Direct-to-Consumer (D2C) Diterangkan: Panduan Terbaik Anda

Semakin banyak jenama pengguna menumpukan pada penjualan terus kepada pengguna untuk mengurangkan orang tengah dan memaksimumkan margin keuntungan mereka. Banyak pengeluar dan jenama pengguna yang berurusan barangan pembungkusan pengguna (CPG) kini memasuki pasaran secara langsung dan bukannya bergantung kepada orang tengah atau pengedar.

Dengan adanya beberapa saluran seperti media sosial untuk pemasaran secara langsung kepada pengguna, banyak syarikat telah mula memasarkan secara langsung kepada pengguna mereka. Jenama d2c yang popular seperti Warby Parker, Dollar Shave Club, dan Casper telah mengoptimumkan rantaian bekalan mereka untuk menangani peningkatan permintaan daripada pengguna dan bukan hanya membekalkan kepada peruncit.

Kebangkitan e-dagang telah memainkan peranan yang sangat penting dalam bagaimana industri ini berkembang dan munculnya model perniagaan ini. Dengan munculnya perniagaan seperti Amazon, sebilangan syarikat merasa mudah untuk menghantar barang mereka terus ke pengguna mereka.

Apakah itu Terus kepada Pengguna (DTC)?

Dengan melepaskan cara menjual tradisional kepada pemborong, DTC membolehkan syarikat memaksimumkan margin keuntungan mereka. Dengan meningkatnya penyedia e-dagang dan logistik pihak ketiga, sebilangan perniagaan telah berjaya berpindah dari pembuatan tradisional dan sebaliknya mula lebih fokus untuk memperluas pangkalan pelanggan mereka.

Peningkatan Internet memberi sumbangan besar terhadap pertumbuhan model perniagaan langsung ke pengguna. Barang-barang yang harus dihantar dari jauh sekarang boleh didapati dengan menekan butang. Pengguna boleh mencari melalui katalog dan membuat pesanan secara dalam talian.

Ketika persaingan meningkat, perniagaan mulai berusaha lebih banyak untuk meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mempertahankan pengikut setia mereka. Strategi pemasaran khusus dikembangkan untuk meningkatkan jumlah pelanggan setia, dan metrik seperti pemerolehan pelanggan dan pengekalan pelanggan menjadi semakin penting bagi syarikat pengguna yang ingin melancarkan produk baru, atau hanya mengembangkan produk lama.

Kelebihan Model Direct-to-Consumer

Model langsung ke pengguna mempunyai kelebihan dan kekurangannya, dan mana-mana syarikat yang ingin beralih ke model seperti itu perlu menilai keperluannya dengan teliti. Berikut adalah kelebihan utama menjauh dari runcit tradisional yang memihak kepada model D2C.

Anda Memiliki Data Pelanggan

Salah satu kelebihan terbesar untuk beralih ke model ini ialah anda memiliki semua data mengenai pelanggan akhir anda. Ini membantu syarikat mengoptimumkan pengalaman pelanggan mengikut pilihan pelanggan mereka. Dari kesan turun naik harga hingga tingkah laku pengguna dalam talian, syarikat anda akan memiliki semua data.

Ini membantu membina hubungan pelanggan yang lebih baik dan memupuk kesetiaan. Banyak syarikat d2c mengoptimumkan usaha pemasaran mereka untuk membina penawaran khusus untuk pelanggan mereka. Bahkan raksasa komersial seperti Walmart, yang memiliki ratusan kedai runcit dan ribuan barisan produk kini telah menggunakan pendekatan pemasaran multichannel untuk menangkap sebanyak mungkin data.

Data ini biasanya berada di tangan orang tengah. Tetapi, dengan membina hubungan langsung, syarikat dapat memperoleh pandangan yang komprehensif mengenai demografi sasaran mereka.

Kenaikan Margin Untung

Boleh dikatakan keuntungan terbesar dari beralih ke model langsung ke pengguna adalah bahawa perniagaan dapat mengenakan harga yang lebih rendah, sementara masih memaksimumkan margin keuntungan mereka. Pengilang yang menjual kepada orang tengah biasanya melakukannya dengan kadar yang lebih rendah.

