चार्जबैक क्या है?

चार्जबैक का क्या अर्थ है?

सामान्य शब्दों में, चार्जेज का मतलब उलटा है। यह एक खरीदार सुरक्षा उपाय से अधिक है। ग्राहक को उनके पैसे वापस मिल जाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि उन्हें मिलने वाले उत्पाद दोषपूर्ण हैं, तो चार्जबैक हमेशा संभव उपाय है। सामान्य परिस्थितियों में, यह आखिरी चीज है जो एक व्यापारी पार करना चाहता है। यह बहुत सारी निराशाओं को बोर्ड पर लाता है, जो रिटेलर के लिए अधिक सटीक है।

दूसरी ओर, यह खरीदार और विक्रेता के बीच एक लंबी लड़ाई का हिस्सा है। अक्सर ऐसा लगता है कि खरीदार अनधिकृत लेनदेन को हल करने के लिए चार्जबैक के रूप में आने के बाद से बढ़त लेता है। अफसोस, अगर अधिक ग्राहक चार्जबैक फाइल करते रहते हैं, तो विक्रेता को बड़े नुकसान की आशंका होती है।

यह कैसे काम करता है?

चार्जबैक संकल्प प्रक्रिया में तीन पक्ष शामिल हैं। ग्राहक, व्यापारी और जारीकर्ता बैंक। कार्डधारक (ग्राहक) आमतौर पर चार्जबैक का अनुरोध करने के लिए जारीकर्ता बैंक से संपर्क करता है।

एक बार चार्जबैक का दावा दायर करने के बाद, जारीकर्ता बैंक प्रक्रिया शुरू करता है। यह इस जानकारी को व्यापारी तक पहुंचाएगा। बैंक विस्तार से चार्जबैक दावे का कारण बताता है। एक उचित परिणाम को बढ़ाने के लिए, एक खिड़की अवधि (ज्यादातर मामलों में 7days) है जो व्यापारी को जवाब देने के लिए पर्याप्त समय देता है। यह आमतौर पर एक कारण कोड के माध्यम से होता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सभी क्रेडिट कार्ड ब्रांडों के अपने चार्जबैक कारण कोड हैं। इसमें ब्रांड जैसे शामिल हैं;

  1. मास्टर कार्ड
  2. देखना
  3. अमेरिकन एक्सप्रेस
  4. डिस्कवर

निम्नानुसार व्यापारी से एक उत्तर है जो या तो चार्जबैक स्वीकार करता है या कार्रवाई करता है। नतीजतन, अगर मुझे चार्जबैक को चुनौती देनी है, तो मुझे सबूत के रूप में सेवा करने के लिए उचित दस्तावेजों के साथ अपने तर्क वापस करने की आवश्यकता है। यदि मेरे आधार ठोस नहीं हैं, तो चार्जबैक प्रभावी होता है।

इसके बावजूद, यह अत्यधिक अनुशंसित है कि व्यापारी इन प्रक्रियाओं से परिचित होने के लिए कदम उठाते हैं। यह वास्तव में भविष्य के चार्जबैक अनुभवों के साथ मदद करता है।

एक चार्जबैक के लिए क्या राशि है?

खरीद के संबंध में खरीदारों द्वारा उठाए गए विवादों के कारण चार्जबैक होता है। इस घटना में जहां एक खरीदार को एक दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होता है, वे वास्तव में दावा करने की अनुमति देते हैं। चार्जबैक का दूसरा सामान्य कारण वह है जहां कोई खरीदार सामानों के लिए भुगतान करता है लेकिन विक्रेता आइटम को भेजने में विफल रहता है।

इसके अलावा, ग्राहकों को क्रेडिट कार्ड चोरी होने का खतरा है। यदि उनकी जानकारी चोरी हो जाती है और सामान खरीदने के लिए धोखे से उपयोग किया जाता है, तो यह अत्यधिक शुल्क वापसी का दावा करता है। और यह वह जगह है जहां ग्राहक संरक्षण अधिकारों को लागू करने के लिए एक चार्जबैक आता है। दुर्भाग्य से, यह किसी भी व्यवसाय के मालिक के लिए काफी प्रभावशाली नहीं है। और कारण बहुत स्पष्ट है। यह एक विक्रेता के रूप में मेरे खर्च पर है।

