Kleinhandel vs e-handel: wat is die verskil?

Vinnige antwoord: Die term "kleinhandel" is tipies van toepassing op 'n fisiese of baksteen-en-mortier-ligging, soos 'n supermark, boetiek of individubbele vanlyn winkel.

E-handelswinkels, aan die ander kant, is aanlyn platforms waar kliënte produkte kan koop met behulp van kredietkaarte en ander digitale betaalmetodes, en laat dit na hul huise of 'n afhaalplek versend word.

Beide kleinhandel- en e-handelswinkels het hul eie kenmerkende voor- en nadele om vir enige entrepreneur te oorweeg. Vandag gaan ons die twee verkoopsmetodologieë van nader bekyk, om jou te help besluit watter strategie die beste vir jou handelsmerk is.

Wat is kleinhandel? 

Om die verskil tussen kleinhandel vs e-handel te verstaan, moet ons albei konsepte van nader bekyk. Kom ons begin met miskien die mees tradisionele vorm van verkoop: kleinhandel. Die term "kleinhandel" verwys na die verkoop van goedere en dienste aan verbruikers. Met ander woorde, kleinhandelaars verkoop produkte aan alledaagse mense, eerder as groothandelaars of institusionele kopers.

Hoe werk kleinhandel?

Oor die jare het verskeie vorme van "kleinhandel" na vore gekom, van aanlynkleinhandel (e-handel) tot selfoon- en toepassingsgebaseerde kleinhandelverkope. Wanneer die meeste mense vandag oor kleinhandelverkope praat, verwys hulle dikwels na transaksies wat in baksteen-en-mortel, of fisiese winkels plaasvind.

Kleinhandelaars in die vanlyn wêreld kan die hele pad van binne wisseldividubbelgeleide markstalletjies en opwipwinkels tot gesinswinkels, kruidenierswinkels en selfs winkelsentrums en kettings. Kleinhandelaars maak staat op 'n sakemodel wat gebruik maak van 'n voorsieningsketting gevul met vervaardigers, verskepings- en logistieke kundiges en ander professionele groepe. Die meeste kleinhandelaars tree op as die finale skakel in die ketting wat produkte van 'n skepper na 'n kliënt neem.

Kleinhandelverkope begin tipies met 'n vervaardiger of ontwerper wat 'n produk vervaardig, wat dan aan 'n groothandelaar, of direk aan die kleinhandelmaatskappy gelewer word. Die kleinhandelaar verkoop dan die voltooide produk aan die eindverbruiker vir 'n wins.

Wat is e-handel?

Soortgelyk aan kleinhandelwinkels, e-handelswinkels fokus daarop om produkte of dienste aan verbruikers te lewer in die meeste gevalle. Daar is egter e-handelsondernemings wat ook direk aan ander groothandelaars en verspreiders verkoop. Die belangrikste verskil tussen tradisionele kleinhandel en e-handel is waar transaksies plaasvind. In 'n baksteen-en-mortier kleinhandelwinkel word transaksies persoonlik verwerk.

Hoe werk e-handel?

'N E-handelswinkel verwerk transaksies aanlyn met behulp van betaal- en betalingsverwerkingsinstrumente. Maatskappye bou e-handelswinkels met behulp van platforms soos Wix, WooCommerce, of Shopify, waar hulle items kan lys wat te koop is. Klante soek en koop dan hierdie produkte aanlyn, voordat hulle by hul ligging afgelewer word, of by 'n afhaalbestemming.

In vergelyking met kleinhandelwinkels kan e-handelswinkels minder stappe in die verskaffingsketting hê, afhangende van die presiese sakemodel wat deur die entrepreneur gekies is. Byvoorbeeld, 'n e-handelswinkeleienaar kan kies om self produkte te vervaardig, of hulle kan saamwerk dropshipping of druk-op-aanvraag vervaardigers om produksie en vervulling namens hulle te hanteer.

Met 'n dropshipping or druk op aanvraag model, kan e-handelondernemings produkte verkoop wat deur 'n ander maatskappy in voorraad, gemaak en vervaardig word, sonder om self enige voorraad te hou. Die derdeparty-vervaardiger hanteer ook die proses van verpakking en versending van goedere na verbruikers. Die alternatiewe strategie vir hierdie sakemodel is "direk aan die verbruiker” of DTC verkoop.