Orang tengah terus memotong keuntungan dan menangani pengedaran, dan peruncit tradisional kemudian menggunakan markup, yang akhirnya meningkatkan harga produk lebih tinggi lagi. Pengilang, dalam kebanyakan kes, mendapat bahagian terendah, walaupun mengeluarkan produk itu sendiri.

Tetapi, dengan memotong semua pihak ketiga, perniagaan dapat mengurangkan biaya mereka, kerana mereka tidak perlu bimbang untuk membuat pembayaran kepada pengedar atau perniagaan borong. Mereka boleh dikenakan bayaran lebih sedikit, sementara masih mengekalkan keuntungan yang lebih tinggi .. Pendapatan tambahan dapat dilaburkan semula ke dalam usaha pemasaran yang meningkat atau inovasi produk.

Penglibatan Pelanggan yang dipertingkatkan

Syarikat D2C dapat berhubung dengan pelanggan mereka satu persatu melalui media sosial atau saluran lain. Dengan mendengar keluhan, cadangan, dan input mereka, perniagaan dapat memupuk kesetiaan pelanggan.

Ini kerana syarikat sedemikian mempunyai kawalan autonomi terhadap setiap elemen pemasaran mereka. Ini termasuk penjenamaan, kempen promosi, nada keseluruhan syarikat, dan etosanya.

Dengan menggunakan pendekatan pemasaran omnichannel, perniagaan dapat menarik pelanggan melalui banyak jalan. Mereka tidak perlu risau pengedar pihak ketiga menjalankan kempen yang mempengaruhi imej mereka.

Jenama global seperti Nike juga perlahan-lahan mulai beralih ke model langsung ke pengguna. Nike terkenal dengan kempen pemasaran yang inovatif, dan syarikat dapat menghasilkannya dengan menilai maklum balas dari pengguna akhir mereka dengan teliti.

Dengan mengawal ketat pemasaran dan penjenamaan mereka, syarikat dapat mempertahankan reputasi yang kuat.

Contoh lain ialah syarikat pencukur, Harry, mengumpulkan modal usaha $ 375.2 juta, dan akhirnya menjual jenama itu kepada Big Razor dengan harga $ 1.37 bilion. Harry mengikuti model perniagaan D2C, dan penjualannya membuktikan bagaimana perniagaan dapat mencapai kejayaan dengan menumpukan perhatian pada keperluan pelanggan mereka.

Kelemahan Model Direct-to-Consumer

Terdapat juga beberapa kelemahan model langsung ke pengguna yang perlu dipertimbangkan oleh perniagaan.

Pertandingan Meningkat

Jumlah perniagaan yang semakin meningkat kini bergerak ke arena D2C. Sebilangan besar dari mereka bersaing untuk jenis pelanggan yang sama, jadi anda boleh mengharapkan banyak jenama asli yang bersaing untuk mendapatkan pangsa pasar. Metrik seperti kadar penukaran menjadi semakin penting kerana ia menunjukkan prestasi perniagaan berdasarkan perbelanjaan pemasaran mereka.

Menubuhkan Rantaian Bekalan

Sekiranya anda memutuskan untuk menghantar terus ke pelanggan anda, anda akan bertanggungjawab untuk menguruskan setiap aspek rantaian bekalan. Bagi pengeluar tradisional yang membekalkan kepada pengedar, ini bermaksud membina rantaian bekalan atau penyumberan luar kepada syarikat pemenuhan pihak ketiga. Berikut adalah beberapa elemen penting yang harus anda fokuskan:

• Mengambil pesanan
• Memproses penghantaran
• Penjejakan pesanan
• Mewujudkan a pintu masuk pembayaran
• Sokongan pelanggan

Elemen Utama Model Terus ke Pengguna

Terdapat beberapa elemen penting dari model langsung ke pengguna yang perlu difahami oleh perniagaan.

