डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (D2C) की व्याख्या: आपका अंतिम मार्गदर्शक

अधिक से अधिक उपभोक्ता ब्रांड बिचौलियों को दूर करने और अपने लाभ मार्जिन को अधिकतम करने के लिए सीधे-से-उपभोक्ता को बेचने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। बहुत सारे निर्माता और उपभोक्ता ब्रांड जो सौदा करते हैं उपभोक्ता पैकेज्ड सामान (सीपीजी) अब बिचौलियों या वितरकों पर निर्भर रहने के बजाय सीधे बाजार में प्रवेश कर रहे हैं।

उपभोक्ताओं को सीधे मार्केटिंग के लिए सोशल मीडिया जैसे कई चैनलों की शुरुआत के साथ, कई कंपनियों ने सीधे अपने उपभोक्ताओं को मार्केटिंग करना शुरू कर दिया है। वॉर्बी पार्कर, डॉलर शेव क्लब और कैस्पर जैसे लोकप्रिय d2c ब्रांडों ने केवल खुदरा विक्रेताओं को आपूर्ति करने के बजाय उपभोक्ताओं की बढ़ती मांग को संभालने के लिए अपनी आपूर्ति श्रृंखलाओं को अनुकूलित किया है।

ई-कॉमर्स के उदय ने उद्योग के विकास और इस व्यवसाय मॉडल के उदय में अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। अमेज़ॅन जैसे व्यवसायों के उदय के साथ, कई कंपनियों ने अपने सामान को सीधे अपने उपभोक्ताओं तक पहुंचाना आसान पाया है।

डायरेक्ट टू कंज्यूमर (डीटीसी) क्या है?

थोक विक्रेताओं को बेचने के पारंपरिक मार्ग को छोड़कर, डीटीसी कंपनियों को अपने लाभ मार्जिन को अधिकतम करने की अनुमति देता है। ई-कॉमर्स और थर्ड-पार्टी लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के उदय के साथ, कई व्यवसाय पारंपरिक विनिर्माण से दूर होने में कामयाब रहे हैं और इसके बजाय अपने ग्राहक आधार के विस्तार पर अधिक ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया है।

इंटरनेट के उदय ने प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता व्यवसाय मॉडल के विकास में भारी योगदान दिया। जिन सामानों को दूर से भेजना पड़ता था, वे अब एक बटन के प्रेस पर उपलब्ध थे। उपभोक्ता कैटलॉग के माध्यम से खोज सकते हैं और ऑनलाइन ऑर्डर दे सकते हैं।

जैसे-जैसे प्रतिस्पर्धा बढ़ी, व्यवसायों ने अपने वफादार अनुयायियों को बनाए रखने के लिए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अधिक प्रयास करना शुरू कर दिया। समर्पित विपणन रणनीतियों को वफादार ग्राहकों की संख्या को बढ़ावा देने के लिए विकसित किया गया था, और ग्राहक अधिग्रहण और ग्राहक प्रतिधारण जैसे मेट्रिक्स उपभोक्ता कंपनियों के लिए तेजी से महत्वपूर्ण हो गए जो एक नया उत्पाद पिच करना चाहते थे, या बस एक पुराने को विकसित करना चाहते थे।

प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता मॉडल के लाभ

डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर मॉडल के अपने फायदे और नुकसान हैं, और कोई भी कंपनी जो इस तरह के मॉडल पर स्विच करना चाहती है, उसे इसकी जरूरतों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करने की जरूरत है। D2C मॉडल के पक्ष में पारंपरिक रिटेल से दूर जाने के मुख्य लाभ यहां दिए गए हैं।

आप ग्राहक डेटा के स्वामी हैं

इस मॉडल पर स्विच करने का एक सबसे बड़ा लाभ यह है कि आप अपने अंतिम ग्राहक के बारे में सभी डेटा के स्वामी हैं। यह कंपनियों को अपने ग्राहकों की प्राथमिकताओं के अनुसार ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने में मदद करता है। मूल्य निर्धारण में उतार-चढ़ाव के प्रभाव से लेकर ऑनलाइन उपयोगकर्ता व्यवहार तक, आपकी कंपनी के पास सभी डेटा का स्वामित्व होगा।