Met DTC-verkope volg e-handelsondernemings baie dieselfde stappe as kleinhandelondernemings om hul voorsieningskettings te skep. Hulle vervaardig produkte en stuur dit self aan kliënte, sonder om enige derdeparty-vervaardigers of groothandelaars te gebruik.

Die voor- en nadele van kleinhandelwinkels

Beide kleinhandel- en e-handelswinkels het verskeie voor- en nadele om te oorweeg. Byvoorbeeld, met 'n kleinhandelwinkel kan maatskappye dikwels nouer emosionele verbindings met hul gehoor bou, deur van aangesig tot aangesig interaksies. Kliënte kan produkte persoonlik optel en ondersoek, en vrae vra oor oplossings op die oomblik. Die bestuur van 'n baksteen-en-mortelwinkel verg egter baie meer aanvanklike belegging as 'n e-handelswinkel. Dit verg ook meer personeellede om 'n kleinhandelwinkel te bedryf.

Die voordele van kleinhandelwinkels:

• Natuurlike blootstelling: Kies die regte ligging vir jou baksteen-en-mortelwinkel, en jy sal natuurlik toegang tot potensiële kliënte kry. Mense sal jou winkel sien wanneer hulle in die straat stap, en jy kan hul aandag trek met produkuitstallings en verkope.
• Geloofwaardigheid: Mense is meer geneig om die stabiliteit van 'n kleinhandelwinkel te vertrou. Verbruikers weet dit neem tyd en geld om 'n fisiese winkel te bou, terwyl feitlik enigiemand 'n e-handelswinkel kan oprig. Hulle sal jou dalk meer vertrou as jy jou eie fisiese ligging het, veral as jou werknemers goed opgelei is in kliëntediens.
• Mededingende voordeel: Om 'n kleinhandelwinkel te hê, kan verkopers soms 'n mededingende voordeel gee bo ander maatskappye wat net 'n aanlyn-teenwoordigheid het. U kan kliënte 'n omnichannel-verkoopervaring bied wat 'n beroep doen op beide hul begeerte na persoonlike interaksies en hul soeke na gerieflike inkopie-ervarings.
• Uitstekende klante-ervarings: Alhoewel dit moontlik is om 'n sterk CX-strategie vir 'n e-handelswinkel te ontwikkel, is dit baie makliker om verbruikers 'n persoonlike, innemende ervaring persoonlik te bied. Die ervarings wat kleinhandelwinkels kan bied, is meer geneig om op die langtermyn by verbruikers te bly as dié wat deur e-handelswinkels aangebied word.

Die nadele van kleinhandelwinkels:

• Startup en bedryfskoste: Om 'n kleinhandelwinkel te bestuur is baie duurder as om 'n e-handelswinkel te begin. Nie net moet jy betaal vir voorrade en produkte nie, maar jy moet ook geld kry vir fisiese vaste eiendom, belasting, werknemers, nutsdienste en meer. Die uitgawes kan oorweldigend wees vir sommige kleinsake-eienaars om te hanteer.
• Onbuigsaamheid: Terwyl e-handelswinkels vanaf enige plek bestuur en bedryf kan word, is kleinhandelwinkels beperk tot een plek. Jy kan nie net eendag van die huis af begin werk en voortgaan om wins te maak nie. Dit is ook uiters moeilik om jou besigheidsligging te verander as jy vind dat jy nie genoeg voetverkeer kry nie.
• Operasionele kompleksiteit: Kleinhandelwinkels kom met baie bykomende operasionele kompleksiteit. Jy sal die logistiek van die aanstelling, behoud en opleiding van werknemers op die perseel moet hanteer. Daar sal jy ook verantwoordelik wees om jou eiendom in goeie toestand te hou, aan vennootskappe met verskaffers te werk en voorraad te bestuur.
• Verhoogde risiko: Kleinhandelwinkels is aan meer risiko blootgestel as e-handelswinkels. Daar is meer struikelblokke vir sukses wanneer jy 'n fisiese winkel bestuur. Iets kan verkeerd loop wat jou keer om eendag jou winkel oop te maak, wat beteken jy kan nie wins maak nie. Daar is ook 'n risikohuur, en ander pryse sal mettertyd styg.

