरों पर विचार करने के लिए जोखिम और सीमाएं हैं, हालांकि वे थोड़े अलग क्षेत्रों में आते हैं। ईकॉमर्स स्टोर्स के सामने आने वाले मुख्य जोखिम साइबर सुरक्षा और डेटा उल्लंघनों से जुड़े हैं, जबकि खुदरा विक्रेता भौतिक आपदाओं और बदलते परिवेश जैसे खतरों से निपटते हैं।

विचार करने के लिए अन्य मुख्य घटकों में शामिल हैं:

निवेश स्तर और लागत

एक ऑनलाइन या खुदरा स्टोर शुरू करने के लिए आवश्यक प्रारंभिक निवेश कई कारकों के आधार पर भिन्न हो सकता है, जिसमें आपका व्यवसाय मॉडल, उत्पाद पोर्टफोलियो जिसे आप बनाना चाहते हैं, और जिन भागीदारों के साथ आप काम करेंगे। इसी तरह, आपके द्वारा काम पर रखे जाने वाले कर्मचारियों की संख्या और आपकी रसद रणनीति के आधार पर लंबी अवधि की लागत अलग-अलग हो सकती है।

हालांकि, एक ऑनलाइन स्टोर को शुरू करना और चलाना अक्सर किसी भौतिक स्टोर में निवेश करने की तुलना में बहुत कम खर्चीला होता है। एक ईकॉमर्स स्टोर के साथ, आप केवल एक ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म, डोमेन होस्टिंग और कुछ डिजिटल मार्केटिंग टूल्स के साथ शुरुआत कर सकते हैं।

यदि आप एक का उपयोग कर रहे हैं तो जरूरी नहीं कि आपको इन्वेंट्री के लिए भुगतान करना पड़े dropshipping या पीओडी रणनीति। खुदरा स्टोर के साथ आपको निर्माण और इन्वेंट्री प्रबंधन, कर्मचारियों, उपयोगिताओं और रियल एस्टेट के लिए भुगतान करने की आवश्यकता होती है। विचार करने के लिए अन्य लागतें भी हो सकती हैं, जैसे कि बीमा, विपणन लागत और वाहनों के लिए पट्टे की लागत।

परिचालन जटिलता

एक ऑनलाइन और रिटेल स्टोर दोनों को अपने तरीके से चलाना मुश्किल हो सकता है। हालांकि, एक ई-कॉमर्स व्यवसाय स्थापित करने की तुलना में खुदरा स्टोर चलाना आम तौर पर बहुत अधिक जटिल होता है। खुदरा ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर्स में व्यापार मालिकों को मामलों के व्यापार पक्ष को प्रबंधित करने के साथ-साथ कर्मचारियों को भर्ती करने और बनाए रखने और अचल संपत्ति के प्रबंधन की रसद की आवश्यकता होती है।

ऑनलाइन स्टोर अक्सर अधिक सीधे होते हैं। आप विभिन्न प्रक्रियाओं का उपयोग करके स्वचालित कर सकते हैं ई-कॉमर्स उपकरण, जैसे मार्केटिंग, ऑर्डर ट्रैकिंग और इन्वेंट्री प्रबंधन। आप व्यवसाय मॉडल भी चुन सकते हैं जो विशिष्ट कार्यों को अन्य कंपनियों को सौंपते हैं, जैसे dropshipping.

Omnichannel बेच रहा है

खुदरा और ई-कॉमर्स दोनों स्टोर के मालिक कई चैनलों पर बिक्री करके अपने लाभ और राजस्व के अवसरों को बढ़ा सकते हैं। ओमनीचैनल बिक्री सभी प्रकार की कंपनियों के लिए तेजी से लोकप्रिय हो गई है, लेकिन वे ईंट-एंड-मोर्टार स्टोर के साथ प्रबंधित करने के लिए अधिक महंगी और जटिल हो सकती हैं।

ऑफ़लाइन स्टोर वाले अधिकांश खुदरा विक्रेताओं को भी ग्राहकों को आकर्षित करने और बिक्री बढ़ाने के अवसरों को बेहतर बनाने के लिए अपना ऑनलाइन स्टोर बनाने की आवश्यकता होगी। हालांकि, कई जगहों और प्लेटफॉर्म पर लॉजिस्टिक्स और इन्वेंट्री को मैनेज करना मुश्किल हो सकता है।

ईकॉमर्स विक्रेताओं के लिए, ओमनीचैनल अनुभव बनाना बहुत आसान है। आप अपने ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म को अमेज़ॅन जैसे मार्केटप्लेस से लिंक कर सकते हैं, ग्राहकों के लिए स्मार्टफोन ऐप बना सकते हैं और यहां तक ​​कि फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया चैनलों पर भी आसानी से बेच सकते हैं।