यह बेहतर ग्राहक संबंध बनाने और वफादारी को बढ़ावा देने में मदद करता है। कई d2c कंपनियां अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत पेशकश बनाने के लिए अपने मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित करती हैं। यहां तक ​​​​कि वॉलमार्ट जैसे वाणिज्यिक दिग्गज, जिनके पास सैकड़ों खुदरा स्टोर और हजारों उत्पाद लाइनें हैं, ने अब अधिक से अधिक डेटा प्राप्त करने के लिए एक मल्टीचैनल मार्केटिंग दृष्टिकोण अपनाया है।

यह डेटा आम तौर पर बिचौलियों के हाथ में होता है। लेकिन, प्रत्यक्ष संबंध बनाकर, कंपनियां अपने लक्षित जनसांख्यिकीय में व्यापक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम हैं।

लाभ मार्जिन में वृद्धि

प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता मॉडल पर स्विच करने का सबसे बड़ा लाभ यह है कि व्यवसाय अपने लाभ मार्जिन को अधिकतम करते हुए कम कीमत वसूलने में सक्षम हैं। बिचौलियों को बेचने वाले निर्माता आमतौर पर कम दर पर ऐसा करते हैं।

बिचौलिया मुनाफे में कटौती करता है और वितरण को संभालता है, और पारंपरिक खुदरा विक्रेता फिर एक मार्कअप पर काम करते हैं, जो अंततः उत्पाद की कीमत को और भी अधिक बढ़ा देता है। निर्माता, ज्यादातर मामलों में, उत्पाद के निर्माण के बावजूद, सबसे कम हिस्सा प्राप्त करता है।

लेकिन, सभी तृतीय पक्षों को काटकर, व्यवसाय अपनी लागत को कम करने में सक्षम हैं, क्योंकि उन्हें वितरकों या थोक व्यवसायों को भुगतान करने की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। वे उच्च लाभप्रदता बनाए रखते हुए कम शुल्क ले सकते हैं .. अतिरिक्त आय को विपणन प्रयासों या उत्पाद नवाचार में वृद्धि में पुनर्निवेश किया जा सकता है।

उन्नत ग्राहक जुड़ाव

D2C कंपनियां सोशल मीडिया या अन्य चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों से आमने-सामने जुड़ने में सक्षम हैं। उनकी शिकायतों, सुझावों और इनपुट को सुनकर, व्यवसाय ग्राहकों की वफादारी को बढ़ावा देने में सक्षम होते हैं।

ऐसा इसलिए है क्योंकि ऐसी कंपनियों का अपनी मार्केटिंग के हर तत्व पर स्वायत्त नियंत्रण होता है। इसमें ब्रांडिंग, प्रचार अभियान, कंपनी का समग्र स्वर और इसके लोकाचार शामिल हैं।

एक ओमनीचैनल मार्केटिंग दृष्टिकोण अपनाने से, व्यवसाय कई तरीकों से ग्राहकों को जोड़ने में सक्षम होते हैं। उन्हें तीसरे पक्ष के वितरकों द्वारा उनकी छवि को प्रभावित करने वाले अभियान चलाने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।

नाइके जैसे वैश्विक ब्रांड भी धीरे-धीरे डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर मॉडल की ओर शिफ्ट होने लगे हैं। नाइके अपने अभिनव विपणन अभियानों के लिए जाना जाता है, और कंपनी अपने अंतिम उपभोक्ता से प्रतिक्रिया का बारीकी से मूल्यांकन करके उनका उत्पादन करने में सक्षम है।

उनकी मार्केटिंग और ब्रांडिंग पर कड़ा नियंत्रण रखकर, कंपनी एक मजबूत प्रतिष्ठा बनाए रखने में सक्षम है।

एक अन्य उदाहरण एक शेविंग कंपनी का है, हैरी ने उद्यम पूंजी में $375.2 मिलियन जुटाए, और ब्रांड को बिग रेजर को 1.37 बिलियन डॉलर में बेच दिया। हैरी ने D2C व्यवसाय मॉडल का अनुसरण किया है, और इसकी बिक्री यह साबित करती है कि व्यवसाय अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करके कैसे सफलता प्राप्त कर सकते हैं।

डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर मॉडल के नुकसान

प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता मॉडल के कुछ नुकसान भी हैं जिन पर व्यवसायों को विचार करने की आवश्यकता है।