मेरे खाते से राशि निकाल ली गई है। क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड और बैंक हस्तांतरण के माध्यम से किए गए भुगतान लेनदेन पर एक चार्जबैक का प्रभाव पड़ता है।

और यहाँ क्यों ज्यादातर ग्राहक चार्जबैक की मांग करते हैं।

जब भी ग्राहक अपने आदेशों के साथ किसी भी विसंगतियों का पता लगाते हैं, तो वे अक्सर अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं से संपर्क करते हैं और दावा दायर करते हैं। याद रखें, प्रक्रिया एक क्रेडिट कार्ड कंपनी से दूसरे में भिन्न होती है क्योंकि उनके पास सभी अलग-अलग नियम और कानून हैं। अधिकांश व्यावसायिक संस्थाओं के लिए जो चौंका देने वाला प्रतीत होता है वह यह है कि चार्जबैक से बचना बहुत मुश्किल है। काफी निराशा होती है, है ना?

बोझ को कम करने के लिए, मुझे उत्पाद की गुणवत्ता पर सतर्क और सावधानी बरतनी चाहिए। विशेष रूप से, अगर मैं एक ऑनलाइन खुदरा व्यवसाय संचालित करता हूं तो मुझे अशुद्धि के लिए कोई खामी नहीं छोड़नी चाहिए। इससे भी महत्वपूर्ण बात, मुझे अपने व्यापार लेनदेन को बहुत अधिक सटीकता के साथ संभालने की आवश्यकता है। अगर मैं क्रेडिट कार्ड से भुगतान स्वीकार करता हूं तो यह मुख्य रूप से दायित्व के सभी रूपों को कम करने में मेरी मदद करता है।

तथ्य की बात के रूप में, यदि मैं सभी संभावित जोखिमों का विश्लेषण करना चाहता हूं जो व्यापार लेनदेन के साथ आते हैं, तो मुझे उन सभी संभावनाओं पर विचार करने की आवश्यकता है जो भविष्य के चार्जबैक के बारे में ला सकते हैं। काफी कष्टप्रद है कि कैसे चार्जबैक व्यवसाय सेटअप में हमेशा समीकरण का हिस्सा होता है।

क्रेडिट कार्ड से संबंधित चार्जेज

यह अक्सर उन व्यापारियों के साथ होता है जो टेलीफोन कॉल या मेल के माध्यम से लेनदेन प्राप्त करते हैं। ग्राहक इस आधार पर चार्जबैक का दावा करेंगे कि उन्होंने प्रक्रिया को अधिकृत नहीं किया है।

इस तरह के जोखिमों से बचने के लिए, ऑर्डर पूरा करने से पहले ग्राहक से हमेशा अपेक्षित जानकारी जुटाएं। इसके अतिरिक्त, ग्राहक के क्रेडिट कार्ड के सही CVV (कार्ड सत्यापन संख्या) को पकड़ने के लिए उत्सुक रहें। साथ ही, आपको उनके पते की पुष्टि करने की आवश्यकता है। हालांकि, अविश्वसनीय व्यापारी हैं जो एक ही लेनदेन के लिए एक ग्राहक से दो बार शुल्क लेना चाहते हैं।

यह थोड़ा तुच्छ लग सकता है लेकिन यह बहुत जरूरी है।

सुनिश्चित करें कि आपके सिस्टम अप-टू-डेट हैं। यदि क्रेडिट कार्ड की समय सीमा समाप्त हो गई है या यह अमान्य है, तो यह रिटेलर को पता लगाने में मदद करता है। लेकिन रुकिए, और भी है। एक ग्राहक दो बार पे बटन दबा सकता है। यदि ऐसा होता है, तो एक साथ दो लेनदेन होते हैं। निश्चित रूप से, यह चार्जबैक आकर्षित करता है।

खराब ग्राहक सेवा

ग्राहक के असंतोष के परिणाम व्यापारी के अंत में काफी अपरिहार्य हैं। विशेष रूप से, यदि कोई ग्राहक चार्जबैक को अंतिम उपाय मानता है। खराब गुणवत्ता वाली वस्तुएं हमेशा ग्राहकों को चार्जबैक के लिए फाइल करने के लिए प्रेरित करती हैं। यदि वे ऑर्डर डिलीवरी के साथ देरी का अनुभव करते हैं तो एक व्यापारी चार्जबैक अधिसूचना के साथ स्मैक पाने की कगार पर है।