Die voor- en nadele van e-handelswinkels

Vir die meeste sake-eienaars kan die bestuur van 'n e-handelswinkel 'n uitstekende alternatief wees om die kompleksiteit van 'n fisiese baksteen-en-mortelwinkel te hanteer. E-handelverkope het drasties toegeneem in die afgelope dekade, en die vraag na aanlyn inkopies bly groei. Alhoewel e-handelswinkels minder koste en risiko daaraan verbonde het, is daar steeds uitdagings wat sakeleiers sal moet oorweeg voordat hulle hul eie onderneming begin.

Die voordele van e-handelswinkels:

• Laer koste: Dit is baie goedkoper om 'n e-handelswinkel op te rig en te bestuur, veral as jy 'n model soos dropshipping of druk op aanvraag verkoop, wat nie vereis dat jy vooraf vir enige voorraad betaal nie. Jy kan jou besigheid vinnig aan die gang kry, met minder aanvanklike kapitaalbelegging. Boonop hoef jy nie vir goed soos eiendom te betaal nie, en jy kan ook jou belegging in personeellede verminder.
• Bereik: Met 'n fisiese winkel is jy dikwels beperk tot die lok van klante in 'n spesifieke plek of area. Met e-handelswinkels is jy vry om 'n beroep te doen op soveel verbruikers as wat jy wil, regoor die wêreld. Jy kan oor verskeie aanlynkanale verkoop, insluitend jou eie e-handelswinkel, en markplekke soos Amazon, eBay en Etsy. Boonop kan u saam met logistieke en vervullingverskaffers werk om bestellings te stuur en te voltooi.
• Buigsaamheid: Dit is moontlik om 'n e-handelswinkel vanaf enige plek te bestuur, selfs die gemak van jou eie huis. Jy hoef in sommige gevalle nie elke dag na 'n fisiese plek te reis om tred te hou met voorraad nie. Jy kan ook alles bestuur deur jou desktop of mobiele toestel met toegang tot die regte e-handelsplatform.
• Groeiende mark: Terwyl belangstelling in vanlyn kleinhandel die afgelope paar jaar afgeneem het, het die vraag na gerieflike aanlynwinkels bly groei. Verbruikers raak al hoe meer gewoond daaraan om aanlyn inkopies te doen, wat beteken dat daar uitstekende geleenthede is vir e-handelverkopers om te skaal en te groei.
• Verminderde kompleksiteit: Om 'n e-handelswinkel te bestuur is baie makliker as om 'n kleinhandel-baksteen-en-mortelwinkel te bestuur. Jy kan 'n aantal take delegeer deur te belê in dropshipping of druk op aanvraag verkoop. Boonop is daar verskeie nutsmiddels en toepassings beskikbaar waarmee u alles kan outomatiseer van voorraadnasporing, tot die uitvoering van bestellings en die bestuur van kliëntediens. Die algehele inspanning betrokke is baie laer.

Die nadele van e-handelswinkels:

• Uitdagings om kliënte te vind: Terwyl mense in 'n werklike omgewing voortdurend aan 'n fisiese winkel blootgestel sal word, word u nie gewaarborg dat kliënte met 'n e-handelswinkel aandag kry nie. Jy sal moet werk om voortdurend jou teenwoordigheid te bou met bemarkingstrategieë, SEO en promosieveldtogte.
• Hoë vlakke van mededinging: Omdat dit deesdae so maklik is om 'n e-handelswinkel te begin, sal jy waarskynlik baie mededinging hê in feitlik enige nis. Dit beteken jy sal hard moet werk om maniere te vind om jouself van ander handelsmerke te onderskei. U moet daartoe verbind om uitstekende produkte te verkoop en ongelooflike klante-ervaring te lewer.
• Verminderde verpersoonliking: Dit is moeiliker om kliënte 'n persoonlike ervaring te bied wanneer hulle inkopies doen by 'n e-handelswinkel. Selfs met programme en nutsgoed om jou te help om meer relevante advertensieveldtogte te lewer en gepersonaliseerde verkoopstrategieë te gebruik, kan die ervaring dikwels nie vergelyk word met inkopies in die winkel by 'n baksteen-en-mortier-plek nie.
• Veiligheidsrisiko's: Terwyl baksteen- en mortierwinkels meer risiko's het wat verband hou met fisiese rampe en koste, staar e-handelswinkels hul eie uitdagings in die gesig. Jy sal bewus moet wees van kuberveiligheidsoortredings en seker maak dat jy strategieë in plek het om kliëntedata veilig te hou. Regulasies word strenger vir eienaars van e-handelwinkels, daarom is dit belangrik om te verseker dat jy die regte riglyne vir nakoming en privaatheid volg.