बढ़ती प्रतियोगिता

व्यवसायों की बढ़ती संख्या अब D2C क्षेत्र में प्रवेश कर रही है। इनमें से कई एक ही प्रकार के ग्राहक के लिए होड़ कर रहे हैं, इसलिए आप उम्मीद कर सकते हैं कि कई देशी ब्रांड बाजार हिस्सेदारी के लिए होड़ में हैं। रूपांतरण दर जैसे मेट्रिक्स तेजी से महत्वपूर्ण हो जाते हैं क्योंकि वे इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि कोई व्यवसाय उनके मार्केटिंग खर्च के आधार पर कैसा प्रदर्शन कर रहा है।

आपूर्ति श्रृंखला की स्थापना

यदि आप सीधे अपने ग्राहक को शिप करने का निर्णय लेते हैं, तो आप आपूर्ति श्रृंखला के हर पहलू के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होंगे। पारंपरिक निर्माताओं के लिए जो वितरकों को आपूर्ति करते हैं, इसका अर्थ है एक आपूर्ति श्रृंखला बनाना या किसी तीसरे पक्ष की पूर्ति कंपनी को आउटसोर्सिंग करना। यहां कुछ प्रमुख तत्व दिए गए हैं जिन पर आपको ध्यान देना होगा:

• लेने के आदेश
• प्रसंस्करण शिपमेंट
• दिए गए आदेश की खोज
• बनाना भुगतान के प्रवेश द्वार
• ग्राहक सेवा

डायरेक्ट टू कंज्यूमर मॉडल के मुख्य तत्व

प्रत्यक्ष से उपभोक्ता मॉडल के कई प्रमुख तत्व हैं जिन्हें व्यवसायों को समझने की आवश्यकता है।

उपभोक्ता विपणन के लिए प्रत्यक्ष

डायरेक्ट टू कंज्यूमर मार्केटिंग में आम तौर पर ब्रांड की वफादारी बढ़ाने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए लक्षित अभियान शामिल होते हैं। D2C मार्केटिंग पर प्राथमिक ध्यान कई चैनलों में एक ब्रांड पहचान बनाने और एक सुसंगत दृष्टिकोण बनाए रखने पर है।

उदाहरण के लिए, ब्रांड अपने उत्पादों की मार्केटिंग सोशल मीडिया चैनलों जैसे इंस्टाग्राम, Twitter, और फेसबुक। वे जैसे प्लेटफॉर्म पर वीडियो मार्केटिंग का भी उपयोग कर सकते हैं Twitter और फेसबुक। इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग भी काफी लोकप्रिय हो रही है, जिससे ब्रांडों को विशिष्ट क्षेत्रों में अपने सामान को बढ़ावा देने में मदद मिल रही है।

यह काफी अधिक किफ़ायती भी है, विशेष रूप से उभरते हुए प्लेटफार्मों पर जैसे टिक टॉक. उदाहरण के लिए, एक ब्रांड एक प्रभावशाली व्यक्ति के साथ सहयोग करके न्यूयॉर्क में ग्राहकों को लक्षित कर सकता है जो शहर में लोकप्रिय है।

डायरेक्ट टू कंज्यूमर मार्केटिंग के साथ, ब्रांडों को अपने संदेश को सभी प्लेटफार्मों पर बनाने और संरेखित करने पर ध्यान केंद्रित करना होगा। इस तरह, जब कोई ग्राहक आपके विज्ञापनों को ऑनलाइन या छोटे बिलबोर्ड पर देखता है, तो वे तुरंत ब्रांड को पहचान लेंगे।

इसे प्राप्त करने के लिए, व्यवसाय अपने लक्षित बाजार के बारे में डेटा एकत्र करने और विश्लेषण करने पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं। यह उन्हें अपने संदेश को एक विशिष्ट लक्षित दर्शकों के लिए तैयार करने की अनुमति देता है। ग्राहक डेटा का विश्लेषण करके, व्यवसाय विपणन अभियानों के साथ आने में सक्षम होते हैं जो विशिष्ट दर्द बिंदुओं को छूते हैं और समाधान प्रदान करते हैं। अंततः, ऐसे अभियान सामान्य अभियानों की तुलना में बेहतर परिणाम देते हैं।