चार्जेज बनाम रिफंड

यहाँ एक रेखा खींचना बहुत ही विवेकपूर्ण है।

ये दोनों शब्द इतने अलग हैं। यद्यपि वे एक लेपर्सन के समान भ्रामक लगते हैं, वे वास्तव में पूरी तरह से अलग अर्थ रखते हैं। उनकी समानता का कारण यह है क्योंकि दोनों में पैसा शामिल है जो व्यापारी से वापस आता है, खरीदार को वापस। दोनों प्रक्रियाएं एक खरीदार के उत्पाद की गारंटी के चारों ओर घूमती हैं। मूल रूप से, एक बैंक धनवापसी के मुद्दों में ध्यान नहीं देता है। यकीनन, यदि हम धनवापसी से तुलना करते हैं, तो चार्जबैक बहुत अधिक है, एक बुरा अनुभव। और व्यापारी बहुत अच्छी तरह से इस पर ध्यान दे सकते हैं।

यहाँ एक व्यावहारिक चित्रण है।

व्यापारी जो उपयोग करते हैं पेपैल व्यवसाय खाते, जानते हैं कि सत्यापित होना कितना मूल्यवान है। वास्तव में, यह वास्तव में विक्रेता के पक्ष में उच्च स्तर पर काम करता है। यह संभावित ग्राहकों के प्रति विश्वास बढ़ाता है। इसके विपरीत, यदि मेरे खिलाफ कई चार्जबैक दायर किए जाते हैं, तो मुझे अपना खाता अवरुद्ध होने की संभावना है।

इस बीच, एक वापसी एक समस्या को हल करने का सबसे बेहतर साधन है जिसमें एक खरीद शामिल है। यदि समस्या वास्तविक लगती है, तो खरीदार को रिफंड के लिए दावा करने का इंतजार करने के बजाय रिफंड के साथ सेट करना बेहतर होता है।

खरीदार चार्जबैक क्यों पसंद करते हैं?

यह वह हिस्सा है जो इतने सारे व्यापारियों को पहेली करता है।

पहले उदाहरण में, बैंक हमेशा खरीदार से अनुरोध करता है कि किसी भी चार्जबैक के संसाधित होने से पहले वह व्यापारी के साथ इस मामले का निपटारा करे। हालाँकि, यह अपेक्षा के अनुरूप नहीं है। ज्यादातर उदाहरणों में, पार्टियों के बीच अच्छे संचार की राय और कमी के अंतर हैं। ध्यान रखें, खरीदार हमेशा निराशा और हताशा से बाहर निकलता है।

कभी-कभी, ऐसा होता है कि एक ग्राहक एक चार्जबैक चाहता है क्योंकि यह धनवापसी पर परिणाम जल्दी देता है। दुर्भाग्य से, कई बेईमान खरीदार हैं जो सिर्फ एक व्यापारी को धोखा देना चाहते हैं। जब वे अच्छे आकार में उत्पाद प्राप्त करते हैं, तब भी वे चार्जबैक के लिए फाइल करते हैं।

क्या लेनदेन चार्जबैक और रिफंड दोनों के बराबर हो सकता है?

अच्छा प्रश्न।

लचीली धनवापसी नीतियों की अपनी असफलताएँ होती हैं। ज्यादातर स्थितियों में, एक खरीदार वापसी के लिए एक व्यापारी से संपर्क करेगा। उसके ऊपर, वे आगे बढ़ते हैं और चार्जबैक का अनुरोध करने के लिए अपने बैंक तक पहुंचते हैं। अधिकांश भाग के लिए, व्यापारी को आमतौर पर यह पता नहीं होता है कि चार्जबैक प्रक्रिया चल रही है।