Terus ke Pemasaran Pengguna

Secara langsung ke pemasaran pengguna umumnya melibatkan kempen yang disasarkan untuk meningkatkan kesetiaan jenama dan untuk menarik pelanggan baru. Fokus utama pemasaran D2C terletak pada pembinaan identiti jenama di pelbagai saluran dan mengekalkan pendekatan yang konsisten.

Sebagai contoh, jenama boleh memasarkan produk mereka di saluran media sosial seperti Instagram, Twitter, dan Facebook. Mereka juga boleh menggunakan pemasaran video di platform seperti Twitter dan Facebook. Pemasaran Influencer juga menjadi sangat popular, membantu jenama mempromosikan barang mereka di kawasan tertentu.

Ia juga jauh lebih berpatutan, terutamanya pada platform yang semakin meningkat seperti TikTok. Sebagai contoh, jenama boleh menyasarkan pelanggan di New York dengan bekerjasama dengan influencer yang popular di bandar itu.

Dengan pemasaran langsung ke pengguna, jenama harus fokus untuk membuat dan menyelaraskan mesej mereka di semua platform. Dengan cara ini, apabila pelanggan mencari iklan anda dalam talian atau di papan iklan kecil, mereka akan mengenali jenama itu dengan serta-merta.

Untuk mencapainya, perniagaan sangat bergantung pada pengumpulan dan analisis data mengenai pasaran sasaran mereka. Ini memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pesan mereka ke khalayak sasaran tertentu. Dengan menganalisis data pelanggan, perniagaan dapat menghasilkan kempen pemasaran yang menyentuh masalah sakit tertentu dan memberikan penyelesaian. Pada akhirnya, kempen seperti ini memberikan hasil yang lebih baik daripada yang umum.

Terus ke Iklan Pengguna

Pengiklanan langsung ke pengguna terutama menumpukan pada usaha pemasaran yang menyasarkan pengguna akhir syarikat dan bukannya pengedar. Perniagaan mesti menggunakan pendekatan pemasaran omnichannel untuk beriklan menggunakan media cetak atau digital.

Periklanan terutamanya melibatkan penggunaan TV, radio, sosial, dan pelbagai bentuk media lain. Boleh dikatakan bentuk iklan langsung ke pengguna yang paling umum adalah perkhidmatan perubatan dan produk farmasi.

Sebagai contoh, sebilangan syarikat farmaseutikal memasarkan ubat mereka terus kepada pengguna. Sekiranya pelanggan mempunyai preskripsi, mereka boleh mendapatkan ubat itu sendiri. Akibatnya, banyak kempen DTC oleh perniagaan farmasi difokuskan untuk memulakan perbincangan antara doktor dan pesakit.

Terdapat tiga jenis iklan DTC utama:

• Iklan mencari bantuan: iklan ini memberikan maklumat tentang keadaan perubatan tertentu dan mengesyorkan pesakit untuk mendapatkan bantuan perubatan daripada doktor. Iklan sedemikian tidak menyatakan sebarang produk.
• Tuntutan produk: Iklan ini menyoroti produk tertentu, keberkesanannya, dan sebarang kesan sampingan. Ini adalah bentuk iklan DTC yang paling lazim di industri farmaseutikal.
• Iklan peringatan: Iklan seperti itu hanya membincangkan produk tertentu, tetapi tidak membuat tuntutan.

Pengiklanan langsung ke pengguna mesti dirancang dengan teliti, kerana dapat mendedahkan tanggungjawab syarikat sekiranya tuntutan dibuat tidak berasas.

Terus ke Contoh Laman Web Pengguna

Terdapat sebilangan jenama popular yang telah mengubah landskap D2C sepenuhnya. Berikut adalah beberapa contoh laman web langsung ke pengguna yang popular.

Kelab Cukur Dolar

Dollar Shave Club menjual pisau cukur dan barangan kebersihan diri yang lain. Mereka melancarkan jenama e-dagang mereka dengan video kecil, dan ia segera menjadi viral. Dollar Shave Club menawarkan pakej langganan untuk individu yang perlu menambah bekalan pencukur mereka setiap bulan.