उपभोक्ता विज्ञापन के लिए प्रत्यक्ष

डायरेक्ट टू कंज्यूमर विज्ञापन मुख्य रूप से मार्केटिंग प्रयासों पर केंद्रित होता है जो वितरक के बजाय कंपनी के अंतिम उपभोक्ता को लक्षित करता है। व्यवसायों को प्रिंट या डिजिटल मीडिया का उपयोग करके विज्ञापन देने के लिए एक सर्वव्यापी विपणन दृष्टिकोण का उपयोग करना चाहिए।

विज्ञापन में मुख्य रूप से टीवी, रेडियो, सामाजिक और मीडिया के अन्य विभिन्न रूपों का उपयोग शामिल है। संभवतः उपभोक्ता के लिए प्रत्यक्ष विज्ञापन का सबसे सामान्य रूप औषधीय सेवाओं और फार्मास्युटिकल उत्पादों का है।

उदाहरण के लिए, कई दवा कंपनियां अपनी दवाओं को सीधे उपभोक्ता को बेचती हैं। यदि किसी ग्राहक के पास प्रिस्क्रिप्शन है, तो वे स्वयं दवा प्राप्त कर सकते हैं। नतीजतन, फार्मास्युटिकल व्यवसायों द्वारा कई डीटीसी अभियान डॉक्टर और रोगी के बीच चर्चा शुरू करने पर केंद्रित हैं।

डीटीसी विज्ञापन के तीन मुख्य प्रकार हैं:

• मदद मांगने वाले विज्ञापन: ये विज्ञापन विशिष्ट चिकित्सा स्थितियों के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं, और रोगियों को डॉक्टर से चिकित्सा सहायता लेने की सलाह देते हैं। ऐसे विज्ञापन किसी उत्पाद का उल्लेख नहीं करते हैं।
• उत्पाद के दावे: ये विज्ञापन एक विशिष्ट उत्पाद, उसकी प्रभावशीलता और किसी भी दुष्प्रभाव को उजागर करते हैं। यह दवा उद्योग में डीटीसी विज्ञापन का सबसे प्रचलित रूप है।
• अनुस्मारक विज्ञापन: ऐसे विज्ञापन केवल विशिष्ट उत्पादों के बारे में बात करते हैं, लेकिन कोई दावा नहीं करते हैं।

डायरेक्ट टू कंज्यूमर विज्ञापन की सावधानीपूर्वक योजना बनाई जानी चाहिए, क्योंकि यह निराधार दावों के मामले में कंपनी को दायित्व के लिए उजागर कर सकता है।

डायरेक्ट टू कंज्यूमर वेबसाइट उदाहरण

ऐसे कई लोकप्रिय ब्रांड हैं जिन्होंने D2C परिदृश्य को पूरी तरह से बदल दिया है। यहां कुछ लोकप्रिय डायरेक्ट टू कंज्यूमर वेबसाइट उदाहरण दिए गए हैं।

द डॉलर शेव क्लब

डॉलर शेव क्लब रेज़र और अन्य व्यक्तिगत स्वच्छता सामान बेचता है। उन्होंने एक छोटे से वीडियो के साथ अपना ईकॉमर्स ब्रांड लॉन्च किया, और यह तुरंत वायरल हो गया। डॉलर शेव क्लब ने उन व्यक्तियों के लिए सदस्यता पैकेज की पेशकश की जिन्हें हर महीने अपनी शेविंग आपूर्ति को फिर से भरना पड़ता था।

उनकी वेबसाइट इस बात का एक शानदार उदाहरण है कि कैसे व्यवसाय आगंतुकों को रेज़र जैसी एक साधारण चीज़ के बारे में उत्साहित करने में कामयाब रहा। उन्होंने विज्ञापन के लिए एक बहुत ही सुव्यवस्थित दृष्टिकोण अपनाया, तकनीकी प्रकाशनों तक पहुंचने के बजाय अपने पुरुष जनसांख्यिकीय पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित किया।

Warby पार्कर

Warby Parker एक चश्मों का निर्माता है, और उनकी वेबसाइट सही ढंग से किए गए D2C विज्ञापन का एक प्रमुख उदाहरण है। कंपनी ने अन्य ब्रांडों की तुलना में बिक्री के लिए एक अलग दृष्टिकोण अपनाया: वे कोशिश करने के लिए अपने ग्राहकों को कई जोड़े भेजते हैं। एक बार जब आप एक जोड़ी पसंद करते हैं, तो आप दूसरों को उनके स्टोर पर वापस भेज सकते हैं।