Kleinhandel vs e-handel: Hoe vergelyk hulle vir besighede?

Vir sake-eienaars is daar 'n aantal kernverskille tussen die bestuur van 'n aanlyn e-handelswinkel en die begin van 'n fisiese, baksteen-en-mortier kleinhandelwinkel. Een van die eerste dinge wat jy moet oorweeg, is hoeveel bereik jy vir jou winkel wil hê. Met 'n baksteen-en-mortierwinkel sal jy beperk word tot die verkoop van produkte op een fisiese plek totdat jy na ander bestemmings vertak.

Met 'n aanlynwinkel kan jy moontlik aan 'n wêreldwye gehoor verkoop, mits jy die regte vennootskappe in plek het met logistieke verskaffers. Boonop het beide kleinhandel- en e-handelswinkels risiko's en beperkings om in ag te neem, hoewel hulle in effens verskillende gebiede val. Die belangrikste risiko's wat e-handelwinkels in die gesig staar, hou verband met kuberveiligheid en data-oortredings, terwyl kleinhandelaars bedreigings soos fisiese rampe en veranderende omgewings hanteer.

Ander kernkomponente om oor na te dink sluit in:

Beleggingsvlak en koste

Die aanvanklike belegging wat nodig is om 'n aanlyn- of kleinhandelwinkel te begin, kan wissel na gelang van 'n aantal faktore, insluitend jou sakemodel, die produkportefeulje wat jy wil produseer en die vennote waarmee jy sal werk. Net so kan langtermynkoste wissel na gelang van die aantal werknemers wat jy gaan aanstel, en jou logistieke strategie.

Dit is egter dikwels baie goedkoper om 'n aanlynwinkel aan die gang te kry as om in 'n fisiese winkel te belê. Met 'n e-handelswinkel kan u begin met slegs 'n e-handelsplatform, domeinhosting en 'n paar digitale bemarkingsinstrumente.

Jy hoef nie noodwendig vir voorraad te betaal as jy 'n dropshipping of POD-strategie. Met 'n kleinhandelwinkel moet jy betaal vir vervaardiging en voorraadbestuur, werknemers, nutsdienste en vaste eiendom. Daar kan ook ander kostes wees om in ag te neem, soos versekering, bemarkingskoste en huurkoste vir voertuie.

Operasionele kompleksiteit

Beide 'n aanlyn- en kleinhandelwinkel kan moeilik wees om op sy eie manier te bestuur. Dit is egter oor die algemeen baie meer ingewikkeld om 'n kleinhandelwinkel te bestuur as wat dit is om 'n e-handelsonderneming op te rig. Kleinhandel-baksteen-en-mortier-winkels vereis van sake-eienaars om die sakekant van sake te bestuur, sowel as die logistiek om personeel aan te stel en te behou, en die bestuur van vaste eiendom.

Aanlynwinkels is dikwels baie meer eenvoudig. Jy kan verskeie prosesse outomatiseer met behulp van e-commerce tools, soos bemarking, bestellingsopsporing en voorraadbestuur. Jy kan ook besigheidsmodelle kies wat spesifieke take aan ander maatskappye delegeer, soos dropshipping.

Omnichannel verkoop

Beide kleinhandel- en e-handelwinkeleienaars kan hul kanse op wins en inkomste verbeter deur oor verskeie kanale te verkoop. Omnikanaalverkope het al hoe meer gewild geword vir alle soorte maatskappye, maar dit kan duurder en ingewikkelder wees om met 'n baksteen-en-mortierwinkel te bestuur.