खुदरा बनाम ईकॉमर्स: वे ग्राहकों के लिए तुलना कैसे करते हैं

आज के ग्राहक तेजी से खरीदारी के अलग-अलग अनुभवों की तलाश कर रहे हैं। कुछ उपभोक्ता व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करना पसंद करते हैं, इसलिए वे बिक्री पेशेवरों से जुड़ सकते हैं, उत्पादों को व्यक्तिगत रूप से देख सकते हैं और जरूरत पड़ने पर सहायता प्राप्त कर सकते हैं। अन्य लोग उस सुविधा को पसंद करते हैं जो ऑनलाइन खरीदारी प्रदान करती है, और किसी भी उपकरण से खरीदारी करने के अवसर का लाभ उठाते हैं।

ईकॉमर्स हाल के वर्षों में बहुत सारे उपभोक्ताओं के लिए एक विशेष रूप से लोकप्रिय समाधान बन गया है, खासकर जब से महामारी ने अधिक लोगों को व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करने से दूर कर दिया है। हालाँकि, कुछ परिदृश्यों में अभी भी पारंपरिक खुदरा अनुभवों की माँग है।

ग्राहकों और उपभोक्ताओं के लिए खुदरा और ईकॉमर्स की तुलना कैसे की जाती है, इसकी खोज करते समय यहां कुछ बिंदु विचार करने योग्य हैं।

खरीदारी का अनुभव

रिटेल और ईकॉमर्स दोनों कंपनियां ग्राहकों के लिए खरीदारी के अनुभव को बढ़ाने के लिए मर्चेंडाइजिंग और क्यूरेशन जैसी कई तरह की रणनीतियों पर भरोसा करती हैं। असाधारण अनुभव प्रदान करने में ब्रांड पहचान और मार्केटिंग रणनीतियां भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती हैं।

खुदरा खरीदारी का अनुभव आमतौर पर ऑनलाइन खरीदारी की तुलना में अधिक व्यक्तिगत और अंतरंग माना जाता है। खरीदार सेवाओं और उत्पादों के साथ शारीरिक रूप से बातचीत कर सकते हैं, कपड़ों पर कोशिश कर सकते हैं और व्यक्तिगत रूप से वस्तुओं का परीक्षण कर सकते हैं। इससे ग्राहकों के मन बदलने और उन्हें पसंद न आने वाले उत्पाद को लौटाने का जोखिम कम हो जाता है। दूसरी ओर, चारों ओर 20% आइटम ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से खरीदा वापस कर रहे हैं।

जबकि ऑनलाइन खरीदारी अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान नहीं करती है, यह ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक खरीदारी सहभागिता प्रदान कर सकती है। तेजी से, कंपनियां नए गतिशील और व्यक्तिगत विपणन और बिक्री अभियानों के साथ भी प्रयोग कर रही हैं, ताकि खरीदारी के अनुभव को प्रत्येक संभावित ग्राहक के लिए और अधिक अनूठा महसूस किया जा सके।

ग्राहक सेवा

खुदरा और ईकॉमर्स दोनों कंपनियां असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने की अपनी क्षमता पर बहुत अधिक भरोसा करती हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक यथासंभव लंबे समय तक ब्रांड से खरीदारी जारी रखना चाहते हैं। दोनों प्रकार की कंपनियां कई प्रकार के सेवा विकल्प पेश कर सकती हैं, और कुछ के पास कॉल और प्रश्नों से निपटने के लिए अपने स्वयं के संपर्क केंद्र भी हैं।

खुदरा स्टोर बिक्री सहयोगियों और प्रतिनिधियों के माध्यम से सक्रिय ग्राहक सहायता की पेशकश कर सकते हैं जो ग्राहकों को उनकी जरूरतों के लिए सही उत्पाद चुनने में मदद कर सकते हैं। ये मेंdiviडुअल भी वास्तविक समय में, व्यक्तिगत रूप से, जब ग्राहकों को उनकी आवश्यकता होती है, मुद्दों को हल कर सकते हैं। हालांकि ई-कॉमर्स में मानवीय संपर्क का लाभ नहीं है, फिर भी कंपनियां शानदार सेवा प्रदान करने के लिए विभिन्न उपकरणों में निवेश कर सकती हैं। कई ईकॉमर्स स्टोर ईमेल, लाइव चैट और सोशल मीडिया सहित सेवा के लिए कई चैनलों का उपयोग करते हैं।

सुविधा

अधिकांश खरीदार किसी भी वातावरण में एक सुविधाजनक खरीदारी अनुभव की तलाश में हैं। जब सुविधा की बात आती है, तो रिटेल की तुलना ई-कॉमर्स से नहीं की जा सकती। जबकि स्थानीय ग्राहकों को पास के स्टोर तक पहुंच प्राप्त करने से लाभ हो सकता है जहां वे सीधे सामान तक पहुंच सकते हैं, अधिकांश ग्राहक ऑनलाइन उत्पादों की एक श्रृंखला तक पहुंचने में सक्षम होना पसंद करते हैं।

ईकॉमर्स शॉपिंग ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ों की खरीदारी करने का एक सीधा तरीका प्रदान करने के लिए बनाया गया है और इसे सीधे उनके दरवाजे पर पहुँचाया जाता है। कुछ कंपनियां उत्पादों को भौतिक स्थानों पर भी भेज सकती हैं जहां उन्हें उसी दिन उठाया जा सकता है।