उनका लैंडिंग पृष्ठ अविश्वसनीय रूप से साफ और न्यूनतर है, जिसमें कई चश्मा प्रदर्शित होते हैं और आपको एक क्लिक में स्टोर पर जाने की अनुमति मिलती है।

कैस्पर

कैस्पर गद्दे बेचता है, और कंपनी जानती है कि इसे वास्तव में कैसे करना है। वे समझते हैं कि अधिकांश खरीदार उनके लिए उपलब्ध विकल्पों की अधिकता से अभिभूत हो जाते हैं: कठोर, नरम, अर्ध-नरम, जेल, फोम, वसंत, आदि।

इसके बजाय, कंपनी पूरी तरह से विकल्प को हटा देती है, सभी के लिए एक संपूर्ण विकल्प की पेशकश करती है। यह कदम कैस्पर को पारंपरिक गद्दे विक्रेताओं से स्वचालित रूप से अलग करता है। वे अपने उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए प्रभावशाली लोगों के साथ मिलकर काम करते हैं।

डायरेक्ट टू कंज्यूमर बिजनेस मॉडल

जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोग इंटरनेट का उपयोग करने में सक्षम होते हैं, उपभोक्ता व्यवसाय मॉडल के लिए प्रत्यक्ष अधिकांश व्यवसायों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प बन गया है। जिन व्यवसायों को अपने सामान को इधर-उधर ले जाने के लिए पारंपरिक रूप से वितरकों और थोक विक्रेताओं पर निर्भर रहना पड़ता था, वे अब अपनी स्वयं की आपूर्ति श्रृंखला बना सकते हैं, या अपनी इन्वेंट्री को शिप करने के लिए तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स कंपनियों के साथ भागीदार बना सकते हैं।

इससे वे सीधे अपने ग्राहकों को सामान भेज सकते हैं। हालांकि, डायरेक्ट टू कंज्यूमर बिजनेस मॉडल भी बिजनेस के लिए जिम्मेदारी और खर्च बढ़ाता है। आपकी कंपनी बिक्री प्रक्रिया के हर चरण के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होगी, जिस क्षण से कोई ग्राहक ऑर्डर देता है, उसके वितरित होने तक।

प्रत्यक्ष रूप से जाने के अपने फायदे हैं, क्योंकि यह आपको प्लेटफॉर्म पर ग्राहक यात्रा और अनुभव को अनुकूलित और बेहतर बनाने की अनुमति देता है, लेकिन इसमें कुछ कमियां भी हैं। व्यवसाय विपणन अभियानों को डिजाइन करने और उन वस्तुओं या सेवाओं के उत्पादन पर काम करने के लिए जिम्मेदार होंगे जो उनके ग्राहक मांगते हैं।

ग्राहक अपने उत्पादों के साथ कैसे जुड़ते हैं, यह निर्धारित करने के लिए उन्हें अपने ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पर मीट्रिक का बारीकी से मूल्यांकन करना होगा। जैसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स शॉपिंग कार्ट परित्याग दर यह निर्धारित करने के लिए ट्रैक किया जाना चाहिए कि ग्राहक क्यों खरीदना नहीं चुनते हैं।

नीचे पंक्ति

जैसा कि कई शीर्ष ब्रांडों द्वारा सिद्ध किया गया है, व्यवसाय के लिए प्रत्यक्ष उपभोक्ता मॉडल सही तरीके से किए जाने पर अविश्वसनीय रूप से लाभदायक हो सकता है। डायरेक्ट टू कंज्यूमर बिजनेस मॉडल को अपनाने का सबसे बड़ा फायदा यह है कि यह व्यवसायों को अधिक चुस्त बनने की अनुमति देता है। वे वितरकों और अन्य तृतीय-पक्षों को समझाने के बारे में चिंता करने के बजाय प्रतिक्रिया सुन सकते हैं और तदनुसार अपना सकते हैं।

यदि सही तरीके से किया जाता है, तो उपभोक्ता व्यवसाय मॉडल के लिए एक प्रत्यक्ष परिणाम आपके व्यवसाय के लिए राजस्व का अप्रत्याशित परिणाम हो सकता है।