Die meeste kleinhandelaars met 'n vanlyn winkel sal ook hul eie aanlynwinkel moet bou om hul kanse om kliënte te lok en verkope te verhoog, te verbeter. Dit kan egter moeilik wees om logistiek en voorraad oor 'n reeks liggings en platforms te bestuur.

Vir e-handelverkopers is dit baie makliker om 'n omnichannel-ervaring te skep. Jy kan jou e-handelsplatform aan markte soos Amazon koppel, slimfoontoepassings vir kliënte skep, en selfs relatief maklik op sosiale media-kanale soos Facebook en Instagram verkoop.

Kleinhandel vs e-handel: Hoe vergelyk hulle vir kliënte

Vandag se klante soek toenemend 'n menigte verskillende inkopie-ervarings. Sommige verbruikers verkies om persoonlik inkopies te doen, sodat hulle met verkoopspersoneel kan skakel, produkte persoonlik kan bekyk en hulp kan kry sodra hulle dit nodig het. Ander verkies die gerief wat aanlyn inkopies bied, en maak gebruik van die geleentheid om van enige toestel af te koop.

E-handel het die afgelope paar jaar gegroei tot 'n besonder gewilde oplossing vir baie verbruikers, veral sedert die pandemie meer mense weggestoot het van persoonlike inkopies. Daar is egter steeds 'n vraag na tradisionele kleinhandelervarings in sommige landskappe.

Hier is 'n paar punte wat die moeite werd is om te oorweeg wanneer jy ondersoek hoe kleinhandel en e-handel vir kliënte en verbruikers vergelyk.

Die inkopie-ervaring

Beide kleinhandel- en e-handelsondernemings maak staat op 'n verskeidenheid strategieë, soos handelsware en kurasie om die inkopie-ervaring vir kliënte te verbeter. Handelsmerkidentiteit en bemarkingstrategieë kan ook 'n belangrike rol speel om 'n uitsonderlike ervaring te lewer.

Die kleinhandelinkopie-ervaring word gewoonlik as meer gepersonaliseerd en intiem beskou as om aanlyn te koop. Kopers kan fisies interaksie hê met dienste en produkte, klere probeer en items persoonlik uittoets. Dit verminder die risiko dat klante van plan verander en 'n produk terugstuur waarvan hulle nie hou nie. Aan die ander kant, om 20% van items gekoop by aanlyn kleinhandelaars word teruggestuur.

Alhoewel aanlyn inkopies nie 'n hoogs persoonlike ervaring bied nie, kan dit 'n geriefliker inkopie-interaksie vir kliënte bied. Maatskappye eksperimenteer ook toenemend met nuwe dinamiese en persoonlike bemarkings- en verkoopsveldtogte om die inkopie-ervaring meer uniek aan elke potensiële kliënt te laat voel.

Klantediens

Beide kleinhandel- en e-handelsondernemings maak sterk staat op hul vermoë om uitsonderlike klante-ervarings te lewer, om te verseker dat kliënte so lank as moontlik wil voortgaan om by die handelsmerk te koop. Beide tipes maatskappye kan 'n reeks diensopsies bied, en sommige het selfs hul eie kontaksentrums vir die hantering van oproepe en navrae.

Kleinhandelwinkels kan proaktiewe kliënteondersteuning bied via verkoopsvennote en verteenwoordigers wat kliënte kan help om die perfekte produk vir hul behoeftes te kies. Hierdie individuals kan ook probleme intyds oplos, persoonlik, wanneer kliënte dit nodig het. Alhoewel e-handel nie die voordeel van menslike interaksie het nie, kan maatskappye steeds in verskeie instrumente belê om fantastiese diens te bied. Baie e-handelswinkels gebruik verskeie kanale vir diens, insluitend e-pos, regstreekse klets en sosiale media.

Convenience

Die meeste kopers in enige omgewing soek 'n gerieflike aankoopervaring. As dit by gerief kom, kan kleinhandel eenvoudig nie met e-handel vergelyk nie. Terwyl plaaslike kliënte dalk baat by toegang tot 'n nabygeleë winkel waar hulle dadelik toegang tot goedere kan kry, verkies die meerderheid kliënte om toegang tot 'n reeks produkte aanlyn te kry.