यदि दोनों लेनदेन सफल होते हैं, तो एक व्यापारी को दो बार नुकसान होता है। ऐसी अनुचित मुठभेड़ को हल करने के लिए, एक व्यापारी घटना के खिलाफ स्पष्ट और सम्मोहक साक्ष्य प्रस्तुत कर सकता है। यह इस बात के प्रमाण के रूप में कार्य करता है कि चार्जबैक अधिसूचना प्राप्त होने के बाद धनवापसी पहले ही दी जा चुकी है।

चार्जेज कैसे रोकें

नतीजतन, हर कीमत पर शुल्क-वापसी से बचने की आवश्यकता इतनी आवश्यक है। एक व्यापारी को उपलब्ध सभी निवारक उपायों के प्रति तैयार होने की आवश्यकता है। जितना संभव हो सके चार्जबैक बंद करने के लिए, आप निम्नलिखित बिंदुओं का पालन करना चाहते हैं;

  • उपयोग सभी लेन-देन के लिए अद्वितीय और समान व्यवसाय नाम।

जब ग्राहकों को पता चलता है कि उन्होंने उस कंपनी को भुगतान के लिए अधिकृत किया है जिसका नाम उन्हें अजीब और अज्ञात लगता है, तो वे अक्सर चार्जबैक का अनुरोध करते हैं। यह तब भी होता है, जहां भुगतान एक वैध व्यापारी खाते में किया जाता है। प्राथमिक समाधान सभी शुल्कों को सीधा करना और एक ऐसे नाम का उपयोग करना है जो मेरे संभावित ग्राहकों के लिए बहुत अधिक परिचित है।

इसे प्रभावित करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आप सभी क्रेडिट कार्ड नियमों और विनियमों के दायरे में हैं। यह एक व्यापारी को एक महत्वपूर्ण मार्जिन द्वारा सभी प्रकार की चार्जबैक से बचने में मदद करता है।

उच्च अंत व्यापारियों के लिए काम करने के लिए क्या लगता है उनकी विस्तृत ऑनलाइन रसीदें हैं। यदि मैं अपने फोन का विवरण और रसीदें या किसी अन्य बिलिंग विवरण पर ईमेल पता शामिल करता हूं तो यह बहुत दूरगामी है। चार्जबैक फाइल करने के लिए अतिरिक्त मील जाने से पहले एक ग्राहक मुझसे संपर्क करेगा।

  • ग्राहकों के साथ अच्छा संचार

एक बात मुझे समझ में आने वाली है कि ग्राहक हमेशा सही होता है। कपटपूर्ण इरादों वाले लोगों के लिए बचाओ। मुख्य रूप से, यह एक बहुत ही सरल और सरल साधन है जो चार्जबैक को बंद रखता है। आपको जांच में एक उत्तरदायी ग्राहक सहायता तंत्र की आवश्यकता है। यदि आप दैनिक आधार पर बड़े पैमाने पर बिक्री संभालते हैं, तो एक 24 / 7 लाइव चैट समर्थन वास्तव में है, एक ऐसी सुविधा जिसे आपको अपने वर्चुअल ऑनलाइन स्टोर में शामिल करने की आवश्यकता है।

  • क्रेडिट कार्ड सुरक्षा

क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी इतने तरीकों से प्रचलित है। आखिरकार, यह व्यापारी है जो दायित्व वहन करता है। बेशक, चोरी के क्रेडिट कार्ड से लेनदेन का पता लगाना काफी बोझिल है। नतीजतन, एक व्यापारी को कई चार्जबैक से निपटना पड़ सकता है। इन सबसे ऊपर, जो आपके ऑनलाइन खुदरा व्यापार को एक सहज अनुभव बनाने के लिए सबसे अधिक मायने रखता है।

ऐसा करके, मुझे एक सुरक्षित चेकआउट योजना के साथ काम करने की आवश्यकता है। होनहार लग रहा है, शीर्ष तकनीक के साथ गहन कंपनियों की संख्या है जो ऑनलाइन कारोबार में व्यापारियों के लिए जोखिम को कम करने में मदद करता है। लंबे समय में, यह सुनिश्चित करने का साधन है कि आप चोरी किए गए क्रेडिट कार्ड के साथ काम नहीं कर रहे हैं।