ईकॉमर्स स्टोर्स के साथ, ग्राहकों को सामानों तक पहुँचने के लिए किसी विशिष्ट स्थान पर जाने के बारे में ज्यादा चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। वे कुछ ही क्लिक के साथ अपनी जरूरत की कोई भी चीज खरीद सकते हैं।

ईकॉमर्स और रिटेल के बीच चयन करते समय क्या विचार करें

स्टोर बनाने के लिए कोई एक आकार-फिट-सभी रणनीति नहीं है। चाहे आप एक उपभोक्ता से उपभोक्ता उद्यम, व्यवसाय से व्यवसाय कंपनी, या व्यवसाय से उपभोक्ता स्टोर का विकास कर रहे हों, यह आपके सभी बिक्री विकल्पों पर सावधानीपूर्वक विचार करने योग्य है।

ई-कॉमर्स और रिटेल के फायदों को व्यापक रूप से देखने से आपको यह भी विश्वास हो सकता है कि एक मल्टीचैनल या ओम्नीचैनल रिटेल बिजनेस बनाना सबसे अच्छा विकल्प है, जिसमें ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों बिक्री विधियों का उपयोग करना शामिल है।

अपनी पसंद बनाते समय, विचार करने वाली सबसे महत्वपूर्ण बातों में शामिल हैं:

• आपका व्यवसाय मॉडल: कुछ व्यवसाय मॉडल खुदरा व्यवसायों के लिए बेहतर अनुकूल हो सकते हैं, जबकि अन्य ई-कॉमर्स साइट या ऑनलाइन व्यवसाय के लिए आदर्श हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप बिना किसी बिचौलिए के सीधे ग्राहकों को उत्पाद बेच रहे हैं, तो शिपिंग लागत को कम करने के लिए आपको एक बुनियादी ऑफ़लाइन स्टोरफ़्रंट बनाने से लाभ हो सकता है। यदि आप एक वितरक का उपयोग कर रहे हैं, तो आप डिपार्टमेंटल स्टोर और सुपरमार्केट के माध्यम से बेचने पर विचार कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, यदि आप एक के लिए चयन कर रहे हैं dropshipping मोड, एक ईकॉमर्स वेबसाइट सबसे अधिक मायने रखती है।
• शुरुआती लागत: नया व्यवसाय शुरू करने के लिए ईकॉमर्स निश्चित रूप से सबसे अधिक लागत प्रभावी समाधान है। हालांकि एक ऑनलाइन व्यापार के साथ विचार करने के लिए अभी भी लागतें हैं, आप ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करके बहुत सारे खर्चों में कटौती कर पाएंगे। यदि आपके पास काम करने के लिए अपेक्षाकृत कम बजट है, तो आप लगभग कुछ ही समय में ऑनलाइन बिक्री उत्पन्न करना शुरू कर सकते हैं। हालाँकि, याद रखें कि आपके स्टोरफ्रंट, मोबाइल ऐप और ईकॉमर्स व्यवसाय मॉडल के निर्माण की लागत कभी-कभी भिन्न हो सकती है।
• आकार और दायरा: एक ऑफ़लाइन स्टोर को बढ़ाना मुश्किल हो सकता है, भले ही आपके पास बहुत सारे ग्राहक हों। आपको नई अचल संपत्ति खरीदने, अतिरिक्त पेशेवरों को नियुक्त करने और अन्य तृतीय पक्षों के साथ साझेदारी करने पर विचार करने की आवश्यकता होगी। वैकल्पिक रूप से, ईकॉमर्स के साथ स्केलिंग आमतौर पर काफी सीधी होती है। सही ई-कॉमर्स मार्केटिंग रणनीति के साथ, आप सीधे दुनिया भर के ग्राहकों के लिए अपने उत्पादों का विज्ञापन भी शुरू कर सकते हैं।

यह उस अनुभव के बारे में भी सोचने योग्य है जो आप अपने ग्राहकों को देना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, फैशन उद्योग में, ग्राहक आपके कपड़ों पर प्रयास करने में सक्षम होने से लाभान्वित हो सकते हैं, इसलिए वे जानते हैं कि उन्हें किस आकार और शैली की आवश्यकता है।

निष्कर्ष

हालांकि खुदरा और ई-कॉमर्स में बहुत समानता है, लेकिन वे व्यापार मालिकों और उनके ग्राहकों दोनों को बहुत अलग अनुभव प्रदान करते हैं। अपने स्टोर के लिए सही रणनीति खोजने का अर्थ होगा अपने व्यवसाय मॉडल, विकास की योजना और सटीक अनुभव के बारे में ध्यान से सोचना जो आप अपने लक्षित दर्शकों को देना चाहते हैं। उम्मीद है, ऊपर दिए गए मार्गदर्शन ने आपको यह जानकारी दी है कि आप प्रत्येक प्रकार के व्यवसाय से क्या उम्मीद कर सकते हैं।

याद रखें, आप एक या दूसरे विकल्प को चुनने तक ही सीमित नहीं हैं। ऑनलाइन और ऑफलाइन बिक्री का संयोजन आपकी कुल खुदरा बिक्री को भी बढ़ावा देने का एक शानदार तरीका हो सकता है।