E-handelsinkopies is gebou om kliënte 'n eenvoudige manier te bied om inkopies te doen vir wat hulle nodig het en dit direk by hul deur afgelewer te kry. Sommige maatskappye kan selfs produkte na fisiese plekke stuur waar dit dieselfde dag afgehaal kan word.

Met e-handelswinkels hoef kliënte nie soveel bekommerd te wees oor die reis na 'n spesifieke plek om toegang tot goedere te kry nie. Hulle kan enigiets koop wat hulle nodig het met 'n paar kliks.

Wat om te oorweeg wanneer jy tussen e-handel en kleinhandel kies

Daar is geen een-grootte-pas-almal-strategie om 'n winkel te bou nie. Of jy nou 'n verbruiker-tot-verbruiker-onderneming, besigheid-tot-besigheid-maatskappy of besigheid-tot-verbruiker-winkel ontwikkel, dit is die moeite werd om al jou verkoopopsies noukeurig te oorweeg.

Om die voordele van e-handel en kleinhandel volledig te kyk, kan jou selfs oortuig dat die beste opsie is om 'n multi- of omnichannel-kleinhandelbesigheid te skep, wat die gebruik van beide aanlyn- en aflyn-verkoopmetodes behels.

Wanneer u u keuse maak, sluit die belangrikste dinge in wat u moet oorweeg:

• Jou besigheidsmodel: Sekere sakemodelle is dalk beter geskik vir kleinhandelondernemings, terwyl ander ideaal is vir 'n e-handelswebwerf of aanlynbesigheid. Byvoorbeeld, as jy produkte direk aan kliënte verkoop, sonder 'n middelman, kan jy baat by die skep van 'n basiese vanlyn winkelfront om versendingskoste te verminder. As jy 'n verspreider gebruik, kan jy dit oorweeg om deur afdelingswinkels en supermarkte te verkoop. Alternatiewelik, as jy kies vir 'n dropshipping modus, maak 'n e-handelswebwerf die meeste sin.
• Aanvangskoste: E-handel is beslis die mees koste-effektiewe oplossing vir die begin van 'n nuwe besigheid. Alhoewel daar steeds koste is om te oorweeg met 'n aanlyn besigheid, sal jy in staat wees om baie uitgawes te besnoei deur 'n e-handelsplatform te gebruik. As jy 'n relatief lae begroting het om mee te werk, kan jy binne 'n japtrap aanlynverkope begin genereer. Onthou egter dat die koste van die bou van u winkelfront, mobiele toepassing en e-handelsakemodelle soms kan verskil.
• Grootte en omvang: Om 'n vanlyn winkel te skaal kan moeilik wees, selfs al het jy baie kliënte. Jy sal nuwe eiendom moet koop, bykomende professionele persone moet aanstel en dit oorweeg om met ander derde partye saam te werk. Alternatiewelik is skaal met e-handel gewoonlik redelik eenvoudig. Met die regte e-handel-bemarkingstrategie kan jy selfs dadelik begin om jou produkte aan kliënte regoor die wêreld te adverteer.

Dit is ook die moeite werd om na te dink oor die ervaring wat jy vir jou kliënte wil gee. In die modebedryf kan klante byvoorbeeld baat daarby om jou kledingstukke te probeer, sodat hulle presies weet watter grootte en styl hulle nodig het.

Harde Gedagtes

Alhoewel kleinhandel en e-handel baie in gemeen het, bied hulle baie verskillende ervarings aan beide sake-eienaars en hul kliënte. Om die regte strategie vir jou winkel te vind, sal beteken dat jy versigtig moet dink oor jou sakemodel, beplan vir groei en die presiese ervaring wat jy aan jou teikengehoor wil lewer. Hopelik het die leiding hierbo jou 'n insig gegee in wat jy van elke tipe besigheid kan verwag.

Onthou, jy is nie beperk tot die keuse van die een of die ander opsie nie. Die kombinasie van aanlyn- en aflynverkope kan ook 'n goeie manier wees om jou totale kleinhandelverkope 'n hupstoot te gee.