यहाँ एक और है।

जारीकर्ता बैंक से संपर्क करने और उनके पते की सत्यापन सेवाओं के माध्यम से सभी विवरणों को सत्यापित करने में संकोच न करें। ग्राहक विवरण की सटीकता का पता लगाने के लिए बैंक से सहायता लें। जिन देशों को क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी हॉटस्पॉट के रूप में ब्लैकलिस्ट किया गया है, उनके लिए कड़े सत्यापन चरणों को सेट करना अत्यधिक उचित है। अंत में, यह आपको भविष्य की चार्जबैक के जोखिम से बचाता है।

इसके अलावा, यह समाप्त हो चुके क्रेडिट कार्ड को स्वीकार करने के लिए खतरनाक है। यह असुरक्षित है और अफसोस आपको संभावित नुकसान के लिए उजागर करता है।

  • अपने उत्पाद की गुणवत्ता बढ़ाएँ

यह शक के बिना एक को जाता है। एक ग्राहक को एक उत्पाद की आवश्यकता होती है जो विवरण से मेल खाती है। इसके अलावा, आपको उन वस्तुओं को बेचने की जरूरत है, जो व्यापारी गुणवत्ता के हैं। न आधिक न कम। यह आपके ग्राहकों को खुश रखने का एकमात्र तरीका है। तथ्य की बात के रूप में, एक चार्जबैक आखिरी चीज होगी जिसके बारे में वे सोचेंगे।

अपने उत्पादों और सेवाओं में ग्राहक के विश्वास को आगे बढ़ाने के लिए, मुझे एक व्यवहार्य वापसी नीति को शामिल करने की आवश्यकता है। यह ग्राहक द्वारा किसी शुल्क के लिए अनुरोध करने से पहले जितनी जल्दी हो सके किसी भी दावे को छांटने की दिशा में काम करता है।

  • सभी लेन-देन रिपोर्ट रखें

दैनिक आधार पर बहुत सारे लेन-देन उलट-फेर होते हैं। व्यापारी के अंत तक, यह बहुत भारी है अगर हम पूरी तरह से धोखाधड़ी के माध्यम से किए गए चार्जबैक को ध्यान में रखते हैं। इस घटना में जहां एक बेईमान खरीदार द्वारा दावा उठाया जाता है, अगर बोर्ड पर सभी रसीदें हैं, तो एक व्यापारी को विवाद करने के लिए ऊपरी हाथ होगा। विस्तृत रसीदें हमेशा जारीकर्ता बैंक द्वारा जांच में तेजी लाती हैं।

  • क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण नियमों का पालन करें

नियम एक क्रेडिट कार्ड ब्रांड से दूसरे में भिन्न होते हैं। यदि कोई कार्ड अस्वीकृत हो जाता है, तो इसे कई बार स्वाइप न करने का प्रयास करना काफी व्यावहारिक है। इसका परिणाम अक्सर चार्जबैक में होता है। यह लेन-देन के दोहराव से बचने का भी एक उपाय है। अधिकांश ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं के लिए, ग्राहक की जानकारी को मान्य करने के तरीके के रूप में पता सत्यापन प्रणाली का उपयोग करना बुद्धिमान है। यह सभी प्रकार की अस्पष्टताओं को दूर करता है।

यदि कोई लेनदेन किया जाता है, लेकिन वास्तविक क्रेडिट कार्ड की अनुपस्थिति में, सीवीवी और सीवीसी कार्ड सत्यापन संख्या पर जोर देते हैं।

आखरी श्ब्द

जब आप चार्जबैक के साथ काम कर रहे हों, तो तुरंत कार्य करना आदर्श है। किसी भी देरी अंत में आप खर्च होंगे। यदि आप पर्याप्त रूप से उत्तरदायी हैं, तो जारीकर्ता बैंक को शामिल किए बिना उपभोक्ता के साथ किसी भी शिकायत को निपटाना काफी आसान है। इसके अलावा, आप प्रमाण के रूप में विश्वसनीय जानकारी प्रदान कर सकते हैं कि आपने वास्तव में चार्जबैक से खुद को बचाने के लिए सामान दिया था।

चीजों की सामान्य दौड़ में, ऊपर सूचीबद्ध सभी चरणों का पालन करें जो आपके उद्यम में चार्जबैक की संख्या को कम करने के तरीके का एक उपयोगी संज्ञान देते हैं।

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