Laman web mereka adalah contoh hebat bagaimana perniagaan berjaya menarik minat pengunjung mengenai perkara mudah seperti pisau cukur. Mereka juga mengambil pendekatan yang sangat efisien untuk pengiklanan, dengan lebih fokus pada demografi lelaki mereka dan bukannya menjangkau penerbitan teknologi.

Warby Parker

Warby Parker adalah pengeluar cermin mata, dan laman web mereka adalah contoh utama pengiklanan D2C dilakukan dengan betul. Syarikat ini juga mengambil pendekatan penjualan yang berbeza daripada jenama lain: mereka menghantar beberapa pasang kepada pelanggan mereka untuk dicuba. Setelah anda menyukai pasangan, anda boleh menghantar yang lain kembali ke kedai mereka.

Halaman arahan mereka sangat bersih dan minimalis, mempamerkan beberapa cermin mata dan membolehkan anda mengunjungi kedai dengan satu klik.

Casper

Casper menjual tilam, dan syarikat tahu bagaimana melakukannya dengan sangat baik. Mereka memahami bahawa kebanyakan pembeli merasa terbeban dengan banyak pilihan yang ada pada mereka: keras, lembut, separa lembut, gel, busa, spring, dll.

Sebagai gantinya, syarikat itu membuang pilihan sama sekali, menawarkan satu pilihan sempurna untuk semua. Langkah ini secara automatik membezakan Casper dari penjual tilam tradisional. Mereka juga bekerjasama dengan influencer untuk mempromosikan produk mereka.

Terus ke Model Perniagaan Pengguna

Oleh kerana semakin banyak orang dapat mengakses Internet, model perniagaan langsung ke pengguna telah menjadi pilihan terbaik bagi kebanyakan perniagaan. Perniagaan yang secara tradisional bergantung pada pengedar dan pemborong untuk memindahkan barang mereka sekarang boleh membuat rantaian bekalan mereka sendiri, atau bekerjasama dengan syarikat logistik pihak ketiga untuk menghantar inventori mereka.

Ini membolehkan mereka menghantar barang terus ke pelanggan mereka. Walau bagaimanapun, model perniagaan langsung ke pengguna juga meningkatkan tanggungjawab dan perbelanjaan untuk perniagaan. Syarikat anda akan bertanggungjawab untuk mengatur setiap langkah proses penjualan, dari saat pelanggan membuat pesanan hingga waktu pengiriman.

Pergi langsung jelas mempunyai kelebihannya, kerana ia membolehkan anda mengoptimumkan dan meningkatkan perjalanan dan pengalaman pelanggan di seluruh platform, tetapi juga memiliki beberapa kelemahan. Perniagaan akan bertanggungjawab untuk merancang kempen pemasaran dan berusaha menghasilkan barang atau perkhidmatan yang diminta oleh pelanggan mereka.

Mereka juga harus menilai metrik pada platform e-niaga mereka dengan teliti untuk menentukan bagaimana pelanggan terlibat dengan produk mereka. Metrik penting seperti kadar peninggalan keranjang belanja mesti dikesan untuk menentukan mengapa pelanggan memilih untuk tidak membeli.

The Line Bawah

Seperti yang dibuktikan oleh sebilangan jenama terkenal, model pengguna langsung ke perniagaan boleh menjadi sangat menguntungkan apabila dilakukan dengan betul. Salah satu manfaat terbesar dari menerapkan model bisnis langsung ke pengguna adalah membolehkan perniagaan menjadi lebih lincah. Mereka dapat mendengar maklum balas dan menerima dengan sewajarnya, bukannya perlu bimbang untuk meyakinkan pengedar dan pihak ketiga yang lain.

Jika dilakukan dengan benar, model perniagaan langsung ke pengguna dapat mengakibatkan penurunan pendapatan untuk perniagaan Anda.